A melhor do ano!

Informe
UM INFORMATIVO DA AUTO VIAÇÃO CATARINENSE - NOVEMBRO / DEZEMBRO DE 2011 - NÚMERO 4
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EDITORIAL
Reconhecimento e os desafios para 2012
NOSSA GENTE
Conheça o motorista João Agnaldo
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PASSAGEIRO
Viagens de final de ano merecem mais atenção no atendimento
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SERVIÇOS
Empresa é premiada por bons serviços no fretamento
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RECONHECIMENTO
Grupo JCA é premiado pelo projeto
Novos Caminhos
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ANIVERSÁRIO
Instituto completa sete anos e reinaugura biblioteca
A melhor do ano!
Empresa é eleita como melhor empresa de ônibus pelos leitores da Revista Viagem e Turismo
EMPRESAS DO GRUPO JCA:
EDITORIAL
NOSSA GENTE
Reconhecimento
e os desafios
para 2012
Agnaldo tem amor à profissão
João Agnaldo Pitz da Silva é um apaixonado pela profissão de motorista. Trabalha no setor Lages e vai completar 13 anos na empresa. Antes Terminar o ano de 2011 como a melhor de ser motorista de ônibus, trabalhou empresa de transporte rodoviário com caminhão durante sete anos e de passageiros, através do voto dos acredita que o amor pela profissão leitores de uma das mais conceituadas veio através do pai, que também era publicações de viagens do Brasil, nos motorista. Para ele, a responsabilidade enche de orgulho e premia todo o trabalho e o amor com as pessoas e a profissão desenvolvido pela nossa equipe. Esse já é estão acima de tudo. “Para trabalhar o início do resultado de fortalecimento da com gente é preciso gostar”, afirma. marca e das boas práticas organizacionais Nos tempos vagos, Agnaldo se dedica que estamos desenvolvendo no à esposa e ao filho de 14 anos. Tem relacionamento com o cliente e com cada praticado pouco futebol, esporte que um de vocês colaboradores.
gosta, e revela que pensa em iniciar na pescaria. Ao final da conversa, ele Esse reconhecimento me deixa muito feliz, deixa uma mensagem para todos. mas nem um pouco surpreso, porque sei “Nunca se deve perder as esperanças do esforço que cada um dos motoristas, na profissão e em tudo que nos cerca”.
bilheteiros, mecânicos, gerentes, enfim, toda equipe, emprega diariamente para que a empresa siga forte no seu propósito Homenagem
de ter excelência na qualidade dos A empresa agradece ao gerente Dario Desejamos boas vindas ao novo serviços prestados para os passageiros.
Policarpo da Silva que com muito empenho e gerente da filial de Lages Ademir profissionalismo gerenciou o setor de Lages. Donizete de Oliveira e um enorme Esteve na Catarinense durante 38 anos.
sucesso a ambos!
Conto com vocês para fazer a Catarinense caminhar no ano de 2012 em estradas prósperas, através, mais uma vez, de uma atuação de destaque no transporte de passageiros. Abracem os projetos que temos, aproveitem os treinamentos, coloquem em prática os nossos Valores e vamos manter a empresa entre as mais queridas dos brasileiros.
Desejo à todos vocês uma passagem de ano repleta de felicidade e, que ao lado da família, dos amigos, dos colegas de trabalho, todos juntos, possamos fazer de 2012 um ano repleto de bons momentos, Prata da Casa
através da solidariedade, transparência, Foi encerrado o período de inscrição do início em janeiro e vai selecionar cinco confiança e amizade. projeto “Prata da Casa” para o primeiro funcionários para serem beneficiados Um ótimo Natal e Feliz Ano Novo!
semestre de 2012. 22 colaboradores se com parte de seus estudos de nível Marcelo Pierobon
Diretor Executivo da Catarinense
inscreveram sendo a maioria da Matriz, superior custeados pela empresa. em Florianópolis. O processo seletivo terá Boa sorte a todos os candidatos!
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Informe Catarinense _ Dezembro 2011
Catarinense combina evento cultural com ações nas redes sociais
A Catarinense é uma das patrocinadoras do CowParade Santa Catarina, maior evento cultural do Estado, que conta com a exposição de 53 vaquinhas feitas de fibra de vidro e personalizadas por vários artistas. A estimativa é que o evento consiga arrecadar R$ 200 mil que serão destinados a instituições filantrópicas.
A vaquinha “Cownheço aqui” fica no Terminal Rodoviário Rita Maria até o dia 27 de janeiro e vai propor ações de interatividade com o público por meio das redes sociais, gerando maior proximidade entre a Catarinense e os seus clientes. A iniciativa faz parte da estratégia de reposicionamento de mercado da companhia.
A empresa aproveitou a forma do animal para que a artista plástica Marta Berger retratasse não apenas as curvas das rodovias brasileiras, mas também citar algumas localidades que levassem o observador da exposição a lembrar de momentos da sua vida em determinadas cidades.
Depois da exposição, a vaquinha da Catarinense será levada a leilão e o valor arrecadado será doado para uma instituição de Florianópolis.
Campanha sorteia livros para os passageiros
Os passageiros da empresa podem agora viajar não só para A iniciativa da empresa é por acreditar que muitos outros o seu destino, mas também na magia que a leitura proporciona. passageiros possuem o mesmo interesse, mas esquecem A Catarinense iniciou uma campanha que está sorteando livros de colocar um livro na bagagem ou, até mesmo não possuem em diversos pontos de embarque aos clientes. condições de adquirir.
A ação ocorre duas vezes na semana e tem previsão de se Os colaboradores que querem desenvolver o hábito da leitura estender até o final de janeiro. Segundo pesquisa recente, podem visitar a biblioteca da empresa, que conta com mais de mais de 17% das pessoas gostam de ler durante a viagem. 600 livros. Informe-se no Departamento de Recursos Humanos.
Viagens de final de ano merecem atenção maior no atendimento
Muitas pessoas ainda deixam para comprar suas passagens na Muitas vezes as pessoas e famílias que transportamos passaram o ano última hora. No final do ano, o aumento da procura por viagens todo esperando pelo momento de fazer uma viagem para passear pela cresce cerca de 50%, sendo que há uma concentração muito praia, visitar os amigos e familiares. Seja qual for motivo, certamente é grande de passageiros nos últimos dias do mês de dezembro. um momento de muita expectativa e que somente será 100% positiva Neste momento, o atendimento das nossas equipes precisa ser se cumprirmos com o nosso compromisso de bom atendimento. ainda mais especial, para prestar toda orientação e ajuda ao cliente. Confira algumas dicas que o Informe Catarinense traz para você.
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Tente nunca deixar o passageiro sem opção. Se o Muitos clientes têm dúvidas sobre o seu horário e a horário em que ele queria viajar estiver lotado, ofereça chegada do ônibus na plataforma, esteja sempre pronto outras opções que podem ser convenientes para ele.
a dar atenção com informações corretas.
Tenha atenção ao horário e o dia certo que o Os motoristas devem rebobrar a atenção na cliente quer viajar. Confira rapidamente com ele as conferência da passagem para o cliente não informações para evitar transtornos.
embarcar em ônibus errado.
Informe Catarinense _ Dezembro 2011
Catarinense é premiada como melhor empresa de 2011
A Auto Viação Catarinense foi campeã na categoria Companhia de Ônibus no prêmio O Melhor de Viagem e Turismo 2011/2012. A empresa recebeu as maiores notas dos leitores que avaliaram o serviço, o preço, a pontualidade, o conforto, entre outros quesitos.
Com mais de uma década, o prêmio O Melhor de Viagem e Turismo, com a ajuda do público, elege as melhores companhias de diversas áreas ligadas ao turismo. Esse ano, a premiação contou com uma nova metodologia desenvolvida pelo Ibope Inteligência, dividindo a votação em dois turnos. Para determinar o vencedor, foram utilizadas as médias das melhores notas.
O diretor executivo, Marcelo Pierobon, destacou a importância de toda a equipe nesse importante reconhecimento dos passageiros. “É o reconhecimento popular do nosso trabalho e um indicador de que estamos no caminho certo. Agradeço a todos por essa conquista”, comemora.
AMBEV premia Catarinense por bons serviços
Todos os meses as unidades da AMBEV realizam uma avaliação das equipes terceirizadas quanto aos documentos legais, rotas de segurança, presença de um gestor na reunião da CIPA e não ocorrência de acidentes (ASA e ACA), sendo que a cada um dos itens avaliados é associada uma pontuação. A empresa terceirizada que atinge a maior pontuação recebe o prêmio de “Parceiro Nota Dez” do mês.
Nos meses de outubro e novembro deste ano, na Unidade da AMBEV de Lages, a Auto Viação Catarinense foi a ganhadora deste prêmio, o que revela o comprometimento da empresa em respeitar sempre as exigências do cliente, fornecendo serviços de excelente qualidade.
Propaganda nos ônibus
Já está no ar o site com a loja de mídia on board. A Catarinense fechou uma parceria com a empresa Macrovisão que irá comercializar espaços onde é possível realizar divulgação de outras empresas como em capas de assento dentro dos ônibus, capas de passagens, banners em salas vips, quiosque de divulgação de produtos, entre outros. O objetivo é gerar outras possibilidades de receitas, ajudando nos novos projetos da empresa para os próximos anos. Visite o site www.macrovisao.com.br e fique por dentro. Ajude a fazer o Informativo da Catarinense.
Procure o DRH para dar sugestões ou as envie para o email:
[email protected].
Participe, e ajude a fazer uma Catarinense cada vez melhor!
Aconteceu em 2011...
Treinamento Comercial - Esse ano os auxiliares de vendas e cobradores aperfeiçoaram seus conhecimentos entre os meses de março a outubro. O método utilizado foi à encenação, através de técnicas teatrais, atores demonstravam situações de erros e acertos no atendimento ao cliente e vivências do dia-a-dia, como as falhas de comunicação, falta de postura e pró-atividade gerando com isso maior conscientização em relação a questões laborais.
CTM - Centro de Treinamento de Motoristas - O Projeto desde março já qualificou 80 motoristas. São 24 horas de treinamento teórico com os departamentos de Tráfego, Recursos humanos, Manutenção, Comercial e Segurança no trabalho e 73 horas de Treinamento Prático com os inspetores Claudio Mazuruka, Marcos Martins e Instrutor Aldori Borges aonde aprimoram conhecimentos e melhoram postura pessoal e profissional.
FABET e Volvo - Inspetores e Instrutores passaram por treinamento da FABET (Fundação de Educação no Transporte) que visa formar continuamente profissionais com competência técnica/ relacional e gerar inovação tecnológica que garanta o desenvolvimento sustentável no transporte e nas áreas, promovendo vidas e Educação no Trânsito. No Treinamento da Volvo eles aperfeiçoaram conhecimento de tecnologia embarcada.
Informe Catarinense _ Dezembro 2011
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GRUPO JCA
Grupo JCA é premiado pela ANTP e ABRATI
Projeto Novos Caminhos é vencedor na categoria Adesão dos Colaboradores
O Grupo JCA foi vencedor do prêmio Boas Práticas do Transporte Terrestre de Passageiros, promovido pela ANTP – Associação Nacional de Transportes Públicos, com o apoio da ABRATI – Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros. O Grupo concorreu com o projeto “Novos Caminhos” na categoria Adesão dos Colaboradores, que visa premiar as ações das organizações em melhorar a capacitação e qualificação dos colaboradores, a melhoria do clima interno de trabalho e ampliar a adesão dos funcionários aos projetos e valores da empresa.
O gerente de Recursos Humanos da JCA TLM, João Cândido, para todos já que estamos falando em mais de oito mil comemorou o reconhecimento pelo esforço que está sendo colaboradores envolvidos”, disse. Na foto, o Dr. Carlos desenvolvido com o projeto. “Ele redefine uma série de Otávio recebe a premiação de Noboru Ofugi, da ANTT, conceitos e práticas se transformando em um grande desafio no último dia 7, em Brasília.
1001 é premiada
Instrutores do Grupo JCA participam de curso
Assim como a Catarinense, a 1001 também foi premiada esse Um grupo de 23 motoristas-instrutores das empresas ano. Ela foi considerada a Maior e Melhor empresa de transporte do Grupo participaram de um curso voltado para a rodoviário de passageiros pela revista Maiores e Melhores, uma formação de profissionais dessa área na FABET – das mais importantes do segmento. Com isso, duas empresas Fundação Adolpho Bósio de Educação no Transporte, do Grupo JCA receberam importantes premiações esse ano, em São Paulo. O objetivo é reforçar a atuação desses lembrando que, no ano passado, a Cometa foi considerada a profissionais nas empresas.
melhor empresa de ônibus pela revista Viagem e Turismo.
Gerentes finalizam curso de Marketing
O curso foi mais uma iniciativa do Grupo JCA na qualificação de Os gerentes de setor do Grupo JCA finalizaram o curso intensivo toda a equipe de trabalho.
de marketing na unidade de São Paulo da ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing. Divididos em grupos, eles fizeram apresentações dos projetos finais de curso para uma banca examinadora composta de membros da ESPM e executivos do Grupo JCA. Todos os projetos foram bem avaliados e serão agora detalhados quanto à viabilidade econômica para implantação.
O curso de marketing preparou os gerentes para identificar oportunidades de negócios, desenvolvendo competência de marketing na elaboração de projetos e planos de ação. 5
Informe Catarinense _ Dezembro 2011
INSTITUTO JCA
Instituto completa sete anos embalado pela leitura
Data marcou reabertura da biblioteca que foi totalmente reformada para os alunos
Em comemoração ao aniversário do IJCA, foi realizado no dia 9 de novembro um dia literário para os jovens atendidos pelos programas da instituição, além da reinauguração da biblioteca que foi totalmente reformada.
Além da programação no turno da manhã, que contou com oficina de jornal e encontro com jovens escritores, os alunos do turno da tarde do Programa Oficina do Ensino e os adolescentes e jovens atendidos pelo Fortalecendo Trajetórias participaram de oficinas que tinham como tema central a obra de quatro grandes escritores da Literatura Brasileira: Clarice Lispector, Machado de Assis, Monteiro Lobato e Carlos Drummond de Andrade.
Divididos em grupos de 20 jovens e conduzidos por Priscila Gomes Duarte, Géssica Karoline Alves de Oliveira, Evandro Ferreira de Santana e Isabelle Lins Leite, os alunos tiveram a chance de ampliar seus horizontes culturais. A atividade teve como objetivo A biblioteca reinaugurada vai atender diversos alunos do Instituto
apresentar de forma lúdica grandes Curtinhas
escritores nacionais, suas obras e A vivência profissional das turmas Através do site e-solidário, o IJCA doou contribuições para nossa sociedade.
do segundo semestre de 2011 máquinas e equipamentos de informática do programa Oficina do Ensino usados para o Instituto da Criança.
Paulo Natanael Nogueira, teve início esse mês e vai até ex-funcionário do IJCA e autor do o dia 17 de janeiro de 2012. Ainda em comemoração ao seu livro Torre de Sofia, conta como foi Os alunos de Mecânica/Injeção aniversário, o IJCA promoveu a Oficina gratificante sua participação no evento. Eletrônica, Auxiliar Administrativo, de Jornais, conduzida pela Jornalista “Quero agradecer a todos da equipe Elétrica/Refrigeração, e Pintura e Editora do Jornal IRS, Rosa Cass. pela oportunidade e a felicidade de Automotiva, estão trabalhando A atividade contou com a presença apresentar o meu trabalho aos alunos. nas empresas parceiras, Auto de Carolina Rezende, Mobilização de Foi fantástico poder contar parte da Viação 1001, Rio Ita, Auto Viação Recursos, e Flávia Nunes, Coordenadora história até a concretização do sonho Mauá e também dentro do de Comunicação, ambas do IRS (Instituto Torre de Sofia”.
Instituto JCA.
Rogério Steinberg).
Expediente:
Informe Catarinense é uma publicação desenvolvida pela área de comunicação, com projeto gráfico e diagramação da Agência Macro.