via novembro

Salto histórico
no Banco Central
Embratel participa do novo Sistema de Pagamentos Brasileiro
Promoção 0800
Smart está de volta
Serviço de
Atendimento
Automático
A garantia de receber
todas as chamadas
Ecossistema
monitorado por
Movsat D Plus
Inaugurado novo
Data Center
em São Paulo
Ano 13 - 145 - Abril - 2001
www.embratel.com.br/via
www.embratel.com.br/via
Registro
Índice
Registro
2
Serviço
4 a 9
Destaque
10/11
Telefonia
12
Internet
13
Cliente
14/15
Digidial
16
Meio Ambiente
17
Tecnologia
18
Empresa Cidadã
19
Via
Embratel
Conselho Editorial
Antonio Nunes Junior, Federico Gallart, Amos Maidantchik,
Leonello Patitucci, Luiz Cláudio Gonçalves,
Luiz Carlos Oliveira e Luiz Freitas
Diretoria de Publicidade, Imprensa
e Relações Públicas
Wallace Grecco
Supervisão
Luiz Freitas
Editora Executiva
Margareth Santos (reg.17.756-RJ)
[email protected] [email protected]
Editoração Eletrônica
www.linetron.com.br
Copy Desk e Revisão
Francisco Domingues Pereira (reg. 14.054-RJ)
Fotografia
Octales Gonzales, Oswaldo Maricato, Davi Fernandes, César Diniz,
Alexandre Machado, Eugênio Novaes, José Lira, Aluizio Accioly e
Bruno Leonardo F. Ximenes.
Colaboração
José Ricardo de Aguillar Pinho, Jorge Moutinho, Patrícia Carvalho,
Manoel Angel e Teresa Cristina Machado.
Endereço para correspondência
Av. Presidente Vargas, 1.012, 14º andar, Centro, Rio de Janeiro, RJ, CEP 20.179-900
Tels.: 0 21 21 519 8427 e 519 7545 Fax: 0 21 21 519 7791 e 519 8661
Os artigos aqui publicados podem ser transcritos, desde que citada a fonte.
Tiragem: 38.000 exemplares mensais.
Prêmio Imprensa Embratel 2001
distribui R$ 140 mil em prêmios
O Prêmio Imprensa Embratel 2001, iniciativa
da Embratel e do Sindicato dos Jornalistas Profissionais do Município do Rio de Janeiro, vai distribuir R$ 140 mil entre trabalhos jornalísticos genéricos de jornal, revista, rádio, televisão e fotografia, além de mídia especializada em telecomunicações. Este ano há novidades como os prêmios regionais e as categorias internet e jornalismo esportivo.
Poderão se inscrever o(s) autor(es) de matéria(s)
veiculada(s) no período de agosto de 2000 a julho
de 2001, em primeira edição. Não serão aceitos
trabalhos veiculados antes de agosto de 2000 e que
tenham sido reproduzidos, em segunda edição, de
agosto de 2000 a julho de 2001. Só podem participar jornalistas que possuam registro profissional.
O objetivo do Prêmio Imprensa Embratel é
reconhecer trabalhos jornalísticos de grande qualidade, estimulando a publicação de reportagens de
interesse da sociedade. Os valores (brutos) serão
distribuídos da seguinte forma:
Grande Prêmio Barbosa Lima Sobrinho (melhor trabalho entre todas as categorias): R$ 25 mil.
Reportagem (tema livre)
em jornais e revistas: R$ 15 mil.
Reportagem (tema livre)
em emissora de TV: R$ 15 mil.
Reportagem (tema livre)
em emissora de rádio: R$ 10 mil.
Reportagem fotográfica (tema livre): R$ 10
mil.
Reportagem esportiva: R$ 10 mil.
Internet (avaliação de conteúdo): R$ 10 mil.
Prêmios Regionais: R$ 5 mil para o melhor
trabalho de cada região (Norte, Nordeste, Sudeste,
Sul e Centro-Oeste), independentemente da mídia
na qual tenha sido veiculado, totalizando R$ 25
mil.
Prêmios especiais
de telecomunicações
R$ 20 mil (brutos), distribuídos da seguinte forma: 1) reportagem sobre o tema telecomunicações em jornal ou revista não-especializados: R$
10 mil; 2) reportagem sobre o tema telecomunicações em jornal (inclusive caderno especializado e/ou especial) ou revista especializados: R$
10 mil.
Os melhores trabalhos regionais e os de cada
uma das categorias também estarão concorrendo ao Grande Prêmio Barbosa Lima Sobrinho.
Inscrições
As inscrições devem ser feitas pelo(s) próprio(s)
autor(es), em ficha própria, encaminhada à
Secretaria do Prêmio Imprensa Embratel
(Rua Evaristo da Veiga, 16/17º andar – Centro
– Rio de Janeiro – RJ – CEP: 20031-040 –
tel.:(02121) 544-2100.
O prazo de inscrição se encerra, impreterivelmente, no dia 5 (cinco) de agosto de 2001. Para
fins de aceitação ou não de inscrições feitas
pelos correios, será considerada a data de postagem da ficha de inscrição. As fichas devem ser
acompanhadas de cópia do
comprovante do registro profissional no Ministério do Trabalho, na qual se identifiquem
o nome do concorrente e o número do registro.
Cada trabalho deve ser inscrito com cinco
originais ou cópias sem redução da reportagem
veiculada em jornal ou revista. Na categoria
rádio, são necessárias cinco cópias em fita
cassete; na categoria televisão, cinco cópias em
fitas VHS. No caso de fotografias, em cores ou
preto-e-branco, devem ser enviadas quatro
cópias tamanho 20cm x 25cm e uma cópia
tamanho 30cm x 40cm. Cada jornalista poderá
participar de uma ou mais categorias, com
limite de até três trabalhos por categoria.
Serão concedidos dois prêmios específicos para
reportagens dedicadas ao setor de telecomunicações, veiculadas em jornal ou revista genéricos e em
mídia especializada. Esses dois prêmios somarão
Mais informações sobre o Prêmio Imprensa
Embratel 2000/2001 podem ser obtidas nos sites
www.embratel.com.br e www.jornalistas.org.br.
Errata
- Informamos que a Promoção 0800 Smart teve seu início em 6 de abril e não no dia 2, conforme publicado
na edição de março/2001.
- Na matéria do iG, publicada na edição de março/2001, o telefone correto do gerente de contas Ricardo Faria
é 0 21 11 238 3185.
0800 901 021 • Centro de Atendimento ao Cliente • 24 horas por dia, 7 dias da semana
2
Via Embratel - Abril 2001
Segurança,
modernização
e 0800 ainda
mais atraente
Esta edição do Via Embratel registra um momento histórico para a Empresa: desde abril, ela está
participando do projeto de modernização do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), o qual utiliza a tecnologia e o backbone da Embratel, necessários à interligação de todos os bancos do Brasil
com as câmaras de compensação interbancárias.
A plataforma escolhida, IP Intranet, é suportada
por redes ATM e Frame Relay e serviços de Business
Security, com firewalls gerenciados, redundantes
e de alta disponibilidade. Tudo isso para adaptar o
novo Sistema de Pagamentos Brasileiro, a partir de
1º de outubro, às recentes normas baixadas pelo
Banco Central. A escolha da família de Business
Security da Embratel para a adequada comunicação entre os bancos, é o melhor aval para a qualidade e a confiabilidade de nossos serviços.
todos os clientes que utilizam o 0800 da Embratel
poderão ampliar sua capacidade de atendimento,
melhorando a qualidade, uma vez que nenhuma
chamada deixará de ser respondida, mesmo no
caso de um call center com todos os seus operadores ocupados. Conheça detalhes do serviço
nesta edição.
E o Via Embratel traz mais uma boa notícia: a
volta da Promoção 0800 Smart, com atraentes
descontos que valem agora para novos contratos
assinados de 6 de abril a 29 de junho de 2001.
Portanto, seja para o Banco Central, seja para empresários de qualquer porte, a Embratel demonstra que está sempre pronta a oferecer serviços e
produtos que possam atender às reais necessidades de todos os seus clientes.
Editorial
A Plataforma de Atendimento Automático é
outro destaque do Via Embratel de abril. Agora,
Abril 2001 - Via Embratel
3
Serviço
Promoção 0800 Smart
está de volta
Benefícios valem para quem assinar contrato até o dia 29 de junho
Se em time que está ganhando não se mexe, promoção de sucesso tem de ser
relançada para que mais clientes possam ser beneficiados por ela. Por isso, a
Embratel relançou no dia 6 de abril a Promoção 0800 Smart, que atraiu, no ano
passado, vários novos clientes para o serviço 0800, oferecendo descontos que
chegavam a 100% da fatura. A promoção vale agora para novos contratos
assinados entre 6 de abril e 29 de junho de 2001.
O 0800 da Embratel serve para todos os tipos de negócios e portes empresariais, desde pequenos escritórios até call centers com muitas posições. O serviço
tanto pode ser dedicado, para os clientes de maior porte, quanto comutado,
para os que recebem chamadas abaixo de 25 mil minutos/mês. Para os clientes
de médio e grande portes, que necessitam de acesso dedicado, a Embratel
oferece acesso direto ao 0800, seja por fibra óptica ou rádio de 2 Megabit/s.
Vantagens são as mesmas
da promoção anterior
Além da tabela de descontos em cascata pelo volume de tráfego (chamadas recebidas), que será mantida, os clientes serão beneficiados com descontos no tráfego, nos itens fixos e nas facilidades, conforme a duração do contrato assinado:
Duração
do contrato
2 anos
3 anos ou mais
Desconto na
3a fatura
Desconto na
15a fatura
Tráfego: 100%
Itens fixos: 100%
Tráfego: 100%
Itens fixos: 100%
Tráfego: 50%
Diferenciais
O serviço 0800 da Embratel
reúne importantes diferenciais em
relação à concorrência. Por ser uma
empresa de atuação em todo o país,
a Embratel oferece um único número de acesso nacional, mesmo
que o cliente tenha centros de atendimento em várias localidades. As
chamadas são encaminhadas para
os centros de atendimento selecionados pelo clientes de acordo com
a sua conveniência.
A Embratel oferece diversas facilidades para o seu cliente, tais
como agendamento das chamadas
4
Via Embratel - Abril 2001
Tráfego: 75%
Desconto na
27a fatura
Tráfego: 50%
em função da data ou do horário, bloqueio de áreas de atendimento, mensagens orientadoras de navegação e
reencaminhamento das chamadas em
caso de ocupado ou congestionamento. Para suportar todas essas facilidades, a Embratel dispõe de uma Rede
Inteligente (RI) de alta tecnologia, flexibilizando a configuração do 0800
conforme as necessidades do cliente.
O 0800 da Embratel é a solução
para empresas que querem se aproximar cada vez mais dos seus consumidores por meio de um canal de
comunicação direta com o mercado.
Para mais esclarecimentos sobre o
serviço 0800 e a promoção, basta
ligar para a Central de Atendimento a Clientes da Embratel: 0800
901 021.
Jandyra Mendes Cravo
0 21 21 519 6196
[email protected]
Fernando Marçal
0 21 21 519 6187
[email protected]
Juliana Sarué Szechtman
0 21 21 519 6182
[email protected]
Serviço
Novo tempo
para a
Codifarma
Empresa de produtos
Banco Ford
aproveita
0800 Smart
farmacêuticos aposta em
telemarketing como diferencial
Promoção atrai toll free de braço
financeiro da Ford Brasil
Ricardo de Moraes, Ford
A Ford Brasil, que já tinha um 0800 da
Embratel para atender os clientes da
montadora, decidiu em março contratar
mais um serviço 0800 para seu braço financeiro, o Banco Ford, aproveitando a
volta da Promoção 0800 Smart, que oferece descontos especiais para os contratos firmados até 29 de junho.
“Após uma licitação, passamos a trabalhar somente com o 0800 da Embratel não só pela qualidade dos serviços da
companhia, da qual somos parceiros há
mais de vinte anos, como também pela
redução de custos que isso nos proporciona”, explica o gerente de Telecomunicações do Grupo Ford, Ricardo de
Moraes.
A Promoção 0800 Smart voltou no dia
6 de abril. Todos os clientes que contratarem um novo número do serviço, além
dos descontos por volume, terão nos contratos de dois anos 100% de desconto na
terceira fatura em tráfego e itens fixos e
50% no tráfego na 15ª fatura. Os contratos de três anos terão desconto de
100% em tráfego e itens fixos na terceira
fatura; 75% em tráfego na 15ª fatura; e
50% em tráfego na 27ª fatura.
O Banco Ford faz parte da Ford Credit,
presente em quarenta países e com mais
de dez milhões de clientes em todo o
mundo. No Brasil, são 250 mil clientes
ativos que buscam os serviços do banco
para financiamentos, leasing, consórcio e
seguros. Esses clientes são atendidos por
um call center com 75 posições de atendimento e que recebe entre 12 mil e 15
mil chamadas por mês, de segunda a sexta-feira, no horário comercial, e nos sábados até meio-dia, como informa Ricardo de Moraes.
Atendimento 24 horas
O 0800 da montadora Ford Brasil, voltado para os clientes, tem 62 posições de
atendimento para cerca de 15 mil ligações mensais e funciona 24 horas em todos os dias da semana. “O primeiro atendimento ao cliente no Banco Ford é feito
automaticamente pela URA, Unidade de
Resposta Audível, que, após a identificação da chamada, por meio de senha, oferece um leque de opções a quem está ligando. A tecnologia permite que 25%
das chamadas sejam atendidas eletronicamente, enquanto 75% delas são
redirecionadas para um atendente”, diz o
executivo.
Ele destaca outros pontos importantes
na parceria Ford–Embratel: “Nós tivemos importante mudança no meio físico, já que agora dispomos de fibra óptica
e contamos também com um ponto de
presença da Embratel no Banco Ford, o
que nos permitirá expandir os serviços
conforme as demandas da instituição.
Essas necessidades serão detectadas pelo
relatório que a Embratel nos fornecerá,
com todos os dados estatísticos do 0800,
incluindo origem das ligações, inicialmente por regiões geográficas e depois por
estado da federação, duração das chamadas etc. Com base nessas informações e
sempre de acordo com a Embratel, poderemos definir a necessidade ou não da
expansão do serviço.”
A Ford do Brasil, lembra Ricardo de
Moraes, mantém ainda com a Embratel
alguns serviços de acesso de dados utilizando o Topnet e o VipPhone, interligando as principais localidades da empresa
em São Bernardo do Campo, Taubaté,
Tatuí e a administração do Banco Ford.
“É mais uma prova de que nosso relacionamento com a Embratel está consolidado”, acrescenta.
Francisco Aliperti Neto
0 21 11 238 3509
[email protected]
A Codifarma, Comércio e Distribuição de Produtos Farmacêuticos,
fica em Vitória de Santo Antão, na
Zona da Mata pernambucana, a 50
km do Recife, e é uma das distribuidoras de medicamentos do estado. Para
impulsionar seus negócios, a empresa
resolveu investir em telemarketing,
contratando para isso o serviço 0800
da Embratel.
“Nós atendemos a todo o estado de
Pernambuco e pretendemos conquistar
importantes nichos de mercado em
todos os estados do Nordeste. Com a
Embratel, seremos capazes de suportar
adequadamente a demanda para nosso
telemarketing receptivo”, explica
Lourinaldo Martins de Araújo, gerente
administrativo da Codifarma.
Comercializando cerca de 2.600 itens
de mais de uma centena de fornecedores, a Codifarma distribui para farmácias, hospitais e prefeituras e não podia
ficar em compasso de espera. Com a
Embratel, a empresa recebeu logo de
início trinta linhas para suportar qualquer aumento no volume de ligações
telefônicas, o que dá muito mais eficiência ao seu telemarketing.
Velocidade nas ligações
“Estamos há três meses com o 0800
da Embratel e já percebemos, desde o
primeiro dia, a qualidade na telefonia,
no apoio que a Embratel nos dá na
velocidade das ligações. Temos agora
um serviço muito eficiente e, como é
de graça para quem nos liga, torna-se
um diferencial bastante simpático que
nossos clientes percebem logo, desde
a primeira ligação. Nossos cinqüenta
funcionários e mais a força de vendas
também estão mais motivados, pois
sabem que agora contam com um
serviço de telefonia especial, avançado e muito eficiente. Quem quiser
verificar o que é eficiência de 0800 em
Pernambuco é só ligar para o nosso
telemarketing e verificar a grande
diferença”, convida Lourinaldo.
Os números da Codifarma são
0800 711 02 77 e 0800 711 02 66.
Abril 2001 - Via Embratel
5
Serviço
Cooperativa habitacional
com 0800
Afonso de Souza Filho,
Chave Real
Gilson Araújo,
Chave Real
6
Chave Real tem ligação
direta com seus associados
Quando fugiu das tropas de Napoleão e refugiou-se no Rio de Janeiro
em 1808, D. João VI trouxe consigo um séquito de
mais de 10 mil súditos.
Para acomodar tanta gente, ele desapropriou residências e provocou a primeira grande crise habitacional do Brasil. A crise
gerou, por sua vez, o
maior surto de construção
civil do país. Depois disso,
a nação já passou por mais de uma dezena
de planos econômicos e habitacionais que,
sem sucesso, tentaram solucionar a questão habitacional. Em 1996, especialistas
no mercado imobiliário criaram no Rio
de Janeiro a Chave Real, uma cooperativa habitacional, com todas as proteções
oferecidas pela lei. Compreendendo que
a comunicação imediata é a chave do êxito, a Chave Real já nasceu dotada de duas
novidades importantes: o Plano de Livre
Escolha do imóvel a ser financiado e um
serviço 0800 da Embratel.
“Temos aqui uma linha 0800, que usamos para o nosso telemarketing passivo”,
explica Afonso de Souza Filho, administrador da Chave Real Cooperativa Habitacional Ltda. “Todo o atendimento é
feito por nosso pequeno e eficiente call
center, onde os interessados em aderir ao
sistema Chave Real podem obter todas
as informações necessárias e agendar um
atendimento personalizado com hora
marcada. O serviço funciona muito bem.
Via Embratel - Abril 2001
Estamos muito satisfeitos com esse sistema vinculado à Embratel. É muito ágil
e só traz soluções para todas as nossas
necessidades de comunicação rápida e
eficiente com associados e futuros associados. Até mesmo a transferência da
linha de um call center terceirizado que
tínhamos no Teleporto foi feita pela
Embratel sem demora e sem problemas.”
Comodidade
Uma cooperativa precisa estar sempre
aumentando o número de associados, pois
quanto mais sócios tiver, melhor será para
seu funcionamento. “Buscamos atender
as pessoas em seus lares e locais de trabalho”, afirma Gilson Araújo, também
administrador da Chave Real. “Um
serviço 0800 traz comodidades para nós
e para os associados, que podem ligar
sem custos. Todo o nosso serviço é feito
por meio do 0800, nossa via de acesso
direto com os sócios e os interessados.
Dificilmente uma pessoa chega aqui ou
até nós sem ser via 0800. Marcamos
horário para um atendimento personalizado, e hora marcada facilita muito a
vida do trabalhador, que não perde
tempo de trabalho ou lazer”, conta.
Com a média de duas mil ligações por
mês, o 0800 é a principal porta de acesso
à Chave Real. A cooperativa tem comunicação diária e intensa com escritórios
em São Paulo e Brasília, via telefone e
fax, além de dez escritórios no estado do
Rio de Janeiro.
Katia de Souza Almeida
0 21 21 519 7893
[email protected]
Criatividade
no uso do 0800
TVCNet garante acesso gratuito
à internet a seus clientes
Em Camaçari, região metropolitana de Salvador (BA), uma jovem
e moderna empresa provedora de
acesso à internet aproveitou sua
criatividade para contratar um
serviço 0800 da Embratel. É a
TVCNet, que oferece conexão de
qualquer lugar do Brasil, pelo 0800,
a seus clientes empresariais que
estejam fora daquela região.
“Nossos clientes corporativos
viajam muito por várias regiões do
Brasil e não querem pagar interurbano para se conectarem à internet”,
explica Cláudio Souza, diretorgeral da TVCNet. “Assim, onde
quer que estejam, nossos clientes
corporativos têm acesso internet sem
pagar ligações interurbanas nem
ligação local, pois o 0800 é grátis.”
A criativa idéia está em experiência desde o início de abril. Segundo
Souza, a expectativa é “facilitar a vida
dos clientes e atrair a atenção de
outras empresas, aumentando a base
de clientes da TVCNet”.
Fundada há pouco mais de um ano,
a TVCNet conta com o trabalho de
vinte empregados e já tem cerca de
seiscentos assinantes, que se
conectam até 2 Megabit/s em acessos dedicados.
Serviço
Linha direta com os clientes
Administradora de cartões do Grupo Bompreço,
Hipercard investe no 0800
Mais de um milhão de titulares e uma
base de 1,65 milhão de cartões aceitos
em 106 lojas do Grupo Bompreço e em
mais de 47 mil estabelecimentos comerciais. Trata-se de uma operação complexa a cargo da Hipercard Administradora
de Cartão de Crédito Ltda. – empresa
administradora de cartões do Grupo
Bompreço, tradicional rede varejista do
Norte e do Nordeste do Brasil – e que
significa um volume mensal de mais de
dois milhões de chamadas para verificação de saldos, operações de compra,
extratos ou cancelamento de cartões
perdidos ou roubados, por exemplo. “Escolhemos a Embratel como parceira no
0800 porque já temos um relacionamento de longa data e por tratar-se da opção
mais segura e estável do ponto de vista de
tecnologia”, afirma o vice-presidente
executivo de Finanças e Tecnologia do
Bompreço, Marcelo Silva.
Ele conta que atualmente a empresa
possui dois call centers, um em Salvador e
outro em Recife, sede do Bompreço e de
sua coligada, a Hipercard: “Temos 150
posições de atendimento. O serviço 0800
desempenha um papel fundamental no
suporte às operações de cartão de crédito, pois possibilita o contato imediato
entre a administradora e seus clientes,
tanto os portadores de cartões como
lojistas credenciados.” É por meio do
0800 que os clientes são atendidos, por
exemplo, para tirar dúvidas, verificar
saldos e extratos e solicitar cartões. O
serviço também permite aos lojistas
credenciados obter autorizações de vendas, extratos de créditos e antecipações
de créditos. “Sem as telecomunicações,
hoje nossos negócios simplesmente não
existiriam. Cartão de crédito funciona de
forma online, com autorizações de
vendas instantâneas, suporte ao cliente
via call center e ligações com lojistas de
forma direta. Cada vez mais as telecomunicações se tornam imprescindíveis
para nossa atuação”, salienta Silva.
De acordo com ele, a Hipercard, criada em 1982, surgiu da base de cartões de
clientes preferenciais para acatamento de
cheques do Bompreço: “Mas sua expansão se deu fortemente a partir de 1995,
com a estabilização da moeda em função
do Plano Real. Hoje é o principal instrumento de crédito do Grupo Bompreço.”
No final do ano passado, o saldo de contas a receber do Hipercard era de R$ 420
milhões, segundo dados divulgados no
balanço da empresa.
Vanguarda em tecnologia
Um de seus pontos fortes diante da
concorrência sempre foi o investimento
em tecnologia. Em 1987, o Bompreço
foi o primeiro supermercado brasileiro
totalmente automatizado com PDVs e
Marcelo Silva, Hipercard
scanners de leitura ótica, numa posição de
vanguarda na automação comercial no
Brasil. “Tecnologia e atendimento de qualidade a nossos clientes são a base dos
nossos negócios”, atesta Silva.
Na sua opinião, a escolha da Embratel
como parceira preferencial foi racional e
ditada pela necessidade de eficiência.
“Toda a infra-estrutura de comunicação
de dados entre as lojas do Bompreço e
sua central de informática também são
feitas pela Embratel. Temos um longo
relacionamento, e a escolha da Empresa
para suprir nossas necessidades nos serviços 0800 foi apenas um atestado de credibilidade na prestação de serviços com
qualidade e agilidade. Outro ponto decisivo foi o suporte técnico que sempre tivemos por parte da Embratel”, assegura.
Edson Paiva
0 21 81 416 3066
[email protected]
Ageagro dá salto qualitativo
A AG Distribuidora de Produtos Agropecuários – conhecida
como Ageagro – comercializa
produtos “Pedigree”, marca de
ponta no mercado mundial de
alimentos para cães, gatos e aves,
na Região Metropolitana de
Salvador e parte do interior baiano. A empresa, com menos de
um ano de existência, passa por
uma reestruturação administrativa radical. Com isso em mente,
os seus gerentes, Júlio Matoso e
Marcos Luiz, convenceram seus
empresários a procurarem a Embratel e a investirem no 0800 para dar
um salto qualitativo, capaz de colocar a jovem empresa pontos acima
da concorrência.
“Estamos há pouco no mercado,
mas queremos crescer logo”, diz
Matoso. “Criaremos um gradual
processo de fidelização de nossos
clientes. Agora, com um 0800, estaremos disponibilizando um diferencial competitivo muito importante.”
Diretrizes claras
Com uma média de 75 toneladas de produtos comercializados por mês, a Ageagro
não teme a concorrência. “Temos diretrizes claras quanto ao
nosso crescimento, e os serviços de telefonia são apenas o
começo. O 0800 da Embratel
vai nos tornar uma empresa
melhor e alavancar o potencial de nossa força de vendas”,
acentua.
Abril 2001 - Via Embratel
7
Telefonia
Serviço
Serviço de Atendimento Automático
A garantia de receber todas as chamadas
Desde que as chamadas via 0800
tiveram início no Brasil, o serviço
tornou-se uma ferramenta importante na
concretização de negócios, vendas de produtos e serviços, concessão de informações e para ouvir o mercado. Com as vantagens da rapidez e da praticidade, o serviço 0800 no Brasil observou um crescimento de tráfego nacional, pois o consumidor acostumou-se com esse canal de
comunicação direta com as empresas e
instituições. Muitas delas não estavam
preparadas e, por isso, surgiram problemas de sobrecarga no excesso de chamadas, o que deixava muita gente sem resposta ou sem o atendimento correto. Mas
isso agora terminou.
A Embratel está oferecendo aos clientes a oportunidade de acabar com essa
deficiência. A Plataforma de Atendimento
Automático é um serviço por meio do qual
nenhuma chamada 0800 fica sem ser
atendida. Quando um call center está com
seus operadores totalmente ocupados, o
serviço imediatamente redireciona as chamadas para o Atendimento Automático,
que transmite à pessoa que ligou uma
mensagem personalizada, informando
que sua chamada será respondida o mais
rápido possível. As ligações são registradas
com todas as informações da origem,
como o número do telefone que ligou, o
código de área e a hora da chamada.
Essas informações são recebidas pela
Embratel e retransmitidas ao cliente, em
tempo real, por meio do serviço FastNet,
ou em periodicidade previamente acordada. Com base nessas informações, o
cliente providenciará o retorno das ligações registradas.
Capacidade ampliada
Com o Atendimento Automático, ninguém perde. Todos os clientes que têm
0800 podem usar essa facilidade para
ampliar a sua capacidade de atendimento, otimizar seus recursos e sua operação,
por utilizar os horários de baixa demanda
para retorno das ligações. Se a sua empresa tem um 0800, não perca nenhuma
chamada: ela pode ser fundamental para
os seus negócios.
Alexandre Avellar
0 21 21 519 6197
[email protected]
8
Via Embratel - Abril 2001
Chamadas com
retorno garantido
Fundação João Paulo II
beneficia-se da Plataforma
de Atendimento Automático
Parceira há muitos anos da
Embratel, a Fundação João
Paulo II, de Cachoeira Paulista
(SP), fez recentemente o
overflow do 0800 para os serviços da Plataforma de Atendimento Automático, o que lhe permite
que, quando todas as suas posições de atendimento estiverem
ocupadas, as ligações sejam encaminhadas para a PAA da
Embratel, onde o atendimento é
feito por meio de mensagem personalizada, ficando registrado o
número de quem fez o contato.
Diariamente, informa o engenheiro Carlos Dolberth Jaeger, a
Embratel entrega à fundação,
por e-mail, uma listagem com as
ligações que chegaram à Plataforma, permitindo o retorno das
chamadas e também a aferição
das necessidades de atendimento do 0800.
De acordo com Jaeger, o serviço 0800 da Embratel, um dos
primeiros a ser usados pela fundação, serve principalmente para
cadastramento dos novos sócios
da instituição, a qual mantém a
TV e Rádio Canção Nova e o
site www.cancaonova.com, nos
quais divulga a doutrina católi-
Wellington Silva
Jardim, Fundação
João Paulo II
ca. A entidade também realiza
obras assistenciais em Cachoeira
Paulista, dentre elas o Posto Médico Padre Pio e o Lar de Assistência ao Menor.
A Fundação João Paulo II
surgiu com a formação da Comunidade Missionária Canção
Nova, que tem como objetivo
evangelizar pelos meios de comunicação social. “Nossa missão é
evangelizar”, acentua Wellington
Silva Jardim, membro missionário e vice-presidente da FJPII.
Maria Cristina Romero Ribeiro
0 21 12 325 4120
[email protected]
Serviço
Integração e eficiência
com o FastNet
Riachuelo investe em tecnologia e contrata segunda rede
São setenta lojas espalhadas por
vinte estados, com uma linha de produtos que inclui moda masculina, feminina, infantil, calçados, relógios, artigos para casa e a tradição de mais
de vinte anos de atuação. As Lojas
Riachuelo chegaram ao século 21
inaugurando uma política de marketing mais agressiva, com campanhas
publicitárias fortes, nova política de
abertura de lojas (privilegiando os
shopping centers), novo visual nos
pontos de venda e, principalmente,
com o uso intensivo de tecnologia
para dar suporte às suas operações –
contando, para isso, com a parceria da
Embratel. “Sabemos que precisamos
oferecer o melhor nível de serviços a
nossos clientes, e a tecnologia é uma
grande aliada para esse objetivo”, afirma o gerente de Informática da empresa, Elias Abdala Bittar.
Há mais de um ano utilizando o serviço FastNet da Embratel para interligar as lojas à matriz, em São Paulo, e
também para administrar o sistema
logístico e de distribuição, a Riachuelo
contratou recentemente uma segunda rede FastNet. “Colocaremos voz
nessa rede, a qual também servirá de
contingenciamento à original”, diz ele.
Ou seja, no caso de algum problema
com a rede principal, a segunda entra
em cena. “O importante é que não
tenhamos nunca a possibilidade de
interrupções no sistema. Vamos centralizar todo o sistema de cobranças
também em São Paulo graças a essa
nova rede.”
Atualmente, a cobrança é executada por 12 regionais espalhadas pelo
país. Com a contratação do segundo
FastNet, será possível centralizar tudo
em São Paulo, “diminuindo os custos
e aumentando o controle e a eficiência de toda a operação”, salienta Bittar.
Tempo real
Hoje, os clientes da Riachuelo em
São Paulo, Pernambuco ou Goiás são
atendidos por um sistema online, com
as informações obtidas em tempo real.
“Quando um cliente faz um pagamento no caixa, por exemplo, esse pagamento entra automaticamente no
sistema e o consumidor tem seu novo
saldo imediatamente. É isso o que o
mercado pede hoje: agilidade”, analisa Bittar, ressaltando o sistema de planos de pagamento parcelados, um dos
pontos fortes do marketing da
Riachuelo.
Também os centros de distribuição,
localizados em São Paulo e em Natal,
têm suas operações acompanhadas e
coordenadas via FastNet. “A distribuição, o controle de estoques, o faturamento, a emissão de pedidos e notas,
tudo é via Frame Relay, e a reposição
de estoques nas lojas é feita de forma
automatizada”, acentua. “Com isso,
obtemos uma logística de distribuição extremamente racional e eficiente”, diz ele, acrescentando que em breve será inaugurado um novo centro
de distribuição em São Paulo, próximo a Guarulhos, com cerca de 40 mil
metros quadrados de área construída
e também servido por Frame Relay.
Frame Relay
Segundo Bittar, hoje os negócios e
toda a logística da empresa dependem 100% do FastNet: “Por isso optamos por contratar uma segunda
rede para colocar voz, em vez de fazer
um upgrade na atual. Optamos por
uma segunda rede que suprisse nos-
Elias Abdala Bittar,
Riachuelo
sas necessidades de voz sobre Frame
Relay, diminuindo assim os custos com
telefonia, e que ao mesmo tempo fosse uma rede de contingenciamento da
primeira.”
O gerente de Informática prossegue:
“Hoje temos um serviço excelente,
com ótima disponibilidade e facilidade de acesso. Estamos extremamente
satisfeitos com a performance da rede,
tanto que contratamos uma segunda,
pois o custo-benefício do serviço é altamente satisfatório. Além disso, a
Embratel é a única operadora que
podia nos atender nacionalmente. O
fato de a Empresa ter pontos de presença em todo o Brasil e condições de
suprir as nossas necessidades em
qualquer local onde atuemos foi determinante na escolha da Embratel
como parceira.”
Alexandre Alves
0 21 11 238 2823
[email protected]
Abril 2001 - Via Embratel
9
Destaque
Banco Central rumo à
economia em tempo real
Embratel participa do Sistema de Pagamentos Brasileiro
A Embratel está participando de um
momento histórico no sistema bancário
brasileiro: fornecer a tecnologia e o
backbone necessários para as redes que
serão utilizadas como meio de comunicação justamente do novo Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), que interligará todos os bancos do Brasil na troca de
informações e liquidação de pagamentos.
Esta é uma profunda transformação
tecnológica para adaptar os bancos às normas baixadas pelo Banco Central. O novo
modelo entra em vigor no dia 2 de janeiro
de 2002, impreterivelmente, quando já
estará funcionando a transferência de grandes valores com liquidação bruta em tempo real e o monitoramento online da conta
reservas bancárias mantida no Bacen, que
deixará de cobrir saldos negativos dos bancos nas operações diárias.
O consórcio formado pela Embratel e a
Rede de Telecomunicações para o Mercado (RTM), da Andima, foi qualificado
pelo Grupo de Trabalho Redes de Comunicação, integrado por representantes
das sete principais associações do mercado financeiro, decisão esta validada pelo
Bacen. A Embratel une seu know-how
no desenvolvimento de tecnologia, produtos e serviços de comunicação à experiência da RTM no atendimento voltado
para o mercado financeiro. Com uma rede
de abrangência nacional, a Embratel participa do projeto fornecendo os meios físicos e a tecnologia necessária para a implementação da rede RSFN. Já a RTM,
por sua vez, responderá pela rotina operacional, o gerenciamento e o atendimento
aos usuários.
10
Via Embratel - Abril 2001
Padrões internacionais
A decisão do Banco Central de
reestruturar o Sistema de Pagamentos
Brasileiro foi tomada em junho de 1999
e tem como principal objetivo nivelar o
país aos padrões internacionais de segurança em pagamentos e transferências de
valores estabelecidos pelo BIS (Bank for
International Settlements – Banco para
Compensações Internacionais). Atualmente, as transferências de fundos entre
as contas de reservas bancárias que as instituições financeiras mantêm no Bacen
são realizadas no período da manhã e no
final do dia. Os resultados da compensação são enviados, por meio de arquivos,
ao Bacen e processados pelo sistema de
reservas bancárias, à noite. Resultado: o
saldo de cada conta é verificado após o
encerramento do movimento diário.
Operações a descoberto podem gerar saldos negativos de até R$ 6 bilhões por dia.
O novo Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) vai eliminar o risco do Bacen
e passá-lo para os agentes do sistema financeiro. Isto será possível graças à criação das clearings, câmaras de compensação responsáveis pelos pagamentos de
valores maiores, que terão que arcar com
o risco da operação (as liquidações de varejo continuarão sendo feitas pelo Bacen).
Hoje, quem atua nesse segmento são
Compe, Selic, Cetip, CBLC e BM&F.
Por meio de um sistema baseado na troca
de mensagens, essas clearings se interligarão ao Bacen e aos bancos, permitindo
o monitoramento em tempo real da conta
reservas bancárias de cada instituição, que
será debitada se houver saldo.
A nova sistemática do SPB vai
minimizar o risco Brasil, o que pode atrair mais investimentos estrangeiros e melhorar o rating de risco do país. Do ponto de vista tecnológico, será criada uma
forte interação entre todos os participantes: bancos, clearings e Bacen. Do
ponto de vista comercial, surgirá um
número de produtos incalculável, graças à rede de alta velocidade que será
implementada pela Embratel em consórcio com a RTM. Um exemplo de
produto que pode surgir é o DOC eletrônico em tempo real, que vai aumentar a segurança para os bancos ao deixar
de ser manual. O novo SPB vai preparar
o país para a economia digital, imprimindo segurança total à liquidação financeira.
A implantação do SPB avança em um
cronograma apertado: em 16 de abril
começaram os testes piloto das redes de
telecomunicações, envolvendo alguns
bancos e clearings e o Bacen. De 1º de
junho a 31 de outubro, serão feitos os
testes obrigatórios e integrados do Sistema de Transferência de Reservas (STR)
entre Bacen, bancos e clearings, para que
o SPB comece a operar, suportando reservas menores, a partir de 1º de novembro. O novo Sistema de Pagamentos Brasileiro acaba com a brecha de liquidação, substituindo o atual Sistema
de Liquidação de Valores Defasada
(Deferred Net Settlement DNS) por
outro chamado Liquidação pelo Valor
Bruto em Tempo Real (RTGS – Real
Time Gross Settlement), que operará
em tempo real, graças às garantias de
disponibilidade, velocidade e segurança
do backbone da Embratel.
Certificação digital
Além da alta disponibilidade, é preciso
assegurar a continuidade total. No novo
modelo do SPB, a segurança das informações será garantida por certificação
digital e criptografia. A solução IP Intranet Dedicado, com abrangência nacional, atende à exigência de que nenhuma
instituição acesse o sistema via rede telefônica e de que a plataforma da Embratel
pode ser acessada de forma dedicada. Uma
rede Frame Relay baseada no protocolo
de comunicação IP (Internet Protocol)
interligará Bacen, clearings e bancos, que
deverão investir em infra-estrutura de telecomunicações, segurança de dados e,
principalmente, nas indispensáveis soluções de mensageria e piloto de reservas,
responsáveis por promover a troca de dados entre os participantes do SPB e por
monitorar, ininterruptamente, a conta
reservas bancárias da instituição no Bacen,
para evitar que seu saldo fique negativo.
Online e tempo real
O Banco Central exige que todas as
clearings estejam preparadas para qualquer contingência nas mensagens com as
instituições financeiras e o Banco Central precisam dispor de sistemas duplicados e diferentes fornecedores. O princi-
pal objetivo do novo Sistema de Pagamentos Brasileiro é acabar com o risco
sistêmico e fazer com que toda e qualquer transação financeira – principalmente aquelas de alto valor pecuniário,
por meio de cheque, por compra e venda de ações, por contratos de mercados
futuros, transferências de títulos e valores, por contratos de câmbio etc. – seja
de fato segura e livre da ação de intervenções externas. Tudo online e em tempo real. E para cumprir essa tarefa, a
Embratel, consorciada com a RTM, já
está pronta para atender a cerca de 180
instituições financeiras participantes do
novo SPB.
A família de Business Security da Embratel
A terceirização dos serviços de segurança de redes tem-se tornado a opção preferida e confiável para a gestão da segurança das comunicações das empresas. É
o que oferece ao mercado brasileiro a
família de serviços Business Security da
Embratel. Esses serviços foram projetados
para quem precisa de segurança e não tem
tempo, nem recursos internos ou especialização em sua equipe para proteger dados e sistemas da rede. Os serviços de
Business Security permitem que os clientes confiem a segurança da sua rede ao
Centro de Operações de Segurança de
Redes da Embratel (SNOC – Security
Network Operation Center), o mais avançado da América Latina no gênero.
Especialistas fornecem serviços de
monitorização e gestão em tempo inte-
gral, 24 horas por dia, com a tecnologia
da Internet Security Systems (ISS), líder
mundial em segurança. Entre os principais benefícios da terceirização da segurança de redes, destacam-se: garantias
práticas e procedimentos atualizados de
segurança, com consultores especializados; cobertura de segurança abrangente
e flexível, por meio das mais avançadas
soluções de hardware/software; redução
da necessidade de investimentos e
overhead na proteção da rede; fornecimento de informações relevantes e atuais sobre o uso dos recursos, permitindo
que o usuário avalie a eficácia da política
de segurança da empresa; vantagem para
que cada organização possa se concentrar em sua atividade principal, deixando
a garantia na segurança com a Embratel.
Os serviços de Business Security oferecem
a mais completa estrutura de serviços de
segurança gerenciada disponível atualmente
no mercado brasileiro e latino-americano.
O serviço básico de firewall gerenciado
pode ser complementado com uma série
de serviços de segurança adicionais, dentre
os quais se destacam: Firewalls de Alta
Disponibilidade; VPN site-to-site e userto-user; Autenticação Forte dos Usuários;
Bloqueio de Sites Web; Antivírus; Detecção
de Invasão e Resposta; Varredura de
Vulnerabilidades de Redes e Sistemas.
Eduardo Riganelli
0 21 21 519 7943
[email protected]
Izaquiel Gielman
0 21 21 519 7300
[email protected]
Abril 2001 - Via Embratel
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( Transcrito, conforme original, do Jornal do Commercio do Rio de Janeiro, edição de 28/03/2001,
coluna Coisas e Fatos do jornalista Genilson Gonzaga.)
Pirataria Telefônica
Tal como no mercado fonográfico, da moda, da bebida,
dos cigarros, das canetas e dos cosméticos, a pirataria
chegou à telefonia e galopa impunemente na planície
do escárnio e da delinqüência. Empresas que não têm
permissão para prestar serviço público de telefonia
(DDD e DDI) estão realizando ligações clandestinas de
longa distância, oferecendo um serviço precário a preços
bem menores, porque não pagam impostos e não têm
qualquer tipo de compromisso com a qualidade.
É caso de polícia. O ministro das Comunicações,
Pimenta da Veiga, tem, diante dele, um pepino mamute
para consumir, exatamente porque esse tipo de delito
virou rotina no Brasil. Embratel e Intelig estão dispostas
a dar um basta à pirataria telefônica que pulula no País.
Pretendem responsabilizar criminalmente empresas que
atuam clandestinamente nesse mercado.
PIRATARIA - 2
Embratel e Intelig têm razão. Estão sendo
tungadas. Há que punir a ilegalidade. E é
também importante que o mercado fique
atento a essas ofertas, para não comprar
gato por lebre.
As empresas que utilizam serviços de
telecomunicações não podem nem devem
ser coniventes com essa situação flagrantemente irregular, utilizando serviços piratas
de telefonia sob a alegação de que estão
reduzindo custos.
PIRATARIA - 3
E onde fica a legalidade? O secretário da
Receita Federal, Everardo Maciel, vai correr
atrás desses sonegadores. Já tem informações a respeito.
Querem fechar essas empresas e pedir judicialmente
ressarcimento pelos prejuízos que a ação pirata lhes causa.
Assim se desenrola o golpe:
1. Empresas se instalam e passam a operar oferecendo
serviços limitados de telecomunicação, de rede ou de
circuito especializado, destinados exclusivamente ao mercado corporativo.
2. A partir daí, se valem da outorga para prestar serviços
limitados e passam a oferecer, ilegalmente, serviços de
telefonia pública de longa distância, nacional e internacional.
Na maior cara-de-pau. Outras empresas sequer têm autorização para prestar serviços limitados de telecomunicações,
mas, mesmo assim, oferecem o mesmo serviço ilegal de
telefonia pública. Pode? Não pode. Mas está acontecendo.
por parte de quem adquire produtos
piratas, cortando-se o mal pela raiz, com
a mobilização de todos - Anatel, Justiça,
empresas operadoras, governos e
sociedade que, no final, é a mais
prejudicada pelos espertalhões.
PIRATARIA - 4
A abertura do setor de telecomunicações
no Brasil, iniciada com a privatização do
Sistema Telebrás, em julho de 1998,
proporcionou grande evolução nesse
setor, com investimentos de porte por
parte dos grupos privados que adquiriram o controle das ex-estatais e também
das empresas-espelhos que entraram
para competir saudavelmente, oferecendo novas opções ao consumidor.
Esses investimentos beneficiaram vários
Considera imprescindível o combate a essa setores da economia, gerando empregos
e aumentando a arrecadação fiscal de
prática criminosa de sonegação de impostos, tanto por parte de quem vende quanto todos os estados brasileiros.
12
Via Embratel - Abril 2001
Esse processo não pode ser
interrompido. Nem conspurcado.
PIRATARIA - 5
Essas empresas privadas investiram e
estão investindo alguns bilhões para
ampliar suas redes de transmissão,
instalar centrais telefônicas digitais, levar
serviços de telefonia às regiões mais
remotas do País, aumentar o número de
terminais de telefone fixo instalado nas
residências, gerar um volume de tráfego
ainda maior, além de contribuir com o
aumento de arrecadação de impostos.
Estão cumprindo sua parte nesse
processo. Até porque acreditaram na
abertura do mercado, na existência de
uma demanda crescente e no conseqüente retorno a médio e longo prazos dos
significativos investimentos realizados.
Não podem ser desestimuladas, muito
pelo contrário.
Internet
Novo espaço para
o Business Hosting
em São Paulo
Hospedagem especial em Data Center
para sistemas ligados à Internet
A web já tem novo endereço em São
Paulo – pelo menos para aquelas empresas que optarem por terceirizar a hospedagem de servidores com aplicações
estratégicas para os seus negócios. Nos
dias de hoje, as empresas bem-sucedidas
não podem deixar de vender pela internet,
muito menos ficar sem uma presença forte
e segura na web. Também não podem
deixar de considerar as possibilidades de
hospedar seus sites e sistemas no Data
Center do Business Hosting da Embratel.
O serviço garante conexões de alta velocidade pelo backbone da Embratel.
Situado na região da Bela Vista, centro
comercial financeiro da capital paulista,
o prédio da Rua dos Ingleses é considerado um dos centros da mais alta hierarquia
de rede da Embratel, contando com
serviços de infra-estrutura em telecomunicações, acessos e um dos pontos do
núcleo do backbone Internet da Embratel.
Trata-se de uma localização estratégica,
tanto do ponto de vista de estruturas de
telecomunicações quanto como centro de
roteamento importante para atender à
demanda de clientes que migram para o
conceito de IDC (Internet Data Center) e
se voltam cada vez mais para os seus próprios negócios.
Privacidade
O Data Center oferece ainda às empresas uma excelente área, com privacidade
absoluta e acesso restrito, segurança física total, garantias contra invasões e uma
série de outras vantagens. Entre os benefícios do novo espaço estão sistemas de
aterramento de proteção e de sinal, ou
seja, segurança no sistema elétrico e um
sistema blindado nas instalações que não
permite interferências de sinais externos
nas transmissões.
Além disso, o novo espaço é munido de
um sistema nobreak – desenvolvido especialmente para que não haja interrupções
de eletricidade –, um grupo motor gerador com alta capacidade projetada e uma
subestação alimentada por sistema
Network para prover redundância. Todo
Centro de Operações
do Data Center
o projeto foi pensado de forma a que
interferências externas nas transmissões
ou falhas no sistema elétrico fiquem
longe dos empreendimentos dos clientes.
Também o sistema de ar condicionado
foi projetado para preservar com toda a
qualidade e eficiência os equipamentos.
Ambiente reservado para instalar equipamentos dos clientes em bastidores fechados
Segurança virtual e real
Além de um projeto tecnológico pensado para suprir todas as necessidades dos
clientes, o novo espaço foi planejado para
dar conforto e segurança física e lógica às
suas operações. O monitoramento de rede
é feito durante 24 horas por dia, sete dias
por semana, 365 dias por ano.
O Data Center oferece ainda sistema
de segurança com controle de acesso em
três níveis: na portaria do prédio, no acesso ao site e no próprio ambiente do usuário. Um circuito fechado de TV monitora
todo o ambiente ininterruptamente. Também foram implantados sistemas de prevenção e combate a incêndios e projetados
complexos de redundância de todos os
serviços, de forma que os serviços não sejam interrompidos.
Mas como conforto e espaço para trabalhar com a concentração necessária
também são itens de peso, os clientes dispõem de sala de reuniões privativas no
local. Ainda há salas para clientes com
pontos de acesso às suas redes, no caso de
ser necessária a presença física de pessoal
das empresas para fazer atualizações em
seus servidores, monitorar servidores ou
prover novos serviços.
Planos de expansão
Até o próximo ano, mais três mil metros
quadrados se somarão aos mil metros
quadrados já disponíveis para atender os
clientes Webfarm no quarto andar da Rua
dos Ingleses. Além desse espaço, há em
São Paulo outra área no prédio da Lapa,
na Rua Aldo de Azevedo, 200.
No Rio de Janeiro, os equipamentos dos
clientes estão hospedados no núcleo do
backbone Internet da Embratel, na Rua
Senador Pompeu, 119. Em breve, outras
empresas cariocas poderão contar com
total conectividade de mais um Data
Center da Embratel.
Elisa Vergara
0 21 21 519 6123
[email protected]
Abril 2001 - Via Embratel
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Cliente
Mais infra-estrutura
para a Triângulo do Sol
Com Topnet e VipPhone, sistema de comunicações
de concessionária ganha agilidade
Marcos Awad,
Triângulo do Sol
14
São mais de 440 quilômetros de rodovias a serem administradas, sete praças de
pedágio que necessitam de planejamento
e manutenção constantes e mais de 46
mil veículos circulando todos os dias. “Até
o começo deste ano, simplesmente não
tínhamos um sistema de comunicações
que interligasse essas praças de
maneira eficiente”, conta Marcos Awad, gerente de tecnologia da Concessionária Triângulo do Sol, sediada em Matão,
perto de Araraquara, interior
de São Paulo.
Anteriormente, segundo ele,
das sete praças de pedágio sob
a responsabilidade da empresa,
em quatro delas a comunicação de voz era feita por celular
e, em duas, havia problemas sérios de acesso. “Fizemos então
uma pesquisa de mercado para
verificar quais empresas de telecomunicações poderiam nos
fornecer a tecnologia necessária. A solução nos foi apresentada pela Embratel”, afirma.
O resultado dessa nova parceria é que,
desde dezembro de 2000, a Triângulo do
Sol conta com um pacote de serviços da
Embratel para interligação de todas as
praças de pedágio e do sistema interno de
comunicações. “Com o serviço Topnet,
temos atualmente total interligação na comunicação de voz e dados entre todas as
praças e toda a nossa administração, centralizada em Matão”, acentua. “Foi a melhor solução que encontramos. Temos
agora informações em tempo real de todos os setores, ocorrências e fatos ligados
à empresa.” Além disso, dentro do pacote
de serviços adquirido pela empresa está o
VipPhone, que vai proporcionar uma economia de cerca de 25% nas contas de interurbanos, como destaca o gerente de
tecnologia.
Com a nova configuração do sistema de
telecomunicações, de acordo com Awad,
é possível um melhor planejamento de
atendimento aos usuários, pois há maior
Via Embratel - Abril 2001
agilidade e flexibilidade, graças às informações em tempo real. “Também temos
agora toda a nossa administração agilizada,
em termos de planejamento, gerência de
processos, uso de planilhas nas praças de
pedágio e programação de tráfego, por
exemplo. E dispomos ainda de meios mais
ágeis para oferecer um atendimento de
qualidade a nossos usuários, como informações, manutenção de estradas e socorro”, salienta.
Novos investimentos
Com 45 viaturas que rodam todo o sistema em tempo integral, incluindo ambulâncias, carros de primeiros socorros,
guinchos leves e pesados e carros de apoio,
a Concessionária Triângulo do Sol, segundo Awad, vem implementando um projeto de investimentos de longo prazo. Esse
plano envolve duplicação de estradas,
benfeitorias, áreas de descanso, pedágios
automáticos e investimentos em infra-estrutura, inclusive na de telecomunicações,
“essencial atualmente para que qualquer
empresa funcione eficientemente”. “A
previsão é investir R$ 500 milhões em
infra-estrutura global e mais R$ 600 milhões na operação das estradas”, ressalta.
Formada por três acionistas, a Con-
cessionária Triângulo do Sol assumiu a
concessão das estradas da região em
junho de 1998, “com a meta de garantir
tranqüilidade, conforto e segurança para
os usuários”, como lembra Awad.
De acordo com dados da empresa, já
foram duplicados mais de 25 quilômetros
de estradas, além de dez dispositivos de
entroncamento em desnível, obras que
geraram 600 empregos diretos e 1.800
indiretos.
“Todo o nosso esforço tem sido no
sentido de buscar serviços de qualidade e
nos munir de tecnologia para garantir a
segurança dos usuários e o bom funcionamento do sistema”, assegura Awad, para
quem a parceria com a Embratel, nesse
aspecto, foi um grande passo: “Precisávamos de uma rede corporativa, de meios
modernos de comunicação em tempo real,
e só encontramos uma resposta eficiente
na Embratel. Nossa opção pela Empresa,
portanto, deve-se ao bom atendimento
que temos recebido e aos recursos tecnológicos que ela nos apresenta. Trata-se de
uma parceria que só tende a crescer.”
Leandra Venturini
0 21 16 605 8190
[email protected]
Multisserviços com qualidade
Vip Service Club oferece maior comodidade a seus clientes
A Vip Service Club, adquirida recentemente pelo grupo Voetur, uma das
maiores operadoras de turismo da
América Latina, está inovando no setor de transportes ao utilizar alta tecnologia para agilizar o contato com seus
clientes. A empresa, com unidades em
Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo,
buscou apoio da Embratel para modernização do serviço de 0800, por onde
quase todos os pedidos são feitos, e está
implantando o FastNet, um arrojado
projeto de comércio eletrônico via
Internet que estará no ar nos próximos
dois ou três meses.
O diretor comercial da Vip Service
Club, Paulo Cambraia, salienta que a
estratégia é investir em tecnologia para
oferecer serviços cada vez melhores e garantir uma logística adequada. “Até o final de 1999, por exemplo, tínhamos três
números de 0800 diferentes para cada
filial da empresa. Um projeto nada prático, que não atendia plenamente às
nossas necessidades”, afirma. “Por isso fizemos um novo projeto com a Embra-
Cliente
Transporte e logística
Rodonaves investe em sua infra-estrutura de telecomunicações
São centenas de ligações diárias, que
influem diretamente no ritmo e na eficiência do transporte de toneladas de produtos todos os dias. Esta é a rotina da
Rodonaves Transportes e Encomendas
Ltda., sediada em Ribeirão Preto, interior de São Paulo, e hoje uma das maiores transportadoras do Centro-Sul do
país. Com uma área de atuação que
abrange cerca de mil cidades nos estados
de São Paulo, Minas Gerais, Paraná,
Goiás e no Distrito Federal, seis filiais e
75 franquias, a Rodonaves, segundo seu
assessor de diretoria, Mateus Naves, vem
investindo fortemente na infra-estrutura
de telecomunicações para ganhar em eficiência e competitividade – e a Embratel
torna-se fundamental nesse processo.
“Contratamos o VipPhone e o 0800 e
estamos contratando também o 0300.
São serviços que respondem às nossas
necessidades. É o início de uma parceria
estreita com a Embratel”, afirma ele, ressaltando que, por se tratar de uma empresa de prestação de serviços, um sistema ágil de comunicações faz parte do
negócio.
De acordo com Naves, a empresa
pesquisou o mercado antes de se decidir
pelo VipPhone e pelo 0800 da Embratel.
“Levamos em conta os critérios de qualidade, custos e abrangência nacional dos
serviços e hoje temos serviços e um aten-
dimento superior”, atesta. “Na verdade, o
VipPhone veio responder a uma grande
necessidade que tínhamos de aumentar
os troncos telefônicos e a qualidade dos
acessos. Mais do que a economia que o
serviço possibilita, no nosso caso de 25%
sobre o tráfego total, foi a qualidade e a
agilidade do serviço que nos atraíram.”
Segundo Naves, o 0800 é hoje um grande meio de comunicação com os clientes:
“Temos oito atendentes e um grande tráfego de ligações para nosso 0800, por meio
do qual os clientes podem fazer desde
pedidos de coletas ou entregas até se
informar sobre embarques de mercadorias, tirar dúvidas e verificar o despacho
de boletos de cobrança, por exemplo.”
O próximo passo, de acordo com o
assessor, é a contratação do 0300: “Isso
vai proporcionar uma grande economia e
melhor qualidade nas comunicações
entre nossa matriz, filiais e franquias, pois
hoje a matriz tem suas ligações feitas via
VipPhone, mas nossas agências não. A
solução, portanto, é o 0300. Também estamos estudando planos de trocar parte
da telefonia comum para Frame Relay
entre a matriz e as maiores franquias e
filiais. Será um novo momento nas nossas telecomunicações, e a implantação poderá ser feita em médio prazo.”
Com uma frota própria de cem cami-
tel, no qual agora temos um único número (0800 99 1997) e três centrais, uma
em Brasília, uma no Rio e outra em São
Paulo. Se algum cliente de outra localidade ligar, vai ser direcionado para uma
dessas centrais, de acordo com a distribuição geográfica.”
Segundo ele, antigamente os clientes
de outros estados tinham que ligar a cobrar ou bancar os custos da ligação, “o
que não só era pouco prático como também ruim para a imagem de uma empresa como a nossa, cuja filosofia é a
prestação de serviços”. “A Embratel nos
apoiou neste projeto e agora estamos estreitando essa parceria com a implantação do serviço FastNet”, destaca.
Paulo Cambraia explica que o FastNet
usa a tecnologia Frame Relay. O serviço
vai comportar voz e dados e, futuramente, será interligado ao site da empresa,
que está sendo desenvolvido. “Vamos ter
um portal de e-business com a segurança
de estarmos trabalhando com uma linha
dedicada e, com isso, dando maior privacidade a nossos clientes.”
A idéia é que os clientes tenham códigos de acesso às suas contas no site, não
precisando fornecer informações como
número do cartão de crédito via rede.
Em vez disso, os dados dos clientes estarão cadastrados e poderão ser facilmente
checados por meio do FastNet, que
interliga a sede e as filiais.
A empresa é especializada na área. Oferece multisserviços que vão desde a loca-
0800 e 0300
nhões, além dos veículos
dos parceiros, o que significa centenas de veículos próprios ou terceirizados, a Rodonaves é especializada em transporte
de cargas fracionadas, especialmente nos setores
de confecção, autopeças,
produtos para laboratórios e livros, por exemplo.
“Nosso slogan é ‘Atenden- Mateus Naves,
do você 24 horas’. Além Rodonaves
do rastreamento das cargas, oferecemos como valor agregado o
seguro dessas cargas, pois temos uma
corretora de seguros especialmente para
isso, o que é um grande diferencial de
mercado”, ressalta Naves. “E nosso slogan
é uma realidade. Nossa estrutura em Ribeirão Preto possui 3 mil metros quadrados de plataforma e trabalha 24 horas por
dia, pois a meta é entregar as mercadorias
o mais rápido possível. Para isso, precisamos não só de uma estrutura física e de
pessoal bem consolidada como também
de um sistema de telecomunicações ágil
e de abrangência nacional, como o que
temos hoje, graças à parceria com a
Embratel.”
Marcelo Eduardo Pires
0 21 16 605 8178
[email protected]
ção de veículos ao fornecimento de carros com motoristas bilíngües, traslados
executivos, viagens, city
tour. Faz todo o trâmite
aeroportuário para clientes
executivos, do check-in no
aeroporto ao despacho de
bagagens. Atua, também,
em transportes de cargas
aéreas (Voetur Cargas).
“Estamos investindo pesadamente para
tornar a viagem de nossos clientes, seja de
negócios ou de lazer, mais confortável e
prazerosa”, afirma Cambraia.
Paulo Cambraia,
Vip Service Club
Patricia Andrade Marques
0 21 61 316 8556
[email protected]
Abril 2001 - Via Embratel
15
Digidial
Informação na ponta dos dedos
Rapidez e simplicidade do Digidial atraem clientes no GP Brasil 2001
Quando o circo da Fórmula 1 deslocase pelo mundo durante sua temporada
anual, engenheiros, técnicos, pilotos e um
batalhão de especialistas e de apoio não
ficam um minuto sequer longe do contato com suas matrizes, bases de
coordenação, supervisão e principalmente
fornecedores e consultores, geralmente
espalhados em todo o mundo. Buscam
sempre as melhores opções em telefonia
com segurança e qualidade nos países
onde se realizam alguns dos maiores eventos esportivos internacionais. No Brasil,
essa opção é sempre a Embratel, que ativou cem circuitos do serviço Digidial para
o GP Brasil 2001, no Autódromo de
Interlagos, em São Paulo, no dia 1º de
abril.
Com o Digidial, os integrantes das
diversas equipes e jornalistas de todo o
mundo tiveram cobertura geral com
transmissão de dados e voz sem compressão com alta qualidade e confiabilidade. Emissoras de rádio e TV usaram o
Digidial para transmissões de voz internacional com a maior fidelidade de áudio
possível. A Embratel colocou mais um
serviço de tecnologia de ponta, 100% di-
gital, à disposição de mais de trinta
clientes de um evento de porte internacional. O serviço comutado foi ativado em
circuitos múltiplos a 64 Kbit/s.
Boxes, contêineres, salas de imprensa e
de comentários e outros ambientes tiveram seus equipamentos de dados conectados com qualidade a seus países de origem, sem falhas, impecavelmente cobertos por uma infra-estrutura de atendimento, com suporte, supervisão e serviços de rede 24 horas todos os dias. Como
a transmissão pode ser feita em múltiplos
circuitos de 64 Kbit/s, clientes como a
Williams contrataram até dez circuitos
comutados para transmitir a 512 Kbit/s e
ainda ter reservas.
Trinta e cinco clientes do GP Brasil
2001 de Fórmula 1 contrataram o serviço Digidial via Embratel em alta
velocidade. Desses, 21 eram emissoras e
agências internacionais de rádio, TV e notícias: TF1, RTLTV, MSE, Pole Position,
ORF Radio e ORF TV, Pan Images,
Plaza Media, Telepiu SRL, BBC Radio,
ITV Sports, MTV3, RTETV, TSRDRS, AllSports, DRTV Danish, RTL
4/5, POP TV, RAI TV, EBU e SWR;
quatro empresas de serviços:
Prost Grand Prix, Formula 1
Management, British American
Racing e AsiaTech; e oito
escuderias: Arrows, Ferrari,
Benetton, Honda, Jordan,
McLaren, Williams e Jaguar.
Luiz Fernando Moraes de Oliveira
0 21 21 519 6207
[email protected]
Agregando
diferenças
O Digidial integra um conjunto de
serviços, por meio da telefonia fixa, em
âmbito nacional e internacional, permitindo uma conexão direta do PABX
do cliente com a plataforma digital da
Embratel. O serviço gera e recebe chamadas telefônicas pela rede de telefonia pública comutada, com a garantia
de conectividade digital em velocidades de transmissão múltiplas de 64
Kbit/s.
Empresas e centros comerciais, federações e associações, centros médicos,
hotéis, bancos, escolas e instituições que
fazem treinamento interativo podem
agregar, com o Digidial, um grande diferencial à qualidade no serviço de telefonia, sem interrupções ou ruídos e com
grande capacidade de dispersão.
Os clientes beneficiam-se de economia e agilidade e de um conjunto de
aplicações, como videoconferência
corporativa, uma das mais importantes
aplicações do serviço, permitindo a
integração de imagens, voz e dados; comunicação de voz com alta qualidade,
sem compressão; transmissão de arquivos CAD/CAM para a troca de imagens e desenhos de forma rápida e econômica; telemedicina para a transmissão de exames médicos, contendo eletrocardiogramas e encefalogramas,
tomografias e outros tipos de exames
com scanning de imagens em centros
hospitalares.
Projeto ambiental dá prêmio à Embratel
A certificação ISO 14001 para o
projeto da Embratel em Fernando de
Noronha é um dos grandes vencedores do Top de RH 2001, prêmio
concedido pela Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do
Brasil (ADVB-NE), considerado um
dos mais importantes do setor de Recursos Humanos e que contempla os
melhores trabalhos desenvolvidos por
empresas, acadêmicos e profissionais
nessa área.
16
Via Embratel - Abril 2001
A Embratel concorreu ao prêmio com
o trabalho Gestão Ambiental Certificada,
que corresponde à certificação ISO 14001,
conquistada pela empresa em outubro de
1999, que acaba de ser renovada, pelo projeto de sua Estação Terrena de Fernando
de Noronha, onde foi adotada uma política ambiental própria.
Em busca do cumprimento dessa política ambiental própria, a Embratel vem
proporcionando uma série de mudanças e
melhorias na Estação Terrena do Arqui-
pélago de Fernando de Noronha. Nos
últimos três anos, a empresa realizou
treinamentos em brigadas de incêndio
e em sistemas de gestão ambiental
informatizado, preparando, com isso,
todos os colaboradores envolvidos
diretamente com o projeto para um
maior conhecimento e melhor interpretação dos requisitos da Norma Brasileira (NBR) ISO 14001.
Em parceria com a Universidade Federal de Pernambuco, a Embratel de-
Meio Ambiente
Em defesa do meio ambiente
Lagoa Rodrigo de Freitas é monitorada por serviço MovSat D Plus
A “saúde” da Lagoa Rodrigo de Freitas
– um dos cartões-postais do Rio de Janeiro e que tem um ecossistema bastante
instável – está sendo monitorada, via
satélite, pelo serviço MovSat D Plus da
Embratel. O trabalho, encomendado pela
Secretaria Municipal de Meio Ambiente à empresa Tecma, especializada em
tecnologia do meio ambiente, consiste
no levantamento diário dos vários índices
de qualidade da água da lagoa, obtidos a
cada hora por um medidor multiparamétrico instalado em bóia ancorada no
local, onde também fica um transceptor
DPlus da Embratel, que envia os dados
para o satélite Inmarsat. As informações
são decodificadas por softwares desenvolvidos pela Vector Engenharia, parceira da
Embratel também na automação das
transmissões, analisadas em laboratório
e interpretadas pela Tecma.
Os dados são usados pela Secretaria
Municipal de Meio Ambiente para a adoção, com vários dias de antecedência, de
ações corretivas e medidas preventivas,
como a pesca intensiva dos peixes sempre
que as condições da água indiquem uma
provável mortandade, com todos os seus
reflexos indesejáveis para um ponto tão
nobre da cidade. O objetivo do trabalho
é o monitoramento contínuo da qualidade da água por meio de parâmetros como
pH, temperatura, salinidade, turbidez,
teor de oxigenação e condutividade.
Antes da utilização do satélite via Embratel, a coleta de informações era feita
uma ou três vezes por semana por um
funcionário da Tecma, que ia até a lagoa e
retirava os dados coletados pelo medidor
instalado na bóia – que tem um sistema
independente de baterias. Isso criava uma
defasagem na identificação de problemas,
o que podia ser crucial para antecipar
soluções mais urgentes. Nos dias críticos,
a coleta de dados era feita a cada 24 horas;
mesmo assim, a resposta às demandas
ambientais às vezes vinha tarde demais.
Hoje, a mortandade de peixes, especialmente pela falta de oxigenação na água,
pode ser prevista com até três dias de antecedência, dando tempo a ações que
ainda são um paliativo, mas as únicas
possíveis no momento, de acordo com o
engenheiro Luiz Carlos Cunha, diretor
da Tecma.
“Com o sistema de telemetria que usa o
serviço via satélite da Embratel, temos
acesso a informações muito mais rapidamente, de forma que podemos analisálas, gerando gráficos e tabelas que são repassados pela Internet, a cada hora, à
Secretaria Municipal de Meio Ambiente,
com a qual dividimos a responsabilidade
senvolveu em Fernando de Noronha
um projeto para instalação de painéis
solares, que possibilitou o aproveitamento da energia do sol em substituição à energia fornecida por motores geradores, eliminando por completo o uso
de óleo diesel. Com a instalação de uma
turbina eólica também foi possível o
fornecimento de 100% da energia
consumida pelos equipamentos da Estação Terrena, na qual a Embratel dá
suporte a toda a ilha.
O projeto de arquitetura implantado
visa ainda à não utilização de sistema
de climatização artificial. Esse procedimento ajudou a reduzir em 40% o
consumo de energia elétrica utilizada
na Estação Terrena. E, além disso,
eliminou por completo a poluição sonora gerada pelo funcionamento
dos motores e a emissão de gases
poluentes à atmosfera, contribuindo
para preservação das reservas não
renováveis de petróleo. Outro benefício desse projeto foi a transformação do sistema convencional de ar
Defasagem no passado
da interpretação. Com o novo
sistema, ganhamos em agilidade e acabamos com a inércia
que havia na obtenção de dados do medidor multiparamétrico, um equipamento importado dos
Estados Unidos”, explica Luiz Carlos.
Luiz Carlos Cunha,
Tecma
Próximo passo
O próximo passo desse programa, que
está sendo estudado pela Secretaria Municipal de Meio Ambiente do Rio de Janeiro, é sua ampliação para outros
parâmetros. Na opinião de Luiz Carlos
Cunha, o sistema de monitoramento
online, proporcionado pelo serviço via satélite geoestacionário da Embratel aliado
às análises convencionais da Tecma e da
própria secretaria, mostrou-se muito eficiente na antecipação dos problemas do
ecossistema da lagoa.
Além de monitorar a Lagoa Rodrigo
de Freitas, a Tecma tem a responsabilidade, pelo contato com o município, de
monitorar as demais lagoas da cidade e as
condições de balneabilidade das praias.
Valmir de Brito Padrone
0 21 21 519 3891
[email protected]
Judson Goulart Filgueiras
0 21 21 519 3890
[email protected]
condicionado em um sistema de
climatização natural, que não afeta a
camada de ozônio.
Para melhorar a qualidade e a
confiabilidade dos serviços prestados
pela Empresa no arquipélago, a Embratel instalou equipamentos digitais
em substituição aos analógicos. Com
a desativação desses motores geradores, foi possível a ampliação e a demarcação da mata de vegetação, que
compreende uma área de sete mil
metros quadrados.
Abril 2001 - Via Embratel
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Tecnologia
Tecnologia e cidadania em Sergipe
Sistema de saúde tem novo conceito de democratização
Não importa se o paciente, ou a paciente, está na capital ou no interior, nas
maiores ou nas menores cidades e vilas do
estado. A saúde está ao alcance de todos
em Sergipe, que montou uma infraestrutura baseada no serviço Business Link
Flex, da Embratel, para dar um atendimento mais personalizado, ágil e eficiente
aos cidadãos.
A idéia, segundo Fernando Carvalho,
gerente de informática da Enprocad, empresa contratada pelo estado para prover
soluções de tecnologia da informação ao
sistema público de saúde, começou a ser
testada e aplicada no Centro de Referência da Saúde da Mulher Leonor Barreto
Franco, órgão vinculado à Secretaria de
Estado da Saúde há cerca de dois anos.
“Quando estive, naquela época, no Centro de Referência da Mulher, percebi que
95% dos atendimentos eram de cidadãos
de Aracaju e que a disponibilidade de atendimento para quem morava no interior
era muito pequena”, explica. “Na capital,
encontram-se apenas 25% da população
do estado”, completa.
Diante disso, Carvalho, em conjunto
com a Secretaria de Estado da Saúde e
com a direção do Centro de Referência da
Mulher, pensou em um modo de, primeiramente, democratizar o acesso de todas
as mulheres aos serviços e, “em segundo
lugar, solucionar o problema das filas para
atendimento, dando prioridade aos casos
de maior urgência”. “Para isso contratamos a Embratel, que nos proveu o serviço
de Business Link Flex, o qual permite trabalhar com as informações em tempo real
e com baixo custo. Tanto que hoje o sistema já está sendo utilizado não só pelo
Centro de Referência da Mulher como por
todo o sistema de saúde do estado”, afirma
Carvalho.
Atendimento descentralizado
O funcionamento do sistema é baseado
no atendimento descentralizado, em parceria com as secretarias municipais de saúde. “As pessoas são atendidas nos consultórios ou postos de saúde dos municípios,
e os próprios médicos indicam a prioridade de atendimento para exames e atendimento”, ressalta. Ou seja, a partir do momento em que uma paciente, por exemplo, em Poço Verde, cidade situada no extremo oeste do estado, faz uma consulta
no posto ou consultório local e é detectada
a necessidade de um exame específico, o
médico coloca o caso na rede e o Programa de Saúde da Família, que já está abrangendo 90% do estado, ou os mutirões de
saúde feitos no interior recebem o pedido
do exame e o providenciam.
Fernando Carvalho (E) e José R. Oliveira,
Secretaria de Estado de Saúde, Sergipe
“E tem mais: se alguém fizer um exame
e não for apanhar o resultado, o pessoal
da secretaria, que tem todos os dados do
paciente, como endereço e telefone, vai
buscar o paciente para iniciar o tratamento. O que se está fazendo, portanto, é um
sistema de saúde pró-ativo e voltado para
todos os cidadãos”, reitera Carvalho.
“Além disso, hoje temos uma base de
dados no caso do Centro de Referência
da Saúde da Mulher Leonor Barreto Franco (esposa do atual governador de Sergipe,
Albano Franco), que trabalha em conjunto com o Instituto do Câncer. Essa
base de dados, que hoje começa a reunir
informações não só sobre a saúde da mulher como sobre a saúde em geral da população, também tem permitido saber a
situação da saúde das populações das vá
Educação do novo milênio
Tecnologia alia-se à pedagogia na Universidade de Ribeirão Preto
Teobaldo Rivas, Unaerp
Fernando Zara, Unaerp
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Dois campi totalmente interligados,
aulas online, um portal para educação continuada e um método pedagógico e educacional integrado com a era atual, contando com a parceria da Embratel. É dentro dessa nova realidade que vivem hoje os
alunos da Universidade de Ribeirão Preto
(Unaerp), uma das mais conceituadas instituições de ensino superior do estado de
São Paulo, com um campus em Ribeirão
Preto e outro, inaugurado em 1999, no
Guarujá (SP), com um total de 10 mil
alunos.
“Para nós, tecnologia é uma realidade
diária”, afirma Teobaldo Rivas, diretor de
Projetos Estratégicos da Associação de
Ensino de Ribeirão Preto, mantenedora
da Unaerp. Segundo ele, o que hoje é um
fato, a teleducação à distância, começou a
ser planejado em 1993 pela universidade.
Hoje, os dois campi da Unaerp estão totalmente integrados por meio do Primelink
Via Embratel - Abril 2001
da Embratel. Os alunos do campus do
Guarujá podem assistir às aulas ministradas por professores de Ribeirão Preto
“como se estivessem na mesma sala de
aula e sintonizados via fones de ouvido,
utilizando os recursos da integração entre
dados, voz e vídeo em rede”, esclarece
Rivas. “É o que chamamos de educação
distribuída, que é a mescla entre a educação presencial e à distância, suportadas
por novas tecnologias e novos paradigmas
de educação.”
Além de assistir às aulas, que podem
reunir até quatro salas de aula tendo um
só professor, os alunos podem tirar dúvidas online. “No campus de Ribeirão Preto, já implantamos e testamos o sistema
via wireless, que permitirá aos alunos a
‘presença’ nas aulas via notebooks, por exemplo, dentro de todo o campus, sem que
seja necessário estar dentro da sala de aula”,
acrescenta.
“Hoje, a utilização da Internet pela universidade é intensiva. Os alunos podem
fazer suas pré-matrículas e respectiva
alteração online, assim como pesquisar
suas notas, faltas e histórico escolar via
internet.”
Planejamento estratégico
A utilização intensiva, não só da Internet como de toda uma infra-estrutura de
comunicações, segundo Rivas, foi pensada dentro de um planejamento estratégico da própria universidade. “Nesse
planejamento, sempre tivemos na Embratel uma aliada. Atualmente, todas as
comunicações entre os dois campi são
feitas via Primelink, incluindo voz, dados
e vídeo, o que significa uma otimização
do link de 1 Megabit/s de banda nos dois
campi”, explica o coordenador de Suporte Técnico e Atendimento da instituição, Fernando Zara. “Inclusive as ligações entre Ribeirão Preto e Guarujá são
Marta Barreto, Secretaria de Estado
de Saúde, Sergipe
rias regiões, onde há maior necessidade de assistência.”
Carvalho prossegue: “O sistema tem
funcionado tão bem que já contratamos
outro Business Link Flex, para aperfeiçoar as comunicações entre todas as pontas do sistema de saúde. Temos ao todo
75 municípios. Em cada um deles, a
Secretaria Municipal de Saúde já está
conectada com a Secretaria Estadual e
os órgãos competentes, formando uma
grande rede de troca de informações e
atendimento. Trata-se de um projeto que
é modelo para todo o país”.
Ednaldo Bezerra
0 21 79 216 6177
[email protected]
feitas via ramal, com as centrais telefônicas interligadas.”
Além do Primelink e da Internet, a
Unaerp utiliza os serviços Renpac, 0800 e
VipPhone da Embratel. “O Renpac serve
para comunicações com a Receita Federal, por exemplo, e para o uso do Sistema
de Comércio Exterior (Siscomex), que
é utilizado nos cursos de comércio
exterior”, conta Zara. “Temos dois 0800
contratados com a Embratel: um para
dar suporte à educação à distância e atendimento aos alunos; e outro para o processo seletivo, informações etc. A Empresa tem nos provido de soluções e de
um tratamento de excelência”, garante
ele, para quem as soluções e os serviços
fazem parte hoje de um sistema que integra tecnologia com educação.
Silvio Mazzei
0 21 16 605 8119
[email protected]
EMPRESA
Cidadã
Alzheimer:
Apaz ajuda
famílias
Nem sempre o objeto da ajuda é a
primeira vítima de uma patologia física ou neurologicamente incapacitante.
No caso da Associação de Parentes e
Amigos de Pessoas com Alzheimer,
Doenças Similares e Idosos Dependentes (Apaz), uma organização filantrópica com sede no Rio de Janeiro, os
beneficiários das contribuições e do
apoio oferecido pela Embratel são as
famílias que, no caso do Mal de
Alzheimer, são verdadeiramente as
“segundas” vítimas.
Criada há dez anos, a Apaz reúne
pessoas, familiares, profissionais e interessados em ajudar e aliviar o sofrimento dos doentes de Alzheimer e seus
familiares. Organizando grupos de
apoio, troca de experiências e aconselhamento, a entidade também distribui literatura traduzida e adaptada para
maior conhecimento da doença pelos
familiares e pelas pessoas que cuidam
dos doentes. Hoje, cerca de duas mil
famílias são beneficiadas por essa troca
de informações. A Apaz promove uma
reunião mensal, eventos, palestras, conferências, simpósios e cursos para
cuidadores sem ferir a ética dos conselhos profissionais de enfermagem.
“Para nós, a informação e a disseminação da informação para familiares são
Jacob Guterman, Apaz
os melhores remédios para manter a
qualidade de vida de todos os envolvidos com esse terrível mal”, afirma
Jacob Guterman, fundador e presidente da Apaz. “Com toda a certeza,
a participação de empresas como a
Embratel, apoiando com recursos os
trabalhos de disseminação da informação e de conhecimento, deveriam
ser seguidos por todos os que compreendem o grande estigma que essa
incurável doença pode trazer, principalmente para a família dos pacientes que, no caso de Alzheimer, são de
fato as ‘segundas’ vítimas.”
A doença
A Doença de Alzheimer (DA),
descrita pela primeira vez em 1907
pelo médico alemão Alois Alzheimer,
é um tipo específico de demência,
distúrbio que acarreta a perda progressiva das funções intelectuais, da
memória e das funções físicas. As
causas da DA estão relacionadas a
certas mudanças nas terminações
nervosas e células cerebrais que interferem nas funções cognitivas. É
uma doença progressiva, degenerativa, sem cura ou prevenção.
Quem quiser conhecer mais a Apaz
e contribuir com a entidade pode
acessar o site www.apaz.org.br.
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Via Embratel - Abril 2001