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NovaCon Consultoria e Sistemas
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SERVIÇOS DE GERENCIAMENTO DE CNC
NUNCA MAIS SE PREOCUPE COM CNC!
Conte com os consultores de CNC mais experientes do mercado para
Monitorar e Prover Suporte de maneira pró-ativa à sua instalação de
OneWorld / EnterpriseOne por uma taxa mensal fixa!
Quando você nos acionar, não estará acionando “leitores de script” como os
encontrados nos serviços tradicionais de suporte – Nosso Nível de Serviço
inclui um Contato Primário para retaguarda que pode iniciar o tratamento de
sua necessidade tão logo ela esteja sendo comunicada. Portanto quando
você nos contata você estará se comunicando diretamente com a sua
pessoa de suporte dedicada!!!
Nós oferecemos suporte remoto de OneWorld / EnterpriseOne nas áreas de
CNC / Suporte Técnico que cobrirá a sua administração diária do produto a
fim de assegurar um sistema com Bom Desempenho, Estável e Livre de
Erros.
Contratar pessoal em tempo integral e on-site é caro e não é a prova de
falhas. Você gasta muito tempo, energia e dinheiro até encontrar a pessoa
certa, e depois disso não sabe por quanto tempo conseguirá mantê-la em
seu quadro.
Depois disso, você ainda terá que pagar:
• Salários
• Bônus
• Benefícios
• Treinamentos
• Custos Administrativos
• Dias de Férias / Feriados
• Dias de ausência
• Equipamentos e Despesas
Tendo em conta uma curva de aprendizado mínima de 2 anos para que seu
recurso se torne verdadeiramente um CNC “experiente”, você ainda pode
terminar tendo que lidar com muita produtividade perdida em todo o seu
negócio durante o decorrer de sua curva de aprendizado.
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PARE COM ESSA LOUCURA!
Utilizando um time extremamente experiente em CNC, cada um com mais de
6 anos de experiência em CNC, podemos prover suporte remoto em qualquer
que seja a sua estrutura!!
NOSSOS RECURSOS JÁ VIRAM DE TUDO...
O que pode ser uma atividade complexa, executada uma vez por ano para os
seus recursos internos, é uma tarefa semanal para nós.
Todas as plataformas e Bancos de Dados Suportados
Nenhuma instalação é Muito Grande, Muito Pequena ou Muito Complexa
FORMATE O SEU CONTRATO DE SUPORTE EXATAMENTE
DE ACORDO COM AS SUAS NECESSIDADES...
Temos uma ampla gama de serviços a oferecer e formatamos o seu
contrato de suporte exatamente de acordo com as suas necessidades. Veja
a seguir uma lista dos principais serviços que podem ser incluídos no seu
contrato de suporte:
Administração / Configuração de WebSphere em uso para o
OneWorld / EnterpriseOne1;
Administração de Fat Clients;
Administração de Versões;
Configuração de Instalação e Operacional;
Construção e distribuição de Pacotes;
Consultoria on-site2;
Gerenciamento de Pacotes;
Indicação de UBEs com longa duração;
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Instalação de ASUs e ESUs3;
Instalação de Service Packs / Tools Releases3;
Instalação de Updates3;
Manutenção de Data Sources;
Manutenção de Jobs Submetidos;
Manutenção de Menus;
Manutenção de Path Codes e Ambientes;
Manutenção da Segurança (Security Workbench);
Manutenção de Usuários;
Manutenção do OMW / Gerenciamento de Modificação em Objetos;
Manutenção e Configuração de Terminal / Citrix Servers;
Mapeamentos de OCM;
Monitoração Ativa de Utilização de Disco pelo OneWorld /
EnterpriseOne;
Monitoração Ativa dos Serviços do OneWorld / EnterpriseOne;
Monitoração de processos em longa espera (Outstanding Requests);
Monitoração dos arquivos de log do(s) Enterprise Server(s) para
identificação de erros;
Performance Tuning em Servidores, Instâncias e Bancos de Dados;
Resolução de erros;
Identificação e Resolução de Problemas – (Troubleshooting)4;
Segurança de Identificação de Usuários5;
Upgrade do OneWorld / EnterpriseOne3; e
Upgrades e Atualizações de WebSphere relacionado ao OneWorld /
EnterpriseOne1.
1
Todas as instalações que utilizem WebSphere estarão sujeitas a uma taxa mensal adicional.
2
A Consultoria On-Site é opcional e deve ser agendada conforme disponibilidade. Despesas relativas a
viagens e horas de trabalho on-site acima do previsto em contrato serão cobradas separadamente
conforme cláusulas do contrato.
3
Ambientes com alto nível de modificação podem estar sujeitos a taxa horária de atividades adicionais
para aplicação de ASUs, ESUs, Service Packs / Tools Releases, Updates e Upgrades.
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4
A Resolução de Problemas está incluída para qualquer ocorrência que afete sua instalação de OneWorld /
EnterpriseOne. Entretanto, a resolução de problemas identificados como sendo relacionados a Hardware /
Infra-estrutura de rede, incluindo todos os itens listados sob as seções ‘Serviços não-cobertos’ e
‘Serviços adicionais cobráveis por hora’, resolução de problemas referentes a codificação pela Oracle /
PeopleSoft / J.D. Edwards ou resolução de problemas que não tenham sido causados pelos serviços
prestados pela NovaCon serão cobrados de acordo com nossa taxa horária padrão e não serão cobertas
pelo contrato.
5
Cobertura da segurança do OneWorld / EnterpriseOne refere-se a segurança padrão de usuário e não à
Bancada de Segurança (Security WorkBench).
SERVIÇOS ADICIONAIS COBRÁVEIS POR HORA.
Construção e distribuição de pacotes além do limite contemplado no
contrato;
Suporte adicional usualmente necessário em ambientes com alto
nível de modificações;
Planejamento e implementação de Plano de Recuperação de
Desastres / Alta Disponibilidade;
Upgrades de Hardware;
Problemas com Hardware / Software não-suportado ou de terceiros;
Planejamento / Desenho de implementação de segurança no
OneWorld / EnterpriseOne;
Mudanças na Configuração de Plataforma / Arquitetura;
Suporte e / ou treinamento não relacionado aos serviços prestados
que sejam exigidos pelo cliente; e
Serviços de Auditoria.
SERVIÇOS NÃO-COBERTOS…
Administração de Back-up / Recuperação / Recuperação de
Desastres;
Administração do Banco de Dados;
Administração de Estações de Trabalho;
Administração de Hardware;
Administração de Rede;
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Segurança de Rede;
Administração de Sistema Operacional; e
Segurança de Extranet / Firewall.
REQUERIMENTOS AO CLIENTE…
Para provermos os nossos serviços, assumimos que as seguintes
afirmações sejam verdadeiras:
1. Todo o Hardware e Software estará atendendo aos Minimum
Technical Requirements (MTRs) da Oracle / PeopleSoft / J.D.
Edwards quando da assinatura do contrato;
2. O cliente disponibilizará uma conta de e-mail e uma estação de
trabalho dedicada para nosso uso de acordo com os MTRs de uma
estação de Desenvolvimento do OneWorld / EnterpriseOne e espaço
em disco suficiente para todos os Path Codes necessários;
3. O cliente adquirirá e utilizará um software de acesso remoto de
baixíssimo custo aprovado pela NovaCon (GoToMyPC) para a
estação disponibilizada pelo tempo de duração do contrato;
4. O cliente fornecerá contato de pelo menos 2 pessoas para o caso de
cobertura de 24 horas; e
5. O cliente adquirirá e distribuirá qualquer Hardware / Software
adicional necessário para atender ao contrato.
NOTAS IMPORTANTES:
Todos os serviços serão executados remotamente exceto quando o
cliente requisitar Suporte On-Site;
Despesas em decorrência do contrato, incluindo viagens, não estarão
cobertas por este acordo e serão cobradas separadamente;
O monitoramento de Servidores e Bancos de Dados (índices não
nativos do OneWorld / EnterpriseOne) pode requerer a instalação de
ferramentas de terceiros nos servidores – há uma taxa única de
configuração destas ferramentas e o período mínimo de contrato
com estes serviços inclusos é de 12 meses.
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Entre em contato conosco para esclarecer todas as suas dúvidas e nos dar a
oportunidade de lhe apresentar um contrato que sirva às suas necessidades.
Estamos certos de poder lhe oferecer opções com custo extremamente
vantajoso e serviços de qualidade inigualável.
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[email protected]
R. Domingos de Morais, 1.061 – cj. 51
04009-002 – São Paulo – SP
(11) 3564-8927
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