hospital moriah

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HOSPITAL MORIAH E
LIFE EMPRESARIAL ADOTAM
SERVIÇOS GERENCIADOS
O grupo Life Saúde é formado por quatro empresas
DA S2IT
parceiras que atuam no mercado de saúde privada, cada
uma em um nicho específico. Duas delas, a operadora Life
Empresarial Saúde e o Hospital Moriah optaram por um
modelo de gestão estratégica que presta assistência ao
paciente desde os cuidados preven vos até os
tratamentos cirúrgicos de alta complexidade. Para gerir
esse modelo de atenção à saúde com a eficiência, o
hospital firmou uma parceria com a S2IT visando a
sustentação das operações de TI em um ambiente de
missão crí ca, frequente em ambientes hospitalares. A
S2IT também é responsável por assegurar o desempenho e
a estabilidade do banco de dados Oracle e prestar serviços
de suporte ao Hospital Moriah. A inicia va foi bemsucedida e acabou sendo ampliada para a atender à
infraestrutura de TI da Life Empresarial Saúde.
Setor
PRINCIPAL DESAFIO
Saúde
Garan r con nuidade às operações de missão crí ca dentro do
hospital e do grupo.
Clientes
POR QUE A S2IT FOI ESCOLHIDA?
70 mil usuários (planos de saúde e
odontológico do grupo Life)
Pelo comprome mento, transparência e capacidade em prestar
serviços gerenciados.
Estrutura
BENEFÍCIOS DO PROJETO
Hospital, Sistema de Plano de Saúde
(médico e odontológico), Medicina
Preven va, Administradora de Bene cios e
Moriah Ins tuto de Pesquisa (MIPE).
Sites
www.hospitalmoriah.com.br
www.lifeempresarial.com.br
www.grupolifesaude.com.br
Solução
Serviços gerenciados para monitoramento
de infraestruturas e bancos de dados
Ÿ TI apoiando ações estratégicas e não operacionais
Ÿ Adoção de melhores prá cas de sustentação, monitoramento e
gestão das operações de TI
Ÿ Alta disponibilidade da infraestrutura de TI e do ambiente de banco
de dados (cumprimento de SLAs mais rigorosos)
"Conhecia o comprome mento, a transparência e a capacidade da S2IT, então
sabia que seus serviços gerenciados poderiam assumir a sustentação das
operações de TI do Hospital Moriah e também da Life Empresarial Saúde."
Daniel Cunha
CIO | Diretor de TI da Life Empresarial Saúde e do Hospital Moriah
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O Desafio
Garan r eficiência no trabalho do grupo Life Saúde, com empresas parceiras que atuam em nichos diferentes do mercado de saúde, e fazer com que esse
sistema funcione com excelência foi o desafio proposto pela operadora Life Empresarial Saúde à S2IT, um dos integrantes desse conglomerado.
A Life Empresarial Saúde é uma operadora com 15 anos no mercado nacional de saúde suplementar que vem melhorando a cada ano os resultados do índice de
Desenvolvimento da Saúde Suplementar, principal mecanismo da ANS para cer ficar a qualidade e solidez das operadoras.
Outro integrante do grupo Life Saúde é o Hospital Moriah. Localizado na região sul da cidade de São Paulo e em funcionamento há apenas um ano, é considerado
um centros médicos-cirúrgicos dos mais modernos da América La na.
Duas organizações desse porte exigem mais do que garan r os melhores recursos atualmente disponíveis na área de medicina. A direção do hospital não abriu
mão de implantar uma gestão moderna, eficaz e cria va que busca inves r con nuamente em inovação. "Dentro desse cenário, sabíamos que o departamento
de Tecnologia da Informação teria que desempenhar não apenas funções operacionais, mas principalmente um papel estratégico", lembra Daniel Cunha, CIO |
Diretor de TI da Life Saúde Empresarial e do Hospital Moriah.
Além disso, por se tratar de operações hospitalares e de plano de saúde, as ro nas de TI do grupo são consideradas de missão crí ca e devem ser man das no
regime 24x7 com altos níveis de disponibilidade. Somente assim seria possível garan r a segurança e o desempenho necessários para servir beneficiários,
pacientes, corpo médico, equipe de apoio e grupo administra vo do grupo.
A Solução
Os Bene cios
Com experiência de mais de 10 anos em TI na área de saúde, o diretor de TI
da Life Empresarial Saúde reconhecia que precisava se associar a um
parceiro comprome do para conseguir fazer da área de TI um elemento
estratégico no grupo como um todo. "Conhecia o comprome mento, a
transparência e a capacidade da S2IT, então sabia que seus serviços
gerenciados poderiam assumir a sustentação das operações de TI do
Hospital Moriah e também do grupo Life Empresarial", afirma Cunha.
Por meio dos serviços gerenciados da S2IT, o Hospital Moriah e a Life
Empresarial Saúde contam atualmente com as melhores prá cas de gestão
de ambientes de TI que devem estar presentes em organizações de missão
crí ca. Esse avanço pode ser representado em números mais rigorosos de
Service Level Agreement (SLA) na comparação entre os períodos anterior e
posterior à adoção dos serviços gerenciados da S2IT − no caso da Life
Empresarial Saúde, cresceram de 90,6% para 96,8% e, no caso do hospital,
de 92,8% para 94,5%.
A S2IT assumiu o monitoramento de toda a infraestrutura de TI do Hospital
Moriah. Também é responsável por assegurar o desempenho e a
estabilidade do banco de dados Oracle e prestar serviços de suporte (service
desk). Os chamados técnicos são atendidos remotamente em um primeiro
momento e, caso necessitem de atendimento local, é acionada a equipe da
S2IT que trabalha internamente no hospital - sempre no esquema 24x7 e sob
um rigoroso SLA (Service Level Agreement).
O modelo de trabalho da S2IT tem como meta minimizar a frequência e as
recorrências dos chamados. "Sempre que temos um chamado, buscamos
atuar na raiz dos problemas para evitar futuras ocorrências. Assim podemos
trabalhar de modo eficiente e com uma estrutura enxuta. E isso não é
diferente no Moriah", explica Afonso Saade, diretor comercial da S2IT.
Na Life Empresarial Saúde, a S2IT também monitora a infraestrutura de TI e o
banco de dados Oracle que sustenta todas as operações do plano de saúde e
sistemas administra vos do grupo.
Garan dos os restritos padrões de qualidade de manutenção e suporte, a
Life Empresarial Saúde tem agora condições de dar mais um passo na
evolução de seu ambiente de TI. "Estamos agora dedicados a planejar,
gerenciar contratos, avaliar a qualidade dos serviços prestados e inves r em
governança", explica Cunha.
Além disso, o departamento de TI também pode dedicar mais tempo e
recursos para apoiar tarefas mais estratégicas para a operação do hospital e
para os negócios da Life Empresarial Saúde, explorando a tecnologia para,
por exemplo, aprimorar o atendimento aos clientes, capacitar mão de obra e
apoiar a tomada de decisão do corpo dire vo. "Em linhas gerais, podemos
dizer que, ao adotar serviços gerenciados da S2IT, ganhou o departamento
de TI, ganharam todos os envolvidos na ro na diária, mas ganharam
principalmente os pacientes e usuários dos planos de saúde que recebem
atendimento de al ssima qualidade em todas as interfaces das duas
organizações", destaca Cunha.
Futuramente, para apoiar a expansão e cobertura das operações, a S2IT deve
levar a tecnologia de desktop virtual para dentro do grupo.
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