Page 1 Page 2 Empresa MAISMKT - Ações em Marketing e uma

Empresa
MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do
atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional.
Nossa filosofia e oferecer ferramentas de gestão focadas na qualidade do
atendimento, apresentando as empresas, as percepções de seus clientes.
Hoje em dia quando falamos em conquistar novos mercados e aumentar os atuais,
ter a informações previas e correta em mãos é essencial. Trabalhar com foco,
direto no público certo conhecer, e conhecer a opinião dos clientes para evitar
ações que apresentem resultados negativos
Objetivos
Nosso objetivo principal é a percepção por parte do cliente final da melhoria do
atendimento, pois ele é a pessoa mais importante para a organização.
É também nosso objetivo que os resultados obtidos se mantenham e melhorem a
médio e longo prazo.
Missão
Desenvolver ações em marketing que propiciem ganhos a todos os envolvidos no
processo, gerando relacionamentos e aperfeiçoando as ferramentas, para
continuidade das ações sempre relacionadas a resultado.
Visão
Ser percebida como empresa referência em ações de marketing de atendimento.
Produtos
Avaliação de Atendimento
A ferramenta de cliente oculto ao mesmo tempo em que e simples e muito eficaz.
Depois de criar junto à empresa, um padrão de atendimento, construir uma
seqüência lógica das ações, e contrata pela empresa um freqüência de visitas
periódicas, e enviadas à empresa clientes dentre e fora do perfil, para avaliar a
qualidade do atendimento.
Após a visita e preenchido o relatório tornado o atendimento que é intangível no
primeiro momento, em uma ferramenta de gestão palpável através de pesquisa
quantitativas, qualitativas e gráficos de evolução, apresentados os resultados ao
gestor.
Monitoramento da Concorrência
Considerando a importância de se conhecer o mercado e seus concorrentes e seus
resultados, foi criado o "Monitoramento da Concorrência", um programa que
busca avaliar e identificar o padrão de qualidade dos concorrentes.
Após a visita no concorrente e preenchido relatório, gerando informações sobre
ações realizadas no mercado.
Programa Loja MAIS
MAISMKT possui um projeto diferenciado para o associado: o Loja MAIS. Com ele,
pode se disponibilizar aos lojistas associados às ferramentas para mensurar o nível
de atendimento, fazendo comparações com outros estabelecimentos, e
conseqüentemente, melhorando a satisfação dos clientes. Ao fim do projeto,
baseado nos índices levantados pela MAISMKT, a entidade premia a Loja MAIS.
Além do prêmio, essa é uma ferramenta para mensurar o nível de atendimento
nos estabelecimentos e propor soluções em forma de cursos e treinamentos nas
áreas em que a auditoria apontou haver deficiência.
"Você deseja que sua empresa seja mais uma no mercado, ou seja, a Número 1."
O objetivo do prêmio é gerar certa competitividade entre lojas e colaboradores.
Uma vez que os resultados serão utilizados para definir a "Loja MAIS" cria-se um
ambiente de melhoria pela busca em ser o número 1º. A promoção pode ser
dividida por segmentos, para que lojas do mesmo segmento possam melhor
comparar-se entre seus pares.
Com esse intuito de competitividade e melhoria constante do atendimento e para
melhor divulgação do comércio local, propomos ativar o programa com adesão
espontânea do lojista.
- Serão realizadas seis rodadas físicas e três por telefone em todos os
participantes, para levantamento de informações de atendimento, e vitrine. Após
a entrega dos resultados das rodadas serão oferecidos pela entidade treinamentos
especifico as necessidades apresentadas nos relatórios.
- Haverá junto ao programa acompanhamento de investimento em mídia, para
que o comércio local fique ainda mais conhecido.
- A partir da apresentação dos resultados mensais será divulgado o ranking do Loja
MAIS, e oferecido a oportunidades de treinamento especifico a cada necessidade.
- As lojas que apresentam os melhores resultados serão isentadas do valor do
treinamento.
- O propósito do programa Loja MAIS além da melhoria e monitoramento
constante do atendimento, serve como ferramenta de incentivo as vendas.
Programa
- Atendimento
- Avaliação do atendimento Cliente Oculto (Físico e Virtual).
- Ranking com Pontuação.
- Vitrine
- Ranking com Pontuação.
- Participação em cursos de aprimoramento.
- Oferecimento com foco através dos resultados.
A entidade utilizará as informações obtidas através dessa pesquisa
para:
- Premiar bons profissionais;
- Avaliar a necessidade de treinamento de equipes de atendimento;
- Tornar os estabelecimentos mais seguros e mais agradáveis ao consumo;
- Avaliar os níveis de atendimento;
- Avaliar o grau de conhecimento do atendente em relação aos padrões;
- Suporte a campanha de incentivo;
- “Efeito Sentinela” – a equipe saberá que a avaliação será feita, mas
não sabe a data, hora ou por quem é.
- Criar o “conceito de bom atendimento” dentro do município.
Passos da Avaliação
- Definição das necessidades de avaliação;
- Planejamento da avaliação;
- Execução da avaliação;
- Elaboração e entrega dos resultados.
Como são apresentados os resultados?
- Os dados são apresentados na forma de relatórios e planilhas de dados
comparativas que mostrarão, dentro dos itens analisados, a evolução do
atendimento dentro dos estabelecimentos.
- Mantendo o programa de maneira continua os resultados aparecem e melhoram
continuamente.
Resultados de longo prazo;
- Melhorar a gestão do atendimento através da avaliação dos resultados;
- Gerar comprometimento dos profissionais através do “Efeito Sentinela” gerado
pela visitas;
- Melhorar o layout do estabelecimento; e o negócio;
- Clientes satisfeitos não falam mal da empresa;
- Gerar fidelização dos clientes;
- Clientes satisfeitos alem de voltar, recomendam a empresa.
Investimento
- O Investimento será pago mensalmente por estabelecimento. O valor do
investimento terá incluído as auditorias Físicas (Estrutura Física, Vitrine,
Organização e Atendimento) por Telefone (Receptividade, Atendimento). No caso
dos associados, abaixo planilha de custos.
Auditorias
Pacote
Auditorias
Física
06
Auditorias
Telefone
03
Valor Mensal
Valor Pacote
R$ 87,50
X8
R$ 700,00
- Programa para seis meses.
Programa Venda MAIS
Vender qualquer produto é uma conseqüência de oferecer. Quanto mais se
oferece, sem ser abusado, claro, maior a probabilidade de vender. Se sua empresa
quer aumentar as vendas de seus produtos no varejo deve motivar as pessoas que
realmente vendem seus produtos. Não adianta um excelente representante se na
ponta o vendedor não oferece o seu produto.
Também é importante saber se o vendedor sabe explicar os diferenciais de seu
produto para o cliente final. Através da técnica do cliente oculto, sua empresa
poderá descobrir e acompanhar se seus produtos estão sendo corretamente
oferecidos na ponta. Desta forma poderá também premiar os vendedores por
fazerem isso pra você.
O programa Vendas Mais é uma ação de Marketing Promocional. Marketing
Promocional é uma atividade do marketing aplicada a produtos, serviços ou
marcas, visando, por meio da interação junto ao seu público-alvo, alcançar os
objetivos estratégicos de construção de marca, vendas e fidelização.
Mecânica da Ação
Visitas do Cliente Oculto
Periodicamente, com visitas quinzenais de acordo com o projeto, cada
estabelecimento receberá uma auditoria de cliente oculto, pessoalmente em
todos os PDV, conferindo o cumprimento dos padrões de atendimento e
verificando o oferecimento dos produtos de sua empresa. Será preenchida uma
avaliação de acordo com os padrões e enviada por e-mail, contemplando:
- Se está sendo oferecido o produto em questão;
- Se estão sendo enfatizados os diferenciais do produto;
- Comparativo de todos os estabelecimentos participantes (com a
identificação dos mesmos para a gerência);
- Melhor desempenho (benchmark) na rede;
- Relatório por escrito de como foi o atendimento.
A empresa pode usar o relatório de Cliente Oculto – Auditoria para presentear seu
cliente com uma avaliação de atendimento. Desta forma estreita relacionamento
com seu cliente também.
O padrão de atendimento será definido em conjunto entre a empresa e a
MAISMKT.
A premiação para o oferecimento do produto da empresa pode ser disponibilizado
um valor em dinheiro e um prêmio para aquele que tiveram mais de duas visitas
do cliente oculto e oferecerem.
Envio de mensagens SMS
Durante o período da promoção periodicamente, de acordo com a promoção, são
enviadas mensagens SMS diretamente ao celular dos vendedores, lembrando a
eles da existência da promoção e do que fazer para ganhar.
Isso fará com que eles tenham contato direto com a promoção e não esqueçam
que ela existe e está sendo feita para eles.
Paralelamente, fará com o nome empresa esteja presente na mente dos
vendedores várias vezes por mês. Em cada mensagem será enviada também uma
dica ou diferencial para vender o seu produto, gravando assim também a melhor
forma de abordar os clientes.
Obs: Pode se fizer uso das mensagens também para outros fins de sugestão por
parte do cliente.
Perfil dos pesquisadores
Os pesquisadores são clientes comuns especialmente treinados para a tarefa de
avaliar e reportar.
O perfil dos pesquisadores varia conforme o produto/serviço a ser avaliado e
forma da avaliação.
No geral, os pesquisadores têm boa memória, olho no detalhe, paciência, bom
planejamento, capacidade de manter sigilo; A identidade dos pesquisadores não é
revelada.
Exemplo de perfil:
Sexo: Masculino e Feminino;
Classe: A e B, C;
Idade: Acima de 18 anos.
Avaliação
O pesquisador fará um relatório detalhado de acordo com os padrões préestabelecidos de como está o ponto de atendimento, a percepção do cliente
quanto à empresa e ao atendimento. Alguns itens da avaliação:
Padrões de atendimento de acordo com normas específicas;
Visual da loja/estabelecimento;
Uniforme dos atendentes/vendedores;
Estoque de produtos/prateleiras;
Promoções/ Ofertas;
Perguntas específicas e situacionais – de acordo com demanda da empresa
contratante.
Verificação do oferecimento do seu produto.
As empresas utilizam as informações obtidas através dessas
pesquisas para:
Premiar bons profissionais;
Avaliar a necessidade de treinamento de equipes de atendimento;
Avaliar as necessidades do PDV – promoções, layout;
Avaliar o grau de conhecimento do atendente em relação aos produtos;
Checar se o procedimento-padrão adotado pela empresa é seguido;
Suporte a campanhas de incentivo;
“Efeito Sentinela” - a equipe saberá que a avaliação será feita, mas não sabe a
data, hora ou por quem.
Período
A proposta em questão tem necessidade de um período mínimo de 04 meses para
que os resultados apareçam.
Investimento
O Investimento será pago mensalmente. O valor do investimento está de acordo
com a configuração do programa que será adequada às necessidades da empresa.
Ainda há a possibilidade de se alterar os custos de acordo com as possibilidades
apresentadas.
Auditorias
01 a 50
Administração da Ação
- Programa para no mínimo três meses.
Valor
R$ 55,00
R$ 1.500,00
Envio de SMS
Auditorias
Até 2000
Valor
R$ 0,90
Vantagens da Metodologia
Cria-se o hábito de oferecer o produto da empresa em questão;
Mostra aos vendedores o quanto a empresa está preocupada com a
qualidade no atendimento ao cliente final;
Os resultados das auditorias dão informações para o empresário cobrar
resultados de posse de números reais de seu negócio;
Comprometimento dos funcionários com programa pela parceria que a
empresa faz com eles, ou seja, torna-se uma ferramenta de parceria entre a
empresa e o vendedor da loja;
Fidelização dos clientes;
É um trabalho continuo e de acompanhamento constante que garante
melhores resultados.
Cliente Virtual
A ferramenta de cliente virtual funciona como um cliente oculto que poder
analisar o atendimento proposta via telefone, podendo também avaliar o
atendimento de chat-center, call-center, site da empresa e forma de resposta de
e-mail.
Auditorias Virtuais
*Por consulta
Valor Unitário
R$ 25,00
Ramo de Atuação
Varejo, Serviços, Indústria
MAISMKT– Ações em Marketing
E-mail/Msn: [email protected]
Telefone: 48.9147.0000
Rua das Acácias 113, Sala 403
Florianópolis – SC
88040-560