Amadeus Cruise - Amadeus Brasil

Transcrição

Amadeus Cruise
versão 3.3
23 de Dezembro de 2002
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
Amadeus Cruise
Sumário
1.
INTRODUÇÃO ............................................................................................................................................................. 2
2.
REQUISITOS TÉCNICOS PARA INSTALAÇÃO DO CRUISE ............................................................................ 2
3.
ATIVANDO O CRUISE ............................................................................................................................................... 3
3.1
3.2
INSTALANDO O CERTIFICADO ................................................................................................................................... 3
FAZENDO DOWNLOAD DOS ARQUIVOS ................................................................................................................... 10
4.
ACESSANDO O CRUISE .......................................................................................................................................... 15
5.
TRABALHANDO COM O CRUISE......................................................................................................................... 18
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
6.
LOCALIZAR HORÁRIO ............................................................................................................................................. 18
PESQUISAR E VENDER ............................................................................................................................................. 18
VENDA RÁPIDA ....................................................................................................................................................... 19
EXIBIR RESERVAS ................................................................................................................................................... 19
INFORMAÇÕES SOBRE CRUZEIROS E NAVIOS ........................................................................................................... 19
DISPONIBILIDADE................................................................................................................................................... 20
6.1
6.2
6.3
6.4
7.
LOCALIZAR HORÁRIO ............................................................................................................................................. 20
HORÁRIO ................................................................................................................................................................ 21
PESQUISAR E VENDER ............................................................................................................................................ 21
EXIBIÇÃO DA DISPONIBILIDADE DOS CRUZEIROS.................................................................................................... 22
TARIFAS...................................................................................................................................................................... 23
7.1
7.2
CATEGORIAS .......................................................................................................................................................... 24
CABINES ................................................................................................................................................................. 24
8.
CRIAÇÃO DE RESERVAS ....................................................................................................................................... 25
9.
EXIBIÇÃO DE PREÇOS ........................................................................................................................................... 26
10.
VENDA RÁPIDA .................................................................................................................................................... 28
11.
RESUMO DA RESERVA....................................................................................................................................... 29
12.
EXIBIR RESERVA................................................................................................................................................. 30
13.
CANCELANDO UMA RESERVA ........................................................................................................................ 32
14.
HISTÓRICO ............................................................................................................................................................ 34
15.
INFORMAÇÕES SOBRE CRUZEIROS E NAVIOS.......................................................................................... 35
16.
DÚVIDAS E SUGESTÕES..................................................................................................................................... 37
1/37
Amadeus Cruise
1. Introdução
O Amadeus Cruise é um produto que permite à agência de viagens vender cruzeiros marítimos
de uma maneira simples e rápida através da internet, utilizando para isto um aplicativo
amigável baseado num navegador (browser).
O processo de reservas é efetuado através de uma interface gráfica amigável, o que permite
acessar informações completas obtidas diretamente do próprio sistema das companhias de
cruzeiros marítimos, tornando possível vender pacotes com segurança, facilidade e rapidez, sem
a necessidade de se memorizar entradas ou mesmo verificar a disponibilidade de cada
companhia.
O Amadeus Cruise é o complemento ideal aos produtos já existentes, uma vez que o sistema
permite reservá-lo juntamente com segmentos aéreos, hotéis, carros e outros serviços,
possibilitando assim integração total a um PNR Amadeus.
2. Requisitos técnicos para instalação do Cruise
Para ativação do Cruise é necessário que sua agência possua uma conexão com a Internet e um
equipamento (microcomputador) que atenda às seguintes configurações de software e hardware:
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
Processador Pentium III de 500 Mhz ou equivalente (AMD K7);
128 Mb de memória RAM;
200 Mb de espaço em Disco Rígido;
1 Mb de memória de Vídeo RAM;
Modem próprio com capacidade mínima de 56K, ou conexão de banda larga, como por
exemplo ADSL ou CABLE MODEM;
Provedor próprio de acesso à Internet;
Resolução de vídeo ajustada em 800x600 pixels, 16 bytes de cores;
Windows 98, Millennium, NT, 2000 ou XP;
Navegador Microsoft Internet Explorer v5.0 ou superior (veja DICA abaixo).
DICA:
•
2/37
A instalação do MSIE deverá ser feita pela opção completa, ou seja, deverão ser
ativados todos os componentes da instalação personalizada. Não se deve optar pela
instalação típica.
Amadeus Cruise
3. Ativando o Cruise
Antes da agência obter acesso ao Amadeus Cruise, é essencial que um Certificado de
Identificação seja previamente instalado na máquina (microcomputador) que será utilizada. O
Certificado é uma forma de identificação digital utilizada em programas de segurança de
sistemas, servindo para comprovar a identidade da máquina que acessa o Cruise. Os dados são
transferidos utilizando técnicas de criptografia, que impossibilitam a falsificação.
3.1 Instalando o Certificado
Para instalar o certificado, inicie uma conexão de Internet e siga os seguintes passos:
Acesse o endereço http://certificates.amadeusvista.com/Certificates/.
A seguinte página será exibida:
Clique em "Root
Certification
Authority"
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Amadeus Cruise
Neste momento aparecerá uma janela "Download de arquivo"
Selecione esta opção
Em seguida clique no
botão de OK
Tela Download de arquivo
Para os usuários
Internet Explorer 6.0
basta clicar no botão
“Abrir”
Tela Download de arquivo no
Internet Explorer 6.0
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Amadeus Cruise
O sistema exibirá a janela do Certificado.
Clique no botão
“Instalar certificado...”
Agora abrirá a janela Assistente para gerenciamento de importação de certificados:
Basta você clicar
neste botão
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Amadeus Cruise
Nesta janela
selecione este
item
.
Depois clique
neste botão
Clique neste botão para
finalizar a importação do
certificado
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Amadeus Cruise
A janela a seguir só é exibida na primeira vez que se instala o certificado do
Amadeus Cruise.
Se esta janela aparecer,
clique em “Sim”
Clique em “OK” para finalizar o
gerenciamento de importação de
certificados
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Amadeus Cruise
Após estes procedimentos, você estará novamente na janela do Certificado:
Clique em “OK” para
fechar esta janela
Agora digite
neste campo o
número do CID
que você
recebeu
Depois é só
clicar neste
botão
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Amadeus Cruise
Esta janela será exibida confirmando que o CID foi digitado corretamente e está
válido.
Clique na imagem
da chave
A mensagem abaixo é a indicação que toda a instalação foi concluída com sucesso.
Clique aqui para
finalizar o processo
DICA:
•
O acesso ao Cruise será feito somente pela máquina onde o número CID estiver
instalado e ativado. Caso a agência necessite de mais um acesso deverá solicitar
um outro número CID à Amadeus Brasil.
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Amadeus Cruise
3.2 Fazendo Download dos Arquivos
Após a instalação do certificado, o agente deverá acessar o site do Cruise no
endereço http://br.amadeuscruise.com/ . Na primeira vez que acessar este endereço, o
sistema fará automaticamente o download dos arquivos do Cruise. Ocasionalmente a
janela abaixo poderá ser exibida antes de abrir a janela do site.
Caso esta janela
apareça, basta clicar
neste botão
A página inicial do Cruise faz automaticamente uma busca por um certificado válido
e pelos arquivos que deverão estar instalados na máquina do usuário. Se o
certificado ou os arquivos não estiverem instalados, ou se o certificado não estiver
válido, será exibida uma mensagem de erro (figura abaixo). Por esse motivo é
normal que esta janela apareça na primeira vez que o site for acessado.
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Amadeus Cruise
Porém, se o certificado de sua máquina já estiver instalado e válido, logo em seguida
o download dos arquivos se iniciará
Observe, neste
detalhe, a informação
que o download está
sendo efetuado
Clicando aqui a janela minimizará
e você poderá continuar
trabalhando normalmente
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Amadeus Cruise
Esta é a janela do Amadeus Automatic Update, programa que controla as
atualizações e os downloads dos arquivos do Cruise. Enquanto o download é
processado, o agente poderá clicar no botão “Hide Window” (que minimizará a
janela) e continuar trabalhando em seu micro normalmente, inclusive acessando a
Internet.
Esse download não é muito grande, mas o tempo total que levará dependerá da
configuração do computador e da velocidade de conexão da Internet. Quando o
download estiver concluído a seguinte janela será exibida:
Clique aqui para
iniciar a instalação do
Cruise
Caso você possua outros aplicativos Amadeus instalados em sua máquina (ex.: Pro
Web), feche-os para poder continuar a instalação.
Após ter fechado os
aplicativos Amadeus,
clique neste botão para
prosseguir a instalação
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Amadeus Cruise
O sistema começará a instalar e configurar os arquivos do Amadeus Cruise. Este
processo é bem simples e rápido. Observe a janela abaixo.
Neste detalhe você
poderá verificar a
informação que a
instalação está sendo
efetuada
O sistema perguntará em qual pasta deseja instalar o Cruise. Sugerimos manter a
pasta padrão.
Nesta janela basta
clicar neste botão
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Amadeus Cruise
A instalação será concluída e ao final o sistema exibirá a seguinte janela:
Clique aqui para
finalizar o processo
de instalação
Da próxima vez que acessar o sistema para trabalhar, o Amadeus Cruise será
carregado automaticamente.
DICA:
•
O Amadeus Automatic Update também será instalado na máquina do agente. O
ícone dele ficará sempre junto ao relógio do Windows. A sua principal função é
buscar sempre as versões mais atuais do Cruise.
Amadeus Automatic Update
minimizado na barra de tarefas,
próximo ao relógio do windows.
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Amadeus Cruise
4. Acessando o Cruise
Para acessar o Cruise, você deve estar conectado à Internet e efetuar as seguintes etapas:
1) Iniciar o navegador (Microsoft Internet Explorer v5.0 ou superior)
2) Digitar o seguinte endereço eletrônico (URL): http://br.amadeuscruise.com.
abaixo será exibida:
A página
Clique na bandeirinha do
Brasil para que o CRUISE
seja exibido em Português,
caso ele ainda estiver
exibido em inglês
3) Clicar no botão
para iniciar o acesso ao Cruise.
4) Caso o Windows solicite a confirmação do Certificado clique no botão OK.
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Amadeus Cruise
A partir deste momento o sistema carregará alguns arquivos em seu computador e a seguinte
tela será exibida:
A tela seguinte irá solicitar a assinatura de acesso ao Sistema Amadeus.
5) Digite sua assinatura e clique no botão
ou pressione a tecla enter.
Não será necessário preencher o campo de senha (Password), que deverá estar sempre em
branco.
Todos os campos exibidos na cor laranja devem ser preenchidos, pois são obrigatórios.
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Amadeus Cruise
O texto de assinatura será exibido, conforme o exemplo abaixo. Após a leitura clique em OK
para entrar na tela de trabalho do Cruise.
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Amadeus Cruise
5. Trabalhando com o Cruise
Após passar pelas telas de assinatura e de informação do "Sign-In", a tela com o menu principal
(imagem abaixo) será exibida e você já estará apto a trabalhar dentro do sistema.
5.1 Localizar horário
Esta opção deve ser utilizada quando o cliente não está certo da companhia de
cruzeiro, região ou tipo de navio que deseja. Um mapa gráfico será exibido para que
verifique que companhias de cruzeiro disponibilizam navios e para quais regiões
como um primeiro passo, e a partir destas informações é possível que o agente inicie
o processo de reserva.
5.2 Pesquisar e vender
Deve ser utilizado quando o cliente já sabe a região e data que deseja viajar.
Entretanto, é possível especificar também o navio, uma vez que é um item opcional.
A disponibilidade para verificar quais navios estão operando na região e data
solicitados será exibida para o agente.
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Amadeus Cruise
5.3 Venda rápida
Esta função permite aos agentes acessarem a tela de reserva da cabine com apenas
um clique do menu principal ou em qualquer outra tela do processo. De onde quer
que o agente acesse o Fast sell, os campos apropriados serão refletidos.
5.4 Exibir reservas
Processo de retirada de uma reserva de cruzeiro diretamente do sistema da
companhia de cruzeiro. A retirada pode ser feita a partir do número de confirmação
da reserva e a companhia de cruzeiro ou através do último nome do passageiro e a
companhia de cruzeiro. O nome do navio e a data da partida são informações
opcionais.
5.5 Informações sobre cruzeiros e navios
Fornece informações e facilidades diversas sobre determinada companhia de cruzeiro
e navio.
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Amadeus Cruise
6. Disponibilidade
Escolhendo a opção Localizar horário no menu principal, será exibida a seguinte tela:
6.1 Localizar horário
Apresenta um mapa gráfico para que, de forma fácil e amigável, você escolha qual
será a região e a data do cruzeiro. Também há a possibilidade de fazer a busca
através de uma companhia de cruzeiro específica.
DICA:
•
No lado superior esquerdo da tela (ao lado do título da janela) aparecerão
pequenos ícones que representam cada uma das janelas pelas quais você já
passou. Para voltar a qualquer uma delas, basta clicar no ícone correspondente.
Após escolher a data e a região para qual deseja viajar, e clicar no botão
avançar, o sistema exibirá a próxima tela.
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Amadeus Cruise
6.2 Horário
Nesta opção o sistema exibe todos os cruzeiros disponíveis, de todas as companhias,
de acordo com as especificações da tela anterior. A informação é exibida para um
período de 13 meses em torno da data especificada. Nesta tela você pode selecionar
um dos cruzeiros e continuar os passos seguintes clicando em
botão Venda rápida.
, ou clicar no
6.3 Pesquisar e Vender
Optando por selecionar um dos cruzeiros você será direcionado para esta tela, onde
poderá completar a pesquisa com dados de outras companhias de cruzeiros, alterar a
região do cruzeiro ou até mesmo informar especificamente o navio que se deseja
buscar. Se mais de uma companhia de cruzeiro for selecionada, o campo Navio
ficará desabilitado.
Se no menu principal você clicasse na opção Pesquisar e vender, seria direcionado
para esta tela e seguiria os procedimentos deste ponto em diante.
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Amadeus Cruise
6.4 Exibição da disponibilidade dos Cruzeiros
Ao solicitar uma disponibilidade, o sistema Amadeus envia uma mensagem para cada
companhia de cruzeiro, e a resposta é exibida na tela em ordem crescente da data de
início do cruzeiro. Nesta tela, se clicarmos na cidade de partida ou chegada, serão
exibidos os pacotes pré ou pós-cruzeiro (conforme o caso) caso existam. Os pacotes
somente poderão ser reservados após a finalização da reserva da cabine, entretanto
as informações podem auxiliar o passageiro em sua escolha. O itinerário detalhado
do navio correspondente.
do cruzeiro é exibido quando clicamos no círculo
Após a seleção de um cruzeiro, a janela Localizar tarifa, será aberta para
preenchimento de alguns campos. Algumas companhias de cruzeiros exibem duas
opções no campo Forma de transporte: AIR (cruzeiro com a parte aérea) ou
CRUISE ONLY (somente o cruzeiro). No campo Cidade do passageiro, você deve
inserir a cidade de origem do passageiro.
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Amadeus Cruise
7. Tarifas
As companhias de cruzeiros oferecem as melhores tarifas e promoções disponíveis, sendo
possível efetuar uma comparação entre duas tarifas no máximo.
Nessa etapa, o valor da tarifa ainda não é exibido, mas as regras, tais como aplicabilidade, data
de expiração, etc, podem ser verificadas clicando no ícone azul localizado antes do código da
tarifa.
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Amadeus Cruise
7.1 Categorias
As categorias disponíveis e seus respectivos valores para a tarifa selecionada são exibidos,
bastando selecionar e clicar no ícone azul antes de cada uma delas. As melhores categorias
são exibidas primeiro na lista, ou seja, as cabines externas e logo após as cabines internas.
Algumas companhias de cruzeiros fornecem uma lista de atributos, como “balcony”, que
podem ser especificados para filtrar a lista de cabines.
Assim que a categoria é
selecionada, o agente pode solicitar um tarifamento informativo para que as informações de
tarifa e a comissão possam ser visualizadas antes de reservar a cabine.
7.2 Cabines
Uma lista com as melhores cabines disponíveis é exibida. Até três cabines podem
ser selecionadas para reserva na mesma transação. As configurações de camas são
exibidas para que o passageiro possa escolher a melhor opção, entretanto, a seleção
só é efetuada após a reserva da cabine.
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Amadeus Cruise
8. Criação de Reservas
Para criação de reserva é necessário inserir as informações para cada passageiro em uma mesma
tela. Os campos obrigatórios a serem preenchidos estarão na cor laranja e dependerão de cada
companhia de cruzeiro ou do tipo de navio. Informações adicionais podem ser inseridas nesse
momento ou posteriormente.
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Amadeus Cruise
9. Exibição de preços
A exibição de preços pode ser solicitada assim que a categoria da tarifa for selecionada. Nesta
tela, os detalhes referentes à reserva são exibidos com os seus respectivos valores por cliente.
Ao confirmar a reserva, será possível inserir as informações sobre a forma de pagamento
proposta pela companhia de cruzeiro de acordo com as regras da mesma.
Para adicionar a forma de pagamento, é necessário clicar no ícone Pagamento, onde uma caixa
de diálogo será aberta com os respectivos campos a serem preenchidos.
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Amadeus Cruise
Após todos os itens para a criação da reserva estarem completos, você pode finalizá-la
utilizando a função Finalizar transação, clicando no ícone situado no lado direito do rodapé
). Nesse momento aparecerá a caixa de diálogo abaixo, onde será possível optar por criar
(
uma nova reserva ou adicionar o segmento de cruzeiro a um PNR já existente no sistema
Amadeus, bastando inserir o localizador de registro ao lado da opção Outro PNR. Nesta ação
percebe-se a integração do Amadeus Cruise com os produtos do sistema central Amadeus, uma
vez que possibilita combinar na mesma reserva vôos, hotéis, carros, entre outros.
Ressaltamos que os campos na cor laranja são de preenchimento obrigatório.
campos Receber de e Contato devem ser completados.
Portanto os
Após o preenchimento, todos os dados da reserva são organizados e uma mensagem é
transmitida à companhia de cruzeiro, que ao recebê-la envia um número de confirmação.
Depois o Amadeus Cruise transmite uma mensagem para o sistema central do Amadeus para
criar ou atualizar um PNR. Neste PNR o agente poderá inserir informações de vôos, carros,
hotéis, etc... Mas as informações do cruzeiro só poderão ser alteradas pelo Amadeus Cruise.
Uma vez que todas as reservas forem finalizadas, o sistema retorna para o menu principal.
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Amadeus Cruise
10. Venda rápida
A Venda rápida permite acessar a tela de reserva da cabine com apenas um clique a partir do
menu principal ou de qualquer outra tela. Ou seja, se você acessar a Venda rápida de uma tela
que não seja o menu inicial, os campos relativos às escolhas que você já tiver feito já virão
devidamente preenchidos.
Por outro lado, se você não preencher todos os campos ou preenchê-los de forma incorreta, ao
clicar no botão
para finalizar a transação, o sistema redirecionará você para uma das telas
vistas anteriormente (capítulos 6, 7 e 8) para devida correção e preenchimento.
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Amadeus Cruise
11. Resumo da reserva
O Resumo da reserva exibe informações detalhadas referentes à reserva do(s) passageiro(s). A
partir do mesmo, é possível adicioná-los ou modificá-los conforme a necessidade.
Alguns serviços, como pacotes pré ou pós-cruzeiros oferecidos, podem ser reservados nesta
tela, mesmo que a reserva já esteja criada. Opções de traslado do aeroporto para o píer e/ou
vice-versa também podem ser solicitadas de acordo com o cruzeiro selecionado.
Algumas companhias de cruzeiro oferecem uma lista de serviços especiais de acordo com a
ocasião como, por exemplo, bodas de casamento, lua-de-mel ou aniversário. A partir dessa
lista, você pode verificar se os mesmos são gratuitos ou pagos (neste caso, o preço será
exibido).
Dependendo da companhia de cruzeiro o sistema permite cruzar a referência de uma reserva
com outras para um acordo quanto aos horários de refeições e/ou demais atividades do cruzeiro.
Para informações importantes em uma reserva de cruzeiro, como depósito, data de pagamento
ou confirmação de lista de espera, a companhia de cruzeiro envia o localizador de registro para
a fila da agência de viagens no sistema Amadeus. Quando houver uma alteração na reserva mas
não afetar os elementos armazenados no PNR, a companhia de cruzeiro enviará uma mensagem
para a fila 97 do seu escritório, categoria 0.
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Amadeus Cruise
12. Exibir reserva
Uma reserva de cruzeiro pode ser retirada de duas maneiras no Amadeus Cruise:
• através do número de confirmação e da companhia de cruzeiro ou
• através do último nome do passageiro e da companhia de cruzeiro.
O resultado da busca pode ser o sumário de uma reserva ou uma lista de nomes similares,
quando mais de uma reserva for encontrada com sobrenomes iguais.
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Amadeus Cruise
Quando você solicita a retirada de uma reserva a partir de uma lista de passageiros, uma
mensagem é enviada para a companhia de cruzeiro e o Resumo da reserva é exibido com todas
as informações contidas na reserva.
Entretanto, uma reserva também pode ser retirada no sistema Amadeus somente para
visualização através do localizador de registro, conforme exemplo abaixo:
RP/RIOB2217J/RIOB2217J
LS/SU
24SEP01/1956Z
Y2YE6B
RIOB2217J/0000LS/24SEP01
1.TEST/PAULO MR
2.TEST/RENATA MRS
3 CRU PCL HK1 YVRYVR 01DEC2002-7 PRACTICE
PRINCESS/CF-12345677M3HWM/NM-TEST/PAULOMR,TEST/
RENATA MRS
4 AP 38143684
5 TK OK24SEP/RIOB2217J
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Amadeus Cruise
13. Cancelando uma reserva
Para efetuar o cancelamento de uma reserva você deve primeiramente exibi-la no Amadeus
Cruise. Após a visualização do Resumo de reserva, efetue os seguintes passos:
Clique em
Embracação
Depois clique em
cancelar no menu
que se abrirá
Para finalizar,
clique em OK
confirmando o
cancelamento
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Amadeus Cruise
Este cancelamento é enviado para a companhia de cruzeiro e caso existam penalidades, as
mesmas serão exibidas na tela Exibição de preços (veja item 9, página 26). Será necessário
finalizar a transação e inserir o nome de quem está cancelando (no campo Recebido de) para
que a reserva seja cancelada e a alteração seja refletida no PNR Amadeus.
Caso o
cancelamento seja efetuado com sucesso, a seguinte tela será exibida:
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Amadeus Cruise
14. Histórico
Para exibir o histórico da reserva, clique no ícone
que fica situado no rodapé da tela, onde
será possível verificar quem e quais as modificações efetuadas.
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Amadeus Cruise
15. Informações sobre cruzeiros e navios
Ao clicar em Informações sobre cruzeiros e navios no menu principal, será exibida uma tela
para você selecionar a companhia de cruzeiros que deseja obter informações. Se desejar você
também poderá selecionar um navio específico.
Clicando no ícone
que aparece no rodapé de todas as páginas, as informações apresentadas
serão específicas para a companhia de cruzeiro e o navio que estão sendo reservados.
Caso você necessite de informações sobre outro navio ou companhia de cruzeiro, esses
parâmetros podem ser trocados sem que seja necessário sair da tela de Informações do
produto. Para isso basta clicar no botão Visualizar opções, situado na parte inferior da
exibição.
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Amadeus Cruise
O sistema possibilita verificar a foto do navio selecionado exibindo algumas informações sobre
o mesmo, bastando clicar no ícone
situado no rodapé da tela. Nessa tela várias informações
podem ser obtidas, como a localização da piscina e das cabines. Para tal, clique no deck
correspondente.
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Amadeus Cruise
16. Dúvidas e Sugestões
Novidades e atualizações sobre Amadeus Cruise serão inseridas em futuras edições do
documento referente ao assunto. Em caso de dúvidas e/ou sugestões, contate o Help Desk
Amadeus Brasil, através de:
FILA
QE/RIO1A0980/97
FAX
(21) 3814-3688
TELEFONES
HELP- DESK AMADEUS
PÁGINA AMADEUS BRASIL
NA INTERNET
(21) 2534-0351
(11) 3147-4870
0800-99-7070
(cidade do Rio de Janeiro)
(cidade de São Paulo)
(demais cidades)
www.amadeusbrasil.com.br
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