2010

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2010

Índice
Introdução
.............................................................................
1
Área Serviços de Rede
.............................................................................
3
Serviço RCTS
.............................................................................
5
Serviço Infra-estruturas Ópticas
.............................................................................
7
Projecto GEANT
.............................................................................
9
Projecto FEDERICA
.............................................................................
10
Área Infra-estruturas Aplicacionais .............................................................................
11
................................................................
14
Serviço Aplicações Administrativas .............................................................................
15
Serviço Gestão de Servidores e Salas Técnicas .........................................................
15
.............................................................................
16
Área Segurança e Serviços à Comunidade ..................................................................
19
Serviço CERT.PT
.............................................................................
21
Projecto Internet Segura
.............................................................................
22
Serviço Utilizador RCTS
.............................................................................
23
Serviço VoIP
.............................................................................
25
.............................................................................
27
Serviço b-on
.............................................................................
29
Projecto RCAAP
.............................................................................
31
Projecto e Arquivos Web
........................................................................
32
Serviço Técnico de Vídeo
.............................................................................
33
Projecto Linguateca
.............................................................................
34
.............................................................................
35
....................................................................
38
.............................................................................
39
..................................................................
39
Serviço Rede Local e Postos de Trabalho
Projecto Sala GRID
Área Serviços Avançados
Área DNS
Serviço de apoio à Gestão e Qualidade
Serviço Administrativo DNS
Serviço de Infra-estrutura Técnica DNS
Programa Harvard Medical School - Portugal
...........................................................
41
.............................................................................
45
Serviço de comunicação interna
.............................................................................
47
Serviço de comunicação externa
.............................................................................
48
Assessoria Jurídica
.............................................................................
51
Área Administrativa e Financeira
.............................................................................
55
Serviço de Recursos Humanos
.............................................................................
57
Serviço de Contabilidade
.............................................................................
59
Serviço de Controlo de Gestão
.............................................................................
59
.............................................................................
61
Global
.............................................................................
63
Por Actividade e por Área
.............................................................................
64
Área Comunicação e Imagem
Orçamento 2010
Introdução
A missão central da FCCN consiste em "disponibilizar meios avançados de comunicações para a
comunidade de investigação e de ensino nacional, contribuindo para a dinamização das tecnologias e
serviços da Internet em Portugal".
Esta missão insere-se num contexto para o desenvolvimento do País, no quadro do renovado
Compromisso com a Ciência, visando contribuir para reforçar o desenvolvimento científico e tecnológico
em Portugal, para estimular a colaboração entre instituições científicas, valorizar os resultados da
investigação científica consolidando a e-Ciência em Portugal, uma nova designação criada para
identificar um novo paradigma de trabalho científico fortemente apoiado no recurso às tecnologias da
informação e comunicação. A dinamização da e-Ciência passa a ser uma das linhas orientadoras da
actividade da FCCN disponibilizando aos nossos investigadores as infra-estruturas que a podem
potenciar.
Neste contexto a RCTS - Rede Ciência Tecnologia e Sociedade - a rede de investigação e de ensino
nacional, tem sido alvo de muitos melhoramentos. Sobre esta rede têm vindo a ser concretizados vários
projectos cujo objectivo central é facultar aos investigadores e estudantes portugueses um mais amplo
acesso ao conhecimento, a meios de partilha deste conhecimento, a recursos científicos nacionais e
estrangeiros, a recursos de computação e a meios de trabalho colaborativo.
Assim a actividade da FCCN em 2010 continuará a enquadrar-se no apoio às políticas e acções nacionais
na área da sociedade da informação, com especial incidência nas necessidades do sistema de
investigação e de ensino.
A principal actividade da FCCN centra-se no planeamento e gestão da rede RCTS, Rede Ciência
Tecnologia e Sociedade, infra-estrutura de rede informática privativa, avançada, que liga as entidades do
sistema científico e do sistema de ensino entre si e à Internet mundial.
Em 2008 e 2009 a RCTS concluiu uma segunda fase de investimentos para uso mais extenso de fibra
óptica própria da FCCN. O ano de 2010 procurará sedimentar a rede em torno desta nova realidade e
iniciar uma terceira fase de investimentos em fibra óptica, visando levar esta infraestrutura a mais
capitais de distrito onde estão localizadas instituições de investigação e de ensino superior.
No âmbito da RCTS continuarão a ser desenvolvidas actividades de cooperação com as outras redes
europeias de ensino e de investigação e com as organizações congéneres da FCCN no seio da TERENA
(Trans-European Research Education Networking Association - www.terena.nl, associação europeia das
Redes de Investigação e de Ensino Nacionais). A RCTS é, assim, a componente nacional das infraestruturas de comunicações que suportam as actividades de I&D nacionais e dos Programas Quadro de
Investigação da União Europeia. A RCTS suporta ainda diversos serviços que são geridos pela FCCN em
articulação com as instituições ligadas à RCTS.
A infra-estrutura da RCTS continuará a ser gerida para estar disponível ao investigador individual que
precisa de ter acesso ao seu ambiente de trabalho em qualquer situação: não só a partir do seu local de
trabalho ou do seu laboratório mas, também, a partir de qualquer outro centro da investigação europeu
onde se desloque, pelo que se manterá uma forte articulação com as iniciativas europeias de
identificação federada do utilizador científico.
A importância especial do paradigma de GRID Computing bem como o papel específico que as
tecnologias de comunicações de alta capacidade reconhecidamente desempenham para atingir os
objectivos da computação distribuída levaram a que a FCCN reforce os mecanismos de gestão da sala
GRID e dos equipamentos aí alojados para benefício da comunidade GRID nacional.
Em 2010 deverá ser concretizada a ligação em fibra da RCTS à RedIRIS, que já está concluída do lado
português o que permitirá uma melhor conectividade com a rede GEANT3. Permitirá ainda,
naturalmente, um aprofundamento da cooperação com Espanha, em especial na área do GRIDComputing.
Em 2010 será reforçado o trabalho em prol do uso do IPv6, face à crescente urgência resultante do
previsível esgotamento dos endereços IPv4 em 2012/13.
1
Introdução
No que se refere aos serviços de acesso ao conhecimento científico para a comunidade de investigação e
ensino superior serão continuados os serviços B-ON e RCAAP. A B-ON, Biblioteca do Conhecimento
Online, entrará numa fase de consolidação com a assinatura de novos contratos que disponibilizam o
acesso ilimitado e permanente nas instituições de investigação e do ensino superior aos textos integrais
de mais de 16.750 publicações científicas internacionais. No que se refere ao Repositório Científico de
Acesso Aberto Português, RCAAP, será procurada a integração de mais instituições nacionais, bem como
a interligação com projecto análogo no Brasil, contribuindo para a maior visibilidade do trabalho
científico feito em Portugal.
Em 2010 a FCCN prevê lançar a operação pública dos serviço de Arquivo da Web portuguesa e ainda
colaborar com o Brasil para o desenvolvimento da sua iniciativa de arquivo da Web, e para a definição de
cenários de implementação e manutenção sustentável de memória de arquivos da Web nos dois países e
adopção de um sistema integrado de procura nesses arquivos.
Na área da segurança e tendo em atenção as competências da FCCN e as infra-estruturas que gere, em
especial o CERT.PT e o DNS, vai continuar a promover a sua articulação com outras iniciativas nacionais.
Paralelamente serão acompanhadas as actividades internacionais nesta área. Sendo a segurança uma
das áreas relevantes, quer no 7º Programa Quadro da União Europeia quer na Agenda de Lisboa, a FCCN
deverá procurar alinhar as suas actividades nestes contextos. Além disso a FCCN procurará estreitar a
colaboração com outras entidades a nível internacional, em especial com o CERT.BR do Brasil.
Para o DNS e em 2010 a FCCN prosseguirá a política adoptada de melhoria contínua do serviço fornecido
à Comunidade Internet nacional, através da gestão do domínio DNS de Portugal (serviço DNS de .PT),
reforçando as vertentes de qualidade de serviço, segurança e tolerância a falhas, bem como a divulgação
do serviço e das suas potencialidades para as organizações nacionais. Será implementado o protocolo
DNSSEC na hierarquia de .PT.
Finalmente, o ano de 2010 deverá continuar a visão da FCCN como uma organização com especiais
responsabilidades de pioneirismo e de inovação nas suas áreas de intervenção.
O Presidente do Conselho Executivo
2
4
A Área de Serviços de Rede tem como missão principal assegurar a prestação de serviços de
transmissão e comutação da informação, à escala nacional e de forma integrada com as suas
congéneres internacionais, de forma a satisfazer os requisitos de comunicações das diversas
comunidades integradas na RCTS, bem como de todas as actividades desenvolvidas sobre esta. A
prestação destes serviços orienta-se pelas melhores práticas estabelecidas em termos de inovação,
desempenho, fiabilidade e transparência.
A visão de médio prazo para esta área centra-se na maximização da exploração das novas capacidades
ópticas e de comutação da rede, combatendo as assimetrias geográficas através do alargamento da rede
óptica. A nível internacional manter-se-á a promoção da integração no grupo das redes de mais
avançadas, com especial destaque para a cooperação a nível ibérico.
Para o ano de 2010 as orientações gerais serão as seguintes:
Combate ao Digital Divide;
Automatização e optimização de processos de gestão operacional e de reporte;
Comunicação dos serviços e projectos às potenciais comunidades utilizadoras.
Estas orientações, transversais a toda a Área Serviços de Rede, serão conjugadas com os objectivos e
planos de trabalho específicos de cada actividade, apresentados de seguida.
Serviço RCTS
Na RCTS, perspectiva-se para 2010 a continuação do aumento do número de entidades servidas por fibra
óptica escura, através do alargamento deste tipo de ligações no interior e em zonas metropolitanas. Esta
evolução possibilitará o aumento da largura de banda de acesso à RCTS, através de novos acessos de
10G. De forma a suportar estes aumentos será necessário reforçar os equipamentos de comutação no nó
do Porto. Será analisada a necessidade de criação de um nó de comutação IP no interior do país.
Será efectuado o upgrade da ligação redundante, entre o nó de Lisboa e do Porto, para um mínimo de
2.5Gbits. No último trimestre deverá ser feita a avaliação económica e técnica da passagem de algumas
ligações para 40G, nomeadamente as de backbone.
5
Em relação à conectividade internacional, deverão operacionalizar-se ambas as ligações a 10G com a
RedIRIS, em Badajoz e no Porto. Em termos da conectividade IP e Ethernet via GEANT, irá ser promovida
a evolução para uma ligação simétrica, com backup a 10G.
2010 será o ano de consolidação da sub-actividade L2-VPN, através de um levantamento dos projectos
com requisitos de larguras de banda elevadas e de contactos directos com as potenciais comunidades
utilizadoras desse serviço.
Manter-se-á, de forma integrada na RCTS, a gestão e operação da Rede Solidária e da rede do MCTES,
como conjunto de ligações com especificidades próprias. Em relação à Rede Solidária criar-se-ão, em
2010, mecanismos de reporte automático, quer para análise interna, quer para envio a entidades
externas.
Dado o crescimento do GigaPix, em 2010 será efectuada a segunda ligação a 10G à RCTS, através do
reforço da capacidade de comutação existente no nó de Lisboa.
A actividade 6DEPLOY, projecto europeu patrocinado pela Comissão Europeia, chegará ao seu término
em Agosto de 2010. A FCCN planeia co-organizar uma workshop com o objectivo de estimular a
implantação do IPv6 em redes de ISPs ou da indústria. Como objectivo de final de projecto, estaremos
emprenhados em conseguir uma boa review do projecto.
Tabela de Execução Técnica
Nº
Lista e Descrição dos Resultados Físicos
1
a) Upgrade de software e hardware da solução QoSMetrics;
b) Reestruturação do nó do Porto (comutação e encaminhamento);
c) Implementação dos mecanismos operacionais de provisionig,
monitorização e tratamento de incidentes do serviço L2-VPN.
Mês
3
2
a) Migração do HP Openview Service Desk para o HP Service
Manager;
b) Lançamento do procedimento de renovação dos serviços de
comunicação;
c) Implementação da ligação IP com RedIRIS no Porto;
6
3
a) Produção automatizada de relatórios, com indicadores da Rede
Solidária e melhoramento dos relatórios de indicadores da RCTS;
b) Passagem para 10G do segundo acesso ao GigaPIX;
c) Estudo da topologia da RCTS, avaliação da criação de nós de
comutação no interior do país;
9
4
a) Passagem dos novos acessos, das entidades de ensino superior
12
público, em FO para 10G.
b) Parametrização e entrada em produção do HP Network Node
Manager;
c) Avaliação económica e técnica da passagem de algumas ligações,
nomeadamente de backbone, para 40G.
Tabela de Execução Financeira
Repartição Orçamental
Acumulado a Março
751.466 €
6
Acumulado a Junho
Acumulado a Setembro
Acumulado a Dezembro
2.031.901 €
3.030.142 €
3.929.948 €
Serviço Infra-estruturas Ópticas
As infra-estruturas ópticas englobam todas as actividades que, não estando incluídas em projectos ou
serviços específicos, estão relacionadas com os recursos e funcionalidades próprias deste meio de
transmissão.
Em 2010 a rede óptica será alargada a novas capitais de distrito. De forma a diminuir as assimetrias
existentes, a maior ênfase será no interior do país, visando-se a criação de um anel de fibra nacional.
Para chegar aos diferentes locais, será promovida a celebração de acordos com entidades detentoras de
fibra óptica, tais como as Cidades e Regiões Digitais. Numa primeira fase, o objectivo será ligar a
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, em Vila Real e o Instituto Politécnico de Bragança à RCTS.
O passo seguinte, dependente dos recursos disponíveis, consistirá em fazer chegar a fibra às cidades de
Castelo Branco (IP Castelo Branco), Covilhã (UBI), Viseu (IP Viseu) e Guarda (IP Guarda), prolongando-se
até à fibra já existente em Portalegre. Concluída esta fase, serão estudadas formas de dotar o anel de
fibra óptica assim construído de funcionalidades avançadas de transmissão óptica, sempre na
perspectiva de, com ele, ser possível salvaguardar o máximo de instituições em caso de falha.
Pretende-se ainda em 2010 fechar o anel de fibra na zona da Asprela, no Porto.
No plano internacional deverá finalmente ser possível a conclusão das interligações com Espanha,
nomeadamente o aumento de capacidade do nó óptico em Badajoz e a ligação através da Galiza, com
interligação dos equipamentos ópticos das duas redes no Porto.
Disponibilizar-se-ão lambdas a todas as instituições ligadas em fibra óptica, e completar-se-á a
integração com os processos operacionais da Área Serviço de Redes.
Será dada ênfase à divulgação deste serviço junto dos centros informáticos e das comunidades
relevantes de investigadores dentro de cada instituição.
7
Serão adquiridos dispositivos ópticos para as instituições ligadas em fibra, disponibilizando-se 4 x 10G
em cada local. Será completado o levantamento cadastral SIG da fibra instalada pelos projectos de
Cidades e Regiões Digitais e de Redes Comunitárias.
Nº
Mês
1
a) Lançamento do processo aquisitivo de fibra entre Porto,
UTAD e RCTQT;
b) Operacionalização das novas ligações em fibra em Lisboa;
c) Implementação dos automatismos operacionais de provisioning,
monitorização e tratamento de incidentes dos lambdas;
3
2
a) Operacionalização da fibra entre Porto, UTAD e RCTQT;
b) Lançamento do processo aquisitivo de equipamentos de fibra
os restantes locais.
c) Realização de concurso público para consolidação dos
contratos de manutenção de meios próprios de fibra óptica.
6
3
a) Lançamento do processo aquisitivo de equipamentos activos de
transmissão e comutação.
b) Finalização do anel de fibra óptica no Porto e ligação das restantes
instituições na cidade;
c) Operacionalização de novas ligações metropolitanas em fibra
(Braga e outras)
9
4
a) Operacionalização dos equipamentos activos para os novos locais 12
com fibra.
b) Operacionalização das ligações a Espanha em N x 10G em Badajoz
e Porto.
c) Conclusão do carregamento dos dados do SIG@Fibra-II
Acumulado a Março
233.782 €
8
Acumulado a Junho
896.804 €
1.870.627 €
2.820.455 €
Projecto GEANT
O projecto europeu GN3, do tipo Integrated Infrastruture Iniciative (I3) tem como objectivo principal a criação de
uma rede de última geração, capaz de suportar um conjunto alargado de serviços de rede e de valor
acrescentado. Uma das principais metas deste projecto é a disponibilização de todos os serviços avançados de
rede multi-domínio, solicitados pela comunidade de educação e investigação.
O esforço da FCCN em 2010 estará focado em duas actividades de serviços (SA2 e SA3), abrangendo três
tarefas (Tasks):
Service Activity 2 (Multi-Domain Network Service Operation): Task 2 (Service Coordination &
Operations);e Task 4 (Security Task).
Service Activity 3 (End User Services in a Federated Environment): Task 2 - (European Authentication
and Authorization Infrastructure)
Esta actividade engloba também o projecto europeu 6DEPLOY, que deverá terminar no 1º semestre de 2010.
Nº
Mês
1
a) GN3-SA2T2: Condução das acções da responsabilidade das
Sub-Tasks 1 e 2;
b) GN3-SA2T4: Contribuição para o cumprimento dos objectivos
da componente de segurança (de acordo com as solicitações);
c) GN3-SA3T2: Operação da confederação eduroam, reporting.
3
2
Sub-Tasks 1 e 2;
c) GN3-SA3T2: Operação da confederação eduroam, reporting.
6
3
Sub-Tasks 1 e 2;
c) GN3-SA3T2: Operação da confederação eduroam, reporting
9
4
Sub-Tasks 1 e 2;
c) GN3-SA3T2: Operação da confederação eduroam, reporting
12
Acumulado a Março
16.654 €
Acumulado a Junho
33.308 €
49.962 €
66.616 €
9
Projecto FEDERICA
O projecto FEDERICA pretende construir uma infra-estrutura agnóstica relativamente a protocolos, serviços
ou aplicações que possam vir a ser testados, potencialmente de forma disruptiva. Pretende-se desenvolver
mecanismos que permitam este tipo de experiências sobre infra-estruturas de rede em produção, sem lhes
causar efeitos adversos. Este projecto europeu tem término previsto para Junho de 2010.
Em 2010 serão desenvolvidas as actividades previstas para a FCCN, nomeadamente as da actividade de
Serviço SA2 - Participação na estrutura de operação e suporte a utilizadores Federica, com o objectivo de se
assegurar os níveis de esforço contractualizados. A FCCN participará em eventuais prolongamentos
temporais do projecto em curso, bem como na elaboração de projectos sucessores, aqui denominado
FEDERICA-II.
Nº
Mês
1
a) Federica - SA2 - Participação na estrutura de operação
e suporte a utilizadores.
b) Apoio na elaboração de nova candidatura ou negociação da
extensão do Federica.
3
2
a) Federica - SA2 - Participação na estrutura de operação
e suporte a utilizadores.
b) Apoio na elaboração de nova candidatura ou negociação
da extensão do Federica.
6
3
a) Cumprimento das tarefas atribuídas a FCCN no ambito do
Federica II ou da extensão do FEDERICA I
9
4
a) Cumprimento das tarefas atribuídas a FCCN no ambito do
Federica II ou da extensão do FEDERICA I
12
Acumulado a Março
10.864 €
10
Acumulado a Junho
22.687 €
33.551 €
44.415 €
12
Área Infra-estruturas Aplicacionais
A Área de Infra-estruturas Aplicacionais tem como missões essenciais a gestão da rede interna da FCCN,
que compreende os postos de trabalho dos colaboradores e as aplicações informáticas administrativas;
bem como a gestão das salas técnicas e os servidores lá instalados. É também responsável pelos
desenvolvimentos infra-estruturais da sala-grid, que é um centro nacional para super-computação,
instalado no campus do LNEC - Laboratório Nacional de Engenharia Civil.
A médio prazo entende-se como prioritárias as seguintes orientações estratégicas para a área, que terá em
2010 o seu segundo ano de funcionamento pleno:
Estabilização das competências asseguradas pela área, procurando realizar os desenvolvimentos
essenciais ao bom funcionamento;
Agregação dos contratos de manutenção de servidores, armazenamento ou outros cuja concentração
tenha clara vantagem em termos de obtenção de melhores preços e qualidade no mercado;
Prestação dos serviços de acordo com as melhores práticas da indústria, designadamente com
enquadramento nas seguintes referências internacionais: ITIL- Information Technology Infrastructure
Library, ISO-27001 - Information security management systems e European Union Code of Conduct for Data
Centres;
Enquadramento de um plano de contingência com vista a proteger a informação e serviços telemáticos
essenciais da FCCN contra a perda de serviços nas salas técnicas.
Destaca-se para 2010 a realização das seguintes actividades:
Constituição de uma equipa de helpdesk e operação com horário de funcionamento alargado, incluindo
períodos nocturnos, bem como fins de semana e feriados;
Reorganização da função de backup & restore com vista a satisfazer a evolução dos sistemas
salvaguardados, cujo volume de dados tem vindo a aumentar;.
Evolução do software service desk, para a nova versão service manager, com as funções de gestão de
tratamento de ocorrências, constituição de inventários técnicos, bem como outras valências a explorar
no futuro.
13
Serviço Rede Local e Postos de Trabalho
O Serviço Rede Local e Postos de Trabalho centra-se na gestão da rede informática, que inclui apoio ao
utilizador e respectivos postos, serviço de correio electrónico, serviços partilhados de rede, redes virtuais
(VLANs), firewall, antivírus/antispam e backups.
Em 2010 irão realizar-se as seguintes actividades:
renovação parcial dos postos de trabalho;
instalação de um sistema de autenticação forte e simplificado, recorrendo a tecnologias específicas
como por exemplo chaves físicas com mostrador digital ou certificados;
melhoria do serviço de webmail;
melhoria do serviço de VPN, com o objectivo de minimizar dependência do software no posto de trabalho;
gestão mais eficiente do serviço de impressoras;
melhoria do sistema de backup dos dados dos postos de trabalho;
melhoria da metodologia de recuperação de sistemas operativos, com vista a uma recuperação mais
rápida e completa do sistema operativo.
Nº
Mês
1
a) Melhoria do serviço de VPN
b) Melhoria da metodologia de recuperação de sistemas operativos
3
2
a) Implementação de um sistema de autenticação forte
b) Melhoria do sistema de backups dos postos de trabalho
6
3
a) Renovação de postos de trabalho
b) Reorganização do serviço de impressoras
9
4
a) Melhoria do serviço de Webmail
b) Inquérito de satisfação aos utilizadores
12
Acumulado a Março
73.206 €
14
Acumulado a Junho
169.892 €
248.898 €
298.824 €
Serviço Aplicações Administrativas
Ao Serviço Aplicações Administrativas cabe a gestão das aplicações informáticas específicas de suporte ao
funcionamento interno da FCCN, focando-se em assegurar o desenvolvimento e exploração de um
conjunto de sistemas de informação
Em 2010 irão desenvolver-se as seguintes actividades: realização de upgrade à ferramenta HP
ServiceDesk para o Service Manager (actual versão), incluindo a reengenharia dos processos com vista à
exploração das potencialidades do novo produto; implementação de uma infra-estrutura integrada de
suporte à facturação electrónica na óptica das compras; e participação no projecto de implementação do
novo sistema de informação para o DNS, com especial enfoque na integração com o ERP - Adonix X3.
Pretende-se migrar um conjunto de serviços e respectivos meios para a responsabilidade das aplicações
administrativas que irão assegurar os seguintes serviços: alojamento Web, Wiki, Fórum, Inquéritos e
Moodle (CITI e FCCN).
Nº
Mês
1
Adjudicação do projecto de upgrade ao HP ServiceDesk
3
2
a) Upgrade ao HP ServiceDesk
b) Inclusão no catálogo dos serviços prestados, dos seguintes
serviços: alojamento Web, Wiki, Fórum, Inquéritos e Moodle
(CITI e FCCN)
6
3
Facturação electrónica
9
4
Novo sistema de informação do DNS
12
Acumulado a Março
110.314 €
Acumulado a Junho
181.227 €
266.821 €
292.534 €
Serviço Gestão de Servidores e Salas Técnicas
O Serviço Gestão Servidores e Salas Técnicas ocupa-se da gestão das salas técnicas e dos servidores da
FCCN lá alojados. A FCCN gere três espaços técnicos principais, dois em Lisboa e outro no Porto, bem
como mais de 300 servidores físicos.
Pretende-se em 2010 passar a ter serviços técnicos para a RCTS em horário alargado, com cobertura
total nocturna, bem como de fins de semana e feriados. Para esse efeito, será contratada uma equipa
com perfil adequado.
Atendendo ao valor e importância dos equipamentos alojados na sala técnica do edifício Manuel Rocha
irá proceder-se à instalação nesse espaço de um sistema automático de supressão de fogo.
Instalar-se-á uma infra-estrutura de máquinas virtuais, com os objectivos de: disponibilizar
eficientemente sistemas operativos pré-instalados para projectos e serviços da FCCN; consolidar
servidores existentes, desactivando equipamento com funcionamento deficiente; e ensaiar, em termos
15
embrionários, um sistema de gestão de ambientes de computação tipo "cloud", com vista a potencial
extrapolação futura para um ambiente mais alargado.
Para a estabilidade das comunicações dos servidores, estes devem ter dois caminhos de rede
alternativos, pretendendo-se em 2010 configurar esses caminhos, ou ramais, nas salas técnicas SE02, no
Porto, e na SE05, na Refer-Telecom.
Pretende-se ainda assegurar a gestão do hardware e sistemas operativos dos sistemas do arquivo da
Web portuguesa.
Nº
Mês
1
Contratação de equipa de supervisão 24/7
3
2
a) Constituir documentação de suporte para a equipa de supervisão
fora de horas;
b) Passar a gestão de hardware e sistema operativo dos sistemas
do arquivo da Web portuguesa para a responsabilidade do
Serviço Gestão de Servidores e Salas Técnicas
6
3
a) Instalação de extinção automática de fogo na SE03
(sala técnica do edifício Manuel Rocha)
b) Constituição de plataforma de máquinas virtuais
9
4
a) Realização de consulta ao mercado para contrato de suporte
de servidores e storage, para reparação de avarias, para
adjudicação em 2011
b) Configuração de ramais de comunicação secundários aos
servidores, nas salas técnicas SE02 (Porto) e SE05 (Refer
Telecom)
12
Acumulado a Março
Acumulado a Junho
111.318 €
291.131 €
414.812 €
508.867 €
Projecto Sala GRID
A sala GRID é um espaço vocacionado para instalações informáticas de alta densidade, tendo actualmente
instalados mais de 1.000 microprocessadores para computação GRID e um sistema de armazenamento em
banda magnética com capacidade de 2 Peta Bytes, bem como equipamentos afectos a projectos ou serviços
para a RCTS.
Para 2010 prevê-se realizar o seguinte conjunto de desenvolvimentos na infra-estrutura:
Instalação de uma cobertura nas bombas de exterior, com vista a sua protecção contra a intempérie;
Instalação de controlo de acessos e detecção de intrusão na saída de emergência;
Alargamento de tele-vigilância a espaços críticos, como por exemplo, as entradas da sala, no exterior, a
zona técnica exterior, a zona de tratamento de águas e o local de instalação dos cilindros para extinção
de incêndio;
Repetição dos alarmes ambientais para a portaria do LNEC.
16
Projecto Sala GRID
Proceder-se-á à disponibilização de storage para a RCTS, em regime de piloto, usando uma biblioteca de
cassetes com capacidade de 1 Peta Byte. Este desenvolvimento deverá ser realizado em consonância com
a iniciativa TF-Storage da TERENA.
Nº
Mês
1
Repetição de alarmes para a portaria do LNEC (software,
hardware e cablagens)
3
2
Alargamento de tele-vigilância às entradas da sala e outros
espaços críticos
6
3
Instalação de controlo de acessos e detecção de intrusão na
porta de emergência
9
4
a) Cobertura da central de bombagem
b) Disponibilização de storage para a RCTS baseado em biblioteca
existente de 1 Peta Byte de capacidade
12
Acumulado a Março
Acumulado a Junho
80.826 €
170.846 €
260.866 €
372.336 €
17
18
20
Área Segurança e Serviços à Comunidade
A segurança das redes e da informação assume um papel de extrema importância na vida dos cidadãos e
das organizações. Alerta para este facto, a FCCN tem vindo a desenvolver um conjunto de serviços e
projectos que focam a melhoria dessa segurança das redes e da informação e a protecção dos indivíduos
e organizações contra incidentes e conteúdos ofensivos na Internet, designadamente o serviço CERT.PT e
o projecto Internet Segura.
Dentro dos serviços à comunidade inserem-se actividades de acesso remoto, independente da
localização do utilizador, a infra-estruturas e serviços prestados na RCTS, tais como a mobilidade
e-U/eduroam, a federação de serviços RCTSaai ou a rede privativa de voz para a RCTS.
Serviço CERT.PT
Com um conjunto de actividades de segurança pró-activas e reactivas, o CERT.PT visa a minimização de
danos resultantes de incidentes de segurança das redes e da informação e a formação de uma consciência
de segurança nos administradores de redes e sistemas e utilizadores em geral.
Com esses objectivos em vista, manter-se-á a aposta no tratamento de incidentes dentro da comunidade
académica nacional e na coordenação de incidentes dentro do território nacional.
Na componente de alerta à comunidade, o CERT.PT continuará a analisar e validar a informação recebida
através dos vários fora especializados e a disseminar, informação relevante de alerta e boas práticas de
segurança, em língua portuguesa.
Na vertente de cooperação nacional será desenvolvida a capacidade de resposta a incidentes e a troca de
informação entre os membros actuais da rede nacional de CSIRTs e promovido o alargamento desta aos
sectores da banca e da administração pública. Neste contexto, realizar-se-á um estudo de risco e uma
proposta de medidas para contenção de ataques de grande dimensão do tipo DDoS em Portugal, promoverse-á a implementação de mecanismos de protecção do cidadão contra tentativas de roubo de identidade e
de mecanismos de controlo de malware instalado. Dar-se-á, igualmente, continuidade aos trabalhos do
CNPCE no âmbito da instalação da Comissão de Planeamento de Emergência do Ciberespaço.
Neste contexto será ainda reforçada a componente de formação e capacitação técnica de membros de
CSIRT já existentes com a criação de um novo workshop sobre tratamento de incidentes. Será
igualmente dada continuidade no apoio à formação de magistrados e outros agentes judiciais nas
temáticas relativas ao cibercrime.
21
Na vertente de cooperação internacional prosseguirão os trabalhos que vêem sendo realizados,
nomeadamente, no âmbito do Security Cooperation Program, com a Microsoft, do National Liaison
Officer da ENISA, da TF-CSIRT europeia e do fórum internacional de CSIRTs (FIRST).
Em 2010 será ainda desenvolvido e implementado, com a colaboração das restantes áreas funcionais, na
esteira das melhores práticas internacionais, um sistema de gestão da segurança das redes e da
informação para a FCCN.
Nº
1
a) Produção de conteúdos multimédia
b) Reformulação de indicadores estatísticos
Mês
3
2
a) Realização de Workshop de segurança
b) Estudo e piloto de serviço confiável de correio electrónico
6
3
a) Produção de conteúdos multimédia
b) Estudo de mecanismos de protecção contra tentativas de
roubo de identidade
9
4
a) Estudo de risco e proposta de medidas para contenção de
ataques do tipo DDoS
b) Produção de conteúdos multimédia
12
Acumulado a Março
55.604 €
Acumulado a Junho
189.739 €
234.773 €
282.967 €
Projecto Internet Segura
O projecto Internet Segura tem como objectivos o combate a conteúdos ilegais ou lesivos na Internet, a
minimização dos efeitos desses conteúdos nos cidadãos, a promoção de uma utilização segura da
Internet e a consciencialização da sociedade em geral para os riscos associados à utilização da Internet.
Para o ano de 2010, prevê-se o desenvolvimento de trabalhos que conduzam à implementação do plano
de comunicação do projecto, adquirido em 2009. Por forma a melhor complementar a actividade de
tratamento de denúncias, será feita um aposta numa vertente pro-activa, que vise a prevenção e
aconselhamento a certos públicos-alvo. Neste sentido, será feita a revisão da forma de cooperação com
os actuais stakeholders (ISPs, ONGs ligadas à protecção da criança e forças poiliciais) do serviço Linha
Alerta, por forma a melhor potenciar as suas capacidades.
O Linha Alerta deverá ainda reforçar a divulgação periódica das suas actividades de resposta a conteúdos
ilegais, para fazer face ao decréscimo verificado no número de denúncias verificado. Aposta-se ainda
numa mudança de âmbito de actuação, que passará a incluir o cyberbullying, dessa forma se operando
um alinhamento com as orientações da Comissão Europeia para a nova fase do Projecto Internet Segura.
22
No sentido de melhorar a eficácia na colaboração com as forças policiais e fazer um aproveitamento mais
eficaz dos recursos disponíveis, o serviço Linha Alerta deverá passar a abarcar denúncias acerca de
conteúdos baseados num maior conjunto de plataformas, passando a incluir peer-to-peer, em adição a
websites, email e newsgroups.
Nº
1
a) Participação no dia europeu da Internet Segura;
b) Publicação de conteúdos sobre boas práticas de segurança
informática.
c) Produção de 3 vídeos de awareness
Mês
3
2
a) Estabelecimento de parcerias para divulgação do serviço Linha
Alerta em canal Internet
b) Produção de 3 vídeos de awareness
6
3
Produção de 3 vídeos de awareness
4
Produção de 3 vídeos de awareness
9
12
Acumulado a Março
32.157 €
Acumulado a Junho
58.968 €
80.315 €
93.087 €
Serviço Utilizador RCTS
O Serviço Utilizador RCTS comporta três vertentes de actuação: a mobilidade e-U/eduroam; a federação
RCTSaai; e a emissão de certificados de servidor (TCS) para instituições de ensino e investigação.
Na vertente de mobilidade e-U/eduroam serão realizadas em 2010 visitas aos vários hotspots, que têm
como objectivo aferir a conformidade do serviço com os termos e condições de utilização, de forma a
promover a melhoria das reais condições de mobilidade dos utilizadores e-U. No decorrer dessas visitas
será feita divulgação das restantes actividades do serviço Utilizador RCTS e procurar-se-á recolher
informação sobre os desenvolvimentos em curso na própria instituição, nas áreas que esta actividade
abrange.
Relativamente à mobilidade e-U/eduroam, continuará a ser prestado apoio às instituições e-U na
resolução de problemas relacionados com a mobilidade de utilizadores; serão realizadas actualizações
no equipamento e software de ambos os servidores radius de topo nacionais, responsáveis pelo roaming
nacional e internacional; e será dado apoio técnico às evoluções de segurança necessárias para o bom
funcionamento da rede. No plano internacional manter-se-á a participação activa na TF-Mobility com o
objectivo de acompanhar as alterações e actualizações tecnológicas.
Na componente relativa à federação de serviços RCTSaai, continuar-se-á a divulgação e a instalação dos
componentes de Identity Provider em instituições que pretendam aderir ao serviço e serão realizadas
workshops destinadas a capacitar os participantes com os conhecimentos técnicos necessários à
federação de serviços web. Adicionalmente será fornecido suporte técnico à federação de novos serviços
web a disponibilizar dentro RCTS.
23
No que à actividade TCS diz respeito, na sequência do contrato celebrado com a TERENA e a Comodo,
será prestado um serviço de registo (Registration Authority - RA) para a comunidade de investigação e
ensino, com vista ao fornecimento, em condições especiais, de certificados de servidor TCS. Neste
âmbito, será efectuada a operação do serviço de requisição de certificados suportado pela federação
RCTSaai, a divulgação do mesmo no seio da comunidade RCTS e a migração faseada dos certificados
Globalsign para novos certificados Comodo.
Nº
Mês
1
a) Realização de seis visitas
b) Divulgação do serviço TCS
3
2
b) Realização de plano de migração para certificados TCS
6
3
b) Novo site www.eduroam.pt
9
4
b) Todas as instituições de ensino superior públicas pertencentes
à federação RCTSaai
12
Acumulado a Março
36.326 €
24
Acumulado a Junho
79.395 €
111.954 €
141.111 €
Serviço VoIP
O serviço VoIP dota as instituições de ensino superior público de uma infra-estrutura única de telefonia
IP. Neste contexto, será dado enfoque à estabilidade das instalações realizadas, quer ao nível da
configuração local de cada equipamento, quer ao nível da interoperabilidade com outros serviços e
aplicações e à disponibilização, às entidades beneficiárias, de um sistema de monitorização e alarmística
centralizado na FCCN.
De forma a dotar cada uma das entidades beneficiárias do know-how pleno para a administração, gestão
e desenvolvimento da sua infra-estrutura de telefonia IP terá inicio em 2010, um ciclo de workshops e
acções de formação com vista à capacitação dos técnicos responsáveis pela operação dos equipamentos.
Paralelamente continuará a ser prestado aconselhamento técnico às instituições pertencentes à rede
privativa de voz da RCTS. Esta actividade inclui as componentes de apoio e acompanhamento à
introdução de novas tecnologias e a produção de documentação de boas práticas no contexto das redes
internas das instituições.
Relativamente ao nó FCCN, será realizada a migração da totalidade dos utilizadores, serviços e
aplicações para a solução disponibilizada pelo serviço VoIP, desta forma descontinuando a central
telefónica RDIS.
A iniciativa de comunicações unificadas ARARA integra num único terminal um conjunto de
funcionalidades de comunicação incluindo voz, vídeo chamada, presença ou Instant Messaging,
constituindo um excelente veículo de trabalho colaborativo para docentes e alunos. Em 2010 será
realizada uma campanha de divulgação deste serviço junto da comunidade de utilizadores.
Nº
Mês
1
a) Entrada em produção Sistema de Monitorização
b) Entrada em produção de Sistema de Ocorrências
b) Produção da documentação para workshops e acções
de formação
3
2
a) Divulgação da plataforma de comunicações unificadas ARARA
b) Realização de Workshop/Acção de formação
6
3
a) Migração da telefonia interna FCCN para solução VoIP@RCTS
c) Realização de Workshop/Acção de formação
9
4
a) Realização de Worshop/Acção de formação
b) Criação de Wiki VoIP@RCTS
12
Acumulado a Março
49.960 €
Acumulado a Junho
98.029 €
147.485 €
176.541 €
25
26
28
A RCTS tem vindo a afirmar-se como uma plataforma de comunicações cada vez mais avançada. O objectivo
da Área de Serviços Avançados (ASA) é promover a proliferação de serviços úteis e inovadores sobre esta
plataforma, potenciando a actividade científica.
A sua área de actuação passa pelos repositórios científicos, aplicações colaborativas, serviços multimédia,
serviços Web e arquivo da Web. Formou-se em 2009, ano em que se efectuaram apostas de investimento
que deverão ser capitalizadas durante 2010, aproximando-se da comunidade, num esforço de divulgação,
melhoria e correcta operacionalização de todos os serviços que disponibiliza.
Em 2010 proceder-se-á a uma reorganização funcional, concentrando as competências Web no grupo do
arquivo da Web, que se passará a chamar Serviços e Arquivos Web (SAW), adoptando as melhores práticas
do desenvolvimento Web ao nível do planeamento, desenho, segurança, controlo de qualidade, usabilidade e
acessibilidade.
A Área de Serviços Avançados compreende os seguintes projectos/serviços:
Biblioteca do Conhecimento Online (b-on)
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
Serviços e Arquivos Web (SAW)
Serviços Técnicos de Vídeo (STV)
Projecto Linguateca
O ano de 2010 marcará o início da fase de exploração e disponibilização de serviços ao público do AWP, um
novo ciclo de três anos da b-on com adopção de uma estratégia de preservação de conteúdos, a
consolidação e alargamento do RCAAP e a aposta do STV na divulgação e maturidade dos seus serviços.
Serviço b-on
A Biblioteca do Conhecimento Online (b-on) tem por missão garantir o acesso a um vasto número de
publicações de natureza científica e serviços electrónicos à comunidade académica e científica nacional.
O ano de 2010 marca o início de um novo ciclo b-on com duração de três anos. Durante a fase inicial
deste ciclo a equipa irá focar-se na comunicação com grupos estratégicos tendo em vista a definição do
plano estratégico da b-on para o triénio 2010-2012. Apostar-se-á, ainda, no desenvolvimento de
29
parcerias, optimização e extensão dos serviços electrónicos e ainda na definição e implementação de um
programa de preservação dos conteúdos disponibilizados pela b-on. Assim, serão realizadas as
seguintes tarefas:
Infra-estruturas e serviços electrónicos base - Gestão e operação das infra-estruturas e aplicações
de suporte à pesquisa, sítio web e JURO4C (sistema de gestão de indicadores de acesso a conteúdos);
Serviços electrónicos - Continuação dos esforços no sentido de desenvolver os serviços electrónicos
actuais e de integrar a b-on na federação RCTSAAI;
Ferramentas de gestão - Estudo sobre a implementação de um sistema ERMS - Electronic Resource
Management System em função dos resultados obtidos no piloto em curso.
Front e backoffice - Gestão e operação do serviço de apoio ao utilizador e ao bibliotecário, bem como
da componente administrativa associada ao serviço b-on;
Comunicação, disseminação e formação - Manutenção dos planos de divulgação e formação;
utilização de ferramentas Web 2.0 designadamente o blog, Twitter e Facebook;
Programa de preservação - Implementação de um programa de preservação de conteúdos
licenciados pela b-on; gestão e operação do arquivo morto de conteúdos;
Conteúdos adicionais - Prosseguir a aquisição de conteúdos adicionais, designadamente arquivos de
jornais e livros electrónicos.
Parcerias - Desenvolvimento de parcerias para potenciar o alargamento do acesso à b-on por outras
comunidades e para articular recursos de divulgação e dinamização dos serviços e optimização da
sua exploração;
Focalização na comunicação com grupos estratégicos - Retomar o contacto com a comunidade de
responsáveis pela b-on nas instituições membro e criar um comité estratégico;
Nº
Mês
1
a) Setup administrativo e técnico ciclo 2010-2012
b) Reunião comité estratégico b-on
c) SLA Site e Portal 99,5% (mensal)
3
2
a) Plano Nacional de Formação (20 acções de formação)
b) SLA Site e Portal 99,5% (mensal)
6
3
a) Relatório final piloto ERMS - Electronic Resource
Management System
9
4
a) Implementação de recomendações do estudo sobre
preservação de recursos electrónicos
12
Acumulado a Março
6.799.177 €
30
Acumulado a Junho
14.029.153 €
14.140.662 €
14.273.971 €
Projecto RCAAP
O Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) tem por ambição contribuir para
aumentar a visibilidade, acessibilidade e difusão dos resultados da actividade académica e científica. O
RCAAP é uma iniciativa da UMIC - Agência para a Sociedade do Conhecimento concretizada pela FCCN e
pela Universidade do Minho que tem a seu cargo a componente científica e técnica.
O ano de 2010 será marcado pela consolidação e melhoria dos serviços disponibilizados, alargamento do
número de instituições aderentes e da comunidade de utilizadores e ainda pelo desenvolvimento de
parcerias. Serão, concretamente, realizadas as seguintes tarefas:
Infra-estruturas - Gestão e operação das infra-estruturas de suporte ao portal RCAAP e ao SARI Serviço de Alojamento de Repositório Institucional. Esta componente compreende o hardware,
housing, rede e sistemas operativos que serão revistos para acomodar o aumento de instituições
aderentes e utilizadores;
Aplicações electrónicos - Gestão e operação das aplicações numa óptica de melhoria contínua;
Apoio - Prestação de apoio aos administradores e gestores dos SARIs, repositórios institucionais
autónomos integrados no MR e ainda ao repositório comum;
Comunicação, disseminação e formação - Implementação do novo sítio web do projecto (que incluirá
uma componente de e-learning); inclusão de um módulo de formação RCAAP no plano nacional de
formação b-on; operação das ferramentas Web 2.0 designadamente o blog, Twitter e Facebook;
evangelização da comunidade de autores para as virtudes do Open Access;
Parcerias - desenvolvimento de parcerias que permitam:
reforço dos conteúdos científicos de acesso aberto em língua portuguesa (Ministério da Ciência e
Tecnologia do Brasil);
melhoria da pesquisa de conteúdos científicos em língua portuguesa (Linguateca);
integração do projecto num conjunto de iniciativas internacionais de referência (COAR Confederation of Open Access Repositories e SPARC - Scholarly Publishing and Academic
Resources Coalition);
simplificação do processo de depósito legal (Biblioteca Nacional);
fomento da participação da comunidade no projecto usando as bolsas como meio de incentivo.
Adopção de Políticas - Incentivo à implementação de políticas pró Open Access, quer junto das
instituições produtoras de conhecimento científico, quer junto das agências financiadoras.
Nº
Mês
1
a) Estudo do estado da arte sobre repositórios de dados científicos
b) Cumprimento SLA SARIs, MR e Helpdesk
3
2
a) 3 Novos SARIs
b) Novo website do projecto/e-learning
c) Cumprimento SLA SARIs, MR e Helpdesk
6
3
a) Integração com Scielo.pt e OASIS.br
b) Upgrade software SARIs
9
4
a) 3 Novos SARIs
b) Piloto com repositório de dados científicos
12
Acumulado a Março
Acumulado a Junho
154.468 €
208.099 €
216.653 €
291.777 €
31
Serviços e Arquivos Web
Os Serviços e Arquivos da Web têm como objectivo o desenvolvimento de sistemas de informação baseados
na Web. Os principais Serviços a prestar focar-se-ão no apoio ao desenvolvimento da componente Web dos
projectos SWITCHcast, Zappiens, Digital Signage, novo sítio web da FCCN e DRM. Na área do Arquivo, o
principal projecto em curso trata-se do Arquivo da Web Portuguesa (AWP), que tem como objectivo a criação
de um serviço que arquive periodicamente a Web portuguesa, disponibilizando posteriormente mecanismos
de pesquisa sobre os conteúdos armazenados. Em 2010 pretende-se iniciar a fase de exploração, passando o
Arquivo da Web Portuguesa a ser um serviço disponibilizado ao público. O sistema será afinado de acordo
com os resultados obtidos em ambiente de produção e serão desenvolvidos apenas novos componentes
considerados críticos.
As principais actividades a realizar pelos Serviços e Arquivos da Web serão:
Apoio a projectos em curso com necessidades na área da Web, passando pela melhoria da usabilidade
e aparência gráfica das diversas interfaces de utilização e publicação de informação;
Desenvolvimento de sistemas de informação para gestão e divulgação de conteúdos multimédia que
irão complementar os projectos realizados por outros serviços principalmente na área do vídeo;
Implantação, consolidação e manutenção dos serviços de recolha, indexação e replicação da web
portuguesa e outros CPLP (excluindo o Brasil), após o esforço de desenvolvimento realizados nos 2
anos anteriores, em 2010 serão realizadas tarefas com o objectivo de assegurar um serviço de
qualidade;
Desenvolvimento de sistema de recolha e indexação frequente de publicações seleccionadas que
permita realizar um arquivo mais exaustivo de uma selecção de publicações de manifesto interesse
histórico, como por exemplo, jornais online. Esta actividade embora aparentemente seja uma
extensão das recolhas completas da Web portuguesa, levanta novos desafios consideráveis.
Por exemplo, num curto intervalo de tempo, é necessário conseguir recolher exaustivamente a
informação disponível num sítio web sem que este seja prejudicado;
Continuação do estudo e melhoramento das interfaces de utilização do AWP, em particular pretende-se
estudar como enfatizar a dimensão temporal da informação arquivada nas páginas de resultados das
pesquisas, incluir um mecanismo de sugestão de pesquisas, melhorar o grafismo e reavaliar a
arquitectura de informação do sítio web informativo;
Colaboração com o Brasil para desenvolvimento da sua iniciativa de arquivo da Web, permitindo
identificar as condições e definir os cenários de implementação e manutenção sustentável de memória
de arquivos da Web nos dois países e adopção de um sistema integrado de procura nesses arquivos.
Nº
Mês
1
Disponibilização do rARC ao público.
3
2
a) Disponibilização do serviço de pesquisa ao público.
b) Realização de um evento de divulgação.
c) Zappiens com versão Vintage e acesso através de OAI-PMH.
6
3
a) Aquisição de espaço de armazenamento adicional.
b) Integração de 2 colecções externas.
c) Melhoria e adaptação do SWITCHCast para utilização por parte
da comunidade portuguesa.
9
4
a) Protótipo do sistema de recolha e indexação frequente de
publicações seleccionadas.
b) Publicação de 2 artigos científicos.
c) Realização de 4 recolhas e indexações da Web portuguesa.
d) Nova versão do Digital Signage com integração de RSS, nova
imagem gráfica e backoffice de gestão.
12
Acumulado a Março
64.820 €
32
Acumulado a Junho
158.783 €
342.107 €
396.031 €
Serviço Técnico de Vídeo
O ano de 2010 será o ano da consolidação e divulgação das novas actividades e infra-estruturas,
designadamente do COLIBRI (Ambiente Colaborativo Multimédia), da Videoconferência e da Videodifusão,
do Estúdio e das Salas Imersivas. Sempre que possível, serão aproveitadas sinergias de divulgação quer
internas, quer externas.
Os novos desenvolvimentos serão realizados nas plataformas web. A adaptação de uma plataforma de
gravação e distribuição de aulas escalável e adaptada à realidade Portuguesa no âmbito do Projecto
OpenCast.
A participação em conferências como a TERENA e TF-Media são fundamentais para a manutenção dos
canais de ligação com os nossos pares a nível internacional e serão, por isso, mantidas.
Continuará a garantir-se a distribuição de vídeo dos projectos Natureza na Web.
Prosseguirá o apoio e aconselhamento técnico à comunidade, nas seguintes áreas: Rede de Videoconferência
da RCTS, CDN, VoD, Criação de Conteúdos.
33
Nº
Mês
1
a) Divulgação Serviços STV
b) Lançamento em produção do COLIBRI
3
2
a) Divulgação Serviços STV
b) Desenvolvimento Plataforma OpenCast
6
3
a) Relatórios de uso: Estúdio, Colibri
b) Aplicações WEB: Digital Signage
9
4
Demonstração de novos serviços para 2011
12
Acumulado a Março
Acumulado a Junho
254.683 €
305.749 €
370.205 €
77.916 €
Projecto Linguateca
O objectivo da Linguateca, um centro de recursos -- distribuído -- para o processamento computacional da
língua portuguesa, é servir a comunidade que se dedica ao processamento da nossa língua. Em particular,
facilitar o acesso aos recursos já existentes, através do desenvolvimento de serviços de acesso na
rede, e mantendo um portal com informação útil,
desenvolver, de forma harmoniosa, em colaboração com os interessados, os recursos considerados
mais prementes,
organizar avaliações conjuntas que envolvam a comunidade como um todo.
No âmbito deste projecto serão mantidas as actuais componentes da Linguateca e serão desenvolvidas
novas funcionalidades, prevendo-se, entre outras, as seguintes actividades:
preparação de artigos sobre a Linguateca em revistas internationais
continuacção da infraestrutura da Linguateca, com estatísticas mensais, melhoria e manutenção do
catálogo de publicações, gestão das listas e continuação dos serviços na rede
colaboração com entidades ou investigadores internacionais de forma a incorporarem ou beneficiarem
dos recursos da Linguateca.
Nº
1
Relatório Trimestral de Operação da Linguateca
Mês
3
2
6
3
9
4
12
Acumulado a Março
20.000 €
34
Acumulado a Junho
40.000 €
60.000 €
80.000 €
36
Área DNS
Cabe à FCCN, no âmbito da delegação efectuada pela IANA - Internet Assigned Numbers Authority
(RFC 1032, 1033, 1034 e 1591) a responsabilidade pela gestão, registo e manutenção de domínios sob
o TLD (Top Level Domain) .pt, domínio de topo correspondente a Portugal.
O DNS .PT tem como missão prestar um serviço de qualidade à comunidade Internet portuguesa,
garantindo uma correcta gestão técnica e administrativa do espaço de nomes sob .pt, sendo desde
2007 um Serviço certificado no âmbito da Norma ISO9001.
A segurança da informação assume-se para 2010, como principal área de intervenção da Área DNS.
Será dado especial enfoque à vertente de infra-estruturas, à adequabilidade dos sistemas de
informação, bem como à adopção das extensões DNSSEC, cuja implementação em .PT ocorreu em
2009 com o objectivo de alcançar melhorias de segurança na rede nacional, contribuindo-se, ainda,
para uma Internet mais segura a nível global.
São estes os pressupostos que orientam a Área DNS de .PT e que justificam os objectivos vertidos nas
Tabelas de Execução Técnica. Cabe, em especial, salientar o novo sistema de informação e registo de
domínios de .PT; a revalidação da certificação do DNS.PT segundo o novo referencial ISO 9001:2008;
e a implementação da 2ª fase da redundância dos sistemas de informação.
A manutenção das actuais regras de registo de nomes de domínio implicará um crescimento previsto
do número de domínios semelhante aos dos dois últimos anos: cerca de 50.000 novos domínios, 60%
dos quais registados no âmbito da iniciativa Empresa na Hora. Prevê-se, pois, atingir em finais de
2010, cerca de 340.000 registos, dos quais apenas 185.000 estarão activos.
O cumprimento de recomendações internacionais e nacionais no que concerne ao registo, gestão e
manutenção de nomes de domínio na sua vertente técnica e administrativa, bem como a garantia de
direitos de terceiros, como os de propriedade industrial e intelectual, continuam a ser objectivos a
prosseguir.
Em termos internacionais, a FCCN irá manter o acompanhamento dos trabalhos do ICANN - Internet
Corporation for Assigned Names and Numbers, nomeadamente do ccNSO, do RIPE - Réseaux IP
Européens, do IETF - Internet Engineering Task Force, do CENTR - Council of European National TopLevel Domain Registries bem como dos desenvolvimentos a nível do TLD .EU. e também do LACTLD Latin American and Carabbean ccTLDs Organization.
A promoção da parceria com o ISC - Internet Systems Consortium na manutenção da réplica do "F
root server" nas instalações da FCCN será continuada e aprofundada na vertente do DNSSEC, e a
cooperação internacional com os diversos países africanos de língua oficial portuguesa manter-se-á,
nomeadamente com os ccTLDs de .AO e de .CV através de formação e apoio à instalação local dos
serviços necessários à operação de um registry.
37
Área DNS
Serviço de Apoio à Gestão e Qualidade
O Serviço de Apoio à Gestão e Qualidade tem como principais atribuições o apoio à Gestão global da
Direcção na sua vertente jurídica de apreciação de domínios, respostas qualificadas aos clientes e a
promoção de uma cultura da qualidade no DNS com a gestão do sistema implementado segundo o
referencial normativo adoptado.
O Serviço de Apoio à Gestão e Qualidade assumirá como principais linhas de actuação a revalidação da
certificação do DNS.PT segundo o novo referencial ISO 9001:2008 e uma eficiente e responsável gestão
jurídica, administrativa, técnica e dos recursos disponíveis.
Será promovida a adopção completa da ferramenta de representação e modelação de processos que
permitirá gerir de forma mais eficiente as representações do DNS.PT no que respeita ao serviço
prestado, estrutura organizacional, processos, informação, sistemas e tecnologia, suas inter-ligações e
dependências e a produção de indicadores estatísticos.
Será ainda assegurada a execução do plano anual de auditorias internas, entendido como uma
ferramenta privilegiada de gestão e um garante da adequabilidade do sistema de gestão implementado.
Será também promovida a comunicação e sensibilização interna para a qualidade.
Manter-se-ão as boas práticas de monitorização e recolha de indicadores assente no envolvimento e
responsabilização de toda a equipa na prossecução dos objectivos propostos para o Serviço DNS.PT.
Nº
1
a) Revisão do sistema de gestão da qualidade e elaboração de
relatório;
b) Definição dos objectivos de gestão a atingir com a reformulação
do Sistema de Informação
c) Auditoria externa de revalidação da certificação para 2010
Mês
3
2
a) Adopção de ferramenta representação e modelação de processos e
acompanhamento do concurso para aquisição do SIDNS
b) Primeira auditoria interna a processos
c) Realização de inquérito anual ao grau de satisfação dos clientes em
campanha outbound
6
3
a) Acção de divulgação de resultados e sensibilização para a qualidade
9
b) Consulta para aquisição de serviços de consultoria à gestão Qualidade
4
a) Segunda auditoria interna de processos
12
b) Primeira fase de Implementação do novo SIDNS
c) Monitorização e avaliação do desempenho dos processos e sistema
implementado
Acumulado a Março
39.092 €
38
Acumulado a Junho
65.005 €
91.493 €
124.185 €
Área DNS
Serviço Administrativo DNS
O Serviço Administrativo DNS garante uma rigorosa e correcta aplicação das regras de registo de nomes
de domínio sob .PT, através de procedimentos de controlo administrativo e financeiro. Cabe ainda a este
serviço garantir uma adequada prestação de serviço aos registrars e à comunidade Internet em geral, o
que é o pressuposto da sua actividade para o ano de 2010 e que se avalia com o nível de cumprimento
dos indicadores de Qualidade para este Serviço.
Para 2010 manter-se-á a tarefa de efectuar as delegações e alterações a todos os nomes de domínios
registados sob .AO e .CV.
É este Serviço que congrega os proveitos e os custos gerais de toda a Área DNS de .PT, nomeadamente
os custo de apreciação jurídica, das funções de direcção e da representação internacional e nacional da
Área. Nesta sequência, o ano de 2010 deverá garantir a seguinte execução técnica e financeira.
Nº
1
Análise e reorganização de tarefas e procedimentos inerentes ao
serviço administrativo.
Mês
3
2
Acompanhamento de processos em contencioso de cobrança de
dívidas
6
3
a) Atingir o grau 3 na satisfação do cliente na campanha outbound
em 2010;
b) Atingir o grau 3 na satisfação dos colaboradores do call center.
9
4
a) Reduzir para 10% da facturação o valor de pendentes de
cobrança com mais de 180 dias (só registrars);
b) Efectuar uma gestão eficaz dos domínios de .AO e de .CV,
fornecendo o apoio protocolado.
12
Acumulado a Março
221.924 €
Acumulado a Junho
393.952 €
564.690 €
734.018 €
Serviço de Infra-estrutura Técnica DNS
O Serviço de Infra-estrutura Técnica DNS tem como principais objectivos o desenvolvimento e suporte de
soluções técnicas que visem o melhor funcionamento do DNS .PT tendo em conta as melhores práticas
internacionais. Tem, neste âmbito, vindo a assumir um papel fundamental na implementação de medidas
de segurança com impacto junto da comunidade de utilizadores e do próprio DNS.PT e no
desenvolvimento de medidas de simplificação e agilização do processo de registo de nomes de domínio.
Este Serviço desempenha, ainda, um papel preponderante no apoio técnico ao funcionamento regular do
DNS.PT.
Em 2010 o Serviço de Infra-estrutura Técnica DNS manterá a aposta na segurança, com o reforço das
medidas de redundância dos sistemas, a produção de planos de contingência para o DNS.PT e o
acompanhamento de da implementação do DNSSEC. Continuará também a desenvolver um conjunto de
acções junto de agentes chave no sentido da propagação destas medidas pela Internet.
39
Área DNS
Será igualmente realizada uma forte aposta na implementação do novo sistema de informação DNS. Este
projecto cuja primeira fase ocorrerá em 2010 com a contribuição e experiência de AIA e DAF, visa
substituir o actual Sistema de Informação (SIDNS), a integração com o actual sistema contabilístico da
FCCN (Adonix) e a integração com uma solução de SMS a implementar já no início do ano de 2010.
Acredita-se também que um novo fornecedor com uma estrutura sólida poderá trazer mais-valias ao
Serviço e que, sobretudo, o novo sistema seja um garante de confidencialidade, disponibilidade e
integridade, permitindo a médio prazo a certificação ISO/IEC 27001.
Serão ainda redesenhadas as ferramentas existentes relativas ao avaliador técnico de domínios,
melhorando-se a sua performance, nomeadamente através do suporte de IPv6 e ao nível do serviço de
Whois, que fornece informação sobre os registos existentes. Por último, será garantido o
acompanhamento necessário para a implementação do Protocolo EPP, junto da maioria das entidades
agentes de registo de DNS.PT.
Nº
1
a) Novo sistema de informação DNS - Estudo e análise das
especificações
b) SMS 2ª Fase - Implementação de Piloto de envio de SMS no DNS.PT
c) Redundância 2ª Fase:Análise das especificações, processo de
concurso público e adjudicação.
Mês
3
2
a) Novo sistema de informação DNS - Processo de concurso público e
adjudicação.
b) CRIS - Contingência e Resposta a Incidentes de Segurança
c) Redundância 2ª Fase - Implementação
6
3
Reformulação do serviço Whois de domínios do DNS.PT
9
4
a) Novo sistema de informação DNS - 1ª fase de implementação
b) Reformulação do Avaliador Técnico de DNS do DNS.PT
12
40
Acumulado a Março
Acumulado a Junho
310.752 €
590.436 €
670.120 €
782.303 €
42
Programa Harvard Medical School - Portugal
O Programa HMS-PT foi lançado oficialmente em Maio de 2009 e é uma das parcerias internacionais
patrocinadas pelo Ministério da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior agrupando universidades
portuguesas e instituições líderes a nível mundial no domínio da investigação científica. O programa tem
como objectivos:
Criar condições que facilitem a investigação clínica e translacional. Serão financiados 12 projectos de
colaboração em várias áreas das doenças humanas.
Promover e agilizar a formação médica pós-graduada, incluindo a atribuição de bolsas de investigação
para médicos.
Produzir e publicar informação biomédica e de saúde para o público em geral; distribuir materiais
educativos para os estudantes de medicina e os profissionais de saúde em Portugal.
A equipa de gestão do programa está sedeada na FCCN e tem como principal missão para 2010
acompanhar a operacionalização da plataforma de gestão de conteúdos e lançar três sites Internet
com informação científica no domínio da saúde. No site institucional, aberto em 2009, será ainda
mantida uma agenda e notícias do programa.
Prevê-se para meados de 2010 o lançamento inicial do site geral, destinado ao público, seguido do
site destinado aos estudantes de medicina e, finalmente, do site destinado aos profissionais de saúde.
A divulgação pública destes recursos será acompanhada da realização de um congresso nacional
dedicado à saúde, com o objectivo de envolver no projecto a comunidade científica, da saúde e o
público em geral.
Nº
Mês
1
Desenvolvimento da arquitectura de informação da plataforma de
gestão documental
2
a) Produção e lançamento dos sites Internet para o público e estudantes 6
de medicina.
b) Gestão das calls para projectos de produção de conteúdos.
3
Produção e lançamento do site Internet destinado aos profissionais
de saúde.
9
4
Congresso Nacional de Saúde
12
3
Acumulado a Março
Acumulado a Junho
142.500 €
285.000 €
427.500 €
570.000 €
43
44
46
A área de Comunicação e Imagem tem uma função estratégica ao nível da comunicação, disseminação e
gestão da informação, actuando no âmbito de dois serviços distintos: Serviço de Comunicação Interna e
Serviço de Comunicação Externa. Neste âmbito, são planeadas e desenvolvidas acções de comunicação,
sedimentada a identidade institucional da organização e promovida a utilização de diferentes suportes de
comunicação, com preocupação de uniformização de procedimentos e adopção de princípios comuns ao
nível da redacção e produção dos conteúdos que se pretendem divulgar.
A dinamização de conteúdos de banda larga continua a ser uma das prioridades, como o é a promoção
da cooperação interinstitucional. Serão ainda adoptadas medidas proactivas tendo em vista a divulgação
da actividade da FCCN e das novas actividades que têm caracterizado as evoluções recentes da RCTS
junto do seu público-alvo. Nessas actividades estão incluídas a organização e promoção de eventos e o
desenho e produção de diferentes materiais de comunicação. Neste campo, procuraremos utilizar o vídeo
e o áudio, eleitos como forma privilegiada de fazer chegar a nossa mensagem à comunidade.
Serviço de comunicação interna
Ao nível da comunicação interna serão organizadas de forma intercalada as sessões de "O que se passa na
FCCN", "O que se passa fora da FCCN" e das workshops internas. O objectivo é o de dar a conhecer aos
colaboradores, respectivamente, as principais actividades em que a organização está envolvida, assuntos
de interesse geral que vão para além do core da FCCN e a partilha de know how técnico inter pares e a
interdisciplinaridade que daí possa advir. Será dada continuidade ao clipping quinzenal dirigido a todos os
colaboradores, assim como ao envio do flash de notícias sempre que oportuno. Vai ainda ser lançado um
novo modelo de Intranet que procurará agregar numa só ferramenta, repositórios internos como, por
exemplo, o Portal do Colaborador e o WIKI, construindo um canal de comunicação multidisciplinar capaz de
servir de ferramenta de informação, interacção e partilha, de forma simples e eficaz, entre os
colaboradores. Pretende-se, a título de exemplo, que a Intranet inclua, para além do conjunto de conteúdos
e informação a definir com os RH, um banco de imagens, logótipos e respectivos manuais de normas, e
diferentes materiais de comunicação, onde se incluirá o novo template de power point institucional. O
objectivo a alcançar é a partilha de materiais de comunicação utilizáveis por todos os colaboradores nos
diferentes suportes que entendam oportunos. A nova Intranet, agregando as importantes funcionalidades
do Portal do Colaborador, será ainda uma ferramenta de endomarketing ao dispor dos colaboradores e da
organização.
Será, por fim, dado apoio à área do DNS no desenvolvimento e publicação do seu relatório anual. Este tipo
de apoio será extensível aos documentos de gestão da FCCN, a saber: Plano e Relatório de Actividades.
Nº
Mês
1
a) "O que se passa na FCCN" - Fevereiro
b) Novo template de power point
3
2
a) "O que se passa fora da FCCN" - Abril
b) Implementação da nova Intranet
6
3
a) "O que se passa na FCCN" - Junho
b) Workshop interna - Julho
9
4
Workshop interna - Dezembro
12
47
Serviço de comunicação externa
Reforça-se a convicção sobre a importância estratégica de dar a conhecer ao público-alvo da FCCN os
projectos e serviços em que esta está envolvida, demonstrando o papel da organização e a forma como esta
continuamente se procura afirmar no contexto nacional e internacional em que está inserida. Em 2010 o
desafio é mobilizar a comunidade RCTS para os novos e avançados recursos e infra-estruturas da FCCN,
contribuindo de forma activa para potenciar a sua utilização sustentada. Será dada continuidade ao
desenvolvimento de acções ao nível da dinamização de conteúdos de banda larga e da organização de eventos
periódicos de interesse para a nossa comunidade. A intervenção a desenvolver assentará nos suportes de
comunicação electrónica ao nosso dispor. Nesse sentido será acompanhado o desenvolvimento e
implementação dos web sites que suportam as actividades da FCCN e que vão para além do web site
institucional. Prosseguirá o desenvolvimento do modelo de folha de serviço, multiformato (papel e
electrónico) que terá como objectivo sumariar a definição, enquadramento e objectivos de cada actividade da
FCCN. Este ano será feita uma aposta na publicação de todas as folhas de serviço também em língua inglesa.
Serão ainda desenvolvidos documentos informativos para as diferentes actividades da organização,
destacando-se, desde já, o desenvolvimento e impressão da designada Cartilha de Segurança.
Ao nível da dinamização de conteúdos de banda larga, será incrementada a sustentabilidade dos projectos
enquadrados na "Natureza na Web", cuja continuidade será analisada até ao final do primeiro semestre, em
função do número de acessos aos respectivos web sites. A iniciativa "Cegonhas na Web" retomará em
Fevereiro, época em que se reinicia o processo de nidificação, mantendo-se a participação da FCCN nos
mesmos moldes do ano anterior. Será dada continuidade à produção de pequenos vídeos que compilem os
melhores momentos das imagens recolhidas no quadro das iniciativas do "Natureza na Web", para
disponibilização no Zappiens.
Continuará a promoção do ZAPPIENS, de forma a alargar a sua comunidade de utilizadores, preservando-se,
os níveis de qualidade técnica e de conteúdos que estão na base do lançamento desta plataforma multimédia.
Neste âmbito, será lançado um concurso de vídeo dirigido à comunidade nacional de ensino o qual poderá vir
a ser estendido a outros Estados da Comunidade dos Países de Língua Portuguesa (CPLP). Para além dos
incrementos técnicos exigíveis tendo em vista o cumprimento dos elevados parâmetros sobre os quais
assenta o sistema, investiremos na relação bilateral com o ZAPPIENS.BR, gerido pelo Comitê Gestor do
Brasil, sobretudo ao nível da partilha de conteúdos e de soluções técnicas que contribuam para a qualidade
do projecto. O reforço, em termos genéricos, da língua portuguesa na sociedade da informação,
disponibilizando recursos sobre a forma de conteúdos digitais, continuará a manter-se como um princípio
sobre o qual assenta o ZAPPIENS.
Os eventos continuam a ser um meio privilegiado de comunicação, divulgação e troca de experiências. Nessa
medida, daremos continuidade à organização dos "Encontros de Centros de Informática - ECI", dirigidos aos
centros de informática das instituições de ensino superior, assim como de outros eventos pontuais que se
entenda virem a ser relevantes. Dá-se aqui especial ênfase à organização de uma nova iniciativa: as Jornadas
RCTS. Trata-se de um evento com periodicidade semestral, onde as instituições ligadas à rede serão
convidadas a participar, seguindo um modelo de troca de experiências e boas práticas. O objectivo final é
contribuir para capacitar a FCCN de instrumentos que lhe permitam aferir do grau de satisfação dos
utilizadores da RCTS, conhecendo as suas efectivas necessidades, e, nesse contexto, poder de forma
sustentada, por exemplo, incrementar os serviços por si prestados. Na linha estratégica já acima desenhada,
irão realizar-se campanhas isoladas de divulgação de algumas actividades ou iniciativas da FCCN que, pela
sua importância, merecem especial destaque. Referimo-nos neste âmbito, e desde já, ao IPv6, às salas
imersivas (telepresença) - Tejo HD e Douro HD - ao Estúdio (produção e pós-produção de vídeo e áudio) à sala
GRID, ao serviço ARARA, Internet Segura/Linha Alerta e ao Arquivo da Web Portuguesa.
Este ano juntamente com os outros suportes de comunicação já identificados, será alterado o formato da
@FCCN, limitando a sua divulgação ao formato electrónico. Manter-se-ão ainda os necessários contactos
com órgãos de comunicação social, preferencialmente, com a imprensa da especialidade.
48
Nº
Mês
1
a) Lançamento do concurso de vídeo;
b) Lançamento de campanhas
3
2
a) 1.ªs Jornadas RCTS;
b) Produção de cartilha de segurança
6
3
a) Publicação da @FCCN;
b) Lançamento de campanhas.
9
4
a) 2.ªs Jornadas RCTS;
b) Folhas de serviço em formato bilingue
12
Acumulado a Março
70.267 €
Acumulado a Junho
136.415 €
212.562 €
261.430 €
49
50
52
Assessoria Jurídica
A actividade da Assessoria Jurídica (AJ) é de natureza instrumental. Nessa medida é largamente
imprevisível e improgramável: responde a solicitações que lhe são dirigidas, em função das necessidades
sentidas, quer pelos órgãos sociais da FCCN, quer pelas suas unidades orgânicas.
Prosseguirá, portanto, na medida em que isso for solicitado, o apoio jurídico a toda a actividade da fundação,
expresso, sobretudo, na resposta a consultas, na elaboração de contratos e protocolos, no
acompanhamento da sua execução, bem como dos instrumentos de regulação interna, na preparação e
controlo dos processos aquisitivos e no acompanhamento do contencioso de que a FCCN seja parte.
Prosseguirá, igualmente, o esforço de implementação do regime das compras públicas, através do
aperfeiçoamento dos procedimentos aquisitivos internos e da implementação da plataforma electrónica
prevista na lei.
A AJ estará igualmente atenta à produção legislativa com impacto no funcionamento da FCCN, estudando
as respectivas implicações sobre a actividade da fundação e propondo, se for o caso, alterações nos
procedimentos internos.
No campo das actividades concretas, neste momento programáveis, a AJ participará na preparação e
lançamento do concurso público para aquisição de serviços de comunicações electrónicas para a RCTS, no
seguimento do qual serão celebrados os contratos que substituirão os assinados na sequência do concurso
público n.º 1/2006. Participará, igualmente, na preparação e lançamento dos concursos públicos para
aquisição do novo SIDNS e dos serviços Redundância, 2ª fase (DNS).
Será ainda concluído o processo de revisão da AUP da RCTS e do modelo de protocolo com entidades EU,
que ficou suspenso em 2009, aguardando-se evolução dos trabalhos da TERENA neste campo.
No âmbito do AWP será elaborado o documento contendo os respectivos Termos e Condições de Utilização,
bem como um procedimento destinado a bloquear o acesso a páginas arquivadas, como forma de garantia
dos direitos de autor.
Nº
Mês
1
a) Conclusão do processo aquisitivo de redundância, 2ª fase
b) Elaboração de procedimento de bloqueio de páginas
arquivadas no AWP
3
2
a) Conclusão do processo aquisitivo do novo SIDNS
b) Elaboração dos Termos e Condições de Utilização do Arquivo
da Web Portuguesa
6
3
Conclusão do processo aquisitivo de serviços de comunicações
electrónicas para a RCTS
9
4
Revisão da AUP da RCTS e do modelo de protocolo com
entidades EU
12
53
54
56
A Área Administrativa e Financeira enquanto área de suporte tem como principal missão o apoio
tranversal às restantes áreas promovendo a aplicação das políticas definidas pelo Conselho Executivo de
uma forma transversal e equitativa a toda a organização. Perspectiva-se a simplificação dos processos e
procedimentos visando alcançar a eficiência e eficácia da gestão administrativa e financeira e garantindo
a análise e controlo da excução financeira e dos indicadores de gestão e controlo interno. No quadro da
gestão de Recursos Humanos perspectiva-se uma maior proactividade na gestão de processos e o
lançamento de iniciativas de desenvolvimento nesta área.
Serviço de Recursos Humanos
A entrada em vigor, em Janeiro de 2010, do novo Código Contributivo, vai trazer novos desafios. As
alterações serão estudadas podendo levar a uma adaptação dos sistemas de apoio à gestão de RH, dos
procedimentos internos e de algumas das políticas adoptadas pela FCCN.
As actividades a desenvolver estarão orientadas para a área de desenvolvimento de recursos humanos,
que foi identificada como apresentando oportunidades de melhoria. Na sequência da admissão de um
técnico de recursos humanos estarão reunidas as condições para definir políticas e procedimentos,
prevendo-se o desenvolvimento de um programa de acolhimento e a revisão dos seguintes processos:
gestão de desempenho, descritivo de funções e gestão da formação.
Serão estabelecidos e analisados indicadores de medida das actividades de gestão de RH que serão
associados ao grau de satisfação dos colaboradores, estando também prevista a realização de um
inquérito à satisfação dos colaboradores.
Na área da responsabilidade social, será definida e implementada uma política e um conjunto de
objectivos a atingir.
57
Nº
1
a) Relatório do processo de avaliação de desempenho de 2009
b) Início da execução do Plano de formação 2010
c) Revisão dos descritivos de funções e actualização de
sistemas de suporte
Mês
3
2
a) Organização e realização do fim-de-semana de team building
b) Implementação de uma nova intranet de serviços
6
3
a) Revisão de manual de procedimentos RH, de gestão de
desempenho, descritivo de funções e gestão da formação
b) Relatório referente ao inquérito à satisfação dos colaboradores
9
4
a) Relatório da execução do Plano de Formação 2010
b) Plano de Formação 2011
12
Acumulado a Março
391.550 €
Acumulado a Junho
655.001 €
912.251 €
1.124.622 €
Apoio administrativo de secretariado
Em 2010 a Secretaria continuará a prestar o apoio administrativo ao funcionamento da Fundação, nas
diferentes áreas da sua actividade, nomeadamente, na recepção e expedição de correspondência postal e
electrónica, no encaminhamento e arquivo de documentação electrónica e em suporte papel, na resposta a
contactos externos e na gestão logística de recursos e na marcação de viagens.
Espera-se, finalmente, que seja possível concretizar em 2010 uma reflexão sobre os procedimentos e
competências da Secretaria, que tenha por consequência a eventual implementação de um conjunto de
medidas de racionalização de processos e de melhoria da capacidade de resposta. Para o efeito, pretendese efectuar um questionário interno aos utilizadores dos serviços da Secretaria sobre a sua percepção da
qualidade daqueles serviços e, ao mesmo tempo, colher sugestões susceptíveis de introduzir melhoria nos
procedimentos seguidos.
58
Nº
1
Formação Secretaria
Mês
3
2
Lançamento de um questionário interno aos utilizadores dos
serviços da Secretaria sobre a sua percepção da actividade por
ela desenvolvida
6
3
Elaboração de documento de análise crítica da actividade da
Secretaria
9
4
Implementação das medidas de racionalização da actuação da
Secretaria
12
Serviço de Contabilidade
Para o ano 2010 o objectivo principal será a consolidação e documentação dos procedimentos na sequência
das actividades desenvolvidas em 2009, nomeadamente a criação do novo plano de contas associado ao
novo sistema de normalização contabilística que entra em vigor a 1 de Janeiro de 2010.
As contas referentes a 2009 deverão estar fechadas no final de Fevereiro, para serem aprovadas em Março.
Continuarão a ser encetados esforços com vista à antecipação da data de encerramento mensal das contas.
Para tal serão tomadas algumas medidas com vista à optimização dos processos internos, nomeadamente:
utilização de lançamentos em bloco; associação dos códigos CPV (Vocabulário comum para contratos públicos)
à contabilização de despesas; implementação da facturação electrónica na óptica da recepção das facturas.
No que respeita aos processos aquisitivos e de gestão de património, serão também revistos e consolidados
os procedimentos com o objectivo de optimizar os recursos humanos e financeiros.
Destacam-se também como grandes objectivos para 2010 a implementação da factura electrónica e a
integração do SIDNS no sistema x3.
Nº
1
a) Encerramento de Contas 2009
b) Encerramento mensal a dia 10 do mês seguinte
Mês
3
2
a) Optimização dos procedimentos associados à contabilização
automática
6
3
a) Implementação da facturação electrónica
9
4
a) Integração do SIDNS no x3
12
Acumulado a Março
105.868 €
Acumulado a Junho
146.937 €
188.005 €
229.074 €
Serviço de Controlo de Gestão
Relativamente às tarefas a desenvolver em 2010, continuarão a ser realizados os procedimentos com vista
ao cumprimento dos orçamentos estabelecidos, fornecimento de informação referente à análise
orçamental e cumprimento dos prazos para envio de relatórios às entidades externas e internas. Será ainda
elaborado um manual com os procedimentos referentes à elaboração, controlo e alteração do orçamento.
Será realizado o acompanhamento habitual a candidaturas apresentadas a programas de financiamento
nacionais e comunitários. No que respeita aos programas comunitários, serão revistos os critérios de
imputação dos encargos gerais (overheads), bem como os orçamentos aprovados, com o objectivo de
passar a incluir esta tipologia de despesa.
Serão analisadas as ferramentas internas disponíveis com vista à criação de mais indicadores de apoio à
gestão de uma forma automatizada.
Para garantir a actualização e gestão dos procedimentos será utilizada uma ferramenta wiki.
59
Nº
1
a) Número médio de 2 dias corridos para cabimentação de
despesas
b) Inserção do Orçamento nos sistemas de informação
Mês
3
2
a) Revisão de Orçamentos referentes aos projectos europeus
com o objectivo de passar a incluir overheads
b) Envio de pedidos de pagamento referentes a projectos
nacionais e europeus dentro dos prazos estabelecidos
6
3
Análise crítica dos valores contratados e executados
9
4
a) Envio de pedidos de pagamento referentes a projectos
nacionais e europeus dentro dos prazos estabelecidos
b) Elaboração do orçamento global para 2011
12
Acumulado a Março
18.525 €
60
Acumulado a Junho
42.551 €
66.577 €
90.603 €
62
Total Custos
Encargos Gerais
7.842.433
980.999
2.633.592
683.182
1.950.410
4.227.841
1.947.274
1.012.800
198.000
30.424
281.496
25.596
144.000
515.112
20.700
45.300
7.140
1.025.331
447.231
407.900
25.000
309.400
73.500
1.064.662
2.850
471.264
62.632
481.236
16.680
30.000
1.025.331
7.842.433
Total Proveitos
Custos
Investimento
Terrenos e Edifícios
Equipamento e Software Informático
Meios Físicos de Transmissão
Mobiliário
Outros
Funcionamento
Comunicações Nacionais
Comunicações Int. Research
Comunicações Int. Commodity
Deslocações
Contratos de Manutenção
Divulgação
Outros Trabalhos Especializados
Pes. - Remunerações
Pes. - Formação
Pes. - Recrutamento e Selecção
Pes. - Outros Custos com Pessoal
Quotizações
Doações
Conteúdos b-on
Outros Custos
-
Infra-estruturas
aplicacionais
1.025.331
1.025.331
-
Serviços de
Rede
358.299
358.299
7.484.133
6.978.860
422.000
83.273
-
Proveitos
Prestações de Serviços
Prest.Serv-DNS
Prest.Serv-Outros
Proveitos Suplementares
Prov Supl-Univers. e Outras
Prov.Supl-Outros
Prov.Supl-B-On
Subsídios à Exploração
Sub Exp-Protoc UMIC/FCCN (MCTES/UMIC)
Sub Exp-Protoc UMIC/bon
Sub Exp-Protoc UMIC/projectos
Sub Exp-FCT
Sub Exp-QREN
Sub Exp-Outros
Sub Exp-Géant(Dante) (EU-GN2)
Sub Exp-Outros (EU-Outros)
Proveitos Financeiros
Proveitos Ext - Outros
Direcção
895.292
201.586
30.500
10.000
20.500
663.206
27.804
33.000
84.240
45.360
445.082
7.560
17.880
2.280
895.292
293.540
293.540
601.752
531.937
69.815
-
Segurança e
Serviços à
Comunidade
15.835.520
458.366
236.000
202.000
34.000
15.141.154
2.880
31.862
84.000
40.800
480.253
642.595
13.200
13.200
13.819.164
13.200
15.835.520
1.403.000
1.403.000
14.432.520
1.186.033
13.116.028
103.458
27.000
-
Serviços
Avançados
2.075.040
434.533
514.800
508.300
5.000
1.500
1.125.707
53.940
31.300
1.800
129.506
300.864
371.644
3.156
51.000
60.000
122.496
2.075.040
2.075.040
2.075.040
-
FCCN
DNS
647.474
77.474
570.000
336.478
233.522
-
647.474
647.474
647.474
-
PHMS
-
-
261.430
55.000
8.000
47.000
206.430
1.040
66.000
33.000
103.630
1.800
960
-
-
Comunicação e
Imagem
-
-
1.444.298
28.321.090
-
4.004.792
40.000
1.731.382
1.950.410
25.000
258.000
24.316.298
2.042.014
1.012.800
198.000
150.280
871.560
352.586
1.682.836
3.312.066
75.096
132.480
127.980
60.000
13.819.164
479.436
127.000
5.000
20.000
102.000
1.317.298
37.920
25.000
6.444
280.248
519.246
12.000
132.480
600
303.360
28.321.090
-
Total
2.075.040
2.075.040
2.054.840
358.299
293.540
1.403.000
24.191.210
9.722.162
13.116.028
103.458
647.474
27.000
422.000
153.088
-
-
Administrativa e
Financeira
Uni.Eur.
Orçamento 2010
Global
63
Orçamento 2010
Serviço de Redes
Uni.Eur
DIRECÇÃO
Projecto/Serviço
SERVIÇOS DE REDE
Infraestruturas Projecto
Projecto
Ópticas
Géant
Frederica
IO
geant
federica
RCTS
RCTS
Proveitos
Prest.Serv-DNS
Prest.Serv-Outros
Prov.Supl-Outros
Prov.Supl-B-On
Sub Exp-FCT
Sub Exp-QREN
Sub Exp-Outros
Total Proveitos
Custos
Investimento
Mobiliário
Outros
Funcionamento
Deslocações
Divulgação
Pes. - Formação
Quotizações
Doações
Conteúdos b-on
Outros Custos
Encargos Gerais
Total Custos
64
-
-
-
-
358.299
358.299
-
-
-
4.552.648
4.130.648
2.820.455
2.820.455
66.616
16.654
44.415
11.104
49.962
33.311
422.000
Total
358.299
358.299
7.484.133
6.978.860
422.000
83.273
-
4.910.947
2.820.455
66.616
44.415
7.842.433
389.482
389.482
3.540.466
1.812.874
1.012.800
198.000
7.944
101.208
9.600
75.600
256.800
13.200
2.244.110
293.700
1.950.410
576.345
134.400
1.160
180.288
15.996
68.400
168.601
7.500
66.616
15.720
50.896
-
44.415
5.600
38.815
-
45.300
7.140
-
-
-
2.633.592
683.182
1.950.410
4.227.841
1.947.274
1.012.800
198.000
30.424
281.496
25.596
144.000
515.112
20.700
45.300
7.140
980.999
3.929.948
4.910.947
2.820.455
2.820.455
66.616
66.616
44.415
44.415
980.999
6.861.433
7.842.433
Orçamento 2010
Infraestruturas Aplicacionais
Uni.Eur
DIRECÇÃO
INFRAESTRUTURAS APLICACIONAIS
Rede
Local
Aplicações
Gestão de
Projecto
Projecto/Serviço
e Postos de Administrativas Servidores
GRID
Trabalho
e Salas
RLPT
AA
GSST
GRID
Proveitos
Prest.Serv-DNS
Prest.Serv-Outros
Prov.Supl-Outros
Prov.Supl-B-On
Sub Exp-FCT
Sub Exp-QREN
Sub Exp-Outros
Total Proveitos
Custos
Investimento
Mobiliário
Outros
Funcionamento
Deslocações
Divulgação
Pes. - Formação
Quotizações
Doações
Conteúdos b-on
Outros Custos
Encargos Gerais
Total Custos
Total
-
-
-
-
-
-
652.995
652.995
372.336
372.336
-
-
-
-
1.025.331
1.025.331
-
-
-
652.995
372.336
1.025.331
83.000
83.000
215.824
36.960
6.000
161.104
8.160
95.000
95.000
197.534
94.680
102.854
-
189.900
126.400
63.500
318.967
1.400
85.752
49.432
173.863
8.520
40.000
25.000
5.000
10.000
332.336
1.450
253.872
7.200
43.414
-
3.600
-
-
26.400
407.900
25.000
309.400
73.500
1.064.662
2.850
471.264
62.632
481.236
16.680
30.000
292.534
292.534
-
144.128
508.867
652.995
372.336
372.336
- 298.824
298.824
-
-
-
447.231
1.025.331
65
Orçamento 2010
Segurança e Serviços à Comunidade
ASSC
DIRECÇÃO
Projecto/Serviço
Uni.Eur
CERT.PT
CERT
Proveitos
Prest.Serv-DNS
Prest.Serv-Outros
Prov.Supl-Outros
Prov.Supl-B-On
Sub Exp-FCT
Sub Exp-QREN
Sub Exp-Outros
Total Proveitos
Custos
Investimento
Mobiliário
Outros
Funcionamento
Deslocações
Divulgação
Pes. - Formação
Quotizações
Doações
Conteúdos b-on
Outros Custos
Encargos Gerais
Total Custos
66
SEGURANÇA E SERVIÇOS À COMUNIDADE
Internet
VOIP
Utilizador
Segura
RCTS
ISEGURA
VOIP@RCTS SURCTS
-
-
-
-
-
-
293.540
-
367.554
367.554
93.087
23.272
Total
-
-
-
-
293.540
293.540
601.752
531.937
69.815
-
367.554
93.087
293.540
141.111
895.292
20.000
10.000
10.000
262.967
14.770
33.000
24.000
21.360
164.437
-
93.087
4.060
34.440
47.027
-
5.000
5.000
171.541
4.438
18.600
24.000
122.103
2.400
5.500
5.500
135.611
4.536
7.200
111.515
5.160
3.120
2.280
7.560
-
-
7.200
-
30.500
10.000
20.500
663.206
27.804
33.000
84.240
45.360
445.082
7.560
17.880
2.280
84.587
282.967
367.554
93.087
93.087
293.540
-
141.111
141.111
69.815
117.000
293.540
141.111
141.111
201.586
895.292
Orçamento 2010
Serviços Avançados
Uni.Eur
DIRECÇÃO
Projecto/Serviço
SERVIÇOS AVANÇADOS
Serviços e
Serviço
RCAAP
Linguateca
Arquivos Técnico de
WEB
Vídeo
SAW
STV
RCAAP
LINGUATECA
B-ON
B-ON
Total
Proveitos
Prest.Serv-DNS
Prest.Serv-Outros
Prov.Supl-Outros
Prov.Supl-B-On
Sub Exp-FCT
Sub Exp-QREN
Sub Exp-Outros
Total Proveitos
Custos
Investimento
Mobiliário
Outros
Funcionamento
Deslocações
Divulgação
Pes. - Formação
Quotizações
Doações
Conteúdos b-on
Outros Custos
Encargos Gerais
Total Custos
-
-
-
-
-
-
-
1.403.000
1.403.000
14.432.520
1.186.033
13.116.028
103.458
27.000
-
1.403.000
-
-
-
-
1.403.000
13.138.528
563.381
563.381
370.205
365.705
256.947
256.947
103.458
13.116.028
103.458
22.500
4.500
14.541.528
563.381
370.205
256.947
103.458
15.835.520
14.273.971
10.322
84.000
9.600
171.600
176.645
1.440
100.000
100.000
296.031
14.574
18.000
30.000
213.297
6.960
136.000
102.000
34.000
234.205
2.880
3.090
13.200
17.880
192.355
4.800
256.947
3.876
211.200
29.871
-
80.000
49.573
30.427
-
1.200
13.819.164
-
13.200
-
12.000
-
-
236.000
202.000
34.000
15.141.154
2.880
31.862
84.000
40.800
480.253
642.595
13.200
13.200
13.819.164
13.200
267.557
14.273.971
14.541.528
167.350
396.031
563.381
370.205
370.205
256.947
256.947
23.458
80.000
103.458
458.366
15.377.154
15.835.520
67
Orçamento 2010
DNS
dns
Uni.Eur
DIRECÇÃO
DNS
Projecto/Serviço Administrativos Apoio à Gestão e
Qualidade
sa
sGq
Infraestrutura
Técnica
Total
sit
Proveitos
Prest.Serv-DNS
Prest.Serv-Outros
Prov.Supl-Outros
Prov.Supl-B-On
Sub Exp-FCT
Sub Exp-QREN
Sub Exp-Outros
2.075.040
2.075.040
-
-
-
-
Total Proveitos
2.075.040
-
-
2.075.040
Investimento
Mobiliário
Outros
Funcionamento
Deslocações
Divulgação
Pes. - Formação
Quotizações
Doações
Conteúdos b-on
Outros Custos
6.500
5.000
1.500
727.518
21.000
16.600
129.506
200.040
185.676
-
58.300
58.300
65.885
1.680
200
1.800
12.360
46.689
3.156
450.000
450.000
332.303
31.260
14.500
88.464
139.279
-
40.200
60.000
74.496
-
10.800
48.000
514.800
508.300
5.000
1.500
1.125.707
53.940
31.300
1.800
129.506
300.864
371.644
3.156
51.000
60.000
122.496
Encargos Gerais
434.533
-
-
-
-
-
-
2.075.040
2.075.040
-
Custos
Total Custos
68
1.168.552
434.533
124.185
782.303
2.075.040
Orçamento 2010
Programa Harvard Medical School
PHMS
Projecto/Serviço
Uni.Eur
PROGRAMA HAVARD MEDICAL SCHOOL
Havard Medical School
Total
HMS
Proveitos
Prest.Serv-DNS
Prest.Serv-Outros
Prov.Supl-Outros
Prov.Supl-B-On
Sub Exp-FCT
Sub Exp-QREN
Sub Exp-Outros
Total Proveitos
Custos
Investimento
Mobiliário
Outros
Funcionamento
Deslocações
Divulgação
Pes. - Formação
Quotizações
Doações
Conteúdos b-on
Outros Custos
Encargos Gerais
Total Custos
-
647.474
647.474
647.474
647.474
-
-
-
647.474
647.474
570.000
336.478
233.522
-
570.000
336.478
233.522
-
77.474
77.474
647.474
647.474
69
Orçamento 2010
Comunicação e Imagem
ACI
DIRECÇÃO
SERVIÇO
Proveitos
Prest.Serv-DNS
Prest.Serv-Outros
Prov.Supl-Outros
Prov.Supl-B-On
Sub Exp-FCT
Sub Exp-QREN
Sub Exp-Outros
Total Proveitos
Custos
Investimento
Mobiliário
Outros
Funcionamento
Deslocações
Divulgação
Pes. - Formação
Quotizações
Doações
Conteúdos b-on
Outros Custos
Uni.Eur
COMUNICAÇÃO E IMAGEM
Comunicação Interna e
Total
Externa
CIE
-
-
-
-
-
-
-
55.000
8.000
47.000
206.430
1.040
66.000
33.000
103.630
1.800
55.000
8.000
47.000
206.430
1.040
66.000
33.000
103.630
1.800
960
960
Encargos Gerais
Total Custos
70
-
261.430
261.430
Orçamento 2010
Administrativa e Financeira
AAF
Uni.Eur
DIRECÇÃO
Projecto/Serviço
ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA
Controlo de
Contabilidade
Gestão
CG
Cb
Recursos
Humanos
RH
Proveitos
Prest.Serv-DNS
Prest.Serv-Outros
Prov.Supl-Outros
Prov.Supl-B-On
Sub Exp-FCT
Sub Exp-QREN
Sub Exp-Outros
Total Proveitos
Custos
Investimento
Mobiliário
Outros
Funcionamento
Deslocações
Divulgação
Pes. - Formação
Quotizações
Doações
Conteúdos b-on
Outros Custos
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
127.000
5.000
20.000
102.000
997.622
37.920
25.000
6.444
189.528
290.290
12.000
90.603
90.603
-
229.074
90.720
138.354
-
127.000
5.000
20.000
102.000
1.317.298
37.920
25.000
6.444
280.248
519.246
12.000
132.480
600
303.360
-
-
132.480
600
303.360
Encargos Gerais
Total Custos
Total
1.124.622
90.603
229.074
1.444.298
71
72

2010

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