Users` rights - Clinique Pasteur

Users’ rights
Hospitalised patients’ charter
General principles*
circular no DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 of March 2 2006 relating
to the rights of hospitalised individuals and comprising a charter for hospitalised individuals
Each patient is free to choose the health care institution he wants to take care of him, subject
to the limitations of each institution. The public hospital service is accessible to everyone,
in particular to the most needy persons and, in the event of emergency, to persons without social
security cover. It is adapted to handicapped persons.
1
2
Health care institutions must guarantee the quality of reception, treatment and care.
They must be attentive to pain relief and do everything possible to ensure everyone is treated with
dignity, particularly at the end of life.
3
Information given to the patient must be accessible and reliable. The hospitalised patient
can participate in the choice of treatment. He can be assisted by a trusted support person that
he freely chooses.
A medical procedure can only be conducted with the free and informed consent of the patient.
The latter has the right to refuse all treatment. Any adult can express his wishes as to the end of
his life in advance directives.
6
Specific consent is needed for patients participating in biomedical research, the donation and
use of parts and products of the human body and for screening procedures.
A patient who is asked to participate in biomedical research must be informed of the expected
benefits and the foreseeable risks. His agreement must be given in writing. His refusal will not
have any effect on the quality of care that he receives.
7
The hospitalised patient can, unless otherwise provided for by the law, leave the institution
at any time after having been informed of any risks incurred.
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Respect of privacy is guaranteed to every patient, as well as confidentiality of personal,
administrative, medical and social information concerning him.
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The hospitalised patient must be treated with consideration. His beliefs must be respected.
He must be ensured privacy and peace and quiet.
The hospitalised patient (or his legal representatives) benefits from direct access to health
information concerning him. Under certain conditions, in the event of death, his beneficiaries
benefit from the same right.
The hospitalised patient can express his views on the care and reception provided. In each
institution, a commission for relations with users and the quality of care given ensures that the rights
of users are respected. Every patient has the right to be heard by a manager of the institution
to express his grievances and request compensation for harm to which he believes he has been
subjected within the context of an amicable settlement procedure for disputes and/or before
the courts.
* The complete Hospitalised Patients’ Charter document is accessible on the website:
www.sante.gouv.fr
It can also be obtained free of charge, immediately, on simple request,
from the institution’s admissions service.
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Ihre Rechte
als Patient
Patientencharta
Allgemeine Grundsätze*
Runderlass DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 vom 2. März 2006 über die Rechte
von Krankenhauspatienten mit einer Charta der Patientenrechte für Krankenhauspatienten
Jede Person hat das Recht auf freie Wahl der Einrichtung der Gesundheitsversorgung, in der
sie sich einer Behandlung unterzieht, sofern die jeweilige Einrichtung dazu in der Lage ist.
Die öffentlichen Krankenhäuser stehen allen offen und insbesondere den Bedürftigen und im
Notfall nicht krankenversicherten Personen. Sie sind behindertengerecht eingerichtet.
1
2
Die Gesundheitseinrichtungen garantieren für die Qualität des Aufenthalts, der Behandlungen
und der Pflege. Sie achten darauf, dass Schmerzen gelindert werden und unternehmen alle
Anstrengungen, um jedem ein menschenwürdiges Leben zu gewährleisten. Sie achten besonders
auf die menschliche Würde am Ende des Lebens.
3
Die Informationen, die dem Patienten mitgeteilt werden, müssen verständlich sein und der
Wahrheit entsprechen. Der Krankenhauspatient wird an den therapeutischen Entscheidungen,
die ihn betreffen, beteiligt. Er kann den Beistand einer Person seines Vertrauens, die er frei wählt,
hinzuziehen.
Eine medizinische Behandlung darf nur mit der freien und aufgeklärten Einwilligung des
Patienten ausgeführt werden. Er hat das Recht, eine Behandlung abzulehnen. In einer vorher
abgegebenen Verfügung kann jede volljährige Person ihre Wünsche bezüglich ihres Lebensendes
zum Ausdruck bringen.
Eine spezielle Einwilligung ist insbesondere erforderlich von Personen, die an einer biomedizinischen
Versuchsbehandlung teilnehmen, für die Spende und Verwendung der Bestandteile und Produkte
des menschlichen Körpers und für alle Früherkennungs- und Testmaßnahmen.
Eine Person, der die Teilnahme an einer biomedizinischen Forschung vorgeschlagen wird, muss
umfassend aufgeklärt werden, vor allem über den erwarteten Nutzen und die absehbaren Risiken.
Sie muss ihre Einwilligung schriftlich erklären. Eine Ablehnung hat keine Folgen für die
Behandlungen, die sie erhalten wird.
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Außer in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen ist der Krankenhauspatient berechtigt,
die Einrichtung jederzeit zu verlassen, nachdem er über die Risiken aufgeklärt worden ist,
denen er sich aussetzt.
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Jeder Person wird die Achtung des Privatlebens und die Vertraulichkeit der sie betreffenden
Daten persönlicher, administrativer, medizinischer und sozialer Art garantiert.
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Der Krankenhauspatient wird mit Achtung behandelt. Sein Glaube wird respektiert. Seine
Privatsphäre und seine Ruhe sind zu achten.
Der Krankenhauspatient (oder seine gesetzlichen Vertreter) hat das Recht auf Einsichtnahme
in die ihn betreffenden Behandlungsunterlagen und Patientendaten. Unter gewissen
Umständen haben seine Hinterbliebenen dieses Recht.
Der Krankenhauspatient ist berechtigt, seine Meinung zu den Behandlungen und zu seinem
Aufenthalt zum Ausdruck zu bringen. In jeder Einrichtung überwacht eine Kommission für die
Beziehungen zu den Patienten und die Qualität des Aufenthalts insbesondere die Einhaltung der
Rechte der Patienten. Jede Person hat das Recht auf Anhörung durch einen Vertreter der
Einrichtung, um ihre Beschwerden vorzutragen, und im Rahmen eines Schlichtungsverfahrens
und/oder vor den Gerichten eine Entschädigung für eventuell von ihr erlittene Schäden zu fordern.
* Der vollständige Text der Patientencharta ist erhältlich auf der Website:
www.sante.gouv.fr
Er ist auf einfache Anfrage auch kostenlos und sofort von der Krankenhausleitung erhältlich.
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Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé
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Sus derechos
como usuario
Declaración de derechos de la persona hospitalizada
Principios generales*
Circular nº DHOS/DGS/SD1B/SD4A/2006/90 del 2 de mazo de 2006 relativa a los derechos de las
personas hospitalizadas, que incluye una declaración de derechos de la persona hospitalizada
Toda persona es libre de elegir el establecimiento sanitario que le dispense los cuidados, dentro
de las posibilidades de cada establecimiento. El servicio público hospitalario es accesible para
todos, especialmente para las personas más desfavorecidas y, en caso de urgencia, para las
personas sin seguridad social. Está adaptado para las personas con minusvalías.
1
2
Los establecimientos sanitarios garantizan la calidad de la acogida, de los tratamientos y
de los cuidados. Cuidan de mitigar el dolor y hacen todo lo necesario para procurar a todos
una vida digna, prestando especial atención al final de la vida.
3
La información que se dé al paciente debe ser accesible y leal. La persona hospitalizada
participará en la opción terapéutica que le incumba, pudiendo hacerse ayudar por una persona
de confianza que elija libremente.
Sólo se podrá realizar una intervención médica con el consentimiento libre e instruido del
paciente, el cual tendrá derecho a rechazar cualquier tratamiento. Toda persona mayor de edad
podrá expresar sus deseos en lo que se refiere al final de su vida mediante directrices anticipadas.
Está previsto que, principalmente las personas que participen en investigaciones de biomedicina,
den un consentimiento específico para la donación y utilización de elementos y productos
del cuerpo humano y para los actos de detección de enfermedades.
Toda persona a la que se proponga participar en una investigación de biomedicina deberá estar
informada fundamentalmente de los beneficios que se esperan y los riesgos de dicha
investigación. Antes de participar, deberá dar su acuerdo por escrito. Su negativa no tendrá
consecuencias en los cuidados que vaya a recibir.
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La persona hospitalizada podrá abandonar el establecimiento sanitario en todo momento,
salvo en casos excepcionales previstos por la ley, una vez que haya sido informado de los riesgos
que ello le puede suponer.
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Se garantizará a todas las personas el respeto de la vida privada y la confidencialidad de las
informaciones personales, administrativas, médicas y sociales que le incumban.
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La persona hospitalizada será tratada con consideración. Se respetarán sus creencias y
se respetará su intimidad y su tranquilidad.
La persona hospitalizada (o sus representantes legales) tendrá acceso directo a las informaciones
de salud que le incumban. En caso de fallecimiento, sus derechohabientes tendrán, bajo ciertas
condiciones, el mismo derecho.
La persona hospitalizada podrá expresar observaciones sobre los cuidados y la atención que
ha recibido. En todos los establecimientos, una comisión encargada de las relaciones con los
usuarios y la calidad de los ingresos cuidará, fundamentalmente, de que se respeten los derechos
de los usuarios. Todas las personas tienen derecho a ser escuchadas por un responsable del
establecimiento para exponer sus quejas y solicitar reparación de los perjuicios que consideren
han sufrido, en el marco de un procedimiento de arreglo amistoso de litigios y/o ante los tribunales.
* El documento íntegro de la declaración de derechos de la persona hospitalizada está accesible
en la página web:
www.sante.gouv.fr
También se puede conseguir gratuitamente, en el más breve plazo,
solicitándolo al departamento encargado de la acogida en el establecimiento.
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Utenti,
i vostri diritti
Carta del degente
Criteri generali*
circolare n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 del 2 marzo 2006
relativa ai diritti del degente, che comporta la Carta del degente
Qualsiasi persona è libera di scegliere il proprio istituto ospedaliero, entro i limiti delle possibilità
di ogni ospedale. Il servizio pubblico ospedaliero è accessibile a tutti, specie alle persone meno
abbienti e, in caso di emergenza, alle persone prive di copertura sociale. È adatto ad accogliere i
minusvalidi.
1
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Gli istituti ospedalieri garantiscono la qualità dell’accoglienza, delle terapie e delle cure.
Tali ospedali sono attenti all’alleviamento del dolore e pongono in essere quanto in loro potere per
garantire a tutti una vita degna, con particolare attenzione al termine della vita stessa.
3
Le informazioni date al degente devono essere accessibili ed oneste. Il degente partecipa
alle scelte terapeutiche che lo riguardano. Può farsi assistere da una persona di fiducia liberamente
scelta.
Un atto medico può essere praticato solo con il consenso libero e informato del degente.
Questi ha il diritto di rifiutare le cure. Qualsiasi persona maggiorenne può esprimere i propri
desideri in merito al termine della sua vita in apposite direttive anticipate.
5
Uno specifico consenso è previsto, fra l’altro, per le persone che partecipano ad una ricerca
biomedica, per il dono e l’utilizzo di elementi e prodotti del corpo umano e per gli atti di screening.
Una persona a cui venga proposto di partecipare ad una ricerca biomedica, deve essere
informata in particolare sui giovamenti attesi e sui rischi prevedibili. Prima di partecipare, tale
persona deve dare la propria autorizzazione scritta. Il suo rifiuto non avrà conseguenza alcuna
sulle cure che riceverà.
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Il degente viene trattato con riguardo. Il suo credo viene rispettato. La sua intimità e tranquillità
devono essere salvaguardate.
Il rispetto della vita privata è garantito a tutte le persone così come anche la riservatezza delle
informazioni personali, amministrative, mediche e sociali che le riguardano.
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Il degente (o i suoi rappresentanti legali) fruisce di accesso diretto alle informazioni sanitarie
che lo riguardano. In certe condizioni, i suoi aventi causa, in caso di morte, fruiscono di questo
stesso diritto.
Il degente esprime le proprie osservazioni sulle cure e sull’accoglienza ricevute. In ogni istituto
ospedaliero, una commissione addetta alle relazioni con gli utenti e alla qualità delle cure,
sovrintende, in particolare, al rispetto dei diritti degli utenti. Tutte le persone dispongono del diritto
di essere ascoltate da un responsabile dell’istituto ospedaliero per esprimere le proprie
rimostranze e richiedere riparazione dei danni che ritengano di aver subito nell’ambito di una
procedura di composizione amichevole dei litigi e/o davanti ai tribunali competenti.
* Il documento integrale della Carta del degente è accessibile nel sito Internet:
www.sante.gouv.fr
Può altresì essere ottenuto gratuitamente, senza tempi di attesa,
dietro semplice richiesta rivolta alla Direzione dell’istituto ospedaliero.
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I degenti possono, in qualsiasi momento, andarsene, salvo eccezioni predisposte dalla legge,
dopo essere stati informati degli eventuali rischi ai quali vanno incontro.
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Utentes,
os vossos direitos
Carta da pessoa hospitalizada
Princípios gerais*
circular DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 de 2 de Março de 2006 relativa aos direitos
das pessoas hospitalizadas incluindo carta da pessoa hospitalizada
Qualquer pessoa é livre de escolher o estabelecimento de saúde onde será tratada, dentro do limite
das possibilidades de cada estabelecimento. O serviço público hospitalar é acessível a todos,
em particular aos mais desfavorecidos e, em caso de emergência, às pessoas sem protecção
social. O serviço público hospitalar está adaptado a pessoas deficientes.
1
2
Os estabelecimentos de saúde garantem a qualidade do atendimento, dos tratamentos e dos
cuidados; estão atentos ao alívio da dor e fazem todos os possíveis para garantir a todos uma
vida digna, com uma atenção particular às pessoas em final de vida.
3
A informação dada ao paciente deve ser acessível e leal. A pessoa hospitalizada participa nas
escolhas terapêuticas que lhe dizem respeito, podendo ser assistida por uma pessoa de confiança
da sua livre escolha.
Um acto médico só pode ser praticado com o consentimento livre e esclarecido do paciente,
tendo este o direito de recusar qualquer tratamento. Qualquer pessoa maior de idade pode deixar
expressos os seus desejos referentes ao seu final de vida em directivas antecipadas.
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6
Um consentimento específico está previsto, nomeadamente para pessoas que participem numa
pesquisa biomédica, em caso de doação e utilização dos elementos e produtos do corpo humano
e actos de despistagem.
Uma pessoa a quem é proposto participar numa pesquisa biomédica é informada, nomeadamente
sobre os benefícios esperados e riscos previsíveis. O seu acordo é dado por escrito. A sua recusa
não terá repercussões nos cuidados que lhe forem administrados.
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A pessoa hospitalizada é tratada com consideração. As suas crenças são respeitadas. A sua
intimidade, bem como a sua tranquilidade, são preservadas.
O respeito pela vida privada é garantido a qualquer pessoa, bem como a confidencialidade das
informações pessoais, administrativas, médicas e sociais que lhe dizem respeito.
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A pessoa hospitalizada (ou os seus representantes legais) beneficia de um acesso directo às
informações de saúde que lhe dizem respeito. Sob certas condições, os seus titulares de
direito beneficiam, em caso de falecimento, dessa mesma prerrogativa.
A pessoa hospitalizada pode pronunciar-se relativamente aos cuidados e ao atendimento recebidos.
Em cada estabelecimento, uma comissão das relações com os utentes e da qualidade do
atendimento zela, nomeadamente, pelo respeito dos direitos dos utentes. Qualquer pessoa dispõe
do direito de ser ouvida por um responsável do estabelecimento para expor as suas queixas e
pedir a reparação dos prejuízos que achar ter sofrido, no âmbito de um processo de conciliação
amigável dos litígios e/ou perante os tribunais.
* O documento integral da carta da pessoa hospitalizada está acessível no site Internet:
www.sante.gouv.fr
Pode também ser obtido gratuitamente, sem demora, mediante simples pedido,
junto do serviço encarregue pelo atendimento do estabelecimento.
Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé
A pessoa hospitalizada pode, salvo excepções previstas pela lei, abandonar a qualquer
momento o estabelecimento, após ter sido informada dos eventuais riscos aos quais se expõe.
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Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé
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