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Transcrição

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Catálogo 2008/2009
Recursos Humanos
Saúde Ocupacional
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ponível em
empresa. Dis
DVD e Vídeo.
www.coastal.com.br
Também nesta edição:
Recursos Humanos: Diversidade • Respeito • Assédio • Atendimento ao Cliente • Liderança • Comunicação... entre outras
Saúde Ocupacional: Controle de Infecções • Cuidados Ambulatoriais • Saúde Comportamental • Hospitais... e muito mais!
e-Learning
•
DVD
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Impressos
e-learning
Para assistir uma demonstração grátis, ligue 0800 703 6344
Treinamento Online
Acessórios para treinamento online
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Mais de 400 títulos disponíveis em
diversos idiomas
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Santa Felicidade | Curitiba – PR – Brasil
CEP 82320-010 | Tel: +55 (41) 2169 6362
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A Coastal do Brasil faz questão de ouvir a sua
opinião. Use nosso e-mail a qualquer hora para
entrar em contato. Teremos prazer em responder
o mais rápido possível.
Interface ampliada proporciona gráficos e
imagens de qualidade superior e
ferramentas de fácil navegação
telefone:
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Em nosso site você tem informações sobre os
programas de treinamento em DVD, VHS,
CD-ROM, Internet e pode assistir a
demonstrações de programas online.
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Ligue agora e iremos ajudá-lo a identificar as
necessidades de sua empresa e orientá-lo na
escolha do programa de treinamento ideal
para sua organização.
fax:
(41) 2169-6300
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Chile: 800 200 836
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Uruguai: 0004 055 131
Venezuela: 0800 100 2759
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Atendimento Europa:
Espanha: 900 99 5511
França: 0800 908 381
Itália: 800 787 416
Portugal: 800 855 013
Reino Unido: 0800 169 3084
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Costa Rica: 0 8000 521 250
Panamá: 00 8000 520 168
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Nicaragua: 001 800 226 0143
Atendimento Austrália,
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Nova Zelândia e Emirados Árabes:
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6 opções de interface proporcionam maior flexibilidade ao treinamento
e-learning
ClarityNet: A vantagem evidente
Conteúdo de Vídeo Enriquecido:
Nossa nova ferramenta ClarityNet HD dá vida ao seu treinamento
com vídeos claros, concisos, em um formato de tela ampla
(400x300, 320 kbps). Escolha entre centenas de cursos que
compreendem as questões de segurança atualizada, como
segurança do trabalho e recursos humanos.
Interface Realçada:
ClarityNet HD é construído em Flash 8, que proporciona gráficos
de qualidade superior e vídeo de tela 50% maior para reforçar os
pontos-chave do treinamento.
Escolha entre seis interfaces a que melhor se encaixa em seu estilo
organizacional.
Características de Utilização Aprimoradas:
Escolha entre 30 modelos de storyboards. Crie quadros interativos,
tais como: exercícios de mudança de operações, Clique & Arraste
e perguntas múltiplas por storyboards.
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e-learning
ClarityNet HD: O Panorama Geral
Fácil de usar e navegar
Vídeos claros e concisos
Seis opções de interface
Ferramenta de construção funcional e personalizável
O e f e i to C l arityNet
“O ClarityNet facilitou o processo de treinamento em nossas instalações, complementando o
treinamento em sala de aula. As 2417 disponibilidades nos 7 dias da semana, 24 horas por
dia, permitem aos empregados acessar os cursos de qualquer lugar onde haja um computador,
dessa forma todos obtêm o treinamento que necessitam – tornando a adequação muito mais
fácil. ”
Carlos Rentas Jr., MPH, CSP, CHMM, Diretor de Segurança e Saúde Ambiental, Nassau Community College
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e-learning
Aproveite todas as vantagens do
treinamento online na sua empresa
Coastal LMS
Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem:
Nunca foi tão fácil proporcionar, documentar e gerenciar seu treinamento! O LMS - Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem
possibilita centralizar a administração e proporcionar relatórios globais – de qualquer navegador, em qualquer lugar.
Conteúdo de Vídeo Enriquecido:
Os cursos ClarityNet dão vida ao seu treinamento através de vídeos claros, concisos, em um formato de tela ampla
(400x300, 320 kbps).
Formatos de Fornecimento Gradativo:
Opções de velocidades de conexão estão disponíveis para atender suas necessidades de fornecimento.
Serviços de Hospedagem:
A Coastal pode hospedar seus cursos ClarityNet – o que irá liberar seu departamento de informática e eliminar os incômodos em
instalar cursos na Intranet de sua companhia. Além disso, você terá acesso às ferramentas de cursos e treinamento 24 horas por
dia, 7 dias por semana.
Integração aos Sistemas de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS):
Os cursos ClarityNet seguem o padrão AICC e SCORM – possibilitando lançar as ferramentas do curso a partir de uma variedade
de sistemas de gerenciamento de aprendizagem.
Customização
Nossas características de utilização (CustomEase) permitem a você personalizar o curso, adequando-o às suas necessidades
específicas.
Relatórios Globais
O Coastal LMS coloca relatórios em tempo real em suas mãos! Os dados dos usuários são automaticamente rastreados e podem
ser classificados de diversas formas. Gerenciar treinamento de qualquer lugar no mundo nunca foi tão fácil.
LMS
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e-learning
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À
Ferramenta online para criação de cursos personalizados
Desenvolva cursos online usando recursos específicos de sua companhia como áudios, vídeos, textos e gráficos;
Utilize uma ampla variedade de formatos de tela para introdução, motivação, instrução e retroalimentação;
Inclua auto-avaliações e exames finais para determinar as competências de seus trabalhadores;
Escolha opções de velocidade de conexão;
Entrega via Internet ou Intranet;
Inclua módulos e sub-módulos aos cursos ClarityNet;
Integre-se com a Coastal LMS e ganhe uma alta capacidade de rastreio de informação.
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e-learning
Sistema criador de avaliações para diagnosticar
necessidades de treinamento
• Avalie o nível de habilidade de seus trabalhadores;
• Utilize inúmeras perguntas que têm referência cruzada com a
biblioteca de treinamento da Coastal;
• Desenvolva bancos de perguntas à medida para focar as
necessidades de desenvolvimento de seu pessoal;
• Obtenha relatórios detalhados incluindo: avaliações terminadas,
qualificações, perguntas com menor índice de acertos.
■
e-learning
E-learning
Video On Demand
Sistema de entrega online de vídeos da Coastal
Em alta resolução e em tela completa.
3 Vídeo de alta resolução de fácil acesso
q
através de ADSL ou por link dedicado;
3 Conteúdo completo com acesso a toda a
q
biblioteca da Coastal;
3 Cursos divididos em capítulos para
q
adequá-los às necessidades específicas de
seu treinamento;
3 Ideal para treinamentos em grupo ou
q
individualizado;
3 Relatórios de treinamento: cada curso
q
inclui uma avaliação online rastreável via
o Coastal LMS.
Acelere seu treinamento com Vídeo On Demand – a biblioteca completa de vídeos da Coastal
online, em alta resolução e em tela ampla. Agora você pode ter em seu computador acesso a
todos os cursos de Segurança no Trabalho, Recursos Humanos e Saúde Ocupacional. A alta
resolução e qualidade dos vídeos proporcionam flexibilidade de entrega no trabalho ou em
qualquer lugar que você deseje.
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e-learning
Quando a batata esquenta,
ninguém quer ficar com ela
nas mãos!
Sistema de administração de conhecimento para compartilhar documentos
críticos dentro de sua empresa.
Enciclopédia online. Ambiente Wiki altamente amigável para compartilhar conhecimento e
documentação que requer atualização continuamente;
Permite criação, atualização, adaptação e distribuição de regras e informações online em segundos
assegurando o ambiente de evolução da sua organização;
Controle total dos níveis de acesso quanto ao espaço, wiki, páginas, anexos e palavras-chave;
Gerencia projetos com maior eficiência ao elevar a capacidade de comunicação e colaboração de
sua equipe em um espaço aberto e seguro;
Captura conhecimento para reduzir tempo e custo de treinamento para novos empregados;
Eleva a moral e satisfação da equipe;
Opções com diferentes configurações da área de trabalho;
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índice
Lançamentos Recursos Humanos
Administração do Tempo
Atendimento ao Cliente
Comunicação
Desenvolvimento da Supervisão
Desenvolvimento dos Funcionários
Diversidade/Respeito
Liderança/Gerenciamento
Recursos Humanos
Resolvendo Conflitos/Violência
Segurança e Saúde no Trabalho
Trabalho em Equipe
Treinando o Orientador
CD-ROM (e-Learning)
Manual
Lançamentos Saúde Ocupacional
Atendimento Domiciliar a Pacientes
Controle de Infecções
Cuidados Ambulatoriais
Cuidados de Longo-Prazo
Saúde Ocupacional
Hospitais
Patógenos Sangüíneos
Saúde Comportamental
Saúde Ocupacional Geral
Preparação para Emergências
Segurança com Pacientes
Como adquirir os Produtos
Formulário para Solicitação de Demonstração
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[email protected]
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lançamentos Recursos Humanos
Atendimento ao Cliente: Quem se Importa?
Versão Governo
O serviço de atendimento ao cliente não é o que costumava ser.” Essa declaração não pode ser
apoiada por estatísticas, mas poucas pessoas discordariam disso. A boa notícia é que empresas que
oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente agora têm uma vantagem competitiva
maior do que nunca. O programa “Quem se Importa?” – versão governo – pode ter um papel
importante em dar essa vantagem. Nós identificamos e ilustramos os quatro passos simples, mas
críticos, de um excelente serviço de atendimento ao cliente.
Veja na página 14
Falhas na Comunicação
Comunicação é a base de tudo que fazemos no local de trabalho. Nos comunicamos todos os dias,
o tempo todo. Assim, problemas na comunicação podem ter um papel devastador em determinar
nosso sucesso organizacional. Os buracos mais comuns na estrada da comunicação podem ser
facilmente avistados e evitados. Este programa identificará e “consertará” os erros mais comuns na
comunicação, que podem descarrilhar sua empresa. Ele ilustra sete “falhas na comunicação”:
Veja na página 15
Encontrando Vantagens em Mudanças
Mudanças podem ser uma dor de cabeça e virar a nossa rotina de pernas para o ar. Mas, como
“Encontrando Vantagens em Mudanças” nos ensina, mudanças também podem ser algo a mais:
uma chance de melhorar, de expandir nossos horizontes e de crescer.
Veja na página 24
Entre Nós Dois: Resolvendo Conflitos
Mostra Eric tendo um conflito com seu colega de trabalho Ray. Jill, outro funcionário, oferece a Eric
um conselho e diz a ele que fale aberta e honestamente com Ray e ouça seu lado também. Depois
de conversar com Ray, Eric percebe que precisa da ajuda de Ray para fazer seu trabalho e Ray
precisa seguir alguns procedimentos para fazer o dele. Mais tarde, Jill usa o seu próprio conselho
para um conflito que tem com Eric. Por várias vinhetas, os espectadores vêem como os dois estão
dispostos a resolver seus conflitos, passo a passo, para assegurar um melhor relacionamento no
trabalho.
Veja na página 21
Contratando o Melhor
A habilidade de contratar a pessoa certa para o trabalho – qualquer trabalho – é uma das
habilidades mais valiosas que um gerente pode ter, mas também é uma das menos compreendidas.
Em Contratando o Melhor!, o apresentador de um programa de TV ajuda a guiar um convidado – e
você – através dos passos para uma boa entrevista de seleção.
Veja na página 16
12 12
administração do tempo
Administração do Tempo:
Um Plano de
Produtividade
Este programa irá ensinar aos seus colegas de
trabalho, gerente e outros funcionários sobre
como utilizar técnicas de administração do
tempo para aumentar a produtividade e criar um
ambiente de trabalho menos estressante.
Armadilha do Tempo II
Baseado no livro de Alec Mackenzie, Armadilha
do Tempo, este programa ajuda os empregados
a terem controle sobre seu tempo e assim
executar projetos importantes.
Pontos principais:
■ Identificando os desperdiçadores de tempo
■ Estabelecendo os objetivos
■ Comunicando-se efetivamente
Pontos principais:
■ Usar um registro do tempo para identificar
seus desperdiçadores de tempo pessoais
■ Traçar metas a longo prazo e prioridades
diárias com prazos
■ Identificar sua principal prioridade e
terminá-la primeiro
■ Dizer não quando necessário
Código: TIM000 Duração: 25 minutos
Disponível em DVD e VHS
Código: TIM002
Duração: 23 minutos
LANÇAMENTO
atendimento ao cliente
Cordialidade ao
Telefone II
LANÇAMENTO
A história começa quando Barb
recebe uma ligação conturbadora de um de seus
melhores clientes. O cliente ameaça parar de
fazer negócios com sua empresa por causa de
um fraco atendimento telefônico. Barb
imediatamente marca uma reunião com seu
pessoal. Eles trabalham em equipe para
desvendar o segredo de um excelente serviço
telefônico que inclua: habilidades básicas de
atendimento, mensagem de voz, diferentes
línguas, atendimento a reclamações e como
dizer “não” ao cliente. Depois de discutir e
revisar as técnicas de atendimento telefônico,
todos os membros da equipe percebem que a
gentileza ao telefone realmente faz a diferença.
Este programa é direcionado a todos
funcionários que têm contato com cliente – não
apenas para atendentes.
Pontos principais:
■ Como colocar um cliente em espera
■ Como utlizar o correio de voz com eficácia
■ Como lidar com clientes furiosos
■ Como lidar com diversos clientes
■ Como dizer “não” usando a técnica do
sanduíche
Código: CUS014
Produzido por AMI
www.coastal.com.br
Serviços de Qualidade no
Setor Público
Pessoas Difíceis:
Como Lidar com Elas
Acompanhe este programa através de diversos
cenários do governo, no qual se mostra aos
funcionários públicos como tornar os clientes
satisfeitos em cada situação. Os funcionários
verão que um excelente atendimento ao cliente
no setor público não precisa ser um sonho!
Tanto em casa como no escritório, pessoas
difíceis fazem com que seja ainda mais difícil de
eliminarmos nosso estresse. Este programa
mostra como desenvolver as habilidades
necessárias para efetivamente lidar com pessoas
difíceis.
Pontos principais:
■ Como mudar o foco do que pode ser feito
para o cliente, e não o que não pode
■ Como utilizar fatos para ajudar o cliente a
desabafar
■ Dar atenção integral
Pontos principais:
■ Identificando os seis principais tipos de
comportamentos
■ Comunicando-se com sucesso com
personalidades difíceis
■ Transformando situações negativas em
positivas
■ Mudando o comportamento para resultados
impactantes
■ Desenvolvendo confiança em situações de
confronto
Código: CUS013
Produzido por AMI
Código: CUS015
Utilize o
formulário da
página 39 para
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demonstração
grátis
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Atendimento ao Cliente:
Quem se Importa?
Atendimento ao Cliente: Quem
se Importa? Versão Governo
Edição
O serviço de atendimento ao cliente não é o que costumava ser.” Essa
declaração não pode ser apoiada por estatísticas, mas poucas pessoas
discordariam disso. A boa notícia é que empresas que oferecem um
excelente serviço de atendimento ao cliente agora têm uma vantagem
competitiva maior do que nunca. O programa “Quem se Importa?” pode ter
um papel importante em dar essa vantagem a sua empresa! Nós
identificamos e ilustramos os quatro passos simples, mas críticos, de um
excelente serviço de atendimento ao cliente.
Revista e
Atualizada
O serviço de atendimento ao cliente não é o que costumava ser.”
Essa declaração não pode ser apoiada por estatísticas, mas poucas pessoas
discordariam disso. A boa notícia é que empresas que oferecem um
excelente serviço de atendimento ao cliente agora têm uma vantagem
competitiva maior do que nunca. O programa “Quem se Importa?” – versão
governo – pode ter um papel importante em dar essa vantagem. Nós
identificamos e ilustramos os quatro passos simples, mas críticos, de um
excelente serviço de atendimento ao cliente.
Pontos principais:
■ Cumprimente o Cliente
■ Respeite o Cliente
■ Ouça o Cliente
■ Realmente Ajude o Cliente
Pontos principais:
■ Cumprimente o Cliente
■ Respeite o Cliente
■ Ouça o Cliente
■ Realmente Ajude o Cliente
Código: CUS042
Código: CUS043
O Segredo: Serviço de
Revelado
Este programa mostra um varejista, um
banqueiro e um consultor que vão desvendar o
segredo para um excelente serviço de
atendimento ao cliente. Ao longo do caminho,
eles são confrontados por desafios inigualáveis
apresentados por diferentes clientes e mostram
a maneira adequada para lidar com cada
situação. Durante esses desafios, eles dão
sugestões úteis para um excelente serviço de
atendimento ao cliente: encontre sua motivação,
coloque-se no lugar dos clientes, mantenha sua
palavra, seja honesto, nunca deixe o cliente ir
embora com um problema, faça cada cliente se
sentir confortável e construa relacionamentos.
Entretanto, existe um elemento comum dentro
de cada uma dessas dicas que ajudará seus
funcionários a descobrirem o verdadeiro segredo
do serviço de atendimento ao cliente.
Pontos principais:
■ Como ser honesto, diplomático e empático
■ Como construir relacionamentos com os
clientes
■ Como evitar que clientes saiam com um
problema
■ Como fazer com que até mesmo os clientes
mais difíceis se sintam bem-vindos e voltem
■ Como mostrar aos funcionários que o
serviço de atendimento ao cliente realmente
os beneficia
Um Tratamento Real
Este programa de treinamento apresenta as
cinco regras para um excepcional atendimento
ao cliente e demonstra como é simples fazer
com que seu cliente se sinta um nobre.
Pontos principais:
■ Atendimento ao cliente
■ Os segredos das relações interpessoais
■ Todos são clientes
Código: CUS001
Cortesia ao Telefone
A lealdade de um cliente pode acontecer por
causa de um simples e bom atendimento via
telefone. Se for tratado com cortesia e tiver
suas necessidades atendidas, pode estar certo
de que ele voltará a ligar.
Pontos principais:
■ Evitando os erros mais comuns
■ Determinando e preenchendo as
necessidades do cliente
■ Oferecendo um “tratamento nobre” pelo
telefone
Código: CUS002
Código: CUS011
Somente em DVD
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Contornando Situações
Difíceis
A simplicidade no processo de atendimento faz
com que uma situação difícil se torne uma
interação positiva entre cliente e fornecedor.
Pontos principais:
■ Como ouvir seu cliente
■ Contornando situações difíceis
■ O cliente tem sempre razão
Código: CUS003
Somente em VHS
Os Cinco Passos
A interação do Serviço de Atendimento ao
Cliente pode ser complexa até mesmo diante
das melhores condições de trabalho. Diferenças,
como língua, raça, sexo, crença e outras, podem
provocar um atendimento falho ou inseguro. Às
vezes, pode-se chegar a altíssimos níveis de estresse por essa falha de comunicação. Este
programa apresenta uma dramatização que
demonstra os cinco passos para um ótimo
atendimento ao cliente.
Pontos principais:
■ Atenda todos os clientes e faça com que se
sintam confortáveis
■ Respeite as diferenças culturais e pessoais
■ Avalie como seu cliente quer ser atendido
■ Ajuste seu tratamento para satisfazer as
necessidades do seu cliente
■ Agradeça seu cliente por fazer negócios com
você
Código: QMR044
Somente em VHS
Utilize o
formulário da
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grátis
comunicação
Ética e Valores:
Situações para se Discutir
Falhas na Comunicação
Posicione-se como uma empresa forte a fim de construir e manter uma
organização saudável quanto a valores éticos. Nesse programa, veremos
pequenas e dramáticas vinhetas demonstrando situações típicas do dia-adia nas quais o funcionário questiona a ética. Ética e valores podem ajudar
sua organização a reduzir perdas de tempo e dinheiro, além de aumentar o
moral e a produtividade de seu funcionário.
Pontos principais:
■ Reconhecendo comportamentos antiéticos do funcionário ■
■ Implementando práticas de ética empresarial
■ Entendendo a filosofia ética de sua empresa
■ Respondendo corretamente a situações éticas
■ Desenvolvendo um claro entendimento da ética empresarial
■ Reduzindo perdas de tempo, dinheiro e produtividade
■ Discutindo os três passos de checagem para uma tomada de decisão ética
Código: HCC003 Duração: 12 minutos
Somente em VHS
Edição
Comunicação é a base de tudo que fazemos no local de traba- Revista e
Atualizada
lho. Nos comunicamos todos os dias, o tempo todo. Assim,
problemas na comunicação podem ter um papel devastador em determinar
nosso sucesso organizacional. Os buracos mais comuns na estrada da
comunicação podem ser facilmente avistados e evitados. Este programa
identificará e “consertará” os erros mais comuns na comunicação, que
podem descarrilhar sua empresa. Ele ilustra sete “falhas na comunicação”:
Pontos principais:
■ Acreditar que há uma única realidade
■ Escolher o método errado de comunicação
■ Responder na defensiva
■ Falhar em compartilhar informações
■ Falhar em ser direto
■ Violar a confidencialidade
■ Falhar em ouvir
Código: CMM028
Estratégias de
Relacionamento
E-mail: Isso não é
Brincadeira
Mas eu não Tenho
Clientes
Estratégias de Relacionamento é um programa
que utiliza dramáticas vinhetas que ilustram
situações de comunicação. Ele ensina aos
espectadores a identificar seus estilos e os
estilos dos outros. Também mostra aos
espectadores como cada estilo pode ser
adaptado para uma melhor comunicação entre
as partes.
O e-mail e a Internet revolucionaram o mundo
dos negócios. Atualmente, o e-mail é
considerado uma necessidade do mercado de
trabalho, pois ele é rápido, objetivo e barato.
Este programa de treinamento, que é
considerado um dos melhores dentre os
disponíveis no mercado, discute: a etiqueta no
uso do e-mail, privacidade e como proteger o
direito de todos no local de trabalho.
Este programa de recursos humanos fala sobre
atendimento ao cliente. Para tanto, é necessário
fazer perguntas, saber escutar, dar prioridade
igual aos clientes internos, reconhecer que o
serviço interno estimula o serviço externo,
manter uma atitude positiva, tratar os clientes
com atenção e respeito.
Pontos principais:
■ Como posicionar quatro diferentes estilos de
comportamento
■ Como identificar seu estilo de
comportamento
■ Como adaptar-se a estilos diferentes e
comunicar-se melhor
■ Como superar as expectativas de
relacionamento dos colegas
PARTE I: Compreenda e
Identifique
(com Tony Alessandra)
Código: CMM001
PARTE II: Ajuste
(com Tony Alessandra)
Código: CMM002
www.coastal.com.br
Pontos principais:
■ Os benefícios do e-mail
■ Administração do tempo e comunicação
virtual
■ As regras gerais da etiqueta por email
Código: EML000
Somente em VHS
Pontos principais:
■ Identificar seus clientes
■ Melhorar suas habilidades de serviço
■ Descobrir as necessidades do cliente
■ Concordar com um plano de serviço
■ Exceder as expectativas do cliente
Códigos:
• CUS009 para a INICIATIVA PRIVADA
• CUS010 para o GOVERNO
Pesadelos na Comunicação
Os cenários do programa Pesadelos na Comunicação exemplificam funcionários que lutam devido a
diferentes tipos de diálogos e conflitos de personalidades. Mostra um trabalhador da área de varejo e
seu gerente tentando compreender o ponto de vista de outra pessoa, um funcionário que luta para
fazer seu chefe ouvi-lo, há outro funcionário que domina uma discussão de grupo, um funcionário que
fica interrompendo a conversa e um funcionário que tem dificuldade em dizer o que realmente quer.
Pontos principais:
■ Como focar em definir o problema básico de um tema
■ Como visualizar a situação do ponto de vista da outra pessoa
■ Como ter certeza de que suas palavras, seu tom de voz e expressão corporal estão enviando uma
mensagem consistente
■ Como dar e receber feedback
Código: CMM004
Produzido por AMI
[email protected]
1515
desenvolvimento da supervisão
Contratando o
Melhor!
Entrevistando para
LANÇAMENTO
a Indústria
LANÇAMENTO
A habilidade de contratar a
pessoa certa para o trabalho – qualquer
trabalho – é uma das habilidades mais valiosas
que um gerente pode ter, mas também é uma
das menos compreendidas. Em Contratando o
Melhor!, o apresentador de um programa de TV
ajuda a guiar um convidado – e você – através
dos passos para uma boa entrevista de seleção.
Este programa possibilita que os
gerentes aprendam com o João, o contramestre
de uma grande fábrica, a importância de seguir
um processo de entrevista produtivo e eficaz.
Pontos principais:
■ Ajustar o tom da entrevista
■ Perguntas aceitáveis e não aceitáveis
Código: INT003
Pontos principais:
■ Preparação para a entrevista
■ Conduzindo à entrevista
■ O pós-entrevista
Código: INT025
Cuidado e Honestidade:
Fazendo as Avaliações de
Desempenho
Funcionarem
As avaliações de desempenho fornecem
proteção legal para as empresas, são uma
oportunidade de fortalecer o relacionamento e
melhorar a produtividade. Este programa ensina
a conduzir uma avaliação de desempenho,
permitindo aos funcionários ter informações
necessárias para obter sucesso para si mesmos e
para a empresa.
Vamos Conversar!
Feedback do Desempenho
Saber usar o feedback é uma habilidade chave
para que o líder da equipe tenha sucesso. Todos
precisam de reconhecimento quando estão se
saindo bem e de orientação quando poderiam
estar se saindo melhor. Aprenda a melhor
maneira de gastar um tempo para falar com os
funcionários para que eles lhe digam como
estão se saindo.
Pontos principais:
■ Benefícios das avaliações de desempenho
■ Preparação para avaliação
■ Intenção e atenção
■ Baseie-se no desempenho
■ Seja cuidadoso e honesto
■ Conclua com um comentário positivo
Código: PER011
Disponível em DVD e VÍDEO
Pontos principais:
■ Escolha a hora e o lugar certo para dar
feedback
■ Pergunte, não diga
■ Não julgue
■ Use fatos, não opiniões
■ Atenha-se ao comportamento, não à
personalidade
■ Comece com algo positivo e então passe
para algo específico
Código: LET000
16
Documentando a
Disciplina II
Neste programa, você vai conhecer o FOSA
(abreviação para fatos, objetivos, soluções e
ações), um sistema que auxilia o trabalho dos
gerentes no trato com os funcionários. O FOSA
ensina a documentar a disciplina dos
funcionários para ajudá-los a melhorar seu
desempenho. O registro também pode evitar
ações judiciais nos casos em que a demissão é
necessária.
Pontos principais:
■ Problemas disciplinares de funcionários
■ O sistema F O S A
■ Registros de incidentes
■ Objetivos: diga ao funcionário o que você
quer
■ Ação: atitudes que você tomará se os
objetivos não forem cumpridos
Código: LGL017
desenvolvimento da supervisão
Mais uma Reunião...
Este programa foi especialmente desenvolvido para aqueles supervisores que têm problemas em
manter a avaliação de desempenho produtiva e no rumo certo. Com este programa, seus supervisores
podem reunir informações – de uma maneira não ameaçadora e positiva – e “ouvir atrás da porta”
dez avaliações de desempenho gravadas em vídeo que fogem do normal. Como treinador, você terá
oportunidade de parar o vídeo entre as vinhetas e discutir o que deu errado e por quê.
Pontos principais:
■ Como se planejar para a avaliação e preparar a documentação apropriada
■ Como confrontar problemas de desempenho rápida e francamente
■ Como manter a conversa específica e evitar preconceitos
■ Como identificar interesses mútuos
■ Como utilizar eficientes ferramentas para se ouvir
■ Como estabelecer uma comunicação contínua para que não haja surpresas nas avaliações para
ambas as partes
Código: MTG003 Duração: 24 minutos
Entrevista de Trabalho:
Como Avaliar
Corretamente
Um Toque Humano:
Avaliação de
Desempenho II
Pessoas que se qualificam para uma
determinada vaga no mercado de trabalho,
normalmente criam uma “imagem” ao realizar
uma entrevista. Este programa apresenta as
técnicas para que uma entrevista vá além da
“imagem” criada pelos candidatos.
Um toque pessoal na avaliação de desempenho
mostra, passo a passo os elementos de uma
avaliação de sucesso e auxilia os gerentes a
perceber que a avaliação de desempenho não
começa e termina no mesmo dia. Este é um
processo contínuo de performance monitorada e
motivadora que beneficia a todos.
Pontos principais:
■ Técnicas para uma entrevista apropriada
■ Comportamento
■ Situações apresentadas
Aprendendo o Jogo da
Contabilidade: O Básico
Este programa inovador usa uma experiência
simples de administrar um balcão de limonada
para fornecer os fundamentos básicos da
contabilidade. Este programa cobre as três
demonstrações contábeis comuns:
■ O balanço
■ O demonstrativo de lucros e perdas
■ O demonstrativo de caixa
■ Os cenários mostrados ajudam os
participantes a verem como diferentes
transações comerciais afetam as
demonstrações. Outros conceitos discutidos
incluem:
■ A equação básica da contabilidade
■ Custo da mercadoria vendida
■ Como o lucro e o dinheiro em caixa estão
relacionados
Código: INT002
Pontos principais:
■ Como preparar-se para uma avaliação de
desempenho positiva e construtiva
■ Como eliminar preconceitos
■ Como ser objetivo e sincero
■ Como incentivar o funcionário a fim de
melhorar seu desempenho
■ Como revisar o descritivo das funções da
vaga para atender todas as necessidades
■ Como avaliar o próprio desempenho como
gerente
Código: PER002
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Código: FIN002
www.coastal.com.br
[email protected]
1717
desenvolvimento dos funcionários
Estabelecendo Metas Pessoais
– Jornada para o Sucesso
A Meta
Baseado no best-seller de Eli Goldratt, A Meta é a história de LANÇAMENTO
como o gerente Alex Rogo usa princípios como “gargalos”,
“produtividade” e a “teoria das limitações” para transformar
sua divisão medíocre numa máquina de fazer dinheiro. Alex e sua equipe
gradualmente rejeitam as medidas tolas que vinham usando para medir a
produtividade e descobrem uma aproximação de bom senso para melhorar
o principal ponto da empresa.
LANÇAMENTO
Uma excelente ferramenta de motivação, este vídeo
apresenta Bill Irwin, um montanhista cego que corajosamente fez toda a
Trilha dos Apalaches com seu cachorro através de más condições climáticas
e terrenos traiçoeiros. Sua história serve de inspiração para todos os
empregados irem além de seus limites e alcançarem metas inimagináveis.
Pontos principais:
■ A importância de manter uma atitude positiva e determinada
■ Ir além da sua zona de conforto
■ Benefícios de um ambiente de apoio que proporciona recursos para
realizar o impossível
Pontos principais:
■ Identificar e eliminar gargalos do sistema
■ Medir a viabilidade de novas idéias
■ Animar sua equipe para o processo de melhoria contínua
■ Rever todo o processo para facilitar a melhoria contínua
Código: MOT000
Código: IMP000
Esperando Ansiosamente:
Sua Avaliação de
Desempenho
Por que Eu não Pensei
Nisso? Solução Criativa de
Problemas
FISH!
Capture a Energia:
Libere o Potencial
Uma avaliação de desempenho é uma
oportunidade de aprender e crescer observando
o passado e pensando no futuro. Para a
experiência ser bem-sucedida, é importante
preparar-se com antecedência. Este programa
ensina os passos necessários para uma boa
avaliação de desempenho, como preencher o
formulário de auto-avaliação, fazer anotações e
dar feedback.
A criatividade não é restrita às “pessoas
brilhantes” ou àqueles que fazem 8 milhões de
pontos em testes padronizados. Todos podem
desbloquear os seus poderes criativos para
resolver os mais variados tipos de problemas.
Este programa o ajudará a redescobrir a sua
criatividade natural e a responder a pergunta:
“Por que eu não pensei nisso?” Você descobrirá
como intensificar o pensamento criativo, examinar os problemas por uma nova perspectiva,
romper padrões de pensamento e criar idéias e
alternativas criativas.
Imagine um lugar de trabalho cheio, para o qual
cada empregado decide trazer sua energia,
paixão e uma atitude positiva a cada dia. Um
ambiente onde as pessoas estão
verdadeiramente ligadas ao seu trabalho, com
seus colegas e clientes. Impossível? De maneira
nenhuma.
Pontos principais:
■ Mude o seu ponto de vista
■ Rompa hábitos mentais
■ Crie alternativas
■ Procure semelhanças
40 horas:
Invista em Você
Pontos principais:
■ Apresente-se com a atitude certa
■ Ouvir e compartilhar
■ Aproveite ao máximo o seu tempo
■ Peça feedback
■ Evite atitudes denfesivas, busque mais
informações
LANÇAMENTO
Código: CHR009
Produzido por Charthouse
Edição
Revista e
Atualizada
Este programa de treinamento aborda os riscos associados ao trabalho em turnos e como eles podem
afetar o corpo do trabalhador e seu estilo de vida. O principal enfoque sugere que hábitos saudáveis
podem auxiliar positivamente na produção do funcionário.
Trabalhadores passam aproximadamente um
terço de seu dia no trabalho. Isso é bastante
tempo! Este importante programa vai inspirar os
trabalhadores a maximizar seus dias de trabalho
e a ter maior domínio de sua satisfação no
trabalho. Uma mudança na atitude e perspectiva
é o primeiro passo para melhorar a experiência
de trabalho. 40 Horas oferece um grande passo
para todos os níveis de empregados em todos
ambientes de trabalho.
Pontos principais:
■ Como a perda de sono afeta o trabalho
■ Reconhecendo sinais físicos de fadiga
■ A importância de manter hábitos saudáveis
■ Administração de estresse
■ Resolução de conflitos interpessoais no local de trabalho
Pontos principais:
■ Conectando e pertencendo
■ Tendo orgulho e ganhando respeito
■ Divertindo-se
■ Procurando o crescimento
■ Achando objetivos e significados
Código: PER012
Código: CRE000
Trabalhando em Turnos
Código: STR004
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Código: LIF000
desenvolvimento dos funcionários
É sobre Respeito: Reconhecendo Condutas Desrespeitosas em um Local de Trabalho Heterogêneo
Como você sabe, é extremamente importante reconhecer as várias formas de desrespeito e treinar os
funcionários para evitá-las na sua empresa. Há responsabilidades legais quanto ao desrespeito baseado
em raça, cor, religião, sexo, incapacidade, idade e outras características protegidas por lei. O desrespeito
pode ocorrer através de piadas, estereótipos negativos, atos hostis ou simplesmente comentários
impensados, mas cujo resultado final é sempre o mesmo: estresse emocional, moral baixa do funcionário,
produtividade reduzida e até mesmo custos de processo. Este programa aumentará a conscientização em
relação ao desrespeito e explicará o que se deve e não deve fazer para se ter um ambiente de trabalho
agradável para todos.
Pontos principais:
■ Os vários tipos e formas de desrespeito
■ Os custos financeiros e morais do desrespeito
■ O que fazer para evitar o desrespeito
■ O que fazer se você presenciar ou for vítima de desrespeito
Código: HAR005
Estresse pelo Calor:
Não Perca sua Calma
Pode parecer estranho que alguém se sinta
estressado pelo calor, porém todas as pessoas
que trabalham sob temperaturas altas correm
esse risco e estão sujeitas a distúrbios, como
queimaduras solares, câimbras, exaustão e
insolação.
Esse programa conscientizará seus funcionários
da prevenção e tratamento dos distúrbios
causados pelo calor, evitando graves lesões, ou
mesmo a morte, no local de trabalho.
Pontos principais:
■ Fatores de risco
■ Distúrbios causados pelo calor
■ Sintomas dos distúrbios causados pelo calor
■ Prevenção e tratamento
■ Procedimentos de trabalho seguros
■ Temperatura adequada
■ Importância da ingestão de líquidos
■ Hábitos alimentares saudáveis
■ Vestimentas de proteção
Código: HEA009
www.coastal.com.br
Reconhecendo o
Alcoolismo e o Uso de
Entorpecentes
Reconhecendo o Abuso
de Drogas e Álcool: Para
Gerentes
Você conhece um alcoólatra ou um usuário de
entorpecentes? Há uma grande chance de você
conhecer um e uma chance maior ainda de você
trabalhar com um. Este importante programa irá
auxiliar supervisores e colegas de trabalho a
reconhecerem o alcoolismo e o uso ilegal de
entorpecentes no local de trabalho.
Você conhece algum viciado em álcool ou em
droga ilegal? É provável que sim – também é
provável que você trabalhe com um ou que um
trabalhe para você. Este programa irá ajudar
supervisores e gerentes a reconhecer o abuso de
álcool e de drogas no local de trabalho e dar a
eles maneiras de lidar com isso.
Pontos principais:
■ Aparência física
■ Comportamento e produtividade
■ Negação
■ Teste
Pontos principais:
■ Comportamento e desempenho no trabalho
■ Facilitação e recusa
■ Teste de drogas
Código: DRG001
Somente em VHS
Código: DRG005
Reconhecendo o Abuso
de Drogas e Álcool: Para
Funcionários
Você conhece algum viciado em álcool ou em
droga ilegal? É provável que sim – também é
provável que você trabalhe com um ou que um
trabalhe para você. Este programa irá ajudar os
empregados a reconhecer o abuso de álcool e
de drogas entre seus colegas no local de
trabalho e dar a eles maneiras de lidar com isso.
Pontos principais:
■ Comportamento e desempenho no trabalho
■ Facilitação e recusa
Lidando com o Estresse
Sentir-se forte e bem descansado não irá fazer
apenas com que seu funcionário seja mais feliz,
mas também o fará um trabalhador melhor. Este
programa de treinamento aponta o estresse da
produção em diversos cenários industriais e de
escritório.
Pontos principais:
■ Abrange as áreas industrial e de escritório
■ Sinais físicos de estresse
■ Dieta, exercícios, atitude e comportamento
Código: STR000
Código: DRG004
[email protected]
1919
diversidade/respeito
Diversidade: Algo para se Pensar
A diversidade se refere aos muitos tipos de diferenças que nós
reconhecemos em nós mesmos e nos outros. Assim como idade, sexo,
educação, cultura, deficiências e valores..., mas, é mais do que isso. A
diversidade também reconhece as diferenças menos óbvias entre as
pessoas. Quando todos fazem parte do processo, todos começam a
trabalhar para atingir o mesmo objetivo.
Pontos principais:
■ O que é diversidade
■ Diferenças óbvias
■ Diferenças menos óbvias
■ Benefícios da diversidade
■ Evitando a discriminação
Código: DIV002
liderança/gerenciamento
Mais que uma Simples Intuição III
Este programa de treinamento fala sobre Entrevista Comportamental, que se baseia no Perfil de
Competências (PC). O selecionador vai construir uma entrevista personalizada, com foco nas
competências imprescindíveis para o cargo.
Fundamentos da
Comunicação:
Gerando Confiança
Este programa de treinamento faz uma
comparação entre os estilos de um bom e de um
mau gerenciamento mostrando aos seus
gerentes os benefícios da boa comunicação.
Cada vinheta demonstra as maneiras mais
efetivas de gerenciar, bem como os resultados
negativos de um mau gerenciamento.
Pontos principais:
■ Características da Entrevista Comportamental
■ Começa com perguntas para estabelecer a interação
■ Perguntas abertas específicas com verbos de ação no passado
■ Investigação da experiência passada do candidato
■ Tem por objetivo conhecer o comportamento do candidato em situações específicas do cargo
■ Todas as perguntas são planejadas para identificar a presença ou ausência de competências do PC
no comportamento passado do candidato nas suas rotinas e atribuições
■ Dispensa perguntas hipotéticas, terapêuticas e outros tipos de perguntas para as quais os
candidatos muitas vezes trazem respostas ensaiadas
Código: INT008
VERSÃO HOSPITALIDADE
Código: INT009
Pontos principais:
■ Seja franco e honesto
■ Fale sobre os problemas com a cabeça
erguida
■ Faça contato face-a-face
■ Ouça atentamente
■ Dê feedback construtivo
Código: CMM000
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liderança/gerenciamento
Liderança:
Em Busca das Estrelas
Este inovador programa de treinamento
apresenta Buzz Aldrin, um dos astronautas da
célebre expedição lunar Apolo 11, ensinando
aos funcionários que todos têm o potencial de
desenvolver uma consistente e efetiva liderança.
Os funcionários são encorajados a explorar as
possibilidades e visualizar o que eles podem vir
a ser, avaliar suas expectativas, desenvolver a
lealdade e construir a confiança.
Pontos principais:
■ Desenvolvendo a lealdade
■ Administrar e liderar: qual a diferença?
■ Características de um líder
■ Mantendo a liderança
Liderando Mudanças
A História de Sid
Este programa parte do princípio de que um
bom líder deve somar esforços com sua equipe,
e não disputar o sucesso com ela.
Tem como objetivo principal ensinar como
incentivar um funcionário. E para fazer isso é
necessário que se estabeleçam critérios para o
desempenho: oferecer incentivos, dar
recompensas significativas e depois avaliar o
impacto do reconhecimento.
Pontos principais:
■ Como lidar com as expectativas da equipe
■ Realizando pesquisa para melhorar o
ambiente de trabalho
■ Mudanças são sempre bem-vindas
Código: QMRB02
Produzido por Quality Multimedia
Somente em VHS
Pontos principais:
■ Introdução
■ Estabelecer critérios
■ Focalizar o desempenho
■ Oferecer incentivos
■ Dar recompensa significativa
■ Planejar reconhecimento espontâneo
■ Resumo
Código: SUP005
Somente em DVD
Código: LDR000
resolvendo conflitos/violência
Entre Nós Dois:
Resolvendo
Conflitos
Edição
Revista e
Atualizada
Mostra Eric tendo um conflito com seu colega
de trabalho Ray. Jill, outro funcionário, oferece a
Eric um conselho e diz a ele que fale aberta e
honestamente com Ray e ouça seu lado
também. Depois de conversar com Ray, Eric
percebe que precisa da ajuda de Ray para fazer
seu trabalho e Ray precisa seguir alguns
procedimentos para fazer o dele. Mais tarde, Jill
usa o seu próprio conselho para um conflito que
tem com Eric. Por várias vinhetas, os
espectadores vêem como os dois estão
dispostos a resolver seus conflitos, passo a
passo, para assegurar um melhor
relacionamento no trabalho.
Pontos principais:
■ Como chamar a responsabilidade num
conflito e revelar os dois lados.
■ Como deixar as emoções de lado.
■ Como ouvir sem argumentar ou julgar para
chegar a um consenso.
Violência no Local de
Trabalho: A Calmaria
antes da Tormenta
Resolvendo o Conflito:
Uma Abordagem
Vencedora
Em apenas um ano, os homicídios no local de
trabalho somaram uma em cada cinco mortes
relacionadas ao ambiente de trabalho. Este bem
sucedido programa ajudará supervisores e
subordinados a identificar focos de violência no
trabalho e preveni-los.
Qualquer relacionamento gera algum tipo de
conflito. Isso é normal e algumas vezes
necessário para o crescimento e
desenvolvimento das pessoas. Este programa
ensinará seus funcionários a resolver conflitos
no local de trabalho, utilizando técnicas de uma
abordagem vencedora.
Pontos principais:
■ Causas de violência no trabalho
■ Programa de prevenção contra violência
■ Resolvendo conflitos internos
■ Grupos de ajuda
Código: VIO000
Pontos principais:
■ Causas do conflito
■ Resolvendo o conflito
■ Comunicação efetiva
Código: CON000
Código: CON002 Duração: 28 minutos Produzido por Coastal/AMI
www.coastal.com.br
[email protected]
2121
segurança e saúde no trabalho
Segurança no Escritório:
Sobrevivendo na Selva
Este programa de treinamento, ao fazer uma associação do trabalho no escritório
com a sobrevivência na selva, mostra os perigos escondidos e sutis do dia-a-dia e
orienta sobre os procedimentos corretos.
Pontos principais:
■ Visita à estação de trabalho para ver se você está fazendo tudo que pode
para prevenir ferimentos
■ Verificação sobre o que você pode fazer para ficar confortável e seguro no
trabalho e como evitar coisas, como tensão, roubo e violência
■ Revisão do papel no controle de incêndios, da eletricidade e de materiais de
risco
■ Reunião para uma informação final sobre os planos que seu empregador
estabelecer para lidar com as emergências e por que você precisa saber o que
fazer... antes que um problema aconteça.
Código: OFF001
Com Manual
Ergonomia no Escritório
Ergonomia no Escritório:
Sua Responsabilidade
O programa foi desenvolvido para ajudar os
funcionários a aumentarem a produtividade e a
eliminarem o estresse e a tensão. Os
funcionários aprenderão a adaptar seu trabalho
e o ambiente de trabalho para atender suas
necessidades específicas. Este programa é uma
garantia de que seus funcionários irão organizar
corretamente seu local de trabalho.
Pontos principais:
■ Define ergonomia e explica por que ela é
tão importante no local de trabalho
■ Mostra como organizar a área de trabalho
para reduzir mudanças bruscas de posição,
inclinação e outros movimentos
inadequados
■ Focaliza o local correto do teclado e a
posição dos pulsos
■ Explica sobre a colocação correta dos
monitores e os problemas de visão
■ Demonstra como compensar uma
escrivaninha que é muito alta ou muito
baixa
■ Oferece soluções para reduzir o nível de
ruído causado pelo trânsito de pessoas no
ambiente de trabalho.
■ Explica como manter uma temperatura
agradável no escritório
■ Explica que pequenos intervalos no trabalho
podem realmente aumentar a produtividade
Código: OER000
Somente em VHS
22
Segurança no Escritório:
Trabalhando Sabiamente
Este programa de treinamento alerta os
funcionários quanto aos perigos em potencial
presentes no escritório e fornece importantes
orientações sobre como evitar tais perigos. A
segurança geral do escritório ajudará os
funcionários a trabalharem de maneira mais
segura e inteligente.
Pontos principais:
■ Como evitar escorregões e quedas
■ Ergonomia
■ Segurança contra incêndios
■ Ruído excessivo
■ Como prevenir danos à coluna
■ Produtos químicos perigosos e inflamáveis
Código: OFF000
Somente em VHS
Este programa de treinamento ajudará a
conscientizar seus funcionários da necessidade
de adotar novos hábitos, no ambiente de
trabalho, para que aprendam a trabalhar de
forma mais segura e eficiente, evitando posturas
incorretas e movimentos repetitivos que
poderão ocasionar os Distúrbios
Osteomusculares Relacionados ao Trabalho
(DORTs). O programa mostra como os
funcionários e a empresa podem evitar esses
problemas, aumentando o conforto, a eficiência
e a produtividade.
Pontos principais:
■ Sinais e sintomas de Distúrbios
Osteomusculares relacionados ao trabalho
(DORTs)
■ Como reconhecer os fatores de risco
■ Medidas de prevenção
■ Ajuste da estação de trabalho
■ Os benefícios de proteger-se
Código: OER001
segurança e saúde no trabalho
Plano de Controle de Emergência:
A Crise sob Controle
Diante das novas ameaças enfrentadas pela nossa sociedade atualmente,
um plano de controle de emergência se faz necessário até mesmo por
questão de sobrevivência. Certifique-se de que sua empresa e seus
funcionários estão preparados para responder a uma emergência e para
manter um ambiente de trabalho produtivo, ao seguirem as orientações
fornecidas neste programa de treinamento.
Pontos principais:
■ Plano de controle de emergência
■ Tipos de emergência
■ Alarme de emergência
■ Ponto de encontro/contagem de funcionários
■ Posto de comando de incidentes
■ Treinamento de funcionários
■ Cooperação com os serviços de emergência
Código: EME013
A Busca de
Segurança em
Hotéis: Sempre
uma Estrela a Mais
Primeiros Socorros
no Local de
Trabalho:
A Resposta Inicial
Os possíveis riscos para a
segurança em hotéis diferem de
quaisquer outros. Além de ser
responsável pela segurança de seus
funcionários, você é igualmente
responsável pela segurança de seus
hóspedes. Ajude seus funcionários
a desenvolverem uma atitude
preventiva em relação à segurança,
passando em revista os aspectos
que requerem mais atenção em seu
hotel.
O programa foi desenvolvido para
ensinar os funcionários a prestarem
os primeiros socorros a vítimas de
acidentes no local de trabalho
enquanto aguardam atendimento
especializado.
Pontos principais:
■ Segurança em geral
■ Como reagir em situações de
emergência
■ Escorregões, tropeções e
quedas
Código: SAF004
Somente em VHS
Pontos principais:
■ Apresenta os quatro princípios
de ação de emergência que
devem ser obedecidos quando
atendendo a um acidente
■ Mostra o modo correto de
inspecionar um acidente e
recomenda os métodos para
buscar ajuda
■ Enfatiza a importância de ficar
calmo e tranqüilizar a vítima
■ Mostra como avaliar a
gravidade das condições da
vítima e como prestar primeiros
socorros a uma vítima com
hemorragia
■ Mostra como ajudar alguém
com uma lesão óssea e vítima
de choque elétrico
Código: FAD000
Somente em VHS
Segurança na Empresa:
O Elo Indispensável
Este programa aborda a importância que toda empresa, grande ou
pequena, deveria dar à implementação de um programa de segurança
proativo, destinado a prever e a evitar o perigo de ameaças à segurança na
empresa.
Pontos principais:
■ Importância da conscientização dos funcionários para a formação de
uma “corrente de segurança”
■ A diferença entre terrorismo e outros crimes
■ Operações de segurança
■ Treinamento para reagir as situações de emergência
■ Segurança eletrônica
■ Plano de segurança proativo
Código: EME01 Duração: 18 minutos
Somente em VHS
Trabalhando em
Turnos
Este programa de treinamento
aborda os riscos associados ao
trabalho em turnos e como esses
riscos podem afetar o corpo do
trabalhador e seu estilo de vida. O
principal enfoque sugere que
hábitos saudáveis podem auxiliar
positivamente no desempenho do
funcionário.
Pontos principais:
■ Como a perda de sono afeta o
trabalho
■ Reconhecendo sinais físicos de
fadiga
■ A importância de manter
hábitos saudáveis
■ Administração de estresse
■ Resolução de conflitos
interpessoais no local de
trabalho
O Comitê de
Segurança Proativo
- Uma Equipe para
o Sucesso
“Na qualidade de funcionário, sinto
orgulho de minha empresa e
trabalho com mais eficiência se me
permitirem opinar sobre minha
própria segurança...” diz um
funcionário entrevistado neste
programa, que mostra como fazer
as comissões internas de prevenção
de acidentes funcionarem.
Pontos principais:
■ Como criar uma comissão de
segurança
■ Estrutura organizacional
■ Feedback e avaliação
Código: SFC000
Somente em VHS
Código: STR004
Somente em VHS
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[email protected]
2323
trabalho em equipe
A Vantagem da
Diversidade: Assunto
para se Pensar
Edição
Revista e
Atualizada
Este programa enfatiza a importância de
entender a diversidade e explora os benefícios
econômicos de uma equipe de trabalho
diversificada.
Pontos principais:
■ Diversidade não é uma tendência, mas uma
realidade
■ Diferentes culturas
■ Fundamentos comuns proporcionam uma
base
■ Comunicação aberta e feedback construtivo
■ Discordância com respeito
DIV004-VHS-PRT
Equipe de Trabalho
Autodirigida
Trabalho em Equipe: Uma
Sintonia para o Sucesso
Equipes de trabalho autodirigidas são a
estrutura empresarial do futuro. Este programa
explora o desenvolvimento e implementação
dessa estrutura de trabalho em equipe em três
grandes empresas americanas, exemplificando
os benefícios do trabalho autodirigido.
Neste programa,seus funcionários irão
acompanhar duas equipes em uma caça ao
tesouro e aprender as sete regras do sucesso no
trabalho em equipe.
Pontos principais:
■ Quando as empresas autodirigidas são
apropriadas
■ Benefícios das equipes auto dirigidas
■ Problemas que podem surgir
■ Benefícios de uma estrutura de equipe
Pontos principais:
■ Explorando o potencial da equipe
■ Regras concisas dos membros da equipe
■ Atingindo as melhores performances
Código: TMW000
Código: SDW000
Somente em VHS
Um por Todos - Trabalho em Equipe à Maneira Suricata
Os suricatas são uma pequena espécie que vive no deserto do Kalahari e tornou-se mundialmente
conhecida pelo sucesso do personagem “Timão”, do filme “O Rei Leão”. Para sobreviver em um
ambiente hostil, eles desenvolveram um sistema sofisticado de cooperação que pode ensinar a todos
algumas lições importantes sobre como viver juntos, cooperar e se organizar para atingir um objetivo
em comum. Neste programa, filmado pela equipe da BBC no Kalahari, você aprenderá que quando se
trabalha em equipe é possível atingir objetivos que individualmente não poderiam ser conquistados e
conhecerá o trabalho em equipe à maneira Suricata.
Pontos principais:
■ Intensifique o Trabalho em Equipe
■ Respeite os seus Colegas
■ Seja Responsável
■ Comunique-se
■ Aprendam Uns com os Outros
■ Resolva os Conflitos
■ Coopere
Código: MER001
Encontrando
Vantagens em
Mudanças
Edição
Revista e
Atualizada
Mudanças podem ser uma dor de cabeça e virar
a nossa rotina de pernas para o ar. Mas, como
“Encontrando Vantagens em Mudanças” nos
ensina, mudanças também podem ser algo a
mais: uma chance de melhorar, de expandir
nossos horizontes e de crescer.
Pontos principais:
■ Qual a melhor forma de reagir quando uma
mudança ocorrer com você
■ Como aceitar e lidar com ela positivamente
■ Como falar abertamente com os outros para
entender a sua nova realidade
■ Como procurar oportunidades e planejar o
futuro que você quer
Código: CHG000
Produzido por Coastal/AMI
24
treinando o orientador
Treinando o Orientador:
Aprendizado Adulto
Este programa auxilia o ensino para adultos.
Pontos principais:
■ A importância do treinamento informativo
■ Aprendendo sobre os ambientes de trabalho
■ Interação
■ Estudantes/parceiros
Código: TTT001
Somente em VHS
Criando Necessidades e
Objetivos
Um orientador de sucesso precisa determinar
primeiramente quais são seus objetivos e a
possibilidade de atingi-los com sucesso.
Pontos principais:
■ Identificando problemas de performance
■ Entrevistas
■ Determinando objetivos
Código: TTT002
Somente em VHS
Planejando e
Desenvolvendo
Este programa irá ajudar o orientador a planejar
e desenvolver um treinamento com sucesso.
Pontos principais:
■ Audiência, método e formato
■ Pesquisa
■ Objetivo
Código: TTT003 Duração: 15 minutos
Somente em VHS
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Eles entenderam?
Apresentação em Público
Pouca informação e falta de treinamento
reforçam aquela sensação de que todos
esqueceram o conteúdo.
Este programa expressa a importância de uma
apresentação como parte de um bom
desenvolvimento de treinamento.
Pontos principais:
■ Identificando problemas de performance
■ Entrevistas
■ Determinando objetivos
Pontos principais:
■ Organização
■ Visual
Código: TTT004
Somente em VHS
Avaliação
Uma avaliação precisa e bem-feita são medidas
pelo sucesso tanto do treinador quanto do
programa de treinamento. Diversos métodos de
avaliação são apresentados neste programa.
Pontos principais:
■ Avaliação individual
■ Avaliação geral
■ Qualidade e quantidade
Código: TTT005
Somente em VHS
Código: TTT006
Somente em VHS
Usando Recursos
Audiovisuais
Este programa dá dicas sobre como utilizar os
recursos audiovisuais para aprimorar seu
treinamento.
Pontos principais:
■ Ganhando tempo ao apresentar o
audiovisual
■ Características do audiovisual
■ Recursos audiovisuais para ensinar a grupos
e indivíduos
Código: TTT007
Somente em VHS
[email protected]
2525
claritynet - treinamento via internet
Ergonomia no Escritório
Segurança no Escritório
Este curso descreve sinais, sintomas, fatores de
risco e maneiras de prevenir distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho (DORTs).
Ele ajudará a conscientizar seus funcionários da
necessidade de adotar novos hábitos no
ambiente de trabalho, para que aprendam a
trabalhar de forma mais segura e eficiente,
evitando posturas incorretas e movimentos
repetitivos que poderão ocasionar DORTs.
Este curso explica a importância da segurança
no escritório, ensina a criar uma estação de
trabalho confortável e ergonomicamente
correta, e como evitar riscos típicos de escritório,
tais como escorregões, tropeções e quedas,
lesões nas costas e trabalho com materiais
perigosos.
O curso inclui os seguintes módulos:
■ O que são DORTs?
■ Sinais e sintomas
■ Maneiras de prevenir DORTs
■ Outros fatores a serem considerados
■ Os benefícios de se proteger
■ Teste de Autoverificação
■ Evitando escorregões, tropeções e quedas
■ Prevenindo lesões nas costas
■ Produtos químicos perigosos e inflamáveis
■ Proteção contra incêndios
Código: OFF000-NET
Também em CD-ROM
Serviço de Atendimento
ao Cliente: Clientes
Difíceis
Este curso de treinamento trata das maneiras
efetivas de atender às necessidades de clientes
difíceis e manter a lealdade deles. Descreve
maneiras de reconhecer os clientes e os
problemas, dispersar a raiva e agir para atender
às necessidades dos clientes.
■ Introdução
■ Reconhecer o cliente e o problema
■ Dispersar a raiva
■ Agir
Código: CUS003-NET
Código: OER001-NET
Também em CD-ROM
Proteção Contra
Incêndios
Este curso de treinamento fornece
informações sobre os princípios
básicos de incêndio, incluindo os
elementos e as classes de fogo.
■ Componentes do fogo
■ Prevenção contra incêndios
■ Plano de ação de emergência
■ Situação da vida real
Código: FIR000-NET
Também em CD-ROM
Primeiros
Socorros:
Preparado para
Ajudar
Este curso trata dos procedimentos
básicos de primeiros socorros para
emergências no local de trabalho.
Ele explica os princípios de ação de
emergência, procedimentos básicos
de primeiros socorros e dá várias
dicas de primeiros socorros para
ferimentos específicos.
Código: FAD009-NET
Direção Defensiva
Esse curso via Internet oferece a
informação do Programa de
Treinamento Direção Defensiva,
utilizando vídeo, som, gráficos de
última geração e situações
dramáticas da vida real.
■ A importância da direção
defensiva
■ Inspecionar o veículo
■ Aspectos de segurança
■ Distrações do motorista
■ Riscos da direção
lançamentos
MAS EU NÃO TENHO CLIENTES
A HISTÓRIA DE SID
40 HORAS: INVISTA EM VOCÊ
A META
ENCONTRANDO VANTAGENS EM
MUDANÇAS
Código: MTV000-NET
Também em CD-ROM
manuais
Segurança no
Escritório:
Sobrevivendo na Selva
Acidentes não acontecem só em
fábricas e o escritório pode ser tão
perigoso quanto a selva. Use esse
manual para evitar os perigos
causados pelo estresse, incêndios,
furtos, entre muitos outros perigos.
Código: OFF000-HBK
26
Incêndio: Nem Sempre
há uma Segunda
Chance
Este manual acende a chama do
entusiasmo dos seus funcionários
para fazerem um curso de
treinamento que os oriente sobre as
causas dos incêndios, como prevenilos e os procedimentos seguros.
Código: FIR004-HBK
Primeiros Socorros:
Procedimentos Iniciais
A Direção Defensiva:
Evite Acidentes
Contém noções básicas
fundamentais de primeiros socorros.
Explica o que fazer durante os
primeiros cinco minutos críticos
após a ocorrência de um acidente.
Traz informações sobre como dirigir
defensivamente, considerando
desde o planejamento necessário
para sua viagem até os
procedimentos sobre como dirigir
na cidade, na estrada e no campo.
Código: FAD000-HBK
Código: MTV001-HBK
■
lançamentos Saúde Ocupacional
Alergia ao Látex: Evitando as Reações
O programa Alergia ao Látex: Evitando as Reações mostra como as alergias ao látex ocorrem, os
tipos de reações, quem corre o risco de ter reações alérgicas e como se tornar responsável pela
prevenção da sensibilidade ao látex. O programa se concentra em como minimizar e prevenir
problemas de saúde relacionados à sensibilidade ao látex baseado nas normas de procedimento
recomendadas pelo Instituto Nacional para a Saúde e Segurança Ocupacional dos EUA – ou NIOSH.
Estão incluídas no programa entrevistas reais com profissionais de saúde que sofrem de alergia ao
látex.
Veja na página 31
Ergonomia: Transferência Segura de Pacientes
Lesões nas costas e outros distúrbios osteo-musculares são comuns na indústria da saúde. De
acordo com o Ministério do Trabalho, auxiliares de enfermagem, enfermeiras, técnicos de radiologia
e terapeutas entre outras, estão na lista das dez profissões de maior risco de lesões nas costas.
Veja na página 34
Gripe Aviária e Conscientização Geral de Pandemia
Até agora, dezenas de milhões de aves e mais de 180 pessoas de diversos continentes morreram
devido à infecção pelo vírus da gripe aviária, H5N1. A doença preocupa cientistas, profissionais da
saúde e a população em geral pela possibilidade de uma pandemia. De acordo com a Organização
Mundial da Saúde, se isso ocorrer, poderá ser a maior catástrofe na área da saúde que o mundo
moderno jamais enfrentou, infectando de um quarto a um terço da população mundial e matando
entre 2 e 7,5 milhões de pessoas.
Veja na página 29
Tuberculose: Identificação e Controle
A tuberculose é uma das infecções mais comuns no mundo, apesar de o número de casos
resistentes aos medicamentos ser cada vez menor. Para que os profissionais da saúde possam
contribuir para a erradicação da doença, este vídeo explica como ocorre a transmissão, os sintomas
e o tratamento, ensina formas de prevenção e a se proteger da doença.
Veja na página 31
Orientação de Segurança para Trabalhadores que
Prestam Cuidados a Longo Prazo
Como profissional da saúde, você encontra situações potencialmente perigosas todos os dias. Este
programa o ajudará a ficar mais consciente dos perigos que você pode encontrar em seu trabalho
diário e lhe fornecerá métodos para evitar ou lidar com estes perigos.
Veja na página 33
www.coastal.com.br
[email protected]
272727
Serviço de Qualidade:
É Hora de se Importar
O mundo da saúde entrou numa fase nova e emocionante. E já era sem
tempo! Os pacientes tornaram-se impacientes pela atenção zelosa que eles
encontram em hotéis, restaurantes, resorts e outros lugares. Agora eles
esperam receber um bom atendimento ao cliente. E vão recebê-lo!
Pontos principais:
■ Uma nova era de responsabilidade
■ Impressões: primeiras e últimas
■ Correspondendo às expectativas dos clientes
■ Transformando um problema em satisfação
Código: CUS000
atendimento domiciliar a pacientes
Prevenção de
Quedas na
Assistência Médica
Domiciliar
Patógenos
Sangüíneos:
Proteção no
Ambiente Domiciliar
Segurança
LANÇAMENTO
Pessoal no
Atendimento
Domiciliar
Proteção contra
Incêndios em
Atendimento
Domiciliar
Residências são locais perigosos. A
cada 16 minutos, alguém se fere
fatalmente em casa. Entre as causas de morte mais comuns estão as
quedas. Daqueles que sobrevivem,
20 a 30% sofrerão ferimentos debilitantes que os afetarão para o
resto de suas vidas. Mas quedas
não precisam acontecer. Elas são
previsíveis e até mesmo evitáveis.
Neste programa, você verá algumas
ferramentas de classificação e
estratégias proativas que pode usar
para prevenir quedas onde elas mais
ocorrem – na casa do paciente.
Se você dá assistência domiciliar a
pacientes, pode significar que está
exposto à sangue e fluídos
corpóreos, independente de suas
responsabilidades específicas. Este
programa fala sobre as precauções
adequadas que você deve tomar
para assegurar um ambiente de
trabalho seguro.
Você trabalha em uma das
profissões mais perigosas, visitando
pacientes e clientes em vizinhanças
estranhas e em locais remotos –
geralmente sem sistema de
segurança, sem alarmes, após o
anoitecer ou ao amanhecer – em
um país em que milhões de
pessoas são vítimas de crimes
violentos por ano e em um mundo
em que, em média, uma pessoa é
vítima de homicídio por minuto.
Com preparação e treinamento,
você pode reconhecer quando está
em perigo e agir de imediato para
se proteger. Este importante
programa de treinamento vai lhe
mostrar como.
Muitos ambientes podem
apresentar riscos de incêndio, tanto
residências quanto locais de
trabalho, e é preciso conhecimento
sobre o assunto para manter a
segurança de todos. Neste
programa, você encontra
informações sobre como prevenir o
início de incêndios e como avaliar
os locais que oferecem perigo,
aprende a agir em casos de
incêndios e a instruir os pacientes
sobre o tema.
Pontos principais:
■ Como e onde as quedas
acontecem
■ Escala de avaliação de risco de
queda
■ Avaliação física e proteção
contra queda
■ Quedas acidentais
■ Quedas imprevisíveis e
previsíveis de causa fisiológica
Pontos principais:
■ Transmissão no local de
trabalho
■ Precauções-padrão
■ Vacinação contra o HBV
■ Controles das práticas de
trabalho
■ Arrumação e lavanderia
Código: BBPH01
Código: PSF005
28
Pontos principais:
■ Preparação
■ Recursos de sobrevivência
■ Clientes e familiares difíceis
■ Relatar e registrar
■ Precauções universais
Código: VIO011
Pontos principais:
■ Fontes de calor e combustíveis
■ Locais de incêndio
■ Causas de incêndios mais
comuns
■ Avaliação da segurança
■ Procedimentos em casos de
incêndios
Código: FIR007
controle de infecções
Controle de Infecções em
Instalações Ambulatoriais
LANÇAMENTO
Profissionais do controle de infecções pensavam que o risco de infecção em
ambulatórios era pequeno. Afinal, os pacientes passavam menos tempo em
ambulatórios do que em instalações de tratamento, certo? E normalmente
eles estão saudáveis, diferente dos pacientes vistos em hospitais que estão
comprometidos imunologicamente, certo? Errado! Como os pacientes se
deslocam livremente de um tipo de instalação para outro, patógenos
sangüíneos podem causar doenças e até mesmo a morte. Neste programa
você verá as precauções a serem tomadas para diminuir esses riscos, bem
como práticas a serem seguidas.
Pontos principais:
■ HIV, HBV e HCV
■ MDRs
■ Lavagem das mãos
■ Precauções padrão
LANÇAMENTO
Patógenos resistentes a drogas – conhecidos por
superbactérias – causam infecções tão
virulentas que podem tornar-se mortais em dias.
Esses patógenos letais, resistentes a alguns dos
antibióticos mais poderosos da Terra, são uma
ameaça mundial crescente – principalmente
para o sistema de saúde, onde os pacientes
recebem uma gama de antibióticos, abrindo as
portas para bactérias novas e mutantes, com a
capacidade de sobreviver aos antibióticos mais
fortes. Este programa lhe mostrará que é
possível retardar a transmissão e reduzir a taxa
de infecção geral por essas superbactérias.
Pontos principais:
■ Combatendo as superbactérias
■ O problema da resistência a antibióticos
■ Staphylococcus aureus resistente à
meticilina
■ Mrsa
■ Vre
Código: INF010
www.coastal.com.br
LANÇAMENTO
Infecções Associadas aos Cuidados de Saúde são infecções que os pacientes
adquirem durante o tratamento de outras condições ou que profissionais da
saúde adquirem no trabalho. Elas são responsáveis por uma estimativa de 2
milhões de infecções e 90.000 mortes. E os custos financeiros para os
hospitais são estarrecedores: custam bilhões anualmente. Neste programa
você aprenderá sobre os organismos que causam IACSs, quais as IACSs
mais comuns e como evita-las.
Pontos principais:
■ O que causa IACSs
■ Higiene das mãos
■ Precauções Universais
Código: INF011
Código: INF012
Disponíveis em DVD e VHS
Precauções contra
MRSA e VRE:
Combatendo as
Superbactérias
Infecções Associadas aos
Cuidados de Saúde:
Prevenção e Controle
Utilize o
formulário da
página 39 para
solicitar uma
demonstração
grátis
Gripe Aviária e
Conscientização Geral de
Pandemia
Precauções Contra
Patógenos Sangüíneos:
Nada a Temer
Até agora, dezenas de milhões de aves e mais
de 180 pessoas de diversos continentes
morreram devido à infecção pelo vírus da gripe
aviária, H5N1. A doença preocupa cientistas,
profissionais da saúde e a população em geral
pela possibilidade de uma pandemia. De acordo
com a Organização Mundial da Saúde, se isso
ocorrer, poderá ser a maior catástrofe na área da
saúde que o mundo moderno jamais enfrentou,
infectando de um quarto a um terço da
população mundial e matando entre 2 e 7,5
milhões de pessoas. Este vídeo ensina como as
instalações e os profissionais de saúde devem
preparar-se para prevenir e combater uma
pandemia de gripe aviária.
Como muitas pessoas hoje em dia, você já deve
ter ouvido muitas coisas sobre infecção por HIV
e outras doenças transmitidas pelo sangue ... e
talvez você tenha ficado pensando: “Eu poderia
estar em risco no trabalho quando tomo um
gole d’água? Eu poderia estar em risco usando o
banheiro? Acima de tudo, você pode se
perguntar: e se alguém com quem eu trabalho
se machucar, o que eu faria ou deveria fazer?
Pontos principais:
■ O que é a gripe aviária A H5N1?
■ Qual é a seriedade do risco?
■ Como o vírus é transmitido?
■ Detecção da gripe aviária em humanos
■ Como preparar-se para uma pandemia de
gripe
■ Prevenção de exposição ao vírus
Código: BBP009
Pontos principais:
■ Risco de exposição a patógenos sangüíneos
■ Infecção por HIV Hepatite B e Hepatite C
■ Transmissão de patógenos sangüíneos
■ Minimizando seu risco de exposição
■ Precauções que você pode tomar
Código: EME047
[email protected]
2929
Patógenos Sangüíneos:
Cuidados a Longo Prazo
Orientações para o Controle de
Infecções: Baseadas em
Precauções Padrão
Quando você presta serviços a longo prazo, é natural que desenvolva um
relacionamento especial com os pacientes. O mesmo ocorre quando se lida
com sangue. No dia-a-dia, cuidar das necessidades médicas e físicas dos
pacientes pode significar que você está repetidamente exposto a sangue e
fluidos corpóreos – e ao risco de doenças mortais.
Há poucos anos, o risco de infecção aumentou tanto para os pacientes
como para os funcionários. Como um profissional da saúde, usar os
procedimentos de controle de infecções é uma das suas responsabilidades
mais importantes. Este programa detalha as fontes de infecção, a
transmissão e as precauções padrão.
Pontos principais:
■ Patógenos sangüíneos
■ Transmissão no local de trabalho
■ Reduzindo seu risco
■ O que fazer se for exposto
■ Práticas seguras de trabalho
Pontos principais:
■ Como a infecção se espalha
■ Fontes
■ Transmissão
■ Precauções padrão
■ Equipamento de proteção individual
■ Precauções baseadas na transmissão
Código: BBP003
Código: INF001
cuidados ambulatoriais
Proteção Contra
Incêndios em
Atendimento
Ambulatorial:
Missão Possível
Milhares de incêndios são
registrados por ano em instalações
geriátricas e de saúde. Muitos
pacientes, devido a doenças e a
necessidades especiais, ficam
vulneráveis em emergências,
aumentando assim, o risco de
vítimas de incêndio. Neste
programa, você vai conhecer as
causas e tipos de incêndios e
aprender a reagir com segurança
para proteger os pacientes e a si
mesmo.
Pontos principais:
■ Três ingredientes para um
incêndio
■ Classes de incêndio
■ A corrida pela segurança
■ Extintores de incêndio
■ Fundamentos da evacuação
Código: FIR008
Controle de
Infecções em
Atendimento
Ambulatorial
Todos os que trabalham em
assistência médica precisam ficar
atentos ao controle de infecções.
Isso inclui tanto aqueles que têm
contato direto com pacientes,
fluidos corpóreos e amostras,
quanto aqueles que têm um breve
contato casual com pacientes,
equipamentos e objetos que eles
usam. Neste programa, você verá
como funciona a cadeia de
transmissão – a disseminação de
infecções de uma pessoa para a
outra – e o que você pode fazer
para quebrar essa cadeia.
Pontos principais:
■ Como as infecções são
disseminadas
■ Agentes infecciosos
■ Precauções-padrão
■ Práticas de isolamento de
substâncias do corpo
■ Precauções baseadas na
transmissão
■ Imunização
Código: INF006
30
Edição
Revista e
Atualizada
Utilize o
formulário da
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demonstração
grátis
.
■ ■
cuidados
a longo-prazo
Série Saúde
Comportamental
Tuberculose:
Identificação e Controle
Edição
Revista e
Atualizada
A tuberculose é uma das infecções mais comuns no mundo,
apesar de o número de casos resistentes aos medicamentos ser cada vez
menor. Para que os profissionais da saúde possam contribuir para a
erradicação da doença, este programa explica como ocorre a transmissão,
os sintomas e o tratamento, ensina formas de prevenção e a se proteger da
doença.
Pontos principais:
■ Tuberculose ativa x latente
■ Infecção por tuberculose latente
■ Riscos para os profissionais da saúde
■ Programa de controle de infecções
■ Tratamento e acompanhamento dos casos
Código: TBS001
hospitais
Alergia ao Látex: Evitando as
Reações
LANÇAMENTO
O programa Alergia ao Látex: Evitando as Reações mostra como as alergias
ao látex ocorrem, os tipos de reações, quem corre o risco de ter reações
alérgicas e como se tornar responsável pela prevenção da sensibilidade ao
látex. O programa se concentra em como minimizar e prevenir problemas
de saúde relacionados à sensibilidade ao látex baseado nas normas de
procedimento recomendadas pelo Instituto Nacional para a Saúde e
Segurança Ocupacional dos EUA – ou NIOSH. Estão incluídas no programa
entrevistas reais com profissionais de saúde que sofrem de alergia ao látex.
Pontos principais:
■ O que é alergia ao látex
■ Tipos de reações causadas pelo látex
■ Que tipos de exposição causam estas reações
■ Quem corre o risco de ter alergia ao látex
■ Como é feito o tratamento
■ Como se proteger
Código: LTX000
Análise de Riscos:
Trabalhando com
uma Faca de Dois
Gumes
Ergonomia no
Sistema de Saúde:
Trabalhando a seu
Favor
Não importa onde você trabalha –
de áreas de cuidado de pacientes
ao refeitório; do laboratório à
lavanderia; de áreas cirúrgicas a
áreas de esterilização; de áreas
dentais a manutenção das
instalações – lembre-se: você
precisa saber exatamente quais
riscos potenciais ameaçam a sua
vida e a sua segurança no
trabalho. E você tem o direito de
saber.
Muitas vezes, dores músculoesqueléticas, como dores nas
costas ou nos punhos, podem ser
diretamente determinadas pelos
riscos ergonômicos do trabalho,
relacionados a posturas
inadequadas ou estáticas, força
excessiva ou movimentos
repetitivos. Com o tempo, o
desgaste repetitivo pode provocar
lesões significativas, conhecidas
como lesões por trauma
cumulativo (LTCs). Aprenda a
prevenir-se e a usar a ergonomia a
seu favor no sistema de saúde.
Pontos principais:
■ Riscos químicos
■ Conheça o risco
■ Rótulos de aviso
■ FISPQ
■ Treinamento
Código: HAZ007
Pontos principais:
■ Lesões por trauma cumulativo
■ Prevenção das lesões nas
costas
■ Princípios da boa postura
■ Boa mecânica corporal
■ Técnicas de transferência
segura
■ Use dispositivos de proteção
corretamente
Código: ERG006 Duração: 22 minutos
www.coastal.com.br
[email protected]
3131
patógenos sangüíneos
Patógenos Sangüíneos no seu
Mundo: Não se Arrisque!
LANÇAMENTO
Normas para Patógenos Sangüíneos:
Como Afetam Você. Como Protegem Você
O ambiente de saúde pode ser estressante,
especialmente quando o cuidado crítico e na hora certa é vital para o bem
estar do paciente. Seu trabalho requer 100% da sua atenção. E parte da
atenção deve estar voltada aos riscos dos patógenos sangüíneos. Neste
programa, veremos o que patógenos sangüíneos são, como eles se
disseminam, o que você pode fazer para se proteger e o que fazer se for
exposto.
Para os profissionais da saúde, lidar com sangue é apenas parte do
trabalho. Algo tão comum que talvez não receba a devida atenção. Este
programa apresenta as práticas e precauções que podem protegê-lo de
acidentes durante os procedimentos que envolvam sangue. Quando
funcionários e empregadores trabalham juntos, podem reduzir
substancialmente – ou até mesmo eliminar – o risco de contrair uma
doença transmissível pelo sangue no trabalho.
Pontos principais:
■ HIV, HBV e HCV
■ Como as doenças se disseminam
■ Como reduzir seu risco
Pontos principais:
■ Vírus da Hepatite B - VHB
■ Vírus da Hepatite C - VHC
■ Vírus da Imunodeficiência Humana - HIV
■ Transmissão no local de trabalho
■ Controles das práticas de trabalho
■ Se ocorrer exposição
Código: BBP040
Código: BBP000
saúde comportamental
Patógenos
Sangüíneos em
Saúde
Comportamental
Controle de
Infecções em
Saúde
Comportamental
Não importa onde você trabalha,
todos os profissionais da saúde
correm o risco de exposição à
patógenos sangüíneos. Neste vídeo
veremos algumas medidas de
prevenção e também o
fundamental sobre o que você
precisa saber para prevenir a
exposição à Hepatite B, Hepatite C,
HIV e outros patógenos sangüíneos
perigosos
Este programa de treinamento vai
ensinar os funcionários que o risco
de transmissão de infecções em
saúde comportamental é real e
deve ser levado a sério.
Pontos principais:
■ Vírus da Hepatite B ou HBV
■ Vírus da Hepatite C ou HCV
■ Vírus da Imunodeficiência
Humana ou HIV
■ Precauções-padrão e barreiras
de proteção
■ Higiene das mãos
■ O que fazer se ocorrer a
exposição
Código: BBP030
32
Pontos principais:
■ A importância de se proteger e
proteger os pacientes contra
ferimentos por objetos
perfurocortantes
■ Quais EPIs podem evitar
perigos reais no ambiente de
saúde comportamental
■ Passos para proteger os
funcionários contra
microorganismos perigosos
■ Como interromper a cadeia de
infecções nas suas instalações
Código: INF007
saúde ocupacional geral
Orientação de Segurança na Área
de Saúde: Para seu Próprio Bem LANÇAMENTO
Seja você uma enfermeira, um médico, um técnico de raios-X
ou de laboratório, ou se você desempenha um papel de suporte como uma
secretária, trabalhador da área de alimentação ou zelador, você se depara
com riscos únicos e potencialmente fatais todos os dias. Este programa o
ensinará a manter-se seguro e evitar os riscos... para o seu próprio bem.
Pontos principais:
■ Escorregões, tropeços e quedas
■ Segurança elétrica
■ Segurança contra incêndios
■ Segurança contra radiação
■ Desinfecção e esterilização
■ Manuseando resíduos médicos
Código: SFO000
Equipamentos de Proteção Individual
Stress
Vencendo
a Corrida – LANÇAMENTO
Lidando
com o Estresse na
Área de Saúde
Qualquer pessoa que entre em uma
instalação de cuidados com a
saúde reconhece as situações
estressantes que podem existir ali.
Cada funcionário, da gerência à
limpeza, se beneficiará com esse
programa.
Pontos principais:
■ Situações estressantes únicas
no ambiente de saúde
■ Guias para dieta e exercícios
■ A perspectiva do seu ambiente
de trabalho
Código: STR001
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demonstração
grátis
EPI em Assistência
Médica: Por que
Arriscar?
Todos os dias, trabalhadores da
área da saúde ferem-se
desnecessariamente no trabalho.
Muitos correm o risco de entrar em
contato com a Hepatite B e o HIV.
Trabalhar como profissional da
saúde não precisa ser tão arriscado.
A chave para a prevenção é
realmente bem simples: EPI. O
Equipamento de Proteção
Individual ou EPI é desenvolvido
para proteger você dos riscos à
saúde e à segurança que na prática
não podem ser removidos do seu
local de trabalho. Neste programa,
você vai aprender mais sobre como
se proteger adequadamente.
Pontos principais:
■ Identificando os Riscos
■ Riscos infecciosos
■ Riscos químicos
■ Riscos radioativos
■ Proteção para as mãos
■ Proteção para os olhos
■ Regras a seguir sobre EPI
Administração da Dor
Orientação de
Segurança para
Trabalhadores que
Prestam Cuidados
a Longo Prazo
Como profissional da saúde, você
encontra situações potencialmente
perigosas todos os dias. Este
programa o ajudará a ficar mais
consciente dos perigos que você
pode encontrar em seu trabalho
diário e lhe fornecerá métodos para
evitar ou lidar com estes perigos.
Pontos principais:
■ Escorregões, tropeções e
quedas
■ Lesões nas costas
■ Manuseio do lixo hospitalar
■ Práticas seguras de trabalho
Código: SAF007
Tratamento da
Dor: Encontrando
Alívio
Dor. Todos nós já a sentimos.
Alguns de nós podem pensar que
devemos “sorrir e agüentá-la”, ou
“aprender a viver com ela” ou
ainda “ignorá-la”. Mas as
pesquisas mostram que devemos
levar a dor a sério.
Pontos principais:
■ Tipos de dor
■ Avaliação da dor
■ Alívio da dor com analgésico
ou sem remédio
■ Educação e monitoramento do
desempenho
■ Barreiras para o controle da
dor
Código: PMG000
Código: PPE002
.
www.coastal.com.br
[email protected]
3333
Segurança no Laboratório
Prevenção Contra Picadas de
Agulha: Fique Seguro
Edição
Revista e
Atualizada
Proteja-se e proteja todos os seus funcionários contra a
exposição perigosa à patógenos sangüíneos. Saber como usar corretamente
objetos perfurocortantes pode proteger você e os funcionários contra
ferimentos. Esse programa treinamento fornece acesso a tecnologia de
objetos perfurocortantes , técnicas de manuseio seguro e descarte de
objetos perfurocortantes .
Pontos principais:
■ Fatos sobre HBV, HCV e HIV
■ Informação sobre vacinas contra HBV
■ Cinco regras de segurança com objetos perfurocortantes
■ O que fazer se você se ferir.
Código: NSP001
Proteção das Costas
Protegendo suas
Costas
Ter dor nas costas é um risco
ocupacional que muitos
profissionais da saúde correm e
que os afasta rapidamente do
trabalho – o que prejudica o
trabalhador, a equipe e os
pacientes. Se você forçar as costas
todos os dias com posturas e
movimentos incorretos, poderá
desenvolver sérios problemas na
coluna. A boa notícia é que
praticamente todas as dores nas
costas podem ser evitadas
livrando-se dos maus hábitos e
com algumas mudanças no estilo
de vida. Este programa lhe ensina
os cuidados necessários para
proteger as suas costas.
Pontos principais:
■ Fundamentos da boa postura
■ Mecânica corporal
■ Exercícios
■ Técnicas de transferência
segura
■ Dispositivos de elevação
mecânicos
Código: BAC000
34
Ergonomia:
Transferência
Segura de
Pacientes
Edição
Revista e
Atualizada
Lesões nas costas e outros
distúrbios osteo-musculares são
comuns na indústria da saúde. De
acordo com o Ministério do
Trabalho, auxiliares de
enfermagem, enfermeiras, técnicos
de radiologia e terapeutas entre
outras, estão na lista das dez
profissões de maior risco de lesões
nas costas. Neste vídeo você verá:
Pontos principais:
■ Proteção das costas ao
trabalhar com pacientes
■ Reconhecer tarefas de risco no
trabalho diário
■ Identificar pacientes e locais
de risco
■ Tipos de dispositivos
mecânicos que podem ser
usados durante o cuidado do
paciente
Código: BAC004
Ergonomia:
Cuide de suas
Costas
Edição
Revista e
Atualizada
Demência e
Alzheimer:
Cuidados Especiais
Os custos relacionados aos
distúrbios osteomusculares (DORT)
são altos, mas no sistema de saúde
tornam-se ainda mais altos. Todos
os profissionais da saúde têm um
alto risco de ter um DORT, seja
movendo pacientes, tubos de
ensaio, roupas sujas ou comida.
Veremos como você pode proteger
suas costas quando trabalhar com
pacientes, durante o manuseio de
materiais e enquanto faz o
trabalho de escritório.
Existem no mundo entre 17 e 25
milhões de pessoas com a Doença
de Alzheimer. E cientistas estimam
que nos próximos 50 anos, este
número irá triplicar. Este programa
de treinamento foi desenvolvido
para fornecer informações que
podem ajudar os funcionários que
cuidam de pacientes com
Alzheimer a dar o que todos os
seres humanos precisam – com ou
sem um cérebro funcionando
integralmente. Dignidade.
Pontos principais:
■ Proteção geral das costas
■ Sintomas de problemas nas
costas
■ Reconhecer os riscos
■ Prevenir DORTs
■ Manuseio seguro de materiais
Pontos principais:
■ Identificar os três estágios da
Doença de Alzheimer
■ Fornecer cuidados
personalizados
■ Obter diretrizes para a rotina
diária
■ Evitar comportamentos
agressivos
Código: BAC003
Código: ELD001
Análise de Riscos
Análise de Riscos: Você Precisa Saber
Quando se trata de usar produtos químicos, o que você não conhece pode
feri-lo. Muito. Pois não se trata apenas do seu meio de vida, mas da sua
vida! Então, você precisa conhecer os possíveis riscos do produto químico
que podem afetar a sua saúde e segurança e a dos seus colegas. É por isso
que existem normas regulamentadoras. Este programa o ajudará a aprender
sobre os produtos químicos perigosos a que você pode se expor no trabalho
e os passos que você e seu empregador podem seguir para a sua segurança
e proteção.
Análise de Riscos: Segurança com
Produtos Químicos em Cuidados a Longo
Prazo
Se você trabalha com cuidado de pacientes a longo prazo, você sabe o tipo
de dedicação necessária para fazer a instalação se parecer com o lar. Hoje,
seu trabalho talvez seja um pouco mais fácil graças as proteções de
segurança usadas que protegem os pacientes ...e você.
Pontos principais:
■ Identificando produtos químicos perigosos
■ Rótulos
■ Ficha de Informação de Segurança do Produto Químico (FISPQ)
■ Treinamento
Pontos principais:
■ Você está em risco?
■ Substâncias perigosas
■ Rótulos
■ FISPQ
■ Treinamento adequado
Código: HAZ001
Código: HAZ002
Resolução de Conflitos
Comportamento
Difícil: Rompa essa
Barreira
Profissionais da saúde
freqüentemente experimentam
dificuldades com pacientes. É
importante ter controle para não
reagir a eles, e sim interagir com a
equipe para ajudá-los. Neste
programa, você aprenderá
algumas causas que fazem
pacientes apresentarem
comportamentos difíceis,
identificará problemas que você
pode ter que enfrentar e
descobrirá como romper a barreira
até esses pacientes, para que você
garanta a eles o melhor
atendimento possível. E consiga
trabalhar com mais tranqüilidade.
Pontos principais:
■ Riscos à segurança
■ Problema de comportamento
■ Atitudes de interferência
■ O que causa o comportamento
difícil?
■ Tipos de comportamento difícil
■ O processo de intervenção
■ Pacientes propensos a
comportamentos difíceis
Código: CUS006
Planejamento de Segurança
Escorregões,
Tropeços e
Quedas: Evite
Ferimentos no
Local de Trabalho
Todos os anos, mais de duzentas
mil pessoas se machucam no
trabalho devido a escorregões e
quedas. Na verdade, ferimentos
por quedas perdem apenas para
acidentes de carro. De acordo com
estatísticas, cerca de cinqüenta
porcento de todas as quedas
incapacitantes ocorrem no nível do
chão. Este programa foi
desenvolvido para pessoas que
trabalham em hospitais e outras
instalações de saúde, com o
objetivo de ajudar a identificar e
evitar as condições que podem
resultar em ferimentos causados
por escorregões, tropeços e
quedas.
Pontos principais:
■ Prevenção de escorregões
■ Prevenção de tropeços
■ Prevenção de quedas
■ Organização
■ Dicas de segurança
Código: STF001
www.coastal.com.br
Tuberculose
Radiação
Tuberculose
A maioria das pessoas não
percebe que a tuberculose é uma
das infecções mais comuns do
mundo. De acordo com a
Organização Mundial da Saúde,
cerca de oito milhões de pessoas
desenvolvem a tuberculose por
ano e 1,7 milhões morrem em
conseqüência da doença. Como
profissional da saúde, você está na
linha de frente nessa guerra contra
a tuberculose. E, como em todas as
guerras, é importante conhecer o
seu inimigo. Este programa o
ajudará a entender a doença
(transmissão, sintomas e
tratamentos), reconhecer quem é
mais susceptível à infecção e a
proteger-se contra a tuberculose.
Pontos principais:
■ Tuberculose Ativa x Latente
■ Diagnóstico da infecção
■ Fundamentos do tratamento
■ Tuberculose: fatores de risco
■ Risco para os profissionais da
saúde
■ Programa de controle de
infecções
Código: TBS002
Segurança Contra
a Radiação na Área
de Saúde
Grandes doses de radiação podem
ser nocivas e é natural que você
tenha medo de trabalhar perto
dela. Mas, se você entender a
natureza da radiação e seguir
cuidadosamente as precauções de
segurança, descobrirá que os
riscos não são maiores do que os
existentes na maioria dos outros
trabalhos. Este programa vai
explicar os fatos e riscos
associados à radiação, maneiras
de minimizar a exposição, o uso de
equipamento de proteção
individual e maneiras de manusear
lixo radioativo.
Pontos principais:
■ Riscos associados à radiação
■ Perigos da exposição
■ Manter a exposição no nível
mais baixo possível
■ Precauções e procedimentos
de segurança apropriados
■ Dosímetros
■ Manuseio apropriado de lixo
radioativo
Código: RAD000
[email protected]
3535
preparação para emergências
Extintores de Incêndio:
Seu Passe para a Segurança
LANÇAMENTO
Este programa em vídeo aborda a necessidade de agir com
rapidez e eficiência quando um incêndio começa, pois de uma atitude
correta podem depender muitas vidas.
Prevenir incêndios é responsabilidade de todos. Através desse programa,
seus funcionários vão aprender a reconhecer as classes de incêndio e a
utilizar corretamente o tipo de extintor adequado a cada classe.
Pontos principais:
■ Elementos necessários para o início de um incêndio
■ Classes de incêndio
■ Tipos de extintores portáteis
■ Uso adequado de cada tipo de extintor
■ Agentes extintores
■ Procedimentos para o uso de extintores
■ Técnicas de combate a incêndios
Código: EXT003
Proteção contra
Incêndios: Operando
sem Incêndios
Edição
Revista e
Atualizada
Centenas de incêndios ocorrem em hospitais,
clínicas e consultórios médicos a cada ano. A
maioria é pequena e facilmente controlável,
causando apenas pequenos danos. Mas, alguns
deles têm sérias conseqüências – ferem
gravemente e até mesmo matam pacientes ou u
pessoal da equipe cirúrgica e danificam
equipamentos. Este programa vai mostrar como
evitar que isso ocorra. Se você entender como os
incêndios em centros cirúrgicos podem começar
e o que fazer se isso acontecer, você estará no
caminho certo.
Pontos principais:
■ Causas de incêndios: o triângulo
■ Minimizando os riscos dos oxidantes
■ Minimizando os riscos dos combustíveis
■ Minimizando os riscos de ignição
■ Incêndios em centros cirúrgicos
■ Simulações de incêndios
Código: FIR013
Pontos principais:
■ Os minutos críticos
■ Segurança na evacuação
Código: FIR001
Profissionais da saúde enfrentam situações
potencialmente perigosas todos os dias.
Segundo o Ministério do Trabalho e a Secretaria
de Saúde, a indústria de serviços de saúde relata
um número maior de casos de ferimentos e
doenças relacionadas ao trabalho do que
quaisquer outras indústrias perigosas. Este
programa apresenta métodos para evitar e
reagir aos riscos durante o trabalho, para ajudálo a proteger sua própria saúde e segurança.
Pontos principais:
■ Escorregões, proteções e quedas
■ Manuseando lixo médico
■ Produtos químicos perigosos
■ Segurança contra radiação
Código: SAF009
LANÇAMENTO
Seja honesto: e se um incêndio começasse no seu local de
trabalho amanhã? Você saberia o que fazer? Você sabe onde todos os
extintores de incêndio estão localizados? Mas, você conseguiria encontrálos se a fumaça o deixasse na escuridão total? A preparação para um
incêndio é um processo contínuo. Não basta memorizar algumas regras
sobre os procedimentos de segurança com incêndios, você precisa saber
como aplicá-los em sua unidade. Este programa lhe dará algumas
informações de que você precisa para começar.
Trabalhando com
Segurança: Orientações
de Segurança para
Utilize o
formulário da
página 39 para
solicitar uma
demonstração
grátis
36
Emergência de Incêndio:
Resposta Inicial e Evacuação
Ameaças Biológicas no
Sistema de Saúde:
Identifique e Reaja
Todos os dias, os profissionais da saúde ficam
expostos a fluidos corpóreos potencialmente
infecciosos. Hoje em dia, eles também precisam
se preocupara com a exposição à ameaças
biológicas. Neste programa vital, os funcionários
aprenderão sobre os seis agentes biológicos
principais e como lidar efetivamente com
emergências de exposição.
Pontos principais:
■ Seis agentes biológicos principais
■ Sintomas, transmissão, tratamento e
■ Preparação para desastres biológicos
■ Ataques químicos
■ Tratamento clínico de pacientes infectados
Código: EME015
preparação para emergências
Prevenção de Incêndios:
Fique Alerta, Não Alarmado
Todo ano, milhares de incêndios ocorrem em todo o país. Você saberia o
que fazer se um incêndio começasse na sua instalação? Incêndios ocorrem
rápido. Não há tempo para pensar. Este vídeo lhe mostrará como os
incêndios se iniciam e como seguir o seu Plano de Ação de Emergência para
se proteger e proteger aqueles que dependem de você.
Pontos principais:
■ Os três ingredientes do fogo e o que acontece se estiver faltando um
destes elementos.
■ As fases do incêndio e como reconhecer os perigos de cada fase.
■ O que acontece na fase flashover e as conseqüências de não agir
rapidamente.
■ Quando as escadas tornam-se zonas perigosas e o que fazer.
■ Reações perigosas dos pacientes e como lidar com elas em um
incêndio.
Código: FIR011
Orientação de Segurança na Saúde
Pública: Estar Preparado Frente à
Oportunidade
Você enfrenta riscos potenciais todos os dias no trabalho. Mas se você
estiver preparado, pode evitar ferimentos. É por isso que, se você estiver
preparado frente à uma oportunidade, provavelmente terá sucesso como
resultado.
Pontos principais:
■ Escorregões, tropeções e quedas
■ Segurança com eletricidade
■ Manuseando lixo hospitalar
■ Boa limpeza e arrumação
Código: SFO001
segurança com pacientes
Segurança de
Pacientes:
Ilumine o
Caminho
Edição
Revista e
Atualizada
Após quase uma década de
pesquisa sobre erros médicos, a
JCAHO descobriu que sempre que
um erro ocorria, encontrava-se um
sistema com falha. E esses
sistemas freqüentemente
envolviam especialidades
múltiplas. Por isso a JCAHO
renovou a sua ênfase em Normas
de Segurança com Pacientes.
Pontos principais:
■ Quando ocorre um erro
■ Identifique
■ Analise
■ Resolva
■ Aja
■ Avaliação de riscos proativa
■ Criando uma cultura de
segurança
Código: PSF001
www.coastal.com.br
Evitando Quedas
de Pacientes em
Hospitais
Os profissionais da saúde estão na
linha de frente na prevenção
proativa de quedas. Este programa
cobre algumas das ferramentas de
avaliação e estratégias de
proteção que você pode usar para
eliminar a adivinhação na
prevenção contra quedas.
Pontos principais:
■ Os três tipos de quedas
■ Conduzindo uma estimativa de
quedas
■ Prevenindo quedas
■ Informando sobre o risco e
prevenindo quedas
Código: PSF002
Administração de
Medicamentos:
Você pode
Edição
Evitar Erros! Revista
e
Atualizada
Erros na medicação
podem ocorrer em qualquer etapa
do processo de medicação. Neste
programa, vamos explorar como
pode-se implantar segurança no
sistema e o que pode ser feito para
evitar erros médicos fatais antes
que eles aconteçam.
Pontos principais:
■ Padrões para usar
medicamentos com segurança
■ Uso geral do medicamento
■ Seleção, aquisição e
armazenamento
■ Prescrevendo, pedindo e
transcrevendo
■ Preparação e dispensão
■ Monitoramento de
medicamentos
Código: PSF004
[email protected]
3737
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Demonstrações Grátis
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Razão Social: __l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__l__
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CódigoTítulo dos Programas de Treinamento
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2
3
4
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Condições para envio dos Programas de Treinamento
Os Programas de Treinamento são cedidos como demonstração para avaliação, não poderão ser utilizados para treinamento e deverão ser devolvidos imediatamente
após a expiração do prazo. Se houver constatação de uso inapropriado de seus vídeos, DVDs, CD-ROM e manuais, a Coastal do Brasil Ltda reserva-se o direito, de acordo
com a lei nº 9610 de 19/02/98, Art. 102 e 103 de Direitos Autorais, de tomar as medidas judiciais cabíveis.
A duplicação do material é proibida. Os Programas de Treinamento não são licenciados para transmissões de qualquer natureza sem a permissão por escrito da Coastal
do Brasil, assim como não poderão ser emprestados ou revendidos.
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Até 5 programas o solicitante só pagará o frete de devolução.
A Coastal do Brasil reserva-se ao direito de modificar as condições ou de não enviar as demonstrações.
Sim!
Eu quero receber demonstrações grátis dos programas de treinamento da Coastal do Brasil
para avaliação, estou ciente e aceito as condições acima descritas.
DATA : __/__/__
Assinatura e carimbo da empresa
39
CATRH-PRT-0608
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