Faça o do guia básico de reservas

TREINAMENTO BÁSICO
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Usuário e senha
Para acessar o sistema de reservas o
seu Usuário e senha continuam os
mesmos, mas agora estarão
localizados em um quadro logo
abaixo do informativo com as novas
promoções e notícias para o
mercado.
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Página inicial
Já na primeira página teremos, além da mensagem de
boas vindas, as opções para o Espresso e CruiseMatch.
Vamos escolher ESPRESSO !
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Criando uma nova reserva
Lembre-se que para garantir que nossos
hóspedes recebam seus benefícios
devemos inserir seu número do
programa de fidelidade antes de iniciar a
pesquisa. Se ele não sabe ou não lembra,
basta clicar na lupa e quando abrir o popup selecionar o Brand e preencher as
informações do hóspede e clicar “Find”
Sendo possível localizar o número de
associado, basta clicar em “Use Loyalty
Number”.
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Criando uma nova reserva – Validando os Benefício
Depois de localizar e selecionar o número de associado
você ainda terá a possibilidade de entender melhor os
desejos e necessidades do hóspede clicando em “Guest
Profile & Offers”
Esta opção possibilita que veja as preferências que o
próprio hóspede selecionou no programa de fidelidade e
também os benefícios e ofertas que temos para ele.
Cada Brand tem um programa de fidelidade,
assim, alguns hóspedes podem ter um
cadastro em cada programa.
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Criando uma nova reserva – Escolhendo itinerário
O próximo passo é buscar um cruzeiro filtrando por Brand, Navio,
Porto, Destino, Número de noites e período.
Mais uma novidade: a sua pesquisa pode ficar menor limitando o
período de busca. Você pode escolher simplesmente todos a partir de
uma data, ou, clicando em “Show Date Range” terá um outro campo
para escolher a data limite.
O calendário irá informar no primeiro quadro apenas as datas onde há
cruzeiros iniciando de acordo com as escolhas feitas para o filtro, da
mesma forma funciona o segundo calendário (direita).
Feitas as escolhas para período e preferência de cruzeiro, basta clicar
em “Search”
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Criando uma nova reserva – Escolhendo itinerário
Esta página permitirá selecionar quantas opções você
deseja ver por página, entre 10 e 50, podendo ainda
usar os filtros no cabeçário de cada coluna para alinhar
por valor, data, número de noites e assim por diante…
É possível também escolher até 3 cruzeiros para fazer
uma comparação.
Feita a escolha do cruzeiro, basta clicar em “Select”
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Criando uma nova reserva – Verificando as Tarifas
Neste ponto deverá informar um
código (Promocode) para validar os
valores, podendo verificar e
comparar os benefícios entre as
diferentes promoções vigentes
para o cruzeiro selecionado
É possível navegar também entre
outras datas com um simples click.
MAIS UM
BENEFÍCIO
Você saberá quantas cabines estão
disponíveis em uma determinada cabine
(limitado a 10), escolhendo até quatro
unidades para reservar ao mesmo tempo.
É possível também escolher uma cabine em
cada categoria, para então iniciar a reserva
Fique atento aos códigos
das legendas
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Criando uma nova reserva – Cotação das Cabines
Após escolher uma ou
mais categorias para saber
o valor total, basta clicar
em Price Quote. Neste
exemplo temos duas
categorias, mas o sistema
apresenta apenas um
valor por vez…
Note que há uma barra de
rolagem e que na parte
superior do quadro temos
o valor total e rolando
mais abaixo veremos os
detalhes do preço.
Clique em Staterooms
para selecionar as cabines
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Criando uma nova reserva – Escolhendo as Cabines
Mais uma novidade é o Deck Plan interativo, mostrando em tempo real as cabines disponíveis.
O sistema automaticamente vai ao deck mais alto onde há disponibilidade na categoria
solicitada. Mesmo assim você poderá selecionar outro deck e selecionar a cabine que deseja.
Temos duas categorias selecionadas,
para serem alocadas, mostrando “1”
como pendente de escolha.
Vamos começar escolhendo E2# 7592
Neste momento teremos duas opções:
*View Detail*, dividido entre
“informação” e “Descrição”, para ver os
detalhes da cabine à ser selecionada
além de apresentar o layout e uma
imagem ilustrativa da cabine .
*Select * para escolher a cabine
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Criando uma nova reserva – Escolhendo as Cabines
Esta ferramenta possibilita escolher duas cabines ao mesmo tempo, tendo a real noção de proximidade
entre as cabines, no exemplo escolhemos uma cabine enfrente à outra e em categorias diferentes.
OBS.: Após selecionar a cabine ela fica
indisponível no deck-plan e mostra o número
da cabine escolhida e “0” na pendência da
categoria.
Faremos o mesmo com a segunda cabine, confirmando que não há
pendência na alocação, então clicamos em “Proceed To Guest
Details” para informar os dados do hóspede e gerar a reserva
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Criando uma nova reserva – Inserindo os dados
Como logo no início foi colocado o número de associado, o sistema completa os dados dos hóspedes automaticamente.
Ao final, depois de inserir todos os dados bata clicar em
Para otimizar o tempo de preenchimento
selecione também “Use for all guests” que
estão disponíveis para Idioma e Sobrenome
Faltando algum dado
ou havendo conflito,
o sistema informa e
pede para corrigir os
dados em vermelho.
OBS.: É possível
informar desde o
início da reserva o
número do CPF e do
Passaporte /data de
validade e também
não esqueça de confirmar o Turno de Jantar e tamanho da mesa.
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Criando uma nova reserva – Conferindo Dados / Confirmando Reserva
Após clicar em “Review Booking” o sistema apresenta nomes e valores. Estando
corretos clique em “Create Option” em seguida em “finish” para confirmar.
Sua reserva foi criada, apresentando o ID (reservation#), prazo e valor total.
Proximos passos são: clicar em
“Continue to next Stateroom”
para inserir os dados dos
hóspedes da proxima reserva,
Start New, para nova reserva no mesmo navio e data,
Start New para novo
Navio e data ou Send, para encaminhar a confirmação por E-Mail.
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Criando uma nova reserva – Localizando uma Reserva
Ficou mais fácil localizar uma reserva no sistema por meio de “Busca Preditiva,
onde ao digitar o primeiro nome, sobrenome, ou os primeiros números de um
ID, o sistema busca algumas reservas com estas informações, bastando clicar na
linha, ou depois de informar o sobrenome clicar na lupa para ver todas as
reservas com o critério escolhido.
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Criando uma nova reserva – Pagando uma Reserva
Já temos uma reserva, ou mais de uma, e vamos fazer o pagamento!
São duas formas de pagamento, Cartão de Crédito ou Cheque
Optando por Cartão de Crédito,
automaticamente aparecerão os
campos à serem preenchidos,
Iniciando com os dados do
hóspede, como o Nome, CPF e
Endereço (completo), passando
para os dados do cartão e
oferecendo a quantidade de
parcelas, ente 1 e 12.
Optando por pagar com cheque
o sistema abrirá
automaticamente o “pag-royal”
www.pag-royal.com.br
Pagamento aprovado
PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Criando uma nova reserva – Painel de Ferramentas
Tudo no Espresso é mais intuitivo e simples,
A barra de ferramentas está ao lado esquerdo da página em uma coluna vertical
divididos em três áreas “Review”, “Add” ou “Manage”
Cada item relacionado nesta coluna é um “hyperlink” que o direcionará imediatamente
para a área desejada da reserva.
Agora será mais simples e fácil cruzar as referências das reservas para que seu hóspede
garanta que irá jantar com outros amigos que viajam no mesmo cruzeiro, adicionar e
remover Travel Assistance (Insurance), verificar e adicionar Transfer (Cruise Only
Transfer), hotel (Pre/Post Hotel), prorrogar um prazo (Extend Option), verificar e
encaminhar confirmações (Email/Fax Forms) ou simplesmente inserir as informações
do hóspede na reserva (Guest Detail) como data de nascimento, CPF, nomes
intermediários e número do passaporte por exemplo.
Caso encontre dificuldade ligue para 11- 4949 3272