Navegg E-commerce

Navegg E-commerce
Aumente os resultados alinhando ações dentro e fora do seu site.
Conteúdo
I.
Funcionalidades ....................................... 2
Painel
Audiência
Gráfico
Navegg EveryOne
Páginas
Sub-aba Produto
Sub-aba Interesses
Sub-aba Tecnologia
Sub-aba Localização
Sub-aba Demografia
Sub-aba Social
Funil de conversão
Campanhas
Media Monitor
Add-Ons
II.
Relatórios .............................................. 18
Gerar relatório
Análise de dados
III.
Suporte .................................................. 19
IV.
Navegg ................................................... 20
Soluções
V.
Navegg EveryOne .................................. 21
Metodologia
Os 8 grupos
VI.
Contato .................................................. 21
Funcionalidades
O Navegg E-commerce é a solução Navegg voltada para e-commerces e sites que já
realizam ações de links patrocinados. Com essa solução, é possível analisar o perfil da audiência
de um site, configurar e acompanhar um funil de conversão personalizado, monitorar campanhas
e customizar banners de acordo com o perfil do público.
Painel
Acesse o site http://cluster.navegg.com e faça o login com seus dados (e-mail e senha)
ou pelos botões de Facebook e Google Plus.
Você será direcionado para uma página onde poderá escolher qual das suas contas você
deseja administrar mas, se você possuir apenas uma conta, você será redirecionado
automaticamente para o painel inicial.
Uma vez logado, você poderá trocar a conta que administrará no menu da lateral direita.
Se você administra apenas uma conta, essa opção não aparecerá para você. O primeiro relatório
que aparecerá será um resumo da aba audiência.
2
Audiência
Esta é a principal aba do painel. No topo da página, você verá os seguintes dados:

Pessoas – são os usuários únicos, não duplicados, que visitaram o site no período
definido. Se a mesma pessoa visitou seu site 2 vezes em um mesmo dia, contaremos
apenas 1 pessoa.

Visitas – é o número de sessões individuais iniciadas por todos os visitantes do site. Se
a mesma pessoas visitou seu site 2 vezes num dia, contaremos 2 visitas.
 Page views – quantidade de páginas visitadas somadas em todas as visitas de uma
pessoa. Se nessas 2 visitas ao seu site a pessoa visualizou, primeiro 3 páginas e depois 4,
contaremos 7 page views.

Taxa de rejeição – porcentagem de pessoas que visitam apenas uma página do site e
o abandonam.

Vendas – para que essa aba comece a contabilizar é necessário inserir uma “Chamada
de Conversão”, ou seja, uma linha de código na página de finalização da compra do
usuário para que o valor seja capturado. Com isso, será possível cruzar as informações
de valor com o Navegg EveryOne e saber qual o faturamento de cada um.
Gráfico
Por padrão, o gráfico mostrará inicialmente todas as pessoas da sua audiência e os dois
clusters de maior representatividade. Você pode alterar essa configuração selecionando no topo
do gráfico, quais grupos do Navegg EveryOne quer analisar e comparar. Note que o filtro se
manterá nas outras abas, portanto é necessário mudar caso queira verificar outros clusters. Os
filtros selecionados também podem ser habilitados e desabilitados na legenda abaixo do gráfico.
Se você quiser filtrar apenas os internautas brasileiros, basta ativar o botão no topo direito da
página.
3
Navegg EveryOne
Abaixo do gráfico principal você verá as informações detalhadas de cada grupo do Navegg
EveryOne
em
ordem
decrescente
de
representatividade
em
sua
audiência.
Você deve clicar para expandir as informações.

Coluna da esquerda: as informações são relativas ao comportamento das pessoas
desse cluster do Navegg EveryOne dentro do seu site.
o Detalhes do clusters
o
Visitas do cluster no site
o
Horário de pico de audiência do cluster no site
o
Campanhas cadastradas e ativas que estão trazendo pessoas desse cluster
para o seu site mais a porcentagem de pessoas desse cluster foi atingida
4

Coluna da direita: você encontrará informações relativas ao comportamento do cluster
em toda a rede.
o Potencial de consumo desse cluster na rede
o
Categoria de produto que o cluster tem mais intenção de compra
o
Interesses gerais do cluster
Páginas
Para realizar o monitoramento e acompanhar páginas específicas você deve adicionar novas
páginas.
1. No topo da página clique em Todas as Páginas
2. Selecione a opção Adicionar Páginas
Uma nova janela abrirá. Basta dar um nome de controle, informar a URL ou as URLs que
fazem parte dessa área que você deseja monitorar separadamente. Fique atento para a
configuração “Monitorar subpáginas”. Esse botão permite que você limite o monitoramento da
URL que está cadastrando apenas para o endereço específico, ou estenda para todas as
subpáginas que comecem com a mesma URL raiz. Caso exista uma versão mobile, é necessário
adicionar a versão mobile da página como uma URL separada para que o monitoramento aconteça.
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Sub-aba Produto
 Principais produtos comprados pela sua audiência
São apresentadas as 4 categorias de produtos mais consumidas pela sua audiência.
 Marcas de maior afinidade com a sua audiência
Este dado leva em consideração a busca que o usuário realiza por produtos da mesma
marca.
Por exemplo, se uma pessoa busca por um celular Samsung e alguns dias depois clica em
um anúncio de outro produto Samsung ou lê um artigo sobre a marca, mostra que ela tem
afinidade com esta marca, gosta dos produtos. Passando o mouse pelos ícones dos produtos e
das marcas, você saberá o ranking de grupos do Navegg EveryOne que tem maior afinidade.
Sub-aba Interesses
A demonstração gráfica dos interesses da sua audiência é apresentada em formato de
nuvem. Quanto maior a palavra, maior o interesse. É possível passar o mouse sob o termo de
interesse e ver o percentual de pessoas e o ranking de clusters com maior representatividade.
Você também poderá visualizar as categorias de interesse na listagem “todos os
interesses”, que está logo abaixo da nuvem de palavras. Se desejar, pode abrir cada uma para
conhecer os termos de interesse.
Os gráficos em linha que aparecem na listagem mostram a variação diária de cada
interesse. O maior pico estará marcado com uma bolinha verde e, o menor, em vermelho.
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Sub-aba Tecnologia
Dados de quais são os navegadores, dispositivos e sistemas operacionais mais usados
pela sua audiência, segmentados pelo Navegg EveryOne.
Sub-aba Localização
Verifique o volume e porcentagem do seu público em cada país, região (estado) ou cidade.
Na lista você ainda pode verificar o tamanho de cada cidade em relação à população e ao PIB.
Sub-aba Demografia
Detalhes de gênero, escolaridade, estado civil, idade, classe social e carreira. Na Navegg
utilizamos os “dados observados” para definição de segmentos demográficos, ou seja,
informações inferidas a partir do comportamento de navegação do internauta anônimo. Pelo
histórico de navegação da pessoa inferimos a probabilidade dessa pessoa ser homem ou mulher,
graduada ou não e assim por diante.
 Carreira
Essa informação é processada com base no GeoIP que, quando registrado em nome de
uma empresa, é possível verificar de qual indústria tal empresa faz parte.
Sub-aba Social
Essa aba é subdivida em 2 partes.
 Audiência ativa nas redes sociais
Quais são as redes sociais que a sua audiência tem acessado com frequência e recência.
Nota: A pessoa não precisa ser fã de qualquer página sua nas redes para estar nesse gráfico,
apenas fazer parte da audiência do seu site e ser ativa em redes sociais.
 Minhas redes sociais
Você poderá cadastrar suas páginas de redes sociais e acompanhar evolução e o sucesso de
cada uma delas isoladamente ou fazer uma comparação. Essa subdivisão trará a quantidade de
fãs e interações de cada rede.
Para cadastrar uma rede social basta ir em Configurações (no canto direito do painel) -> Social
e adicionar o endereço de cada página.
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Funil de conversão
Foi baseado em um modelo de mercado de funil de vendas e possui três etapas macro
e 6 etapas micro.

Descoberta: Momento em que o usuário conhece sua marca e/ou seu produto.
o Home - A home do site e outras páginas que sejam o primeiro contato do
cliente com a marca/produto;
o Busca – Toda página que seja considerada uma busca. É necessário
verificar qual o parâmetro de busca do site. Por exemplo, sempre que
uma busca é realizada no site da Navegg a URL retorna um parâmetro de
busca ?s=, é possível adicionar a página com o parâmetro para que seja
feito o monitoramento de todas as buscas realizadas no site. A página
adicionada, nesse caso, será http://www.navegg.com/?s=%. O parâmetro
obrigatoriamente deve aparecer e o % significa que tudo que vier após o
parâmetro será considerado uma busca.

Desejo: Momento em que é despertada a intenção de comprar o produto ou
contratar o serviço.
o Detalhe – Todas páginas que são consideradas detalhe de produto.
o Carrinho – A página de carrinho deve ser adicionada. Na maioria dos
casos ela será www.site.com.br/cart ou www.site.com.br/carrinho.

Conversão – Momento de demonstração clara de interesse, ou seja, efetivação
da compra do produto ou contratação do serviço.
o Checkout – Tudo que fizer parte após a confirmação do carrinho.
Exemplos de URL: www.site.com.br/checkout/email,
www.site.com.br/checkout/shipping.
o Confirmação – Página de confirmação do pagamento e pedido. Caso
uma chamada de conversão já tenha sido inserida, não há necessidade de
cadastrar a página.
*Para inserir a chamada de conversão vá em Configurações -> Conta ->
Chamada de Conversão e siga as instruções.
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 Cadastro de etapa do funil
Basta clicar na subdivisão do funil correspondente e adicionar uma URL, ou conjunto
de URLs, relacionados a tal etapa. Lembre-se de ficar atento a configuração
“Monitorar subpáginas”, pois esse botão permite que você limite o monitoramento da
URL que está cadastrando apenas para o endereço específico, ou estenda para todas as
subpáginas que comecem com a mesma URL raíz.
É possível criar subpáginas, porém é necessário que a subpágina faça parte da
mesma etapa de funil da página pai.
Nota 1: Mais de uma página pode ser cadastrada na mesma etapa. No funil os dados
serão acumulados, mas você ainda poderá ver as informações de audiência
separadamente, filtrando o relatório pela página desejada.
Nota 2: Se você possui um grupo de URLs que deseja monitorar numa mesma página/etapa do
funil e a variável que os agrupa está ao final da URL, basta cadastrar da seguinte maneira:
Início da URL + barra + símbolo percentual + barra + variável igual
(Ex: www.site.com/%/produto/)
Nota 3: Se você deseja monitorar todas as páginas que possuem um termo em comum na URL,
basta cadastrar o termo entre símbolo percentual. Ex: %termo%
9
Com o funil configurado, ele começará a contabilizar. Passando o mouse pelo
funil você saberá o volume de pessoas em cada etapa e o ranking de clusters mais
ativos.

Abaixo do funil, você terá as seguintes informações:
o Cluster – Ranking por perfil EveryOne;
o Pessoas – Total de pessoas que entraram no funil;
o CR – Taxa de conversão, com base no total de pessoas que passaram
pela etapa ‘home’ do funil;
o Ticket Médio – É o valor por cluster EveryOne e, obrigatoriamente, a
chamada de conversão deve estar inserida para contabilizar.
 Valor do ticket médio
Para ter o valor do ticket médio é necessário adicionar uma chamada de conversão. Vá em
Configurações -> Conta -> Chamada de Conversão e seguir as instruções. Ao final do funil, você
terá o volume e o ticket médio geral e também em detalhes para cada um dos clusters.
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Campanhas
O objetivo é de conhecer o desempenho, resultados e atração de cada uma das campanhas online
ativas. Importante salientar que esse recurso não gera ou roda campanhas, ele apenas monitora.
 Como cadastrar?
Cadastre cada campanha clicando no botão “Adicionar Campanha” ou através do menu
Configurações/Campanhas. Importante preencher todos os campos, porém a parte de custos
não é mandatória para o monitoramento.
o
Nome da campanha - Nome controle que você deve dar e que facilite sua
organização interna;
o
Tipo de custo - Maneira como sua campanha será remunerada no veículo. Ele
pode ser por CPC (custo por clique), CPA (custo por aquisição, quando há a conversão),
CPA % (porcentagem sobre o valor de uma aquisição) ou CPM (custo por mil impressões);
o
Custo - Valor em reais;
o
URL de destino - Link para o qual o usuário deve ser destinado quando clicar em
sua campanha, por exemplo, a landing page do produto.
Nota: Os sliders da listagem (1) tem o objetivo de mostrar as campanhas no gráfico, permitindo
a comparação. Para parar o monitoramento da campanha, é necessário acessar o cadastro da
campanha, em configurações, e desabilitar o slider interno (2).
(1)
11
(2)
 Como monitorar?
1.
Primeiro faça o cadastro da campanha e salve;
2.
Uma URL igual a que você adicionou e com um parâmetro rastreável ao final, será
gerada;
3.
Inclua a URL no veículo que irá rodar a campanha como sendo a URL de destino;
4.
Feito isso, você deverá habilitar o slider de rastreamento da campanha.
Esses passos permitem que a campanha seja monitorada e você terá um relatório das seguintes
informações:
o
Atribuição* - Quais campanhas são responsáveis por “Iniciar”, “Participar” ou
“Converter”
o
Visualizações**– Visualizações, Visualizações Únicas, Cliques e Cliques Únicos
o
Tipo de Custo – CPC, CPA, CPA% ou CPM
o
Investimento – Valor total gasto. É calculado de acordo com o tipo de custo e
quantidade de pessoas impactadas
o
Last Clicks – Total de vendas FINALIZADAS (last click) pela campanha
o
o
o
Ticket Médio – Média do faturamento da campanha
Receita – Faturamento total de cada campanha
ROI – Retorno da campanha, considerando Receita menos o Investimento
*Atribuição – Conta: 33% para quem iniciou; 33% dividido para todos que participaram
entre o 2º e o penultimo clique e 33% para o last click.
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** Visualizações – Permite o rastreamento da quantidade de impressões de uma
campanha, garantindo para o anunciante o número de entregas correto de uma
campanha/banner.
o
Total de Visualizações - Número total de impressões
o
Visualizações Únicas - Número de usuários únicos impactados
o
Cliques - Total de cliques
o
Cliques únicos - Usuários únicos que clicaram
 Tag específica para rastreamento de impressões
Após cadastrar e salvar uma campanha, além da URL de destino gerada, você terá uma tag
que deve ser adicionada para fazer o monitoramento de impressões.
A tag é gerada em script e pixel tag e não há necessidade de usar as duas. É necessário
selecionar apenas uma delas e inserir diretamente no criativo da campanha, no veículo. Essa tag
é considerada como tag de auditoria de impressões.
Media Monitor
Essa aba mostra por quais outros sites a sua audiência também navega, o volume de
visitantes, percentual (share), afinidade e ticket médio.

A ordenação padrão é por share, mas também é possível classificar a importância dos

veículos por afinidade e visitantes.
Ao habilitar a opção “Mostrar detalhes”, você verá os canais de cada veículo ou rede que
estão disponíveis para anunciar.
 Ícone cartão (1) - Você verá as informações do responsável comercial do veículo. Você
pode entrar em contato para compra de mídia e requisitar usar os dados Navegg.
É importante ressaltar que nesta aba a informação é em relação a sua audiência total, para
verificar a afinidade de algum grupo segmentado você deve utilizar o Painel Navegg Media Monitor.
Conheça mais em: navegg.com/mediamonitor
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(1)
Add-Ons
São funcionalidades que permitem ações de personalização e gestão.
 Sub-Aba Banners Personalizados
Recurso que permite a configuração de banners personalizados que serão mostrados no seu
próprio site. Você define o público que deve ver a oferta/anúncio e personaliza da maneira que
desejar. Esta função pode ser usada como uma maneira de testar abordagens de campanhas
antes de veicular fora do site ou comprar mídia.
Para criar uma nova oferta
1. Clique em Banners Personalizados
2. Selecione Criar Banner
3. Preencha os campos



Nome da oferta
Clusters: Para qual(is) cluster(s) a do Navegg EveryOne oferta deve aparecer
Categoria e Produto: são critérios que podem ser adicionados a regra de segmentação,
mas isso irá restringir o público.
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Feito isso, você deve configurar o layout e conteúdo do banner:






Título – Chamada principal da oferta
Descrição – Detalhes da oferta
Texto do botão de ação – Botão no qual a pessoa deve clicar para ser redirigida
URL de destino – URL da oferta
Posição – Onde a oferta será mostrada no seu site
Cor e Ícone – Customização do banner
Antes de salvar é interessante clicar no botão “Visualizar” e ver se ficou como desejado.
Ex 1.
Ex. 2
Nota: Toda oferta personalizada cria e adiciona uma campanha na aba Campanhas, para que
seja feito o monitoramento.
Importante

Regra 1 – banners sem perfil EveryOne associado serão exibidos para todos os visitantes,
com ou sem perfil conhecido.

Regra 2 - banners com 1 ou mais perfis EveryOne associados serão exibidos somente para
os visitantes do perfil correspondente. Internautas com outros perfis ou com perfil
"desconhecido" não serão impactados.

A regra número 2 se sobrepõe a regra número 1. Ex: O banner 1 não tem perfil associado
e o banner 2 está associado ao perfil EveryOne "Vencedores". Se um internauta que
pertencente ao perfil "Exploradores" visitar o site, ele será recebido com o banner 1. Se
um internauta pertencente ao perfil "Vencedores" visitar o site, ele será recebido com o
Banner 2.
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
Os banners serão exibidos abertos no primeiro pageview. A partir do segundo pageview,
o banner se manterá disponível minimizado na lateral correspondente a configuração.

Se houver mais de um banner para o mesmo perfil EveryOne, o internauta com esse perfil
poderá ser impactado por cada um deles em diferentes pageviews. Dois banners nunca
serão exibidos simultaneamente em um mesmo pageview. A ordem de exibição dos
banners associados a um mesmo cluster é aleatória.
 Sub-Aba Segmentos
Esse recurso tem a função de marcar uma determinada parcela da sua audiência para realizar
ações de banner personalizado dentro do seu site.
Criar segmento
Primeiramente decida qual o público alvo do segmento. Quem são as pessoas que você quer
marcar? Pode ser a audiência de uma determinada página, e-mail marketing, pessoas que
clicarem em algum banner específico, entre outros.
1. Escolha Segmento
2. Agora selecione criar segmento
3. Defina um nome e uma descrição, para controle interno

Se a marcação será efetuada dentro do seu site - basta informar a URL(s) da(s) página(s)

ou o termo em comum na URL da(a) página(s) inserindo “%termo%” no campo URL.
Se a marcação for ser efetuada fora do seu site (por exemplo em um banner ou e-mail
marketing) - Basta clicar no botão “Gerar tag” e incluir o script/pixel tag no html do local
desejado.
Em ambos os casos, é necessário salvar ao final do processo.
Nota 1: Assim que os dados começarem a ser monitorados, você poderá identificar o tamanho
do público de cada um na lista da aba “Segmentos”.
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 Sub-Aba Tag Manager
Essa ferramenta tem o objetivo de automatizar o gerenciamento das tags e integrações em seu
site sem depender de um webmaster.
1. Escolha Tag Manager
2. Selecione + Criar Tag
3. Escolha qual sistema você deseja integrar, assim será carregado o modelo de código
compatível para a integração
4. Dê um nome controle para a tag e clicar no botão “Salvar”
5. A tag escolhida será inserida no HTML do seu site
6. Para ativá-la, lembre-se de deixar o slider “Tag ativa” ligado
Importante: Cada tag possui suas particularidades e as orientações devem ser observadas e
seguidas para que a integração seja realizada com sucesso. Em geral, as alterações são inseridas
automaticamente no código HTML do seu site, mas algumas delas precisam de ajustes manuais
extras para ativar o funcionamento.
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Relatórios
As soluções Navegg permitem o envio de relatórios por e-mail, você pode optar por receber
diariamente, semanalmente ou mensalmente.
Gerar relatório
Primeiramente acesse o painel e, no canto direito da tela escolha Configurações. O próximo passo
é selecionar Adicionar relatório.

É possível escolher o relatório de todas as páginas ou apenas selecionar uma página que
seja mais relevante para você.

Se você desejar receber de várias páginas, porém separadamente, adicione um relatório
para uma.
Análise de dados
O período de análise padrão que é mostrado no painel é em relação aos 30 dias anteriores a data
atual e é possível selecionar períodos de meses fechados para fazer as suas análises.
Para mudar o período:
1. Faça o login no painel
2. Na parte superior, no campo Últimos 30 dias, selecione o mês que você quer avaliar.
3. Para voltar a ver os dados em relação aos últimos 30 dias é necessário selecionar essa
opção novamente.
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Suporte
O Navegg E-commerce conta com um FAQ completo para sanar suas dúvidas. Existe também a
possibilidade de ‘abrir um chamado’ que será respondido em até 6 horas úteis. O botão de
“chamado” estará sempre do lado direito da página.
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Navegg
A Navegg, empresa de tecnologia criada em 2008, é líder e referência do mercado
Latinoamericano em dados de audiência online para anunciantes e veículos. Geramos dados de
audiência de +150 milhões de internautas anônimos e processamos mensalmente mais de 10
bilhões de eventos de dados. Através de parceria com mais de 100mil sites, blogs, portais, sites
de comparação de preços e Ecommerces, levantamos informações de interesse, intenção de
compra e perfil demográfico.
Em 2009 a Navegg passou a fazer parte do portfolio da Astella Investimentos e em 2011
se tornou uma das empresas do Grupo Buscapé.
Soluções
 Navegg Analytics – Versão voltada para empresas que querem monitorar o
comportamento de compra e o perfil da audiência do seu site e receber o usuário com
mensagens personalizadas melhorando, assim, sua estratégia de marketing.
 Navegg E-commerce – Voltado para ecommerces ou empresas que querem não só
monitorar o comportamento de compra e o perfil da audiência do seu site mas também
ter um funil de conversão personalizado para o seu negócio, monitorar campanhas online,
realizar ofertas personalizadas, entre outras ações.
 DMP Navegg Brands - Indicado para agências e empresas anunciantes que já tenham
estruturado estratégias como analytics, SEO, links patrocinados e desejem enriquecer o
planejamento de marketing através da compra personalizada de mídia online.
 DMP Navegg Publisher – Destinado aos portais de conteúdo e redes de publicidade
que desejam utilizar inteligência de dados para maximizar a receita do inventário e
personalizar conteúdos.
 Navegg Media Monitor lista todos os veículos de mídia online que utilizam a tecnologia
Navegg. Você pode utilizá-lo para verificar a afinidade do seu público com cada um desses
veículos, tanto o público geral quanto perfis específicos.
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Navegg EveryOne
A essência da Navegg está em entender o comportamento do consumidor, por isso ao
longo dos últimos 6 anos estudamos os hábitos de navegação de mais de 105 milhões de
internautas. A metodologia foi desenvolvida para agrupar os internautas em 8 grupos, de acordo
com os fatores que mais influenciam os hábitos de consumo no ambiente digital.
Metodologia
O estudo visou criar grupos homogêneos em relação ao consumo a partir de respostas
dos internautas aos estímulos racionais ou emocionais associados ao poder de consumo, ambos
sobrepostos às metodologias psicossociais clássicas, Pirâmide de Maslow e a Curva de Adoção.
Tudo isso, considerando anonimamente o hábito de navegação dessas pessoas.
Os 8 grupos
Contato
Para assinar o Navegg E-commerce, basta acessar cluster.navegg.com/register e clicar em
“Começar” abaixo da descrição do Navegg E-commerce e seguir os passos que aparcerão. O valor
dessa solução é de R$ 29,90 por mês.
Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
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