Luxemburgo casco do ensino médio

Transcrição

Coordenação e projeto gráfico
Buscando minimizar o impacto ambiental desta publicação, todas as
tintas utilizadas na impressão são de base vegetal, a laminação da
capa é biodegradável e o papel é de origem certificada.
Balanço
SOCIAL
Mercado Segurador Brasileiro
2012
COMPROMISSO com a transformação da sociedade
Para o mercado segurador brasileiro, em 2012, sustentabilidade deixou de ser apenas uma palavra
para se transformar em uma de suas principais bandeiras de atuação. Exemplos disso são, entre outras
ações, a participação na Conferência Rio+20; a premiação das iniciativas do mercado voltadas para a
sustentabilidade na segunda edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros;
a assinatura dos princípios para a Sustentabilidade em Seguros – PSI, estabelecidos pelo programa da
ONU para o meio ambiente; a incorporação dos parâmetros do PSI pelo Protocolo de Intenções assinado
em 2009 e ampliado em 2012 com diretrizes alinhadas ao PSI; a revisão de uma Comissão Especial para
acompanhar a adoção desses princípios e propor planos de trabalho para o desenvolvimento sustentável;
a realização do 48º Seminário da Internacional Insurance Society – IIS e do seminário Princípios para a
Sustentabilidade em Seguros – da Teoria para a Prática, onde a CNseg reiterou o compromisso das
seguradoras brasileiras em assumir o papel de indutoras de boas práticas de sustentabilidade e também
em incentivar seu público a exercer o consumo consciente dos produtos de seguros.
Pesquisa realizada pela CNseg com a participação de 92 empresas, as quais representam cerca de
80 % da arrecadação do setor, mostrou que 59 % tem uma área destinada a ações de responsabilidade
social e/ou sustentabilidade, 67 % tem um Código de Ética e Conduta e 43 % delas já criaram programas
internos voltados para o trabalho voluntário.
Além disso, 71 % das empresas consultadas têm politicas de contratação de fornecedores e 63 % possuem
processos de monitoramento de fornecedores / prestadores de serviços. Entre aquelas que monitoram, 21 %
fazem vistorias anuais em seus processos de monitoramento; 18 % o fazem anualmente; e 4 %, mensalmente.
O relacionamento com o consumidor passou a ser um requisito estratégico para a sustentabilidade
da indústria de seguros no País. A criação das ouvidorias das seguradoras é um sinal claro do
amadurecimento do mercado. O Guia de Acesso às Ouvidorias do Mercado Segurador, lançado em 2012,
é uma ferramenta que ajuda na transparência da relação entre empresas seguradoras e consumidores e
ajuda na conciliação.
Um mercado cuja soma de aplicações e investimentos permanentes e do patrimônio líquido das
empresas representa quase 13 % do PIB brasileiro e emprega mais de 31 mil pessoas tem um papel
fundamental no ritmo para o crescimento econômico, sustentável e inclusivo e no desenvolvimento
de uma sociedade mais humana e menos desigual. A CNseg hoje tem certeza que a abordagem do
seguro no que diz respeito à sustentabilidade é de fundamental relevância tanto para os demais setores
corporativos da economia quanto para a sociedade como um todo. E tem consciência da necessidade
de trabalhá-la em suas dimensões econômica, social e ambiental. Com base nestes parâmetros, a
CNseg tirou proveito de sua condição de órgão máximo do
mercado segurador e trabalhou para a conscientização das
empresas quanto à importância da sustentabilidade.
A implementação do microsseguro, ferramenta de inclusão
social e alternativa para impulsionar o crescimento econômico
e o desenvolvimento humano, foi uma das ações da agenda
de sustentabilidade do mercado segurador. O projeto Estou
Seguro, cuja segunda fase se desenvolveu em 2012 no Morro
Santa Marta, no Rio de Janeiro, foi um esforço para inclusão
socioeconômica da população de baixa renda e a redução da
vulnerabilidade de milhões de famílias.
Na área de Recursos Humanos, as empresas do mercado
segurador brasileiro se esforçaram, no sentido da criação de
uma política de gestão de pessoas focada no socialmente justo,
e investiram para oferecer a seus colaboradores treinamento,
assistência médica e odontológica, seguro de vida em grupo,
previdência complementar, auxílio creche, lazer e no incentivo
à disseminação das práticas da sustentabilidade, contribuindo
para o bem estar das famílias que, segundo pesquisa, atinge
um universo de 22 mil dependentes.
Embora otimistas, não podemos nunca nos sentir satisfeitos,
pois temos que acompanhar as mudanças cada vez mais
rápidas que o mundo moderno nos impõe. Precisamos ter o
desejo de ir cada vez mais longe, levando nossos valores a mais
pessoas novas e maiores oportunidades de desenvolvimento.
Mas, com toda certeza, podemos afirmar que o compromisso
com a transformação da sociedade em que vivemos está
presente em tudo o que a CNseg faz. Contribuir na construção
de uma sociedade mais justa e sustentável é parte do nosso
planejamento de curto, médio e longo prazo.
Jorge Hilário Gouvêa Vieira
Presidente | CNseg
2010-2013
1
O que é Sustentabilidade ?
10 Sustentabilidade: uma abordagem estratégica
12 Sistemas de gestão sustentáveis
15 Microsseguro, a macroproteção social
16 Projeto Estou Seguro
17 Jogo Caminhoneiro Estou Seguro
2
Lançamento dos PSI
22 O lançamento mundial dos PSI
26 O movimento internacional capitaneado pela ONU
31 O alinhamento do Protocolo de Intenções aos PSI
32 Princípios do Protocolo de Intenções do MMA
3
A adesão da CNseg
36 CNseg, uma das instituições apoiadoras dos PSI
38 A missão da Comissão de Sustentabilidade
4
Modelo de Governança
42 Governança corporativa: um caminho sem volta
44 Ouvidorias: transparência na relação com o consumidor
46 Código de Ética e Conduta
47 Formando profissionais para o mercado
49 Ensino Superior
5
O papel do Consumidor
52 A promoção do consumo sustentável
55 Ações do mercado com foco no cliente
56 Nova classe média inspira projetos de educação financeira
57 Parcerias internacionais
6
Responsabilidade Social
60
A responsabilidade social e a sustentabilidade incorporadas
à gestão do seguro
62
Pesquisa mensura compromisso das empresas com a
adoção de ações sociais e sustentáveis
77
7
Atuação das empresas
O Seguro e o Desenvolvimento
154 Números reforçam papel decisivo do mercado segurador
no êxito socioeconômico do País
155 Valores que o seguro paga à Sociedade
156 Crescimento
158 Bens e rendas das famílias
164 Reservas garantem solidez do setor
167 Recursos destinados a impostos e contribuições
170 Estrutura patrimonial
172 Recursos Humanos
175 Investimentos na gestão de pessoas
180 Empresas x funcionários
8
Os Segmentos do Setor
194 Os Segmentos do Setor
196 Segmento de Seguros Gerais
198 Seguro DPVAT | O seguro do trânsito
206 Segmento de Pessoas
210 Segmento de Saúde Suplementar
224 Segmento de Capitalização
1
O que
é
SUSTENTABILIDADE
Como o seguro se insere neste
conceito, a adoção de sistemas
de gestão sustentáveis e as ações
sociais do mercado segurador.
?
de sistemas de gestão que incorporam os
Sustentabilidade:
uma abordagem ESTRATÉGICA
Uma atividade sustentável é aquela que não
seguradoras que atuam em todo o mundo
provoca danos ao meio ambiente ou às pes-
— inclusive as brasileiras — podem catalisar
soas e se mantém economicamente saudável.
fluxos financeiros e de investimentos e perspec-
Na concepção das Organizações das Nações
tivas de longo prazo necessárias ao desenvol-
Unidas – ONU, a sustentabilidade consiste no
vimento sustentável se incluírem o conceito de
tipo de desenvolvimento que encontra soluções
sustentabilidade em suas operações comerciais.
para as necessidades atuais, sem comprometer
o atendimento às futuras gerações, e prioriza
Seguro sustentável é uma abordagem estratégica
um planeta equilibrado nas vertentes social,
em que todas as atividades na cadeia de valor do
ambiental e econômica. O desenvolvimento que
seguro, incluindo interações com o público, são
se espera é aquele que permeia o bem-estar do
feitas de uma forma responsável e prospectiva,
ser humano, o respeito à finitude dos recursos
por meio da identificação, avaliação, gerencia-
naturais e a manutenção do crescimento com
mento e monitoramento dos riscos e das
justiça social.
oportunidades associados às questões ambientais, sociais e de governança – ASG.
Ancoradas num volume global de prêmios de mais
de US$ 4 trilhões, além dos mais de US$ 24 trilhões
Por meio da prevenção e da redução de riscos,
em recursos sob sua administração, as companhias
o mercado segurador ajuda a proteger a socie-
dade, estimula a inovação e apoia o desenvol-
como um todo. Afinal, os riscos vêm evoluindo
vimento econômico. Estas contribuições são
com rapidez, gerando ameaças para os ativos
fundamentais para que uma sociedade funcione
baseados na natureza, cada vez mais escassos, e
bem e de forma sustentável. É também uma
minando o futuro de todos os seres vivos.
responsabilidade do mercado o fornecimento
de produtos e serviços confiáveis e de qualidade
A posição de vanguarda da indústria de seguros
— o que pressupõe uma sintonia com as aspira-
no entendimento e gerenciamento de riscos
ções dos clientes e dos parceiros comerciais para
tem amplificado os sinais de alerta, funcionando
compreender e gerenciar os riscos de forma eficaz.
como um importante sistema de prevenção
para a sociedade e para a sustentabilidade do
O desenvolvimento
que se espera
permeia o bem-estar
do ser humano, o respeito à
finitude dos recursos naturais
e a manutenção
do crescimento
com justiça social.
planeta. Ao prevenir e atenuar perdas, compartilhar riscos entre vários players e atuar como um
investidor importante, o mercado de seguros
tem protegido vidas, modelado mercados e
amparado o desenvolvimento econômico.
Portanto, o papel fundamental da indústria de
seguros no desenvolvimento sustentável não é
uma questão de escolha — e sim de estratégia
de vida no amplo sentido da palavra.
A mensagem é clara: as companhias segura-
O planeta vem enfrentando crescentes desa-
doras estão emitindo sinais de riscos decor-
fios nas três dimensões: ambiental, social e de
rentes de uma ampla gama de questões ambien-
governança. Esse cenário de mutação traz riscos
tais, sociais e de governança – que passam
diferentes, interligados e complexos, que repre-
pelas mudanças climáticas, perda de biodiver-
sentam novas oportunidades de negócios para
sidade e degradação do ecossistema, escassez
o setor, uma vez que o papel das companhias de
de recursos hídricos, pobreza e riscos à saúde,
seguros é justamente o de identificar e avaliar
envelhecimento da população e corrupção.
riscos novos e emergentes. Nenhum outro setor
econômico tem uma visão de longo prazo tão
Guiar a economia global rumo a um caminho
cuidadosa em relação ao futuro. O seguro é a
sustentável e firmar um novo pacto global em
proteção oferecida aos indivíduos e empresas, e
prol da sustentabilidade são opções viáveis
deve considerar as três dimensões da sustenta-
para a consolidação de uma economia sólida e
bilidade: na avaliação e na subscrição de riscos,
solidária, que dite um novo ritmo para o cres-
nos processos de regulação de sinistros e nos
cimento econômico, sustentável e inclusivo, e
investimentos de suas reservas.
capte o verdadeiro valor do capital humano e
da natureza. Esse mundo sonhado tem preço
Não por acaso, a abordagem do seguro no que
e devemos pagar um prêmio para segurá-lo
diz respeito à sustentabilidade é de fundamental
— um prêmio que implica a adoção de ações
relevância tanto para os demais setores corpo-
coletivas e investimentos transformadores de
rativos da economia quanto para a sociedade
longo prazo.
capítulo
1
11
Sistemas de gestão sustentáveis
O princípio de ‘um por todos, todos por um’,
para que todos façam parte da mesma solução e
que norteia o compartilhamento de riscos na
usufruam coletivamente de seus resultados.
indústria de seguros, tem demonstrado que a
compreensão e o gerenciamento dos riscos de
Fundamentais numa boa gestão corporativa,
forma coletiva podem ajudar na descoberta de
os fatores ASG devem ser entendidos por meio
oportunidades futuras e no enfrentamento dos
de uma integração sistemática, que possibilite
novos desafios que se impõem.
às empresas do setor segurador sustentar sua
atividade econômica e desempenhar seu papel
A evolução do mercado e a necessidade
na criação de uma economia global susten-
premente de adotar posturas sustentáveis nas
tável, que promova a geração de empregos e o
corporações levam a crer que o mesmo prin-
crescimento de longo prazo real e inclusivo.
cípio deve ser usado para mensurar e enfrentar
os
riscos
globais
e
sistêmicos
impostos
Neste aspecto, os fatores ASG são impor-
pelas questões ambientais, sociais e de gover-
tantes para as operações das companhias no
nança – ASG.
âmbito tanto da subscrição do risco quanto
do investimento institucional, uma vez que
Estas questões não podem mais ser tratadas
os riscos globais sistêmicos e de longo prazo,
com abordagens periféricas, uma vez que o
impostos por estes fatores, podem minar a
caminho a ser trilhado rumo à economia verde
solvência de uma empresa e a saúde econô-
deve ser compartilhado por todas as vertentes,
mica da indústria.
13
Em um mercado competitivo e altamente regulado,
ambientais, sociais e econômicos e incentivados
esta é uma tarefa que impõe grandes desafios.
a disseminar práticas da sustentabilidade.
No campo ambiental, além de atender à legislação
vigente e às exigências para a promoção da ativi-
Para atender à dimensão de governança, as
dade de seguros, toda empresa deve cuidar para
empresas devem entregar produtos e serviços a
que suas atividades causem o menor incômodo
custos razoáveis, atuar de forma legal, conduzir
possível sobre a vida da vizinhança, reciclar e dar
as negociações com os fornecedores de forma
destinação adequada ao lixo e a outros resíduos
justa e transparente, e assegurar que o cliente
produzidos em suas dependências, monitorar o
receba produto ou serviço consonante com o
consumo de água e de energia e apoiar iniciativas
valor que está pagando.
ecológicas locais.
O mercado de seguros — cuja atividade principal
A dimensão social prevê que os funcionários
é gerenciar riscos — deve assumir a liderança
recebam salários justos e tratamento digno,
no entendimento de um cenário de risco em
que as condições de saúde e segurança no
rápida transformação e tratar das questões de
trabalho na organização sejam adequadas, que
sustentabilidade global com rigor e inovação.
todas as pessoas tenham acesso às mesmas
A escalada dos problemas ambientais, sociais e
oportunidades — independentemente de
de governança tem sido muito rápida e exige
cor, gênero, religião etc. — e que os fornece-
ação coletiva e soluções de longo prazo.
dores sejam selecionados com base em critérios
51
MICROSSEGURO,
a macroproteção social
A situação das populações de baixa renda é hoje
Este é um cenário ideal para o desenvolvi-
uma preocupação mundial – tanto pelas questões
mento do produto microsseguro, que surge
humanitárias, quanto pelas consequências sociais,
como ferramenta de inclusão social e alternativa
econômicas e ambientais geradas pela desigual-
para impulsionar o crescimento econômico e o
dade e pela miséria. O tema tem mobilizado
desenvolvimento humano. São coberturas que
pessoas e empresas de todas as áreas na busca
oferecem proteção para pessoas frequentemente
de soluções que promovam, ao mesmo tempo, a
mais expostas a riscos, como morte acidental,
redução da pobreza e a inclusão social. A questão
doenças, perda de propriedade ou de colheitas,
torna-se ainda mais grave com os constantes
decorrentes da maior vulnerabilidade social.
efeitos das mudanças climáticas, cujos impactos
nas áreas socialmente vulneráveis costumam ser
O objetivo do microsseguro é atender a
ainda mais devastadores.
esse mercado, com tíquetes suficientemente
pequenos — que possam ter seus pagamentos
Além das perdas sociais e econômicas que
honrados —, exigência mínima de documentação
causam às pessoas de baixa renda, estas ocor-
e aposta em canais alternativos de distribuição
rências geram, constantemente, uma série de
para chegar às populações de baixa renda.
gastos extraordinários para o Governo, cujos
recursos poderiam ser mais bem empregados se
Pesquisa do Instituto Brasileiro de Geografia e
houvesse mecanismos que oferecessem proteção
Estatística – IBGE revela a existência de milhões
adequada a esses segmentos da população.
de brasileiros com renda de até três salários
mínimos, que não contam com nenhum tipo
No Brasil, na última década, a ascensão social
de cobertura securitária. E a estimativa da
de grande parte da população proporcionou
Superintendência de Seguros Privados – Susep,
o acesso ao crédito, através de instituições
órgão regulador do setor, é de que esses
financeiras, e demonstrou a capacidade desses
clientes em potencial, que somam 100 milhões
brasileiros de assumir e manter compromissos.
de pessoas, sejam alcançados pelo microsse-
No entanto, são pessoas que, embora enfrentem
guro nos próximos anos.
riscos múltiplos, não contam com nenhuma
proteção do seguro formal — e continuam admi-
Para viabilizar esse meganegócio e contribuir
nistrando suas perdas por meio de poupança
para a inclusão social deste universo de pessoas,
pessoal, empréstimos de emergência e redes de
o mercado segurador e o órgão regulador
proteção social, ferramentas que são incapazes
empreenderam um esforço comum que resultou
de proporcionar a proteção adequada.
na formulação do marco regulatório do microsseguro, possibilitando às empresas atuar nesse
novo ramo de negócios.
capítulo
1
15
Projeto Estou SEGURO
Uma das iniciativas da agenda de sustentabili-
O projeto envolveu um levantamento socio-
dade do mercado segurador, o projeto Estou
econômico da população local e um trabalho
Seguro, voltado para sensibilização da popu-
intenso de comunicação e educação. Uma pesquisa
lação de baixa renda para a importância do
envolvendo 608 moradores da comunidade
seguro e a educação financeira de comunidades
apontou, na época do lançamento do projeto-
carentes com foco em seguros, representa um
piloto, que 87% da população local jamais
passo decisivo para os esforços de inclusão socio-
haviam cogitado fazer um seguro em função do
econômica da população e a redução da vulne-
preço e do desconhecimento.
rabilidade de milhões de famílias em relação a
eventos seguráveis, por meio do microsseguro.
Para apresentar os benefícios do seguro, as
ações de comunicação do Estou Seguro inclu-
Concebido pela CNseg, em parceria com o Insti-
íram iniciativas criativas, como um vídeo curta-
tuto de Estudos do Trabalho e Sociedade – IETS,
metragem, peças de teatro de rua, spots de rádio
a Escola Nacional de Seguros e a Organização
em forma de radionovela e um concurso de
Internacional do Trabalho – OIT, o projeto foi lan-
samba, todos realizados com participação ativa
çado em 2009, no Morro Santa Marta, em Bota
da comunidade. O projeto treinou e concedeu
fogo, a primeira favela do Rio de Janeiro a re-
habilitação a alguns moradores da comunidade
ceber uma Unidade de Polícia Pacificadora – UPP,
para atuar como corretores de microsseguros.
em 2008. A iniciativa despertou o interesse de 17
A iniciativa de mobilizar o mercado em prol do
seguradoras brasileiras de grande porte.
microsseguro rendeu à CNseg, em 2010, o título
de Entidade do Ano na 13ª edição do Prêmio
Cobertura-Performance.
A primeira fase do Estou Seguro foi concluída
em meados de 2011. A segunda fase, iniciada
em julho de 2012, apostou na linguagem
circense para difundir conhecimentos sobre a
importância do seguro e da gestão de riscos,
com apresentações da trupe de saltimbancos
Carroça de Mamulengos e de peças teatrais
com o grupo de atores OsMartha, formado por
moradores do Santa Marta.
Ao longo de toda a segunda fase do projeto,
foram feitas pesquisas para medir a absorção do
conteúdo pelo público e fornecer subsídios para
que as seguradoras pudessem conhecer os anseios
e as necessidades dos novos consumidores.
1
capítulo
Jogo CAMINHONEIRO Estou Seguro
Em dezembro de 2012, em mais uma iniciativa de promover a educação financeira para a popu
lação, foi lançado o jogo eletrônico Caminhoneiro Estou Seguro, desenvolvido em parceria com a
Guanabara Games. Nesta ação, a CNseg apostou na atração que os jogos exercem sobre o público
infantojuvenil para divulgar a cultura do seguro.
O objetivo é conscientizar a população infantojuvenil sobre a importância da gestão dos riscos cotidianos, por meio de uma experiência lúdica e educativa sobre seguros. Dois totens interativos foram
instalados na Casa do Seguro — espaço criado para interação do mercado de seguros com os moradores do Morro Santa Marta — e a utilização é gratuita. As crianças e adolescentes poderão participar
de campeonatos organizados pela equipe do projeto Estou Seguro e concorrer a prêmios atrativos.
Além disso, o jogo é distribuído em pen drives para
instalação em computadores pessoais e em breve
estará disponível na internet para amplo acesso.
O produto microsseguro surge
como ferramenta de inclusão social
e alternativa para impulsionar o
crescimento econômico e o
desenvolvimento humano.
Morro Santa Marta
capítulo
1
19
2
Lançamento dos
PSI
Os Princípios para Sustentabilidade
em Seguros, o movimento internacional
capitaneado pela ONU e o
Protocolo de Intenções do MMA.
O presidente da CNseg, Jorge Hilário Gouvêa Vieira, no lançamento dos PSI
O lançamento mundial dos PSI
O lançamento mundial dos Princípios para
A Confederação Nacional de Empresas de
Sustentabilidade em Seguros (PSI, na sigla em
Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida,
inglês), formulados pela Iniciativa Financeira
Saúde Suplementar e Capitalização – CNseg,
do Programa das Nações Unidas para o Meio
patrocinadora oficial do lançamento dos PSI, foi
Ambiente – UNEP FI, aconteceu em junho de 2012,
signatária do termo de adesão aos Princípios
no Rio de Janeiro, durante o 48º Seminário da
junto com 33 seguradoras mundiais — entre
International Insurance Society – IIS, realizado
elas, quatro brasileiras: Bradesco Seguros, Itaú
paralelamente à Conferência das Nações Unidas
Unibanco Seguros, Mongeral Aegon Seguros e
sobre Desenvolvimento Sustentável – Rio+20.
Previdência, Sul América Seguros. Na condição
Considerada uma evolução do movimento
de instituição apoiadora dos PSI, a Confederação
mundial para a construção de uma economia
assumiu o compromisso de disseminá-los no
verde, a ação selou o compromisso do mercado
mercado local.
global de seguros com a sustentabilidade.
23
Considerada uma
evolução do
movimento mundial
para a construção de uma
economia verde, a ação
selou o compromisso do
mercado global de
seguros com a
sustentabilidade.
Desde o lançamento dos PSI, vêm sendo formuladas parcerias com universidades e institutos
de pesquisa para oferecer à população informações sobre os riscos que afetam seu cotidiano
— um papel significativo que as seguradoras
podem exercer em benefício da sustentabilidade do planeta.
Para a CNseg, a adesão das seguradoras brasileiras aos Princípios servirá de estímulo para que
todas caminhem juntas no sentido de tornar o
setor de seguros brasileiro um exemplo mundial
Os princípios visam orientar instrumentos de
de boas práticas em sustentabilidade.
gestão de riscos em prol da sustentabilidade
ambiental, social e de governança. O compromisso
Até o final de 2012, os Princípios para Sustenta-
resulta de um processo de seis anos promovido
bilidade em Seguros foram assinados por empresas
pela UNEP FI, resumido em quatro metas básicas,
dos seguintes países: Japão, Nova Zelândia, Reino
que envolvem um plano de ação global para
Unido, Espanha, Holanda, França, Noruega, Grécia,
desenvolver e expandir o gerenciamento de
África do Sul, Canadá, Austrália e Brasil.
risco e soluções inovadoras em seguros.
Representantes de 29 empresas internacionais, quatro nacionais e da CNseg assinaram o termo de adesão aos PSI
Os
Ostrês
trêspilares
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da
SUSTENTABIL
SUSTENTABI
em
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são: :
so
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meio
meio am
a
ILIDADE
LIDADE
ociedade
ociedade
vernança
ernança
ambiente
mbiente
O movimento internacional
capitaneado pela ONU
O desenvolvimento dos Princípios para Susten-
UNEP FI — além de mais de 500 representantes
tabilidade em Seguros – PSI começou a ser discu-
da alta administração do mercado de seguros, do
tido entre 2006 e 2009 pela Iniciativa Financeira do
Governo e de órgãos reguladores, de organiza-
Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente
ções intergovernamentais e não governamentais,
– UNEP FI, que realizou uma série de trabalhos de
de associações do comércio e da indústria e das
pesquisa, neste período, para identificar os riscos e
comunidades acadêmica e científica.
as oportunidades em seguros associados às questões ASG – Ambientais, Sociais e de Governança.
A intenção era obter insumo internacional sobre
a minuta e possibilitar o estabelecimento de
No período entre a conclusão das pesquisas até
princípios de sustentabilidade para o mercado
o início de 2011, houve um longo processo de
segurador mundial que pudessem catalisar e
profundas discussões para elaborar a minuta dos
ampliar mudanças transformadoras e se ajustar
Princípios. Esse trabalho foi supervisionado e
às necessidades e anseios da indústria de
administrado por várias instituições-membro da
seguros e de seu público consumidor.
UNEP FI, por entidades observadoras do mercado
de seguros e pela secretaria da própria Iniciativa
As discussões resultaram na definição de quatro
Financeira da ONU.
abrangentes Princípios para Sustentabilidade
em Seguros.
Naquele mesmo ano, a discussão se estendeu à
África, Ásia, Europa, América Latina e Região do
Inspirados pelos Princípios para o Investimento
Caribe, Oriente Médio e África do Norte, América
Responsável – PRI, lançados em 2006 pela UNEP FI,
do Norte e Oceania, por meio de reuniões de
que reúnem mais de 560 instituições de inves-
consultas que contaram com a participação da
timento globais comprometidas com a inclusão
capítulo
2
27
de questões ASG em decisões de investimento
A Iniciativa PSI
e práticas de propriedade —, os PSI são uma
Criada para promover a adoção e a imple-
estrutura para o mercado de seguros, que inclui
mentação mundial dos Princípios para Susten-
a gestão de investimentos em seu escopo, e
tabilidade em Seguros, a Iniciativa PSI é admi-
complementam os objetivos dos Princípios do
nistrada pela UNEP FI e integra sua estrutura de
Pacto Global das Nações Unidas, que promovem
governança. Sua administração é feita direta-
a adoção de práticas comerciais sustentáveis
mente por um Conselho formado por represen-
em todos os setores do mercado.
tantes das instituições signatárias do mercado
de seguros e da UNEP.
Os PSI são uma
estrutura para
o mercado segurador
que inclui a gestão de
investimentos e
complementa os objetivos
dos Princípios do
Pacto Global das
Nações Unidas.
Os membros do Conselho do mercado de
seguros serão eleitos pelas instituições signatárias — e devem reunir representantes da
África, Ásia, Europa, América Latina e Região
do Caribe, Oriente Médio e África do Norte,
América do Norte e Oceania. O Conselho
presidirá a Assembleia Geral Ordinária de
signatários, ocasião em que questões relativas
à Iniciativa PSI serão discutidas e decididas
pelos signatários.
1
Incluiremos em nosso processo de tomada de decisão questões
ambientais, sociais e de governança que sejam relevantes
para nossa atividade em seguros.
Ações possíveis
Estratégia para a companhia
▪ Estabelecer uma estratégia para a companhia aos níveis de Administração e executivo
para identificar, avaliar, gerenciar e acompanhar questões ASG pertinentes à atividade de seguros.
▪ Dialogar com os empresários quanto à relevância das questões ASG para a estratégia
da companhia.
▪ Integrar questões ASG nos programas de recrutamento, treinamento e contratação de
colaboradores.
Gestão de risco e subscrição
▪ Estabelecer processos para identificar e avaliar questões ASG inerentes à carteira e estar
ciente das potenciais consequências relacionadas às questões ASG das operações
da companhia.
▪ Integrar questões ASG nos processos de tomada de decisão relativos a gestão de risco,
subscrição e adequação de capital, incluindo pesquisa, modelos, análises, ferramentas
e métricas.
Desenvolvimento de produtos e serviços
▪ Desenvolver produtos e serviços que reduzam o risco, tenham um impacto positivo sobre
questões ASG e estimulem uma melhor gestão de riscos.
▪ Desenvolver ou apoiar programas de educação sobre riscos, seguros e questões ASG
relativas à atividade de seguros.
Administração de sinistros
▪ Responder aos clientes sempre de forma rápida, ética, sensível e transparente, e certificar-se
de que os processos de sinistros sejam explicados e entendidos claramente.
▪ Integrar questões ASG aos serviços de reparos, reposições e demais serviços de sinistros.
Vendas e marketing
▪ Educar a equipe de vendas e marketing sobre questões ASG atinentes aos produtos e
serviços, integrando mensagens-chave de maneira responsável nas estratégias, campanhas
e canais de comunicação.
▪ Certificar-se de que a cobertura, os benefícios e custos do produto e serviço são relevantes
e estão explicados e entendidos claramente pela Gestão de investimento.
▪ Integrar questões ASG no processo de tomada de decisão sobre investimento e práticas de
responsabilidade — por exemplo, implementando os Princípios de Investimento Responsável.
31
O setor segurador vem colocando em prática
de ação de responsabilidade socioambiental para
diversas iniciativas para incorporar à sua cadeia
o mercado segurador, reforçando o posicio-
de valor as diretrizes e os princípios de susten-
namento do setor na promoção de um mundo
tabilidade assumidos com o Governo, em 2009,
sustentável, com respeito ao meio ambiente e
quando a CNseg e o Sindicatos das Seguradoras
inclusão de todos os segmentos sociais.
do Rio de Janeiro e Espírito Santos firmaram um
Protocolo de Intenções com o Ministério do Meio
Antes mesmo do lançamento dos PSI, que
Ambiente – MMA. Desde então, o compromisso
ocorreu no ano passado, paralelamente à reali-
com valores e iniciativas sustentáveis conquista
zação da Conferência Mundial para o Meio
cada vez mais espaço na gestão e na atuação das
Ambiente e o Desenvolvimento Sustentável –
seguradoras no País — embora a consolidação
Rio+20, a CNseg encomendara uma pesquisa à
das políticas de cunho sustentável ainda pressu-
BSD Consultoria, para aferir o nível de alinha-
ponha um longo caminho a ser percorrido.
mento e comprometimento das empresas do
setor ao Protocolo de Intenções.
Em setembro de 2012, as partes envolvidas no
Protocolo de Intenções assinaram um termo
O estudo reuniu seguradoras, entidades de
aditivo ao documento, que alinhou o compro-
previdência
misso aos Princípios para Sustentabilidade em
planos de saúde e empresas de capitalização,
Seguros – PSI ao compromisso assumido ante-
cuja amostra correspondia a 80% do volume de
riormente; instituiu uma Comissão Especial para
prêmio arrecadado no País em 2011. O peso da
acompanhar a adoção dos princípios e propor
representatividade fez da pesquisa um registro
planos de trabalho para o desenvolvimento
singular do movimento em curso no setor para
sustentável; e incluiu a participação da Secretaria
torná-lo setor cada vez mais sustentável.
complementar,
operadoras
de
de Estado do Ambiente do Rio de Janeiro – SEA.
A assinatura do termo aditivo ocorreu durante o
Mas, apesar dos avanços já observados naquele
seminário Princípios para Sustentabilidade em
ano, a pesquisa concluiu que o setor deveria
Seguros – da Teoria para a Prática, realizado no
continuar empenhado na incorporação dos
Rio de Janeiro, pela CNseg.
princípios e diretrizes de sustentabilidade à
sua prática cotidiana e apontou dois desafios:
Documento precursor dos PSI, que deve nortear
adoção de postura mais propositiva em relação
as ações em torno do tema da sustentabilidade
às questões ambientais e sociais e construção
em seguros nos próximos anos, o Protocolo de
de posicionamento coeso diante dos públicos
Intenções já havia estabelecido princípios e linhas
de interesse e da sociedade.
capítulo
2
O alinhamento do Protocolo
de Intenções aos PSI
Princípios do Protocolo
de Intenções do MMA
Princípio da Integração de Sustentabilidade na Tomada de Decisão e nos Processos
Considerar os impactos e custos socioambientais e de governança na gestão de seus ativos e nas
análises de risco, tendo por base as políticas internas de cada instituição e as seguintes diretrizes:
a)promover o consumo consciente de recursos naturais e de materiais deles derivados,
nos processos internos;
b)requerer, na análise de proposta de seguros referente à cobertura de instalações e equipamentos potencialmente causadores de significativa degradação ambiental, a apresentação por
parte do proponente das licenças ambientais exigidas pela legislação vigente;
c)incorporar critérios socioambientais e de governança ao processo de subscrição de riscos,
considerando os seus potenciais impactos e a necessidade de medidas de proteção tecnicamente recomendáveis;
d)considerar, na aplicação dos ativos garantidores das provisões técnicas, a exclusão de títulos
emitidos por empresas com padrões de desempenho ambientais, sociais e de governança
inferiores aos aceitáveis;
33
e) definir e contemplar critérios ambientais, sociais e de governança nos processos de compras
recursos naturais e de materiais deles derivados.
Princípio de Integração na Cadeia de Valor
Oferecer produtos de seguros, previdência privada complementar e de capitalização que
fomentem a qualidade de vida da população e o uso sustentável do meio ambiente, observadas as
seguintes diretrizes:
a) aprimorar continuamente a oferta de produtos e serviços destinados a promover projetos
que apresentem adicionalidades ambientais, sociais e de governança;
b) oferecer produtos voltados à cobertura de danos causados ao meio ambiente e incentivar a
sua contratação;
c) adotar critérios ambientais, sociais e de governança na seleção e avaliação de fornecedores,
prestadores de serviços e parceiros comerciais; e
d) orientar o consumidor de seus produtos para a adoção de práticas sustentáveis de produção
e de consumo consciente.
Princípio do Esforço
Promover a cooperação e a integração de esforço entre os partícipes e outros órgãos importantes para o compartilhamento de experiência, acompanhamento da efetividade e governança dos
princípios e diretrizes deste protocolo, bem como propor melhorias no seu processo de implementação.
Princípio da Prestação de Contas
Informar, sensibilizar e engajar continuamente as partes interessadas nas políticas e práticas de sustentabilidade da instituição, observadas as seguintes diretrizes:
a) capacitar o público interno para desenvolver as competências necessárias à implantação dos
princípios e diretrizes deste protocolo;
b) desenvolver mecanismo de diálogo e realizar processos de engajamento com as partes
interessadas; e
c) divulgar os resultados da implementação dos princípios e diretrizes estabelecidos
neste protocolo.
capítulo
f) racionalizar procedimentos operacionais visando promover a máxima eficiência no uso dos
2
e contratação de serviços; e
3
A adesão
da
CNseg
O que a iniciativa representa para
o setor, o compromisso público
com a sustentabilidade e o papel
de sua Comissão Temática.
CNseg, uma das instituições
apoiadoras dos PSI
Instituição apoiadora dos Princípios para Susten-
Para a CNseg, a sustentabilidade tornou-se uma
tabilidade em Seguros – PSI, lançados em junho
palavra de ordem nas empresas do setor segurador,
pela Iniciativa Financeira do Programa das
que trazem em seu DNA a prevenção e o geren-
Nações Unidas para o Meio Ambiente – UNEP FI,
ciamento de riscos e, dessa forma, estão aptas a
a CNseg promoveu, apenas dois meses após
induzir a adoção de boas práticas e a oferecer solu-
o lançamento, o evento Princípios para Susten-
ções em prol do desenvolvimento sustentável.
tabilidade em Seguros – da Teoria para a Prática,
com o objetivo de divulgar oficialmente os
Uma forma de dar sua contribuição nesse
Princípios para o mercado segurador brasi-
sentido, na avaliação da Confederação, é esta-
leiro e fomentar a conscientização para sua
belecer metas para cada um dos Princípios
adoção e implementação.
para Sustentabilidade em Seguros e sugerir ações
para adoção imediata, de modo a dar consis-
O evento realizado no Rio de Janeiro, com a partici-
tência à política de adesão aos PSI e responder
pação de mais de 250 pessoas, teve como objetivo
aos anseios da sociedade, que quer conhecer as
inserir o conceito de sustentabilidade na cadeia de
ações práticas do mercado em defesa do planeta.
valor do seguro, por meio de ações concretas, para
atender aos PSI nas dimensões social, ambiental e
A expectativa da Confederação é que, após a
de governança, amparadas em suas diretrizes.
assinatura do termo aditivo ao Protocolo de
Intenções, as seguradoras brasileiras passem a
instrumento indutor de parâmetros de comporta-
adotar, progressivamente, regras cada vez mais
mento do mercado brasileiro de seguros.
rígidas para os clientes corporativos que adotem
práticas socioambientais condenáveis.
Os Princípios para Sustentabilidade em Seguros
encerraram 2012 com 14 instituições apoia-
A CNseg também lançou uma página na internet
doras — entre elas, a CNseg — e 34 empresas
para ajudar a promover mudanças no compor-
signatárias, seis delas brasileiras: Bradesco
tamento do mercado, de segurados e de inves-
Seguros, Itaú Seguros, Mongeral Aegon, Porto
tidores. O espaço virtual reúne, entre outros
Seguro Cia. de Seguros Gerais, Seguradora Líder
itens, informações sobre iniciativas sustentá-
dos Consórcios do Seguro DPVAT e Sul América
veis do setor, artigos, eventos, glossário, linha
Companhia de Seguros Gerais.
do tempo dos principais marcos legais e links
na web que tratam de questões relacionadas ao
A adesão demonstra o notório interesse do
tema da sustentabilidade.
mercado segurador brasileiro em prol da
sustentabilidade e sua firme determinação
Nos planos para um futuro próximo, está o estudo
em apresentar propostas efetivas para sair do
para a criação de um Código de Ética de Boas
campo das intenções e passar à adoção de
Práticas em Sustentabilidade, que pretende ser um
práticas verdadeiramente sustentáveis.
A missão da COMISSÃO
de Sustentabilidade
Para dar início aos trabalhos relacionados à
aos Princípios para Sustentabilidade em Seguros
sustentabilidade no mercado segurador, a CNseg
– PSI, elaborados pela Iniciativa Financeira
constituiu, em agosto de 2011, um Grupo de
do Programa das Nações Unidas para o Meio
Trabalho especial sobre o tema, composto por 13
Ambiente – UNEP FI.
integrantes, representantes de oito seguradoras.
Apoiando o lançamento oficial dos PSI, ocorUm dos primeiros esforços empreendidos pelo
rido em junho de 2012, em paralelo à reali-
grupo foi a contratação de uma consultoria espe-
zação da Conferência da ONU — a Rio+20, o
cializada em sustentabilidade, a BSD Consulting,
Grupo de Trabalho da CNseg foi responsável
para avaliar o desempenho das seguradoras
pela tradução do texto dos Princípios para o
brasileiras em relação ao tema.
português.
A ação resultou em duas pesquisas: uma para
Após o lançamento dos PSI, o Grupo de Trabalho
medir o grau de aderência das empresas às
ganhou status de Comissão, composta por
diretrizes definidas no chamado Protocolo de
representantes indicados pelas Diretorias das
Intenções do MMA; e outra para analisar o alinha-
quatro Federações associadas e pela CNseg.
mento das práticas cotidianas das seguradoras
A reunião de instalação foi realizada no dia
39
17 de julho de 2012, com a participação de cinco
para mapear as ações necessárias à transfor-
integrantes da CNseg, sete da FenSeg, quatro
mação da teoria em práticas de gestão empre-
da FenaPrevi, quatro da FenaSaúde e cinco
sarial sustentáveis. Com base nos resultados
da FenaCap.
da pesquisa elaborada pela BSD Consulting,
os grupos foram divididos em: Educação e
À Comissão compete auxiliar a CNseg no enga-
Comunicação; Legislação Ambiental; Mudanças
jamento do mercado segurador para a dissemi-
Climáticas; e Materialidade do Setor.
nação de conceitos de sustentabilidade, estimulando a troca de experiências, fomentando
A expectativa é que as atividades desenvol-
a adoção das melhores práticas de desenvol-
vidas a partir do plano de ação permitam ao
vimento sustentável pelas empresas e elabo-
mercado conscientizar seus novos players para
rando, em conjunto com a Confederação, um
a importância do tema e disseminar na socie-
plano de ação para a implementação dos PSI
dade a imagem do setor de seguros como um
nas empresas do setor.
regulador da sustentabilidade — uma vez que
possui ferramentas para lidar com emergentes
As empresas que participam da Comissão de
riscos sociais e ambientais e para transformar
Sustentabilidade — coordenada pela Superin-
os desafios em oportunidades de negócio,
tendência de Relações com o Mercado da CNseg
promovendo assim a imagem da instituição
— estabeleceram quatro Grupos de Trabalho
do seguro.
Reunião de instalação da Comissão de Sustentabilidade realizada em julho de 2012
4
Modelo de
GOVERNANÇA
As iniciativas da CNseg para estimular
a adoção de gestão transparente, de Código
de Ética e Conduta e de Ouvidorias.
E a formação de profissionais.
Governança corporativa:
um CAMINHO sem volta
A sustentabilidade dentro das empresas é uma
em uma administração voltada para o coletivo,
questão estratégica, que só existe quando inte-
a igualdade entre as pessoas e o compromisso
grada aos processos de negócio e tem seu
com o futuro.
conceito estendido a todos os stakeholders.
E este é justamente o papel da governança corporativa — melhorar as relações entre os diversos
atores envolvidos na organização, o que geralmente se dá através da transparência, da prestação de contas e do atendimento aos anseios
do consumidor.
Imbuída da missão de promover o desenvolvimento do mercado segurador, de incentivar a adoção de boas práticas de conduta
empresarial e de desenhar um modelo de
governança para suas práticas internas, a
CNseg promoveu um encontro entre seus dirigentes no ano de 2010, em Itaipava, na região
O constante aperfeiçoamento das boas práticas
serrana de Petrópolis, no Rio de Janeiro.
de governança tem resultado em gestões
As metas foram traçadas em alinhamento com
mais transparentes, melhoras significativas no
os anseios das seguradoras.
ambiente regulatório, além de mais proteção
aos investidores, de modo a maximizar a criação
de valores na empresa e propiciar às partes
interessadas elementos que embasem a tomada
de decisões estratégicas.
Consolidadas no documento que ficaria conhecido como Carta de Itaipava, as decisões nortearam as iniciativas da Confederação para
promover o desenvolvimento do seguro com
ênfase na sustentabilidade, em atendimento
Um bom modelo de governança corpora-
às demandas da sociedade brasileira. Uma das
tiva procura dar voz aos acionistas, inibir
primeiras ações práticas resultou na reestru-
fraudes e evitar conflitos com órgãos governa-
turação interna da CNseg para acompanhar
mentais e reguladores ou desrespeito às leis.
a crescente participação do setor na econo-
Mas essa proposta inicial acaba por se refletir
mia nacional.
43
Naquele mesmo ano, a CNseg remodelou sua estrutura organizacional de acordo com as orientações da Carta, implementando uma série de medidas para profissionalizar e modernizar a gestão.
O pontapé inicial para a adoção do novo modelo de governança foi dado com a transformação da
Diretoria em Conselho Diretor, conforme sugeria o documento.
O Conselho definiu as atribuições da Diretoria Executiva, que passou a ter sob sua batuta as tarefas
estabelecidas pela presidência e a supervisão das atividades da Confederação nos planos institucional,
técnico e operacional. A nova estrutura levou a uma maior interação dos trabalhos, atividades e interesses das quatro federações — FenSeg, FenaPrevi, FenaSaúde e FenaCap — com a Confederação.
Na mesma época, foi criada a Central de Serviços e Proteção ao Seguro – Ceser, cujas funções deliberativas sobre questões estratégicas e orientação dos negócios ficaram sob a responsabilidade do Conselho
de Administração – Codam, subordinado ao Conselho Diretor. O Conselho de Desenvolvimento –
Conde, este de natureza consultiva, se manifesta a respeito de novos produtos, melhoria da qualidade
áreas internas na implementação de ações que
lizada pelo Conselho Diretor em fevereiro do ano
promovam mais transparência, segurança e credibili-
passado, foram criados a Controladoria, o Núcleo
dade aos processos e serviços ofertados ao mercado.
de Estudos e Projetos e o Centro de Documentação
e Memória (este último, em desenvolvimento) —
Outro passo em direção à governança corporativa
e adotados manuais de Organização, Guias de
foi dado em maio do ano passado, com a criação da
Processos e Políticas da CNseg, para alinhar visões
área de Controles Internos da entidade, cuja missão
e condutas no novo sistema de governança.
é implantar e manter um sistema de controles
que promova a confiabilidade nas informações, a
Num claro esforço para valorizar o papel funda-
eficácia e eficiência nas operações e a aderência
mental da Comunicação na oferta de informações
às leis e normas internas e externas, com base nas
aos públicos estratégicos, principalmente aos
melhores práticas de mercado adotadas no País.
consumidores, a Confederação elevou a gerência
da área — assim como a de Eventos — à condição
A Confederação também aperfeiçoou sua gestão
de superintendência. A decisão revela a intenção
orçamentária, reestruturando atividades e fixando
da entidade de promover a transparência na
novos critérios para o acompanhamento do orça-
gestão do setor, uma vez que somente uma comu-
mento, e consolidou o processo de reestruturação,
nicação empresarial efetiva permite à sociedade
aprovando, em fevereiro do ano passado, a refor-
ter acesso a informações relevantes de uma corpo-
mulação de seus estatutos, ampliando o número
ração, com vistas a seu próprio desenvolvimento.
de conselheiros de 18 para 27 membros.
Dentro da nova filosofia, a Controladoria passou a
Todas as ações e iniciativas promovidas pela
responder pela disseminação da cultura de controles
CNseg em busca da adoção de uma gestão
internos na organização, pelo desenvolvimento e
sólida e transparente têm um só objetivo: tornar
implementação da estrutura formal de documentos,
o mercado segurador brasileiro cada vez mais
além de atuar na identificação, mitigação e monito-
comprometido com as demandas do consumidor,
ramento dos principais riscos envolvidos nas ativi-
com a subsistência do negócio do seguro e com a
dades da CNseg. A Controladoria também auxilia as
sustentabilidade do planeta.
capítulo
Ainda fruto da nova estrutura organizacional, oficia-
4
dos serviços, preços e novas demandas do mercado.
Ouvidorias: transparência
na relação com o consumidor
No ano passado, a CNseg lançou o Guia de
Entre as atribuições da Comissão, destacam-se
Acesso às Ouvidorias do Mercado Segurador,
a promoção da troca de experiências e infor
uma publicação que relaciona nomes e contatos
mações entre as empresas; o acompanha-
dos ouvidores das seguradoras de saúde, capi
mento das principais demandas dos consu
talização, previdência privada e seguros gerais.
midores; o compartilhamento de dados das
Disponível na internet, o guia aborda também
empresas por meio de relatórios semestrais;
o funcionamento das Ouvidorias e apresenta
e o fortalecimento institucional do setor
conceitos envolvidos nesse mecanismo de
perante os órgãos de defesa do consumidor,
comunicação e conciliação.
a Superintendência de Seguros Privados –
Susep e a Agência Nacional de Saúde Suple-
Inspiradas na comemoração dos 22 anos de
mentar – ANS.
promulgação do Código de Defesa do Consumidor – CDC, as empresas que integram a
O aperfeiçoamento do trabalho das Ouvi
Comissão de Ouvidoria da CNseg decidiram
dorias das seguradoras vem contribuindo para
elaborar um documento único, que é esse Guia
reduzir o número de reclamações contra o setor
de Acesso, contendo as informações necessárias
nos órgãos de defesa do consumidor — um
para o acesso às suas Ouvidorias, de modo a faci
sinal claro do amadurecimento do mercado e
litar o contato dos consumidores, para a solução
da resolução das questões demandadas pelos
de conflitos envolvendo as relações de consumo.
clientes ainda no âmbito interno das empresas.
45
De acordo com análise comparativa da CNseg,
Essa forma de mediação traz benefícios evi-
entre 2010 e 2011, as queixas registradas nas
dentes tanto para o consumidor quanto para as
Ouvidorias do setor foram reduzidas em 18 %,
empresas. Para o consumidor, porque possibi
passando de 32.932 para 26.920. O universo
lita uma solução mais rápida e gratuita para sua
de empresas pesquisadas corresponde a cerca
insatisfação com o produto ou serviço contra
de 90 % do volume de prêmios arrecadados
tado; e para as empresas, porque permite
pelo mercado, excluído o segmento de Saúde
detectar, com agilidade e transparência, a
Suplementar. O número de queixas feitas à Susep
opinião e as demandas do cliente sobre a quali
também vem caindo nos últimos anos.
dade dos serviços e produtos ofertados no
mercado. Esse retorno possibilita às empresas
A adoção desse mecanismo de solução de
fazerem correções eventuais de rumo para
conflitos nas empresas de seguros, na forma
eliminar o foco das reclamações.
prevista no Código de Defesa do Consumidor, foi
incentivada pela própria Susep, a partir de 2004.
Para o mercado segurador, as Ouvidorias
Apesar de sua constituição não ter sido obri
são parte de um arcabouço de instrumentos
gatória até 2012, as empresas que integravam
que fortalecem as relações com os clientes
a Comissão de Ouvidoria da CNseg naquele
— o principal deles, o próprio Código de Defesa
ano já contavam com canais estruturados
do Consumidor, do qual o ouvidor é o maior
Essas
repre
guardião. Além de funcionar como um canal de
sentavam 92 % da arrecadação de prêmios
resolução de conflitos, as Ouvidorias têm uma
— excluído o segmento de Saúde Suplementar,
função muito mais abrangente, uma vez que
que ainda dependia de resolução normativa da
ajudam a aproximar as empresas de consumi
ANS para criar suas Ouvidorias.
dores e promovem melhorias nos processos.
e
bem-sucedidos.
empresas
Código de ÉTICA e Conduta
Uma empresa comprometida com a integração
O Código de Ética do mercado reúne um
dos fatores ASG da sustentabilidade (ambiental,
conjunto de normas e princípios a que as
social e de governança), em suas práticas de
empresas do setor, associadas às respectivas
gestão interna, procura também definir um
federações, decidiram sujeitar-se voluntaria-
Código de Ética e Conduta para ser aplicado
mente com o objetivo de propiciar seu desen-
em todas as suas operações. O objetivo é evitar
volvimento, em harmonia com os princípios
que os produtos do seguro protejam compa-
da livre iniciativa, da autonomia institucional
nhias cujas ações não compartilhem os mesmos
dos operadores do mercado, da preservação
valores e práticas sustentáveis.
da livre concorrência e boa-fé contratual que
devem existir entre as empresas e nas relações
Ano após ano, esta filosofia ganha mais força no
negociais estabelecidas com os consumidores e
cotidiano das empresas do mercado segurador
demais participantes do mercado.
brasileiro, de acordo com a segunda edição
de uma pesquisa feita pela CNseg para medir
as ações internas das companhias com foco na
responsabilidade social e na sustentabilidade.
Entre as 92 empresas consultadas no levantamento — que representam cerca de 80% da
arrecadação anual do setor de seguros —, 67%
afirmaram ter um Código de Ética e Conduta
que norteia sua atuação, garante o comprometimento com a sustentabilidade e define diretrizes
para a escolha de fornecedores e parceiros.
Desde 2006, o mercado segurador conta com
O Código de
Ética, lançado
pela CNseg,
objetiva estreitar
o relacionamento com o
consumidor de seguros
e a sociedade em geral,
priorizando a
transparência nas
suas relações.
um Código de Ética, lançado pela CNseg com
o objetivo de estreitar o relacionamento com o
Ao aderir ao Código de Ética, o mercado segu-
consumidor de seguros e a sociedade em geral,
rador reafirma perante a sociedade brasileira a
priorizando a transparência nas suas relações.
rejeição às condutas empresariais moralmente
censuráveis e o compromisso de combater as
A iniciativa pioneira surgiu depois de um amplo
práticas comerciais não equitativas e desleais,
debate e consolidou as condutas que devem ser
além do abuso de poder nas relações de
adotadas pelo setor para o desenvolvimento de
produção e de consumo.
suas atividades, em harmonia com os princípios
da livre iniciativa, da autonomia institucional, da
Dois anos depois de elaborar seu Código de
preservação da livre concorrência e da boa-fé
Ética, o mercado segurador elegeu, em 2008, os
contratual, que devem ser valorizados pelas
membros do Conselho de Ética, que é formado
empresas na relação com os consumidores.
por 13 executivos do setor.
Formando profissionais
para o mercado
O crescimento observado na economia nacional nos últimos anos tornou ainda mais evidente uma
deficiência já detectada há anos pelo meio empresarial brasileiro: a falta de profissionais qualificados.
O setor de seguros, que vem tendo um desempenho acima do índice do Produto Interno Bruto, também
se ressente de pessoal, principalmente na área de atendimento aos consumidores nas seguradoras.
E essa demanda cresce ainda mais com a proximidade de grandes eventos, como a Copa do Mundo e
os Jogos Olímpicos, que aumentam a procura por cursos de treinamento para o corretor para operar
no segmento de seguro garantia, um dos mais visados, e tantos outros que virão na esteira dos inves
timentos em infraestrutura. Outro fator que colabora para esta demanda é a venda dos produtos de
microsseguros, regulamentada recentemente pela Susep.
A Escola Nacional de Seguros é a única instituição brasileira que oferece o Curso para Habilitação de
Corretores de Seguros, que tem cerca de nove meses de duração e é composto por três fases: para
operar apenas em capitalização; em capitalização, seguros de vida e previdência privada; e em capi
talização, seguros de vida, previdência privada e seguros gerais. A Escola oferece cursos específicos
também para a formação de corretores de microsseguros.
Ao final do programa, caso o aluno seja aprovado, a Escola confere o certificado que permite
obter o registro na profissão junto à Susep — uma exigência legal para o exercício da profissão.
Em 2012, foram quase 15 mil inscrições no programa para Habilitação de Corretores de Seguros, o
carro-chefe da instituição.
49
ENSINO Superior
No âmbito do ensino superior, a Escola Nacional
O Ensino a Distância ganhou mais um curso
de Seguros forma gestores para atuação em
inédito e gratuito, o de Relações de Consumo,
nível gerencial no mercado de seguros e é a
cujo objetivo é disseminar conhecimentos sobre
única do País. Foram formadas mais quatro
o Código de Defesa do Consumidor, com espe-
turmas no Curso de Administração, em Seguros
cial foco na área de Seguros e Previdência.
e Previdência: duas no Rio de Janeiro e duas em
São Paulo. A Escola oferece ainda cursos de pós-
pós-graduação, em 2012, com foco em Direito
do Seguro: MBA Direito Securitário e MBA Direito
do Seguro e Resseguro — no Rio de Janeiro e
São Paulo, respectivamente.
No campo internacional, a Escola se destaca com
dois importantes projetos. O primeiro, em parceria com The Chartered Insurance Institute – CII,
resultou
na
promoção
do
Programa
de
Treinamento no Exterior, em Londres, pelo
segundo ano consecutivo, que levou 15 profissionais brasileiros para conhecer o mercado
de seguros londrino, sob o tema: Os Processos
A Escola oferece
ainda cursos de
pós-graduação e
extensão e o MBA
Executivo em Seguros e
Resseguro; e lançou dois
cursos de pós-graduação
em 2012: MBA Direito
Securitário e MBA
Direito do Seguro
e Resseguro.
Técnicos do Resseguro. O segundo consiste na
concessão de bolsas de estudo a profissionais brasileiros para o Mestrado em Ciências
Atuariais, da Cass Business School, escola de
Algumas seguradoras também investem direta-
negócios também de Londres.
mente no treinamento e na formação de profissionais por meio de parcerias exclusivamente
Ao longo do ano, os programas de Certificação
estruturadas com a Escola Nacional de Seguros,
Técnica Profissional — criados em 2005 para
a exemplo de um curso de formação na área
atender a resoluções da Susep, que instituem
específica de benefícios.. Mais de 2 mil profis-
a obrigatoriedade de qualificação profissional
sionais foram formados pelas próprias compa-
para profissionais de seguradoras e de corretoras
nhias ao longo do ano passado.
de seguros — contaram com mais de 2,5 mil
matrículas, entre funcionários de seguradoras e
de corretoras.
capítulo
Seguros e Resseguro; e lançou dois cursos de
4
-graduação e extensão e o MBA Executivo em
5
O papel do
CONSUMIDOR
A importância de se promover
um padrão de consumo consciente,
a relação das empresas com seus
públicos e a educação para o seguro.
A promoção do
consumo sustentável
Assegurar qualidade de vida digna para um
Esse processo de inclusão econômica trans-
mundo que terá 9 bilhões de pessoas em 2050,
formou a população das classes C e D no foco de
um dos maiores desafios atuais da humani-
quase todas as empresas brasileiras, que querem
dade, foi uma das principais questões debatidas
ampliar sua relação com estes segmentos, atraí-
pela Conferência Rio+20, que apontou o papel
-los como consumidores e ampliar seus volumes
fundamental do consumidor neste cenário
de negócio. Mas, ao divulgar seus produtos e
de construção de um futuro baseado numa
serviços, estas empresas buscam também
economia mais verde e inclusiva. O xis da
desenvolver comportamentos de consumo
questão é a promoção de um consumo susten-
mais consciente?
tável, uma vez que, embora seja um processo
individual, o ato de consumo tem consequên-
A pesquisa Responsabilidade Social das Empresas
cias coletivas.
– Percepção do Consumidor Brasileiro, feita
pelos Institutos Akatu e Ethos em 2010,
O crescimento acelerado da economia obser-
defende o desenvolvimento de legislações
vado nos últimos anos, o aumento da renda
e políticas públicas que, mesmo sem passar
dos trabalhadores e o acesso dos segmentos de
inicialmente pela compreensão e consciência
menor poder aquisitivo ao consumo são fatores
do consumo, induzam comportamentos nos
de estímulo a um padrão consumista que não
consumidores e nas empresas que gerem o
tem suas consequências sociais e ambientais
movimento de construção de uma sociedade
devidamente avaliadas.
mais sustentável.
E este é um caminho sem volta, pois ninguém
Ao contrário, todos desejam que a nova classe
deseja que o processo de redução da pobreza,
média incorpore os milhões de brasileiros
de melhoria na distribuição de renda e do conse-
que continuam sem acesso aos bens materiais
quente aumento do consumo seja interrompido.
mínimos, para que todos tenham uma vida com
dignidade e novas conquistas.
A sustentabilidade
e o consumo
consciente precisam
ser apresentados como
conceitos simples,
traduzidos em
práticas e propostas
concretas.
Mas a pesquisa ressalta: para conquistar o
coração e o bolso dos consumidores, a sustentabilidade e o consumo consciente precisam
ser apresentados como conceitos simples,
traduzidos em práticas e propostas concretas.
E estas não podem ser percebidas pelo público
como imposições restritivas, mas sim como uma
boa alternativa ao consumismo vazio, angustiante e insustentável. Ao contrário, devem ser
vistas como o caminho mais curto, barato e
desejável rumo à felicidade, que é, afinal, o que
todos almejamos.
55
AÇÕES do mercado
com foco no cliente
Na esteira da ascensão de novas classes sociais
Foram lançadas as cartilhas sobre Previdência
ao consumo, o mercado segurador elegeu o
Privada, Saúde Suplementar e Capitalização.
relacionamento com o consumidor como requi-
A iniciativa representa um processo de aprimo-
sito estratégico para a sustentabilidade da
ramento contínuo da relação com o consumidor
indústria de seguros no País. A CNseg assumiu
e será estendida a outros produtos.
o compromisso de difundir novas práticas —
como a simplificação de produtos, transparência
O mercado também trata a questão do respeito
e abertura de novos canais de comunicação —
ao consumidor como um importante meio
para promover a aproximação do mercado com
de fortalecimento dos princípios de cida-
seus clientes.
dania e de desenvolvimento socioeconômico
com foco nos clientes do setor foi a organi-
Chave’, um conjunto de cartilhas que se
zação das Conferências Interativas de Proteção
baseia nos princípios da ética e da transpa-
do Consumidor de Seguros, em 2010 ( duas
rência, cujo objetivo é facilitar a compreensão
edições ) , 2011 e 2012. A primeira comemorou
das características dos produtos de seguros.
os 20 anos do Código de Defesa do Consumidor
Fruto de parceria com as Federações Setoriais,
– CDC, promulgado em 1990.
as publicações colaboram com as empresas
no processo de comunicação com seus
A Confederação, que havia criado a Comissão de
consumidores.
Relações de Consumo um ano antes, assumiu,
no evento, a incumbência de elaborar um plano
Os Pontos-Chave traduzem os conceitos técnicos
de proteção do consumidor. Entre as medidas
do setor para uma linguagem de fácil entendi-
apresentadas aos órgãos reguladores, destaca-
mento e constituem uma matriz que pode ser
-se a simplificação dos contratos, para facilitar
utilizada pelas empresas para a adaptação do
a compreensão dos produtos e evitar que os
conteúdo, de acordo com as especificidades de
clientes venham a se frustrar no futuro.
seus produtos e a personalização de sua identidade. A partir da incorporação das informa-
Em 2012, o mercado apoiou a realização do XI
ções específicas dos produtos das empresas, as
Congresso Brasileiro de Direito do Consumidor,
publicações servirão também como um instru-
realizado em Natal-RN, pelo Instituto Brasileiro
mento de auxílio ao consumidor na contratação
de Política e Direito do Consumidor – Brasilcon.
de um seguro.
O encontro foi pontuado pelas discussões de
consumo no Brasil e no mundo, que integravam
a pauta de propostas para a atualização do CDC.
capítulo
Em 2012, a Confederação lançou os ‘Pontos-
5
sustentável . Outro marco da ação da CNseg
Nova classe média inspira projetos
de educação financeira
Os milhões de novos consumidores que
médio, entre 15 e 21 anos, de mais de 900 escolas
entraram para o mercado de consumo nos
públicas, em seis estados brasileiros. Trata-se do
últimos anos, fazendo surgir uma nova classe
maior programa público de educação financeira
média no País, levaram empresas e entidades a
avaliado pelo Banco Mundial.
direcionar suas preocupações para a educação
financeira
dessa
parcela
da
população.
Incentivada pela experiência bem-sucedida
O objetivo é promover a adoção de hábitos
com o ensino médio, a AEF-Brasil quer agora
financeiros saudáveis para estas pessoas que
investir em um projeto similar voltado para
nunca tiveram acesso ao sistema bancário ou
o ensino fundamental, que será testado com
aos produtos de seguros.
164 mil alunos, entre 6 e 14 anos, de 820 escolas
públicas, em cinco estados. Um caderno publi-
O mercado segurador brasileiro — um dos
cado pelo jornal O Globo em comemoração
setores da economia nacional que vem exibindo
ao Dia Mundial do Consumidor ( 15 de março ) um crescimento anual acima do índice do
tratou da iniciativa com destaque.
Produto Interno Bruto — vem enfrentando com
afinco o desafio de ampliar os conhecimentos
Em 2012, a Confederação também lançou os
da população sobre os produtos do seguro e
‘Pontos - Chave’, um conjunto de livretos que
a proteção que eles garantem para a família, a
tem o objetivo de facilitar a compreensão
saúde e os bens adquiridos.
das características dos produtos de seguros.
Com o mesmo foco, foi lançado o projeto
Em um dos exemplos mais emblemáticos do
Caminhoneiro Estou Seguro, no Morro Santa
engajamento do setor em programas que têm
Marta, no Rio de Janeiro, que é destinado à
foco na difusão da educação financeira, a CNseg
educação financeira do público infantojuvenil.
firmou parceria com a Federação Brasileira dos
Bancos – Febraban, a Bolsa de Valores de São
Além dessas iniciativas, a CNseg lançou um
Paulo – BM&F Bovespa e a Associação Brasileira
projeto pioneiro, que funciona no Morro Santa
das Entidades dos Mercados Financeiro e de
Marta, em Botafogo. É o Estou Seguro, com foco
Capitais – Anbima para criar a Associação de
na sensibilização da população de baixa renda
Educação Financeira do Brasil – AEF - Brasil.
para a importância da gestão de risco e do
seguro como um dos instrumentos à disposição,
O objetivo da entidade é o desenvolvimento
que está na segunda fase e já formou corretores
de tecnologias sociais e educacionais que
de seguros para atuar na comunidade. O projeto
despertem o cidadão brasileiro para a impor-
conta, dentre outros recursos, com suporte da
tância do comportamento financeiro susten-
cartilha Família Estou Seguro. Em 2012, foram
tável e consciente. Durante um ano e meio, o
impressos 50 mil exemplares para distribuição
projeto-piloto envolveu 30 mil jovens do ensino
em vários outros pontos do País.
The Geneva Association realiza sua 38º Assembleia no Rio Janeiro
Parcerias internacionais
Nos últimos três anos, a CNseg firmou várias parce-
A confederação estabeleceu também um
rias com instituições internacionais dedicadas ao
canal de comunicação com a Universidade de
desenvolvimento de expertises na atividade segu-
Cambridge, na Grã-Bretanha, integrando-se ao
radora. Foi graças a uma dessas alianças, com a
Programa de Liderança em Sustentabilidade –
Iniciativa Financeira do Programa das Nações
CPSL, que desenvolve programas executivos de
Unidas para o Meio Ambiente — UNEP FI, que
formação para líderes seniores. Outra parceria
a Confederação alinhou a indústria brasileira de
relacionada à universidade britânica envolve
seguros à mobilização global do setor em torno
o
dos Princípios de Sustentabilidade em Seguros –
sobre gerenciamento de riscos e efeitos das
PSI, lançados em junho de 2012.
mudanças
ClimateWise,
referência
climáticas
na
em
pesquisas
indústria
global
de seguros.
Em outra frente de ação, a CNseg filiou-se à
Global Federation of Insurance Associations – GFIA,
A preocupação com os impactos das mudanças
formada por 31 associações que representam
no clima do planeta levou a CNseg a ter também
87 % da arrecadação mundial de prêmios.
como parceira a Associação de Genebra
Na entidade, sediada em Bruxelas, Bélgica, a
The Geneva Association, que se destaca pelas
Confederação integra os grupos de trabalho
pesquisas a respeito dos impactos do fenô-
sobre inclusão financeira, condutas do mercado
meno sobre a atividade seguradora. Os termos
e catástrofes naturais. Outra participação se dá
da colaboração com a entidade suíça incluem a
na MicroInsurance Network – MIN, com base em
tradução de materiais de interesse do mercado
Luxemburgo, rede que se dedica à promoção do
segurador do Brasil e a realização de eventos
seguro entre populações de baixa renda.
em conjunto.
–
6
Responsabilidade
SOCIAL
As atividades que impulsionam a
sustentabilidade no mercado, o
perfil da responsabilidade social nas
companhias, suas ações e projetos.
A responsabilidade social e a sustentabilidade
incorporadas à gestão do seguro
a
de gerar transformação social a partir do
compro
voluntariado consiste em promover cidadania e
misso integrado à atuação da CNseg, cada
estimular o desenvolvimento de uma sociedade
vez mais incorporado à gestão da própria
participativa e a prática de valores humanos.
Confederação, das companhias e dos Sindi
O voluntariado pode realmente contribuir para
catos Regionais das empresas do mercado.
a mudança em um país com tantos contrastes
São ações que se definem pela relação ética
sociais como o Brasil, mas não pode ser enten
e de transparência das empresas com seus
dido como uma única solução.
Um
dos
pilares
responsabilidade
da
social
sustentabilidade,
é
um
públicos de relacionamento e pela definição de
metas que ajudem a impulsionar o desenvolvi
A indústria de seguros sempre esteve na
mento sustentável da sociedade e dos recursos
vanguarda da sustentabilidade, uma vez que
naturais do planeta.
identifica e gerencia riscos, num trabalho
que funciona como um sinal de alerta para a
As empresas também promovem projetos internos
sociedade se prevenir e atenuar suas perdas.
que dependem de voluntários. Essa proposta
Por meio de sua atuação na prevenção, as
61
empresas do mercado protegem vidas, bens e
patrimônios, levando mais tranquilidade e uma
Princípios para
Sustentabilidade em Seguros
qualidade de vida melhor para os cidadãos.
O compromisso do setor com a sustentabi
As primeiras iniciativas do setor neste sentido foram
lidade foi incorporado em definitivo à pauta
consolidadas na declaração de princípios da Carta de
de trabalho do mercado segurador brasileiro
Brasília, que passou, a partir de 1992, a nortear a ativi
por meio do engajamento da CNseg no movi
dade seguradora no País. O documento assegurava
mento mundial em torno dos Princípios para
o compromisso do mercado de seguros com a
Sustentabilidade em Seguros – PSI, lançados em
responsabilidade social e econômica perante a
junho de 2012, no Rio de Janeiro, num evento
sociedade brasileira.
paralelo à Conferência das Nações Unidas sobre
Desenvolvimento Sustentável – Rio+20.
Quase 20 anos depois, em 2009, reconhecendo
os esforços das empresas na promoção da
Formulados
pela
Iniciativa
Financeira
do
responsabilidade social e do desenvolvimento
Programa das Nações Unidas para o Meio
sustentável do planeta, a CNseg e o Sindicato das
Ambiente – UNEP FI, os quatro Princípios faci
Seguradoras do Rio de Janeiro e Espírito Santo
litam o entendimento e a integração das grandes
deram mais um passo rumo à sustentabilidade
questões ligadas ao meio ambiente, sociedade
e à preservação do meio ambiente, assinando
e governança e refletem a relevância destas
um Protocolo de Intenções com o Ministério
questões para a sustentabilidade da indústria
do Meio Ambiente — o chamado Protocolo do
mundial de seguros.
Seguro Verde. Adotado como referência pelas
grandes empresas do mercado, o documento
Três meses depois, em 5 de setembro de 2012,
ajudou na definição de posicionamentos estra
foi assinado um termo aditivo ao Protocolo de
tégicos e na criação de departamentos internos
Intenções para alinhamento de suas diretrizes
que cuidam exclusivamente das ações de
aos PSI, incluindo a participação da Secretaria
cunho sustentável.
de Estado do Meio Ambiente do Estado do
Rio de Janeiro.
Pesquisa mensura compromisso das empresas
com a adoção de ações sociais e sustentáveis
A cada ano que passa, as iniciativas nas áreas da responsabilidade social e da sustentabilidade ganham
mais força no cotidiano das empresas do mercado segurador. Os resultados da segunda edição da
pesquisa feita pela CNseg para medir as ações internas das companhias com foco nestes dois temas
mostram que esta é uma tendência já consolidada. O estudo envolveu a participação de 92 empresas/
grupos, que representam cerca de 80 % da arrecadação do setor, contudo, nem todos responderam a
totalidade das perguntas.
A pesquisa envolveu empresas de tamanhos diversos: 67 % delas são de grande porte, 18 % de médio
e 15 % de pequeno porte. A política empresarial da grande maioria delas é de capital fechado ( 96 % ),
contra apenas 4 % que têm capital aberto, com ações negociadas em bolsas de valores.
63
Tem uma área designada para desenvolver ações
de Responsabilidade Social e / ou Sustentabilidade
59 %
Sim
41%
Não
Tem código de ética e conduta
67%
Sim
33%
Não
Sim
57%
Não
As companhias de capital nacional dominam o mercado brasileiro de seguros — elas correspondem a 75 % do total, contra 25 % que têm origem estrangeira ou são subsidiárias de empresas
localizadas no exterior.
É muito expressivo no mercado brasileiro o número de empresas seguradoras independentes, que não
são ligadas a grupos econômicos — elas representam 67 % do total. Na outra ponta, estão 33 % de
companhias ligadas a banco.
capítulo
43%
6
Tem programa de voluntariado
Porte da empresa
Pequeno
15 %
Médio
18 %
Grande
67%
Política empresarial de capital
04 %
96 %
Aberto
Fechado
A maioria das empresas consultadas ( 59 % ) já tem uma área designada para desenvolver ações de
responsabilidade social e / ou sustentabilidade; 67 % têm um Código de Ética e Conduta; e 43 % criaram
programas internos voltados para o trabalho voluntário.
65
Origem da empresa
Nacional
75 %
Estrangeira
25 %
Grupo econômico de que participa
33 %
Nenhum
0%
Resseguradora
capítulo
6
Banco
67 %
Entre as empresas do mercado que patrocinaram projetos ou ações de responsabilidade social, em
2012, apenas 24 % utilizaram os benefícios das leis de incentivos fiscais ( Lei Rouanet, Fundação para
Infância e Adolescência – FIA e Lei de Incentivo ao Esporte ), contra 76 % que não buscaram o benefício.
A maioria dessas iniciativas ( 94% ) foi apoiada pelas empresas, sem a ajuda de copatrocínios privados
e apenas 4 % tiveram o apoio do poder público nos projetos / ações sociais que desenvolveram
ao longo do ano.
Houve copatrocínio no projeto | ação social
06 %
Sim
94 %
Não
Houve parceria com o poder público
no projeto | ação social
04 %
Sim
96 %
Não
Envolvimento em projetos
É alto também o percentual de empresas do mercado que participam de projetos apenas por meio
de patrocínios ( 94% ), sem se envolver na sua elaboração ou desenvolvimento. A tarefa de criar seus
próprios projetos coube a 6 % das empresas pesquisadas. Ao todo, 55 projetos foram desenvolvidos ao
longo do ano passado, envolvendo áreas diversas, como capacitação profissional, cidadania, cultura,
educação, esporte, meio ambiente e saúde, entre outras.
67
Porcentagem
Cidadania
7
13 %
Meio ambiente
3
6%
Educação
9
16 %
Esporte
8
15 %
Cultura
10
18 %
Arte
5
9%
Capacitação
profissional
5
9%
Saúde
4
7%
Outros
4
7%
A sociedade em geral ( 20 % ), as crianças ( 19 % )
Entre estes projetos, 29 % foram integralmente
e as comunidades carentes (17 % ) foram os
custeados pelas empresas, contra 64 % que
três públicos mais beneficiados pelos projetos
contaram com ajuda de outros parceiros e 7 %
tocados ao longo de 2012, que atingiram
que não tiveram custo. As iniciativas bene-
também adolescentes, estudantes, doentes
ficiaram mais de 4 milhões de pessoas e 75 %
e idosos. O que mais chama a atenção neste
alcançaram totalmente seus objetivos — 25 %
aspecto é a duração continuada da maioria
deles deram resultados parciais. O envolvimento
dos projetos ( 67 % ), seguidos daqueles que se
de funcionários se deu da seguinte forma: 34 %
estenderam ao longo do ano passado ( 17% ) e
sim, 13 % voluntários e 53 % não contaram com
de outros que acontecem pontualmente, sem
a ajuda deste público.
dias ou meses específicos ( 16 % ).
capítulo
Projetos
Categoria
6
Área do projeto
Destinatários | beneficiários dos projetos
Projetos
Porcentagem
Comunidade carente
10
17 %
Crianças
11
19 %
Sociedade em geral
12
20 %
Adolescentes
9
15 %
Estudantes
8
14 %
Doentes
3
5 %
Idosos
3
5 %
Outros
3
5 %
Projetos
Porcentagem
Duração continuada
8
67 %
Duração estendida
durante todo o ano
de 2011
2
16 %
Dias ou meses
específicos
2
Categoria
Duração do projeto
Categoria
17 %
69
A empresa custeou integralmente o projeto
29 %
64 %
7%
Sim
Não
Não teve custo
34 %
53 %
13 %
Sim
Não
Voluntário
capítulo
6
Envolvimento dos funcionários
O mercado ainda não leva em conta, na rotina
Por outro lado, 71 % das empresas consultadas
de seu negócio, a prática de concessão de
têm politicas de contratação de fornecedores e
vantagens para os segurados que praticam
63 % têm processos de monitoramento de forne-
ações sociais ou cumprem metas de preser-
cedores / prestadores de serviços. Entre aquelas
vação ambiental — 94 % não consideram esta
que monitoram, 21 % fazem vistorias anuais em
questão na hora de fechar um contrato, contra
seus processos de monitoramento; 18% o fazem
apenas 6 % que já utilizam estas iniciativas como
anualmente; e 4 %, mensalmente.
métricas de preços.
Concessão de vantagem contratual ou benefício
aos segurados que praticaram ações ou cumpriram metas
voltadas à preservação ambiental ou sustentabilidade
06 %
Sim
94 %
Não
A empresa tem políticas de
contratação de fornecedores
71 %
Sim
29 %
Não
A empresa tem processos de monitoramento
de seus fornecedores | prestadores
63 %
Sim
37 %
Não
71
Com que frequência faz auditoria | vistoria dos
processos de monitoramento dos fornecedores
Frequência
Porcentagem
Anual
5
18 %
Semestral
6
21 %
Mensal
1
4%
Outros
16
57 %
Categoria
O número de empresas que adotam políticas
Este controle, no entanto, está longe do
de aceitação para fornecedores e prestadores
cerne das questões socioambientais: 86 %
de serviço em função de eventuais infrações a
das empresas não adotam políticas de acei-
questões socioambientais representa 59 % das
tação desses parceiros em função de infrações
entrevistadas pela pesquisa. Mas, em contra-
nestas áreas.
Mais da metade das empresas ( 55 % ) oferecem
treinamento à cadeia de corretores. Destas, 45 %
De
olho
no
desempenho
dos
principais
por meio de cursos presenciais, 24 % oferecem
parceiros de seus negócios, 57 % das empresas
os cursos nos modos e-learning e a distância;
têm processo de monitoramento dos corretores
e 31 % disponibilizam as duas modalidades de
de seguros e, entre elas, quase 63 % fazem audi-
treinamento.
toria e vistoria do trabalho desses profissionais
— 28 % mensalmente, 19 % semestralmente, 5 %
trimestralmente e 5 % anualmente.
capítulo
cadeia de fornecedores.
6
partida, 84% delas fazem treinamento para sua
Adota política de aceitação para fornecedores | prestadores
devido à infração de questões socioambientais
41 %
Sim
59 %
Não
A empresa disponibiliza treinamento
para sua cadeia de fornecedores
16 %
Sim
84 %
Não
A empresa tem processo de
monitoramento dos corretores
57 %
Sim
43 %
Não
73
Caso tenha processos de monitoramento dos
corretores, faz auditoria | vistoria dos mesmos
37%
63%
Sim
Não
Porcentagem
Anual
1
5%
Semestral
4
19 %
Trimestral
1
5%
Mensal
6
28 %
Outros
9
43 %
capítulo
Frequência
Categoria
6
processos de monitoramento dos corretores
Forma de aplicação de treinamento
é oferecida para os corretores
45 %
24 %
Presencial
E-learning
31 %
Ambas
Quanto aos processos de monitoramento de clientes, 57 % das empresas adotam esta prática e 43 %
não. Entre aquelas que têm esta rotina, 43 % fazem vistorias ou auditorias, com frequência semestral e
anual ( 19 % cada modalidade ) e 5 % mensal ou trimestral.
A empresa tem processos de
monitoramento de seus clientes
57 %
Sim
43 %
Não
75
Caso tenha processos de monitoramento dos
clientes, faz auditoria | vistoria dos mesmos
43%
57%
Sim
Não
processos de monitoramento dos clientes
Frequência
Porcentagem
Anual
4
19 %
Semestral
4
19 %
Trimestral
1
5%
Mensal
1
5%
Outros
11
52 %
capítulo
6
Categoria
Adota políticas de aceitação para clientes
devido à infração de questões socioambientais
02%
Sim
98%
Não
Atuação
das
EMPRESAS
ACE Seguros
A ACE desenvolveu ações expressivas de susten
programa mundial ACE Green, que prevê a
tabilidade ao longo do ano e ampliou a abran
utilização de papel reciclado para a impressão
gência do primeiro seguro do Brasil que defende
de todos os documentos emitidos: apólices,
os bens coletivos, como a fauna, flora, ecossis
endossos e faturas. A iniciativa vem poupando
temas, hábitats naturais, solo, subsolo, atmosfera
a vida de dez árvores por mês. Outras iniciativas
e águas, dentre outros recursos semelhantes.
incentivam a separação do lixo, a racionalização
do uso de papel e várias outras soluções de
A ACE oferece cobertura em proteção ao meio
cuidado ambiental.
ambiente em justaposição com apólices tradi
cionais, como a patrimonial, de responsabili
dade civil e de transportes. O seguro de Riscos
Ações para ajudar a combater a pobreza
e promover a inclusão social
Ambientais da ACE oferece amparo em caso de
perdas e danos materiais, corporais e morais,
Alinhada às políticas de inclusão social do
além de cobrir os prejuízos causados aos re-
mercado, a companhia também contribuiu
cursos naturais.
para que a proteção securitária seja acessível
às pessoas de menor poder aquisitivo, ofere
A proteção também abrange a limpeza e a
cendo coberturas a baixo custo com a finali
descontaminação das áreas de propriedade do
dade de combater a pobreza e proteger o patri
cliente em caso de poluição súbita ou gradual
mônio dessas pessoas, muitas vezes adquirido
– e se estende às compensações ambientais,
com dificuldade.
lucros cessantes de terceiros, custos de restau
ração de bens móveis e imóveis, tanques subter
Ao longo do ano, a ACE fez doação em dinheiro
râneos de armazenagem, locais de descarte de
para a Vivenda da Criança, entidade beneficente
resíduos, custas judiciais, honorários advocatícios
situada na área da Subprefeitura de Parelheiros,
e periciais na defesa do segurado, dentre outras.
a mais carente da periferia de São Paulo. A insti
Em 2012, a companhia deu continuidade ao
tuição atende mais de 4 mil pessoas por mês.
79
A entidade foi alvo de várias ações voluntárias
por parte dos profissionais da companhia, que
Patrocínios a projetos sustentáveis,
culturais e de natureza esportiva
participaram diretamente de mutirões em prol
da manutenção de prédios da instituição, além
A ACE apoiou o programa de sustentabilidade
de contribuições em ações pontuais voltadas
desenvolvido pela Associação Brasileira das
para as crianças.
Operadoras de Turismo – Braztoa, que estimula a gestão sustentável do setor de turismo
O Centro da Juventude da Vivenda, erguido
e de seus produtos, além de orientar turistas.
com apoio da ACE no terreno da entidade,
A ACE entende que a implantação de técnicas
proporcionou em 2012 vários cursos profis-
de sustentabilidade é fundamental para que o
sionalizantes para jovens e adultos da região.
setor alcance as suas metas no Brasil, que recebe
A contribuição da ACE para esta iniciativa visa
5 milhões de turistas estrangeiros por ano —
inserir no mercado de trabalho as pessoas
número que deve dobrar até 2016, segundo o
atendidas pela entidade por meio de cursos
Ministério do Turismo.
de Panificação e Confeitaria; Corte e Costura;
Depilação; Manicure; Cabeleireiro; Chocolate
A ACE também patrocinou, pelo quarto ano
Artesanal; Culinária; Mosaico, entre outros.
consecutivo, uma equipe do Jeep Club de
Jaraguá do Sul, que competiu no maior evento
A companhia também colaborou com o projeto
off-road de Santa Catarina, o Transcatarina.
Oportunidades da Vivenda, preparando adoles-
A competição — considerada uma das maiores
centes em conformidade com a Lei do Jovem
provas de rally do País – teve 12 veículos
Aprendiz, que estabelece que um mínimo de 5%
apoiados pela seguradora: seis carros de compe-
dos trabalhadores das empresas devem ter entre
tição e seis de apoio.
14 e 24 anos. A Vivenda é recomendada pelo Unicef
para ceder trabalhadores de acordo com a Lei.
No ano passado, a empresa manteve o patrocional e representativo do segmento de arte na
situação de risco social passam as manhãs e
América Latina. A versão de 2012 reuniu mais de
as tardes em atividades esportivas e aprendem
60 expositores entre galerias de arte, antiquá-
lições valiosas para o desenvolvimento pessoal,
rios, joalherias e livrarias, no clube A Hebraica,
cultural e comunitário. Todos têm direito a
em São Paulo.
almoço diário e gratuito, além de café da manhã
e lanche. As crianças começam a frequentar
a entidade com 5 anos de idade e saem de lá
preparadas para o mercado de trabalho.
O suporte que a ACE concede à Vivenda, em
grande parte, é motivado pelo quadro preocupante em que vive a população da área onde
se situa a entidade: salários baixos, falta de
oportunidades de trabalho, baixa escolaridade
e domicílios sem rede de esgoto.
capítulo
Na Vivenda, 180 crianças e adolescentes em
6
cínio do Salão de Arte, considerado o mais tradi-
Alfa Seguradora
A Alfa Seguradora promoveu algumas ações
A iniciativa envolveu corretores parceiros da
sociais, ao longo de 2012, voltadas a institui-
seguradora e de outras empresas do conglo-
ções de tratamento de câncer infantil e de aten-
merado Alfa, interessados em ajudar, que foram
dimento a famílias carentes.
convidados a contribuir efetivamente com as
ações da seguradora, que contou ainda com a
Entre as instituições beneficiadas, encontram-se
adesão de outras empresas do grupo, como a
a Casa Modelo de Apoio à Criança com Câncer
Rádio Transamérica, a La Basque e a C&C Casa
– CAMACC, localizada no bairro do Butantã, em
e Construção.
São Paulo, e o Centro de Apoio à Criança com
Câncer Marta Kuboiama – CMK, também na
capital paulista.
O Centro Espiritual Wantuil de Freitas, da
capital, de Cotia e de Vargem Grande Paulista,
uma sociedade assistencial e educacional que
atende famílias carentes e o Hospital do Câncer
Boldrini, de Campinas, também foram beneficiados por ações da Alfa.
Allianz Seguros
O compromisso da Allianz Seguros com projetos
Com os novos núcleos, dobrou o número de
nas áreas de sustentabilidade e responsabili
vagas disponíveis e, hoje, atende a cerca de
dade social rendeu frutos em 2012. A compa
500 pessoas.
nhia — controlada pelo grupo que figura
entre os líderes do setor de seguros no índice
Através da ABA também vem sendo adminis
Dow Jones de Sustentabilidade — inaugurou
trado, desde 2007, o Programa de Capacitação
no Brasil mais duas frentes de ação visando
para Adolescentes, que aprimora a técnica e o
ao aprimoramento educacional de crianças e
conhecimento dos jovens, aumentando suas
adolescentes: o Núcleo Infantil, um espaço com
chances de ingresso no mercado de trabalho.
brinquedoteca, ateliê de artes e sala de balé clás
Pelo período de dez meses, eles frequentam
sico, voltado exclusivamente para crianças de 4
aulas ministradas por professores do SENAC nas
a 6 anos; e o Núcleo Digital, com aulas de arte
seguintes disciplinas: Comunicação, Empreen-
digital e animação multimídia para os adoles
dedorismo,
centes acima de 14 anos de idade.
Administração de Empresas, Saúde e Qua-
Comportamento
no
Trabalho,
lidade de Vida, Tecnologia das Transações CoA implementação das novas unidades se deu
merciais, Excelência no Atendimento ao cliente
através da ABA – Associação Beneficente dos
e Marketing Pessoal.
Funcionários do Grupo Allianz Seguros, criada
por iniciativa dos funcionários para promover o
Ainda sob a responsabilidade da ABA, o Núcleo
desenvolvimento de crianças e adolescentes da
de Convivência Sócioeducativo Vida Nova
comunidade Santa Rita, em Cangaíba, na peri
oferece a meninos e meninas de 7 a 17 anos
feria de São Paulo.
atividades como dança, artes plásticas, infor
mática e esportes – natação, xadrez e aula de
Com foco na educação, a instituição já atendeu
pilates. A contribuição do projeto na formação
mais de 5 mil jovens em atividades comple
desses jovens é aferida anualmente através de
mentares ao ensino formal nos últimos 19 anos.
pesquisa de satisfação realizada com os pais,
por meio de questões qualitativas, sem neces-
são disponibilizadas informações sobre ener-
sidade de identificação.
gias renováveis, mudanças climáticas, saúde,
mobilidade, segurança nas ruas e crescimento
O levantamento vem demonstrando que os
populacional.
conceitos apreendidos (como respeito ao meio
ambiente, responsabilidade, cooperação, apreço
O Prêmio Allianz Seguros de Jornalismo e o
pela arte e pelo esporte) não ficam restritos
Fórum Internacional de Seguros para Jornalistas
ao espaço de aprendizagem — são praticados
— que chegaram à 6ª e à 7ª edição, respecti-
pelos jovens também no ambiente familiar e
vamente, em 2012, são ações que visam esti-
junto aos demais integrantes da comunidade.
mular a imprensa a produzir reportagens sobre
seguros e mudanças ambientais globais.
Entre outras iniciativas, o emprego de tecnologias sustentáveis nas filiais de Porto Alegre (RS),
São José do Rio Preto e Ribeirão Preto (SP) merece
destaque no programa de sustentabilidade que
vem sendo implementado pela companhia.
As unidades foram equipadas com painéis para
captação de energia solar, móveis confeccionados com madeira certificada e material reciclado, lixeiras de reciclagem na área externa —
para atender aos funcionários e comunidades do
entorno — e sistema de coleta de água de chuva
para uso na limpeza. A economia no consumo de
água e energia nessas filiais foi da ordem de 50%.
A emissão de CO2 e os subsequentes impactos
ambientais também vêm sendo monitorados
No campo da responsabilidade socioambiental,
pela seguradora. A empresa oferece aos corre-
o site Sustentabilidade Allianz (www.sustenta-
tores e segurados um kit digital com manual,
bilidade.allianz.com.br) tem sido, desde 2011,
guia de serviços, carteirinha e apólice. Em 2012,
um importante instrumento de propagação e
96% do contingente de corretores e 85% dos
consolidação de temas relacionados a ques-
segurados aderiram aos kits digitais de forma
tões globais, através de artigos, pesquisas,
total ou parcial na contratação do seguro.
estudos e opiniões de especialistas. Na página,
American Life Seguros
Há três anos a companhia participa da festa
A participação da American Life tem sido feita
de fim de ano da instituição Casa Jesus, Amor
a partir da distribuição de brinquedos a cerca
e Caridade, conhecida carinhosamente como
de 40 crianças atendidas pela instituição e de
Larzinho. Localizada na Zona Norte da cidade de
cestas de Natal para as famílias. Cerca de cem
São Paulo, o Larzinho atende crianças e jovens
pessoas são positivamente impactadas por esta
portadores de necessidades especiais e desen
obra solidária, que conta com a solidariedade
volve projetos socioeducativos para jovens e
de seus colaboradores, que participam ativa
adultos da comunidade local, com destaque
mente das ações sociais da seguradora.
para os cursos de capacitação profissional, aulas
de cidadania e reforço escolar.
Aplub
Em 2012, o Grupo Aplub deu vida a diversos
projetos de responsabilidade social e ambiental,
por meio de diversas ações sociais realizadas
Os colaboradores vestem-se com uma
mesma cor e ‘abraçam’ a empresa para
divulgar campanhas
em prol de questões humanitárias, como reza
sua tradição, e procurou chamar a atenção do
Em abril, o Grupo já havia marcado presença
público para a importância dessas causas.
nas
comemorações
do
Dia
Mundial
de
Conscientização do Autismo, engajando-se
O Grupo apoiou, pela primeira vez, o projeto
no projeto Dia Azul. Todos os colaboradores
Páscoa Solidária, idealizado via redes sociais,
vestiram-se de azul e abraçaram simbolicamente
que envolveu vários colaboradores e resultou
o prédio da Aplub, no Centro de Porto Alegre.
na arrecadação de mais de 400 guloseimas.
Os produtos foram doados à Ala Infantil do
Em maio, o Grupo apoiou a 14ª Corrida para
Hospital São Lucas da PUC-RS.
Vencer o Diabetes, organizada anualmente pelo
Instituto da Criança com Diabetes do Rio Grande
No mês de julho, o foco das ações se voltou
do Sul. Além de incentivar seus colaboradores a
para promover o aquecimento do inverno
participarem do evento, a empresa mobilizou
de dezenas de pessoas, com a Campanha
o público externo, expondo um convite para o
do Agasalho, que arrecadou mais de 1,9 mil
evento em sua fachada e comercializando cami
peças doadas a instituições de caridade, como
setas da campanha.
a É Preciso Saber Viver com Consciência, de
Sapucaia do Sul, o Centro Social Scalabini,
A seguradora também reforçou seu apoio
de Viamão, e o Centro Renascer de Esperança
à proteção do meio ambiente, por meio de
Infantojuvenil, o Núcleo Comunitário Cultural
parceria com a EcoAplub, para preservar
Belém Novo e a Sociedade Espírita Bezerra
quase um milhão de hectares na Floresta
de Menezes, todos localizados na capital,
Amazônica, e da implantação de campanha
Porto Alegre.
interna de conscientização ambiental: o Projeto
85
Sustentabilidade. A reciclagem e a separação de lixo são os pontos principais da ação. Para marcar a
data e dar continuidade ao projeto, os colaboradores se vestiram de verde e deram o tradicional abraço
ao prédio sede da empresa.
Em mais uma ação de apoio à natureza, o Grupo Aplub reuniu seus colaboradores em uma Blitz
Sustentável, em outubro, no Brique da Redenção, em Porto Alegre. Foram realizadas ações de conscientização ambiental, com distribuição de papéis-semente.
próstata. Desta vez, os colaboradores voltaram
a vestir-se de azul e abraçaram simbolicamente
chamar a atenção do público para a causa.
Pelo segundo ano consecutivo, outubro foi
batizado como o Mês Rosa da Aplub, uma ação
Além de todas essas ações, o Grupo Aplub fez
que tem o objetivo de chamar a atenção para a
palestras e treinamentos durante todo o ano,
necessidade de prevenção do câncer de mama.
visando sempre ao bem-estar de seus colabora-
Mais uma vez, os colaboradores apoiaram a
dores. Na pauta, orientações para separar e dar
causa, vestindo-se de rosa e abraçando o prédio
destinação correta ao lixo e os cuidados com a
para marcar a data.
alimentação e com a saúde do homem.
Encerrando as ações sociais do ano, a Aplub
promoveu o “Novembro Azul”, campanha em
prol da saúde do homem, que visa alertar para os
riscos da falta de prevenção contra o câncer de
6
o prédio onde funciona a sede da empresa, para
capítulo
A prevenção do câncer de mama
e de próstata foi mote de ações
da seguradora
Assurant Solutions Brasil
A seguradora desenvolve diversos projetos de
Beto Carrero, visita ao planetário e até um teles-
responsabilidade social de alcance nacional e
cópio para observar as estrelas. A Make-A-Wish®
internacional — e um dos destaques de 2012 foi
Brasil é uma das 37 afiliadas da Make-A-Wish
a ação conjunta e em parceria com a instituição
Foundation® International, uma das instituições
Make-A-Wish® Brasil, para tornar realidade
de apoio à criança mais conhecidas e respei-
os sonhos de diversas crianças portadoras de
tadas no mundo, com presença em 50 países.
alguma doença grave, como câncer e leucemia,
Fundada no Brasil em outubro de 2008, já realizou
entre outras. O projeto acontece no mundo
mais de 500 sonhos de jovens e é certificada pelo
todo, simultaneamente. No Brasil, a ação foi
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do
realizada com o apoio de grupos de voluntários,
Adolescente – CMDCA. A sede fica em São Paulo
todos colaboradores da seguradora.
e há uma unidade em Campinas.
Ao todo, foram atendidas dez crianças e cada
Outro projeto apoiado pela seguradora foi a
uma trouxe uma história e um desejo peculiar.
arrecadação de agasalhos, brinquedos e inves-
José Kaike, de 8 anos, de Santo André, no ABC
timento na melhoria estrutural das instituições.
Paulista, sonhava com uma bicicleta Cross de
As doações foram direcionadas para a ONG
aro 16, vermelha. Karolina, 13 anos, do bairro
Cepac, Asilo Grupo Vida Brasil e Creche Anibal
do Grajaú, na capital, queria um computador.
de França, beneficiando 180 crianças e 70 idosos.
Alam, 14 anos, do Itaim Paulista, acalentava a
esperança de ganhar uma sanfona e conhecer a
artista e apresentadora Inezita Barroso. Guilherme
de 10 anos, estudante de música, tinha o sonho
de ter um oboé (instrumento musical de sopro).
Ele mora em Fernandópolis, São Paulo. Os demais
jovens atendidos pelo projeto ganharam note-
books, viagens ao exterior, passeio no Parque do
Azul Seguros
A Azul Seguros recebeu o selo Leed Gold —
o aproveitamento da luz natural; organização
Certificação para edificações ambientalmente
de palestras para colaboradores com foco em
corretas — por ter realizado, em 2012, reforma
orientações para sustentabilidade e saúde:
em suas instalações com foco na sustentabili
gestão de resíduos, alimentos funcionais, hiper
dade: hidráulica, iluminação, material descar
tensão arterial e saúde financeira foram alguns
tado e sistema de refrigeração levaram em
dos temas abordados ao longo do ano.
conta certificados ambientalmente corretos.
A seguradora ainda organizou debates sobre a
Saúde Feminina, abordando temas como meno
pausa, câncer de colo do útero, câncer de mama
e HPV. Duas vezes por ano, a empresa promove
O Dia Azul, que prevê a doação voluntária de
seus colaboradores a instituições que atendam
públicos carentes (orfanatos, asilos, clínicas).
Outros programas e ações incluem a reciclagem
do lixo, através de parceria com a empresa Doe
Seu Lixo; o Horário do Planeta, que prevê o
apagar das luzes entre 12h e 14h para promover
BBMapfre
Um dos maiores grupos seguradores da Amé-
stakeholders para uma atuação sustentável.
rica Latina nos ramos em que atua, o Grupo
Em 2012, foram beneficiadas 1.362 pessoas,
Segurador BBMapfre integrou o conceito de
entre colaboradores, corretores e represen
sustentabilidade ao posicionamento estratégico
tantes de empresas fornecedoras.
e ao cotidiano da empresa.
Em 2012, participou do lançamento dos Princípios para Sustentabilidade em Seguros – PSI,
uma ação promovida pelo Programa das Nações
Patrocínios ajudam a promover
a igualdade social e o conceito
de cidadania
Unidas para o Meio Ambiente, que culminou
com a criação de quatro princípios em busca de
Para proporcionar uma contribuição educativa
uma atuação mais sustentável entre as empresas
para a sociedade, o Grupo BBMapfre tem uma
do setor de seguros.
estratégia de patrocínio e atua como agente de
desenvolvimento humano, contribuindo para o
Desde então, intensificou iniciativas para engajar
bem-estar das gerações atuais e futuras e para
toda a cadeia de valor na realização de negó
a promoção da igualdade social e do conceito
cios que atendam ao viés da sustentabilidade.
de cidadania.
O Grupo atua em parceria com clientes, corre
tores e fornecedores para melhorar processos,
Esse posicionamento é materializado a partir de
incentivar a prevenção e o gerenciamento de
parcerias com 23 entidades não governamentais
riscos e contribuir com o desenvolvimento de
que realizam trabalhos de inserção sociocultural
práticas sustentáveis.
focados, principalmente, em idosos, crianças e
adolescentes. Em 2012, mais de 1,2 milhão de
Paralelamente, promove encontros da Acade-
pessoas foram beneficiadas diretamente por
mia de Sustentabilidade, que reforçam o inves-
essas iniciativas.
timento
na
formação
de
seus
principais
89
Um dos destaques foi a exposição Impressionismo: Paris e a Modernidade, que levou
Iniciativas facilitam a mobilidade
urbana e protegem o meio ambiente
886 mil pessoas às salas do Centro Cultural
Banco do Brasil em São Paulo e no Rio de Janeiro,
O Grupo aplica a sustentabilidade no dia a
proporcionando cultura e arte de qualidade
dia do negócio, desenvolvendo iniciativas que
à população.
geram valor para a sociedade e são fruto de
uma abordagem estratégica em que todas as
A preocupação com o meio ambiente também
atividades da cadeia de valor são realizadas
faz parte do posicionamento do Grupo, que
de forma responsável, a partir da identifi-
investe na revisão de processos internos e no
cação, avaliação e monitoramento dos riscos e
desenvolvimento de programas de ecoeficiência,
oportunidades associados às questões ambien-
com o objetivo de agregar valor ao negócio e
tais e sociais.
contribuir com ganhos para o meio ambiente –
e, consequentemente, para a sociedade.
Uma das iniciativas mantidas é o Pátio de
Salvados, que garante destinação correta às
▪ Villa Ambiental: promove a consciência am-
carcaças dos automóveis que saem de circu-
biental entre alunos do Ensino Fundamen-
lação após acidentes e envia o material para
tal das redes pública e privada, a partir de
reciclagem. Entre janeiro e outubro, a inicia-
atividades lúdicas e interativas.
tiva garantiu o reaproveitamento de 486 tone-
▪ Pomar Urbano: desde 2007, o Grupo apoia esse
ladas de minérios de ferro; evitou a queima de
projeto de revitalização de áreas degradadas
65,7 toneladas de carvão e o lançamento de 1,4
às margens do Rio Pinheiros, em São Paulo.
mil toneladas de CO2 na atmosfera; e gerou uma
▪ Projeto Frente e Verso: iniciativa que mudou
economia de 83 mil litros de água.
Para reforçar ainda mais a qualidade do aten-
folhas de papel em 2012.
dimento prestado aos clientes, o Grupo lançou
▪ Eficiência
das
em 2012 o Projeto Anjos da Guarda, que prevê
lâmpadas fluorescentes por LED reduziu em
o envio rápido do serviço de socorro mecâ-
55% o consumo de energia elétrica do edifício
nico e de apoio técnico ao segurado, por
de Alphaville.
meio de profissionais qualificados a prestar os
Energética:
substituição
▪ Recicla BBMapfre: instalação de coletores
primeiros serviços de assistência, utilizando
para pilhas e baterias em diversos pontos,
bicicletas elétricas — uma iniciativa que visa
que arrecadaram 368 kg de pilhas e baterias
facilitar a mobilidade urbana e proteger o
ao longo do ano.
meio ambiente.
capítulo
gerando economia de mais de um milhão de
6
a impressão para o padrão frente e verso,
Bradesco Seguros
O Grupo Bradesco Seguros promoveu ações
Em 2012, a Bradesco Seguros manteve o patro
nas áreas de educação, meio ambiente, saúde,
cínio das ações da ONG TemQuemQueira, reali
cultura e esporte, ao longo do ano, que contri
zada no Morro do Turano, no Rio, a primeira
buíram para aprimorar a qualidade de vida da
iniciativa privada de patrocínio a um projeto
população e a sua formação cultural e cons
social nessa comunidade. A ONG contrata
cientizar sobre a importância de se manter um
moradores locais para transformar banners
planeta mais sustentável.
usados em campanhas publicitárias — que leva
riam cerca de 400 anos para se decompor — em
Na área de Educação, promove em conjunto
belos acessórios para comercialização.
com a Fundação Bradesco, desde 2004, o Projeto
Integração Empresa Escola – PIEE, para alunos da
No ano passado, o Grupo Bradesco Seguros
Fundação no Rio de Janeiro, que contribui para
desenvolveu o processo de aquisição de seguro
a integração social, formação da cidadania e
através do celular ou POS. O processo foi reco
qualidade de vida, através do esporte e cultura.
nhecido
mundialmente
pela
Microinsurance
Innovation Facility, da Organização Internacional
O Grupo mantém também, desde 2005, parceria
do Trabalho – OIT, como uma das mais inovadoras
com o Instituto Ayrton Senna, que proporciona
ferramentas de acessibilidade a programas de
oportunidades de educação e desenvolvimento
seguros no mundo para o público de baixa renda.
humano a crianças e jovens, por meio do
repasse de parte dos recursos arrecadados com
O Programa Auto Reciclagem, que alcança 75%
a comercialização dos títulos de capitalização
do território brasileiro, também foi ampliado
Pé Quente Bradesco Instituto Ayrton Senna e
ao longo do ano. Realizado em parceria com
Pé Quente Bradesco Ayrton Senna 50 Anos.
empresas especializadas em coleta, evita o
91
abandono de sucatas e peças substituídas em
veículos e gera renda para catadores e recicladores. Desde 2009, foram recicladas mais de
Sustentabilidade em seguros e
programas de preservação do
meio ambiente
5 mil toneladas de peças resultantes dos reparos
de carros, caminhões e motocicletas danificados
O Grupo participa do Protocolo Verde, uma
em acidentes.
iniciativa criada pela CNSeg e pelo Sindicato
das Seguradoras do RJ/ES, em 2009, que visa
implantar uma agenda de sustentabilidade na
Um vasto calendário de eventos culturais
ajuda a difundir a cultura no País
indústria de seguros; e foi o primeiro a aderir aos
Princípios para Sustentabilidade em Seguros –
PSI do Programa das Nações Unidas para o Meio
Por meio do Circuito Cultural Bradesco Seguros,
Ambiente, lançados em 2012.
promoveu um vasto calendário de eventos
artísticos, nacionais e internacionais, em 2012,
Ao longo do ano, deu continuidade à oferta dos
contemplando diferentes áreas (dança, música
títulos de capitalização Pé Quente Bradesco SOS
erudita, artes plásticas, teatro, concertos de
Mata Atlântica, Pé Quente Bradesco Amazonas
música e exposições), que contribuíram para
Sustentável e Pé Quente Bradesco Projeto Tamar,
difundir a cultura no País.
que, quando adquiridos, contribuem para a
preservação ambiental, por meio de parceria
Destaque para o patrocínio à mostra Esplendores
firmada com as seguintes instituições:
▪ Fundação SOS Mata Atlântica: destina parte
e a religião através de obras de arte de autoria
dos recursos arrecadados com a venda dos
de grandes mestres, incluindo Michelangelo,
títulos aos programas de proteção, recupe-
Bernini, Giotto e Guercino. Destaca-se também
ração e reflorestamento da Mata Atlântica,
o patrocínio aos musicais Um Violinista no
numa região onde vivem 110 milhões de
Telhado, A Família Addams e O Mágico de Oz.
brasileiros. Desde 2004, foram viabilizados
recursos para o plantio de mais de 24 milhões
O Grupo ofereceu ao público a 17ª edição
de árvores nativas.
da tradicional Árvore de Natal da Bradesco
▪ Fundação Amazonas Sustentável: firmada em
Seguros, certificada pelo Guinness Book of
2008, a parceria reverte parte do valor arre-
Records como a maior árvore de Natal flutuante
cadado com a venda do título em benefício
do mundo. Um dos três maiores eventos do Rio,
dos programas e projetos de conservação
após o Carnaval e o Réveillon, a Árvore conta
ambiental e desenvolvimento sustentável da
com patrocínio exclusivo da Bradesco Seguros,
Fundação.
desde sua primeira edição, em 1996, e o apoio
da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro.
capítulo
Arte. A exposição apresentou a história, a cultura
6
do Vaticano – Uma Jornada através da Fé e da
▪ Projeto Tamar: parceria iniciada em 2011,
O evento foi marcado também pelo reconhe-
destina parte do valor arrecadado com as
cimento aos ganhadores da 2ª edição dos
vendas do título de capitalização de nome
Prêmios Longevidade Bradesco Seguros, nas
alusivo à Fundação à iniciativa que monitora,
categorias “jornalismo” e “histórias de vida”.
pesquisa e protege o ciclo de vida das tarta-
A iniciativa tem por objetivo estimular o estudo
rugas marinhas.
e a disseminação de informações sobre o tema.
Em parceria com o SENAC Rio/SP, a seguradora
Iniciativas incentivam a alcançar a
longevidade com qualidade de vida
e bem-estar
deu continuidade ao programa Porteiro Amigo
do Idoso, que capacita e aprimora os porteiros
para lidar no dia a dia com os longevos.
Desde o lançamento, em 2010, 633 profissionais
Seguradora oficial dos Jogos Rio 2016, a marca
foram certificados.
Bradesco Seguros não poderia ficar de fora
das iniciativas que incentivam a população a
Também foi mantido o programa Juntos pela
alcançar a longevidade com qualidade de vida e
Saúde, que incentiva a adesão da população aos
bem-estar. Nessa linha, lançou ao longo do ano
programas de monitoramento e orientação para
o Espaço Viva Mais — site dinâmico que divulga
mudanças de hábitos para uma vida saudável.
informações, dicas e sugestões sobre qualidade de vida, saúde e lazer. Outro destaque é
O Grupo patrocinou o Circuito de Corrida e
a promoção do movimento Conviva, que busca
Caminhada Contra o Câncer de Mama, mais
incentivar a convivência harmoniosa entre
uma vez. A parceria com o Instituto Brasileiro
motoristas, ciclistas e pedestres.
de Controle do Câncer – IBCC, efetivada com a
comercialização do título de capitalização Pé
O ano foi marcado também pela realização de
Quente Bradesco O Câncer de Mama no Alvo da
mais uma edição anual do Circuito da Longevidade
Moda, destina recursos para o desenvolvimento
Bradesco Seguros, o maior do gênero no
de projetos de prevenção, diagnóstico precoce
País em corridas de rua, iniciado em 2007.
e tratamento do câncer.
No ano passado apresentou 14 etapas, com bicicletários, para estimular o uso de bicicletas até o
Outro patrocínio de 2012 foi a IV Corrida e
local do evento. Em cada etapa, o valor equiva-
Caminhada Com Você, Pela Vida – Doe Medula
lente à renda obtida com as inscrições é rever-
Óssea, realizada no Rio de Janeiro, cuja renda é
tido para uma instituição social local.
revertida aos projetos do Centro de Transplante
de Medula Óssea do Instituto Nacional do
No ano passado, o Grupo Bradesco Seguros
realizou
a
sétima
edição
do
Fórum
da
Longevidade, em São Paulo, que reuniu cerca
de 700 participantes para discutir os impactos
do envelhecimento populacional na economia.
As atrações especiais foram a atriz Jane Fonda
— vencedora de dois Oscar, escritora e ativista
política, com 74 anos — e a atriz e cantora Bibi
Ferreira, de 90 anos.
Câncer – INCA.
93
BrasilCap Capitalização
A Brasilcap viveu um ano especial em 2012,
com a conquista, mais uma vez, do Certificado
de Empresa Cidadã, conferido pelo Conselho
Comunidades do semiárido de
Pernambuco são beneficiadas por
projetos de capacitação
Regional de Contabilidade do Rio de Janeiro –
um reconhecimento pela busca constante da
Por meio do Instituto Cooperforte, a Brasilcap
organização em incorporar em seu cotidiano
garantiu por mais um ano a capacitação e
a cultura de sustentabilidade e governança
inserção de jovens e adultos carentes no mercado
corporativa.
de trabalho. O instituto é o principal parceiro na
construção de uma vida melhor para as comu
Ao longo do ano, a companhia destinou mais
nidades do semiárido de Pernambuco, onde o
de R$ 3 milhões para projetos socioambien
saneamento básico e a água são raridades.
tais, seguindo sua estratégia de acordo com as
fontes de recursos conceituadas para RSA, que
Em atuação com a Fundação Banco do Brasil – FBB,
são: Incentivo Social Privado (ISP), Incentivo
a Brasilcap também apoia há 12 anos o programa
Social Fiscal (ISF) e Incentivo originado da venda
BB Educar, que promove a alfabetização de jovens
de Produtos (ISPR).
e adultos de todas as regiões do País. São alfabe
tizadas mais de 3 mil pessoas por ano.
O ano marcou também a consolidação da
parceria com o Instituto da Criança, fortalecendo
A questão ambiental também merece destaque
a evolução da cultura de voluntariado empresa
na atuação com a FBB: o apoio ao Programa
rial e dando ainda mais segurança à aplicação
Água defende o mineral como elemento comum,
dos recursos sociais, principalmente em relação
convergindo em várias ações no campo da
aos projetos amparados pela Fundação para a
sustentabilidade, com abrangência em todo o
Infância e Adolescência – FIA.
território brasileiro.
Prêmio reconhece iniciativas de valor
social para o desenvolvimento do País
Promovido pelo Banco do Brasil bianualmente,
o Prêmio Valores do Brasil reconhece inicia
tivas de relevante valor social para o desen
volvimento do País. O projeto Esporte, Ballet
e Cidadania, do Instituto Recicla Vida, indi
cado pelo Instituto da Criança — parceiro da
Brasilcap nas ações voluntárias —, foi o vencedor
da categoria 'Conglomerado BB e Parceiros' da
3ª edição do Prêmio Valores do Brasil.
Cabe ressaltar ainda outras ações impor
tantes dentro do Programa de Voluntariado da
companhia. O I Prêmio Brasilcap Solidário foi
uma ação de Natal que arrecadou kits de Natal
para as crianças das instituições Espaço Logos e
Se Essa Rua Fosse Minha.
Os repasses de contribuições à FBB, diferente
O
Programa
Brasilcap
Solidário
também
mente dos demais parceiros, são oriundos de
recebeu da Casa Ronald McDonald o certifi
parte da receita obtida com a venda de alguns
cado pela participação no McDia Feliz 2012,
dos produtos da companhia. Em 2012, foram
que arrecadou R$ 2.268,00 com a venda de
mais R$ 2 milhões – R$ 1,7 milhão investido no
216 tickets trocados por sanduíches Big Mac em
Programa Água e R$ 376,3 mil, no BB Educar.
25 de agosto.
A companhia fortaleceu também o seu compro
A ação de humanização da ala de pediatria do
misso com o Programa de Voluntariado
4º andar do Hospital Federal de Bonsucesso foi
Empresarial – PVE, atuando de forma proa
outro belo gesto da equipe de voluntariado da
tiva com seus colaboradores. Um dos marcos
Brasilcap: o local foi decorado para amenizar
principais do ano foi a definição do nome
e descontrair os momentos difíceis de trata
e da marca do programa, com a partici
mento da saúde das crianças, em sua maioria
pação de todos os voluntários: Programa
da Baixada Fluminense, Complexo do Alemão e
Brasilcap Solidário.
demais comunidades do entorno.
Brasilprev
A Brasilprev entende que a natureza do seu
negócio,
norteado
por
fundamentos
de
Incentivo à participação voluntária de
funcionários em projetos sociais
longo prazo, impõe uma atuação socialmente
responsável. Dessa forma, sua estratégia de
Na área social são desenvolvidos e apoiados
Responsabilidade Social está direcionada a
projetos com recursos privados e recursos
práticas alinhadas a sua missão de proporcionar
incentivados.
aos clientes soluções de segurança financeira
e serviços de alta qualidade para viabilizar
A companhia promove o Programa de Volun-
projetos de vida. Um dos pilares desta estra
tariado, com recursos privados, desenvolvendo
tégia é a educação financeira, foco principal de
ações internas e permitindo que seus colabora
suas ações e questão fundamental para alcançar
dores se ausentem, durante o horário de expe
os objetivos propostos.
diente, por até oito horas por ano para participar
de projetos voluntários. O programa contempla:
Em 2012, a Brasilprev renovou seu compro
misso com o Pacto Global, ação liderada pela
▪ Voluntário Cidadão: voluntários ministram
Organização das Nações Unidas, dando conti
aulas voltadas ao desenvolvimento pessoal e
nuidade às iniciativas alinhadas aos dez prin
profissional de jovens de 16 a 22 anos, que
cípios do acordo. A empresa também é asso
participam do Programa Jovem Cidadão.
ciada ao Instituto Ethos e ao Programa Empresa
Em 2012, foram 44 colaboradores voluntários,
Amiga da Criança, da Fundação Abrinq pelos
que atenderam a 15 jovens do Ensino Médio
Direitos da Criança e do Adolescente.
da rede pública.
▪ Contadores de Histórias: busca estimular
levantou 3,6 toneladas de roupas, e a Campanha
a leitura e a formação cultural de crianças.
de Natal, que mobilizou os colaboradores para
Para tanto, voluntários munidos de livros e
presentear com brinquedos 385 crianças e
fantasias visitam associações, instituições
adolescentes de três instituições.
sociais ou escolas da rede pública para contar
histórias às crianças. Ao final do ano, o projeto
teve 80 participantes, com idade entre 3 e
13 anos, do Centro Social Brooklin Paulista
e da instituição Gotas de Flor com Amor, na
Administração adequada de
recursos ajuda na realização de
projetos de vida
capital paulista.
▪ Projetos de Vida na Ponta do Lápis: voluntá
Alinhada à estratégia de atuação social, a
rios da Brasilprev também realizam palestras
Brasilprev também oferece à sociedade o
de Educação Financeira com o objetivo de
Projeto de Vida na Ponta do Lápis. Criado em
disseminar este conhecimento na comuni
parceria com a Trevisan Escola de Negócios,
dade do entorno da companhia. No último
prevê a realização de palestras presenciais com
ano, os eventos ocorreram na Associação
foco na adequada administração dos recursos
Educar e reuniram 40 jovens e suas famílias.
financeiros, condição fundamental para a reali
zação de projetos de vida.
Além destas iniciativas, há a mobilização dos
colaboradores em campanhas sociais realizadas
Ministradas por universitários — que recebem
periodicamente. Em 2012, foram arrecadados
treinamento específico para se tornar multipli
mais de 3.200 itens entre material escolar, livros,
cadores —, as apresentações são voltadas aos
produtos de higiene, brinquedos e alimentos,
jovens de escolas públicas e privadas, membros
beneficiando 11 instituições. Dentre as ações
de associações de bairros e outras entidades da
destacaram-se: a Campanha do Agasalho, que
capital e do ABC paulista.
97
Depois de cada evento, o participante recebe
dados sobre as práticas de sustentabilidade
um resumo do conteúdo apresentado e o link
adotadas por grandes companhias no mundo.
para acessar uma planilha mensal de orçamento
no site da Brasilprev. Desde que foi lançado, em
É também signatária da Declaração do Investidor
2010, o projeto já realizou cerca de 540 encon-
Global em Mudança Climática 2011 – Global
tros, beneficiando mais de 25 mil participantes.
Investor Statement in Climate Change, inicia-
A previsão é alcançar 55 mil pessoas.
tiva da United Nations Environment Programme
Finance Initiative – Unep FI, que demanda aos
O programa de Educação Financeira se trans-
governos a adoção de políticas de estímulo ao
formou numa das principais iniciativas de
desenvolvimento de uma sociedade de baixo
responsabilidade social da companhia e está
carbono, como modo de contribuir para o
sendo disseminado para outros stakeholders,
desenvolvimento sustentável das nações.
como clientes e colaboradores, na forma de
palestras de cursos online.
Atenta ao cenário de mudanças climáticas, desde
2006, a Brasilprev mensura as emissões diretas
A Brasilprev também utiliza alguns mecanismos
e indiretas de gases de efeito estufa geradas
de renúncia fiscal oferecidos pelo Governo para
por suas operações. Com base neste trabalho e
apoiar projetos culturais, esportivos e sociais,
visando minimizar tais impactos, é responsável
por meio do Fundo Municipal da Criança e do
pela conservação florestal de uma área nativa,
Adolescente – Funcad. No período, foi direcio-
com seis hectares, localizada no município de
nado mais de R$ 1,9 milhão para cinco inicia-
Barra do Turvo, no interior de São Paulo.
tivas. As ações culturais apoiadas por meio das
Leis Rouanet e do Esporte receberam investi-
A companhia também promove ações internas,
mentos de cerca de R$ 6 milhões.
como a coleta seletiva de resíduos e o incentivo
à separação adequada de lixo por seus colaboradores. Neste trabalho, a empresa conta com
Controle das emissões de GEE e
conservação florestal de área nativa
um fornecedor especializado que é responsável
pela coleta dos recicláveis e orgânicos e pela
impacto ambiental e incentivar a sociedade
a adotar iniciativas nesse sentido. Por isso, é
signatária desde 2005 do Carbon Disclosure
Project, organização não governamental que
busca favorecer o diálogo entre investidores
e empresas, estimulando o levantamento de
capítulo
A Brasilprev está preocupada em reduzir o seu
6
destinação final correta destes resíduos.
Caixa Seguros
A Caixa Seguros escolheu a promoção da saúde
da segurança pública e integrantes do programa
dos jovens brasileiros como sua causa social.
para debates e construção de soluções capazes
Desde 2007, o Grupo mantém o Jovem de
de minimizar os impactos da violência na juven
Expressão, com foco em membros da comuni
tude. Juntas, essas iniciativas formam um novo
dade carente do Distrito Federal. O programa
modelo de intervenção social — comprovada
contribui para reduzir a exposição de seus inte
por pesquisa científica — com potencial para
grantes à violência e à consequente mortali
ser transformada em política pública.
dade por causas externas.
A companhia repassou a gestão do programa
Pesquisa traça retrato inédito e real das
atitudes e práticas dos jovens
para o Escritório das Nações Unidas sobre
Drogas e Crimes – UNODC, em 2010. A trans
No ano passado, a Caixa Seguros realizou
ferência da metodologia para o organismo
a
internacional elevou a seguradora a um novo
DST / Aids, que revelou um retrato inédito e real
patamar. O acordo de cooperação foi o primeiro
das atitudes, comportamentos e práticas de
firmado entre o UNODC e uma empresa
jovens entre 18 e 29 anos diante da vida sexual e
privada no Brasil, comprovando a eficiência do
suas consequências.
pesquisa
Juventude,
Comportamento
e
programa. Hoje, o Jovem de Expressão é execu
tado também em parceria com a UNESCO e com
Com a colaboração do Ministério da Saúde
a Central Única das Favelas.
e da Organização Pan-americana da Saúde
– OPAS, foram entrevistados 1.208 jovens de
Com metodologia inovadora, o programa
ambos os sexos, em 15 estados e no Distrito
alia terapia comunitária a oficinas culturais.
Federal. O estudo mostrou que cerca de
Os Diálogos da Juventude, eventos realizados
% deles acham que não correm risco de
60 em 2012, reuniram segmentos ligados ao setor
contrair doenças sexualmente transmissíveis.
99
As atitudes e práticas responsáveis aumentam com o grau de escolaridade. Outra conclusão: o uso de
álcool e drogas aumenta o risco de um jovem fazer sexo sem camisinha.
Desde a divulgação do estudo, em dezembro, houve uma ampla exposição da marca do Grupo em
mais de 120 veículos de comunicação. O interesse nos dados apurados mostra a relevância do estudo
para a sociedade brasileira. Os resultados foram aprovados no Comitê de Ética da Universidade de
Brasília. Os dados são públicos e podem ser utilizados por qualquer instituição pública ou privada.
A íntegra da pesquisa está disponível no site da companhia: www.caixaseguros.com.br
Construindo uma gestão alinhada aos princípios do desenvolvimento sustentável
O Grupo Caixa Seguros também cuida do futuro
das próximas gerações. Colaboradores, fornecedores e parceiros atuam juntos e são estimulados
a adotar modelos e atitudes ambientalmente
corretas no local de trabalho e com a família.
A companhia tem um Comitê de Sustentabilidade
responsável por garantir a participação de todas
as áreas na construção de uma gestão alinhada
aos princípios do desenvolvimento sustentável.
O comitê acompanha e valida projetos e iniciativas para a redução de consumo e adoção de
Desde 2007, a Caixa Seguros usa em todas as
descartáveis usados dentro da empresa por
peças de comunicação o selo CarbonFree, em
canecas de louça e copos de vidro. Em seis meses,
todas as peças de comunicação, que atesta
deixaram de ser consumidos na matriz 30 mil
a compensação das emissões de gases de
copos plásticos, uma redução de 22 % do gasto
efeito estufa por meio do plantio de árvores
médio da companhia. O número supera a meta
em reservas de Mata Atlântica, localizadas em
estabelecida para esta iniciativa, que era de 10%.
São Paulo e no Paraná. O objetivo é preservar a
A coleta seletiva do lixo também integra as
biodiversidade e diminuir impactos do aqueci-
ações da companhia desde 2011 e propor-
mento global.
ciona a devolução de plásticos e papéis usados
na empresa para a cadeia produtiva. Os resíduos orgânicos e não recicláveis são separados
e entregues ao serviço de limpeza urbana.
O Grupo doou mais de 2 toneladas de lixo eletrônico para uma estação de metarreciclagem.
capítulo
Dentre as ações, está a substituição de copos
6
tecnologias ambientalmente eficientes.
Capemisa Seguradora de
Vida e Previdência
Uma das pioneiras na adoção de iniciativas
Mais de cinco décadas após sua fundação,
socialmente responsáveis, a Capemisa mantém
a entidade continua atuando na assistência
viva a obra social do Lar Fabiano de Cristo,
social e tornou-se referência nacional e inter
criada na década de 1950 pela Capemi (Caixa
nacional no atendimento à família. Seu modelo
de Pecúlio Mauá), precursora da seguradora de
de promoção social foi levado a Cartagena de
vida e previdência.
Índias, Bogotá, Dakar, Bangladesh e Portugal,
entre outros países. Nos últimos anos, o Lar
Além de promover a educação, decisiva para
Fabiano de Cristo recebeu importantes prêmios
mudar a mentalidade dos assistidos, o projeto
que atestam o reconhecimento da sociedade
inclui treinamento físico adequado para que
civil pelo trabalho que desenvolve.
as crianças assimilem o aprendizado, alimen
tação adequada e reformulação de hábitos
O Lar Fabiano de Cristo mantém apoio em cinco
para o exercício da cidadania. Desta forma, o
faixas de atendimento:
Lar Fabiano de Cristo desenvolveu sua meto
dologia em assistência social e transformou
▪ Colocação Familiar em Lares Substitutos
suas Casas Assistenciais em Unidades de
▪ Abrigos Provisórios
Promoção Integral.
▪ Promoção Integral da Família
▪ Apoio Emergencial
▪ Promoção Integral do Idoso
101
Patrocínios e apoios a projetos esportivos e culturais
Em 2012, a Capemisa Seguradora também investiu em projetos esportivos e culturais por meio de
patrocínios e apoios. Entre eles, destacam-se: o Instituto Reação (ONG do judoca medalhista olímpico
Flávio Canto); a Federação de Judô do Estado do Rio de Janeiro; o Projeto Ippon de Judô; os Irmãos
Esteves (atletas mirins da natação); o velejador Daniel Carvalho; e a dupla de Vôlei de Praia Baêta.
No campo cultural, a seguradora patrocinou a cantora lírica Anatasha Meckenna, o grupo de teatro Loucos
dores, por meio dos programas: Grupo de Corrida e Caminhada, no qual funcionários da empresa têm
a oportunidade de treinar com professores e participar de eventos; atendimento quinzenal de shiatsu,
visando reduzir o estresse; e atendimento de nutricionista para incentivar seus colaboradores a buscar
uma alimentação mais saudável.
capítulo
Além disso, a Capemisa incentiva constantemente a melhoria da qualidade de vida de seus colabora-
6
do Tarô e o Projeto Maestro Capemisa, que busca difundir a música clássica nos quatro cantos do País.
Care Plus
Reconhecida por sua atuação no segmento
da Universidade de Harvard colocou a iniciativa
Premium de prestação de serviços de saúde
entre as mais bem-sucedidas na área de inte
a empresas, a Care Plus aderiu em 2010 ao
ração comunitária; e o Unicef pretende replicá-la
Movimento + Feliz, apartidário e não governa
na América Latina.
mental, que reúne empresas dos mais diferentes
setores da economia em torno de um único
Em janeiro de 2012, a Care Plus iniciou uma
objetivo: incentivar a participação, o envolvi
nova campanha, incentivando seus beneficiá
mento e a doação para causas sociais.
rios a abrirem mão do manual físico e dispo
nibilizando sua rede credenciada completa e
Até o início de 2012, o movimento promoveu
atualizada diariamente em seu site, Central de
uma campanha de incentivo à troca de manuais
Relacionamento 24 horas e ferramenta mobile,
impressos por manuais em CD — a cada manual
acessível através de qualquer celular com acesso
trocado, a companhia faz uma doação de
à internet.
R$ 5,00 ao Bairro Escola Aprendiz, que atua
há 12 anos em Vila Madalena, promovendo
a ocupação de locais para fins educacionais.
Só ali, o projeto já realizou mais de 300 inter
Ações que ajudam a preservar o meio
ambiente e garantir um futuro melhor
venções, como reforma de escolas, pintura de
becos e de casas, entre outros. Desde o início
A empresa também lançou, em março, o Green
da campanha, em 2010, as doações somaram
Care, um programa de ações sustentáveis que
R$ 30 mil.
têm o objetivo de contribuir para a preser
vação do meio ambiente e a promoção de um
A proposta já se expandiu para todo o País e
futuro melhor para a sociedade – e incentiva a
foi copiada por quase 20 prefeituras, além de
participação de seus colaboradores e clientes
programas estaduais e federais. Um documento
na criação de novos projetos sustentáveis
103
através de campanhas internas de incentivo.
São pequenas atitudes que, compartilhadas,
poderão gerar grandes resultados:
▪ Envio de fatura para clientes via e-mail, dispensando a impressão. A fatura também fica
disponível no site da Care Plus para conferência.
▪ Manual de rede: em janeiro de 2012, a Care
Plus eliminou a produção de manuais de
rede impressos e o beneficiário pode optar
por receber um manual em CD ao preencher o cartão-proposta para entrar no plano.
Se não preencher esta opção, não receberá
manual.
▪ Substituição do guia do plano de saúde
impresso por um hotsite atualizado diariamente e de fácil acesso.
▪ Campanha interna para reduzir em 30% as
impressões em papel.
▪ Mensagens SMS para informar o beneficiário
sobre autorização e reembolso solicitados, com
▪ Comunicados para divulgação de diferenciais
informações completas no site. Assim, evita-se
de serviço via web, minimizando a impressão
a impressão de senhas e envio de comunica-
de materiais.
System — programa de prevenção da Care Plus
radas no site da Care Plus. Além disso,
— via web, sem necessidade de imprimi-lo.
acessam as autorizações liberadas via Central
▪ O processo de devolução de reembolsos
de Relacionamento.
▪ Ferramenta mobile de fácil acesso através de
qualquer celular com acesso à internet para
consulta de rede credenciada, substituindo o
manual impresso.
▪ Cartão-proposta do titular e inclusão de
dependente via web, sem necessidade de
enviar o original para empresas com mais de
30 vidas seguradas.
por falta de alguma informação passou a
ser por e-mail, evitando a impressão de
inúmeros formulários.
6
▪ Os prestadores têm acesso às senhas libe-
▪ Preenchimento do questionário do Personal
capítulo
ções impressas.
Centauro Seguros e Previdência
Em 2012, ano em que completou 20 anos de
existência, a Centauro organizou o primeiro
Apoio a projetos sociais e a entidades que
trabalham com crianças e adolescentes
calendário de apoio a entidades carentes e
ações sociais com a participação direta dos
Além dessas ações, a companhia apoiou projetos
colaboradores. Estas ações tiveram o objetivo
desenvolvidos no Instituto João Ferraz de Campos,
de promover a solidariedade e a construção de
que tem sede em Curitiba e filial no Rio de Janeiro;
uma sociedade mais justa e menos desigual.
ações do Instituto Movimento Recriança, que
atende crianças carentes e suas famílias, na região
Foram realizadas ações sociais em datas come-
metropolitana de Curitiba; e ações de apoio às
morativas como Páscoa, Dia das Crianças e
crianças e adolescentes com câncer do Instituto
Natal. Mais de 180 pessoas, entre crianças e
Ronald McDonald - McDia Feliz.
idosos, receberam as doações dos colaboradores, que compraram chocolates, brinquedos e
A Centauro investe ainda na qualidade de vida
roupas para crianças e itens de primeira necessi-
de seus colaboradores e familiares e disponibi-
dade para os idosos, como produtos de higiene,
liza assistência médica e odontológica, seguro
cobertores e alimentos.
de vida e acidentes pessoais, além de previdência complementar e creche para os filhos
dos funcionários.
105
Chubb Seguros
A Chubb Seguros acredita que é também de
produtos descartáveis, depois de implantada a
responsabilidade do setor privado a busca
coleta seletiva. A empresa também já deixou de
por soluções dos problemas sociais e a dimi
utilizar 6.715 folhas de papel branco.
nuição do impacto das intervenções humanas
sobre o meio ambiente. Em 2012, a seguradora
A comunicação é um aspecto fundamental
reafirmou seu compromisso com esta diretriz e
para implementar a conscientização e incen
buscou, através de ações e programas, a cons
tivar mudanças comportamentais. O projeto
cientização de seus colaboradores e parceiros
Consciência Ecológica utilizou esta premissa
sobre a importância de adotar práticas sustentá
e instalou dois Painéis da Sustentabilidade na
veis e viabilizar ações socialmente responsáveis.
sede da companhia, em São Paulo, que ajudam
a esclarecer e a divulgar os principais conceitos
Muitas medidas adotadas pela companhia são
sobre o tema.
contínuas, somando-se a projetos executados
e mantidos em anos anteriores. A Chubb criou
A fim de levar a discussão sobre a sustentabi
o projeto de sustentabilidade Por um Mundo
lidade para além dos limites da própria orga
Melhor, alicerçado em seis pilares.
nização, o programa Compromisso com o
Amanhã avalia o compromisso de seus forne
cedores com as medidas essenciais de sustenta
Campanha promove uso consciente e
racional dos recursos da companhia
bilidade. Hoje 100% de seus parceiros estão em
O Consumo Responsável promove o uso cons
A ação Um Milhão de Novas Árvores foi desen
ciente e racional dos recursos na companhia.
volvida junto a todos os clientes da companhia,
Como resultado, houve uma redução de 65%
que receberam uma carta juntamente com
no consumo com iluminação e de 15% com
um minicard contendo sementes de jacarandá
sintonia com os valores da companhia.
mimoso para serem germinadas. A empresa
estima que em 60 meses haverá mais de um
milhão de novas árvores plantadas.
Grupo de trabalho sensibiliza
pessoas para gerar inclusão
e valorizar as diferenças
A companhia adota o grupo de trabalho
Conselho de Diversidade, que tem por missão
sensibilizar as pessoas para gerar inclusão social
e valorização das diferenças no meio corpo
rativo, aumentando a sinergia do trabalho. O
projeto é um sucesso consolidado há 10 anos.
Além disso, a Chubb tem ações de filantropia,
como, por exemplo, a oferta de doações para
a Associação Beneficente Vivenda da Criança e
o Lar Vinicius. A empresa colabora ativamente
para o desenvolvimento do esporte e, em 2012,
apoiou o circuito Corrida & Caminhada Contra o
Câncer em diversas cidades do País.
A Chubb ainda conta com um programa de
formação para inserir jovens de baixa renda no
mercado de trabalho. Por meio de uma parceria
com o Centro de Apoio ao Jovem, a companhia
oferece estágio por um período médio de dois
anos. Essa é mais uma forma de a Chubb contri
buir para uma sociedade mais solidária.
107
CNseg
Confederação Nacional das Empresas
de Seguros Gerais Previdência Privada
e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização
O ano de 2012 foi marcado por uma série de
Em sintonia com o legado da Rio+20, a CNseg
iniciativas da CNseg para tornar o mercado segu
firmou parceria estratégica com a ClimateWise,
rador brasileiro cada vez mais comprometido
grupo de líderes da indústria de seguros que
com a sustentabilidade do seu negócio e do
promove ações em relação aos riscos climáticos.
planeta. A principal iniciativa nessa direção foi
Firmado em julho com a Cambridge University,
a adesão aos Princípios para Sustentabilidade
que coordena o ClimateWise, o acordo possibi
em Seguros – PSI, em junho, na véspera do início
lita às seguradoras brasileiras o acesso a relató
da Rio+20.
rios com as ações para redução de riscos e catás
trofes climáticas aplicadas por players mundiais.
No mês anterior, uma pesquisa realizada com
O encaminhamento é feito pela Comissão de
o apoio da BSD Consulting avaliou o alinha
Sustentabilidade da CNseg.
mento das práticas do mercado aos valores
que orientam a formulação dos PSI. O resultado
Ainda em 2012, a CNseg promoveu a segunda
mostrou que 71% das empresas consultadas
edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida
conhecem os princípios da ONU e 54% contam
Braga de Inovação em Seguros, organizado anual
com gerência e/ou comitê de sustentabili
mente pela Confederação, cujo tema foi a susten
dade. Quase metade (43%) disse considerar os
tabilidade. A cerimônia de premiação aconteceu
aspectos de ASG (ambientais, sociais e de gover
no Copacabana Palace, durante o almoço de
nança) no desenvolvimento de seus produtos e
confraternização do mercado. A escolha do tema
29% já participam de grupos de trabalho para
reforçou o compromisso do setor com a cons
revisar ou criar novas políticas e normas.
trução de um planeta mais saudável.
A premiação objetiva estimular o desenvolvi
mento do setor e o aprimoramento das relações
Projeto Estou Seguro leva educação
financeira a moradores do Dona Marta
com o consumidor, a partir da adoção de ideias
inovadoras referentes a serviços e procedimentos
A CNseg iniciou a segunda fase do Estou Seguro,
— além de apoiar as iniciativas que vão delinear
um programa de educação financeira criado
o perfil do mercado segurador no futuro.
para despertar na população de baixa renda
a importância da prevenção de riscos, que
funciona no Morro Santa Marta, em Botafogo,
Comissão Especial estabelece
agenda de debates e ações
desde 2010.
Ao longo do ano, a Confederação e seguradoras
Em setembro, a CNseg assinou um termo aditivo
participantes promoveram ações de comuni
ao Protocolo Seguro Verde — convênio firmado
cação para mostrar aos moradores o quanto
com o Ministério do Meio Ambiente, em 2009,
o seguro pode ajudar em momentos difíceis.
com o objetivo de traçar diretrizes para a imple
Foram encenados espetáculos de teatro de rua
mentação de ações de responsabilidade socio
pelo grupo Carroça de Mamulengos. Já o grupo
ambiental no mercado. O aditivo levou à criação
Osmarta, de atores locais, apresentou esquetes
de uma Comissão Especial para estabelecer
em palco montado na entrada da comunidade
uma agenda de debates e ações e adequou os
sobre gravidez na adolescência, perigos do coti
Princípios do Protocolo Verde aos PSI.
diano e necessidade de previdência.
A CNseg também integrou o grupo fundador
A CNseg também apostou na atração que os
da Global Federation of Insurance Associations
jogos exercem sobre o público infantojuvenil
– GFIA, que congrega 31 associações de seguros
e lançou, em dezembro, o jogo eletrônico
do globo. A federação foi criada em outubro
Caminhoneiro Estou Seguro, desenvolvido em
com o objetivo de tratar de questões interna
parceria com a Guanabara Games.
cionais complexas para o mercado segurador
mundial, tais como a supervisão de grupos
O objetivo é conscientizar a população sobre
internacionais a partir de uma estrutura comum
a importância da gestão dos riscos cotidianos,
a diferentes países, a inclusão financeira e o
por meio de uma experiência lúdica e educativa.
combate à lavagem de dinheiro. O grupo repre
senta 87% das seguradoras do mundo.
Outra iniciativa de peso foi a associação ao
Microinsurance Network – MIN, sediado em
Luxemburgo, que tem a missão de promover o
desenvolvimento de serviços de seguros para
populações de baixa renda. Com cerca de 70
membros institucionais, o MIN é representado
por mais de 200 especialistas em 15 diferentes
grupos de discussão e de trabalho. A CNseg
integra dois grupos de trabalho: Educação em
Seguros e Proteção do Consumidor.
109
Os totens interativos ficam em locais estratégicos da comunidade e a utilização é gratuita. O jogo foi
instalado na Casa do Seguro — o posto local montado para fornecer informações e vender seguros
na comunidade.
Programa Mais Leve divulga proposta de reeducação alimentar
A preocupação com a saúde e o bem-estar de seus funcionários motivou a CNseg a criar o programa
Mais Leve, em parceria com o Vigilantes do Peso. Os 67 participantes da proposta de reeducação
alimentar do Vigilantes do Peso perderam juntos 235 Kg em nove meses, sendo que alguns tiveram
redução de peso superior a 20 Kg. A empresa contratada realizou reuniões semanais para pesagem e
Em paralelo, foram oferecidas aulas gratuitas de pilates nas instalações da Confederação, três vezes por
semana, sempre antes do início do expediente. Outra ação foi a caminhada ecológica na Pista Cláudio
Coutinho, na Urca, que reuniu funcionários e familiares. O passeio, realizado num fim de semana, foi
acompanhado por profissionais de Fisioterapia e Educação Física. Todos usavam camisetas de fibra de
garrafa PET com a marca do programa Mais Leve, que passaram a ser utilizadas como uniforme nas
aulas de pilates.
capítulo
6
motivação dos participantes.
Comprev Seguros, Previdência
e Empréstimo Consignado
As ações de responsabilidade social da Comprev
pela Conselheira Hortência Maria Moreira
ajudam a reduzir as desigualdades sociais e
Alves, que é acompanhado por Auditoria Interna.
contribuem para o crescimento do País, por
Os recursos são oriundos das operações da própria
meio da parceria com diversas entidades filan
empresa e em 2012 totalizaram R$ 105,2 mil.
trópicas e de algumas iniciativas próprias.
Uma delas é o Programa Assistência Educacional
– PAE, criado há alguns anos com a finalidade
Contribuições ajudam pessoas em
situação de vulnerabilidade no Rio
de subsidiar as mensalidades escolares de seus
colaboradores (empregados e estagiários) nos
O dispensário São Vicente de Paulo, localizado
cursos profissionalizantes, de graduação ou pós-
na Cruz Vermelha, no Centro do Rio de Janeiro,
graduação (MBA), nas áreas de Administração,
recebe contribuições para ajudar pessoas em
Atuária, Contabilidade, Comunicação, Direito,
situação de vulnerabilidade e manter a creche
Informática e Marketing, de interesse da empre-
para atendimento gratuito a crianças de até
sa na gestão de seus negócios.
7 anos de idade. As contribuições mensais da
Comprev foram iniciadas em 1999, além das
O programa pretende habilitar e qualificar
doações diárias de pão, leite e manteiga para
melhor os profissionais, melhorar a qualidade
a creche. Em 2012, o repasse foi de R$ 10,4 mil.
dos serviços prestados aos clientes, agregar
valor aos produtos e fortalecer os laços entre
A Associação Pró-Vita, que atua em parceria
empresa e colaboradores. Em 2012, a iniciativa
com o INCA – Instituto Nacional do Câncer,
recebeu R$ 41 mil em investimentos.
apoiando crianças que se submetem ao trans
plante de medula óssea e suas famílias, recebe
A companhia também mantém um Programa
ajuda da Comprev desde 2005. No ano passado,
de Assistência Social e de Filantropia, dirigido
foram R$ 6,6 mil em doações em dinheiro.
111
Dedicada ao apoio a crianças internadas no Hospital Municipal Salles Netto – HMSN, no Rio Comprido, a
Associação também conta com parceria da empresa desde 2005 e, em 2012, recebeu um aporte financeiro
no valor de R$ 6 mil.
A Casa de Fabiano, fundada em 1978, se dedica à assistência de famílias em situação de risco
social, no morro dos Macacos e vizinhanças, em Vila Isabel, com ações de saúde e educação.
A iniciativa conta com o apoio da Comprev desde setembro de 2010 e recebeu R$ 18,26 mil ao longo
do ano passado.
O Lar de Clara e Francisco, que atua na comu-
trabalha com dependentes de álcool e drogas
nidade Beira Rio, proporciona melhor qualidade
e presta relevantes serviços aos internos e suas
de vida para os moradores locais por meio de
famílias, na cidade de São Miguel do Passa
ações sociais que geram oportunidades de pleno
Quatro, no interior de Goiás. A entidade promove
desenvolvimento pessoal e coletivo. Apoiada
ações nas áreas de saúde, cidadania e capaci-
pela Comprev desde abril de 2012, recebeu a
tação profissional e recebeu R$ 5,4 mil em 2012.
contribuição de R$ 10,9 mil.
A instituição filantrópica Pestalozzi de Goiânia,
outra beneficiária da parceria da companhia,
oferece tratamento especializado a pessoas
com Deficiência Intelectual, Múltipla, Síndromes,
Transtornos e Autismo, além de assistência às
famílias, desde 1974. O apoio no ano passado
foi de R$ 6,6 mil.
Seguros, Previdência
e Empréstimo Consignado
capítulo
Outra frente de apoio é o Projeto Resgate, que
6
Dependentes de álcool e drogas recebem apoio em projeto de Goiás
Escola Nacional de Seguros
Um dos destaques da atuação da Escola no
A escola também coordena o projeto Se Essa Rua
campo da responsabilidade social é o projeto
Fosse Minha, da Editora Fama, que estimula a
Amigo do Seguro, que ao longo do ano foi
reflexão e a adoção de comportamentos seguros
aplicado em 13 cidades, por meio do Curso
no trânsito, a preservação da vida e a conscienti
de Iniciação ao Trabalho, que qualificou 366
zação sobre a existência do Seguro DPVAT.
jovens estudantes do Ensino Médio, matricu
lados em escolas públicas. Em 2012 o projeto
Fruto de parceria com a Seguradora Líder DPVAT,
foi levado a três novas praças, Boa Vista – RR,
a iniciativa capacita docentes do Ensino Funda-
Manaus – AM e Natal – RN, com mais de 60 jovens
mental, da rede escolar das regiões Sul e
aprovados, alguns já com proposta de estágio
Sudeste, para que adotem o tema em suas aulas.
ao término do curso.
Os alunos recebem kit composto por livros,
manual de instruções, DVD, jogos, cartazes e
No Rio de Janeiro, o programa é mantido
bolsa de material reciclável, além do certificado
em parceria com a Fundação Mudes; em
de conclusão de curso.
Ribeirão Preto – SP, com a AJURP – Associação
Educacional da Juventude de Ribeirão Preto;
Ao longo de 2012, foram distribuídos mil
em Vitória – ES, com a ABRE – Agência Brasileira
kits, que beneficiaram 40 mil crianças, além
de Estágio; e, nas demais cidades, com o
de docentes e pais de alunos, de cidades
CIEE – Centro de Integração Empresa-Escola.
do Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais,
Em São Paulo, foi firmado convênio com o
Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná.
Instituto Techmail, para conferir ainda mais
O projeto teve ótima aceitação nos locais em
valor à iniciativa e fazer a diferença na qualificação
que foi implantado.
de novos talentos para a indústria do seguro.
113
Pensando em expandir sua atuação para além
do mercado de seguros, a Escola criou ainda
o Asas para Voar — projeto que consiste na
doação de bibliotecas infantojuvenis com cerca
de 350 livros para escolas públicas dos Ensinos
Fundamental e Médio. As instituições são indicadas por sindicatos, associações de seguros e
pelas gestoras das Unidades Regionais da Escola.
Na esfera da responsabilidade socioambiental,
a Escola deu continuidade ao Programa
EcoEficiente, que visa à mobilização de
fornecedores para a adoção de práticas de
proteção ao meio ambiente por meio de
critérios socioambientais. E desde 2011 todo
o material didático da Escola passou a ser
impresso em gráfica certificada na cadeia
matéria-prima florestal provenha de manejo
seguros e democratizar o acesso à litera-
considerado social, ambiental e economica-
tura especializada por meio do Saber Seguro,
mente adequado, seguindo princípios que
projeto que beneficia Sindicatos dos Corretores
respeitam o meio ambiente, os trabalhadores
de Seguros e das Seguradoras e outros
e a comunidade.
parceiros, instalando bibliotecas nas dependências dessas entidades.
Os títulos doados são publicados pela própria
Escola. Até 2012, o programa já havia sido instalado em dez entidades de corretores e uma de
seguradoras, no Clube Vida em Grupo do Rio de
Janeiro e no Instituto Brasileiro de Atuária.
capítulo
A Escola procura difundir conhecimentos sobre
6
de custódia FSC® — selo que garante que a
GBOEX Previdência
e Seguro de Pessoas
A cada ano o GBOEX intensifica a Campanha
— Descarte Consciente de Resíduos Sólidos
Ambiente Responsável, implantada em 2009,
Protege o Meio Ambiente; A Relação de Doença
cujo slogan é Atitudes GBOEX para Viver Melhor.
Periodontal com o Diabetes; Depressão e
Foi criado um grupo de trabalho denominado
Aposentadoria — Habilite-se para Evitá-la; Pre-
Multiplicadores da Comunicação, composto por
venção e Equilíbrio para uma Vida Saudável. Esta
colaboradores de diversas áreas, que estimula
iniciativa levou a um engajamento maior em
a participação em causas ambientais e sociais
campanhas como Recicle suas Ideias — Plante
e incentiva campanhas de doações a institui
uma Horta, Doe Livros, Doe Agasalhos e Doe
ções carentes. Este projeto foi estendido aos
Alimentos, entre outras.
associados da entidade, com caixas coletoras
expostas em todas as filiais do GBOEX.
Também foi lançado o concurso cultural Qual o
Incentivo à prática do consumo
consciente é tradição no Grupo
Segredo para Viver 100 Anos?, que incentiva os
associados a escrever, em forma de poesia, suas
Em decorrência da participação e do envol
percepções sobre qualidade de vida e a parti
vimento do funcionário, criou-se também a
cipar das atividades comemorativas do cente
expressão Colaborador Legal, usada para definir
nário da empresa – em 24 de maio de 2013.
e prestigiar todos aqueles que de alguma forma
colaboram com as ações propostas.
Os Informativos GBOEX contribuem para o
bem-estar do cidadão e da comunidade, divul
A empresa também incentiva a prática do
gando artigos elaborados por especialistas
consumo consciente visando à economia de
que abordam temas como Sustentabilidade
papel, energia, água, redução de uso de
115
embalagens plásticas, coleta seletiva do lixo e
A certificação é uma iniciativa da revista
de descartes eletrônicos — além de disponibi-
Consumidor Teste, que conta com a parceria do
lizar coletor de pilhas usadas.
Instituto Nacional de Educação do Consumidor
e do Cidadão – Inec.
Por intermédio das ações de suas filiais, são
mantidos projetos sociais em vários estados.
O reconhecimento das empresas certificadas
No Rio Grande do Sul, colabora com a manu-
se dá em razão dos esforços simultâneos reali-
tenção de algumas entidades, como o Banco
zados pelas empresas em nome de relações de
de Alimentos, o PACTO – Programa de Auxílio
consumo mais justas e de práticas sustentáveis
ao Toxicômano, a Associação Gaúcha de
que garantam a preservação do meio ambiente.
Equoterapia e o Centro Gaúcho de Equoterapia,
para portadores de deficiências.
Programa interno visa à qualidade
de vida dos funcionários
No âmbito interno, desenvolveu o programa
Momentos de Coaching e Mentoring, para trabalhar as potencialidades individuais; e Momentos
dos funcionários. A empresa também ministra
cursos de Libras, como parte do Programa de
Inclusão de Pessoas com Deficiência, autorizado
pelo Ministério do Trabalho.
Esse conjunto de ações fez com que o GBOEX
fosse reconhecido com o prêmio Top Consumidor 2012 - 7ª edição — Excelência nas Relações de Consumo e Respeito ao Meio Ambiente.
capítulo
que visa à prevenção e à qualidade de vida
6
de Atendimento Psicológico Personalizado,
Icatu Seguros
A Icatu Seguros pratica e apoia ações voltadas
Na área esportiva, apoia projetos do Instituto
para a sustentabilidade e a responsabili
Bola pra Frente, como Craque de Bola e Escola
dade social por meio de diferentes iniciativas.
e Centro de Capacitação Toque de Mestre II e
No campo da Educação e Profissionalização,
Programa Esporte em Ação, desde 2009. A Icatu
desde 2011 a empresa é uma das patrocinadoras
também faz investimentos contínuos, desde
do curso pré-vestibular gratuito Emancipa, em
2011, em jovens atletas da vela por meio do
Porto Alegre, com ênfase na preparação para o
Projeto Bons Ventos, visando à preparação de-
Enem, destinado aos alunos de escolas públicas
les para as Olimpíadas Rio 2016.
que estejam no último ano ou que já tenham
concluído o Ensino Médio.
Também integra o portfólio de apoios da
empresa o Projeto de Formação de Atletas do
A seguradora também patrocina a Fundação
Minas Tênis Clube, em Belo Horizonte, e o Projeto
Pró-Saber, beneficiando a creche da favela de
Grael do Instituto Rumo Náutico, que oferece
Paraisópolis, em São Paulo, desde 2007. Além
aos alunos uma oportunidade educacional e de
disso apoia o Projeto Constelação, que investe
socialização através de uma experiência náutica.
na formação de centenas de jovens e de seus
familiares em comunidades da periferia do
A seguradora é parceira do Instituto Ronald
Rio de Janeiro, desde 2008; o Projeto Social da
McDonald, sociedade sem fins lucrativos que
Mangueira, que contribui para a formação de
oferece apoio ao tratamento de crianças e
crianças e jovens; e o programa Menor Aprendiz,
adolescentes com câncer. Os produtos Troco
que, há mais de dez anos, oferece a dezenas de
Premiado, Doação Premiada e Boa Ação, Boa
jovens carentes a oportunidade do primeiro
Sorte destinam parte do valor recebido à insti
emprego na Icatu Seguros.
tuição e, desde 2006, foram repassados mais de
117
R$ 2 milhões. E também apoia eventos da insti-
E ainda apoia o Médico Sem Fronteiras, que
tuição, como a corrida infantil contra o câncer e
contribui para o tratamento de crianças em
o torneio de golfe beneficente.
centros de desnutrição, campanhas de vacinação em massa, distribuição de itens de auxílio
A Icatu Seguros faz doações, desde 2008,
e atendimento médico e psicológico em clínicas
para a Operação Sorriso, ONG reconhecida
móveis e em diversos campos de refugiados
pela ONU, que realiza gratuitamente opera-
do mundo.
ções de correção de lábio leporino e fissura
palatina em crianças e adolescentes de comu-
No campo do meio ambiente, destina os resí-
nidades carentes.
duos gerados para reciclagem através da doação
aos catadores de lixo da Associação Rio Coop (Cooperativa de coleta seletiva e reciclagem). Todos os
anos, a iniciativa reúne uma média de 80 toneladas de material reaproveitável.
A Icatu Seguros é associada ao Instituto Ethos, que tem como missão mobilizar, sensibilizar e ajudar as
empresas a gerir seus negócios de forma socialmente responsável, tornando-as parceiras na construção de
A seguradora incentiva seus funcionários a participar de ações de voluntariado, como campanhas de
Natal das instituições Obra do Berço, na Lagoa, Jardim Gramacho, em Duque de Caxias, e do Lar Santa
Catarina, em Petrópolis; Natal dos Correios; Campanha do Agasalho – Instituto da Criança; e Volta às
Aulas – Instituição Béu Machado, entre outros.
Na área cultural, patrocinou as turnês Bethânia e as Palavras e Carta de Amor, de Maria Bethânia, a
turnê Tantas Marés, de Edu Lobo e Aquarius, de Joyce e João Donato – além do livro Face a Face, de
Alejandro Szanto de Toledo, com fotografias de uma jornada sobre povos do mundo.
capítulo
6
uma sociedade justa e sustentável.
Invest Seguradora
O planejamento estratégico da Invest Segura-
cumpre seu compromisso com a integridade
dora contempla ações voltadas a colabora
dos parceiros e ainda promove a segurança nas
dores, parceiros e clientes, para ajudar a disse
estradas de todo o País.
minar um comportamento solidário e socialmente responsável.
Na área da cultura, a empresa foi uma das prin
cipais patrocinadoras do filme “O segredo dos
Para apoiar as instituições sem fins lucrativos que
diamantes”, produção brasileira baseada em
prestam assistência social, a Seguradora lançou
antigas lendas mineiras. O longa-metragem
o Invest pela Vida. O objetivo do projeto é anga
é destinado ao público infantojuvenil e foi
riar fundos para as entidades através da venda
filmado nas cidades do Serro, Diamantina,
de seguros. Os produtos são comercializados
Sabará e Belo Horizonte.
pelo Call Center de parceiros e, a cada seguro
vendido, uma parte do prêmio é direcionada
para a instituição participante. Como incentivo
de vendas, podem ser inseridos sorteios para o
Política de inclusão social determina
apoio a filme, que terá exibição gratuita
novo segurado e para o vendedor.
Para a seguradora, incentivar o cinema nacional
Outro produto da Invest desenvolvido em bene
é uma forma de valorizar e difundir a cultura
fício de uma causa social é o RCO Motorista
no País. Outro fator de peso para o apoio ao
Premiado. As empresas de transporte que
projeto foi a política de inclusão social do filme,
adquirem o seguro passam a contar com uma
que terá exibição gratuita em comunidades,
campanha de educação no trânsito e estímulo à
praças, universidades, cineclubes e periferias.
redução de acidentes que se baseia em sorteios
Dessa forma, o cinema chega até um público que
entre os motoristas dos ônibus que não regis
nem sempre tem acesso à cultura e ao entrete
traram sinistros. Com este produto, a empresa
nimento. O lançamento está previsto para 2013.
Além das ações desenvolvidas internamente,
minar a cultura da responsabilidade social no
a Invest se insere em iniciativas promo-
ambiente corporativo e estimular o comprome-
vidas pelo mercado, como as campanhas
timento com o próximo por meio da promoção
do Clube das Gurias no Dia Internacional
de campanhas do agasalho, que mobilizam
da Mulher (doação de artigos de higiene
colaboradores da matriz e das filiais. A inicia-
pessoal) e do Sindseg-RS no Dia do Livro
tiva arrecada roupas, cobertores e calçados, que
(doação de livros).
são doados a entidades carentes nas cidades
de Porto Alegre, Florianópolis, Curitiba, Rio de
Janeiro, São Paulo e Belo Horizonte.
capítulo
A empresa também desenvolve ações para disse-
6
119
Itaú
Um dos maiores grupos seguradores do Brasil,
Para garantir a incorporação das diretrizes
a Itaú realizou um extenso trabalho ao longo de
contidas nos PSI, o grupo desenhou um plano de
2012, que apontou as diretrizes da nova iden
ação para engajar os públicos internos e externos,
tidade do negócio do Grupo, com reflexos na
e avaliar e adotar as diretrizes dos Princípios em
gestão de processos e na comunicação com
seus produtos, processos e serviços. O objetivo
os clientes. A nova identidade foi apresentada a
era identificar riscos e oportunidades atrelados
mais de 1,5 mil colaboradores e, nos próximos
a cada um e desenvolver planos de ação para
anos, vai contribuir para mudar a relação da
mitigá-los ou aperfeiçoá-los.
sociedade brasileira com o mercado de seguros,
permitindo que o grupo se torne referência
Integra as ações da Itaú Seguros a Política de
no setor.
Risco Socioambiental, publicada em dezembro
de 2012, que identifica as diretrizes sociais e
Alinhada com a estratégia de buscar uma perfor
ambientais aplicáveis às operações de seguro
mance sustentável nas mais diversas linhas de
para pessoa jurídica e permeia todas as linhas
negócio, a Itaú foi uma das primeiras empresas
de negócio — além de definir regras para geren
a aderir aos Princípios para Sustentabilidade
ciar atividades que representam risco socioam
em Seguros – PSI. Além de ter participado
biental, independentemente do produto ou
ativamente da construção desses princípios,
serviço comercializado, e fornecer diretrizes
a companhia apoia continuamente sua divul
gerais e específicas de análise de riscos.
gação e disseminação para o mercado brasi
leiro — e avançou, ao longo do ano, na adoção
Ainda em 2012, o Itaú renovou sua contribuição
de conceitos de sustentabilidade que marcaram
como
sua atuação no mercado.
Brasileira de Ciências – ABC, uma parceria que
membro
institucional
da
Academia
121
amplia as fontes de financiamento da Academia
e Serviços com os cases Seguro Residencial com
e é fundamental para a troca de conhecimentos
Serviços Ambientais (David Pereira da Silva - 2º
entre a entidade e o setor privado. O foco
lugar) e Projeto Itaú Microcréditos (Fernanda
durante o ano foi a interação com o recém-
Bianco – 3º lugar).
-criado Grupo de Estudos sobre Prevenção e
Gestão de Riscos de Desastres Naturais.
O negócio da Itaú Seguros, totalmente alinhado
com o foco estratégico da sustentabilidade,
A Itaú Seguros também participa do grupo de
proporcionou o lançamento ou o aperfeiço-
trabalho em sustentabilidade da CNseg, que, em
amento de produtos especificamente dese-
2012, ganhou mais destaque e foi transformado
nhados para atender a esta nova demanda do
na Comissão de Sustentabilidade. Neste grupo,
mercado:
a Itaú Seguros busca colaborar com a disseminação e evolução do tema junto com o mercado
▪ Seguro de Responsabilidade Civil Ambiental,
e com a CNseg, coordenando inclusive dois
que ganhou novas modalidades e exigiu trei-
dos cinco grupos temáticos formados ao longo
namentos-piloto com clientes e corretores;
do ano.
▪ Itaú Vida Mulher, que tem parte de sua receita
direcionada aos programas do Instituto Brasileiro
Na edição de 2012 do Prêmio Antonio Carlos de
de Controle do Câncer – IBCC, instituição refe-
Almeida Braga de Inovação em Seguros, promo-
rência em oncologia no estado de São Paulo;
vido pela CNseg com o tema da sustentabili-
▪ Itaú Proteção Microcrédito, seguro prestamista
dade, a Itaú foi premiada na categoria Produtos
criado e implantado em 2012, que garante o
pagamento do saldo devedor em caso de morte
ou invalidez por acidente do tomador do crédito;
▪ Seguro Itaú Viagem, produto líder de mercado,
passou a ser comercializado em canais de
autoatendimento, com destaque para o
internet banking e o aplicativo Itaú Mobile;
▪ Itaú Seguro Cartão Protegido, para cartões
zindo a quantidade de folhas impressas e o
material utilizado, com melhoria no custo de
confecção de 72 %.
capítulo
material de pós-venda aperfeiçoado, redu-
6
de crédito, débito ou múltiplo, que teve seu
JMalucelli Seguradora
Para colaborar da melhor forma possível com
durante o ano todo na cidade de Morretes,
projetos sociais através da Lei de Incentivos
localizada no litoral paranaense — berço da
Fiscais, a JMalucelli manteve a tradicional cola
família Malucelli.
boração para o desenvolvimento de projetos
culturais e esportivos, de sustentabilidade e de
Também o projeto de confraternização natalina
saúde, em 2012.
pública da cidade litorânea é desenvolvido pelo
mesmo instituto com apresentações musicais e
Outras práticas corriqueiras: evitar o desper
teatrais ao ar livre, com o objetivo de aproximar
dício em impressão para diminuir gradativa
os moradores da região, atraindo e acolhendo
mente a utilização de papéis e colaborar com
turistas brasileiros e do exterior.
um ambiente mais saudável, alcançando um
efeito dominó positivo para todos.
Um dos maiores projetos voltados para a
sustentabilidade e o meio ambiente, em vigor
Instituto criado em outubro
concentra repasse de donativos
das empresas do Grupo
desde 2007, é o Ecoestádio Janguito Malucelli,
na capital paranaense.
No último trimestre de 2012, o Grupo JMalucelli
inaugurou o seu próprio Instituto, denomi
Entre o incentivo aos projetos culturais, foi
nado Joel Malucelli — em homenagem ao seu
mantida a contribuição ao Instituto Mirtillo
fundador —, que concentra o repasse de dona
Trombini, que proporciona atividades correlatas
tivos de todas as empresas do Grupo.
123
Fundado em outubro, o Instituto Joel Malucelli realça a colaboração inestimável da área de seguros do
Grupo, que contabiliza outras importantes doações também para a área da saúde da capital paranaense,
como a do Projeto Cultural Pipocas da História, do Hospital Pequeno Príncipe, através do Programa
Família Participante; e para o Hospital de Clínicas, que conseguiu comprar aparelhos novos com
as doações.
Rocha —, que promove um olhar sobre as diversas culturas brasileiras.
No campo do esporte, as doações à Liga Araucariense de Futsal incentivaram crianças e adolescentes
a incluírem práticas esportivas em seus afazeres costumeiros.
capítulo
Trilhas da Cultura — projeto da fotógrafa e produtora cultural Liz Wood e sua filha, a jornalista Clarissa
6
Outro exemplo de incentivo cultural foi a colaboração em donativos para o lançamento do livro Nas
Liberty Seguros
Durante a comemoração dos cem anos do
ambiental, a Liberty contou com o plantio
Grupo Liberty Mutual, a empresa desenvolveu
de árvores – foram cem mudas plantadas
uma série de ações sociais e ambientais. Todas
em Barueri (SP).
as subsidiárias do Grupo realizaram a Semana
do Voluntariado em seus respectivos países.
O desenvolvimento dos jovens também é
uma preocupação da companhia. Durante a
No Brasil, foram mais de 2,4 mil horas dedicadas
ação, mais de 350 crianças receberam instru
ao trabalho voluntário, com 1,2 mil funcionários
ções e educação relacionadas à Segurança no
engajados em todo o País e 800 colaboradores
Trânsito — e mais de 200 jovens participaram
envolvidos em atividades sociais externas.
de orientação profissional e coaching. No total,
Os resultados conquistados reforçam o principal
a Semana do Voluntariado beneficiou mais de
valor da Liberty: a Responsabilidade Social.
75 ONGs em todo o País.
O engajamento dos colaboradores resultou
na arrecadação de mais de 10 mil itens para a
Campanha do Agasalho, um aumento de 80%
em relação ao ano anterior. Foram mais de
dez toneladas de alimentos e 286 brinquedos
doados à Campanha de Natal, o que representa
aumento de 170% em relação a 2011.
Nas ações da Semana do Voluntariado, a
empresa incentivou a doação de sangue no
Hospital Beneficência Portuguesa de São Paulo
e totalizou 237 bolsas de sangue, quantidade
que pode salvar até 781 vidas. No campo
125
Ações ajudam a reduzir impactos na natureza e diminuem consumo de papel
Com o apoio das áreas de Marketing e Suprimentos, a diretoria do Canal Concessionária implantou
o Kit Sustentável para os produtos de Automóveis, composto por folder, cartão assistência 24 horas,
envelope e cartão-semente.
Por conta dessa ação, a companhia deixará de consumir cerca de 52 toneladas de papel ao ano.
A companhia também deu início à reestruturação do processo de coleta seletiva na matriz, localizada
em São Paulo, capital.
A Liberty também participou ativamente do Comitê de Sustentabilidade da CNseg e dos grupos de
trabalho dos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI).
Projeto-piloto pretende tornar mais seguro o trajeto casa x trabalho
Em dezembro de 2012, a companhia lançou em São Paulo o projeto-piloto em defesa da causa Segurança
e Responsabilidade na Mobilidade Urbana, com o projeto Sinal Livre — Andar com responsabilidade é
andar seguro. O objetivo é tornar mais seguro o percurso de ida e volta dos brasileiros entre trabalho e
casa, além de promover passeios e a participação nos jogos da Copa das Confederações (2013) e Copa do
Mundo (2014).
Os principais pilares do projeto são: sensibilizar, engajar e educar a sociedade a adotar condutas e
comportamentos mais responsáveis e seguros ao se locomover no trânsito, seja como motorista,
Na ocasião, a Liberty promoveu eventos para
sensibilizar os jovens e contou com a participação de 123 estudantes, de 15 a 18 anos, de
escolas públicas localizadas no entorno do
estádio que receberá o jogo de abertura da
Copa do Mundo. O evento recebeu 50 pessoas,
entre moradores, comerciantes, subprefeito e
representantes de organizações como Metrô,
CET, igrejas, SESC Itaquera, entre outros.
capítulo
6
pedestre, ciclista, motociclista ou usuário do transporte público.
LuterPrev Previdência Privada
Um dos fortes propósitos da Luterprev sempre
Também por meio de convênio, a Fundação
foi direcionar suas ações de responsabilidade
Luterana de Diaconia fornece subsídios nas
social para a geração e transmissão de conhe
questões relacionadas à economia solidária.
cimento de forma extremamente qualificada
O conteúdo dos cursos abrange um amplo
e continuada.
conjunto de temas, posteriormente adaptados
por cada escola de acordo com a realidade local
Em 2012, a principal iniciativa nesse sentido, o
e de seus alunos.
Programa de Educação Financeira Luterprev –
PEF, completou dez anos de atividades, bene
O PEF contempla ainda colaboradores de
ficiando mais de 50 mil alunos ao longo desse
empresas clientes da Luterprev, que podem
período com conhecimentos sobre finanças,
contar com palestras e encontros pontuais, nos
especificamente direcionados às respectivas
quais são ministrados conteúdos de educação
faixas etárias e níveis de formação.
financeira. Esses módulos são disponibilizados
em diversos níveis, de acordo com o perfil do
A capacitação dos docentes responsáveis pela
público a que se destinam e o tema solicitado.
aplicação do PEF nas 17 escolas participantes,
no Rio Grande do Sul e Santa Catarina —
clientes da Luterprev em planos corporativos de
previdência privada —, é realizada por meio de
Livro relata histórias e métodos do
Programa de Educação Financeira
cursos ministrados por profissionais atuantes na
área financeira, incluindo economistas ligados
Para marcar a primeira década do Programa,
ao Conselho Regional de Economia do Rio
a Luterprev editou um livro com o registro da
Grande do Sul, com o qual a companhia mantém
história, objetivos e metodologia utilizada no
convênio de cooperação mútua.
desenvolvimento do PEF. A obra, uma edição
127
comemorativa com capa dura e muitas ilustrações, reservou parte do conteúdo aos relatos
de professores, alunos e diretores de escolas,
que deram testemunhos detalhados sobre atividades e experiências realizadas em sala de aula.
Desta forma, o livro tornou-se um completo
guia de referência para outras instituições que
queiram criar seus próprios projetos na área da
educação financeira.
A companhia distribuiu gratuitamente exemplares do livro em escolas públicas do Rio Grande
do Sul e de Santa Catarina, previamente selecionadas, e nas entidades, instituições e escolas que
mostraram interesse em conhecer a iniciativa.
A Luterprev também manteve, em 2012, o
Programa de Comunidades Autossustentáveis –
ProCAS, criado em 2009, que é voltado a comunidades eclesiásticas. O objetivo é ajudá-las a
desenvolver habilidades e a viabilizar mecanismos
que possam contribuir para sua sustentabilidade.
Como tem raízes ligadas à Igreja Evangélica de Confissão Luterana no Brasil, o maior número de ações
desenvolvidas pelo ProCAS tem sido direcionado a comunidades ligadas à instituição. Mas a ideia é
disponibilizar o programa para outras denominações religiosas, cujas necessidades se assemelhem
São cursos para Gestão de Comunidades Cristãs, que capacitam esse público para promover uma
gestão atualizada e eficiente por meio da disseminação de conhecimentos de comunicação,
marketing, legislação e organização de eventos, entre vários outros. Cada edição comporta 40 participantes, que assistem a 120 horas/aula e recebem certificados de conclusão.
capítulo
6
àquelas observadas nas comunidades já atendidas.
Mapfre Seguros
A Mapfre investiu na criação de oportunidades de
projeto Recicla Mapfre, que aumentou a arreca
informação e formação sobre sustentabilidade entre
dação de pilhas e baterias, chegando à marca de
seus colaboradores e corretores, com a realização
600 kg no ano. Além disso, com a substituição
de 11 encontros da Academia de Sustentabilidade
das lâmpadas fluorescentes por lâmpadas de
ao longo de 2012. Promovidos em dez cidades, os
LED do edifício de Alphaville, onde fica a central
eventos capacitaram 818 pessoas.
de atendimento, o consumo de energia elétrica
foi reduzido em 55%.
O engajamento de seus colaboradores em ações
sociais também faz parte dos objetivos da
Alguns produtos oferecidos aos clientes pela
Mapfre, que conta com um Programa de
Mapfre destacam-se pelos benefícios agre
Voluntariado focado na promoção de vivências
gados. Dentre eles, o Fundo DI AACD, que
de ação social que visam à conscientização de
tem 70% de sua taxa de administração rever
sua equipe na busca por um mundo mais justo.
tida para os projetos da AACD – Associação
Para isso, são criadas campanhas de ajuda huma
de Assistência à Criança com Deficiência, e o
nitária para pessoas em situação de exclusão
Mapfre Governance, que destina 5% da taxa de
social com a participação de colaboradores em
administração para a APAE/SP – Associação dos
todo o País e a arrecadação de doações.
Pais e Amigos dos Excepcionais de São Paulo.
No que se refere às práticas ambientais, a
A preocupação com a segurança do cliente
seguradora segue todas as normas e políticas
é materializada com o CESVI, um centro de
internacionais. A partir do Plano Estratégico
pesquisa dedicado ao estudo da reparação
Ambiental, destacam-se algumas ações já em
automotiva, pesquisas, treinamentos e publi
funcionamento: o projeto Frente e Verso, que
cações, que contribui para a redução da sinis
mudou o padrão das impressoras e levou à
tralidade e a evolução dos trabalhos de reparos
economia mensal de cerca de 60 mil folhas; e o
automotivos e segurança viária.
129
A Mapfre também investe na conscientização de seus clientes, ressaltando a importância da educação
financeira em consultorias e palestras direcionadas para empresas e grupos de colaboradores.
Em 2012, foram promovidas 12 ações nesse sentido.
Em linha com os princípios internacionais da Mapfre em Responsabilidade Social, a companhia investe
no desenvolvimento de práticas responsáveis na cadeia de valor, bem como na seleção e contratação rigorosa de fornecedores, promovendo entre eles valores de desenvolvimento sustentável e
boas práticas de gestão ambiental. Na seleção de novos fornecedores são analisados critérios como a
não utilização e não apoio à utilização de trabalho infantil e trabalho forçado por seus fornecedores
e subcontratados.
Pelo sexto ano consecutivo, a Mapfre publicou o seu Relatório de Sustentabilidade (nível GRI A+),
que conquistou o 1º lugar do Prêmio Abrasca de Melhor Relatório Anual, categoria empresas fechadas.
Fundación Mapfre
Como parte integrante da estrutura da Mapfre
▪ Instituto de Cultura
no Brasil, as atividades de prevenção, educação
Apoia a realização de atividades culturais
e sociais são coordenadas e geridas pela
consagradas para democratizar o acesso à
Fundación Mapfre, que atua por intermédio
cultura de qualidade a milhares de brasileiros.
de uma delegação brasileira que segue as
▪ Instituto de Segurança Viária
diretrizes internacionais da Espanha. As ativi-
Desenvolve atividades para colaborar com a
dades são desenvolvidas por cinco institutos
redução dos acidentes de trânsito, sensibilizar
especializados:
a sociedade sobre este problema e contribuir
para que a educação em segurança viária se
▪ Instituto de Prevenção, Saúde e
dade e a inclusão social, por meio de ações
Meio Ambiente
destinadas a melhorar as condições de vida
Para contribuir com a qualidade de vida
de grupos menos favorecidos.
da sociedade, apoia a realização de ativi-
▪ Instituto de Ciências do Seguro
dades com foco na prevenção de acidentes,
Incentiva a criação do conhecimento a partir da
na promoção da saúde e na melhora do
formação e disseminação da cultura de seguros
meio ambiente.
entre profissionais do setor, contribuindo para
o aperfeiçoamento da atividade seguradora.
6
Contribui com o desenvolvimento da socie-
torne um assunto de interesse público.
capítulo
▪ Instituto de Ação Social
Mongeral Aegon
Seguros e Previdência
A história da Seguradora Mongeral Aegon, que
faz 178 anos, foi construída com base em ações
Iniciativas promovem doação de ovos de
Páscoa e de agasalhos no inverno
que valorizam a transparência, a excelência, a
valorização profissional, a inovação e a respon
A campanha Páscoa Solidária arrecada todos
sabilidade social. O programa de sustentabili
os anos doações de ovos de Páscoa para insti
dade da companhia é fruto do reposicionamento
tuições que auxiliam crianças em risco social.
de suas ações, dos programas de estímulo às
No ano passado, mais de 1,5 mil crianças de
boas práticas em relação ao meio ambiente e do
creches comunitárias de diversos estados do
lançamento de projetos que permitem compar
País foram beneficiadas. A escolha das enti
tilhar valores com a sociedade.
dades assistidas é feita por indicação dos cola
boradores, que trazem para a empresa suas
Internamente, a companhia promove ações
experiências pessoais de voluntariado.
de desenvolvimento e valorização para seus
funcionários, estimulando a capacitação e o
Entre os meses de junho e julho, a seguradora
aperfeiçoamento profissional, a integração e a
desenvolve a campanha Inverno Solidário, que
solidariedade — e ainda estimula a prática do
arrecada agasalhos, cobertores, luvas, meias
voluntariado, incentivando os funcionários a
e mantas para instituições carentes. Em 2012,
reservar parte de seu tempo, durante o horário
a ação beneficiou mais de mil pessoas em todo
de expediente, para ir às instituições cadas
o Brasil.
tradas e realizar a entrega das doações.
131
Outubro é a vez da campanha Criança Feliz, que, além de arrecadar brinquedos, incentiva o voluntariado entre seus funcionários e estimula vivência com as crianças de instituições e creches comunitárias.
Os colaboradores também participam da seleção e embalagem das doações, e um grupo de voluntários faz a entrega às unidades escolhidas. Cerca de 2 mil crianças foram contempladas com a ação.
No final de ano, o tradicional Natal Solidário arrecada brinquedos, alimentos e produtos. Em 2012 esse
número superou as expectativas, beneficiando mais de 40 instituições no País.
Ações para proteger o meio ambiente e incentivar o desenvolvimento
de novos talentos no esporte
Desde 2010, a empresa mantém o projeto Novos
de inglês, apoio psicológico e planejamento
Hábitos, que pretende estimular a mudança
financeiro. Foram realizadas ao longo do
de comportamento na empresa em relação à
ano três peneiras com a participação de 150
melhor utilização dos recursos naturais por meio
adolescentes, com idades entre 14 e 15 anos,
do uso consciente da água, energia, impressão e
que selecionaram 18 meninos.
Outras ações de desenvolvimento do capital
volvimento de novos talentos no esporte e, em
humano promovidas pela empresa envolvem
2012, investiu R$ 1 milhão no lançamento do
a formação de corretores, em parceria com a
projeto de marketing esportivo por meio de
Funenseg; o Programa Integração, que valo-
eventos como:
riza as relações interpessoais; o Programa
▪ Mongeral Aegon Future Cup: é um torneio
Multiplicadores, que seleciona colaboradores
internacional realizado no complexo despor-
para disseminar conhecimentos; os Programas
tivo do AFC Ajax, em Amsterdã. O objetivo é
Multiplicando Conhecimento e Milhas do Conhe-
convidar os jovens de clubes que se destacam
cimento, que incentivam a capacitação dos
para incentivar a troca de experiências, moni-
funcionários; e o Programa Saúde para a
torar seus resultados e ter reconhecimento
Vida Toda, que promove o bem-estar entre
no esporte internacional.
os colaboradores.
▪ Craques Mongeral Aegon: com foco no
desenvolvimento de adolescentes para uma
carreira profissional no futebol brasileiro e
internacional. Inclui, além de capacitação
técnica, acompanhamento escolar, ensino
capítulo
também mantém ações voltadas para o desen-
6
telefonia dentro e fora da empresa. A Mongeral
Mutual Seguros
O Mutual Social, cujo objetivo é promover a solida
Localizado no bairro do Jabaquara e fundado
riedade e a integração do time da Mutual Seguros
há 17 anos, o Vivência Feliz abriga 30 idosos
com iniciativas que visam ampliar a atuação da
encaminhados por hospitais ou recolhidos de
companhia na área de responsabilidade social,
abrigos de moradores de rua. O desjejum na
encerrou o ano de 2012 com balanço positivo.
instituição foi denominado Café da Manhã Social
Durante o exercício, foram distribuídos 1.750
e é oferecido aos moradores e funcionários
quilos de doações, entre alimentos não perecíveis
da instituição.
e utensílios, contribuindo para ajudar 210 pessoas.
A estreia do projeto aconteceu em março no
asilo A Mão Branca e prosseguiu nos meses
seguintes com a participação de colaboradores
nos eventos realizados em mais três entidades
assistenciais sediadas em São Paulo: os orfa
natos Lar Helen Drexel e Lar Vó Miriam, além do
asilo Vivência Feliz.
133
Porto Seguro
Cia de Seguros Gerais
As atenções da Porto Seguro com as ações de
Os Centros Automotivos Porto Seguro – CAPS
sustentabilidade ambiental e de cunho social
também entraram na luta pela sustentabilidade
crescem junto com a empresa, que ano a ano
do planeta. Por meio do Sistema de Gestão
reforça seus investimentos para promover
Ambiental Porto Seguro, adotaram um Programa
uma gestão empresarial sustentável e ajudar a
de Gerenciamento de Resíduos Automotivos –
inserção dos jovens no mercado de trabalho.
PGRA, que prevê um plano de ação preventivo
e corretivo para eliminar os impactos ambien
Para contribuir para a economia de energia e a
tais de seus resíduos. Em 2012, foram homolo
sustentabilidade do planeta, o projeto Hora da
gadas 28 empresas especializadas, com atuação
Terra, que prevê o apagar das luzes nos prédios
nacional, estadual e/ou regional, para o trata
da companhia das 11h30 às 13h30, foi mantido
mento de resíduos contaminados.
ao longo do ano, representando 107 MWh de
economia. Desde seu lançamento, em 2008,
O programa também foi adotado pelas Oficinas
foram economizados mais de 730 mil KWh, o
Referenciadas, e as sucatas automotivas (porta,
que corresponde ao consumo médio de 4.074
capô, rodas etc.) são encaminhadas para a
famílias paulistanas em um mês.
Cooper Vira-Lata, cooperativa de reciclagem
de resíduos, que trabalha com inclusão social e
Por meio das campanhas de Coleta e Reciclagem
geração de renda para pessoas desfavorecidas.
do Óleo de Cozinha e de Reciclagem de Cartões,
O programa abrange 37 oficinas.
Pilhas e Baterias, intensificadas no ano passado,
a companhia proporcionou o reaproveitamento
Os materiais recicláveis gerados na companhia
de 1,8 mil litros de óleo usado e de 2.420 quilos
são encaminhados para reciclagem por meio de
de resíduos eletroeletrônicos (cartões, pilhas,
projetos sociais e de cooperativas que vendem
baterias, fios e cabos, celulares).
o material para a indústria, visando à geração
de trabalho e renda, à inclusão e à transformação social. Os resíduos orgânicos são destinados a
aterros sanitários, e os recicláveis, encaminhados a uma cooperativa que separa o material e vende
para indústrias recicladoras. Em 2012, foram recicladas 30 toneladas de papel, 5 de papelão e 14 de
plásticos.
No ano passado, a companhia aderiu ao Programa GHG Protocol Brasil, ferramenta utilizada mundialmente
por empresas e governos para entender, quantificar e gerenciar suas emissões. As emissões da Porto Seguro
foram divulgadas no Registro Público de Emissões (http://www.registropublicodeemissoes.com.br/).
Os projetos sociais também foram incrementados ao longo do ano. O Grupo de Voluntariado contou
com 1.794 participações voluntárias nas 62 ações pontuais realizadas, como palestras educacionais,
doações, programas de lazer e qualidade de vida, que beneficiaram 75.705 mil pessoas em organizações sociais de todo o Brasil. As doações de roupas e sapatos, brinquedos, material escolar, produtos
de higiene pessoal e alimentos totalizaram 105.601 unidades.
O trabalho da Casa Campos Elísios Melhor foi
destaque mais uma vez, promovendo geração
de trabalho e renda para pessoas de baixa renda
da cidade de São Paulo por meio da qualificação
e capacitação profissional, além de promover o
acesso à educação e cidadania. No ano passado,
foram realizados cerca de 5 mil atendimentos,
por meio de entrevistas socioeconômicas,
eventos, oficinas para crianças e cursos. O projeto
atende 129 crianças e adolescentes de 6 a 15 anos
que residem nas imediações de Campos Elísios.
135
Seguradora Líder dos Consórcios do Seguro DPVAT
A Seguradora Líder voltou a investir na segurança das crianças no trânsito, em 2012, com a
Apoio a ações em memória das vítimas
de acidentes de trânsito
distribuição de cadeirinhas infantis para bicicletas, a fim de evitar que as crianças se machu-
Também fez parte da pauta da seguradora ao longo
quem ao serem transportadas. A ação fez parte
do ano o apoio às ações do Dia Mundial em Memória
da campanha educativa Tá na faixa, tá seguro,
das Vítimas de Acidentes de Trânsito, no Morro do
do Detran-AC e envolveu também a conscienti-
Alemão, no Rio de Janeiro. Fruto de uma parceria
zação e o respeito às regras de trânsito por parte
com o Detran-RJ, o evento aconteceu no dia 18
dos ciclistas. Foram beneficiadas cerca de 500
de novembro, no Teleférico do Morro do Adeus, e
crianças da capital Rio Branco.
envolveu o Governo Estadual e várias entidades religiosas e representativas da sociedade civil. A mesma
Outra ação de cunho educativo, para conscien-
ação — que tem o objetivo de levar educação,
tizar a população sobre os riscos do trânsito, foi
cidadania e cultura aos cidadãos — foi promovida
promovida na cidade do Rio de Janeiro, durante
no mesmo dia, no Parque da Juventude, na capital
o Carnaval, em parceria com o poder público —
paulista, por iniciativa da ONG Trânsito Amigo.
representado pelas Secretarias de Estado de Saúde
e de Defesa Civil, Corpo de Bombeiros e Secretaria
Em várias cidades brasileiras, a Seguradora Líder
Municipal de Defesa Civil — e com a Associação
DPVAT patrocinou o projeto Segurança Viária e
Grupo de Trauma do Rio de Janeiro. A ação foi
Veicular, desenvolvido pelo Observatório Nacional
uma iniciativa da SBOT – Sociedade Brasileira de
de Segurança Viária e Veicular, cujo objetivo é
Ortopedistas e Traumatologistas e da Soterj –
promover estudos, pesquisas, atividades educa-
Sociedade de Ortopedistas e Traumatologistas do
cionais e iniciativas tecnológicas e inovadoras, para
Estado do Rio de Janeiro.
divulgar informações na área de segurança viária,
qualidade de vida e cidadania no trânsito.
Sindseg MG/GO/MT/DF
Seguros
Esse trabalho foi recompensado com 1,5 mil
Privados, de Capitalização, de Resseguros e de
redações sobre o tema: O seguro morreu de
Previdência Privada Complementar, em parceria
velho. Mas como foi que ele viveu? As três
com o Sindicato dos Corretores de Seguros de
melhores composições foram premiadas com
Goiás, participou da Campanha Natal Solidário,
um netbook e um computador para a escola, e
em Goiânia, que mobilizou corretores e segu
as demais com um iPod.
O
Sindicato
das
Empresas
de
radoras, angariando cerca de 5 mil brinquedos,
entregues a crianças atendidas por três creches
filantrópicas da capital goiana.
O programa Educar para Proteger alcançou
29 escolas e aproximadamente 8 mil alunos em
Minas Gerais, em 2012. Foram realizadas 301
oficinas em escolas públicas e privadas. Além de
Belo Horizonte, o programa também abrangeu
as cidades de Varginha, Uberlândia, Ipatinga,
Juiz de Fora e Divinópolis.
137
Sindseg N/NE
Além de manter o tradicional apoio ao Projeto
Ambiental – PPA, no Dia Internacional do Meio
Amigo do Seguro, criado pela Escola Nacional
Ambiente, 5 de junho. O objetivo da iniciativa é
de Seguros, ao longo de 2012, o Sindicato das
promover a preservação e proteção de reservas
Seguradoras do Norte e Nordeste adotou dois
de Mata Atlântica em Pernambuco.
alunos do programa.
No campo da sustentabilidade ambiental, a enti
dade apresentou relatório com os resultados do
convênio firmado com o Instituto Terra Verde,
para desenvolvimento do Programa de Parceria
Sindseg PR/MS
A visão social do Sindicato das Seguradoras do
e do reconhecimento às praticas de cidadania.
Paraná e Mato Grosso do Sul (Sindseg PR-MS)
A entidade também atende idosos em asilos e
não está ligada apenas ao apoio financeiro ou
em casas de repouso.
donativos que permitam socorrer momentanea
mente pessoas atendidas por escolas ou institui
Nas palestras profissionais que realiza ou apoia,
ções que realizam trabalhos de inclusão social.
o Sindseg PR-MS solicita aos participantes
As ações desenvolvidas pela entidade nos dois
contribuições em alimentos não perecíveis, que
estados atendem a mais de 300 pessoas, entre
são distribuídos a diversas entidades assisten
crianças e jovens.
ciais das cidades onde os eventos ocorrem.
O voluntariado na entidade é exercido por
meio de palestras educativas e orientadoras,
além de brincadeiras lúdicas que têm a finali
dade de preparar crianças e jovens assistidos
para o futuro. As ações são contínuas, progres
sivas e com o claro objetivo da inclusão social
139
Sindseg RJ/ES
A adoção de políticas socioambientais nas
— assinado por Izabella Teixeira e Carlos Minc,
práticas securitárias foi destaque na atuação
respectivamente, ministra do Meio Ambiente e
do Sindicato das Seguradoras do Rio de
secretário estadual do Ambiente.
Janeiro e Espírito Santo. Na pauta de progra
mação da Conferência Internacional da ONU,
a Rio+20, a entidade assinou, com o Ministério
do Meio Ambiente e a Secretaria Estadual de
Seguradoras exigem licença ambiental
de empresas na contratação do seguro
Meio Ambiente, o termo aditivo que ampliou
o Protocolo do Seguro Verde, em vigor desde
O documento ampliou a abrangência do proto
2009, pelo qual o mercado segurador se
colo original e definiu uma série de novos
comprometera a promover uma atuação em
parâmetros para a operação das seguradoras.
prol da sustentabilidade do planeta.
Entre eles, destacam-se: a exigência de licenças
ambientais a empresas que pretendam contratar
Como resultado da implantação do Protocolo,
seguros; o direcionamento da aplicação dos
as seguradoras se dispuseram a ampliar a oferta
recursos das reservas técnicas em títulos de
de produtos voltados à cobertura de danos
empresas ambientalmente responsáveis e a
causados ao meio ambiente e a adotar crité
redução do preço dos seguros para empresas
rios de preservação ecológica na subscrição
que operem dentro de padrões elevados de
de riscos.
sustentabilidade e proteção ambiental.
No seminário sobre Princípios para Susten-
No âmbito interno, as seguradoras se compro
tabilidade em Seguros, promovido pela CNseg,
meteram a utilizar materiais recicláveis e
em agosto, foi apresentado ao mercado o texto
a adotar práticas operacionais ambientalmente
do termo aditivo ao Protocolo do Seguro Verde
responsáveis.
Por meio de convênio assinado com a Associação Defensores da Terra, há 18 anos, o Sindseg RJ/ES
participa de iniciativas voltadas à preservação do meio ambiente — e mantém ações de defesa do
patrimônio ambiental e da qualidade de vida da população do Estado do Rio de Janeiro. As iniciativas
envolvem campanhas de mobilização das comunidades para fiscalização do meio ambiente e reali
zação de cursos de formação ecológica, além da limpeza de rios, lagoas e praias.
141
Sindseg RS
Várias ações de solidariedade fizeram parte da pauta de trabalho do Sindicato das Seguradoras
do Rio Grande do Sul ao longo do ano. Um dos destaques foi a participação, já tradicional no histó
rico da entidade, na Campanha do Agasalho, que arrecadou cerca de 500 peças de roupas, cobertores
e calçados.
As doações foram totalmente destinadas à Sociedade Espírita Francisco de Assis e à Confrasol
– a Confraria de Solidariedade do Mercado de Seguros, criada em 2011. A campanha contou com a parti
cipação da Agensel (Agência de Seguros Ltda.), AgroBrasil (Operadora de Seguro Agrícola), Capemisa
Seguro de Vida e Previdência, Clube da Pedrinha, GBOEX, Mongeral Aegon Seguros e Previdência e
Bing, Muller & Moreira Advocacia Empresarial.
Doação de livro e ação para ajudar na reconstrução de cidade destruída por vendaval
Em abril, a entidade promoveu a campanha Um Livro Usado, para Quem Não Leu, É Novo, que reúne
livros para doação, em comemoração ao Dia Internacional do Livro Infantil (02/04) e ao Dia Mundial do
Livro (23/04). O objetivo é estimular o hábito da leitura entre as pessoas. A ação contou com o apoio da
Investprev Seguros e Previdência, da GBOEX e de Celso Michaelsen.
Livros infantis, infantojuvenis, romances e revistas em quadrinhos foram doados a crianças de comu
nidades carentes para ajudar na formação do caráter, além de promover a cidadania por meio da
motivação pela leitura. Parte dos mais de 250 livros arrecadados foi entregue à ONG Cirandar e a outra
integrará o acervo do Clube do Livro.
A seguradora também promove uma ação para ajudar na reconstrução da cidade de Santa Bárbara do
Sul, parcialmente destruída por um vendaval de mais de 100 Km por hora, que destelhou centenas de
casas e destruiu completamente outras dezenas, em 28 de julho.
As doações reuniram cobertores, colchões, materiais de higiene pessoal e alimentos não perecíveis,
que foram entregues diretamente na Defesa Civil do município e na Central de Doações da capital, na
Av. Borges de Medeiros, 1501. Também foram feitas doações em dinheiro a um fundo destinado aos
desabrigados, através de conta no Banrisul.
143
Sindseg SC
O Sindicato das Seguradoras de Santa Catarina
– Sindseg SC iniciou em 2012 a campanha
Mascote ensina dicas de como
economizar água e reciclar lixo
Seu Gesto Vale um Sorriso: uma ação solidária,
de promoção da higiene pessoal, nas cidades
O mascote ensinou dicas de higiene e susten
de Blumenau, Chapecó, Criciúma, Florianópolis
tabilidade aos visitantes do portal, sempre
e Joinville, envolvendo 62 filiais de seguradoras
com foco em temas como a economia de água
associadas. Resultado de parceria do sindicato
e a reciclagem, e estrelou o vídeo especial
com a Escola Nacional de Seguros, a iniciativa
lançado pelo Sindseg SC no Dia Mundial do
foi realizada de abril a junho, com a arreca
Meio Ambiente, em 5 de junho, direcionado ao
dação de itens de higiene pessoal que benefi
público infantil.
ciou 19 entidades em 11 cidades catarinenses.
A campanha motivou os securitários e parceiros
As seguradoras associadas ao sindicato também
do mercado de seguros ao exercício da respon
tiveram a oportunidade de mostrar seu tra-
sabilidade social.
balho de sustentabilidade e responsabilidade
ambiental durante o período da campanha.
Paralelamente à ação social, a campanha abordou
O link Práticas Sustentáveis | Associadas —
a
utilizando
dentro do portal — contou com a seleção de
áreas especiais no portal www.sindsegsc.org.br,
notícias e divulgação de ações das iniciativas
com a constante atuação do mascote Sid,
sustentáveis das seguradoras.
questão
da
sustentabilidade,
criado pela entidade no início do ano. Sid foi
o rosto da campanha e assinou semanalmente,
O Sindseg SC foi também um dos apoiadores do
durante o período de arrecadações, a coluna
Projeto PIC JAC – Uma Vida sem Drogas, imple
Dicas do Sid no portal do Sindseg SC.
mentado pelos vereadores mirins. O objetivo é
capacitar as crianças para desenvolver melhor suas
que doa às entidades materiais informa-
atividades e subsidiá-las com informações para o
tivos sobre o mercado de seguros, reunidos
trabalho de prevenção às drogas e à violência.
durante o ano, que são destinados a estudo
ou recreação em escolas e outras instituições
Outro projeto apoiado pelo sindicato foi
de ensino.
Universidade da Bola, que visa à integração e à
inclusão social por meio do esporte, para jovens
Realizado pelo Sindseg SC há vários anos, o
de 6 a 15 anos. O projeto atende mais de 450
programa também apoiou a Semana Acadêmica
jovens inscritos nos dois centros de aplicação
de Engenharia Civil da FURB – Fundação
em Blumenau, que recebem acompanhamentos
Universidade
em diversas áreas.
outubro, fornecendo material para pesquisa e
Regional
de
Blumenau,
em
estudo. Com estas ações, o sindicato pretende
disseminar a cultura do seguro, fomentar a
Atividades ajudam a preparar jovens
para o mercado de trabalho
pesquisa e incentivar a leitura.
Na confraternização de fim de ano, o Sindseg SC
Além das atividades esportivas, estão sendo
reuniu a doação de brinquedos para as crianças
implantadas ações de segurança social e
do Centro Educacional Infantil Amiguinho
educação para a saúde, higiene bucal, educação
Feliz, localizado no Bairro Escola Agrícola,
alimentar, cursos profissionalizantes e inte-
em Blumenau.
gração de núcleos. Ao fim das atividades, os
jovens estarão preparados para o mercado de
trabalho no futuro.
O sindicato entregou as doações do programa
Contribuindo com o Saber ao Centro Educacional Infantil Amiguinho Feliz, em Blumenau,
145
Sindseg SP
O Programa Cultura do Seguro – Educar pra
Proteger chegou a quase 2 mil alunos das redes
Apoio a órgãos afins marcam gestão ao
longo do ano
particular e pública de ensino no Estado de São
Paulo no ano passado. Fruto de parceria entre
O Sindseg SP manteve apoio financeiro e opera
o Sindicato das Seguradoras do estado de São
cional a algumas entidades do mercado de
Paulo – Sindseg SP e o Sindicato dos Corretores
seguros, destacando-se o Clube de Vida em
de Seguros do estado – Sincor, a versão 2012 do
Grupo – CVG e a Associação Paulista dos Técnicos
programa foi revitalizada, com novas técnicas de
de Seguros – APTS. Apoia também a tradicional
apresentação e treinamento para os palestrantes.
confraria do Clube da Bolinha de São Paulo.
Outra parceria firmada pelos dois sindicatos com
O apoio ao movimento Chega de Acidentes,
o Centro de Integração Escola Empresa – CIEE, no
que integra a parceria com o Centro de
segundo semestre, teve o objetivo de difundir a
Experimentação do Sistema Viário – Cesvi, foi
cultura do seguro entre os estudantes universitá
mantido no ano passado. A logomarca do Cesvi
rios. Realizadas de agosto a outubro, as palestras
está exposta no site do Sindseg SP, com um
nas universidades contaram com a participação de
contador que estima o número de vítimas fatais
2.236 alunos.
e não fatais de acidentes de trânsito no País e o
impacto econômico deles decorrente.
Para ajudar a difundir uma visão holística do setor,
foi mantido ao longo do ano o programa Seguro
No segundo semestre, a Academia Nacional de
em Todo o Estado, que enfatiza os pontos positivos
Seguros Privados – ANSP passou a ocupar, em
do seguro como propulsor do desenvolvimento
regime de comodato, uma sala das instalações
econômico do País e reparador social. A iniciativa,
do 6º andar do Sindicato.
que faz parte do Programa Cultura do Seguro e
também resulta de parceria entre o Sindseg SP e o
Sincor SP, envolveu mais de 1,2 mil pessoas.
SulAmérica Seguros
Tema estratégico em sua linha de negócios, a
Ao longo de 2012, projetos importantes foram
sustentabilidade levou a SulAmérica a investir em
promovidos pela seguradora. Na relação com a
melhorias de processos, produtos e serviços que
comunidade, a SulAmérica investiu em campa
estejam cada vez mais alinhados com sua missão,
nhas, ações e projetos sociais, com foco nas
visão e valores. Em 2012, a companhia ganhou
comunidades do entorno das principais unidades
destaque no mercado, assumindo a Presidência
da empresa, que contaram com o trabalho
da Comissão de Sustentabilidade da CNseg,
voluntário
e conquistou uma posição no conselho dos
de negócios.
dos
colaboradores
e
parceiros
Princípios para Sustentabilidade em Seguros – PSI.
O Lideranças Comunitárias SulAmérica, um dos
A SulAmérica tornou-se uma das signatá
destaques do ano, formou lideranças atuantes
rias do PSI e do Pacto Global, ambas inicia
em organizações comunitárias (ONGs e asso-
tivas da Organização das Nações Unidas –
ciações de moradores) do entorno da sede
ONU, e ainda passou a ser uma Organização
da companhia no Rio de Janeiro e da unidade
Stakeholder (OS) da Global Reporting Initiative
do Morumbi, em São Paulo. Foram realizadas
– GRI. E ainda, pelo quarto ano consecutivo,
80 horas/aulas para capacitar e atualizar
é a única seguradora da carteira do Índice de
líderes comunitários e suas organizações em
Sustentabilidade Empresarial – ISE da BM&F
gestão de organização social, captação de
Bovespa. Todas essas iniciativas reforçam o
recursos, ética, sustentabilidade, gestão e elabo-
compromisso da empresa com as demandas
ração de projetos sociais, comunicação e gestão
do desenvolvimento sustentável e a incorpo
financeira
ração de boas práticas empresariais no mer-
formou 44 líderes — 21 em São Paulo e 23 no
cado segurador.
Rio de Janeiro —, representantes de 27 instituições.
de
projetos
sociais.
O
projeto
147
Outra iniciativa, o Dia da Cidadania SulAmérica
No rol de iniciativas para mitigação dos impactos
oferece serviços de saúde, cidadania e lazer
das operações de seguros, destacaram-se os
para moradores das comunidades. A ação
projetos Tinta à Base d’Água, Reciclagem de
ocorreu em São Paulo e no Rio de Janeiro e
Vidros Automotivos e Certificação Digital.
contou com o envolvimento de 375 voluntários,
entre funcionários e parceiros, que realizaram
A companhia deixou de emitir mais de 39 tone-
3.243 atendimentos, totalizando mais de 7 mil
ladas de VOC ao pintar mais de 31 mil veículos
atendimentos nas duas cidades desde 2009.
com tinta à base de água em 21 oficinas credenciadas, de março de 2009 a dezembro de 2012,
A SulAmérica também apoia diversos projetos
em parceria com a fabricante de tintas BASF.
sociais com foco na promoção dos direitos da
criança e do adolescente, por meio de práticas
A reciclagem de vidro automotivo, em parceria
esportivas e programas de saúde e educação,
com a Autoglass, rendeu 668 toneladas de vidro
que totalizaram 4.319 atendimentos. As organi-
automotivo provenientes dos carros danificados
zações apoiadas em 2012 foram: Projeto Casulo,
de clientes do SulAmérica Auto. Já a Certificação
Comitê para Democratização da Informática
Digital, adotada em 2009, que faz a troca de
– CDI, Instituto Dom Bosco, Casa da Arte de
documentos eletrônicos no faturamento das
Educar, Instituto Sou da Paz, Associação Criança
contas médicas com os milhares de prestadores
Brasil e Associação Pró Saber.
dos serviços de Saúde, evitou o consumo de
47,8 toneladas de papel — uma economia de
A questão ambiental também tem sido traba-
mais de 10,3 milhões de folhas.
lhada na companhia por meio de campanhas
e ações educativas e iniciativas que visam
Para disseminar conceitos sobre o tema, a
mitigar os impactos das operações de seguros.
Superintendência de Sustentabilidade Empre-
Ao longo do ano, destacaram-se Semana do
sarial, juntamente com a Universas (Universidade
Meio Ambiente, o programa Imprimir pra Quê?
Corporativa SulAmérica), vem criando uma série
e o projeto Óleo do Bem SulAmérica, de coleta
de treinamentos na companhia desde 2010 –
de óleo de cozinha.
entre eles, o e-learning de sustentabilidade e
e 150 colaboradores completaram os cursos,
participaram de palestras e oficinas de artesa-
respectivamente.
nato e 1,5 toneladas de papel foram recolhidas
para reciclagem. Já o projeto de coleta de óleo
de cozinha foi expandido com a criação de
novos pontos de coleta, chegando ao Rio e a
São Paulo, que recolheram 408 litros no ano.
O Imprimir pra Quê?, iniciado em 2008, teve
seu melhor resultado em 2012 ao poupar a
impressão de mais de 8,8 milhões de páginas,
economizando cerca de R$ 600 mil.
capítulo
Na Semana do Meio Ambiente, 370 funcionários
6
o de direitos humanos. Até dezembro, 4.730
Swiss Re
Corporate Solutions Brasil Seguros
A Swiss Re Foundation fechou uma parceria com a Habitat para Humanidade no Brasil para o Projeto
Mulheres Recriando Vidas, que tem o objetivo de garantir melhores condições de vida às mulheres do
município de Feira Nova, em Pernambuco. Em sua maioria chefes de família, as mulheres raspadeiras traba
lham em condições precárias, com jornadas de mais de 12 horas e remuneração de R$ 25,00 por tonelada
de mandioca raspada. A renda mensal é de aproximadamente R$ 240,00 — boa parte comprometida com
o pagamento de aluguel de moradia.
As dificuldades levam as mulheres a mudar de endereço com frequência, impossibilitando a formação de laços
comunitários e de redes de apoio e prejudicando, assim, o desenvolvimento das crianças.
Ações incrementam renda das mulheres e fortalecem organização comunitária
O projeto propicia a essas famílias uma moradia
A Swiss Re Foundation (www.swissrefoundation.
adequada, em lugares apropriados para viver e
org), criada para coordenar estrategicamente
estudar. Além de construir casas, as ações incre
os esforços filantrópicos globais da Swiss Re, é
mentam a renda das mulheres e fortalecem a orga
composta por um grupo de pessoas que decidem
nização comunitária. O projeto visa atender cem
sobre os projetos, supervisionam as ações e reúnem
famílias – 56 casas estão em processo de finalização.
informações sobre o andamento dos mesmos.
Entre os parceiros do projeto, estão: Caixa Econômica Federal, Ministério das Cidades, Companhia
Estadual de Habitação, Prefeitura de Feira Nova,
Centro de Mulheres de Vitória, Centro de Mulheres de Feira Nova, FASE e Swiss Re.
149
Virginia Surety
Companhia de Seguros do Brasil
Inspirada no sucesso de suas ações de cunho
Alinhada com os princípios de sustentabili-
social ao longo de 2011, a Virginia Surety
dade que norteiam os negócios mundo afora,
Companhia de Seguros do Brasil, em conjunto
a Virginia Surety imprime seus materiais em
com a The Warranty Group Brasil, incentivou a
papel com certificação FSC, desde 2011. O selo
participação de seus colaboradores em outro
certificado é o mais reconhecido atualmente e
projeto de responsabilidade social em 2012,
indica que o papel utilizado faz parte de uma
denominado Desafio Multiplique Sorrisos.
gestão ambientalmente adequada, socialmente
benéfica e economicamente viável das florestas
A ação foi dividida em três etapas e, em cada uma
do mundo inteiro.
delas, os colaboradores foram separados em dez
grupos aleatórios com o objetivo de arrecadar
A companhia também deu continuidade a
produtos para doação a diferentes entidades
projetos que já desenvolvia, por meio dos
carentes da região do Grande ABC. Ao todo, 500
quais incentiva os colaboradores com dicas de
pessoas foram assistidas em dez instituições
cultura,
destinadas a idosos, moradores de rua, crianças
racional de energia elétrica, arte, saúde e
e bebês, com doações de 42.768 produtos de
bem-estar, através de informativos internos e
higiene pessoal, fraldas e leite em pó.
campanhas de vacinação.
Para promover o desafio, os funcionários interagiram
entre si por meio da produção de comidas e bebidas,
organização de rifas e bazares de objetos novos e
usados, com foco na arrecadação de recursos para a
compra dos produtos a serem doados. As doações
foram entregues pelos próprios funcionários.
saúde,
entretenimento,
consumo
Zurich Santander
A Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência
Os principais objetivos do programa são
iniciou, no ano passado, a estruturação de sua
melhorar o atendimento às crianças e adoles
abordagem institucional em relação ao tema da
centes, fortalecer os Conselhos e os Fundos dos
Responsabilidade Social. A estratégia baseou
Direitos da Criança e do Adolescente e possi
-se na seleção de uma causa que concentraria
bilitar a participação cidadã dos funcionários,
os esforços e a participação voluntária dos
fornecedores e clientes em ações de proteção e
funcionários. Foram elencados quatro temas:
promoção dos direitos deste público.
Educação, Saúde e Qualidade de Vida, Cultura e
Educação Financeira.
Como Zurich Santander, a companhia parti
Empresa destina recursos do IR
a programas sociais
cipou pela primeira vez do Programa Amigo
de Valor, que é baseado no Estatuto da
Além de estimular a participação e contribuição
Criança e do Adolescente – ECA e visa faci
dos funcionários ao Programa, a Zurich Santander
litar o direcionamento de recursos finan
também colaborou com a destinação de parte
ceiros aos Fundos Municipais dos Direitos da
do Imposto de Renda da Pessoa Jurídica (IRPJ)
Criança e do Adolescente. Com estes recursos
para três projetos do Programa Amigo de Valor
é possível apoiar iniciativas em municípios
— os dois primeiros totalmente apoiados pela
em que as condições de vida e de proteção
companhia, e o último, com o patrocínio de 34%.
da população infantojuvenil são mais críticas.
Quem repassa recursos aos Fundos pode deduzir
O Capela/AL tem aproposta de atender cerca
a contribuição do Imposto de Renda, através da
150 crianças e adolescentes, entre 11 e 17 anos,
declaração completa.
e seus respectivos familiares, com o intuito
151
de ajudá-los a reconstruir a autoestima, evitar que sejam vítimas de maus-tratos e de exploração no
trabalho infantil, vivenciar laços de afetividade de um ambiente familiar saudável e ter melhor rendimento e frequência escolar. As atividades são oficinas musicais, esportivas, de qualificação e geração
de emprego e renda, além de acompanhamento e orientação psicossocial.
Outro projeto, o Dr. Severiano / RN, desenvolve atividades socioeducativas, artísticas, culturais, esportivas e de lazer para crianças e adolescentes, além de promover cursos profissionalizantes para as famílias. A meta do programa é atender até 75 crianças / adolescentes, com 6 a 15 anos, e suas respectivas
famílias, em três comunidades rurais: Merejo, Lagoa de Dentro e Bom Sucesso.
Por fim, no Cruz do Espírito Santo / PB, a proposta é atender 44 crianças com atraso na alfabetização
e/ou portadoras de necessidades especiais, apoiando a inclusão escolar e o fortalecimento das famílias. As ações incluem atividades pedagógicas lúdicas, terapêuticas, de contato com a natureza para
crianças com deficiência e capacitação e estudo para as professoras locais.
Vendas de produtos são revertidas em apoio ao câncer de mama
A companhia também apoia o Instituto Se Toque,
desde março de 2011, com o repasse de 10% do
prêmio da primeira parcela de vendas novas dos
produtos Proteção Vida Mulher, Proteção Vida
Fundada em 2005, a ONG atua na promoção
da saúde da mulher, com foco na prevenção do
câncer de mama, promove a educação para a
saúde em escolas e utiliza teatro, oficinas de
prevenção e palestras como instrumentos de
mudança de hábitos. Em 2012 foram atendidas
pelo projeto mais de 24 mil pessoas (alunos,
mães e integrantes das comunidades carentes),
mais de 4 mil com acesso à mamografia.
capítulo
6
Homem e Proteção Vida Van Gogh à ONG Se Toque.
7
O Seguro
eo
DESENVOLVIMENTO
Os números que reforçam o papel
fundamental do setor, o pagamento
à sociedade, a estrutura patrimonial
e o investimento na gerência de pessoas.
Números reforçam papel DECISIVO do mercado
segurador no êxito socioeconômico do País
O setor segurador e a economia de qualquer país coexistem como dois pilares da sociedade — um
ajuda a promover o desenvolvimento do outro. No Brasil não é diferente: o seguro tem um importante
papel na economia nacional, na medida em que contribui para a formação do Produto Interno Bruto
(PIB) e ajuda a promover renda para os brasileiros.
Os valores pagos pelos segurados somam recursos que são investidos pelas empresas do mercado
para garantir o pagamento de indenizações, resgates e benefícios. Para honrar estes pagamentos, as
companhias de seguros, previdência complementar aberta e capitalização constituem reservas obrigatórias, formadas com títulos e outros ativos de diferentes naturezas, e garantem a operação da
economia sem sobressaltos.
Os números falam por si: no ano passado, a soma das aplicações e investimentos permanentes
(incluídas as provisões técnicas) e do patrimônio líquido das empresas do mercado representaram
quase 13% do PIB brasileiro, totalizando R$ 585,9 bilhões. O volume de prêmios arrecadados foi de
R$ 221,7 bilhões.
155
E o total de recursos pagos pelo setor sob as diversas formas de recomposição de bens (seguro de
danos materiais e de vida, rendas familiares, preservação da saúde, planos de previdência e títulos de
capitalização resgatados ou sorteados) somou R$ 117 bilhões.
Esses dados — referentes apenas às empresas associadas à CNseg, as quais representam cerca de 80%
do faturamento do setor — ajudam a mostrar a importância da atividade seguradora na identificação e
gerenciamento de riscos ambientais, na proteção a vidas e patrimônios e na garantia de uma qualidade
de vida melhor para seus consumidores.
Valores que o SEGURO paga à Sociedade
Mais de R$ 117 bilhões foram pagos à sociedade brasileira ao longo do ano pelas empresas que
formam a indústria nacional de seguros.
Num ano pontuado pela retração da economia brasileira e queda nas taxas básicas de juros, o indicador
de expansão da indústria nacional de seguros superou todas as expectativas e colocou em posição de
destaque a capacidade de geração de poupança interna que o setor ostenta.
Ao longo de 2012, o total de recursos que todas as empresas do mercado, juntas, pagaram à sociedade quase 53% da receita bruta acumulada no ano, que foi de R$ 221.685 bilhões. A participação dos
segmentos de Seguros, Previdência Complementar Aberta, Saúde Suplementar e Capitalização nas
reservas para a preservação da riqueza segurada chegou a R$ 420,1 bilhões — um acréscimo de quase
23% em comparação aos R$ 341,3 bilhões obtidos no ano anterior.
Crescimento
O crescimento do mercado segurador a taxas superiores às da economia nacional vem sendo observado já há alguns anos e deve-se, em particular, aos seguintes aspectos: demanda reprimida no setor,
ganho real nos salários, queda nos índices de desemprego e maior conscientização do consumidor
sobre a proteção oferecida pelos produtos de seguros, previdência complementar aberta, saúde
suplementar e capitalização, além do controle inflacionário e estabilização da moeda, observados a
partir do Plano Real.
Com o acúmulo de R$ 123 bilhões em receita líquida, o segmento de Seguros Gerais foi o que apresentou o desempenho mais substancial no ano — o valor é 23,5 % maior que o registrado em 2011.
O crescimento dos segmentos de Previdência Complementar Aberta foi de 9,9% e de Capitalização e
de Saúde Suplementar foi igualmente de 17,7 %.
Operaram no mercado de seguros brasileiro, em 2012, 216 empresas, sendo 93 seguradoras de danos,
31 operadoras de saúde, 26 de vida e previdência e 47 entidades de previdência complementar aberta
e 19 de capitalização.
157
Quantidade de Companhias que Operaram em:
2012
2011
Danos
93
87
Saúde
31
30
Pessoas | Vida + AP
26
26
Seguradoras
22
22
Entidades Abertas de Previdência Complementar
25
24
19
17
Seguros
Previdência Complementar Aberta
Capitalização
Fonte: Siscorp.
Bens e RENDAS das famílias
O segmento de Seguros, que é o maior do mercado brasileiro, desembolsou quase R$ 58,9 bilhões ao
longo de 2012 em recursos pagos na recomposição dos bens e das rendas familiares e na preservação
da saúde.
Os recursos destinados ao pagamento de indenizações de bens, como veículos e imóveis com perda
total, entre outros, dão a medida da importância do seguro no repasse de valores à sociedade: foram
R$ 22,3 bilhões, 10% a mais que o valor desembolsado no ano anterior. Na preservação da saúde, o
valor pago foi de R$ 30,6 bilhões.
Em benefícios, resgates e rentabilização das reservas pelo segmento de Previdência Complementar
Aberta, o pagamento à sociedade ultrapassou a casa dos R$ 25,2 bilhões, um aumento de 13% em
comparação ao exercício anterior.
Mas foi o segmento de Capitalização que ostentou o melhor desempenho ao longo de 2012, com
R$ 32,9 bilhões em pagamento de prêmios sorteados, resgate de títulos e remuneração à poupança.
O pagamento à sociedade neste segmento foi 17% acima do observado no ano anterior.
Pagamento à Sociedade
2012
2011
2012 | 2011
58.953,9
50.991,3
15,6 %
Recomposição dos Bens
22.327,9
20.227,2
10,4 %
Recomposição das Rendas Familiares
6.070,9
5.385,2
12,7 %
Preservação da Saúde
30.556,0
25.378,9
20,4 %
Previdência Complementar
25.196,0
22.370,2
12,6 %
Pagamento de Benefícios + Resgates
13.599,5
11.763,6
15,6 %
Remuneração à Poupança
11.596,5
10.606,6
9,3 %
32.866,8
28.009,0
17,3 %
Títulos Resgatados + Sorteados
2.755,6
2.532,3
8,8 %
Remuneração à Poupança
30.111,1
25.476,7
18,2 %
117.016,6
101.370,5
15,4 %
Seguros
Capitalização
Total do Pagamento à Sociedade
Fonte: Siscorp.
159
Valor adicionado
O valor adicionado bruto referente a 2012, segundo pesquisa da CNseg encomendada à Siscorp, foi de
R$ 59,7 bilhões. O montante representa o total da arrecadação que as empresas associadas à CNseg
2012
2011
2012 | 2011
221.685,6
183.290,1
20,9 %
(-) Restituições, Cancelamentos
-1.995,2
-1.649,6
20,9 %
(-) Cessões e Repasses p/Congêneres
-7.654,1
-6.058,2
26,3 %
190.782,8
158.016,7
20,7 %
Receita Bruta Consolidada
Receita Líquida Consolidada
De Prêmios de Seguros
160.602,3
131.548,5
22,1 %
123.007,2
99.599,7
23,5 %
37.595,1
31.948,8
17,7 %
De Planos Previdenciários
13.588,8
12.365,8
9,9 %
Com Títulos de Capitalização
16.591,7
14.102,4
17,7 %
Seguros
Saúde
+ Receitas s/ Aplicações Financeiras e Investimentos
14.679,7
12.134,2
21,0 %
Seguros Previdência e Capitalização
12.040,9
10.645,8
13,1 %
Saúde
2.638,9
1.488,4
77,3 %
205.462,6
170.150,9
20,8 %
3.804,0
3.338,2
14,0 %
918,2
760,6
20,7 %
4.722,3
4.098,8
15,2 %
Receita Total com IOF
210.184,8
174.249,7
20,6 %
Custos e Devoluções da Atividade
-73.608,6
-63.193,3
16,5 %
Seguros
-28.894,1
-26.020,6
11,0 %
Saúde
-30.556,0
-25.378,9
20,4 %
Receita Total sem IOF
Saúde
+ IOF (sobre Prêmios de Seguros)
capítulo
Consolidado do Valor Adicionado
7
obtiveram ao longo do ano, descontados despesas e custos.
Consolidado do Valor Adicionado
2012
2011
2012 | 2011
-59.450,0
-51.399,5
15,7 %
-639,2
-419,6
52,4 %
-13.519,4
-11.374,3
18,9 %
(-) Aumento das Reservas e da Poupança Acumulada
-76.823,9
-56.806,1
35,2 %
Seguros
-66.641,2
-48.734,6
36,7 %
-1.303,4
-57,2
2180,4 %
-67.944,5
-48.791,8
39,3 %
-8.765,9
-7.875,4
11,3 %
-113,5
-138,9
-18,3 %
59.752,3
54.250,3
10,1 %
2012
2011
2012 | 2011
Valor Adicionado Bruto
59.752,3
54.250,3
10,1 %
(-) Custo do Valor Adicionado
-29.153,1
-26.881,8
8,4 %
(-) Comissões Pagas aos Corretores
-18.861,3
-17.497,3
7,8 %
-16.863,0
-15.788,5
6,8 %
Saúde
-1.998,4
-1.708,9
16,9 %
(-) Marketing
-834,7
-730,7
14,2 %
-556,4
-586,3
-5,1 %
Saúde
-278,3
-144,4
92,7 %
(-) Serviços Contratados de Terceiros
-3.118,0
-2.724,3
14,5 %
-2.333,1
-2.260,7
3,2 %
-784,9
-463,6
69,3 %
(-) Despesas Gerais
-6.339,0
-5.929,5
6,9 %
-5.031,7
-4.643,4
8,4 %
Saúde
-1.307,3
-1.286,1
1,7 %
Custo Final de Preservação da Riqueza Segurada
( Sinistros Líquidos )
Benefícios Pagos e Resgates + Remuneração
Complementar aos Planos Previdenciários
( Excedente Financeiro )
Títulos Resgatados e Sorteados + Remuneração
à Poupança
Saúde
Aumento das Reservas para Preservação
da Riqueza Segurada
Acumulação das Reservas dos Planos Previdenciários
Poupança de Capitalização
Valor Adicionado Bruto
Fonte: Siscorp.
Valor Adicionado
Saúde
2012
2011
2012 | 2011
Valor Adicionado Líquido
30.599,2
27.368,6
11,8 %
Valor Adicionado por Terceiros
4.570,9
3.974,3
15,0 %
Resultado Não Operacional
213,9
321,7
-33,5 %
213,9
321,7
-33,5 %
0,0
0,0
0,0 %
4.357,0
3.652,6
19,3 %
3.675,7
3.317,2
10,8 %
681,3
335,5
103,1 %
Valor Adicionado à Disposição das Cias.
35.170,2
31.342,9
12,2 %
Valor Adicionado Distribuído
-21.593,7
-19.562,8
10,4 %
—
—
—
Pessoal
-6.895,1
-6.008,6
14,8 %
-5.400,4
-4.640,6
16,4 %
Saúde
-1.494,7
-1.368,0
9,3 %
Remunerações ( Salários )
-4.890,1
-4.261,4
14,8 %
-3.830,1
-3.291,2
16,4 %
Saúde
-1.060,1
-970,2
9,3 %
Encargos Sociais
-1.320,3
-1.150,6
14,8 %
-1.034,1
-888,6
16,4 %
Saúde
-286,2
-261,9
9,3 %
Benefícios
-684,6
-596,6
14,8 %
-536,2
-460,8
16,4 %
Saúde
-148,4
-135,8
9,3 %
Governo
-14.698,6
-13.554,2
8,4 %
Tributos e Contribuições
-5.475,4
-5.041,5
8,6 %
PIS / COFINS / ISS
-2.994,8
-2.763,7
8,4 %
-2.381,4
-2.140,8
11,2 %
-613,4
-622,9
-1,5 %
Saúde
Valor Adicionado Recebido em Transferência
(Equivalência Patrimonial)
Saúde
Distribuição do Valor Adicionado
Saúde
capítulo
Valor Adicionado
7
161
Valor Adicionado
2012
2011
2012 | 2011
CSLL
-2.480,6
-2.277,8
8,9 %
-2.200,0
-1.968,1
11,8 %
-280,6
-309,7
-9,4 %
Impostos e Taxas
-9.223,3
-8.512,7
8,3 %
IRPJ
-4.501,0
-4.413,9
2,0 %
-4.105,7
-3.806,4
7,9 %
-395,3
-607,6
-34,9 %
IOF (sobre Prêmios de Seguros)
-4.722,3
-4.098,8
15,2 %
-3.804,0
-3.338,2
14,0 %
Saúde
-918,2
-760,6
20,7 %
Outros
—
—
—
13.576,4
11.780,1
15,2 %
—
—
—
5.107,1
8.708,7
-41,4 %
4.896,6
6.924,2
-29,3 %
Saúde
210,5
1.784,5
-88,2 %
Imposto de Renda Retido na Fonte
763,1
1.301,3
-41,4 %
731,7
1.034,6
-29,3 %
Saúde
31,5
266,6
-88,2 %
Incorporação ao Patrimônio Líquido
8.101,3
3.490,5
132,1 %
6.440,1
3.603,5
78,7 %
Saúde
1.661,2
-113,0
—
Total dos Impostos e Contribuições Pagos ao Governo
15.461,8
14.855,5
4,1 %
13.222,8
12.288,2
7,6 %
Saúde
2.238,9
2.567,4
-12,8 %
Saúde
Saúde
Valor Retido
Distribuição do Valor Retido:
Para os Acionistas
(Dividendos Pagos + Juros s/ Capital Próprio)
Fonte: Siscorp.
163
Investimentos feitos em 2012
Os investimentos do grupo associado ao longo do ano totalizaram R$ 585,9 bilhões, um resultado 21%
acima do observado no ano anterior, que foi de R$ 483,9 bilhões. Os recursos provenientes das aplicações
e investimentos permanentes representaram a maior parte do volume, que totalizou R$ 492,6 bilhões.
Investimentos do Mercado
2012
2011
2012 | 2011
93.282,9
80.039,3
16,5 %
77.973,6
68.232,3
14,3 %
Saúde
15.309,3
11.807,0
29,7 %
Aplicações e Investimentos Permanentes
492.606,6
403.830,5
22,0 %
467.809,2
384.778,8
21,6 %
24.797,4
19.051,7
30,2 %
585.889,5
483.869,8
21,1 %
Patrimônio Líquido
Saúde
Total dos Investimentos do Mercado
Fonte: Siscorp.
Reservas garantem
SOLIDEZ do setor
As empresas do setor segurador brasileiro são obrigadas, por lei, a constituírem reservas técnicas para
garantir a solidez das operações do mercado. Essas reservas têm o papel relevante de contribuir para
a formação de poupança de longo prazo do País. Em 2012, as reservas das empresas associdadas à
CNseg, que respondem por obrigações futuras, acumularam R$ 281,7 bilhões — um montante 28%
maior que o observado no ano anterior.
A acumulação das reservas dos planos de previdência complementar aberta cresceu 13% e chegou
à cifra de R$ 115,9 bilhões, enquanto a poupança formada pelos títulos de capitalização foi de
R$ 22,5 bilhões. Nos 12 meses do ano, as provisões técnicas que garantem o pagamento de indenizações, benefícios e resgates somaram R$ 420,1 bilhões, 23% acima do total apurado no ano anterior.
R$ Milhões
Poupança e Reservas Acumuladas
2012
2011
2012 | 2011
281.732,9
219.302,7
28,5 %
272.251,8
212.128,1
28,3 %
9.481,1
7.174,6
32,1 %
Acumulação das Reservas dos Planos Previdenciários
115.853,6
102.254,1
13,3 %
Poupança dos Títulos de Capitalização
22.542,5
19.786,9
13,9 %
Total dos Recursos Acumulados
420.129,0
341.343,7
23,1 %
Reservas para Preservação da Riqueza Segurada
Seguros
Saúde
Fonte: Siscorp.
165
Distribuição do valor adicionado bruto
Os recursos relacionados às atividades administrativas e comerciais, como comissões pagas aos
corretores, ações de marketing, pagamentos a serviços de terceiros e despesas gerais, alcançaram
R$ 29,2 bilhões de valor final consolidado. A maior fatia deste montante foi direcionada ao pagamento das
comissões dos corretores de seguros: 65%. Em segundo lugar vieram os gastos com despesas gerais: 22%.
Distribuição do valor adicionado bruto
18.861,3
6.339,0
3.118,0
834,7
Marketing
Comissões Pagas aos
Corretores
Serviços de Terceiros
Despesas Gerais
Seguros
Comissões
Pagas aos
Corretores
Marketing
Serviços de
Terceiros
Despesas
Gerais
Total
5.341,7 21,61%
24.717,5 100%
15.809,2
63,96%
763,6
3,09%
2.803,0
11,34%
Seguros
13.810,8
67,87%
485,3
2,38%
2.018,1
9,92%
4.034,4 19.83% 20.348,6 100%
Saúde
1.998,4
45,74%
278,3
6,37%
784,9
17,97%
1.307,3
555,6
-235,47%
45,5
-19,29%
194,9
Capitalização
1.297,8
89,84%
25,6
1,78%
120,1
8,38%
Consolidado
15.809,2
64,70%
834,7
2,86%
3.118,0
10,70%
Previdência
Complementar
Fonte: Siscorp.
4.368,9
100%
-82,58% -1.032,0 437,34%
-235,9
100%
0,0
1.433,5
100%
15,5%
0,00%
6.339,0 21,74% 29.153,0 100 %
capítulo
Total do Valor
Adicionado
Bruto
7
R$ Milhões
Distribuição do valor adicionado
Os recursos humanos das empresas, os pagamentos às esferas de Governo e aos acionistas e a incorporação ao patrimônio líquido das empresas somaram investimentos da ordem de R$ 34,9 bilhões.
Os repasses ao Governo representaram a maior parcela do bolo, somando R$ 14,9 bilhões — o equivalente a quase a metade do total: 43 %. Os investimentos em recursos humanos foram equivalentes a
20 % do total, e os valores pagos a acionistas, 15 %.
Distribuição do valor adicionado
14.849,4
8.101,3
6.846,6
5.107,1
Recursos Humanos
Governo
Acionistas
Incorporação ao
R$ Milhões
Total do
Valor
Adicionado
Recursos
Humanos
Governo
Acionistas
Incorporação
ao Patrimônio
Líquido
Total
6.197,3 19,90 % 12.923,0 41,50 %
4.306,2
13,83 %
7.715,4 24,78 %
31.141,8 100 %
Seguros
4.702,6 18,42 % 10.684,0 41,84 %
4.095,7
16,04 %
6.054,2 23,71 %
25.536,5 100 %
Saúde
1.494,7 26,67 %
2.238,9 39,94 %
210,5
3,76 %
1.661,2 29,64 %
5.605,3
100 %
74,76 %
-82,4
-7,85 %
-121,1 -11,53 %
1.049,9
100 %
1.186,6 43,03 %
883,4
32,03 %
507,0
18,38 %
2.757,7
100 %
5.107,1
14,61 %
Seguros
Previdência
Complementar
468,5
44,62 %
Capitalização
180,8
6,56 %
Consolidado
Fonte: Siscorp.
784,9
6.846,6 19,59 % 14.894,4 42,62 %
8.101,3 23,18 % 34.949,4 100 %
167
RECURSOS destinados a
impostos e contribuições
O montante de recursos destinados ao pagamento de impostos e contribuições ao longo do ano
alcançou R$ 14,9 bilhões. Deste total, R$ 12.923 milhões foram pagos pelas companhias de seguros;
R$ 785 milhões, pelas empresas de previdência complementar aberta; e R$ 1.186,6 milhão, pelas sociedades de capitalização.
Por mais um ano, o pagamento do imposto sobre operações financeiras ( IOF ) representou a maior parcela
do bolo ( 32 % ), totalizando R$ 4,7 bilhões. Em seguida, vieram os gastos com imposto de renda de pessoa
jurídica ( IRPJ ), com 26 %; PIS / COFINS / ISS, com 20 %; CSLL, 17 %; e imposto de renda retido na fonte ( IRRF ),
com 5 %.
R$ Milhões
Previdência
Complementar
Aberta
Capitalização
Consolidado
PIS / COFINS / ISS
Programa de
Integração Social /
Contrib. p/ Financ.
Seguridade Social /
Inposto sobre
Serviços
2.666,9
21 %
187,4
24 %
140,5
12 %
2.994,8
20 %
CSLL Contribuição
s/Lucro Líquido
2.004,2
16 %
149,4
19 %
326,9
28 %
2.480,6
17 %
Imposto de Renda
Pessoa Jurídica
– IRPJ
3.168,6
25 %
240,9
31 %
524,2
44 %
3.933,7
26 %
Imposto de Renda
Ritido na Fonte
– IRRF
465,5
4%
165,6
21 %
132,0
11 %
763,1
5%
Imposto sobre
Operações
Financeiras – IOF
4.617,6
36 %
41,6
5%
63,0
5%
4.722,3
32 %
Impostos e
Contribuições
Pagos ao Governo
12.923,0
100 %
784,9
100 %
1.186,6
100 %
14.894,4
100 %
%
Fonte: Siscorp.
87 %
5%
8%
100 %
7
Seguros
capítulo
Receita Líquida
antes das
Reservas
Impostos e contribuições pagos pelas companhias
Categoria
R$ milhões
Porcentagem
Seguros
12.923,0
87 %
Capitalização
1.186,6
8 %
Previdência
Complementar
Aberta
784,9
5 %
Impostos e contribuições pagos ao Governo
Categoria
R$ milhões
Porcentagem
IRPJ
3.933,7
26 %
IRRF
763,1
5%
IOF
4.722,3
32 %
PIS / COFINS / ISS
2.994,8
20 %
CSLL
2.480,6
17%
Fonte: Siscorp.
169
Repasses obrigatórios do Seguro DPVAT
Uma parcela que representa metade dos recursos relativos aos prêmios tarifários, arrecadados pelo
Seguro DPVAT, é destinada ao Governo Federal, por meio de repasses obrigatórios por lei, que determina ainda a destinação a dois órgãos distintos: o Sistema Único de Saúde (SUS) e o Departamento
Nacional de Trânsito (Denatran).
O SUS recebe 45% do montante arrecadado, por determinação das leis 8.212/91 e 9.503/97, para custeio
de atendimento médico-hospitalar às pessoas vítimas de acidentes de trânsito. E o Denatran fica com
5% da arrecadação para usar em campanhas de educação no trânsito.
Em 2012, os repasses somaram R$ 3,5 bilhões, com R$ 3,2 bilhões destinados ao SUS e R$ 357,2 milhões
ao Denatran. Os recursos arrecadados pelo DPVAT em 2012 superaram em 6,52% os alcançados
no ano anterior.
Estrutura patrimonial
No ano de 2012, as aplicações feitas pelo mercado segurador alcançaram a cifra de R$ 436 bilhões —
um volume 22% acima do resultado de 2011, que foi de R$ 356,6 bilhões. No quesito investimentos
permanentes, a cifra chegou a R$ 38,8 bilhões e o movimento do capital de giro das operações foi de
R$ 16,6 bilhões.
Fundamentais na formação das reservas técnicas, os recursos que ajudam na formação da poupança
interna do País chegaram à cifra de R$ 408 bilhões, sem considerar as despesas comerciais diferidas.
Os investimentos em bens e direitos foram da ordem de R$ 491,4 bilhões em 2012, contra os
R$ 405,2 bilhões do ano anterior. E, refletindo mais uma vez a solidez do setor de seguros, o patrimônio
líquido das empresas somou R$ 82,8 bilhões.
Esses recursos (bens e direitos | compromissos e obrigações) são constituídos pelas aplicações das
companhias seguradoras em ativos admitidos pelo Governo para garantir o pagamento dos compromissos assumidos com seus segurados no pagamento de indenizações.
171
Total dos bens e direitos 2012
Categoria
Porcentagem
Total de Aplicações
89%
Investimentos Permanentes
8%
Capital de Giro das Operações
3%
Total dos compromissos e obrigações 2012
Fonte: Siscorp.
7
Reservas Técnicas menos
Despesas Comerciais Diferidas
17 %
capítulo
83 %
Recursos Humanos
O grande diferencial competitivo das organizações
A sustentabilidade também se aplica à área de
R$ 2,5 bilhões no setor de Recursos Humanos.
recursos humanos. Um departamento de RH
Ao longo do ano, havia mais de 31 mil pessoas
sustentável é aquele que adota uma política de
empregadas no setor em todo o País. Nos 12
gestão de pessoas focada no socialmente justo,
meses do ano, foram admitidos 6.723 profissio-
de modo aceito pela cultura local, que estimule
nais, a maior parte deles ( 5.615 ) no segmento
atitudes ecologicamente corretas e seja econo-
de Seguros, seguido por Saúde Suplementar
micamente viável.
( 695 ), Previdência Complementar Aberta ( 274 )
e Capitalização ( 139 ).
Nas relações modernas, parceiros, clientes e
fornecedores buscam o chamado equilíbrio
Os
funcionários
terceirizados
representam
sustentável nas relações humanas — e a socie-
16 % do quadro de pessoal das empresas, com
dade, cada vez mais consciente de seus direitos,
5.169 profissionais trabalhando nos quatro
exige que o trabalhador seja tratado com
segmentos. Os estagiários e aprendizes também
respeito e dignidade.
integraram o quadro de pessoal com 770 e 526
admissões ao longo do ano, respectivamente.
O consumidor rejeita as organizações que se
As pessoas portadoras de necessidades espe-
mostram displicentes nas relações humanas
ciais (PNE) somaram 766 funcionários, ou 2 % do
e há alguns anos vem priorizando o consumo
total. O número de pessoas demitidas ao longo
de produtos e serviços que tragam a marca da
do ano totalizou 4.139, com participação de
sustentabilidade. E os números mostram que as
13 %, contra 21 % de admitidos.
empresas com atuação socialmente responsável
As mulheres aumentaram sua participação no
e sustentável têm melhores resultados.
mercado segurador ( 17.887 ) e passaram a repredo
sentar 57 % do total de pessoas empregadas,
mercado de seguros, previdência comple-
contra 43 % dos homens (13.468) e — salvo os
mentar aberta, saúde suplementar e capi-
funcionários com mais de 20 anos de trabalho
talização associadas à CNseg vêm, ano a
numa mesma empresa, faixa liderada pelos
ano, empreendendo esforços para valorizar
homens — têm mais tempo de casa em todas
o capital humano, conscientes da impor-
as demais comparações. A maioria dos funcio-
tância de seus funcionários para o bom anda-
nários do grupo associado trabalha na sede das
mento dos negócios. Em 2012, elas investiram
empresas ( 50% ).
Segundo
esta
filosofia,
as
empresas
173
No setor segurador predominam os funcionários com idades de 26 a 35 anos ( 41 % ) e de 36
a 45 anos ( 24% ), seguidas da faixa compreendida até os 25 anos ( 22 % ) e de 46 a 55 ( 10 % ).
Aqueles com idade acima de 56 anos representam 3 %. Nas três faixas mais novas predominam as
mulheres e nas duas mais velhas, os homens.
As empresas do segmento de Seguros, Saúde Suplementar, Previdência Complementar Aberta e
Capitalização, que fizeram parte da pesquisa, representam cerca de 80 % do faturamento do mercado
brasileiro de seguros.
Seguros
Previdência
Complementar
Aberta
Capitalização
Saúde
Suplementar
Consolidado
Homens
10.908
670
282
1.608
13.468
Mulheres
14.062
634
310
2.881
17.887
Total
24.970
1.304
592
4.489
31.355
Localização
Previdência
Saúde
Complementar Capitalização
Consolidado
Suplementar
Aberta
Total
H
M
H
M
H
M
H
M
H
M
Sede
5.821
6.853
395
371
201
227
737
1.166
7.154
8.617
15.770
Filiais
5.087
7.209
268
261
80
83
871
1.715
6.306
9.268
15.575
—
—
7
2
1
—
—
—
8
2
10
670
634
282
310
1.60
2.881
Não
Informado
Total por Sexo 10.908 14.062
13.468 17.887
31.355
Total Geral
24.970
1.304
592
4.489
31.355
7
Seguros
capítulo
Sexo
Tempo
de Casa
Seguros
Previdência
Saúde
Consolidado
Suplementar
Total
Aberta
H
M
H
M
H
M
H
M
H
M
até 2 anos
4.084
6.442
256
208
75
102
481
911
4.896
7.663
12.559
de 2 a 5 anos
2.409
3.070
167
137
54
91
396
708
3.026
4.006
7.032
de 5 a 10 anos
1.971
2.208
106
133
66
62
240
415
2.383
2.818
5.201
de 10 a 20 anos
1.562
1.636
122
135
66
44
351
610
2.101
2.425
4.526
mais de 20 anos
882
706
19
21
21
11
164
213
1.086
951
2.037
Não Informado
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
670
634
282
310
1.63
2.85
Total por Sexo
10.908 14.062
13.492 17.863
31.355
Total Geral
Faixa Etária
24.970
1.304
Seguros
592
4.489
Previdência
Aberta
31.355
Saúde
Suplementar
Consolidado
H
M
H
M
H
M
H
M
H
M
até 25 anos
2.207
3.497
103
83
45
55
370
618
2.725
4.253
de 26 a 35 anos
4.140
6.077
228
238
99
135
631
1.279
5.098
7.729
de 36 a 45 anos
2.754
3.197
177
180
80
77
399
683
3.410
4.137
de 46 a 55 anos
1.380
1.101
89
98
38
34
180
263
1.687
1.496
acima de 55 anos
427
190
73
73
19
9
28
38
547
272
Não Informado
—
—
—
—
1
—
—
—
1
—
670
634
282
310
1.608
2.881
13.468
17.887
Total por Sexo
Total Geral
10.908 14.062
24.970
1.304
592
4.489
31.355
175
Seguros
Previdência
Complementar
Aberta
Capitalização
Saúde
Suplementar
Consolidado
Admitidos
5.615
274
139
695
6.723
Demitidos
3.009
229
145
756
4.139
Estagiários
631
54
46
39
770
Aprendizes
413
10
8
95
526
4.297
483
38
351
5.169
PNE
611
21
4
130
766
Total
14.576
557
330
1.490
16.953
Rotatividade
Terceirizados
Investimentos na gestão de pessoas
O valor dos investimentos no quadro funcional do setor de Recursos Humanos, ao longo do ano, que
alcançou a casa de R$ 2,5 bilhões, foi distribuído entre salários ( 57 % ), encargos sociais ( 25 % ) e benefícios ( 18% ). Os gastos com treinamento, assistência médica e odontológica, seguro de vida em grupo,
previdência complementar, auxílio creche, lazer e outros totalizaram R$ 359,2 milhões.
R$ Milhões
Previdência
Complementar
Aberta
Capitalização
Saúde
Suplementar
Consolidado
1.223,9
57,6 %
25,8
62,8 %
25,8
69,1 %
185,4
61,7 %
1.460,8
58,3 %
Encargos
Sociais
522,2
24,6 %
9,6
23,3 %
7,8
20,8 %
68,5
22,8 %
608,1
24,3 %
Benefícios
380,2
17,9 %
5,7
13,8 %
3,8
10,1 %
46,5
15,5 %
436,2
17,4 %
2.126,3 100,0 %
41,1
100,0 %
37,3
100,0 %
300,4
100,0 % 2.505,1
Total
100,0 %
7
Remuneração
do Trabalho
(Salários)
Seguros
capítulo
Distribuição
dos Recursos
R$ Milhões
Distribuição
dos Recursos
Seguros
Previdência
Complementar
Aberta
Capitalização
Saúde
Suplementar
Consolidado
Outros Benefícios
Treinamento
29,3
9,7 %
0,4
11,9 %
0,8
4,6 %
2,9
7,8 %
33,4
9,3 %
Assistência
Médica e
Odontológica
161,7
53,7 %
1,8
53,7 %
10,9
59,5 %
13,4
36,7 %
187,8
52,3 %
Seguro de Vida
em Grupo
10,6
3,5 %
0,2
5,1 %
0,1
0,7 %
1,0
2,8 %
11,9
3,3 %
Previdência
Complementar
73,4
24,4 %
0,6
17,5 %
6,0
32,8 %
17,7
48,4 %
97,7
27,2 %
Auxílio Creche
16,7
5,6 %
0,3
10,6 %
0,4
2,1 %
1,5
4,0 %
18,9
5,3 %
Lazer
3,7
1,2 %
0,0
0,6 %
0,0
0,2 %
0,1
0,3 %
3,9
1,1 %
Outros
5,6
1,8 %
0,0
0,6 %
—
0,0 %
—
0,0 %
5,6
1,6 %
3,3
100,0 %
18,2
100,0 %
36,6
100,0 %
359,2
100,0 %
Total de
Benefícios
301,0 100,0 %
Remuneração do trabalho (salários)
57,6 %
Seguros
62,8 %
Previdência
Complementar
Aberta
69,1 %
Capitalização
61,7 %
58,3 %
Saúde
Suplementar
Consolidado
177
Encargos sociais
24,6 %
23,3 %
Seguros
Previdência
Complementar
Aberta
20,8 %
22,8 %
24,3 %
Capitalização
Saúde
Suplementar
Consolidado
15,5 %
17,4 %
Saúde
Suplementar
Consolidado
17,9 %
Seguros
13,8 %
Previdência
Complementar
Aberta
10,1 %
Capitalização
capítulo
7
Benefícios
Formação escolar
Considerando os dados consolidados de todos os segmentos do mercado — Seguros, Saúde
Suplementar, Previdência Complementar Aberta e Capitalização — há mais mulheres empregadas com
mestrado, doutorado ou pós-doutorado (1.625) do que homens (1.544). Com este grau de escolaridade, eles são maioria apenas nos segmentos de Previdência Complementar Aberta e de Capitalização.
Quando a comparação é feita em relação ao curso superior completo, incompleto ou ensino médio, as
mulheres têm grau de escolaridade maior que os homens em todos os segmentos.
Grau de escolaridade
0%
0,1 %
1,3 %
Não Informado
Outros
1,3 %
7,2 %
10,5 %
14,8 %
Ensino Médio Completo
11,4 %
18,0 %
25,3 %
5,2 %
30 %
25 %
20 %
15 %
10 %
Categoria
Mulheres
Superior Incompleto
Homens
Mestrado/Doutorado/
Pós-Graduado
4,9 %
5%
%
5%
10 %
Superior Completo
15 %
20 %
25 %
30 %
179
Grau de
Escolaridade
Seguros
Previdência
Saúde
Consolidado
Suplementar
Total
Aberta
H
M
H
M
H
M
H
M
H
M
Mestrado |
Doutorado |
Pós-Graduado
1.288
1.316
72
69
49
22
135
218
1.544
1.625
3.169
Superior
Completo
4.627
6.254
313
276
127
145
572
1.246
5.639
7.921
13.569
Superior
Incompleto
2.828
3.509
119
122
72
93
570
907
3.589
4.631
8.220
Ensino Médio
Completo
1.829
2.687
117
133
34
50
282
425
2.262
3.295
5.557
Outros
313
279
49
34
—
—
49
84
411
397
808
Não Informado
23
17
—
—
—
—
—
1
23
18
41
670
634
282
310
1.608
2.881
Total por Sexo
10.908 14.062
13.468 17.887
31.355
Total Geral
24.970
1.304
592
4.489
31.355
Empresas x funcionários
A pesquisa revela ainda que 74 % das empresas do mercado segurador adotam políticas de saúde e segurança no trabalho. E os funcionários são beneficiados com investimentos na sua formação educacional
por 63 % das empresas que mantêm este tipo de política de ajuda educacional, e por 65 % que investem
em treinamento. O percentual de empresas que organizam palestras para seu quadro de pessoal também
é extremamente representativo: 81 %.
Política de ajuda educacional com formação
63 %
Sim
37 %
Não
Política de ajuda educacional com treinamento
65 %
Sim
35 %
Não
Proporciona palestras para funcionários
81 %
Sim
19 %
Não
181
Embora o sexo feminino seja em número maior em meio aos profissionais do mercado e tenha um grau
de escolaridade mais alto, as mulheres ganham menos que os homens quando o assunto é a remuneração mais alta. Na faixa dos cinco maiores salários do mercado, eles representam 69 % contra 31 % das
mulheres. Os salários mais altos constituem apenas 1 % do bolo de distribuição dos valores pagos, mas
são majoritariamente (62 %) destinados a pessoas brancas.
Faixa salarial superior ( cinco maiores salários )
Homens
69 %
Mulheres
31 %
Faixa salarial superior ( cinco maiores salários ) por raça
Indígena
3%
Branca
62 %
Amarela
8%
Parda
18 %
Preta
9%
7
Porcentagem
capítulo
Categoria
À medida que os valores caem, aumenta a participação de mulheres: na faixa entre o sexto e o 11º menor
salário ( que representa 76% dos salários pagos ), a situação se inverte e as mulheres ficam com 54 %
contra 46 %. A tese se mantém para os vencimentos com valores menores que dez salários mínimos,
quando aumenta ainda mais a participação feminina: elas ocupam 70 % dos cargos com remuneração
mais baixa.
Distribuição dos salários
Categoria
Porcentagem
Faixa salarial média
(entre 6º e 11º menor salário)
76%
Faixa salarial básica
(dez menores salários)
23%
Faixa salarial superior
(cinco maiores salários)
1%
Faixa salarial média ( entre 6º e 11º menor salário )
Categoria
Porcentagem
Indígena
0 %
Branca
78 %
Amarela
1 %
Parda
18 %
Preta
3 %
183
Faixa salarial básica ( dez menores salários )
Homens
30%
Mulheres
70 %
Nos cargos de nível gerencial, também é predominante a presença do sexo masculino ( 59 % ) e executivo
( 80 % ). Mas a situação se inverte quando são consideradas as áreas técnica, comercial, administrativo /
financeira e corporativa, em que as mulheres participam com, respectivamente, 56 %, 61 %, 53 % e 56 %.
Homens
59%
Mulheres
41 %
capítulo
7
Nível hierárquico gerencial
Nível hierárquico executivo
Homens
80%
Mulheres
20 %
44%
Mulheres
56 %
Área técnica
Homens
A indústria brasileira de seguros apresenta a seguinte configuração, no âmbito, das empresas associadas
à CNseg, quando se trata da distribuição dos funcionários por área de atuação: área comercial 34 %,
administrativo / financeira 33 %, técnica 30 % e corporativa 3 %. Os profissionais destas áreas contam com
cursos internos promovidos pelas empresas, assim distribuídos: área comercial ( 41 % ), administrativo /
financeira ( 28 % ), técnica ( 19 %) e corporativa ( 12 % ).
185
Área comercial
Homens
39%
Mulheres
61 %
Mulheres
53 %
Área administrativo | financeira
47%
Entre os profissionais alocados permanentemente na área de sinistros / benefícios, 61 % são funcionários próprios das empresas e 39 %, terceirizados. Nos Serviços de Atendimento ao Cliente – SAC, esta
proporção é de 69 % de funcionários próprios e 31 % terceirizados. Nas Ouvidorias, quase a totalidade
dos funcionários é contratada pelas empresas: 96 %, contra 4 % terceirizados.
capítulo
7
Homens
Distribuição de funcionários por área de atuação
Categoria
Porcentagem
Área Administrativo | Financeira
33 %
Área Comercial
34 %
Área Técnica
30 %
Área Corporativa
3 %
Curso interno para funcionários
Categoria
Porcentagem
Área Comercial
41 %
Área Administrativo |
Financeira
28 %
Área Técnica
19 %
Área Corporativa
12 %
A relação entre o menor salário pago pelas empresas e o salário mínimo é de 1,47 — ou seja, o menor
salário do mercado é 47 % maior que o mínimo em vigor no País. A rotatividade no número de funcionários ao longo de 2012 foi de 6 % e estima-se que o número de dependentes dos funcionários chegue
a quase 23 mil pessoas.
187
Funcionários alocados permanentemente em sinistros | benefícios
61 %
39 %
Próprios
Terceirizados
Funcionários alocados no SAC
69 %
31 %
Próprios
Terceirizados
04 %
Próprios
Terceirizados
capítulo
96 %
7
Funcionários alocados nas Ouvidorias
Empresas que participaram da pesquisa do Balanço Social 2012
1
Alfa Previdência e Vida S.A.
2
Alfa Seguradora S.A.
3
Aliança do Brasil Seguros S.A.
4
Allianz Seguros S.A.
5
Alvorada Vida S.A.
6
American Life Companhia de Seguros
7
Aplub – Previdência Privada
8
Aplub Capitalização S. A.
9
Assurant Seguradora S.A.
10
Atlântica Companhia de Seguros
11
Azul Companhia de Seguros Gerais
12
Berkley International do Brasil Seguros S.A.
13
BMC Previdência Privada S.A.
14
Bradesco Auto/Re Companhia de Seguros
15
Bradesco Capitalização S.A.
16
Bradesco Seguros S.A.
17
Bradesco Vida e Previdência S.A.
18
Brasilcap Capitalização S.A.
19
Brasilprev Seguros e Previdência S.A. (dados a partir de Junho/2002)
20
Brasilveículos Companhia de Seguros
21
Capemisa Capitalização S.A.
22
Capemisa Seguradora de Vida e Previdência S.A.
23
Centauro Vida e Previdência S.A.
24
Chubb do Brasil Cia de Seguros
25
Cia. Itaú de Capitalização
26
Companhia Brasileira de Seguros e Previdência
189
Companhia de Seguros Aliança da Bahia
28
Companhia de Seguros Aliança do Brasil
29
Companhia de Seguros Gralha Azul
30
Companhia de Seguros Previdência do Sul
31
Companhia Excelsior de Seguros
32
Comprev Seguros e Previdência S.A.
33
Confiança Cia de Seguros
34
Fator Seguradora S.A.
35
Gboex – Grêmio Beneficente
36
Generali Brasil Seguros S.A.
37
Icatu Capitalização S.A.
38
Icatu Seguros S.A.
39
Indiana Seguros S.A.
40
Itaú Seguros de Auto e Residência S.A.
41
Itaú Seguros S.A.
42
Itaú Vida e Previdência S.A.
43
J. Malucelli Seguradora S.A.
44
J. Malucelli Seguros S.A.
45
Liberty Seguros S.A.
46
Mapfre Affinity Seguradora S.A.
47
Mapfre Capitalização S.A.
48
Mapfre Nossa Caixa Vida e Previdência S.A.
49
Mapfre Seguradora de Crédito à Exportação S.A.
50
Mapfre Seguros Gerais S.A.
51
Mapfre Vera Cruz Previdência S.A.
52
Mapfre Vida S.A.
capítulo
27
7
53
MBM Previdência Privada
54
MBM Seguradora S.A.
55
Metropolitan Life Seguros e Previdência
56
Mongeral Aegon Seguros e Previdência S.A.
57
Nobre Seguradora do Brasil S.A.
58
Paraná Companhia de Seguros
59
Porto Seguro Capitalização S.A.
60
Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais
61
Porto Seguro Vida e Previdência S.A.
62
Pottencial Seguradora S.A.
63
Prudential do Brasil Seguros de Vida S.A.
64
Qbe Brasil Seguros S.A.
65
Seguradora Líder dos Consórcios do Seguro DPVAT S.A.
66
Sociedade Caxiense de Mútuo Socorro
67
Sul América Capitalização S.A. – Sulacap
68
Sul América Companhia de Seguros Gerais
69
Sul América Companhia Nacional de Seguros
70
Sul América Seguros de Pessoas e Previdência S.A.
71
Tokio Marine Brasil Seguradora S.A.
72
Tokio Marine Seguradora S.A.
73
União Previdenciária Cometa do Brasil – Comprev
74
Vanguarda Companhia de Seguros Gerais
75
Vida Seguradora S.A.
8
Os Segmentos do
SETOR
A importância da contribuição
dos Seguros Gerais, do seguro DPVAT
e dos segmentos de Pessoas, Saúde
Suplementar e Capitalização.
Os SEGMENTOS do Setor
Um guarda-chuva de proteção para a saúde, a vida e as conquistas
dos brasileiros.
O mercado segurador brasileiro continua a
Com potencial de 3 bilhões de pessoas em
ter um desempenho muito superior ao do PIB
todo o mundo e de 100 milhões no Brasil,
brasileiro, registrando expansão na casa de dois
os microsseguros são a maior esperança do
dígitos nos últimos anos. Em 2012, os segmentos
mercado. As atenções no Brasil estão focadas
de Seguros Gerais, Pessoas, Saúde Suplementar
no entendimento de que tipos de proteção
e Capitalização mantiveram bom desempenho
essas comunidades carecem e no desenvolvi-
e fecharam 2012 com crescimento de mais de
mento de modelos simplificados dos contratos.
17%, movimentando R$ 232,3 bilhões.
Se mantiver este ritmo, o mercado segurador
Preservação da riqueza
brasileiro poderá dobrar de tamanho nas
próximas décadas. Para promover este salto,
O aumento da demanda por produtos de seguros
as apostas são os microsseguros, a regula-
é diretamente proporcional ao valor que o setor
mentação do seguro popular de automóvel, o
consegue indenizar anualmente à sociedade
lançamento do PGBL Saúde, a consolidação do
brasileira. Em 2012, o total pago pelos quatro
seguro rural e as obras de infraestrutura. As esti-
segmentos sob a forma de indenizações, remu-
mativas de crescimento são alicerçadas também
nerações, recompensa de bens, preservação
na manutenção da baixa taxa de desemprego e
da saúde e sorteio e resgate de títulos foi de
no aumento da renda do trabalhador brasileiro.
R$ 119,2 bilhões.
Segmento de Seguros GERAIS
Aumento da base de veículos segurados, em função da redução do IPI,
levou ramo de automóveis a representar 56 % da receita do segmento.
O ramo de seguro de automóveis foi o que
Outros ramos que proporcionaram significativa
promoveu o maior volume de recursos pagos à
indenização à sociedade foram: patrimonial
sociedade brasileira em 2012 no segmento de
( R$ 4,5 bilhões ), DPVAT ( R$ 3,1 bilhões ) e trans-
Seguros Gerais: R$ 15,9 bilhões, equivalentes
porte ( R$ 1,7 bilhão ). Juntos, representaram 32 %
a 56 % do volume gerado por toda a cadeia
do total.
do segmento, que engloba ainda os seguros
gerais: patrimonial, transportes, habitacional,
A oferta de serviços atrelados aos seguros
cascos, crédito, rural, responsabilidades, riscos
tem sido cada vez mais frequente e extensa.
financeiros e DPVAT. As indenizações parciais
Para fidelizar clientes e atrair novos segurados,
são responsáveis por 35 % do total pago, e as
as empresas ampliaram a gama de benefí-
indenizações por roubo e furto respondem
cios oferecidos ao longo dos anos, além de
por 34 %. Incêndios responderam por 1 % dos
segmentá-los de acordo com as necessidades
pagamentos.
de seus segurados. Essa medida aproximou as
empresas dos seus clientes, que antes só acio-
Em 2012, houve um aumento significativo da
navam o seguro em caso de infortúnio.
venda de seguros de veículos, devido à aceleração do mercado automotivo provocada pela
Muitas seguradoras oferecem, por exemplo,
isenção ou redução do Imposto sobre Produtos
diversos serviços para a casa, como insta-
Industrializados – IPI na compra de veículos
lação de trilhos e varões de cortinas, quadros,
novos, oferecida pelo Governo.
varais, além de suporte em informática, mecânicos, chaveiros, entre outros. Há empresas do
197
segmento que também fazem a coleta de resíduos sólidos, ajudando no descarte correto principalmente de eletrodomésticos e eletroeletrônicos.
Outros benefícios são descontos em mensalidades de academias de ginástica, estacionamentos,
lava-jatos, bem como em restaurantes, bares, espetáculos, shows, cinemas e teatros.
A Assistência 24 horas, com disponibilização de guincho e assistência mecânica e elétrica, entre outros,
é um dos serviços mais utilizados pelos segurados.
Indenizações 2012 | Seguros Gerais
Categoria
Porcentagem
Automóvel
55,9 %
Transportes
5,9 %
Patrimonial
15,7 %
DPVAT
10,9 %
Outros
4,1 %
Rural
2,6 %
Casco
2,3 %
Responsabilidades
1,3 %
Habitacional
1,3 %
Arrecadação dos ramos | Seguros Gerais
Automóvel
51,6 %
Patrimonial
20,7 %
DPVAT
7,5 %
Transporte
5,6 %
Habitacional
3,7 %
Riscos financeiros
3%
Responsabilidades
2,2 %
Rural
3,1 %
Outros
2,6 %
8
Porcentagem
capítulo
Categoria
Seguro DPVAT | O seguro do trânsito
Ao longo do ano, foram pagas quase 508 mil indenizações do Seguro
DPVAT no País, totalizando mais de R$ 2,3 bilhões em recursos.
No Brasil, todo cidadão que sofre um acidente
com os Correios, ao longo do ano passado,
de trânsito, seja pedestre, passageiro ou moto-
aumentando significativamente o número de
rista, tem direito ao Seguro DPVAT, que indeniza
pontos de atendimento em todo o País.
vítimas de acidentes causados por veículos automotores que circulam por terra ou por asfalto,
Além de Ceará, Piauí e Maranhão, que foram
como carros, caminhões, ônibus e motocicletas.
os primeiros estados a contar com a parceria,
Paraíba, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul,
As situações indenizáveis são morte ou inva-
Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul,
lidez permanente e, sob a forma de reembolso,
Santa Catarina, Minas Gerais, Pará e Goiás
despesas comprovadas com atendimento médico-
também passaram a contar com pontos de
hospitalar. O processo para recebimento do
atendimento nas agências dos Correios. Dessa
Seguro DPVAT é gratuito e o próprio aciden-
forma, somados todos os parceiros, o ano de
tado ou beneficiário pode dar entrada no pedido
2012 terminou com um total de 4.783 pontos
de indenização e reembolso, não sendo neces-
de atendimentos do Seguro DPVAT ativos em
sário o auxílio de intermediários. Desde 2008,
todo o Brasil.
a administração desse seguro é feita pela Seguradora Líder dos Consórcios do Seguro DPVAT.
Campanhas e redes sociais
Para atender cada vez melhor à população
brasileira e cumprir com sua missão de dar aos
Em 2012, a Seguradora Líder deu prossegui-
cidadãos acesso irrestrito a este tipo de seguro,
mento à campanha de divulgação, iniciada em
a Seguradora Líder DPVAT ampliou a parceria
2009, com o objetivo de ampliar o conhecimento
199
da população sobre o Seguro DPVAT. Filmes e
no Trânsito ( www.viverseguronotransito.com.
cartazes foram veiculados em TV, revistas, rádio,
br ). Pautado por assuntos de caráter educativo,
internet, placas de estrada e mídia exterior de
o blog encerrou o primeiro ano de atividades
diversas cidades brasileiras.
com mais de 50 mil acessos.
O foco das campanhas foi a consolidação dos
conhecimentos sobre o Seguro DPVAT, segmen-
Parcerias com os Tribunais de Justiça
tando a informação sobre seus benefícios aos
diversos grupos de usuários ( pedestres, moto-
Em 2012, a Seguradora Líder DPVAT deu pros-
ristas, passageiros e motociclistas ), com ênfase
seguimento às parcerias com os Tribunais
na facilidade do acesso direto aos diversos
de Justiça de vários estados brasileiros para
canais de atendimento, sem necessidade de
promover conciliações. O objetivo foi reduzir
intermediários.
o impacto do passivo judicial, considerando
que parte substancial desse passivo é formada
Também foi promovida uma reformulação no
por ações nas quais a vítima de acidente de
site institucional da seguradora, que traz agora
trânsito e/ou seus beneficiários não pleite-
uma identidade visual mais moderna, nave-
aram a indenização perante uma Seguradora
gação reestruturada e conteúdo novo. A reestru-
Consorciada, optando por buscar diretamente
turação foi planejada com o objetivo de facilitar
o Poder Judiciário para o recebimento de inde-
o acesso às informações e estreitar o relaciona-
nização do seguro.
mento com os parceiros, imprensa, seguradoras
consorciadas e sociedade. A estratégia reflete
Apesar de o processo para recebimento do
o compromisso da Seguradora Líder DPVAT de
Seguro DPVAT ser ágil e gratuito, muitas pessoas
zelar pela transparência em todas as relações
são induzidas por intermediários a recorrer à
com seus públicos.
Justiça para receber a indenização. Com isso, o
recebimento do seguro, que por via administra-
Outra ação importante foi a ampliação do
tiva leva 30 dias, pode chegar a até três anos
alcance do Seguro DPVAT nas redes sociais, como
quando feito pela via judicial.
Facebook, Twitter e YouTube. Ao fim do ano, o
perfil oficial do DPVAT já contava com mais de
Em 2012, mais de 19 mil acordos foram cele-
24 mil fãs no Facebook; e os vídeos no YouTube,
brados através de campanhas de conciliação.
no canal oficial do seguro, com mais de 1 milhão
Houve antecipação do pagamento de indeni-
de acessos. No Twitter, o perfil contava com
zações que efetivamente eram devidas e, ao
651 seguidores no encerramento do ano.
mesmo tempo, redução do número de ações
que envolvem o Seguro DPVAT, atendendo aos
Além dessas iniciativas, em fevereiro, a Segu-
anseios da sociedade.
capítulo
8
radora Líder DPVAT reativou o blog Viver Seguro
Indenizações pagas
Ao longo do ano, 507.915 indenizações do Seguro DPVAT foram pagas no Brasil, totalizando mais de
R$ 2,3 bilhões, o que representou um aumento de 39% em quantidade de sinistros, mas somente de
3% em valor, na comparação com 2011.
Quantidade de sinistros pagos
Categoria
Porcentagem
Invalidez
69 %
DAMS*
19 %
Morte
12 %
DAMS* – Despesas de Assistência Médica e Suplementares
201
Por faixa etária
Chama a atenção o fato de mais de 50 % dos acidentados estarem na faixa de 18 a 34 anos, justamente
onde se concentra a maior parte da população economicamente ativa do País.
Quantidade de sinistros pagos
1,45 %
2,51%
Mais de 65 anos
13,84 %
4,23 %
14,61 %
22,32 %
de 35 a 44 anos
5,84 %
4,58 %
18,65 %
0,78 %
10 %
5%
0,53 %
%
de 0 a 07 anos
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
Porcentagem
Homens
77 %
Mulheres
23 %
Fonte: Seguradora Líder DPVAT.
Período: Janeiro a Dezembro | 2012.
8
Categoria
15 %
de 08 a 17 anos
capítulo
20 %
de 25 a 34 anos
de 18 a 24 anos
1,80 %
4,04 %
25 %
de 45 a 64 anos
4,82 %
Por tipo de veículo
As motocicletas foram, mais uma vez, as grandes vilãs do ano — 69 % dos acidentes indenizados envolveram esse tipo de veículo. O anoitecer é o horário que concentra a maior quantidade de registro de
acidentes com motos.
Indenizações pagas
18 %
16 %
16 %
14 %
14 %
12 %
12 %
10 %
8 %
8 %
8 %
6 %
4 %
4 %
2 %
0 %
0 %
11 %
3 %
1 %
5 %
4 %
0 %
0 %
0 %
1 %
5%
1 %
1 %
4 %
1 %
1 %
0 %
0 %
Madrugada
Amanhecer
Manhã
Tarde
Anoitecer
Noite
0 h - 5 : 59 h
6 h - 8 : 59 h
9 h - 12 : 59 h
13 h - 16 : 59 h
17 h - 19 : 59 h
20 h - 23 : 59 h
Categoria
Automóvel
Micro-ônibus | Ônibus
Motocicleta
Caminhão
203
Por vítima
De janeiro a dezembro de 2012, a maior incidência de acidentes ocorreu com motoristas ( 58 % ) e,
predominantemente, na categoria de motocicleta ( 69 % ).
Distribuição das indenizações
pagas por tipo de vítima
Porcentagem
58 %
Pedestres
25 %
Passageiros
17 %
8
Motoristas
capítulo
Categoria
Brasil
Considerando-se as indenizações pagas por região, as estatísticas apresentam particularidades em cada
parte do País. No Sudeste, que possui a maior parte da frota nacional, foi registrado o número mais elevado
de casos de acidentes de trânsito com morte. Ao todo, 38 % das indenizações resultantes de ocorrências
fatais foram destinados a vítimas da região. Já no Nordeste estão concentrados 31 % dos casos de indenização por invalidez permanente; e no Sul, o maior número de reembolsos por despesas médicas: 42 %.
Total de indenizações pagas por
região janeiro a dezembro | 2012
Abertura Região Nordeste
Categoria
Porcentagem
Categoria
Porcentagem
Nordeste
29 %
Motocicleta
65 %
Sul
28 %
Caminhão
4 %
Sudeste
25 %
Automóvel
29 %
Centro-Oeste
8 %
Micro-ônibus | Ônibus
2%
Norte
10 %
Segmento de PESSOAS
O valor pago aos beneficiários pelas seguradoras e entidades abertas de
previdência complementar, em 2012, foi de R$ 8,2 bilhões, 14% superior
ao registrado no ano anterior.
O Segmento de Pessoas é representado pelas
grave quando atinge o provedor da família.
coberturas de risco e por sobrevivência dos
O mesmo ocorre com a aposentadoria, se a
seguros de pessoas e da previdência comple-
renda da família se restringir ao benefício pago
mentar aberta e desempenha importante papel
pela previdência social.
no desenvolvimento econômico e social do País.
Por meio de uma ampla gama de produtos, o
A sociedade pode contar ainda com a contra-
segmento garante proteção aos indivíduos e às
tação do seguro funeral, no caso de cobertura
famílias, preservando-os dos impactos finan-
por morte, que presta apoio financeiro ou ser-
ceiros decorrentes de infortúnios.
viços funerários, incluídos aqueles relacionados
à obtenção da documentação, certidões etc.
Portanto, os benefícios proporcionados pelo
O efetivo benefício proporcionado pelo valor
segmento de Coberturas de Pessoas vão muito
pago aos beneficiários pela morte do segurado
além do valor pago pelas sociedades segu-
é ainda mais difícil de ser mensurado quando a
radoras e entidades abertas de previdência
família dependia dele economicamente.
complementar
a
participantes,
segurados,
assistidos e beneficiários, que em 2012 foi de
O leque de seguros de pessoas inclui também
R$ 8,2 bilhões, 14% superior ao total pago em 2011.
a proteção à ocorrência de doenças graves,
acidentes pessoais, internação hospitalar e
As quantias pagas reduzem o impacto no
perda de renda em virtude do desemprego ou
orçamento familiar decorrente da morte ou
do impedimento do pleno exercício de ativi-
da invalidez do segurado, que é ainda mais
dade remunerada. As indenizações facilitam o
207
acesso a tratamentos destinados a melhorar a
graves, pode ser uma das fontes de recursos
qualidade de vida do segurado, além de auxiliar
para o custeio de eventuais tratamentos.
financeiramente seus dependentes.
O mercado também oferece cobertura específica
Os benefícios proporcionados pelo seguro con-
destinada ao reembolso das despesas médicas,
tratado para os casos de invalidez, da mesma
hospitalares e odontológicas para as ocorrências
forma, não se limitam ao valor pago como
de acidentes, até o limite do valor contratado
capital segurado. Nesta circunstância, além
— além de cobertura de diárias por internação
das consequências físicas e emocionais, na
hospitalar, limitadas ao valor do capital segurado.
maioria das vezes a nova realidade a ser enfrentada agrava a situação financeira da família.
A rede de proteção do seguro oferece ainda as
Assim, à impossibilidade de o inválido ter renda
coberturas de desemprego e de perda de renda,
própria por meio do seu trabalho, somam-se as
destinadas à reposição dos rendimentos, de
despesas com tratamentos de longo prazo.
acordo com o prazo e valores estabelecidos no
contrato. Este benefício protege especialmente
Além de auxiliar financeiramente na manu-
os profissionais autônomos, que não têm direito
tenção da família, o valor pago facilita o acesso
a licenças médicas pela seguridade social, assim
a tratamentos médicos e hospitalares, reabi-
como as classes sociais menos favorecidas, que
litação, medicamentos e equipamentos de
sofrem impactos diretos e imediatos quando o
auxílio, destinados a melhorar a qualidade de
provedor da família sofre algum acidente que o
vida do segurado — e, nos casos de doenças
impede de exercer sua profissão.
Benefícios | indenizações
Segmentos de Pessoas ( Bi R$)
10,0
8,2
8,0
7,2
6,1
5,7
6,0
4,7
4,3
5,7
5,1
4,0
2,0
1,5
1,4
2,5
2,0
0,0
2009
2010
2011
2012
Categoria
Segmento de Pessoas
capítulo
Planos de Caráter Previdenciário
8
Seguro de Pessoas
Coberturas combinadas
Além de gerar externalidades positivas para
segurado, e pode prever ainda o pagamento de
a economia, o Segmento de Pessoas dispõe
valor destinado ao início das atividades profis-
de coberturas combinadas, que se tornam
sionais, como aluguel de escritório, aquisição
produtos específicos para atender melhor
de material de suporte e de equipamento espe-
à demanda de proteção de cada indivíduo.
cífico, dentre outros.
Um deles é o seguro prestamista, que
combina coberturas de morte e de invalidez
Além de oferecer proteção a crianças, jovens
e pode incluir perda de renda ou desem-
e adultos, o Segmento de Pessoas cumpre
prego. Este produto oferece uma tranqui-
importante papel na garantia da complemen-
lidade adicional para o credor, ao garantir
tação de renda, particularmente na terceira
o pagamento de compromissos financeiros
idade, com relevância especial para a camada
do segurado e, dessa forma, contribuir para
da população que conta apenas com a aposen-
a continuidade do desenvolvimento socioe-
tadoria concedida pelo sistema público de
conômico do País.
previdência.
Para os financiamentos imobiliários, o mer-
Muitas vezes, essa complementação permite
cado oferece o seguro habitacional, que é de
a permanência dos aposentados nos planos
contratação obrigatória — utilizado, inclusive,
privados de assistência à saúde, desone-
pelo Programa Minha Casa Minha Vida, do
rando a rede pública hospitalar. É impor-
Governo Federal — e que viabiliza a redução
tante observar que, neste aspecto, a maioria
dos juros cobrados dos mutuários. O seguro
dos trabalhadores, ao se aposentar, deixa de
exerce importante função social e econô-
contar com a contribuição do empregador
mica ao garantir a quitação ou a amortização
para o pagamento do plano privado contra-
da dívida no caso de ocorrência de sinistros
tado pela empresa.
com o mutuário.
E se o plano empresarial não possibilitar a
No campo da educação, mais um claro exemplo
permanência do aposentado após seu desli-
de retorno virtuoso à sociedade. O mercado
gamento da empresa, a situação se agrava e
oferece o seguro educacional, que garante
o obriga a buscar os planos individuais, cujos
o custeio das despesas com a educação de
valores são calculados de acordo com sua
estudantes, em caso de morte ou invalidez do
faixa etária.
209
Projetos futuros
A poupança acumulada nos planos por sobrevi-
Para atender aos anseios de consumidores de
vência, cujo objetivo primordial é o de comple-
reunir em um único produto as coberturas de
mentar a aposentadoria, permite também viabi-
risco e de sobrevivência, o mercado oferece os
lizar projetos futuros, como o custeio da educação
seguros totais mistos, que garantem um abran-
dos filhos e / ou dependentes econômicos,
gente nível de proteção, associado ao plane-
o auxílio no início da vida profissional, a aqui-
jamento financeiro e patrimonial das pessoas.
sição de imóveis e a abertura de negócio próprio.
Nesses seguros, o valor contratado é pago aos
beneficiários no caso de o segurado falecer
Possibilita ainda que o segurado possa fazer
durante o prazo de cobertura e, caso sobreviva
frente a eventos não esperados, como o custeio
ao prazo contratual, receberá de volta parte
de tratamentos médicos, e é fundamental para
dos valores pagos nesse período, devidamente
aqueles que se deparam com a interrupção de
remunerados, na forma do contrato.
seus rendimentos.
Enfim, o principal serviço prestado à sociedade
Mais uma vez se constata que a proteção aos
pelo Segmento de Pessoas é a tranquilidade e a
indivíduos, às famílias, à sociedade e à economia
melhor qualidade de vida, de difícil mensuração,
como um todo vai muito além do valor pago
mas desejadas pela humanidade ao longo de
pelas sociedades seguradoras e entidades
toda a sua história.
abertas de previdência complementar aos titulares, assistidos e beneficiários desses planos.
Segmento de Saúde SUPLEMENTAR
Manutenção do ritmo de crescimento da base de beneficiários e aumento
dos eventos assistenciais.
Ainda sob o impacto do crescimento econô-
Foram contabilizados, no primeiro semestre
mico, o número de brasileiros que passam a
do ano, mais de 157 milhões de atendimentos
ter acesso ao sistema suplementar de saúde
aos beneficiários das operadoras associadas
continua aumentando a cada ano. No terceiro
à FenaSaúde, um aumento de 12% quando
trimestre de 2012, o número de beneficiários
comparado ao mesmo período do exercício
cresceu 5,3% na comparação com o mesmo
anterior — mais de 36 milhões de consultas
período do ano anterior. No conjunto das asso-
médicas e 21 milhões de consultas ou sessões
ciadas da FenaSaúde, este crescimento foi de
com outros profissionais de saúde.
8,4% no mesmo período de avaliação.
As internações chegaram a 853 mil, com maior
Mais de 90% de beneficiários estão em planos
ocorrência de cirúrgicas (42%), seguidas das
regulamentados, com todas as coberturas assis-
internações clínicas (37%) e obstétricas ( 13 % ).
tenciais garantidas na Lei 9.566/98. Apenas 2,6
Nas causas selecionadas pela ANS para controle
milhões estão em planos antigos — metade
estatístico e acompanhamento epidemiológico,
deles, em planos coletivos. A Região Sudeste
foram 30 mil internações ( 6 % ) para as doenças
concentra 76% dos planos médicos e odonto-
do aparelho respiratório, 43 mil ( 5 % ) para as
lógicos do País.
neoplasias e 30 mil ( 4 % ) para as doenças do
aparelho circulatório.
211
Na saúde mental observou-se contínuo aumento na quantidade de atendimentos: mais de
1,4 milhão de consultas e sessões com psiquiatras, psicólogos e terapeutas ocupacionais.
Comparado com o mesmo período do ano anterior, quando houve 1,1 milhão de atendimentos, o
aumento é de 28,5 %. O número de consultas em psicologia registrou o maior crescimento ( 33,4 % ),
seguido da psiquiatria ( 12,7 % ) e da terapia ocupacional ( 1,7 % ).
Fontes e usos dos recursos
A receita dos planos privados de assistência à saúde — referente aos beneficiários das associadas da
FenaSaúde — foi de R$ 27,6 bilhões, de janeiro até o terceiro trimestre de 2012, o que representa 39%
de toda a receita do mercado de saúde suplementar no período. Deste total, R$ 26,7 bilhões custearam despesas diversas das operadoras ( assistencial, administrativa, comercialização e impostos ) e
R$ 932 milhões compuseram o resultado operacional das associadas — 3,4% da receita.
Os recursos destinados ao custeio das despesas — que equivalem a 96,6% da receita — foram utilizados da seguinte forma:
▪ R$ 22,6 bilhões (81,8% da receita) destinados ao custeio das despesas assistenciais para pagamento
dos serviços dos profissionais e aos estabelecimentos de saúde;
▪ R$ 4,2 bilhões ( 14,9% da receita ) destinados às demais despesas das operadoras ( administrativas, de
comercialização e impostos ).
Dados até o 3º trimestre.
Fontes e Usos dos Recursos | 2012
R$ milhões
(%)
Receita
27.676
100,00
Despesa
26.745
96,6
Despesa Assistencial
22.629
81,8
Despesa Administrativa
2.243
8,1
Despesa com Comercialização
1.452
5,2
421
1,5
932
3,4
Impostos
Resultado Operacional
capítulo
8
Fonte: Demonstrações contábeis das operadoras/ANS – Extraído em 29/11/2012.
A despesa assistencial consumiu 81,8% da receita, o que significa que, de cada R$ 100 arrecadados
na forma de mensalidades dos planos, quase R$ 81,80 foram destinados ao custeio das despesas dos
beneficiários com a prestação de serviços de assistência médica e odontológica. As demais despesas
consumiram R$ 14,90 de cada R$ 100 arrecadados.
A diferença entre receitas e despesas é o resultado operacional das operadoras (R$ 932 milhões),
recursos que remuneram os investidores e financiam os investimentos futuros. Vale destacar que
de cada R$ 100 arrecadados apenas R$ 3,40 se destinam a remunerar os investidores.
Fontes e usos dos recursos 2012
Categoria
Porcentagem
Despesa assistencial
81,8 %
Despesa administrativa
8,1 %
Despesa com comercialização
5,2 %
Impostos
1,5 %
Resultado operacional
3,4 %
Provisões técnicas das associadas da FenaSaúde
Nos cinco últimos anos, o saldo das provisões técnicas das afiliadas acumulou um aumento de 95%,
o que demonstra o comprometimento do setor com a solvência e a sustentabilidade em benefício da
qualidade dos serviços prestados à sociedade.
213
Modalidade
2008
2009
2010
2011
2012² ³
Medicina de Grupo
420.229.005
502.355.147
1.462.047.703
1.758.787.516
2.084.577.411
Seguradora
Especializada em Saúde
4.418.764.588
4.767.297.206
4.770.017.530
6.156.904.391
7.335.084.417
Odontologia de Grupo
25.116.878
27.425.160
44.743.135
72.552.802
88.352.495
4.864.110.472
5.297.077.513
6.276.808.369
7.988.244.709
9.508.014.322
Total
Fonte: Demonstrações contábeis das operadoras/ANS – Extraído em 29/11/12.
Notas: ¹ O cálculo das provisões técnicas é dado pelas contas: 211_provisões técnicas de operações de assistência à saúde (passivo circulante)
+ 2311_provisões técnicas de operações de assistência à saúde (passivo exigível a longo prazo) ² Valores referentes ao 3º trimestre de 2012.
³ A partir de 2012 houve mudança no cálculo das provisões técnicas: 211_provisões técnicas de operações de assistência à saúde (passivo
circulante) + 2311_provisões técnicas de operações de assistência médico-hospitalar (passivo não circulante) + 2312_provisões técnicas de
operações de assistência odontológica (passivo não circulante).
Beneficiários das associadas
Beneficiários¹ de planos de saúde, por cobertura e segmentação assistencial do
plano, segundo época e tipo de contratação do plano
FenaSaúde – junho | 2012
Época e Tipo
de Contratação
de Plano
Assistência Médica com ou sem Odontologia
Exclusivamente
Odontológico
Total
Médico
e Excl.
Odonto
Total
Ambulatorial
Hospitalar 2
Hospitalar 2 e
Ambulatorial
Referência
Não
Informado
14.587.315
23.889
249.276
12.794.109
995.147
524.893
9.844.290
24.431.605
Coletivo
12.122.478
23.046
103.745
11.033.400
962.286
—
8.880.716
21.003.194
Individual
1.939.864
839
145.531
1.760.633
32.861
—
958.565
2.898.429
524.973
4
—
76
—
524.893
5.009
529.982
12.571.950
14.736
108.301
11.453.766
995.147
—
9.602.746
22.174.696
Coletivo
11.233.692
14.557
95.615
10.161.234
962.286
—
8.645.476
19.879.168
Individual
1.338.258
179
12.686
1.292.532
32.861
—
957.270
2.295.528
2.015.365
9.153
140.975
1.340.343
—
524.894
241.544
2.256.909
Coletivo
888.786
8.489
8.130
872.166
—
1
235.240
1.124.026
Individual
601.606
660
132.845
468.101
—
—
1.295
602.901
Não Informado
524.973
4
—
76
—
524.893
5.009
529.982
Total
Não Informado
Novos
Antigos
capítulo
Nota: ¹ O termo "Beneficiários" refere-se a vínculos aos planos de saúde, podendo incluir vários vínculos para um mesmo indivíduo.
² Inclui planos hospitalares com ou sem obstetrícia.
8
Fonte: Sistema de Informações de beneficiários – ANS | MS – Extraído em 31/6/2013.
Beneficiários de planos médicos ( com ou sem odontologia ) por cobertura
assistencial, época e tipo de contratação do plano, segundo grandes regiões
e unidades da Federação
FenaSaúde – junho | 2012 Assistência Médica com ou sem Odontologia
Grandes Regiões
e Unidades da
Federação
Novos
Total
Antigos
Total
Coletivo
Individual
Total
Coletivo
Individual
Não
Informado
Brasil
14.587.315
12.571.950
11.233.692
1.338.258
2.015.365
888.786
601.606
524.973
Norte
296.907
273.521
268.286
5.235
23.386
12.062
5.758
5.566
Rondônia
55.031
50.326
47.317
3.009
4.705
1.948
2.609
148
Acre
3.654
3.233
3.193
40
421
241
74
106
135.475
128.776
128.337
439
6.699
4.005
689
2.005
Roraima
1.392
1.026
997
29
366
280
30
56
Pará
82.069
73.167
71.584
1.583
8.902
3.888
2.217
2.797
Amapá
12.457
11.724
11.653
71
733
456
47
230
Tocantins
6.829
5.269
5.205
64
1.560
1.244
92
224
1.665.828
1.330.267
1.095.049
235.218
335.561
105.379
120.300
109.882
Maranhão
80.101
70.066
69.428
638
10.035
5.299
1.264
3.472
Piauí
15.158
12.315
12.253
62
2.843
2.169
137
537
Ceará
74.015
61.592
44.622
16.970
12.423
7.979
1.781
2.663
Rio Grande do
Norte
165.674
159.285
73.341
85.944
6.389
3.106
1.015
2.268
Paraíba
37.533
32.407
27.869
4.538
5.126
3.133
1.055
938
Pernambuco
535.216
400.218
316.164
84.054
134.998
35.885
45.109
54.004
Alagoas
87.210
75.045
48.846
26.199
12.165
5.335
3.238
3.592
Sergipe
31.998
26.790
26.570
220
5.208
2.466
936
1.806
Bahia
638.923
492.549
475.956
16.593
146.374
40.007
65.765
40.602
Amazonas
Nordeste
215
Grandes Regiões
e Unidades da
Federação
Novos
Antigos
Total
Total
Coletivo
Individual
Total
Coletivo
Individual
Não
Informado
11.111.028
9.663.522
8.698.490
965.032
1.447.506
623.828
443.292
380.386
Minas Gerais
499.687
392.938
379.634
13.304
106.749
69.176
23.226
14.347
Espírito Santo
92.475
83.061
81.082
1.979
9.414
6.206
1.500
1.708
Rio de Janeiro
2.653.173
2.313.368
2.022.847
290.521
339.805
172.359
108.725
58.721
São Paulo
7.865.693
6.874.155
6.214.927
659.228
991.538
376.087
309.841
305.610
878.562
721.054
645.417
75.637
157.508
125.139
22.805
9.564
Paraná
461.583
405.612
339.017
66.595
55.971
43.906
8.429
3.636
Santa Catarina
152.855
92.795
92.077
718
60.060
57.440
1.319
1.301
Rio Grande
do Sul
264.124
222.647
214.323
8.324
41.477
23.793
13.057
4.627
Centro-Oeste
634.990
583.586
526.450
57.136
51.404
22.378
9.451
19.575
Mato Grosso
do Sul
34.300
29.983
29.554
429
4.317
2.988
667
662
Mato Grosso
27.635
22.390
22.017
373
5.245
3.768
805
672
Goiás
217.160
195.479
164.109
31.370
21.681
7.340
1.211
13.130
Distrito Federal
355.895
335.734
310.770
24.964
20.161
8.282
6.768
5.111
0
0
0
0
0
0
0
0
Sudeste
Sul
UF não
Identificada
Fonte: Sistema de Informações de Beneficiários – ANS | MS – Extraído em 31/6/13.
capítulo
8
Nota: O termo "beneficiário" refere-se a vínculos aos planos de saúde, podendo incluir vários vínculos para um mesmo indivíduo.
Beneficiários de planos exclusivamente odontológicos por cobertura assistencial,
época e tipo de contratação do plano, segundo grandes regiões e unidades da
Federação
FenaSaúde – junho | 2012 Exclusivamente Odontológico
Grandes Regiões
e Unidades da
Federação
Novos
Antigos
Total
Total
Coletivo
Individual
Total
Coletivo
Individual
Não
Informado
Brasil
9.844.290
9.602.746
8.645.476
957.270
241.544
235.240
1.295
5.009
Norte
293.759
288.919
258.627
30.292
4.840
4.839
0
1
Rondônia
23.381
22.816
18.857
3.959
565
565
0
0
Acre
4.068
3.915
3.145
770
153
153
0
0
180.625
179.147
169.145
10.002
1.478
1.477
0
1
Roraima
1.194
1.039
849
190
155
155
0
0
Pará
62.219
60.540
46.866
13.674
1.679
1.679
0
0
Amapá
5.144
4.900
4.532
368
244
244
0
0
Tocantins
17.128
16.562
15.233
1.329
566
566
0
0
1.076.686
1.045.772
897.639
148.133
30.914
30.071
464
379
Maranhão
48.673
47.137
38.062
9.075
1.536
1.536
0
0
Piauí
10.355
9.812
6.888
2.924
543
543
0
0
Ceará
59.925
56.003
45.179
10.824
3.922
3.911
0
11
Rio Grande do
Norte
38.498
37.709
29.871
7.838
789
789
0
0
Paraíba
23.458
22.536
18.369
4.167
922
921
0
1
Pernambuco
266.954
255.459
234.559
20.900
11.495
10.713
421
361
Alagoas
82.377
81.613
53.467
28.146
764
764
0
0
Sergipe
56.878
56.346
39.394
16.952
532
532
0
0
Bahia
489.568
479.157
431.850
47.307
10.411
10.362
43
6
Amazonas
Nordeste
217
Exclusivamente Odontológico
Grandes Regiões
e Unidades da
Federação
Novos
Antigos
Total
Total
Coletivo
Individual
Total
Coletivo
Individual
Não
Informado
6.806.438
6.635.993
5.929.993
706.000
170.445
165.053
808
4.584
Minas Gerais
554.451
523.750
480.167
43.583
30.701
30.559
0
142
Espírito Santo
141.578
139.563
126.174
13.389
2.015
1.424
0
591
Rio de Janeiro
1.921.189
1.881.627
1.516.569
365.058
39.562
38.616
744
202
São Paulo
4.189.220
4.091.053
3.807.083
283.970
98.167
94.454
64
3.649
760.247
732.994
697.843
35.151
27.253
27.194
23
36
Paraná
366.043
358.526
345.331
13.195
7.517
7.477
23
17
Santa Catarina
149.395
145.626
140.525
5.101
3.769
3.758
0
11
Rio Grande
do Sul
244.809
228.842
211.987
16.855
15.967
15.959
0
8
Centro-Oeste
907.123
899.039
861.345
37.694
8.084
8.075
0
9
Mato Grosso
do Sul
37.975
36.513
33.355
3.158
1.462
1.461
0
1
Mato Grosso
57.423
56.023
51.559
4.464
1.400
1.400
0
0
Goiás
178.271
175.266
163.099
12.167
3.005
3.005
0
0
Distrito Federal
633.454
631.237
613.332
17.905
2.217
2.209
0
8
37
29
29
0
8
8
0
0
Sudeste
Sul
UF não
Identificada
Fonte: Sistema de Informações de Beneficiários – ANS | MS – Extraído em 31/6/13.
capítulo
8
Nota: O termo "beneficiário" refere-se a vínculos aos planos de saúde, podendo incluir vários vínculos para um mesmo indivíduo.
Atendimentos realizados
Quantidade de eventos¹ das associadas da FenaSaúde por modalidade
1º semestre de 2012 Evento
Medicina
de Grupo
Seguradora
Especializada
em Saúde
Total
78.152.680
79.842.626
157.995.306
Consultas Médicas
20.222.854
15.836.107
36.058.961
Exames Complementares
43.178.942
49.952.879
93.131.821
Terapias
4.436.736
2.553.126
6.989.862
437.414
415.696
853.110
9.876.734
11.084.818
20.961.552
Internações
Outros Atendimentos Ambulatoriais ²
Fonte: Sistema de Informação de Produtos - ANS | MS – Extraído em 25/9/12.
Notas: ¹ Não inclui os planos exclusivamente odontológicos. ² Outros atendimentos ambulatoriais: consulta / sessão com fisioterapeuta, fonoaudiólogo, nutricionista, terapeuta ocupacional, psicólogo.
219
Quantidade de consultas médicas das associadas da FenaSaúde por modalidade
1º semestre de 2012
20.222.854
Seguradora
15.836.107
Total
36.058.961
Alergia e Imunologia
126.554
37.914
164.468
Angiologia
111.108
30.522
141.630
Cardiologia
596.154
186.421
782.575
Cirurgia Geral
83.971
92.686
176.657
Clínica Médica
3.203.421
516.571
3.719.992
Dermatologia
552.944
307.875
860.819
Endocrinologia
340.855
164.398
505.253
Gastroenterologia
236.115
83.257
319.372
Geriatria
21.999
12.224
34.223
1.178.565
621.071
1.799.636
Hematologia
24.828
11.127
35.955
Mastologia
47.301
14.541
61.842
Nefrologia
41.138
60.893
102.031
Neurocirurgia
46.371
25.266
71.637
Neurologia
175.282
55.360
230.642
Oftalmologia
828.792
303.007
1.131.799
Oncologia
26.732
131.226
157.958
401.481
145.164
546.645
1.070.959
382.943
1.453.902
Proctologia
35.831
22.517
58.348
Psiquiatria
169.621
45.806
215.427
Reumatologia
68.194
28.898
97.092
Tisiopneumologia
39.051
37.315
76.366
Traumatologia-Ortopedia
750.031
168.208
918.239
Urologia
240.162
137.043
377.205
9.805.394
12.213.854
22.019.48
Ginecologia e Obstetrícia
Otorrinolaringologia
Pediatria
Outras ¹
Fonte: Sistema de Informações de Produtos - ANS | MS – Extraído em 25/9/12.
Nota: ¹ Consultas em pronto-socorro e outras consultas médicas ambulatoriais.
8
Consultas Médicas
Medicina de Grupo
capítulo
Evento
Quantidade de eventos das associadas da FenaSaúde por modalidade
1º semestre de 2012 Medicina
de Grupo
Seguradora
Especializada
em Saúde
Total
43.178.942
49.952.879
93.131.821
Ressonância Nuclear Magnética
345.911
513.152
859.063
Tomografia Computadorizada
319.970
535.774
855.744
Procedimento Diagnóstico em
Citopatologia Cérvico-Vaginal
Oncótica em Mulheres de 25 a 59 Anos
423.580
511.006
934.586
Densitometria Óssea
131.215
126.651
257.866
Ecodopplercardiograma Transtorácico
258.525
303.694
562.219
1.034
1.821
2.855
Endoscopia – Via Digestiva Alta
210.261
340.865
551.126
Colonoscopia
45.100
104.402
149.502
Holter de 24 horas
54.150
57.045
111.195
Mamografia
311.110
250.981
562.091
152.994
94.757
247.751
Cintilografia Miocárdica
31.445
51.275
82.720
Cintilografia Renal Dinâmica
2.461
3.971
6.432
449.088
471.364
920.452
27.697
46.976
74.673
1.435.681
2.760.511
4.196.192
Teste Ergométrico
225.338
244.199
469.537
Ultrassonografia Diagnóstica de Abdome Total
305.593
421.927
727.520
Ultrassonografia Diagnóstica de Abdome Inferior
721.548
677.409
1.398.957
Ultrassonografia Diagnóstica de Abdome Superior
45.558
62.827
108.385
Ultrassonografia Obstétrica Morfológica
160.939
109.209
270.148
37.672.738
42.357.820
80.030.558
Evento
Exames Complementares
Broncoscopia com ou sem Biópsia
Mamografia em Mulheres
de 50 a 69 anos
Hemoglobina Glicada
Pesquisa de Sangue Oculto nas Fezes
Radiografia
Outros
221
Medicina
de Grupo
Seguradora
Especializada
em Saúde
Total
9.876.734
11.084.818
20.961.552
Consultas | Sessões com Fisioterapeuta
1.119.361
3.417.068
4.536.429
Consultas | Sessões com Fonoaudiólogo
345.177
294.895
640.072
Consultas | Sessões com Nutricionista
81.542
70.248
151.790
Consultas | Sessões com Terapeuta Ocupacional
21.459
29.293
50.752
Consultas | Sessões com Psicólogo
574.627
609.633
184.260
7.734.568
6.663.681
14.398.249
4.436.736
2.553.126
6.989.862
Transfusão Ambulatorial
4.407
17.062
21.469
Quimioterapia
37.096
135.729
172.825
Radioterapia Megavoltagem
107.893
119.409
227.302
Hemodiálise Aguda
10.674
2.370
13.044
Hemodiálise Crônica
85.214
53.369
138.583
Implante de Dispositivo Intrauterino – DIU
1.260
2.147
3.407
Outras
4.190.192
2.223.040
6.413.232
Internações
437.414
415.696
853.110
Cirurgia
174.291
140.814
315.105
Clínica
173.484
182.082
355.566
Obstetrícia
53.572
58.960
112.532
Pediatria
34.082
19.062
53.144
Psiquiatria
1.985
14.778
16.763
437.414
415.696
853.110
424.894
359.361
784.255
Hospital-dia
8.141
49.770
57.911
Domiciliar
4.379
6.565
10.944
Evento
Outros Atendimentos Ambulatoriais
Outros
Terapias
Regime de Internação
Hospitalar
capítulo
8
Fonte: Sistema de Informação de Produtos - ANS | MS – Dados do 1º semestre de 2012 – Extraído em 25/9/12
Atenção à saúde - quantidade de eventos
1º semestre de 2012 Evento
Total
Atenção à Criança – Hospital
Internação de 0 a 5 Anos de Idade por Doenças Respiratórias
21.228
Internação em UTI no Período Neonatal
2.334
Internações em UTI no Período Neonatal por até 48 horas
971
Atenção à Mulher – Hospital
Partos Normais
21.182
Cesarianas
64.272
Causas Selecionadas de Internação
Neoplasias
42.746
Câncer de Mama Feminino
3.033
Tratamento Cirúrgico de Câncer de Mama Feminino
1.116
Câncer de Colo de Útero
7.637
Tratamento Cirúrgico de Câncer de Colo de Útero
4.637
Câncer de Cólon e Reto
5.366
Tratamento Cirúrgico de Câncer de Cólon e Reto
Câncer de Próstata
Tratamento Cirúrgico de Câncer de Próstata
854
1.141
832
Internação por Diabetes Mellitus
5.066
Doenças do Aparelho Circulatório
30.569
Internação por Infarto Agudo do Miocárdio
6.446
223
Evento
Internação por Doença Hipertensiva
Insuficiência Cardíaca Congestiva
Total
5.116
499
Internação por Doença Cerebrovascular
9.667
Acidente Vascular Cerebral
5.717
Doenças do Aparelho Respiratório
51.054
Doença Pulmonar Obstrutiva Crônica
1.105
Causas Externas
2.542
Procedimentos Cirúrgicos
Cirurgia Bariátrica
2.076
Laqueadura Tubária
880
Vasectomia
644
Fratura de Fêmur (60 anos ou mais)
624
Revisão de Artroplastia
80
Implante de CDI (Cardiodesfibrilador Implantável)
63
Implantação de Marcapasso
416
capítulo
8
Fonte: Sistema de Informação de Produtos - ANS | MS – Dados do 1º semestre de 2012 – Extraído em 25/9/12.
Segmento de Capitalização
O crescimento da classe C criou oportunidades para o setor, que vem
trabalhando para agregar esses brasileiros que migraram na pirâmide
social, por meio da oferta de novos produtos.
A indústria de Capitalização apresentou, em
caderneta de poupança, segundo pesquisa
2012, um dos melhores resultados dos últimos
independente do Instituto Fractal, de São Paulo
anos. Ao longo do exercício, o setor injetou na
—, os títulos de capitalização vêm sendo ajus-
economia R$ 10,6 bilhões sob a forma de resgates
tados para atender às novas demandas da
finais e antecipados e pagou o equivalente a
sociedade, com o aprimoramento da comu-
R$ 3,5 milhões em premiações a cada dia útil.
nicação e dos processos de pós-venda, que
As reservas atingiram R$ 22,5 bilhões, alta de
contam com o apoio das ouvidorias, além dos
13,9 % em relação ao ano anterior, e as receitas
tradicionais SACs.
aumentaram 18 %, totalizando R$ 16,6 bilhões.
A Federação Nacional de Capitalização – FenaCap,
O resultado torna-se ainda mais expressivo por ter
vem trabalhando ao lado de suas associadas para
sido observado num período marcado pelo agra-
assegurar o máximo de transparência nas relações
vamento da crise econômica internacional, cujos
com o consumidor. As ações incluem o fomento a
efeitos se fizeram sentir na economia brasileira.
iniciativas de educação financeira e a busca para
Mas é fato que, além de consumir mais, estimulada
tornar cada vez mais claras as características dos
pelas políticas de ampliação da renda e do crédito,
títulos, o público a que se destinam e os benefícios
a população também formou mais reservas, tra-
que oferecem. Faz parte dos objetivos da federação
çando um cenário positivo para o setor.
mostrar à sociedade que os produtos de capitalização não podem ser considerados investimentos,
Alçados a uma posição de destaque na prefe-
sendo, portanto, inadequados para aqueles que
rência dos brasileiros — atrás apenas da popular
procuram rentabilidade no curto prazo.
225
O esforço para se aproximar mais do consumidor incluiu o lançamento da cartilha Pontos-Chave
da Capitalização, um conjunto de livretos explicativos sobre modalidades e produtos comercializados
e suas principais características. A publicação foi lançada na 3ª Conferência do Consumidor, em 2012,
que marcou os 21 anos de vigência do Código de Defesa do Consumidor.
Numa outra iniciativa, a entidade promoveu a reformulação de seu site, que passou a dispor também de
um amplo e detalhado conjunto de perguntas e respostas para auxiliar quem procura entender as regras
que norteiam o setor, os direitos e deveres de empresas e consumidores de títulos de capitalização.
Reservas | títulos de capitalização
22,5
19,8
2012
8
em R$ milhões
capítulo
2011
Sorteios e resgates
Ao longo de 2012, foram resgatados 9,7 bilhões de títulos de capitalização, que totalizaram
R$ 10,6 bilhões. Em sorteios, foram 899 mil títulos, que representaram R$ 841 milhões pagos
em premiações.
Pagamentos à sociedade
Categoria
Porcentagem
Títulos resgatados
93%
Títulos sorteados
7%
Títulos Sorteados e Resgatados
Títulos
R$ milhões
( % )
Títulos Resgatados
10.626
93 %
Títulos Sorteados
841
7 %
11.467
100 %
Total
227
Ambiente propício
A recomposição do emprego e da renda dos
O desafio agora é incrementar a política de
brasileiros explica, em boa parte, os resul-
fomento à acumulação de recursos, estimu-
tados positivos apresentados pela indústria
lando o uso consciente do dinheiro, de modo a
da Capitalização em 2012. A ascensão de um
criar mecanismo de proteção e manutenção das
enorme contingente de pessoas à chamada
posições alcançadas pelas classes emergentes.
Classe C criou condições de mercado e opor-
O desenvolvimento continuado e sustentável
tunidades diferenciadas para o setor, que vem
da Capitalização pressupõe a possibilidade de
trabalhando para agregar esses brasileiros que
sobra nos orçamentos familiares e a existência
migraram na pirâmide social, por meio da oferta
de consumidores dispostos a formar reservas a
de novos produtos.
médio e longo prazos.
Coordenação e execução
Coordenação editorial: Ângela Cunha
Texto e edição: Vania Mezzonato
Revisão: Fani Knoploch
Coordenação e projeto gráfico
Buscando minimizar o impacto ambiental desta publicação, todas as
tintas utilizadas na impressão são de base vegetal, a laminação da
capa é biodegradável e o papel é de origem certificada.

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