Condições Gerais de Venda - Aluguer carro Autoescape

Condições Gerais de Venda
Preâmbulo
A sociedade Autoescape é independente de qualquer sociedade de aluguer de
veículos sendo uma central mundial de aluguer de veículos. A Autoescape dá­lhe a
possibilidade de alugar veículos, na França e em muitos países, por preços
especialmente atraentes. A Autoescape negociou condições preferenciais com
empresas parceiras de aluguer de veículos, selecionadas em todo o mundo, e,
portanto, estabeleceu relações privilegiadas com elas.
Autoescape é representado por sua empresa­mãe CarRentals.com, Inc., que está
registrado nos Estados Unidos (com o número NV20141684035) e é constituída de
acordo com a lei Nevada. A sede da CarRentals.com está localizado na 333 108 Ave
NE, Bellevue, Washington 98004.
Telefone: 902 014 41
E­mail: [email protected]
Artigo 1 – Condições de reserva de aluguer de um veículo
Para efectuar uma reserva de aluguer de veículos junto da Autoescape no sítio Internet
www.autoescape.pt, deverá ter aceito sem restrições e integralmente todos os termos e
condições gerais de venda (CGV) e as condições particulares ao processo de venda da
Autoescape. Seu aceite integral da CGV é realizado no momento em que marcar a
caixa "Eu aceito as condições da Autoescape". As condições particulares ao processo
de venda são automaticamente aceitas no momento da confirmação da reserva.
1.1 ­ Informações a serem transmitidas à Autoescape
Para fazer uma reserva de um veículo alugado com Autoescape, deve fornecer as
seguintes informações:
• O local de levantamento do veículo (país e localidade);
• O número do vôo obrigatório para o levantamento no aeroporto;
• A hora e a data de início do aluguer do veículo;
• O local de restituição do veículo (país e localidade);
• A hora e a data de fim do aluguer;
• O modelo ou a categoria do veículo alugado (ou similar);
• O apelido e o nome próprio do condutor, que deve possuir um cartão de crédito
internacional em seu nome;
• A idade do condutor principal
1.2 ­ O processo de reserva do pagamento
Uma vez que a Autoescape estiver segura da disponibilidade do veículo, o seu pedido
de reserva é imediatamente aceito e é­lhe atribuído um número de processo.
A Autoescape, em seguida, emite um cupão de aluguer (“voucher”) que recapitula os
elementos da sua reserva, ou seja:
• Número do processo;
• Nome e a localização da(s) agência(s) de aluguer de veículos;
• Tipo de veículo (categoria escolhida);
• Tipo de veículo (categoria escolhida);
• Os serviços incluídos no preço, designadamente a quilometragem ilimitada (salvo
menção em contrário nas condições particulares da empresa de aluguer clicando sobre
"+ informações"), o seguro de danos e colisão (CDW) com franquia, o seguro de roubo
do veículo (TP) com franquia, e as taxas/impostos locais como IVA;
• As opções complementares e a pagar directamente à empresa de aluguer aquando
do levantamento do veículos (Cadeira bébe, GPS,...)
A Autoescape envia factura relativa à qualquer reserva confirmada e o cupão de
aluguer só é emitido uma vez efectuada a totalidade do pré­pagamento do serviço de
aluguer. Todos os documentos relativos à locação de veículos (comprovante de aluguer
ou fatura) pode ser visualizado e descarregado do nosso sítio na Internet, no seu
espaço a partir da página inicial www.autoescape.pt.
Caso, por qualquer motivo e no âmbito de um aluguer de veículo, não seja possível
realizar a boa cobrança do preço devido pelo cliente, a Autoescape terá o direito de
anular a reserva junto da empresa de aluguer e sem que de tal resulte qualquer dever
de indemnizar.
Fica, desde já, esclarecido que o veículo alugado só lhe será entregue mediante a
apresentação do cupão de aluguer, da sua carta de condução e de um cartão de
crédito internacional com o mesmo nome do que o condutor.
O aluguer é pessoal, intransmissível e celebrado por um prazo determinado,
previamente definido.
Artigo 2 ­ Condições de aluguer
2.1 ­ Documentos e garantias à fornecer ao locatário para o levantamento do
veículo
O veículo reservado será entregue somente após a apresentação dos seguintes
documentos:
• Cupão(voucher) emitido pela Autoescape;
• Carta de identidade ou um passaporte válidos do condutor principal e dos
condutores adicionais;
• Carteira de motorista original do motorista principal e condutores adicionais
(fotocópias não são aceitas). Um período mínimo de validade da licença é por vezes
necessária por parte do senhorio (normalmente é de um ano). Além disso, em alguns
países, é necessária licença de condução internacional, além da licença nacional.
Exemplo: Austrália e Nova Zelândia (verifique antes da partida).Para alugueres em os
EUA e Canadá, carteiras de motorista desses países não são aceitas se as reservas
forem feitas de sites Autoescape em outros idiomas que não US (inglês)
• Comprovante de residência (em algumas empresas de aluguer) do condutor
principal. São aceitos fatura de eletricidade, fatura de telefone fixo ou Internet
(excluindo fatura de telemóvel);
• Cartão de crédito internacional no mesmo sobrenome e nome próprio do condutor
principal com limite suficiente para cobrir o valor da franquia do seguro em casos de
dados/roubo. Maestro e Electron não são aceitos pelas empresas de aluguer.
Em caso da não apresentação desses documentos no momento do levantamento do
veículo, o locador se reserva o direito de não efetuar a locação. Neste caso, a
Autoescape não assume nenhuma responsabilidade e não fornecerá nenhuma
compensação/indemnização.
Atenção: Um depósito caução é bloqueado pelo locador no cartão de crédito do
Atenção: Um depósito caução é bloqueado pelo locador no cartão de crédito do
condutor principal. Numerário, cheques, cheques de viagem, cartões de crédito
nacionais, Maestro e eletrónica não são aceitos como pagamento do depósito. O
depósito será desbloqueado na íntegra se o veículo estiver no mesmo estado de
quando foi levantado. Aconselhamo­lo a verificar se o seu cartão internacional autoriza
o bloqueio do montante do caução. Esse montante diz respeito ao valor da franquia do
seguro de danos do veículo alugado mais o preço do aluguer diário e o valor de um
tanque cheio.
Em nenhum caso a Autoescape poderá ser responsabilizada por qualquer falha da
parte do cliente sobre os pontos acima, que pode resultar no cancelamento da reserva
de aluguer. Cabe ao portador do cartão de crédito tomar as providências para garantir
que tem limite suficiente para cobrir o montante do caução.
2.2 ­ Contrato com o locador
O comprovante de aluguer pré­pago (cupão ou voucher) Autoescape não é o contrato
de locação. O contrato de locação é concluído entre o cliente e o locador no momento
da retirada (levantamento) do veículo e está sujeito à legislação do país onde o veículo
é levantado e é valido durante a duração de locação. Ele inclui as condições da
empresa de aluguer e também os custos adicionais arcados pelo cliente (opções
extras, taxa de aeroporto, etc).
Vossa assinatura neste documento confirma seu aceite. Aconselhamo­lo a conservar
uma cópia desde contrato.
Condutores adicionais devem, imperativamente, serem mencionados no contrato e
devem também estar presentes no momento do levantamento do veículo. Eles devem
igualmente estar munidos de carteira de habilitação e dos mesmos documentos
solicitados ao condutor principal.
O cliente locatário e os motoristas autorizados respondem ao locador sobre as
condições de locação presentes e são inteiramente responsáveis pelo veículo desde
de o momento de seu levantamento até seu retorno. No caso onde o cliente não
respeita essas condições de locação, o senhorio se reserva o direito de rescindir
imediatamente e tem pleno direito de recusar a colocar o veículo à disposição sem que
ele ou a Autoescape sejam obrigados à reembolsar o aluguer ou pagar qualquer
indemnização. Autoescape não poderá ser responsabilizada caso o cliente não cumpra
as condições impostas pelo o locatário no local.
Importante! No momento da assinatura do contrato, o locador pode fornecer opcionais
e seguro adicional.Se escolheu a opção de "Franquia reembolsável" da Autoescape,
não há necessidade de aceitar o seguro proposto pelo locador.
Levantamento do veículo
É imperativo que se apresente ao balcão na data e hora especificados no voucher
Normalmente, um atraso de 30 minutos é tolerado desde que seja dentro do horário
oficial de abertura da agência de aluguer. Após esse período, o veículo poderá ser
cedido para outro cliente. Autoescape não pode em nenhum caso ser responsabilizada
e não fornecerá qualquer compensação/indemnização.
Penalidades por retorno tardio
Se o veículo for retornado após a data e hora prevista no cupão, estará sujeito a taxa
equivalente à no mínimo um dia de aluguer mais os custos do locador vigentes, aos
quais se aplicam impostos e seguros do locador.
2.3 ­ As condições específicas relacionadas com a idade e taxas de "jovem
condutor"
A idade mínima exigida para efetuar um aluguer pode variar consoante o modelo do
veículo e o país (ver condições de aluguer por país). Determinados países são mais
restritivos e podem ter um limite de idade máximo. Recomendamos que verifique
cuidadosamente essas informações aquando da reserva.
Os condutores com idades compreendidas entre os 18 e os 25 anos podem, por vezes,
estar sujeitos a encargos de “condutor jovem”, a pagar à empresa de aluguer ou
inclusos no preço do pacote. Esses encargos variam consoante os países e a empresa
de aluguer parceira.
Artigo 3 ­ As Tarifas
3.1 ­ Preço de venda
Os serviços devem ser pagos antecipadamente aquando da reserva, quer através do
nosso sistema de pagamento seguro on­line, quer pelo telefone junto de um dos
nossos agentes de reserva.
A Autoescape actualiza regularmente as respectivas tarifas e pode modificar os preços
sem pré­aviso. De fato, as tarifas podem ser modificadas para terem em conta as
tarifas consentidas pelas diversas parceiras da Autoescape e as modificações de
câmbios. Por conseguinte, o preço aplicável é o comunicado pela Autoescape no
momento da reserva e indicado na factura. Uma vez efectuado o pagamento, o preço
de aluguer do veículo é definitivo e garantido, não podendo ser modificado pela
Autoescape ou pelo cliente locatário, mesmo em função da variação das taxas de
câmbio. Da mesma maneira, depois do pagamento total do aluguer, é vedado ao
cliente locatário pedir a modificação do preço pago caso surjam ofertas promocionais
subsequentes propostas pela Autoescape.
O preço indicado é fixado por nossos parceiros e estes podem modificar seus preços à
qualquer momento. Por isso, aconselhamo­lo a reservar o mais cedo possível após o
recebimento do seu orçamento.
Compete ao cliente apreciar, antes da partida, se o preço dos serviços propostos e
indicados na factura lhe convém. Não será tida em consideração qualquer contestação
relativa ao preço de aluguer do veículo depois do regresso do cliente.
Os nossos preços resultam de tarifas contratuais negociadas com as diferentes
empresas de aluguer. Por conseguinte, não têm em consideração as tarifas
promocionais que essas empresas possam consentir em determinadas datas. Assim,
não será atendida qualquer reclamação ou pedido de reembolso desta natureza.
3.2 ­ O preço inclui
A fixação dos preços difere consoante o tipo de veículo. Assim, relativamente ao
aluguer de um automóvel, o preço é fixado por intervalos de 24 horas com
quilometragem limitada ou ilimitada. Os preços incluem:
• Seguros obrigatório: contra terceiros / responsabilidade civil;
• Os seguros complementares: acidente (“collision damage waiver ou CDW”) e roubo
(”theft protection ou TP”) com respectivas franquias;
• Os impostos locais (IVA) salvo excepção: consulte­nos. IVA sobre a compra ou
locação de veículos para transporte de pessoas ou de uso misto, é excluído do direito à
dedução. E, por conseguinte, não pode ser recuperado. Além disso, Autoescape está
dedução. E, por conseguinte, não pode ser recuperado. Além disso, Autoescape está
sujeita a regime IVA à margem. Este sistema permite que a empresa não mostre o
montante do IVA incluído no preço final;
• Para determinados países, o seguro “PAI” (despesas médicas e assistência jurídica
ao condutor e passageiros);
• Participação em taxas de inscrição, salvo em algumas exceções;
• Qualquer alteração da reserva (sem taxa para as alterações feitas antes de a gestão
do veículo).
3.3 ­ Os preços não incluem
• O combustível (excepto em determinadas ofertas disponíveis, em particular, nos
Estados Unidos);
• Para determinados países, o seguro “PAI” é opcional (ver detalhe do artigo 6.5);
• O seguro opcional contra o roubo de bens pessoais;
• Acessórios(assento de bebé, barras de tejadilho, porta­esquis, etc.) a mencionar no
momento da reserva, mas cuja dispobilidade não podem ser confirmadas aquando da
reserva;
• As taxas aeroportuárias (salvo excepção);
• Taxas locais
• Os encargos de abandono relativos ao que se chama one­way ou ida simples>
veículo levantado numa localidade e devolvido noutra (salvo excepção) Mais
informações no artigo 3.4;
• Os encargos eventuais para jovem/jovens condutor(es), condutor(es) sénior ou
condutor(es) suplementar(es) a pagar no local;
• Os encargos, debitados em determinados países, pelo levantamento e devolução do
veículo fora das horas de expediente normal dos escritórios, assim como durante os
fins­de­semana e dias feriados.
• Os encargos de saída do território, se autorizada;
• O depósito caução a pagar por cartão bancário internacional, em nome do condutor
principal (exigida na maior parte dos países), sejam quais forem os seguros
complementares que tiver subscrito. O caução não poderá servir, em caso algum, para
um prolongamento do aluguer. Esta caução será paga por cartão de crédito e cobrada
na moeda local. Assim, pode acontecer que o montante reembolsado não seja idêntico
ao montante previamente pago, por causa das flutuações cambiais. A empresa de
aluguer não aceitará qualquer reclamação relativa a diferenças, para mais ou para
menos, do montante pago. Além disso, pode acontecer que sejam facturados encargos
bancários relativos aos pagamentos efectuados por cartão bancário na moeda local.
Estes não correrão, em caso algum, por conta da empresa de aluguer;
• As ultrapassagens de prazos que resultem numa penalidade fixada pela empresa de
aluguer e cujo montante consta do contrato de aluguer;
• O valor da franquia debitado pela empresa de aluguer em caso de acidente ou
danos no veículo, com ou sem responsabilidade de terceiros conhecidos, se tiver
subscrito a opção de reembolso da franquia;
• O valor de multas e de quaisquer outras coimas. O locatário é exclusivamente
• O valor de multas e de quaisquer outras coimas. O locatário é exclusivamente
responsável pelas multas, coimas ou autos de notícia levantados conta ele e, também,
por quaisquer medidas aduaneiras. Caso o cliente não pague as multas de que é alvo
durante a respectiva estadia, a empresa de aluguer terá o direito de exigir o pagamento
dessas multas e de facturar os encargos processuais consecutivos ao locatário. Estes
diferentes serviços devem ser pagos directamente à empresa de aluguer.
É possível verificar os custos adicionais durante o processo de reserva no nosso site,
onde se refere a descrição da tarifa. Também aparecem em nossos orçamentos, bem
como o comprovante de aluguer ("voucher"). Eles são dados para orientação, os
locadores podem os alterar sem aviso prévio. Eles são pagos diretamente ao locador.
3.4 ­ Custo de "one­way" ou ida simples
Certas empresas de aluguer de carro parceiras da Autoescape autorizam que o retorno
do veículo possa ser em uma cidade e/ou país diferente do levantamento do mesmo.
Neste caso, um adicional denominado "custo de abandono" será comunicado nas
etapas do processo de reserva:
• Ou na agência, indicada pelo símbolo (página de reserva)
• ou por um agente Autoescape que entrará em contato por e­mail ou telefone
O valor dessas taxas será indicado no cupão Autoescape.
Atenção: este valor será enviado como referência. Os locadores podem modificá­los
sem prévio aviso
3.5 ­ Penalidades e Multas
O locatário é o único responsável por quaisquer multas, contravenções e processos
verbais contra o mesmo, além de toda ação Alfandegária. Caso não honre as
contravenções que fez no período de seu aluguer, o locador terá o direito de exigir o
pagamento das mesmas e de cobrar os custos administrativos. Nesses casos, as taxas
são baseadas por contravenção e podem ser maiores que as mesmas. Esses
prestações de contas devem ser resolvidas diretamente com o proprietário e podem
ser debitadas diretamente no cartõ de crédito apresentado no balcão.
Artigo 4 ­ Meios e modalidades de pagamento
O valor do aluguer do veículo é pago no momento da reserva e após a confirmação da
disponibilidade do carro pelo locador. Em caso de indisponibilidade do veículo, o seu
cartão de crédito não será cobrado.
4.1 ­ Meios de pagamento aceitos
Cartões de crédito internacionais (American express, Visa, Master card).
4.2 ­ Pagamento em 3 vezes sem juros
É possível pagar seu aluguer de automóvel em 3 vezes sem juros, por Cartão
Bancário, para valores superiores a 150 € e por toda reserva efetuada com o mínimo
de 2 meses de antecedência.
Método a seguir:
• Efectue normalmente a reserva do veículo que pretende junto à um dos nossos
agentes de reserva no número 0892 46 46 10 (0,34 € / min). (No momento não temos
agentes de reserva no número 0892 46 46 10 (0,34 € / min). (No momento não temos
um atendente que fala português)
• As 3 prestações são calculadas em partes iguais. A primeira prestação é debitada
imediatamente, logo que os nossos serviços recebem a confirmação do fornecedor; as
segunda e terceira prestações vencer­se­ão, respectivamente, 30 e 60 dias depois do
débito da 1.ª prestação.
• Atenção: enquanto uma reserva de aluguer de veículo paga em 3 prestações não
estiver totalmente liquidada (2.ª ou 3.ª prestação não paga), não será possível pagar
qualquer outro aluguer de veículo em três prestações, e qualquer nova reserva deverá
ser paga a pronto.
• O último pagamento deverá ser efectuado com uma antecedência mínima de 7 dias
antes da data da partida.
• O cupão de aluguer só será entregue depois do último pagamento, com o preço do
aluguer totalmente liquidado.
• Tenha o cuidado de verificar se a data de validade do seu cartão é superior a 2
meses do momento da reserva.
• Em todos os casos, o não pagamento de uma só parcela no seu vencimento exigirá
o pagamento integral do preço do aluguer do carro, quaisquer sejam as condições
acordadas previamente.
4.3. Early booking (condições, modificações e cancelamento)
O que é a oferta de Early booking ou reserva antecipada? A fim de ajuda­lo a obter o melhor preço e/ou para garantir a disponibilidade do veículo
de sua escolha, A Autoescape criou a oferta denominada Early booking. Esta oferta
reserve seu veículo em condições preferenciais. É válida para reservas feitas no
mínimo 5 semanas antes da data de levantamento do carro. Quando a oferta está
disponível, é acessível a baixo de página principal, clicando no “Early booking”.
Se a reserva for confirmada pelo nosso parceiro locador, um depósito de 30 € é
solicitado. Nós garantimos­lhe a disponibilidade de um veículo da categoria
selecionada e o preço selecionado em nosso site no momento da reserva. O saldo do
valor total da sua reserva será cobrado 20 dias antes do programado para o
levantamento do veículo.
Toda modificação ou cancelamento de reserva é possível até o último minuto antes de
levantar o veículo, sob certas condições especificadas abaixo:
• Na Falha do pagamento do saldo devido na data prevista a Autoescape se
reserva o direito de cancelar a venda e o depósito não será reembolsado.
• Se reserva não é confirmada pelo parceiro locador a Autoescape está
empenhada em encontrar e apresentar uma solução alternativa para o cliente. este
está livre para aceitar ou recusar. No caso de uma nova proposta de negócio, a taxa
inicial não pode ser garantida pela Autoescape.
Em caso de modificação:
A modificação de uma reserva em Early Booking resultará em cobrança do saldo
devedor com antecedência, na data da modificação. Neste caso a Autoescape não
poderá garantir a manutenção da tarifa inicial.
Em caso de cancelamento
O cancelamento de uma reserva em early Booking resultará na perda do depósito de
30€, que passarão a ser propriedade da Autoescape e não poderão ser utilizados como
crédito ou reembolso para o cliente.
Artigo 5 ­ Garantia do melhor preço e reembolso da diferença
No âmbito de locação de carro a Autoescape se compromete a reembolsar a diferença
caso encontre mais barato na concorrência e, o mais tardar, 7 dias após a data de
reserva do veículo (até o máximo de 2 dias a partir da data de levantamento do carro).
Esta garantia funciona somente se você já tiver reservado e pago o seu automóvel com
a Autoescape.
O reembolso da diferença se aplica mediante a apresentação de orçamento de um
concorrente para um serviço estritamente identico ao adquirido na Autoescape. Por
prestação de serviço estritamente idêntico nós entendemos que a oferta comparativa
deverá obrigatoriamente apresentar condições comparáveis ao produto comprado na
Autoescape. A oferta comparativa deve ser de um operador de aluguer de carros
utilizando os mesmos fornecedores que Autoescape. Além disso, a oferta da
concorrência deve, ser sobre a mesma categoria de veículo, o mesmo prazo de
locação, mesma data e hora de levantamento e retorno, mesma cidade ou aeroporto
de levantamento e os mesmos serviços incluídos no preço (incluindo quilometragem
limitada ou ilimitada, seguros, impostos, adicionais suplementares e opções). Esta
garantia se aplica a todas as reservas em andamento, exceto em tarifas promocionais
e ofertas exclusivas para assinantes ou clientes fidelidade da Autoescape.
Nossa equipa verificará as modalidades e condições da oferta da concorrência a fim de
assegurar que é estritamente idêntica. Caso sua solicitação cumpra todos os critérios
anteriormente citados, um membro da equipa Autoescape prontamente entrará em
contato com você. Todas as demandas relacionadas ao melhor preço serão tratadas
entre 8h30 et 16h30 de segunda à sexta­feira. No entanto, você pode fazer uma
solicitação de reembolso de diferença a todo momento, diretamente em nosso site
Internet, através do formulário "Garantia de melhor preço", ou por e­mail para o
endereço a seguir:[email protected]
Artigo 6 ­ Seguros do contrato de locação (contrato com o locador)
Esses seguros são inclusos e pagos ou no momento da reserva na Autoescape: CDW
e TP (LIS em alguns casos, verificar no cupão), ou propostos e faturados pelo locador
na agência no momento da assinatura do contrato (PAI, assistência 24h, reembolso de
franquia). Se optou pela "Franquia reembolsável Autoescape", não tem necessidade de
comprar o reembolso de franquia oferecido pela empresa de aluguer.
6.1 ­ CDW (Collision Dommage Waiver)
Este seguro cobre o veículo em caso de dano, o condutor sendo responsável ou não.
Este seguro é incluso nas nossas tarifas Autoescape com ou sem franquia de acordo
com a empresa de aluguer parceira. A franquia se aplica quando um sinistro é
constatado, sendo o locatário responsável ou não. O valor da franquia será
especificado no cupão da reserva. Atenção: o seguro CDW não cobre qualquer dano
como vidro quebrado, lanternas, parte superior e inferior da carroçaria, rodas e pneus,
acessórios, equipamentos interiores e exteriores do veículo.
6.2 ­ TP (Theft Protection)
É o seguro de roubo do veículo e também está incluído em nossas tarifas, com
É o seguro de roubo do veículo e também está incluído em nossas tarifas, com
franquia. O valor da franquia será especificado no cupão de aluguer.Atenção: O TP não
cobre roubo de objetos no interior do veículo.
6.3 ­ Responsabilidade Civile LIS (Liability Insurance Supplement)
Este seguro cobre somente o condutor se ferir uma pessoa ou em quebra de material.
Está quase sempre incluído em nossas tarifas de aluguer. O limite é especificado no
contrato de locação e fixado de acordo com a lei em vigor no país onde ocorre o
aluguer.
6.4 ­ Assistência 24h
Glasbruch
Esse seguro lhe permite se beneficiar de assistência 24h em caso de pane ou acidente.
Com esse seguro o veículo será trocado em no máximo 24h. Nem sempre está incluso nos
contratos de locação fornecido pelo locador, mas pode ser proposto como opção no balcão.
6.5 ­ PAI (Personal Accident Insurance)
Este seguro (opcional) compensa lesões corporais e danos materiais sofridos pelos
passageiros e o motorista de uma indenização fixa. Também é possível comprar SPAI,
um Super PAI, que cobre as bagagens e pertences pessoais em caso de rouo,
incêndio, acidente ou desastre natural.
Artigo 7 ­ Opção Franquia Reembolsável
7.1 ­ Objeto da garantia
Esta opção destina­se a casos roubo ou danos materiais sofridos pelo veículo de
locação consecutivo à um acidente sem responsável identificado. O cliente Autoescape
deverá pagar o montante dos custos de reparação da franquia faturada pelo locador
em sua tabela de seguro CDW e TP.
Em caso de acidente do identificado : a franquia danos materiais sofridos irá, numa
primeira fase, ser faturada ao cliente pela alugadora. Se o responsável for totalmente
identificado, o seguro do terceiro responsável irá reembolsar a alugadora . Logo que for
identificado o responsável , o alugador poderá então reembolsar ao cliente a franquia
por danos ou roubo. Se o terceiro for parcialmente responsável, neste caso o alugador
irá reembolsar metade do custo pelo dano causado ao cliente assegurado.
A duração do contrato "Franquia Reembolsável" corresponde a duração do contrato de
locação. Cada prolongação de locação seá objeto de um novo contrato. Uma única
franquia é considerada para o período de locação.
Para beneficiar desta garantia deverá:
Schloss
• Conhecer os critérios de conduta impostas pelo locador e a lei ou jurisdição local
conduzindo o veículo alugado sob os termos do contrato de locação celebrado com o
locador
• Alugar veículos de um locador profissional, ou seja deve haver um estabelecimento de
aluguer e contrato de aluguer em boa e devida forma entre o motorista e o proprietário do
veículo oficialmente reconhecido como tal
• Alugar um veículo incluindo seguo CDW e TP
OPÇÃO FRANQUIA
REEMBOLSÀVEL**
Standard
OPÇÃO FRANQUIA
REEMBOLSÀVEL**
Premium
CAROÇARIA ET PÀRA­
CHOQUES danos materiais
causados no veiculo, roubo
do veiculo, tentativa de
roubo, e vandalismo
VIDROS PARTIDOS pàra­
brisas frente e traseiro, vidros
de portas laterais, vidros de
correr, opticas, espelhos
retrovisores exteriores e
farois
ACESSORIOS antena, limpa
pàra­brisas, tampões de
rodas, fechaduras,
retrovisores interiores
RODAS (pneumàticos +
jantes) furos de pneumàticos
excluidos
PARTE DEBAIXO do veiculo*
PARTE CIMA do
veiculo(teto)*
*Quantia màxima reembolsada: 1000€
**Quaisquer danos relacionados com a embraiagem, com a transmissão mecânica e o motor
não são reembolsados , seja qual for a opção escolhida pelo cliente (opção Standard ou
Premium)
Exceções:
›Opção franquia reembolsável standard : não cobre vidros partidos, rodas e pneumáticos, a
parte debaixo do veiculo, a perda de chaves e gastos administrativos de processo que
poderiam ser faturados pelo alugador.
› Opção franquia reembolsável Premium : não cobre a perda de chaves bem como
quaisquer gastos administrativos de processo que podriam ser faturados pelo alugador.
Exceções relativas a todas as opções:
Exceções relativas a todas as opções : Standard, Premium:
›Os gastos do alugador (gastos de imobilização consequentes ao dano do veículo ou gastos
de perda de usufruto do veículo, gastos de reboque do veiculo,
›Os pneumáticos unicamente, ou seja, furo de pneumáticos não são cobertos por nenhuma
das opções ( opções Standard, Premium e Conforto),
das opções ( opções Standard, Premium e Conforto),
› Os danos causados á embraiagem , ao Sistema de Transmissão e ao motor são excluídos,
› Os gastos por negligência do condutor ( por exemplo : erro ou anomalia de combustível,
chaves esquecidas dentro do veículo, travão de mão não accionado, etc….),
› Prejuísos causados pelas intempéries (trevoadas, chuvas fortes, tempestade, granizo,
etc… ) et les catástrofes naturais,
› Os danos causados ás rodas devido a uma má condução do veículo nas estradas não
asfaltadas, travesias de vaus ou travesias em sítios ou regiões não autorizadas são
excluídas,
› Os danos causados por confiscar ou recolha do veículo pelas autoridades policiais,
› Desgastes do veículo,
› Gastos causados por qualquer condutor não mencionado ou não registrado no contrato de
aluguer,
› Danos causados devido a um defeito ou vício de contrução,
› Custos não relacionados com reparo ou substituição do veículo,
› Danos causados no habitáculo do veículo não sendo consecutivos à um roubo , tentativa
de roubo, danos devido à um acidente de viação (acidentes de fumadores bem como danos
causados por animais do quais vocé tem a responsabilidade, etc… ),
› Os acidentes de viação consecutivos à um excesso de consumo de alcool superior ao
maximo autorizado pela lei em vigor no país,
› Os casos em que o veículo não tenha sofrido nenhum dano,
›Danos consecutivos à uma guerra civil ou estrangeira, distúrbios, movimentos populares,
greves, tomada de reféns ou devido a manipulação de armas,
› Danos consecutivos à sua participação voluntária em crimes, brigas, exceto en caso de
legítima defesa,
› Efeitos de origem nuclear ou causados por qualquer fonte de radiação ionizante,
› Vossos atos intencionais e conduta dolosa, incluindo suicídio ou tentativa de suicídio,
› Seu uso pessoal de álcool, drogas ou qualquer substancia estupefaciente listada no
Código de Saúde Pública , medicalmente não prescrita,
› Veículos de mais de 3.5 toneladas,
› Les veículos électricos e veículos sem carta de condução /carteira de motorista,
› Sua participação em encontros incluindo comícios turisticos , competições ou ralis.
Veículos não cobertos:
› Aston Martin, Ferrari, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche, Rolls Royce,
› Bentley, Bricklin, Cadillac Fleetwood Limousine, Daimler, Delorean, Excalibur,
› Jensen, Mac Laren, Maybach assim como os veículos alugados nos especialistas de
carros de desportivos ou de alta gama (high­end).
7.2 ­ Seguros e declaração de sinistro
Os alugueres são acrescidos dos seguros inclusos exceto por certos destinos (ver
condições gerais de aluguer do locador). todo acidente, dano ou roubo sobrido pelo
veículo alugado deve ser declarado diretamente ao locador dentro de um prazo de 2
dias útes. Em caso de acidente, um relatório de constatação amigável deve ser
preenchido e anexado à declaração.
Deve igualmente, obter um relatório policial no momento do acidente. No caso onde
isto não for possível, deve­se ir a delegacia mais próxima para obter um.
O roubo deve também ser objeto de queixa policial dentro de 48h de sua constatação.
O não cumprimento dessas formalidades leva ao colatário a perder o benefício de
proteção adicional, salvo se provar que foi impedido de as cumprir.
7.3 ­ Procedimento a seguir para solicitar reembolso de franquia
Para solicitar o reembolso de franquia, por favor, siga o procedimento abaixo:
Para solicitar o reembolso de franquia, por favor, siga o procedimento abaixo:
1) Preencher o formulário de declaração de sinistro clique aqui
2) Junte os documentos a seguir:
• Cópia frente e verso do contrato de locação assinado com o locador
• Cópia da fatura e do cupão Autoescape
• Cópia da fatura da franquia e o comprovante de cartão de crédito com a menção de
"débito", seu extrato bancário
• Se policia deve ser informada do sinistro, enviar o boletim de ocorrência policial ou o
relatório de recebimento da queixa
• Em caso de acidente com terceiros, enviar a cópia da declaração amigável do
acidente
• Cópia do relatorio do estado do veículo no levantamento e no retorno ao locador
• Fatura ou cotação de reparação do veículo e perícia ou outro documento que
confirme o valor pago em decorrência de acidente/dano pelo qual a empresa de
aluguer o tem como responsável
• Detalhes de sua conta bancária para o reembolso ­ número de conta bancária ou o
nome e endereço do banco, IBAN e código SWIFT
O formulário em conjunto com os documentos acima citados devem ser
enviados dentro de 60 dias após o final da locação, sob pena de perda dos
direitos de garantia, por correio para:
Autoescape
Atendimento ao Cliente
Spaldingstr. 77
20097 Hamburg
Alemanha
Solicitações incompletas serão devolvidas.
7.4 ­ Prazo para regularização dos sinistros
Após o recebimento da documentação completa a indemnização é submetida a
aprovação da Autoescape no período entre 1 e 3 semanas dependendo da
complexidade da perícia do sinistro.
** Os custos de imobilização (não circulação) do veículo e as taxas de processamento
administrativo cobrados pelo locador em nenhum caso serão reembolsadas.
Artigo 8 ­ Cancelamento e não levantamento do veículo (no show)
Processo de cancelamento:
É possível anular, a qualquer momento, o seu aluguer de veículo junto da Autoescape,
sem que seja necessário motivar ou justificar tal anulação. Para ser confirmado,
qualquer pedido de anulação deve ser efectuado por escrito (e­mail à relation­
[email protected].
8.1 ­ Modalidades de reembolso em caso de cancelamento (*)
A tabela abaixo descreve as taxas referentes ao cancelamento:
Até a data e hora marcada para o
levantamento do veículodefinido no cupão
Autoescape
Crédito no valor total coletado pela
Autoescape para esta reserva com validade
de 1 da sua data de emissão. O crédito é
válido para qualquer reserva de carro na
Autoescape (somente por telefone)
Ou
Reembolso menos 30€ de taxa administrativa
Após a data e hora marcada para o
levantamento do veículodefinido no cupão
Autoescape
Nenhum reembolso nem crédito a receber
Em caso de anulação total de sua reserva antes da hora prevista para o retiro do carro,
o cliente terá duas escolhas para anulação : ­ uma nota de crédito ou ­ o reembolso
parcial ou seja haverá gastos de anulação de 30€ correspondentes a gestão de sua
anulação
Autoescape emitir­lhe­á uma nota de crédito correspondente ao valor pago pela
reserva (excepto reservas em Cuba). A nota de crédito que lhe será feita então terá
validade de um ano a partir da data de sua emissão. Tal como constava na reserva
inicial (reserva que o cliente anulou), a nota de crédito será pessoal e não acessível
para qualquer outra pessoa a não ser a mesma pessoa que constava na reserva inicial.
Atenção: Passado o prazo de um ano de validade à partir da data de emissão, a nota
de crédito será caduca e o valor pago não reembolsado pertencerá à Autoescape.
(*) Excepto no caso de reserva antecipada ­ Early booking
Em caso de não comparência no local e hora previsto para o levantamento do veículo,
ou de falta de apresentação do cupão de aluguer ou da carta de condução; ou de um
cartão de crédito internacional, serão facturados encargos iguais a 100% do valor do
aluguer­­>SEM RESTITUIÇÃO
8.2 ­ Casos particulares de cancelamento
Atraso do voo:
Em caso de levantamento do veículo no aeroporto, recordamos que não será
efectuado qualquer reembolso se não tiver conseguido levantar o veículo, quer devido
a um erro da sua parte relativamente às informações transmitidas, designadamente
acerca do número do voo, do horário do voo ou do nome do aeroporto, ou, em caso de
cancelamento do voo pela companhia aérea ou pelas autoridades aeroportuárias.
Neste último caso, recomendamos fortemente que se vire contra a companhia aérea.
Além disso, apenas os serviços subscritos e indicados no cupão de aluguer da
Autoescape podem ser alvo de um eventual reembolso. Os serviços que são assinados
junto à empresa de aluguer não podem ser alvo de qualquer pedido de reembolso ou
contestação junto da Autoescape.
Em caso de força maior
Autoescape não pode ser responsabilizada diretamente ou através de seus
fornecedores locais em caso de não cumprimento ou atraso do cumprimento de suas
obrigações em virtude ou à respeito da reserva, do cupão, da locação ou das
modalidades e condições se, e na medida em que a prestação do serviço é atrasada
travada ou impedida por caso de força maior, ou seja, fora do controle da parte em
questão.
Artigo 9 ­ Modificação e/ou extensão do aluguer
9.1 ­ Modificação e/ou prolongamento antes do levantamento do veículo
Toute demande de modification doit être effectuéeauprès d’Autoescape par téléphone
au 0899 56 56 50 ou par mail à relation­[email protected] au plus tard 24h
avant la prise en charge du véhicule (Pas de possibilité de modification dans le cas d’un
paiement en 3 fois sans frais).
Atenção: O locador se reserva o direito de recusar a fazer a modificação.
Caso o locador aceite a modificação, um novo cupão deverá ser descarregado e
impresso à partir do seu espaço de cliente em nosso sítio na Internet. Apenas este
novo cupão de aluguer deverá ser apresentado no balcçao do locador a fim de levantar
seu veículo.
Caso o locador se recuse a mudar as condições, a reserva inicial continua válida bem
como seu respectivo cupão.
9.2 ­ Modificação e/ou prolongamento após o levantamento do veículo
O locatário deverá solicitar a modificação e/ou prolongamento diretamente ao locador
pelo menos 24h antes da data de retorno do veículo especificada no contrato. O
locador se reserva o direito de recusar a modificação e/ou prolongamento do aluguer
com a obrigação do locatário de retornar o veículo na data e hora previstas no contrato
de locação.
As condições e tarifas da modificação/prolongamento são definidas pelo locador no
momento do aceite e devem ser pagas no local, na agência de locação.
A Autoescape não pode ser responsabilizada se o cliente não cumprir as condições
impostas localmente pelo locatário.
9.3 ­ Retorno antecipado do veículo
Após a assinatura do contrato com o locador, qualquer retorno precoce de veículo não
será elegível a reembolso pelos dias de aluguer não utilizados.
Artigo 10 ­ Reclamações
Qualquer eventual reclamação deve ser formulada por escrito e enviada ao nosso
serviço de qualidade, no prazo de dois meses a partir da data de devolução do veículo
alugado, para a morada seguinte:
Autoescape
Atendimento ao Cliente
Spaldingstr. 77
Spaldingstr. 77
20097 Hamburg
Alemanha
ou para o endereço eletrónico [email protected] indicando no
Assunto o número do cupão e o nome completo do condutor
O pedido deve ser acompanhado por um dossier completo, incluindo:
• Objecto da reclamação ­ explicação
• Cópia do cupão de reserva
• Cópia do contrato de aluguer
• Documento de estado do veículo no momento do levantamento e do retorno e
qualquer outro documento assinado no local junto ao locador
• Fatura do locador (se tiver)
• Extrato da sua conta bancária com o débido do locador, se for o caso.
Artigo 11 ­ Prova
Os dados armazenados no sistema de informação do sítio Internet da Autoescape
podem servir de prova relativamente às reservas efectuadas por si e podem ser
apresentados no contexto de um eventual conflito ou disputa. Os dados em suporte
informático ou electrónico, conservados pela Autoescape, constituem provas relevantes
e oponíveis, com a mesma força probatória do que qualquer outros documento que
seja estabelecido, recebido ou conservado por escrito.
Artigo 12 ­ Lei aplicável
A Autoescape France é uma empresa francesa. Por conseguinte, as suas relações
com a empresa Autoescape France reger­se­ão pelo direito francês.
Em caso de contestação relativa à execução de um serviço pela sociedade
Autoescape, é competente o Tribunal de Comércio de Lisboa.
Artigo 13 ­ Protecção da sua vida privada
Com a preocupação de respeitar a sua privacidade e de proteger as informações que
lhe fornecer, o sítio Internet da Autoescape cumpre a legislação em vigor relativa sobre
privacidade. Autoescape está declarada junto da CNIL, sob o número 1110207.
Entre as informações que lhe pedimos, algumas são obrigatórias (assinaladas por um
asterisco no nosso sítio Internet), porque são indispensáveis para processar seu
pedido; outras são facultativas e recolhidas com o objectivo de o satisfazer melhor,
respondendo de maneira mais personalizada às suas expectativas. Elas são
susceptíveis de serem transmitidas às nossas prestadoras de serviços no momento do
processamento da sua reserva.
Qualquer solicitação de cotação ou reserva resulta na adesão do cliente para o
recebimento de newsletters da Autoescape. Receberá correio eletrónico com sua
solicitação, mas também está suceptível a receber ofertas comerciais.
O cliente Autoescape pode solicitar não mais receber estas ofertas a qualquer
momento clicando no link da parte inferior de cada um de nossos e­mails.
Em conformidade com o artigo 34. da lei 78.17, de 6 de Janeiro de 1978, (a “Lei
Informática e Liberdades” ), o cliente dispõe de direito de acesso, de modificação, de
rectificação e de eliminação dos seus dados pessoais.
Para exercer esse direito, envie uma carta a:
Autoescape
Autoescape
Atendimento ao Cliente
Spaldingstr. 77
20097 Hamburg
Alemanha
Última atualização 08/09/2016