Yasuda Marítima Assistência Residência
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Yasuda Marítima Assistência Residência
MGR.FOL.0330.00 V1ABR07 Para mais detalhes e uma perfeita adequação do produto às mais diversas necessidades, entre em contato com o seu Corretor de Seguros. Esse material não constitui um contrato de seguro, nem uma completa descrição das condições, garantias, exclusões ou outros termos de cobertura. Para maiores detalhes, por favor consulte as condições gerais do produto. Processo SUSEP: nº 15414.005203/2005-11 CNPJ: 61 383 493/0001-80 “O registro deste plano na Susep não implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização”. 0800 773 7685 Yasuda Marítima Assistência Residência 24h à sua disposição COBERTURA PROVIDÊNCIA E GARANTIA Serviços 24 horas Eletricistas, encanadores e chaveiros Serviços em horário comercial Pedreiro, marceneiro, vidraceiro, serralheiro, pintor e técnico em conserto de eletrodomésticos para linha branca (fogão a gás, lavadora de louças, refrigerador/geladeira e freezer, lavadora de roupas, tanquinho, centrífuga, secadora de roupas). Chaveiro Envio de chaveiro para conserto definitivo ou provisório da porta de acesso à residência ou confecção de chave, conforme evento ocorrido. Mão-de-obra Hidráulica Envio de encanador para resolver problemas de vazamentos em tubulações aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar risco de alagamento na residência, conforme evento ocorrido.,desde de que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica . Este serviço não cobre tubulação de esgoto e caixa de gorduras que venham acarretar alagamento no imóvel. Mão-de-obra Elétrica Envio de eletricista para realizar reparos necessários para o restabelecimento da energia elétrica ou para solucionar problemas que possam a vir acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa tensão na residência. Não estão amparados reatores e defeitos em luminárias e similares. Vidraceiro Envio de profissional para consertar portas ou janelas externas contendo a situação de risco, ou colocação de tapume, caso não seja possível a execução do serviço. Neste caso após a colocação do tapume o serviço será encerrado. NÃO HAVENDO RETORNO PARA COLOCAÇÃO DO VIDRO DEFINITIVO. Não estão amparados vidros jateados, temperados, especiais ou que estejam fora de Linha de fabricação. Limpeza da Residência Envio de profissional para execução de limpeza emergencial para dar condições de habitação à residência, sem descaracterizar o evento previsto. Entende-se por condição de habitação do imóvel, a limpeza de pisos, paredes ou tetos para retirada de sujeira que não permitam a utilização do imóvel. Não estão amparados serviços de desentulho, ou serviços que necessitem de equipamento específico. Serviço de Vigilância / Guarda da Residência Envio de vigilante em caso de vulnerabilidade da residência assistida, após tentativa de contenção emergencial aos locais de risco. Mudança e Guarda Móveis Retirada, guarda de móveis e posterior devolução à residência em caso de evento previsto que exijam reformas ou reparos à residência. * Benefício exclusivo para Segurados que tenham contratado na apólice o serviço Yasuda Marítima Assistência Residência. Somente com o Yasuda Marítima Assistência você deixa seu lar mais protegido e fica cada vez mais tranquilo. Basta um simples telefonema para ter à disposição uma completa equipe de profissionais devidamente treinados e capacitados a prestar os mais diversos tipos de serviços, desde um simples chamado para abertura de uma porta, em função de perda da chave, até a realização de uma cobertura provisória de telhado. O Yasuda Marítima Assistência pode ser acionado sempre que for necessário, seja em situações que envolvam eventos involuntários ou problemas emergenciais, seja simplesmente para a realização de uma consulta orçamentária ou para manutenção geral do imóvel - um serviço de pintura, por exemplo. Nos casos de problemas emergenciais ou eventos involuntários, o Yasuda Marítima Assistência levará até você soluções imediatas, amenizando a situação até que providências definitivas sejam tomadas. Em caso de manutenção geral, você pode contar com profissionais selecionados, sem custo de visita, para elaboração de orçamentos de mão-de-obra e materiais a serem utilizados na execução do(s) serviço(s), seja(m) este(s) uma reforma, reparos ou até mesmo construções. É importante lembrar que nestes casos, os custos para execução dos serviços e materiais são de responsabilidade do segurado. Importante: Todos os serviços executados pela rede de prestadores do Marítima Assistência possuem garantia de 03 meses, exceto peças e materiais. Serviços disponibilizados: Eletricista, Encanador, Chaveiro, Pedreiro, Vidraceiro, Marceneiro, Serralheiro e Pintor. É assim que a Yasuda Marítima trabalha: produtos ágeis e modernos, atendimento centrado no cliente e serviços que garantem sua segurança 365 dias por ano. Yasuda Marítima Assistência Residência Situações de Uso Plano Básico Com um extenso leque de serviços, o Yasuda Marítima Assistência Residência pode ser acionado em 04 situações distintas de utilização: 1- Evento involuntário: é um evento externo, súbito, fortuito e violento, involuntário por parte do Segurado ou de seus prepostos, que provoque danos materiais no imóvel e/ou resulte em ferimentos nos seus ocupantes, conforme as condições gerais desta proposta. Nessas situações a Yasuda Marítima disponibilizará os seguintes serviços ao segurado: Conserto de Portas e Fechaduras, Serviço de Vigilância e Guarda da Residência, Limpeza do Imóvel, Cobertura Provisória de Telhados, Regresso Antecipado, Recuperação do Veículo, Reparo na Antena Receptiva de Sinais, Remoção Inter-hospitalar, Mudança e Guarda de Móveis, Perda ou Roubo de Chaves, Transmissão de Mensagens Urgentes, Despesas com Restaurantes e Lavanderias, Hospedagem, Serviço de Baby-sitter, Serviço de Guarda de Animais Domésticos, Indicação e Envio de Prestadores para Consertos em eletrodomésticos. Eventos Previstos •Roubo ou Furto Qualificado (destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à residência, com ou sem ações de vandalismo) •Arrombamento •Incêndio / Raio / Explosão de qualquer natureza •Desmoronamento •Vendaval / Granizo / Fumaça •Alagamento (danos por água, provenientes súbita e imprevistamente de rupturas ou entupimentos da rede interna de água) •Danos Elétricos (decorrentes de variações anormais de tensão, curto circuito e calor gerado acidentalmente por eletricidade ou descargas elétricas que deixem a residência, ou alguma de suas dependências sem energia, excluindo-se os “apagões”) •Impacto de Veículos •Queda de Aeronaves 2. Problemas Emergenciais: são eventos inesperados, independentes à vontade do Segurado e seus prepostos que, ocasionado pela danificação ou desgaste de materiais, provoque desconforto ou prejuízo ao Segurado. Nessas situações, o Segurado conta com o apoio do Yasuda Marítima Assistência nas seguintes coberturas: Mão-de-obra Hidráulica, Mão-de-obra Elétrica, Perda ou Roubo de Chaves. 3. Manutenção Geral*: designa o envio de profissionais para a realização de serviços necessários aos imóveis, tendo em vista sua conservação e/ou realização de benfeitorias no mesmo. Os serviços abrangem o seguinte leque de atuação: Problemas hidráulicos, Problemas elétricos, Problemas civis (Danificação de pisos ou paredes, impermeabilização de lajes ou pisos, reparos em portas e janelas, pintura, entre outros) e Indicação e envio de prestadores especializados para consertos em eletrodomésticos. *A responsabilidade da Assistência 24 horas está limitada aos custos de envio (visita) do profissional para diagnóstico do problema e elaboração do orçamento, sendo os custos com mão-de-obra e materiais de responsabilidade exclusiva do usuário. 4. Consultoria Orçamentária: serviço disponibilizado ao Segurado para o fornecimento de informações sobre custos aproximados de material e mão-deobra para serviços básicos. Exclusões: Reformas que necessitem acompanhamento de engenheiros e/ou arquitetos, bem como reformas que necessitem de projetos de qualquer natureza para sua execução. OCORRÊNCIA Manutenção Geral LIMITE Envio de Profissionais para orçamento, sendo que os custos dos serviços e da mão de obra serão de responsabilidade do usuário Máximo de 2 utilizações por ano Arrombamento, Roubo ou Furto. Perda, Quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves. R$200 para Evento Previsto 2 intervenções/ ano R$60,00 p/ Problema Emergencial 02 intervenções ao ano. Alagamento R$300 para Evento Previsto 2 intervenções/ ano Vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques R$300 para Problema Emergencial 2 intervenções/ ano (Raio, Dano Elétrico caracterizado pela sobrecarga de energia) Problemas Elétricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) R$300 para Evento Previsto 2 intervenções/ ano R$300 para Problema Emergencial 2 intervenções/ ano Quebra de vidro R$300 2 intervenções/ano Estarão amparados vidros canelados, lisos ou martelados até 4mm de espessura. Incêndio, Alagamento, Impacto de Veículos, Desmoronamento, Vendaval R$300 - 2 intervenções/ano Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio e Explosão. R$300 - 2 intervenções/ano Alagamento, Arrombamento, Roubo ou F u r t o Q u a l i f i c a d o , Ve n d a v a l , Desmoronamento, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio e explosão. R$200 para Guarda e R$ 200 para Mudança - 2 intervenções/ano Yasuda Marítima Assistência Residência Plano Avançado COBERTURA Cobertura Provisória de Telhados Fixação de Antena Receptiva de Sinais Baby – Sitter (reembolso) PROVIDÊNCIA E GARANTIA Eletroassist + Help Desk LIMITE Em caso de danos a telhas que venham a precisar de substituição, será enviado profissional para cobertura provisória do telhado com lona, plástico ou material similar, se tecnicamente possível. Neste caso, não estão amparados os custos com contratação de andaimes para atendimento a imóveis com altura superior a 7 metros . Envio de profissional para fixação ou retirada da antena, para evitar riscos maiores ,caso esta esteja com risco de queda. Neste caso, não estão amparados os custos com contratação de andaimes para atendimento a imóveis com alturas superiores a 7 metros . ! ! ! ! ! Pagamento das despesas com baby-sitter ou berçário, caso o usuário sofra danos físicos no imóvel, devido a um evento previsto e não tenha quem cuide de dependentes menores de 14 anos durante sua hospitalização. LIMITE Hospedagem Reserva e pagamento de hospedagem do usuário e familiares, caso ocorra um evento previsto que impossibilite a habitação do imóvel. Restaurante e Lavanderia (reembolso) Pagamento das despesas com restaurante e lavanderia caso estas estejam inutilizadas devido ao evento previsto. Guarda de Animais Domésticos (reembolso) Pagamento das despesas com guarda de animais domésticos, caso a residência sofra um evento previsto e seja desocupado. Regresso Antecipado Passagem aérea (classe econômica) ou outro meio de transporte à critério da operadora de assistência, caso ocorra evento previsto ou problema emergencial na residência e o usuário esteja em viagem, não tendo quem resolva o problema no imóvel. Recuperação do Veículo Passagem aérea (classe econômica) ou outro meio de transporte à critério da operadora de assistência, caso o usuário utilize o serviço anterior e necessite buscar seu veículo. Remoção Inter-hospitalar Remoção pelo meio de transporte mais adequado, caso o usuário sofra evento previsto na residência e necessite ser transferido para outro hospital. Transmissão de Mensagens Mensagens urgentes quando necessário Serviço de Informação Telefones de dedetizadoras, lavanderias e limpeza ou telefones emergenciais: bombeiros, polícia e hospitais Os serviços de indicação de mão-de-obra para conserto de eletro-eletrônicos estarão disponíveis para as seguintes cidades: São Paulo, Grande São Paulo, Americana, Araçatuba, Araraquara, Bauru, Bragança Paulista , Campinas, Caraguatatuba, Franca, Santos, Guarujá, Mogi Guaçu, Ourinhos, Piracicaba, Presidente Prudente, Presidente Prudente, Ribeirão Preto, São Carlos, São José do Rio Preto, São José dos Campos, Sorocaba, Tatui, Taubaté, Vinhedo. Rio de Janeiro, Niterói, Petrópolis, Volta Redonda, Nova Friburgo, São Gonçalo, Nova Iguaçu, Duque de Caxias. Mão de Obra + Peças até R$ 700,00 por evento Máximo de 02 equipamentos/ano Produtos até 06 anos Franquia de R$ 60,00 Carência de 30 dias Sem limite EVENTO Problema Emergencial que impeça o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet. ABRANGÊNCIA Nacional Yasuda Marítima Assistência Residência Plano Básico Cobertura do Básico + Inspeção Residência + COBERTURA Eletroassist ! Plano Cozinha e Lavanderia - Fogão a Gás, Refrigerador (geladeira), Freezer e Lavadora de louças, Lavadora de Roupas, Tanquinho, Centrífuga e Secadora de Roupas. ! Plano Lavanderia (Lavadora de Roupas e Secadora de Roupas) OCORRÊNCIA LIMITE Roubo ou Furto Qualificado, Incêndio, Raio, Explosão, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves R$600 - 2 Intervenções/ano Vendaval, granizo, impacto de veículos, queda de aeronaves R$500 - 1 Intervenção/ano roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos e queda de aeronaves. Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos e queda de aeronaves. R$200 - 2 Intervenção/ano ! Plano Completo (Cozinha + Lavanderia) COBERTURA Help Desk ! Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema operacional Windows ! Suporte para instalação e configuração de periféricos como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, hd´s externos e outros similares ! Orientação para instalação de computadores (conexão física do equipamento para funcionamento). Não será suportada montagem física de equipamentos ! Instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Anti-Vírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus services packs ! Diagnóstico e solução de problemas com o hardware do microcomputador ! Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office, Windows, Internet, Anti-Vírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) ! Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à internet ! Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook, OutlookExpress) ! Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando-se ferramentas de software fornecidas pelo usuário. (Ex.: atualizações de anti-vírus, limpeza de discos) ! Suporte a instalação da rede wireless ! Suporte a procedimentos de backups Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos e queda de aeronaves. R$100 / dia - máximo de 4 dias (R$400) - 2 intervenções/ano R$100 / dia - máximo de 4 dias (R$400) - 2 intervenções/ano Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos e queda de aeronaves. R$150/animal - máximo de 3 animais 2 intervenções/ano Roubo ou furto qualificado, Incêndio, Raio, Explosão, Dano Elétrico, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Fumaça, Alagamento, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, problemas elétricos, hidráulicos, chaveiro ou quebra de vidros Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos, queda de aeronaves, problemas elétricos, hidráulicos, chaveiro ou quebra de vidros. Meio de Transporte Alternativo a critério da operadora de assistência. Meio de Transporte Alternativo a critério da operadora de assistência. Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos e queda de aeronaves. Independente de Evento Ligações no Território Nacional Serviço de informações Ligações no Território Nacional R$3.000 - 01 Intervenção/ano Belo Horizonte, Contagem, Uberlândia, Uberaba, Juiz de Fora, Governador Valadares, Divinópolis e Ipatinga. Curitiba, Ponta Grossa, Foz do Iguaçu, Maringá, Cascavel e Londrina. Florianópolis, Chapecó, Blumenau, Joinville e Lages. Porto Alegre, Bento Gonçalves, Canoas, Caxias do Sul, Lajeado, Passo Fundo, Santa Cruz, Santa Maria, Pelotas, Novo Hamburgo e Rio Grande. Salvador, Feira de Santana, Vitória da Conquista e Ilhéus. Recife, Olinda. Brasília, Distrito Federal, Goiânia, Vitória e Fortaleza. Yasuda Marítima Assistência Residência Plano Avançado Cobertura do Básico + Inspeção Residência + Eletroassist + Help Desk COBERTURA LIMITE FRANQUIA Até 3 serviços – 1 intervenção/ano Acionamento simultâneo Sem Franquia Inspeção Residência ! Revisão de instalação elétrica: ajuste de contatos (disjuntores identificação e troca de disjuntores). ! Troca de lâmpadas, tomadas e interruptores: apenas mão-de-obra gratuita, limitada à troca de até 10 unidades totais, independente do item. ! Verificação de possíveis vazamentos: em registros, vedantes de torneiras, bóia da caixa d'água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis. ! Chaveiro: instalação de olho mágico (porta de madeira). ! Lubrificação de fechaduras e dobradiças: em portas, portões ou janelas de madeira ou ferro, desde que não implique em desmontagem dos mesmos. ! Limpeza de caixa d'água: até 1.000 litros, exclusivo para casas. Não estão contemplados neste serviço coletores de água. ! Limpeza de calhas: limitada a 10 metros. ! Mudança de móveis: remanejamento de móveis dentro da própria residência e desde que no mesmo pavimento. ! Serviços gerais: fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto, objetos de decoração, kit de banheiro e varões de cortina. ! Fixação de antenas: somente fixação de antena de VHF ou UHF, exclusivo para casas, sem responsabilidade de sintonia dos canais e regulagem de imagem. ! Troca de vidros: mão-de-obra para substituição, parcial ou total de até 1 m2 de vidro liso, canelado ou martelado de até 4 mm. ! Limpeza de ralos e sifões: até 04 ralos e/ou sifões ! Rejuntamento: rejunte branco comum em box, louças, pias e tanques. Até 06 (seis) unidades. ! Substituição de telhas: verificação e substituição de telhas quebradas e/ou avariadas até 15 telhas (somente mão de obra para romana e barroca).