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Shared Services Center Get the global picture Estudo de implementação de plataforma de desenvolvimento de centros de serviços partilhados (“CSP”) Enquadramento Shared Services Center: Get the global picture Enquadramento - Metodologia do estudo Objecto Os sete atributos dos CSP 7 1 São o resultado da consolidação de processos dentro de uma organização São geridos como uma empresa privada 6 Têm particular enfoque nos clientes internos 5 Apresentam como principal objectivo a redução de custos 3 I © 2014 Deloitte Consultores, S.A. 2 Têm como competência central a prestação de serviços de suporte Atributos dos CSP 3 Constituem uma unidade organizacional independente Estão alinhados com os concorrentes externos 4 Enquadramento - Metodologia do estudo Objecto Actividades No que respeita às tipologias de actividades desenvolvidas pelos CSP, a análise foi ampla, das actividades de contact center e back office aos centros de competência e de engenharia (assentes em I&D). Back office Contactos com clientes Complexidade crescente das actividades 4 I © 2014 Deloitte Consultores, S.A. Funções administrativas Serviços de conhecimento e de análise da decisão Investigação e Desenvolvimento Enquadramento - Visão global O CSP e a criação de emprego Elevado potencial para: Criar e manter postos de trabalho; Combater desemprego jovem e qualificado; Combater desemprego de longa duração qualificado; Incentivar a partilha de distintas vivências internacionais, por via da inserção de migrantes e/ou expatriados qualificados; Incentivar boas práticas não discriminatórias de acesso ao trabalho, em termos de género e/ou de deficiências; Reconverter o capital humano qualificado mas desempregado em áreas com menor oferta no mercado laboral; Valorizar tecnicamente e de forma continuada o capital humano disponível. 5 I © 2014 Deloitte Consultores, S.A. Evolução Shared Services Center: Get the global picture Evolução Geografia - Distribuição Brasil, EUA e Índia dominam a actividade dos CSP, em termos mundiais. Na Europa, Alemanha, Espanha, Irlanda e Reino Unido lideram as operações de CSP. A Europa de Leste regista um incremento notável no número de CSP implementados. Na Ásia, os CSP concentram-se num número reduzido de países. Legenda + 40 centros de serviços partilhados 1 - 9 centros de serviços partilhados 20 - 39 centros de serviços partilhados 0 centros de serviços partilhados 10 - 19 centros de serviços partilhados Fonte: “Global Shared Services Survey”, Deloitte Consulting LLP, 2013. 7 I © 2014 Deloitte Consultores, S.A. Para além do Brasil, constata-se um aumento substancial do número de CSP localizados na América Latina. Evolução Factores distintivos Evolução dos factores mais relevantes na decisão de localização de um CSP 30% 28% 25% 21% 20% 18% 14% 15% 17% 21% 22% 23% 17% 14% 2011 10% 6% 5% 6% 7% 6% 7% 8% 9% 2013 5% 0% Benefícios fiscais Enquadramento Perfil de risco Proximidade à Proximidade às Competências Disponibilidade Custo da mãoregulatório e (político, social, sede operações linguísticas de mão-de-obra de-obra legslativo etc.) existentes Qualidade da mão-de-obra • Factores relacionados com os recursos humanos mantêm-se como os mais importantes no processo de decisão de localização de um CSP. • Aumento significativo da importância da proximidade das localizações consideradas, à sede da empresa-mãe e/ou às operações que esta possui, comprovando a relevância do nearshoring. Fonte: “Global Shared Services Survey”, Deloitte Consulting LLP, 2011 e 2013. 8 I © 2014 Deloitte Consultores, S.A. Evolução Tendências Tendências futuras dos CSP Os serviços partilhados continuarão a expandir-se para processos de maior valor acrescentado 32% Os serviços partilhados continuarão a expandir-se para novas geografias 30% Os serviços partilhados servirão clientes externos e tornar-se-ão centros 8% lucrativos A maioria das funções será eventualmente transferida para entidades 4% terceiras O aumento da automatização poderá conduzir ao encerramento dos 3% centros de serviços partilhados Os serviços partilhados tornar-se-ão virtuais, eliminando a necessidade 3% de infra-estruturas físicas 63% 24% 39% 35% 31% Concordo totalmente 62% 7% 57% 11% 45% 12% 56% 6% 55% Concordo 4% 1% Discordo 1% 11% Discordo totalmente • Para 95% dos inquiridos, os CSP continuarão a expandir-se, abrangendo funções e serviços de maior valor acrescentado e mais intensivos em conhecimento (por exemplo, a I&D). • A maioria dos inquiridos concorda que os CSP continuarão também a expandir-se para novas geografias, reforçando a sua dispersão geográfica. • Tenderá a aumentar a utilização de modelos híbridos (complementando CSP e outsourcing). Fonte: “Global Shared Services Survey”, Deloitte Consulting LLP, 2013. 9 I © 2014 Deloitte Consultores, S.A. Atracção de investimento Shared Services Center: Get the global picture Atracção de investimento Posicionamento de Portugal - Resultados Irlanda Portugal Espanha Rep. Checa Polónia Preparação Tecnológica 10 9 8 7 6 Regulamentação 5 Qualificação Portugal é o segundo país mais competitivo para a atracção de CSP, a seguir à Irlanda. 4 3 2 1 0 Custos de Trabalho Infraestrutura Impostos e Custos Indirectos 11 I © 2014 Deloitte Consultores, S.A. Atracção de Investimento Posicionamento de Portugal - Conclusões Custos de trabalho - Portugal é o país mais competitivo ao nível do indicador conjunto dos salários brutos e dos custos unitários do trabalho. Infraestrutura - Portugal lidera o ranking, destacando-se em todos os indicadores analisados. Qualificação da mão-de-obra - Portugal apresenta uma boa performance, sendo o país que apresenta a melhor classificação ao nível das competências linguísticas. Impostos e custos indirectos - Portugal assume a 2.ª posição neste índice (a seguir à Irlanda). Contudo, é o mais competitivo no que toca ao “custo de ocupação de escritórios”. 12 I © 2014 Deloitte Consultores, S.A. Atracção de Investimento Posicionamento de Portugal - Conclusões Preparação tecnológica - Portugal ocupa o penúltimo lugar, à frente da Polónia. É, contudo, de destacar, o bom desempenho no “acesso à internet”. Regulamentação - Portugal apresenta uma fraca performance, com o pior desempenho dos 5 países ao nível da regulação laboral e da eficiência na resolução de conflitos. Incentivos - Portugal não possui medidas de incentivo específicas para apoiar o investimento em CSP, de aplicação generalizada. 13 I © 2014 Deloitte Consultores, S.A. Conclusões e recomendações Shared Services Center: Get the global picture Conclusões e recomendações Recomendações Ambiente Político e Socioeconómico • Criação de unidade institucional pivot que centralize aspectos relacionados com a implementação e a expansão de CSP. Apoio ao Investimento • Criação de instrumento específico para financiamento da (1) contratação, (2) formação profissional e (3) aquisição de activos fixos tangíveis e intangíveis. • Elegibilidade, no âmbito dos incentivos fiscais à I&D, das despesas no caso de projectos realizados exclusivamente por conta de terceiros. 15 I © 2014 Deloitte Consultores, S.A. Conclusões e recomendações Recomendações Infra-estruturas e Localização Desenvolvimento de proposta de valor para atracção de investimento: • Parcerias com imobiliárias de modo a disponibilizar bolsas de imóveis; • Protocolos com creches, instituições de ensino e outras entidades relevantes; • Qualificação e reutilização de infra-estruturas existentes. Marketing Territorial Definição e implementação de estratégia integrada de promoção de Portugal: • Associação com agentes e stakeholders internacionais; • Campanhas de promoção das valências de Portugal; • Dinamização de rede diplomática e consular; • Modernização da plataforma web da AICEP; • Participação em estudos e rankings internacionais. 16 I © 2014 Deloitte Consultores, S.A. Conclusões e recomendações Recomendações Recursos Humanos, Ensino e Formação • Acções integradas ao nível do sistema de ensino e formação profissional: - Apuramento das necessidades de formação dos CSP; - Criação de programas de reconversão de diplomados desempregados; - Definição de cursos vocacionados para as necessidades dos CSP. • Aposta continuada na aprendizagem do inglês e de outras línguas estrangeiras. • Criação de bases de dados de estudantes do ensino superior por área de conhecimento relevante, nacionais e estrangeiros (geração Erasmus). • Criação de bolsas de emprego, com identificação de pessoas em situação de desemprego que melhor respondem às necessidades dos CSP. • Promoção da aplicação de medidas de estímulo da produtividade, como, por exemplo, o teletrabalho ou o flextime. • Promoção da captação de migrantes e expatriados qualificados. 17 I © 2014 Deloitte Consultores, S.A. Conclusões e recomendações Plataforma de desenvolvimento de CSP Ambiente Político e Socioeconómico e Apoio ao Investimento Ambiente Político e Socioeconómico, Apoio ao Investimento e Marketing Territorial Apoio ao Investimento Recursos Humanos, Ensino e Formação AICEP INSTITUIÇÕES DE ENSINO IEFP CÂMARAS MUNICIPAIS Plataforma CCDR ASSOCIAÇÕES Infra-estruturas e Localização EMPRESAS Marketing Territorial 18 I © 2014 Deloitte Consultores, S.A. Recursos Humanos, Ensino e Formação GOVERNO Infra-estruturas e Localização Marketing Territorial “Deloitte” refere-se à Deloitte Touche Tohmatsu Limited, uma sociedade privada de responsabilidade limitada do Reino Unido, ou a uma ou mais entidades da sua rede de firmas membro, sendo cada uma delas uma entidade legal separada e independente. Para aceder à descrição detalhada da estrutura legal da Deloitte Touche Tohmatsu Limited e suas firmas membro consulte www.deloitte.com/pt/about. 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