Diligent indicada como finalista por “Serviços de atendimento ao

Comunicado à imprensa
Diligent indicada como finalista por
“Serviços de atendimento ao cliente” no
Peer Awards for Excellence 2014 do jornal
Independent do Reino Unido
LONDRES, 24 DE SETEMBRO DE 2014 — A Diligent (NZX: DIL), criadora do
portal para conselhos mais usado do mundo, anunciou hoje sua indicação como
finalista em uma das categorias da premiação Peer Awards for Excellence 2014 do
jornal The Independent do Reino Unido. A empresa está entre as três melhores na
categoria de serviços de atendimento ao cliente do Customer Engagement Peer
Awards. O anúncio foi feito em uma cerimônia realizada em Londres, no dia 22 de
setembro.
A premiação Peer Awards for Excellence celebra ideias que se destacam por
sua inovação e que alcançam grande sucesso. Os finalistas e, eventualmente, os
vencedores são votados por seus pares, durante os três dias de apresentações das
empresas selecionadas. Os prêmios são concedidos com base em três critérios:
impacto, inovação, insight e inspiração.
“Sempre tivemos uma visão clara de que não somos apenas uma empresa
de tecnologia, mas uma empresa de serviços”, disse Charlie Horrell, diretor
administrativo da Diligent para a região EMEA (Europa, Oriente Médio e África).
“Nosso serviço de atendimento ao cliente estabelece o mais alto padrão do
setor. Nossa equipe supera as expectativas dos clientes, e o serviço faz parte da
essência da empresa.”
100% das chamadas para a equipe de suporte ao cliente da Diligent são atendidas
ao vivo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, em centros de
suporte que trabalham de sol a sol no Reino Unido, Estados Unidos e Nova
Zelândia. Dessas ligações, incríveis 99% foram atendidas diretamente pelos
técnicos de suporte, que foram capazes de abordar o problema do autor da
chamada. A classificação da satisfação do cliente foi de 4,8 em uma escala de 5 e a
taxa de retenção global de clientes foi de 97% em 2013.
Os clientes da Diligent incluem os diretores do conselho de empresas FTSE 350,
bem como diversas organizações dos setores público e privado. Fornecer serviços
nesse nível significa projetar uma experiência do usuário diferente. Diretores de
conselhos trabalham fora do horário comercial, entre fusos horários, e esperam
serviços exclusivos. Eles também exigem assistência imediata, pois dispõem de
pouquíssimo tempo.
Horrell declarou: “Quando desenvolvemos nossa estratégia de suporte ao
cliente, nós começamos pensando nas necessidades de nossos usuários: o nível
de suporte, os horários e a forma de fornecimento que os clientes desejam,
em oposição ao que seria mais fácil ou mais barato para nós. Isso nos levou a
encontrar formas inovadoras de fornecer um suporte consultivo de alta qualidade.
diligent.com
Comunicado à imprensa
Temos uma atitude global em relação ao serviço de atendimento ao cliente:
todos os nossos funcionários irão ajudar qualquer cliente, em qualquer lugar do
mundo e a qualquer hora”.
No início do ano, a Diligent recebeu o Silver Stevie Awards nas categorias
“Equipe de atendimento ao cliente” e “Departamento do ano” no American
Business Awards, uma das premiações mais reconhecidas nos EUA, após
receber os prêmios Gold e Bronze nas mesmas categorias em 2013.
CONTATO DE MÍDIA:
Carrot Communications
Kate Hartley / Malini Majithia
Tel: 0203 178 5052
Tel: 0771 406 5233
E-mail: [email protected]
SOBRE A DILIGENT BOARD MEMBER SERVICES, INC.
A Diligent Board Member Services, Inc. (NZX: DIL) é a criadora do portal para
conselhos mais usado do mundo. Mais de 2.500 organizações e 82.000
diretores, executivos e administradores, em mais 40 países, confiam no
aplicativo altamente seguro da Diligent para acelerar e simplificar como o
material do conselho é produzido, entregue, analisado e votado. Para obter mais
informações, visite www.boardbooks.com.
DECLARAÇÃO SAFE HARBOR
As declarações presentes neste comunicado à imprensa, que expressam as intenções, crenças,
expectativas ou previsões futuras da Diligent ou da administração, são declarações preditivas
na acepção da Private Securities Litigation Reform Act (Lei da reforma de contencioso de títulos
privados) de 1995. Os leitores são avisados de que estas declarações são apenas previsões e podem
divergir significativamente de eventos ou resultados reais no futuro. Todas as declarações preditivas
estarão em vigor somente a partir da data deste boletim informativo, e a Diligent não assume
nenhuma responsabilidade em atualizá-las ou revisá-las. Estas declarações preditivas estão sujeitas
a diversos riscos, hipóteses e incertezas que podem fazer com que os resultados reais da Diligent
divirjam significativamente dos projetados nestas declarações. Por exemplo, se não obtivermos
êxito no desenvolvimento ou na introdução de novas ofertas de produtos ou aprimoramentos em
nossas ofertas Diligent Boardbooks existentes ou nos mantivermos atualizados com as mudanças
tecnológicas que afetam o uso de nossas ofertas de produtos, ou caso soframos violações de
segurança ou interrupções de serviço, poderemos perder clientes existentes ou falhar ao conquistar
novos clientes, e nosso desempenho financeiro e nossos rendimentos poderão ser afetados. Os
fatores que podem fazer com que nossos resultados reais divirjam significativamente daqueles
projetados nas declarações preditivas incluem, sem limitações, fatores econômicos, competitivos,
regulamentadores e tecnológicos que afetem as operações, os mercados, os produtos, os serviços e
outros fatores declarados nos Fatores de risco da empresa, incluídos no Relatório anual, no formulário
10-K/A apresentado à SEC no dia 20 de maio de 2014.
Diligent Boardbooks® é uma marca comercial registrada da Diligent Board Member Services, Inc. com todos os
direitos reservados. ©2014 Diligent Board Member Services, Inc.
PR0048_PORT