Marketing O marketing é o meio através do qual as

Marketing
Marketing
O marketing é o meio através do qual as organizações identificam necessidades
humanas não satisfeitas, as converter em oportunidades de negócios, e criam satisfação para
outros e lucro para si próprios.
Conceito e evolução do marketing
Inicialmente , a preocupação das organizações era a produção de bens e serviços. Os
clientes eram encarados como simples utilizadores não influenciando as industrias nas suas
estratégias comerciais. O importante era produzir.
Posteriormente, o aumento de competição e da complexidade dos mercados, leva a
que as empresas dêem maior ênfase à função vendas, analisando mercados e desenvolvendo
as vendas. Com o avanço do conhecimento sobre os mercados mudou a forma das empresas
de encararem o mercado.
O conceito de marketing tem por objectivo detectar as necessidades dos
consumidores, necessidades estas que são a base para desenvolver políticas integradas que
visão a satisfação das necessidades do consumidor.
Mercado
O mercado é o espaço socio/geográfico/económico onde a empresa actua como
parceiro numa permuta comercial. É constituído por todos os indivíduos e organizações que
são clientes reais ou potenciais para um determinado produto ou serviço.
Segmentação de mercado
É o processo de identificação de grupos homogéneos de clientes. A segmentação é
feita com base em vários critérios, como geográficos, demográficos, etc.
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Tipos de mercado
•
Mercado de consumidores;
•
Mercado de produtores ou industrial;
•
Mercado de distribuidores;
•
Mercado governamental;
•
Mercado internacional;
Marketing-Mix
Produto é tudo o que satisfaz uma necessidade ou um desejo. O conceito de produto
não se limita a objectos físicos. Os bens serão todos os objectos físicos oferecidos no mercado
(Computadores , alimentação, etc) enquanto que os serviços serão todas as ofertas que não
serão objectos físicos, mas sim serviços, tais como os bancos, jardineiros, etc.
Ciclo de vida do produto
Todo o produto, após ser concebido, tem 4 fases de vida de duração variável:
• Lançamento – período em que o crescimento é lento, à medida que o produto é
introduzido no mercado. Normalmente não existem lucros nesta fase.
• Crescimento – período de rápida aceitação por parte do mercado( em caso de sucesso)
e melhoria dos lucros.
• Maturidade – período em que as vendas crescem a um ritmo mais lento porque há uma
estabilização a nível de aceitação por parte dos clientes. Os lucros
atingem um máximo nesta fase de maturidade.
• Declínio – período em que as vendas baixam acompanhadas de do declínio dos lucros.
A empresa terá de fazer a opção de abandonar ou investir no produto.
Product-Mix
O product-mix é formado por o produto, embalagem, marca e serviços.
• Produto - No produto convém ter em conta uma serie de aspectos entre os
quais a qualidade, o modelo e tamanho, especificações, suporte
publicitário e adequação ao fim destinado.
• Embalagem - As funções da embalagem sempre foram a protecção do
produto. Estes factores são importantes mas a embalagem
passou a ter outras funções, tais como permitir uma boa
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exposição, atrair os clientes, fácil manuseamento, quer no
momento da aquisição tal como na sua utilização. A
embalagem deve ainda conter toda a informação sobre as
características do produto e suas aplicações e responder aos
condicionalismos e exigências legais.
• Marca - A marca são os termos, sinal, símbolo ou desenho (ou todos eles)
que identificam o bem ou serviço como a empresa e diferencia-los
dos restantes. A utilização de marcas pelas empresas permite ainda
uma maior identificação entre os produtos, proteger o produto contra
cópias ou imitações e contribuir para a atracção dos clientes.
• Serviços - A actividade não termina com a venda do produto. A empresa tem
de zelar pelo contentamento do cliente e revendedor. Por isso põe
à disposição vários serviços:
o Comercial e financeiro – no serviço comercial tem-se em conta
os prazos de entrega, os problemas de
stock, os planos de venda. O serviço
financeiro
está
problemas
de
relacionado
crédito,
com
descontos
financeiros e comerciais.
o Suporte ao produto – estes podem ser antes e pós venda,
Ambos têm o objectivo de satisfazer o
cliente.
Preço
Existem 5 critérios para a definição do preço:
•
•
•
•
•
Custos;
Mercado;
Concorrência;
Restrições governamentais;
Política e objectivos da empresa.
Distribuição
É a organização do conjunto de actividades que tem como fim levar o produto ao
consumidor, seguido a sua devida rota, dependendo da localização geográfica.
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Circuito de distribuição
É o conjunto de meios que realizam as actividades de distribuição. Estes meios situamse numa cadeia em que o elo inicial é o produtor ou o fabricante e o elo final é o consumidor
(canal de distribuição).
A escolha de um canal de distribuição esta relacionada com o tipo de mercado, a
dimensão, etc.
Tipos de distribuição
Distribuição exclusiva – concessão por parte do produtor de direitos de distribuição a apenas
um intermediário na sua respectiva zona;
Distribuição selectiva – consiste na escolha de alguns intermediários, sob determinados
critérios, de entre o universo possível;
Distribuição intensiva – consiste na existência do maior número possível de pontos de venda;
Promoção
É o meio de comunicação do produtor para o cliente real ou potencial, que tem como
objectivo aumentar as vendas. Existem vários meios de promoção todos eles baseados na
transmissão de informação.
Promotion-Mix
É o conjunto de meios de comunicação utilizados pela empresa para transmitir
informação aos seus clientes. Existem 4 componentes:
• Publicidade – é o estimulo impessoal da procura do produto, pela divulgação de
mensagens comercialmente significativas sobre o mesmo.
• Propaganda – forma paga e impessoal de apresentação e promoção de ideias, bens ou
serviços, por um patrocinador identificado, em qualquer media com
qualquer suporte;
• Promoção de vendas – Actividade com o objectivo de aumentar vendas. Tratam-se de
esforços não periódicos de vendas que se podem traduzir em
campanhas de venda, concursos etc;
•
Venda pessoal – Venda efectuada por vendedores porta-a-porta.
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