Programa Completo

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Programa Completo

MBA
Marketing
Digital
SIGA: MMBAMD15/01
1. COORDENAÇÃO
Prof. Nino Carvalho, Jornalista, Mestre em Administração de Empresas (IBMEC) e pósgraduado em Marketing e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (CIM, no Reino
Unido).
2. FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
É uma instituição de direito privado, sem fins lucrativos, fundada em 20 de dezembro de 1944,
com o objetivo de ser um centro voltado para o desenvolvimento intelectual do país, reunindo
escolas de excelência e importantes centros de pesquisa e documentação focados na economia,
na administração pública e privada e na história do país.
A estrutura acadêmica da FGV é composta por Escolas e Institutos, com grande tradição e
intensa produção intelectual:
EBAPE – Escola Brasileira de Administração Pública de Empresas
EAESP – Escola de Administração de Empresas de São Paulo
EPGE – Escola de Pós-Graduação em Economia
CPDOC – Centro de Pesquisa e Documentação de História Contemporânea do Brasil
Direito GV – Escola de Direito de São Paulo
Direito Rio – Escola de Direito do Rio de Janeiro
EESP – Escola de Economia de São Paulo
IBRE – Instituto Brasileiro de Economia
FGV Projetos – Consultoria para organizações públicas e privadas
3. INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL - IDE
O IDE foi criado no final de 2003 com o objetivo de coordenar e gerenciar uma rede de
distribuição única para os produtos e serviços educacionais produzidos pela FGV, através de
suas Escolas e Institutos.
Por intermédio de parcerias com diversas universidades da Europa e dos Estados Unidos, os
alunos dos cursos administrados pelo IDE têm a possibilidade de participar de programas de
curta, média ou longa duração em universidades estrangeiras.
4. CERTIFICAÇÃO
O MBA em Marketing:Digital é certificado por uma das melhores instituições de ensino do
país, que tem grande expressão no cenário educacional:
STRONG FGV- Alphaville:
Alameda Tocantins, 125, Barueri, SP
(11)3711-1000
[email protected] ou acesse nossa página: www.strong.com.br
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ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS –
EBAPE
A EBAPE foi criada em abril de 1952, com o apoio das Nações Unidas, voltada inicialmente
para o aperfeiçoamento de profissionais do setor público brasileiro, e teve um papel pioneiro
no ensino universitário ao instituir o primeiro curso superior de Administração Pública do país.
Com o passar dos anos, expandiu sua atuação também para a área de gestão empresarial privada,
oferecendo uma série de programas de educação continuada. Os projetos de pesquisas
desenvolvidos pela EBAPE abrangem as áreas do governo e da iniciativa privada, gerência do
setor público e privado, políticas públicas, gestão social, inovação tecnológica, produtividade
industrial, entre outros. A EBAPE também publica, bimestralmente, a revista de Administração
Pública, o periódico Cadernos EBAPE.br e a Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão.
5. SOBRE O MBA
As relações entre organizações e seus diferentes públicos estão sendo total e constantemente
transformadas pelos impactos da Era Digital, principalmente com as novidades impostas pelo
ambiente de internet tanto no mercado privado, quanto na área pública ou terceiro setor.
Consolidando a sua liderança nacional no ensino de Pós–graduação em Marketing: Digital a
FGV lança o novo MBA em Marketing Digital que será conduzido por profissionais de renome
no mercado nacional e comprovada formação acadêmica avançada.
Entre os principais diferenciais exclusivos do MBA, destacamos os seguintes:
 Programa inovador, fundamentado na aplicação prática dos conceitos e técnicas modernas
de Marketing Digital, utilizados pelas melhores empresas e instituições de ensino no âmbito
nacional e internacional;
 Corpo Docente com aproximadamente 80 professores convidados, sendo 70% Mestres e/ou
Doutores e os demais Especialistas;
 Conteúdo programático atualizado e material didático que contempla: apostilas e livros
digitalizados desenvolvidos pelos professores da FGV Management.
 Tradição e Marca FGV, seus professores, alunos e ex-alunos, sinônimos de qualidade
acadêmica e profissional ao longo dos últimos 60 anos;
6. MODULARIZAÇÃO DO MBA
Modularização no MBA em Marketing: Digital
 São 3 Módulos de 144 h/a e 1 módulo de 12 h/a para elaboração do TCC perfazendo
uma carga horária de 444h/a.
 São no total 18 disciplinas de 24 h/a cada e 1 disciplina de 12 h/a (Orientação de TCC).
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 Cada módulo é autocontido, ou seja, ao seu término os alunos deverão realizar um
trabalho em grupo que aborde um dos temas tratados nas 6 disciplinas.
 Os 3 módulos se interligam em um continuo mas possibilitam ao aluno entrar no MBA
no início da 1ª disciplina de cada módulo.
MÓDULO: GESTÃO DA MARCA E DO CONSUMIDOR ONLINE
o Apresentar como as mudanças sociais e tecnológicas estão impactando as
organizações e seus diferentes públicos.
o Capacitar o aluno a identificar oportunidades e gaps nos mercados-alvo de sua
organização.
o Promover debates e reflexões sobre os desafios impostos pela nova dinâmica do
ambiente online e dos consumidores online.
o Identificar as características da internet como ferramenta e ambiente de gestão e
relacionamento entre organizações e seus stakeholders.
o Aperfeiçoar a capacidade de liderança por meio da habilidade de relacionamento
interpessoal na gestão de equipes.
o Aperfeiçoar a habilidade de elaboração de apresentações de ideias, projetos e
produtos.
Trabalho Integrador: Diagnóstico de Marketing Digital
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MÓDULO: GESTÃO DAS OPERAÇÕES DIGITAIS
o Apresentar ferramentas para implementação e gestão de atividades que visem a
melhoria da comunicação e do relacionamento da organização junto a seus
públicos.
o Discutir como desenhar uma abordagem de conteúdo de sua marca nos
diferentes canais virtuais.
o Oferecer técnicas para otimização de sites visando elevar a relevância da marca
na internet, notadamente nos canais sociais e nos motores de busca
o Discutir como criar, implementar e gerir canais em mídias sociais com diferentes
enfoques e junto a diversos stakeholders.
o Utilizar o conceito de usabilidade como princípio norteador de sua campanha
digital.
Trabalho Integrador: Trabalho Integrador: Plano de Ação para Redes Sociais
MÓDULO: NOVOS NEGÓCIOS NO AMBIENTE DIGITAL
o Aperfeiçoar sua capacidade de negociação com base nos modelos e ferramentas
dessa área e aplicar os mesmos em diversos contextos negociais.
o Desenvolver competências técnicas sobre tecnologia digital com visas ao
desenvolvimento de melhores soluções para a área online
o Discutir estratégias de e-commerce e desenhar iniciativas e ações de comércio
eletrônico.
o Discutir um modelo de negócios para empresas dentro de uma realidade de
mercado específica do mundo virtual
Trabalho Integrador: Modelo de Negócios para Ambiente Digital
7. OBJETIVO GERAL

Oferecer fundamentos para formação do aluno como gestor de marketing para serviços,
projetos e equipes digitais;

Familiarizar os alunos com os conceitos e técnicas modernas do Marketing Tradicional
e Digital por meio da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por
empresas de sucesso;

Apresentar as recentes mudanças nos diversos mercados e nas relações de negócios
como consequência da explosão do ambiente online e das ferramentas digitais.

Oferecer ferramentas para os alunos se tornarem líderes empreendedores, tanto no
ambiente das organizações para as quais trabalham, quanto no desenvolvimento de
negócios próprios.
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
Estimular os profissionais de Marketing e Comunicação a repensarem os caminhos das
organizações nas quais estão inseridos, desenvolvendo suas capacidades para planejar e
gerenciar projetos de soluções online;

Fornecer aos gestores de Comunicação e Marketing ferramentas e metodologias que
facilitarão e guiarão o planejamento e implementação de ações focadas no mundo
digital;

Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar estrategicamente para a obtenção
de resultados no ambiente web.
8. A QUEM SE DESTINA
O programa de MBA em Marketing Digital é focado principalmente em profissionais das áreas
de Comunicação, Marketing, Branding, Relações Públicas e Publicidade, Designers,
Profissionais de Tecnologia da Informação e de outras áreas que queiram expandir seus
conhecimentos de Comunicação e Marketing no ambiente virtual.
9. METODOLOGIA
O programa do curso é conduzido através de aulas expositivas, abordando aspectos conceituais
e exemplos práticos, incluindo exercícios, discussão dirigida e apresentação de casos.
10. TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Documentos base:
a) Regimento do Programa FGV Management e Regulamento dos cursos FGV Management;
b) Norma de Padronização da Apresentação TCC 11/2009 e Apenso a Norma 11/2009
Estrutura: O TCC no MBA em Marketing Digital será o estudo de um caso real elaborado a
partir dos 3 trabalhos integradores do curso: Diagnóstico de Marketing Digital, Plano de Ação
para Redes Sociais e Modelo de Negócios para Ambiente Digital. Para tanto, deverá ser
aplicada a metodologia de um Planejamento Estratégico de Marketing Digital (PEMD), que
será detalhada e orientada pela Coordenação Acadêmica, em conjunto com professores por ela
selecionados.
Processo de elaboração: O aluno desenvolverá o TCC com foco preferencialmente na empresa
em que trabalha o que certamente contribuirá diretamente para o desenvolvimento de sua
carreira. Se desejar realizar o TCC tendo como referência outra empresa, poderá fazê-lo, desde
que tenha acesso às informações necessárias para a sua realização. No entanto, para benefício
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do aluno, não recomendamos que busque um trabalho de qualquer organização sobre a qual
julgue que terá qualquer dificuldade na coleta de informações.
Orientação: A orientação será definida pelo coordenador acadêmico seguindo o Regulamento
dos Cursos de Especialização Modularizados do FGV Management. A orientação poderá ser
presencial ou a distância, via e-mail, com o professor orientador sendo indicado, pela
coordenação acadêmica, até a data do início da orientação do TCC.
Prazo e forma de entrega: O TCC deverá ser entregue em uma via digital (em CD ou DVD)
as folhas de assinaturas deverão ser entregues impressas fisicamente e assinadas, na secretária
acadêmica da unidade. O Prazo de entrega será definido pelo coordenador do acadêmico do
curso e o regulamento do MBA.
11. AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM
Os participantes serão avaliados em cada disciplina através de provas individuais, sem consulta
e trabalhos em grupos, sendo necessária a nota final de 7,0 (sete) em cada disciplina, para sua
aprovação e certificação. Além disso, será desenvolvido individualmente um Trabalho de
Conclusão de Curso – TCC em datas e horários não coincidentes com as aulas presenciais. O
TCC é indispensável para que o aluno obtenha a titulação de Especialista, conforme as
exigências da legislação educacional - Resolução nº 01, de 08 de junho de 2007 do CNE/MEC.
12. CERTIFICAÇÃO
 Os cursos de Pós-Graduação Lato Sensu, MBA, nível Especialização da Fundação Getulio
Vargas atendem às determinações da Resolução do CNE/CES nº 1 de 08/06/2007, do
Conselho Nacional de Educação e da Câmara de Educação Superior;
 Será outorgado pela Fundação Getulio Vargas o certificado de “Curso de Pós-Graduação
Lato Sensu, MBA em Marketing Digital, Nível Especialização” aos participantes que
atenderem a todos os critérios de aprovação estabelecidos no regulamento do curso do
módulo nacional;
 Será outorgado pela Universidade da Califórnia - Irvine, o certificado de “Business and
Management for International Professionals” aos participantes deste módulo internacional;
 Será outorgado pela Universidade de Chicago o certificado de “Public Policy, Finance and
Investiment Strategies” aos participantes deste módulo internacional;
 Será outorgado pelo Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial - INDEG /
Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa - ISCTE Business School Lisboa, o certificado de “Gestão de Negócios” aos participantes deste módulo
internacional;
 Será outorgado pela Universidade Chinesa de Hong Kong, o certificado de “China
Business & Economic Strategies for Managers” aos participantes deste módulo
internacional;
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13. PROGRAMA
MBA EM MARKETING: DIGITAL
Aula Inaugural e de Integração
MÓDULO: GESTÃO DA MARCA E DO CONSUMIDOR ONLINE – 144 h/a
1
Gestão de Pessoas na Sociedade do Conhecimento
24
2
Consumo e Processo Decisório da Compra
24
3
Inteligência e Pesquisa de Mercado
24
4
Gestão de Serviços e Endomarketing
24
5
Gestão da Marca e da Reputação Corporativa
24
6
Planejamento Estratégico de Marketing Digital
24
MÓDULO: GESTÃO DAS OPERAÇÕES DIGITAIS – 144 h/a
7
Gestão de Conteúdo
24
8
Marketing de Busca
24
9
Gestão de Tecnologias Digitais
24
10
Experiência do Internauta: uso e Acesso aos Serviços Online
24
11
Mobile Marketing
24
12
Gestão de Mídias Sociais
24
MÓDULO: NOVOS NEGÓCIOS NO AMBIENTE DIGITAL – 144 h/a
13
Negociação e Administração de Conflitos
24
14
Direito e Relações de Consumo no Ambiente Digital
24
15
Gestão de Projetos
24
16
Marketing no Ambiente Digital
24
17
Finanças para Gestores
24
18
Empreendedorismo na Era do Conhecimento
CARGA HORÁRIA
24
432
Trabalho de Conclusão de Curso – Orientação TCC
CARGA HORÁRIA TOTAL
12
444
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7
14. MÓDULO INTERNACIONAL
Business and Management for International Professionals
University of California - Irvine
54
Finanças e Políticas Públicas
University of Chicago - Harris School
32
Gestão de Negócios
Instituto para o Desenvolvimento da Gestão Empresarial- ISCTE
/INDEG - Lisboa
40
China Business & Economic Strategies for Managers
Asia‐Pacific Institute of Business – Chinese University of Hong Kong
40
Management of Innovation, Quality, Clusters, International Brands and
Business – Fondazione CUOA – Centro Universitario Organizzazione
Aziendale – Vicenza - Itália
40
International Business Law
University of California - Irvine
40
15. DESCRITIVO DAS DISCIPLINAS
MÓDULO: GESTÃO DA MARCA E DO CONSUMIDOR ONLINE
Gestão de Pessoas na Sociedade do Conhecimento
Condicionantes externos e as mudanças organizacionais. Tendências da gestão organizacional
contemporânea. Alinhamento dos interesses corporativos e individuais. Desafios profissionais
do Século XXI.
Consumo e Processo Decisório da Compra
Teorias da racionalidade econômica, comportamental, psicanalítica, social, antropológica e
cognitivista. Fatores de influência no comportamento de compra. Tipos de compra e processo
decisório de consumo. O comportamento do consumidor organizacional. Perfil do
comportamento do consumidor brasileiro. Papéis sociais, personalidades e estilos de vida de
consumidores na internet.
Inteligência e Pesquisa de Mercado
Aplicações da Pesquisa de Marketing. Sistema de Informação de Marketing (SIM).
Planejamento de uma pesquisa. A pesquisa quantitativa. Pesquisa qualitativa e outras
classificações. Segmentação de mercado: Objetivos da segmentação. Benefícios e limitações
da segmentação. Critérios de Segmentação.
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Gestão de Serviços e Endomarketing
Fundamentos do Marketing de Serviços. Gestão da qualidade em serviços. Produtividade em
serviços. Identificação, recuperação e relacionamento com clientes. Monitoração da satisfação
do cliente. Tangibilização dos serviços. Desenvolvendo a percepção dos clientes. Marketing
Interno. Condições para o Empowerment. Estratégia em Serviços. Em busca do composto
ótimo.
Gestão da Marca e da Reputação Corporativa
Gestão da Reputação Corporativa na era digital. Marketing 3.0. Conceito de Ativos Intangíveis
e Brand Equity. Indicadores e métricas. Ecossistema da marca. Hackerismo e cyber-ativismo.
Risco social e social screening. Gestão de e-Crise. Conceito e escolas de pensamento ético. A
ética na comunicação e suas implicações na sociedade em rede. Responsabilidade corporativa
e Sustentabilidade (triple bottom line).
Planejamento Estratégico de Marketing Digital
Fundamentos de planejamento e de estratégia. Conceitos, críticas e a evolução do planejamento
estratégico de marketing. Componentes do PEMD para organizações públicas e privadas.
Análise de cenários e da Posição Competitiva. Formulação dos Objetivos de Marketing.
Definição das métricas de sucesso. Estratégias e Ações Táticas de Marketing no Ambiente
Digital.
MÓDULO: GESTÃO DAS OPERAÇÕES DIGITAIS
Gestão de Conteúdo
Definições de Meios e Conteúdos. Comunicação e Marketing no Meio Digital. Gerenciamento
de Marketing de Conteúdo. Marketing de Conteúdo e Mercado.
Marketing de Busca
Search Engine Marketing e Otimização de Sites. Políticas essenciais dos mecanismos de busca
(Google, Bing, Yahoo!). Planejamento de ações de links patrocinados. Ad sense. Blackhat SEO.
Gestão de campanhas de links. Meta tags. Mercado e tendências em Marketing de Busca.
Gestão de Tecnologias Digitais
Principais tecnologias da Internet. Tendências de mercado. Tecnologias móveis. TV (TV
Interativa, Alta Definição, TV Online, Custom TV). Ferramentas para gestão de sites (CMS),
Infraestrutura (servidores, streaming segurança, suporte). Tipos de Tecnologias Digitais.
Vantagens e Desvantagens de diferentes alternativas. Convergência de mídias e tecnologias.
Experiência do Internauta: uso e Acesso aos Serviços Online
Experiência do Usuário: usabilidade, acessibilidade, design e arquitetura da informação.
Padrões web. Conveniência como valor competitivo. Implicações legais de Acessibilidade.
Testes e Metodologias de Avaliação. Como os e-clientes usam sites (Desktop e Mobile).
Extração de inteligência com a experiência do Usuário. Estudos de sites para desktop e Mobile.
Prototipação em papel e com ferramentas digitais. Wireframes – tipos e ferramentas.
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Gestão de Mídias Sociais
Redes sociais: história, conceitos e princípios básicos. Era da Informação. Laços sociais e o
impacto nas redes online. Principais serviços: Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn,
Foursquare. Blogs. Mercado de Compras Coletivas. Estratégias de Redes Sociais. Planejamento
de ações e campanhas. Redes Sociais corporativas. Impactos da mobilidade. Gestão do
Relacionamento com o e-Consumidor / CRM Virtual. Redes Sociais para comunicação interna.
Mobile Marketing
Mobile Marketing como estratégia para fidelizar clientes. Dinâmica do Mercado.
Hipersegmentação de campanhas. Internet das coisas. Tecnologias, Ferramentas, Modelos de
Negócios e Serviços Campanhas, Estratégias e Métricas
MÓDULO: NOVOS NEGÓCIOS NO AMBIENTE DIGITAL
Negociação e Administração de Conflitos Marketing na Internet
Aspectos conceituais associados ao processo de negociação. Negociação: aspectos relacionais.
Negociação: aspectos substantivos. Negociação: aspectos processuais de execução.
Direito e Relações de Consumo no Ambiente Digital
Sociedade da Informação e Direito Eletrônico. Relações de Consumo. Direitos Básicos.
Responsabilidade Civil pelo Vicio e Fato do produto e serviço. Sanções. Decreto 7962/13.
Gestão de Projetos
Fundamentos de gerenciamento de projetos Técnicas e ferramentas para gerenciamento. EAP.
Diagrama de Gantt. Sequenciamento de Atividades e o método do caminho crítico (CPM).
Gestão de Pessoas. Gestão da Comunicação e Stakeholders. Gestão das Aquisições. Gestão de
Custos. Gestão dos Riscos. Gestão da Qualidade. Lições aprendidas. Métodos Ágeis: SCRUM
Marketing no Ambiente Digital
A Internet e os Negócios. Multiplicação das operações One Stop Shop e o uso da precificação
dinâmica em larga escala. O paradigma da computação em nuvem como suporte à nova era do
varejo. Conceitos, plataformas e estratégias para E-Commerce. Tendências em E-Commerce.
Finanças para Gestores
O que é finanças. O processo de criação de riqueza nas organizações. Os objetivos da gestão
financeira e o seu impacto na gestão empresarial. Noções gerais de contabilidade e o uso dos
indicadores de desempenho. A matemática financeira como instrumento de medição de valor.
Fluxo de caixa. Métodos de Avaliação de Projetos de Investimento.
Empreendedorismo na Era do Conhecimento
Sociedade do Conhecimento e o desenvolvimento da cultura empreendedora nas empresas.
Perfil do empreendedor e do intraempreendedor. Processo empreendedor, principais modelos e
fontes de financiamentos. Dificuldades a serem enfrentadas: riscos, barreiras e causas de
fracassos.
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