das cores na web

estudo de caso - Tintas Coral :: 47
A profissionalização
das cores na web
Para se ter uma idéia da importância que a área de comunicação tem na Tintas Coral, somente em 2005 foram
destinados R$ 8 milhões em mídia. E qual o papel da internet neste contexto? “A principal função de nosso site é
auxiliar o consumidor durante a escolha do produto ideal para seu projeto e também para a escolha da cor”, diz
Ricardo Basso, coordenador web da empresa.
Em entrevista, Basso, Heloisa Ticianelli e Fabiano D’Agostinho, gerente de marketing e gerente de projeto,
respectivamente, da agência EverMedia, nos revelam os principais aspectos envolvidos no redesign do site www.
tintascoral.com.br.
48 :: estudo de caso - Tintas Coral
Wd :: Por que vocês decidiram fazer uma remodelagem no site?
Ricardo :: A Tintas Coral, durante pesquisa qualitativa
realizada em 2002, identificou uma oportunidade de aproximação com os consumidores explorando o canal da internet.
Além disso, o site não refletia mais o posicionamento real da
empresa e não atendia a todas as necessidades do mercado.
terra e o trabalho em conjunto com a matriz da ICI Paints,
onde o site está hospedado.
“O site tem um layout leve e alegre,
mostrando que as cores podem influenciar
na qualidade de vida das pessoas”
Ele tinha páginas estáticas e, por não ter um gerenciador de
conteúdo, não havia agilidade nas alterações.
Wd :: Em relação à Evermedia, como foi o processo
para conquista da conta?
Heloisa :: Ela foi conquistada em concorrência com
outras grandes agências do mercado por atender todas as
expectativas técnicas da ICI Paints (grupo controlador da
Tintas Coral) e também por estar presente em outros países da América Latina, onde o projeto foi implementado.
Wd :: Como se deu a participação da Tintas Coral
no desenvolvimento do novo site? Quais departamentos
foram envolvidos no processo? E qual a importância da
troca de idéias entre cliente e agência?
Heloisa :: Marketing e pesquisa de mercado no Brasil,
além da área de internet e negócios, na Inglaterra. Essas
áreas acompanharam todo o processo de planejamento e
arquitetura da informação, por meio de participação em
reuniões e validações. Essa participação ativa foi imprescindível para alinhar a estratégia do Brasil com a contextualização e visão mundial do grupo.
A troca de idéias foi fundamental para o sucesso do
projeto. A agência entrou com sua experiência e profundo
conhecimento do canal e tendências, e a empresa entrou
com todo o conhecimento do negócio.
Wd :: Quantos profissionais participaram deste projeto e qual foi o prazo para que ele fosse cumprido?
Heloisa :: O projeto durou nove meses e contou com
a participação de 14 profissionais da EverMedia, entre os
quais: criação, arquitetura da informação, planejamento,
programação, coordenação, infra-estrutura e análise e engenharia de sistemas. O projeto envolveu, ainda, vários
profissionais da Tintas Coral no Brasil, Argentina e Uruguai.
Além da integração de fornecedores nos EUA e na Ingla-
Wd :: Em relação às antigas versões do site, quais
foram as principais modificações feitas no redesenho
do site?
Fabiano :: O site foi completamente remodelado e
pouca coisa foi reaproveitada do anterior. O foco principal
foi na navegação do usuário, visando proporcionar uma
experiência agradável ao processo de pintar uma casa, que
é sempre encarado como “penoso” para a grande maioria
dos clientes da Tintas Coral, conforme verificado em pesquisa de campo.
Nosso principal desafio foi criar uma ferramenta de
apoio que desmistificasse esse processo. Para isso, o site
tem um layout leve e alegre, mostrando que as cores podem
influenciar na qualidade de vida das pessoas. O modelo de
comunicação também conta com a seleção dinâmica e inteligente de conteúdo e as páginas de busca são montadas com
imagens e frases inspiracionais relacionadas ao produto ou
cor que o usuário esteja buscando. Dessa maneira, acreditamos ser mais fácil aproximar a Coral do usuário e fidelizá-lo.
Wd :: Dentre os destaques, a nova versão apresenta
uma ferramenta para simulação de cores em ambientes.
Como surgiu a idéia de sua criação e qual o seu objetivo? Por se tratar de uma ferramenta nova, foram feitos
testes de usabilidade?
Ricardo :: O site antigo já possuía uma ferramenta
básica de simulação, onde o usuário podia consultar combinações previamente formuladas. Em pesquisa qualitativa
feita junto a visitantes do site, foram identificadas as suas
expectativas para o portal ideal, como a de poder realizar
combinações personalizadas.
A ferramenta de simulação de ambientes (“Mouse
Painter”) é nova no Brasil, mas já era utilizada pela Dulux
(www.dulux.co.uk), empresa de tintas na Inglaterra, que
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detalhe da página inicial
A ferramenta
"simulador de
ambientes" foi
desenvolvida
utilizando
ASP e FLASH
pertence ao grupo ICI. Ela foi desenvolvida com base
em uma ferramenta de simulação, ainda em Java, anteriormente utilizada pela matriz ICI. Sobre essa primeira versão, foram feitos testes de usabilidade com 50
pessoas. E os resultados coletados nessa interação do
usuário com o simulador, foram contemplados na nova
proposta, agora com tecnologia ASP e Flash.
Seu objetivo é ajudar o usuário a escolher a cor,
na decisão de compra das “cores”. Com base nisso,
tornando a empresa uma referência em cores, objetivo
houve uma fase interna de estudo e planejamento que
comunicado na última campanha da empresa, “Escolha
levou a agência a um conceito de navegação simples e
uma cor, qualquer cor”, cuja versão on-line foi inteira-
intuitiva, segmentando o conteúdo em três universos
mente desenvolvida pela EverMedia, em mídia cruzada
com públicos distintos.
com a campanha off-line.
As principais atrações do site são: um simulador de
ambientes que permite o uso e combinação de mais de
“Toda a arquitetura da informação foi
1.500 cores; conteúdo exclusivo e dicas sobre pintura e
decoração; localizador da loja mais próxima e criação de
feita com base no perfil e comporta-
lista de compras personalizada; e ferramenta de cross-
mento do usuário”
prar todos os produtos necessários em sua reforma.
seling que ajuda o usuário a não se esquecer de comWd :: Como foi planejada a atualização do site?
Wd :: Como foi feita e quais fatores influencia-
A agência também foi contratada para fazer a manu-
ram na arquitetura da informação dos elementos no
tenção ou o cliente utiliza alguma ferramenta especí-
site? Como o perfil do usuário influenciou na hora do
fica de gerenciamento de conteúdo?
desenvolvimento?
Heloisa :: O cliente utiliza uma ferramenta de ge-
Fabiano :: Toda a arquitetura da informação foi
renciamento de conteúdo que permite maior agilidade
feita com base no perfil e comportamento do usuário. A
na atualização dos produtos, lojas e cores. Além disso,
equipe da EverMedia passou por um processo de imer-
um contrato de manutenção foi fechado com a EverMe-
são antes de iniciar o projeto, saindo a campo para visi-
dia para desenvolvimento e atualizações nos aplicativos
tar lojas e entender melhor os fatores que influenciam
em Java. Assim, ficamos responsáveis pela criação de
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todas imagens e banners do site, mas todo conteúdo está-
campanha (criação, negociação etc.) e quais foram os
tico e dinâmico (lojas e produtos) pode ser atualizado pela
resultados obtidos?
Heloisa :: O desafio foi criar algo inédito, interativo e
ferramenta de gestão de conteúdo.
Wd :: Como é feita a divulgação do site (Assesso-
de grande impacto que estivesse em sinergia com os ele-
ria de Imprensa, publicidade em outros sites, parcerias
mentos utilizados na comunicação off-line, mas que levasse
etc.)?
em conta as particularidades do canal.
Heloisa :: Para o lançamento, foi feita uma campanha
A peça obteve 3% de click through. Esse número é
on-line, de grande impacto e visibilidade em mídia cruzada
seis vezes maior que a média de 0,5% por usuário obtida
com a off-line. Essa campanha incluiu anúncios em revistas
por outras ações. Aproximadamente 3% dos internautas
com referência ao endereço da empresa na web e envio de
clicaram no banner e viram o Yahoo! descolorir. E desse
folder para um database de dez mil clientes e lojas.
total, 14% foram ao site da Tintas Coral.
A estratégia on-line envolveu publicidade em grandes
Wd :: Em termos de tecnologia para construção da
portais, além de e-mail marketing. Tanto a campanha on-
infra-estrutura do site, a divulgação oficial apontava que
line, como o e-mail marketing e folder foram desenvolvidos
a ICI Paints estabeleceu qual seria usada. Que tipo de
pela EverMedia. A Assessoria de Imprensa da Tintas Coral,
tecnologia é utilizada no site e como a Evermedia se
em conjunto com a Assessoria da EverMedia, trabalharam
adaptou a esta realidade do cliente?
o mailing do segmento, publicidade e propaganda, tecnologia e negócios.
Fabiano :: A ICI está centralizando na sua matriz, na
Inglaterra, a hospedagem de todos os sites regionais e, para
Wd :: Falando especificamente em divulgação, a
isso, existe uma série de padrões pré-estipulados que preci-
Evermedia criou em 2005 uma campanha de um dia no
sam ser seguidos. A matriz ICI enviou, então, à EverMedia,
portal Yahoo!, onde o usuário que acessasse o site vi-
profissionais para conhecer suas instalações, infra-estrutu-
sualizava, durante oito segundos, a página principal em
ra e equipe técnica. Após essa auditoria e homologação, a
preto e branco e com as notícias adaptadas para temas
EverMedia foi certificada como “System Integrator” respon-
referentes às cores. Quais desafios envolveram esta
sável por todos sites do grupo na América Latina.
O software de gestão de conteúdo foi previamente
adotado pela ICI. Para viabilizar o desenvolvimento do site
Click through
X
com essa ferramenta, um profissional da EverMedia foi en-
Número de vezes em que os usuários clicam em um anúncio.
viado aos EUA para treinamento junto à empresa fabricante
Fonte: Yahoo! Publicidade (http://tinyurl.com/86w76)
do software.
“Ignorar essa representatividade (Firefox)
Tecnologia utilizada no projeto
seria ignorar uma grande parcela de consu-
- Plataforma: Unix
midores, o que certamente não faz parte das
- Application Server: WebSphere
- Web Server: IBM HTTPD
estratégias de nenhuma empresa”
- Linguagem: Java
- Framework: Struts
Wd :: O site funciona em diversos navegadores (In-
- Base de Dados: Oracle
ternet Explorer, Mozilla Firefox, Opera etc.). Qual a im-
- Gerenciador de Conteúdo: Rhythmyx 5.6
portância de se desenvolver sites compatíveis com os
- Ferramentas interativas: Flash + XML
padrões web?
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Fabiano :: Apesar de o Internet Explorer ainda ser o
navegador mais utilizado, a popularidade do Firefox vem
crescendo bastante e hoje já é usado por quase 20% dos
internautas. Ignorar essa representatividade seria ignorar
uma grande parcela de consumidores, o que certamente
não faz parte das estratégias de nenhuma empresa. Por
“O número de e-mails recebidos pelo site
caiu logo de início, o que indica que o conteúdo do site está melhor e mais facilmente
acessível”
isso, a EverMedia se preocupa com essa questão e realiza
o teste de compatibilidade em todos os projetos que desenvolve.
Wd :: Qual o retorno que a Tintas Coral obteve após
a finalização desse projeto? Já foi possível mensurar os
Wd :: Outro ponto a ser considerado é o retorno
que grandes projetos podem trazer para as agências
web. Qual o retorno que a Evermedia obteve com o site
da Tintas Coral?
resultados obtidos pela remodelação do site? Qual ferra-
Heloisa :: A EverMedia, além de ter fortalecido sua ex-
menta a Evermedia utiliza para fazer essa mensuração?
periência em projetos envolvendo uma matriz estrangeira,
Ricardo :: Antes da remodelagem do site, a Tintas
teve sua expertise consagrada pelo mercado: o portal desen-
Coral recebia em média 20 mil acessos por mês, passando
volvido para a Tintas Coral levou ouro no Prêmio Abanet/MSN
para mais de 60 mil, após o lançamento. A expectativa,
2005, na categoria Portais Empresariais e de Marcas.
agora, é manter uma média de 55 mil acessos por mês. A
ferramenta utilizada é o Webtrends 7, que permite customizar os relatórios.
Alguns outros fatores de análise interna reforçam o
sucesso do projeto: o número de e-mails recebidos pelo
site caiu logo de início, o que indica que o conteúdo do site
está melhor e mais facilmente acessível. Além disso, há o
visível reconhecimento dentro da empresa Tintas Coral e
do grupo ICI.
A Tintas Coral tornou-se, na ICI Paints, referência
como tendência de inovações na internet, o que significa,
além da visibilidade da filial brasileira, que todas as novidades do grupo com relação à internet, passam pela Tintas
Coral antes de serem desenvolvidas, para que testes sejam
realizados e pareceres e opiniões sejam emitidos.