Comportamento de Compra

1. INTRODUÇÃO
Roupas, conta de celular/internet e calçados lideram
ranking de produtos e serviços de maiores gastos pelos
brasileiros
87% dos que consomem celular e internet, consideram
esta despesa ‘necessária para a vida’
O mais recente estudo do SPC Brasil e Meu Bolso Feliz traz
um amplo panorama sobre o comportamento de compra das
famílias brasileiras: quais produtos ou serviços são
considerados
supérfluos,
sonhos
de
consumo
ou
necessários para o dia a dia, quais são as atividades de lazer
preferidas, e quais são os serviços mais procurados. A pesquisa
também aponta diferenças importantes relativas ao perfil
socioeconômico de cada consumidor, e sobre como isso afeta
suas experiências de compra.
Roupas, conta de celular/internet e calçados figuram
entre os produtos e serviços com maiores gastos pelos
brasileiros. Apesar disso, os dados mostram que o volume de
gastos mensais com lazer, são maiores. Entre muitas
constatações relevantes do estudo, observa-se que as
despesas com celular/internet já são classificados como
necessárias para 80% dos entrevistados dentre os que
tiveram algum gasto com este item em 2014.
Finalmente, o estudo do SPC Brasil e Meu Bolso Feliz
revela que os brasileiros já estão habituados a comprar alguns
produtos e serviços pela internet, principalmente viagens
nacionais e eletroeletrônicos.
2. COMPARATIVO ENTRE AS CATEGORIAS DE
COMPRA: NECESSIDADE, SUPÉRFLUO E SONHO DE
CONSUMO
Maioria dos consumidores (63%) associa produtos a
compras necessárias. Para 44%, gastos com lazer são
supérfluos
Entre os produtos e serviços considerados necessários,
os maiores gastos, em 2014, correspondem às roupas (50%),
à conta de celular/Internet (30%) e aos calçados (30%).
Já as compras classificadas como supérfluas incluem
acessórios (20%), restaurantes chiques/conhecidos (17%)
e restaurantes aos quais os entrevistados vão com amigos e
familiares (17%). Quanto aos sonhos de consumo, os mais
citados são as viagens turísticas nacionais (30%), as
viagens de fim de semana (19%) e os eletroeletrônicos
(15%).
Maiores gastos em 2014
Por um lado, quase não há diferença de consumo entre
classes sociais, no que diz respeito aos gastos com a conta de
celular/internet (36% na Classe A/B, 33% na Classe C/D/E).
Por outro, as despesas com lazer reafirmam o potencial de
consumo de cada uma delas: 42% da Classe A/B citam os
gastos com viagens nacionais, contra apenas 17% da Classe
C/D/E; e enquanto 29% dos entrevistados da Classe A/B citam
as despesas com automóveis, o porcentual é de apenas 10%
entre os pertencentes à Classe C/D/E.
O ranking de maiores gastos mensais das famílias
brasileiras traz os produtos em primeiro lugar (47%), seguidos
dos gastos com lazer (34%) e serviços (19%). De maneira
geral, a pesquisa indica que os dentre os itens considerados
necessários, destacam-se os produtos necessárias (63%),
enquanto as despesas com lazer são mais lembradas dentre as
compras supérfluas (44%).
Ainda levando em conta o perfil socioeconômico, observase que os consumidores da Classe C/D/E gastam mais com
produtos (52%, contra 37% da Classe A/B). Em contrapartida,
os pertencentes à Classe A/B afirmam gastar mais com lazer
(43%, contra 30% da Classe C/D/E) e serviços (20%, contra
18% da Classe C/D/E). Com relação ao gênero, é possível notar
que os homens (38%) gastam mais com experiências de lazer
do que as mulheres (31%).
3. HÁBITOS DE COMPRA
Roupas, conta de celular/internet e calçados são os
produtos e serviços de maiores gastos
O estudo do SPC Brasil e Meu Bolso Feliz sobre
comportamento de compra mapeou 23 produtos e serviços,
classificados
pelos
entrevistados
em
três
categorias:
necessários, supérfluos e sonhos de consumo. A partir desta
divisão, foi possível elaborar o ranking de itens mais
consumidos em 2014, dentro de cada categoria. A pesquisa
indica que os produtos e serviços com maiores gastos
pelas famílias brasileiras, considerando menções de 1º e
2º
lugar,
são
as
roupas
(51%),
serviços
de
celular/internet (34%) e os calçados (31%). Também são
significativas as despesas com eletroeletrônicos (27%),
viagens turísticas nacionais (26%) e eletrodomésticos
(25%).
Levando em conta o perfil socioeconômico, a
pesquisa mostra que as prioridades são diferentes, para cada
consumidor. Os pertencentes à Classe A/B gastam mais com
experiências de lazer e produtos mais caros, como viagens
turísticas nacionais (42%, contra 17% na Classe C/D/E) e
carros (29%, contra 10% na Classe C/D/E).
Por sua vez, os entrevistados da Classe C/D/E
concentram seus gastos em itens de menor valor
calçados (42%, contra 14% na Classe A/B), e brinquedos
(17%, contra 4% na Classe A/B). JUDDIE CITAR OS ITENS
EM COLUNA POR CLASSE SOCIAL
Enquanto 54% dos consumidores da Classe A/B julgam o
item carro como um gasto necessário, a maior parte dos
pertencentes da Classe C/D/E (39%) afirmam que se trata de
um sonho de consumo. De modo semelhante, despesas com
eletroeletrônicos são necessárias para 46% Classe A/B,
contra 36% da Classe C/D/E.
Gastos com a compra de produtos lideram ranking de
itens consumidos, mas volume de gastos com lazer é
maior
Os itens responsáveis pelos maiores gastos da
população, em geral, são produtos (47%), classificados
como necessários no dia a dia para 63% da amostra. Logo
depois aparecem as despesas com lazer (34%) e serviços
(19%). Apesar da liderança dos itens classificados como
produtos entre as despesas dos consumidores ouvidos, a
pesquisa mostra que o maior volume de gastos corresponde
a lazer: o ticket médio mensal por item consumido é de
R$389, contra R$223 dos produtos e R$137 dos serviços.
Conta de celular/internet são os serviços com maiores
gastos
A pesquisa do SPC Brasil e Meu Bolso Feliz aponta que os
gastos com celular/internet estão em primeiro lugar,
entre os serviços mais consumidos pelos brasileiros,
concentrando 34% das respostas. Levando em conta a
classe social, não há diferença significativa neste quesito: 36%
entre os pertencentes à Classe A/B, contra 33% entre aqueles
da Classe C/D/E. Logo depois, entre os serviços com maiores
gastos,
estão
o
salão
de
beleza
(16%)
e
as
academias/outras atividades esportivas (11%).
Uma das constatações mais importantes do estudo é que,
para
87%
daqueles
que
mais
gastam
com
celular/internet, esse tipo de gasto é classificado como
necessário para a vida. Deve-se ressaltar, aqui, a utilização
da tecnologia como mecanismo de socialização: nos últimos
anos o celular deixou de ser apenas aparelho telefônico, para
converter-se em ferramenta de comunicação online, interação,
busca de informação e conexão às redes sociais e à internet, de
maneira geral, possibilitando que os usuários mantenham-se
conectados 24 horas por dia, por meio de aplicativos, correio
eletrônico etc.
Considerando o ticket médio mensal da categoria
serviços (R$137), observa-se que a maior parte deste valor é
gasta com a conta de celular/internet (R$104), reforçando a
importância que este item ocupa no orçamento do brasileiro.
O item serviços de celular/internet é o que
apresenta maior frequência mensal de compra entre os
consumidores:79% dos que o consomem, o fazem
frequentemente. Logo depois, entre os itens de consumo
mensal com maior citação de consumo frequente estão as
atividades físicas (41%), as roupas (33%) e os
restaurantes (27%). Vale ressaltar que as atividades físicas
já são consideradas necessárias por 54% daqueles que mais
gastam com este serviço.
Viagens e eletroeletrônicos já são mais consumidos pela
internet.
A pesquisa do SPC Brasil e Meu Bolso Feliz revela que o
brasileiro já se sente bastante confortável em consumir certos
produtos e serviços pela internet: 60% das compras do item
viagens turísticas nacionais, por exemplo, já são
adquiridos virtualmente, contra 13% nas lojas de rua.
Entre os eletroeletrônicos, 44% são comprados pela web,
contra 34% em lojas de shopping.
Por outro lado, considerando o item roupas, a
preferência do consumidor ainda é pelas lojas físicas: 38%
para lojas de shopping e 38% para lojas de rua, contra 13%
da internet.
A
forma
de
pagamento
mais utilizada
pelos
entrevistados, em geral, depende do item a ser comprado.
Produtos de menor valor agregado são pagos com
dinheiro, ao invés do cartão de crédito. Entre esses estão os
acessórios (55% em dinheiro, 30% com o cartão),
maquiagem/produtos de beleza (53% em dinheiro, 23%
com o cartão), ingressos para shows/teatro/cinema (60%
em dinheiro, 23% com o cartão), conta de celular/internet
(57% em dinheiro, 15% no cartão) e salão de beleza (68%
em dinheiro, 18% no cartão).
À medida que aumenta o valor agregado do produto
a ser adquirido, cresce a preferência pelo uso do cartão
de crédito. É o caso das roupas (51%, contra 33% em
dinheiro), eletroeletrônicos (50%, contra 29% em dinheiro),
eletrodomésticos (65%, contra 20% em dinheiro) e viagens
turísticas nacionais (58%, contra 33% em dinheiro).
4. PLANEJAMENTO FINANCEIRO PARA AS COMPRAS
Maioria das compras tende a ser planejada, mas gastos
sem planejamento estão presentes em todas as
categorias.
Na maioria das vezes, os entrevistados afirmam que
suas compras são planejadas, principalmente quando os
itens em questão possuem maior valor agregado, como
roupas (53%), viagens internacionais (81%), eletrodomésticos
75%) e carros (69%), entre outros. O mesmo ocorre quando se
trata de despesas fixas mensais: conta de celular/internet
(92%), por exemplo.
Em contrapartida, boa parte dos gastos realizados sem
planejamento deve-se a produtos e serviços como calçados
(50%), eletroeletrônicos (49%), restaurantes chiques (55%),
bares (60%) e maquiagem/produtos de beleza (53%), entre
outros.
A pesquisa revela ainda que algumas compras não
planejadas resultaram em endividamento, entre elas os
restaurantes chiques (26%), brinquedos (28%), bares chiques
(28%) e acessórios para automóveis/motos (41%). De forma
geral, os itens que mais causam impacto nas finanças dos
entrevistados são os carros (60%), as viagens nacionais
49%) e as cirurgias plásticas (69%).
5. CONCLUSÃO
O presente estudo do SPC Brasil e Meu Bolso Feliz sobre
comportamento de compra mostra que, em 2014, os produtos e
serviços que representaram maiores gastos pelas famílias
brasileiras são roupas, conta de celular/internet e
calçados. Porém, o estudo indica que o volume de gastos
com lazer é maior: o ticket médio mensal das experiências de
lazer é de R$389, contra R$223 dos produtos e R$137 dos
serviços.
No que diz respeito ao perfil socioeconômico, observamse diferenças nos hábitos de consumo: enquanto os
consumidores da Classe A/B permite-se reservar uma parte
maior de seu orçamento para despesas de lazer, e também
para produtos mais caros, como carros e viagens, os
pertencentes à Classe C/D/E concentram seus gastos em itens
de menor valor, com calçados e brinquedos.
Independente da condição econômica, o estudo deixa claro
que, para os brasileiros, manter-se conectado é fundamental,
hoje em dia: a conta de celular/internet está em primeiro
lugar no ranking de serviços com maiores gastos, com
34% das respostas. E entre os que mais gastam com este
serviço, 87% consideram-no necessário para a vida. A
pesquisa aponta ainda que os gastos com celular/internet
apresentam a maior frequência mensal de consumo (79%).
Ao mesmo tempo, e de forma complementar, observa-se
que as compras realizadas pela web tornaram-se bastante
comuns, em alguns casos: 60% das compras de viagens
nacionais e 40% das aquisições de eletroeletrônicos já
são feitas virtualmente. A exceção relevante fica por conta
das roupas, que, em sua maioria, ainda são compradas em
lojas físicas: 38% em lojas de shopping, contra 13% pela
internet.
Com relação aos meios de pagamento adotados, a
pesquisa indica que o dinheiro é mais utilizado para itens de
menor
valor
agregado,
como
acessórios,
maquiagem/produtos
de
beleza
e
ingressos
para
shows/teatro/cinema. Por outro lado, o cartão de crédito é
reservado aos itens mais caros, como roupas, eletrodomésticos
e viagens turísticas nacionais.
Apesar de o relato dos consumidores indicar que a maioria
de suas compras é feita de forma planejada (como no caso de
roupas, viagens nacionais e eletrodomésticos) alguns itens são
adquiridos sem planejamento prévio, o que, por sua vez, pode
levar ao endividamento. Como exemplos desta situação a
pesquisa mostra os gastos com restaurante chiques,
brinquedos,
bares
chiques
e
acessórios
para
automóveis/motos.
8. METODOLOGIA:
Pesquisa quantitativa realizada através de questionários
auto-aplicáveis via painel em internet.
Notas Técnicas
Observações para ajudar a leitura:
Os segmentos (tipo de compra) serão sinalizados ao longo de
todo relatório:
Compra necessária: gastos que não são fundamentais (como
os de alimentação/aluguel/luz/etc.), embora sejam importantes
para a rotina da casa, como vestuário, por exemplo.
Compras supérfluas: gastos com produtos/serviços que você
poderia ficar sem comprar, mas que acaba consumindo, de vez
em quando, por não resistir.
Compra ‘sonho de consumo’: gastos com produtos ou
serviços que você sonhava comprar / tinha muita vontade de
ter/fazer.
Em todo relatório consideramos os itens mais consumidos por
cada indivíduo (apontados em 1º+2º lugar)  cada pessoa
esclarece, em detalhes, seu comportamento em relação a dois
itens. Estes itens podem ser classificados como compras
necessárias, supérfluas e/ou sonhos realizados.
Como as diferentes
estudadas?
experiências
de
compra
foram
•
Consumo em 2014 (etapa 1): foram mapeados os
produtos consumidos em 2014 de acordo com uma lista
contendo 23 tipos de produtos e serviços.
•
Categorização do consumo (etapa 2): os produtos
consumidos foram classificados pelos entrevistados em:
necessário, supérfluo e sonho de consumo.
•
Gastos em 2014 (etapa 3): Foi feito um ranking de gastos
com produtos em 2014 dentro de cada experiência de
consumo (necessária, supérflua e sonho de consumo).
•
As experiências de consumo (etapa 4): Com o ranking foi
possível investigar a experiência de compra do primeiro e
do segundo item com maiores gastos em 2014
Público alvo:
Pessoas maiores de 18 anos de famílias com rendimento.
Amostra (distribuída conforme a população – fonte IBGE)
NO
NE
CO
SUL
RJ
SP
MG/ES TOTAL
49
184
73
62
88
106
58
620
A amostra foi ponderada segundo dados da população: sexo,
idade, grau de instrução (IBGE) e classe sócio econômica
(fonte: Critério Brasil).
Período de campo:
6 a 15 de novembro.