ABC Financial

História de sucesso de cliente
ABC Financial
1º lugar em serviços de
tecnologia para o setor de
academias.
SECTOR:
Academias
SEDE: Sherwood,
AR, EUA
DESAFIO
Por mais de 33 anos, a ABC Financial vem servindo ao setor de academias
com softwares de faturamento e gerenciamento. Esses produtos
simplificam o processo administrativo de uma academia, aceleram o ciclo
de receita para manter um fluxo de caixa forte e maximizam a retenção
de membros. Tendo mais de 4.800 clientes nos EUA e Canadá, a ABC
Financial precisava de uma ferramenta de suporte remoto de alto nível para
oferecer um atendimento ao cliente líder no setor.
• A solução anterior da ABC Financial era lenta demais, criando dificuldades
conforme sua base de clientes crescia.
• A nova ferramenta precisava oferecer conexões rápidas e fáceis.
• A empresa queria uma solução de suporte remoto que melhorasse
significativamente a eficiência das resoluções.
Tenho certeza de que nosso
relacionamento de sete anos com a
LogMeIn e nosso uso de longo prazo
do Rescue são os motivos para a ABC
Financial ser a número 1 em nosso setor.
—JEFF ESTES, Gerente
de Implementação
de Tecnologia, ABC Financial, Inc.
SOLUÇÃO
A ABC Financial escolheu o LogMeIn Rescue para atender a todas as suas
necessidades de assistência remota. Com o Rescue, os técnicos da ABC
Financial podem se conectar imediatamente aos desktops dos clientes para
resolver problemas nos softwares de faturamento e gerenciamento. Isso
economiza tempo tanto para o pessoal da ABC Financial quanto para seus
clientes, melhorando as taxas de satisfação dos consumidores.
RESULTADOS
Com o Rescue implementado, a ABC Financial melhorou muito tanto a
qualidade quanto a eficiência de seus recursos de suporte remoto.
• O tempo médio da sessão da ABC Financial caiu de 50 para 20 minutos.
• As taxas de resolução mais rápidas permite que os clientes da ABC
Financial maximizem seu foco nos negócios.
• Graças à confiabilidade do Rescue, a ABC Financial precisou de apenas
dois tíquetes de suporte em sete anos.
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