Relatório de Atividades

Transcrição

Relatório de
Atividades
2013
Cooperativa de Educação e Reabilitação do
Cidadão Inadaptado de Montijo e Alcochete, C.R.L.
Aprovado: Assembleia Geral
26 de março de 2014
“Nas grandes batalhas da vida, o
primeiro passo para a vitória é o
desejo de vencer!”
Mahatma Gandhi
2013
Índice
Introdução................................................................................................................................. 3
Objetivos Orientadores……………………………………………………………………………….….3
Política da Qualidade ................................................................................................................ 4
Corpos Sociais .......................................................................................................................... 5
Serviços/Respostas Sociais ...................................................................................................... 5
Princípios fundamentais de prossecução dos objetivos ............................................................. 6
Recursos Humanos……………………………..……………………………………………………..…8
Serviços Externos ..................................................................................................................... 9
Parcerias .................................................................................................................................. 9
Mecanismos de Monitorização e Avaliação ............................................................................ 10
Grupo de Autorrepresentação ................................................................................................. 11
Operacionalização dos Objetivos Estratégicos ....................................................................... 11
Indicadores de execução dos serviços/respostas sociais......................................................... 17
Atividades Terapêuticas/Desportivas…………………………………………………………...…….27
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Introdução
O presente relatório descreve os resultados alcançados ao longo do ano de 2013, dando conta
do nível de execução e do grau de cumprimento dos objetivos definidos previamente no Plano
de Atividades e no Plano Estratégico 2012-2014, fazendo a descrição e análise da intervenção
global da Cercima e ainda dando cumprimento ao previsto no Código Cooperativo.
Os conteúdos deste instrumento foram compilados com base na informação contida nos
Relatórios de cada Serviço, previamente aprovados pela direção.
Objetivos orientadores
•
Eixo 1 - Clientes
i.
Aumentar/diversificar o quadro de prestação de serviços readaptando a oferta às
necessidades do mercado;
•
Eixo 2 – Sustentabilidade e Qualidade
ii.
Melhorar o modelo de Gestão Organizacional, garantindo a qualidade e a
sustentabilidade
•
Eixo 3 – Comunicação e imagem
iii.
•
Promover a notoriedade da imagem da organização junto da comunidade;
Eixo 4 – Recursos Humanos
iv.
Incrementar a qualificação dos recursos humanos e aumentar o grau de motivação
e empenho;
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Política da Qualidade
Visão
Ser Reconhecida como Parceiro de referência nas Politicas de Inclusão
Missão
Prestar serviços em diferentes domínios de intervenção para capacitar pessoas com
diversidade funcional na defesa do direito da igualdade de oportunidades.
Valores
A Cercima pretende atingir níveis de valores para a construção de uma sociedade solidária e
inclusiva na promoção da qualidade dos planos de vida alicerçados na sustentabilidade
organizacional e coesão social

Confidencialidade, manter sigilo absoluto sobre todas as informações e factos
relativos à vida da Cercima.

Cooperação, contribuir para a criação e manutenção de um bom ambiente de trabalho,
nomeadamente através da colaboração e cooperação mútua. Pautar as relações
recíprocas por um tratamento cordial, respeitoso e profissional.

Respeito, reconhecer e valorizar os direitos e deveres dos clientes, famílias e
colaboradores, agindo em conformidade.

Responsabilidade,
prestar
serviços
de
elevada
qualidade,
adequados
às
necessidades e expectativas do cliente, adotando uma conduta responsável.

Compromisso, atuar numa lógica de parceria e corresponsabilidade.
Política:

Transmitir aos Clientes a confiança de possuir a capacidade técnica e a organização
capazes de fornecer, de forma consistente e sistemática, o nível de Qualidade exigido
para satisfazer as suas necessidades e expetativas.

A Cercima considera os seus colaboradores como sendo o fator chave para o sucesso,
promovendo o reforço de competências através da formação e meios para o
desempenho das suas funções.

Otimizar sistematicamente os seus processos, recorrendo ao correto planeamento e à
plena utilização dos seus recursos técnicos e humanos, com vista à melhoria contínua
dos seus serviços, tendo em conta o cumprimento da legislação e da regulamentação
aplicável.

Assegurar o funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade, garantindo o
cumprimento dos objetivos da qualidade numa perspetiva de melhoria contínua.
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CORPOS SOCIAIS 2010-2013
Assembleia-Geral
• Mª Fernanda Teles Saturnino - Presidente
• Isabel Domingas Brás da Silva Fialho - Vice-Presidente
• Suzana de Carvalho Teixeira - Secretária
Direção
• Cristina Maria Sacoto Dias - Presidente
• Carla Alexandra Mendonça Moreira - Tesoureira
• Mónica Andreia Ferro Coelho - Secretária
• Sandra Cristina Raposo Leal Mourinha – 1º Suplente
• Marta Cristina Vaz Gualdrapa – 2º Suplente
Conselho Fiscal
• Maria João Monteiro Guerreiro dos Santos – Presidente
• Cláudia Sofia Martins Cortes – Secretária
• Ângela Maria Gomes Madureira – Relatora
Serviços/Respostas Sociais

ELI Serviço de Intervenção Precoce (Pé de Feijão) - Destina-se a apoiar crianças,
dos 0 aos 6 anos, que apresentem deficiência e/ou risco de atraso grave de
desenvolvimento, e suas famílias.

Centro Sócio Educativo – Este centro pretende capacitar as crianças/jovens com o máximo
de competências pessoais, sociais e funcionais, com vista a um futuro de inserção, autonomia
e/ou qualidade de vida na comunidade. Os destinatários são crianças e jovens com idades
compreendidas entre os 6 e os 18 anos, com necessidades educativas especiais, cuja
especificidade de problemáticas não lhes permita uma inserção favorável na escola de ensino
regular.

Centro de Recursos para a Inclusão – Proporcionar aos Agrupamentos de Escola uma
equipa pluridisciplinar para avaliar e apoiar crianças e jovens entre os 6 e os 18 anos, com
Necessidades Educativas Especiais de carácter permanente ao abrigo do artigo 30º do Decreto
Lei 3/2008.

Serviço de Formação Profissional – Tem como objetivo aumentar as oportunidades
de escolha, acesso e manutenção de emprego no mercado aberto de trabalho para as
pessoas que se encontram em situações de desvantagem enquadrando-se no
movimento internacional de "Supported Employment" (Emprego Apoiado).

Centro de Recursos - Apoia pessoas com deficiência e incapacidade, desempregadas
ou que pretendam mudar de emprego, encaminhadas pelo Centro de Emprego de
Montijo e Salvaterra de Magos

Centro de Atividades Ocupacionais – Destina-se a pessoas com deficiências graves,
com idade igual ou superior a 16 anos, cujas capacidades não permitam, temporária ou
permanentemente, o exercício de uma atividade produtiva.
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
Centro Comunitário “Cais do Sal” – Destina-se a promover respostas sociais,
educacionais, lúdicas e formativas, centradas nos indivíduos, famílias e comunidade,
através de ações de prevenção e minimizadoras com vista à promoção da inserção e
desenvolvimento pessoal, social e cultural.

Residência Autónoma – Tem como âmbito de ação o acolhimento de pessoas com
deficiência que, mediante apoio, possuem capacidade de viver autonomamente.
Princípios fundamentais de prossecução dos objetivos:
Clientes
Assegurar as atividades/serviços, orientadas pelas necessidades, atuais e potenciais, com o
objetivo de promover a qualidade de vida.

Aplicação dos questionários de Avaliação de satisfação dos clientes (Grau de
satisfação 85,2%);

Realização de 14 sessões do Grupo de Auto Representantes da Cercima – GARCE e
12 participações em atividades da comunidade;

Apresentação da peça "Retrato da vida" no seminário "Trilhos para a Inclusão", no
Seminário “Trilhos para a Inclusão”;

Participação no 1º Campeonato Nacional Equitação Special Olympics, no centro
Equestre João Cardiga;

Participação no III Torneio Regional Cercica;

Apresentação da Peça de Bailado “O corpo a natureza e a máquina”, no Centro
Cultural de Alcochete;

Participação no XIII Festival ExpressArte - Encontro de Teatro e Dança, promovido
pela APPACDM de Setúbal onde foram apresentadas as peças "Raízes" e "Um toque
de magia" pelo grupo DançasAparte;

Participação, com a peça "Raízes”, na Gala de Beneficência - atividade promovida pela
Câmara Municipal do Montijo, no Cineteatro Joaquim de Almeida;

Participação no Campeonato regional de Boccia, na Torre da Marinha, Seixal;

Participação no 5º Campeonato Regional
de
Natação de Inverno,
evento
Desportivo/Competição promovido pela Cercizimbra;

Participação na 3ª Caminhada de Desporto Adaptado, evento desportivo realizado nos
Olivais, promovido pela ANNDI;

Participação no Torneio regional de natação do sul de primavera, em Almada,
promovido pela ANNDI;

Participação no Campeonato Nacional de Equitação, evento Desportivo/Competição
realizada no Centro Hípico do Estoril, promovido pelo Special Olimpycs;

Participação na Caminhada SuperGym, a Atividade desportiva organizada pelo ginásio
Super Gym, na Serra da Arrábida;

Apresentação de peça de dança, no Encontro de Auto Representantes promovido pela
Cercima, realizado na Escola Profissional do Montijo;
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
Realização de Colónia de férias em Alcoutim, onde participaram 24 clientes.

Realização de visitas temáticas: Adega cooperativa de Pegões; Moinho da Herdade do
Moinho Novo; Amarsul; Aquário Vasco da Gama; Castelo de Palmela; Kartódromo de
Palmela; Parque das Nações; Monte selvagem; Pavilhão do conhecimento;

Realização /organização pelos clientes da Residência Autónoma de saídas, como:
Dolce Vita Tejo; Retail Barreiro e Rastreio Oftalmológico; Fórum Montijo; Feira de Maio
na Moita; Festas Populares do Pinhal Novo; Piscina do Samouco; Algarve/Quarteira
com visita ao Casino e Marina de Vilamoura, Saída noturna em Quarteira, Praia em
Quarteira e Diversão no Aquashow; Festas Tradicionais do Samouco; Praia da Fonte
da Telha; Fórum Almada; Festas Tradicionais de Alcochete; Eleições Autárquicas;
Teatro de Marionetas;

Comemoração do dia Internacional da Mulher, ação realizada no dia 4 de Março de
2013, promovida pela Associação KENSHIN RYU JUJUTSU, com participação de 7
clientes do Centro Comunitário;

Organização da atividade “Sabores do Mundo” realizada em parceria com a Câmara
Municipal de Alcochete com cedência de espaço. Participação de 22 clientes na
confeção e exposição de pratos gastronómicos típicos de diferentes países;

Feira de Natal, promovida pela Loja do Mercado (Centro Comunitário), iniciativa que
teve como objetivos a divulgação da loja junto da comunidade, escoar os produtos em
excesso e facilitar o acesso de bens- prenda a toda a comunidade e a baixo custo.
Para a realização deste evento contamos com a parceria da Sonae através da
presença da Leopoldina, a NutriCafés e com a Câmara Municipal de Alcochete.
Liderança
Utilização eficiente dos recursos, gestão estratégica.

Realização de 2 Assembleias-gerais para aprovação do Relatório de Atividades e
contas de 2012 (22 de março de 2013) e para aprovação do Plano de Atividades e
Orçamento para o ano de 2014 (27 de novembro de 2013).
Colaboradores
Fator de sucesso da organização.

Avaliação do Desempenho dos colaboradores: 65% dos colaboradores encontram-se
na escala de Muito Bom, 31% na escala de Bom e 4% na escala de Suficiente;

Aplicação dos questionários de Avaliação de satisfação dos colaboradores (Grau de

Realização de uma ação de gestão emocional/relacional entre os colaboradores, uma
atividade de Geocaching, no dia 9 de novembro, no Parque das Nações;

Consulta aos Trabalhadores em junho e dezembro, no âmbito do Ambiente e
Condições de Higiene, Saúde e Segurança no trabalho;

Realização de 35 horas de formação/ano por 32 colaboradores;
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
Realização de 1 Contrato sem Termo;

Realização de 4 Contratos a Termo Certo;

Realização de 1 Contrato a Termo Incerto.
Parcerias
O trabalho em parceria rentabiliza recursos, dá visibilidade à entidade e contribui para um valor
acrescentado em termo de resultados.

Participação em 3 reuniões de plenário da Rede Social do Montijo e em 4 reuniões da
Rede Social de Alcochete sendo 2 de plenário 2 do conselho executivo.

Aplicação dos questionários de Avaliação de satisfação dos parceiros (Nível de

Participação em 2 reuniões da comissão alargada da CPCJ de Montijo e 1 na CPCJ de
Alcochete como entidade convidada.

Participação em 10 reuniões do Núcleo Local de Inserção (NLI) de Alcochete

Realização da Campanha Pirilampo Mágico 2013, de 5 a 27 de maio;

Organização do Encontro de Emprego Apoiado, pelo Serviço da Formação
Profissional, 3 de dezembro no Colégio do Tejo;

Organização do Encontro Nacional de Auto Representantes, pelo GARCE.

Participação na Festas de Sarilhos Grandes em julho;

Participação e organização do 9º Grande prémio de Carrinhos de Rolamentos;

Participação, dos voluntários da Linde Material Handling de Alcochete na construção
de uma árvore de Natal, seguindo-se de lanche;

Organização do II Encontro de Intervenção Precoce de Lisboa e Vale do Tejo, pela ELI
do Montijo, no Fórum de Alcochete.
Melhoria Continua
Desempenho e resultados mais favoráveis para a organização.

Elaboração de relatórios trimestrais de avaliação;

Realização de 2 Auditorias Internas;

Realização, pela Entidade Certificadora, de auditoria de renovação da norma ISO
9001:2008 e alargamento da certificação MRS CAO nível C para Nível A.
Recursos Humanos
A Cercima contou com a colaboração de 81 pessoas durante o ano de 2013, dos quais 4 são
Professores/Educadores destacados pelo Ministério da Educação e 14 pessoas provenientes
do Instituto de Emprego e Formação Profissional no âmbito da Medida Contrato Emprego –
Inserção (Portaria n.º 128/2009, de 30 de Janeiro) e 2 no âmbito da medida Estágios
Profissionais, (Portaria n.º 92/2011, de 28 de Fevereiro, com a redação que lhe foi dada pela
Portaria n.º 309/2012, de 9 de outubro).
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Com os recursos humanos descritos a Cercima deu apoio a:
Respostas Sociais /
Serviços
Clientes
Previstos
Clientes
Apoiados
60
142
25
22
356
399
60
65
52
59
80
21
360
427
5
998
5
1140
Intervenção Precoce “Pé de Feijão”
Centro Socioeducativo
Centro de Recursos para a Inclusão
Centro de Atividades Ocupacionais
Formação Profissional
Centro de Recursos
Centro Comunitário “Cais do sal”
Residência Autónoma
Total
Serviços externos
Previsto
Executado
Apoio jurídico
Categoria
1
1
Contabilidade e assessoria
1
1
Transportes
1
1
Alimentação
1
1
Rondas e Vigilância
1
1
Apoio Informático
1
1
6
6
Total
Parcerias
Indicador
Nº de parcerias operacionais
Nº de parcerias de responsabilidade
social
Nº de clientes envolvidos nas parcerias
operacionais
Meta
Executado
Desvio
130
81
-49
75
88
+13
146
146
0
As Parcerias Operacionais decorreram da execução dos programas e dos processos de
trabalho, apoiando a realização dos objetivos e a consecução dos resultados propostos. Nas
parcerias operacionais foram contabilizadas as empresas/entidades parceiras do Centro de
Recursos (10); da Formação Profissional (31); do Centro Sócio Educativo (11); do Centro de
Atividades Ocupacionais (4); e do serviço da Intervenção Precoce (25).
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As parcerias de Responsabilidade Social são facilitadoras do papel da Cercima como agente
do desenvolvimento local e promoção da cidadania. Foram contabilizados como parceiros de
responsabilidade social os elementos do Concelho Local da Ação Social e de Saúde do Montijo
(Rede Social e Montijo Saudável), e do Concelho Local de Ação Social de Alcochete (rede
Social de Alcochete).
Mecanismos de Monitorização e Avaliação
Mecanismo
Responsável Participantes Periodicidade
Reunião de
direção
Presidente;
Tesoureira; Secretária
e Suplentes
Direção
Reunião Inter
Serviços
Coordenadores
Reuniões de
equipa
Coordenadores
Reunião de
Objetivos
Direção
Relatório de
Monitorização
Coordenadores
Relatório de
Atividades
Direção
Coordenadores;
Responsáveis de
Processos;
Responsável da
Qualidade; Direção
Todos os elementos
da equipa
Todos os
colaboradores
Coordenadores;
Responsáveis de
Processo; Direção
Sócios
Executado
Semanal
33 Reuniões
Mensal
12 Reuniões
Semanal Quinzenal
Desvio
-13
+1
190 Reuniões
Anual
Reunião realizada no dia 20 de
dezembro
Trimestral
Entregues no prazo
Anual
Relatório de 2012, aprovado
em Assembleia Geral em 22
de março de 2013
O desvio das reuniões de direção deve-se ao facto de os dias previsto de reunião ter coincidido
com reuniões com entidades externas, férias, organizações de festas/eventos e auditoria.
Foram realizadas 20 reuniões de equipa no Serviço da Formação Profissional; 33 no Centro de
Atividades Ocupacionais; 42 no Centro Sócio Educativo; 8 no Centro de Recursos para a
Inclusão; 44 no serviço de Intervenção Precoce; 21 no Centro Comunitário e 22 na Residência
Autónoma.
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Grupo de Autorrepresentação
O movimento de autorrepresentação pretende dar voz a cada indivíduo, fazendo apelo à
capacidade de cada um defender os seus direitos, ser respeitado nas suas escolhas e ter
acesso à participação ativa na vida em sociedade.
Indicador
Nº de Sessões
Nº médio de participantes
Nº de representações/participações na
comunidade
Nº de atividades organizadas pelo grupo
Nº de associações/entidades em
colaboração/parcerias
Organização do encontro nacional de
autorrepresentantes
Nº de clientes que utilizam autonomamente a
página do Facebook
Nº de clientes que utilizam autonomamente o
correio eletrónico
Publicação do Cercima Reporter
Publicação de Newsletter
Meta
14
10
Executado
14
7
10
12
10
9
2
12
1
1
2
3
2
1
1
1
1
1
Operacionalização dos Objetivos Estratégicos
Eixo 1 - Aumentar/diversificar o quadro de prestação de serviços readaptando a oferta às
necessidades do mercado
Atividades Estratégicas
Levantamento do diagnóstico de
Indicadores
Metas
Nº de clientes
100
necessidades dos clientes e elaboração
de relatório, equacionando possibilidades
de respostas às necessidades
Executado
Desvio
52
Apoio nos
Nº de necessidades
apresentadas
-
apresentadas
requerimentos de
-48
interdição e tutela
e nos pedidos de
ajudas técnicas
Pesquisa de estratégias de
financiamento para a construção do Lar
Residencial
Reuniões:
Nº de estratégias
encontradas
1
3 de junho
9 de dezembro
0
O Levantamento do diagnóstico de necessidades dos clientes foi realizado pelo serviço do
CAO, tendo sido realizadas 52 visitas domiciliárias. As necessidades mais apontadas foram o
apoio nos requerimentos de interdição e tutela e nos pedidos de ajudas técnicas. No
preenchimento dos requerimentos a Cercima poderá sempre apoiar no entanto estas questões
dependem da Segurança Social.
Embora não se tenha encontrando uma estratégia de financiamento, a direção reajustou o seu
planeamento, mais concretamente a alteração da localização do projeto, uma vez que em
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termos logísticos a construção do lar perto da sede rentabilizará recursos financeiros e
humanos. Assim, reuniu, em 3 de junho e em 9 de dezembro com a Câmara Municipal do
Montijo para a negociação da cedência do terreno que se encontra no lado poente da Cercima,
ficando acordado o envio de planta do futuro edifício, para em Assembleia Municipal decidir
quantos metros serão necessários.
Eixo 2 - Melhorar o modelo de Gestão Organizacional, garantindo a qualidade e a
sustentabilidade
Indicadores
Metas
Candidatura
Renovação
Candidatura
Nível A
Executado
Desvio
Garantir as condições e os recursos
necessários para a renovação da
Certificação
da
Formação
Certificação desde 05-11-2013
Profissional, pela DGERT
necessários
para
a obtenção da
Certificação Nível A no “Modelo de
Auditoria externa de renovação e
Avaliação das Respostas Sociais” –
extensão para Nível A, realizada em
CAO
12 e 13 de dezembro.
necessários
para
renovação
da
Certificação do SGQ, de acordo com
Renovação
Candidatura
Certificação 14-01-2014
da
Certificação
o referencial ISO 9001:2008
Nº de ações
desenvolvidas
4
Não foi realizada formação externa
Implementar Plano de formação para
o exterior
uma vez que a candidatura ao POPH
Nº de participantes
48
Benefícios (€)
480€
foi indeferida
100%
Participar na Campanha Pirilampo
Mágico
Benefícios (€)
3000€
Benefícios (€)
2000€
34%
Nº de ações
2
Cercioeiras
17.01.2013
Campanha
realizada de 13 de
maio a 4 de junho
0
Organizar o processo de venda dos
produtos elaborados pelos clientes de
forma a aumentar
o volume de
-66%
vendas
Realizar ações de benchmarking com
outras Cerci’s certificadas
0
AFID 28.02.2013
Aplicar questionário de avaliação de
satisfação dos fornecedores
Grau de avaliação
Bom(4)
100%
0
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satisfação dos clientes
satisfação dos parceiros
Taxa de satisfação
92%
85,19%
- 6,81%
Taxa de satisfação
85%
93,34%
0
Nº de AM
25AM
31 AM
+6AM
Nº de NC
≤20NC
26NC
Receitas (€)
≥20.000,00€
87,4%
-12,6%
90%
100%
0
Cumprir o Plano de auditorias
(internas/externas)
Manter o volume das receitas próprias
Cumprimento do Plano de
Manutenção
+6NC
Taxa de
cumprimento do
Plano
A Cercima é certificada como entidade formadora, pela DGERT, desde 5 de novembro de
2013, nas áreas de educação e formação:
- 090 Desenvolvimento Pessoal;
- 341 Comércio;
- 622 Floricultura e jardinagem;
- 762 Trabalho Social e orientação.
Estava prevista a ocupação com trabalhos da Cercima no Espaço Incluarte do banco Montepio
Geral em Lisboa para os dias 1 de julho a 19 de agosto de 2013, foi cancelada devido a obras
no espaço, no entanto a venda dos produtos da Cercima foi efetuada ao longo do ano na sede.
O decréscimo das taxas de satisfação dos clientes, deve-se principalmente à alteração das
escalas de avaliação de alguns questionários e a alterações ao nível do número e conteúdo
das questões em outros e ainda ao facto de na análise deste ano não se ter considerado os
valores das médias em número absoluto.
Eixo 3 - Promover a notoriedade da imagem da organização junto da comunidade
Indicadores
Metas
evidenciando as boas práticas
Nº de eventos
2
Estabelecer protocolos com o tecido
Nº de parcerias
Executado
Desvio
1
-1
2
-1
Participar em eventos da comunidade que
possibilitem a venda de produtos Cerci
empresarial
Organizar seminários/workshop’s
estratégicas
3
3
Nº de
seminários/workshop’s
2
+1
1500€
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2013
Benefícios (€)
Renovar a imagem do site da Cercima
Renovação do site
-
Novo site online
desde 28-02-2014
0
-
-
0
-1
30 de novembro
98 pessoas
0
185 Pessoas
-15
Melhorar a rede interna de comunicação
(intranet)
Realizar “Cercima Portas Abertas”
(comunidade e famílias)
50
Realizar “Arraial de Verão”
(comunidade e famílias)
200
A Cercima participou no 3º Fórum da Rede Social e de Projetos Montijo Saudável na escola
profissional em 9 de maio, com mostra dos seus trabalhos. Nos restantes meses, não se
realizaram eventos em que a Cercima pudesse participar, para venda de produtos Cerci e
divulgação das atividades desenvolvidas.
Foram estabelecidos 2 protocolos um para a instalação de uma unidade de microprodução de
energia elétrica, que pressupõe a colocação de painéis fotovoltaicos e a instalação de um
sistema solar térmico.
E com a CENTURIS, Central Hoteleira de Compras, C.R.L., - “HOTELSHOP”, que tem por
objeto negociar as condições mais vantajosas na aquisição de bens e serviços necessários à
respetiva atividade.
Durante este ano a Cercima, organizou o encontro de Auto- Representantes que se realizou
nos dias 20 e 21 de junho, subsidiado pelo INR.
No dia 3 de dezembro o Encontro de Emprego Apoiado, onde participaram 35 formandos, 10
famílias e 12 empresas.
E no dia 04 de dezembro, o II Encontro de Lisboa e Vale do Tejo no Fórum de Alcochete que
contou com a organização da ELI, neste estiveram presentes várias entidades.
O Arraial de Verão realizou-se em 7 de junho, onde participaram entre comunidade e familiares
185 pessoas. A meta não foi atingida, no entanto podemos concluir que teria sido facilmente
ultrapassada se as condições atmosféricas no dia da realização do Arraial tivessem sido
favoráveis.
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Eixo 4 - Incrementar a qualificação dos recursos humanos e aumentar o grau de
motivação e empenho
Desenvolver ações de gestão
emocional/relacional entre os
colaboradores
Implementar o Plano de formação
interno
Indicadores
Metas
Executado
Desvio
Nº de ações
2
1
-1
95%
86%
-9%
35/h
67%
-33%
80%
93%
0
50
12%
88%
Arraial de verão-60%
Pirilampos-98%
Portas abertas-63%
0
50%
Grau de satisfação
dos colaboradores
Nº de horas de
formação por
colaborador
Taxa de
concretização dos
Definir objetivos individuais para todos
os colaboradores
objetivos
Nº de colaboradores
que atingiram taxa
de cumprimento
Desenvolver a participação ativa dos
Taxa de
colaboradores em eventos da Cercima
participação de
(p.e. ações de angariação de fundos)
colaboradores
Foi realizada uma ação de gestão emocional/relacional entre os colaboradores, uma atividade
de Geocaching no Parque das Nações, em 9 de novembro, participaram 41 colaboradores.
Não se realizando a ação prevista para dezembro (jantar de Natal), devido a dificuldades de
agenda.
O decréscimo das taxa de satisfação, deve-se principalmente ao facto de na análise deste ano
não se ter considerado os valores das médias em número absoluto e ainda ao facto de este
ano ter decorrido num contexto de ajustamento económico-financeiro, caracterizado por um
forte aumento de impostos e diminuição do salário liquido, aliado a atrasos nos pagamentos
dos salários devido a demoras das transferências dos ministérios que nos tutelam.
Durante o ano de 2013 realizaram-se 253 horas de formação interna/externa, num total de 122
frequências. O Plano de formação interno foi cumprido, 32 colaboradores completaram as 35
horas de formação previstas.
Formação Interna:
- 14 Colaboradores frequentaram o 2º Curso de Socorrismo Básico, num total de 15 horas;
- 11 Colaboradores frequentaram a ação de formação – Folha de Cálculo, num total de 50
horas;
Página 15 de 27
2013
- 15 Colaboradores frequentaram a ação de formação - Gestão de stress e gestão de conflitos,
num total de 25 horas;
- 20 Colaboradores participaram no Workshop "Igualdade de Género", num total de 6 horas;
- 13 Colaboradores frequentaram a ação de formação – Melhoria da Qualidade, num total de
25 horas;
- 9 Colaboradores frequentaram a ação de formação – Ética profissional, num total de 25
horas;
- 14 Colaboradores frequentaram a ação de formação – Comportamento Disruptivos, num total
de 35 horas;
Formação Externa:
- 1 Colaboradora frequentou uma ação de formação intitulada “As TIC nos processos de
ensino/aprendizagem - Moodle em contexto Educativo”, num total de 25 horas;
- 1 Colaboradora realizou 6 horas numa formação intitulada “Avaliação da MO utilizando o
protocolo MBGR com cotação e terapêuticas”;
- 1 Colaboradora frequentou uma ação intitulada “A Ética e Deontologia em Reabilitação”, de 7
horas;
- 1 Colaboradora frequentou uma ação intitulada “Apraxia do discurso”, de 4 horas.
Foram definidos os objetivos individuais para todos os colaboradores, estando assinados e
arquivados nos processos individuais.
Foram apenas medidos e contabilizados para a avaliação de desempenho os objetivos
individuais do serviço da Formação Profissional, onde os colaboradores atingiram em 93% os
objetivos propostos.
Nos outros serviços os objetivos individuais só foram definidos este ano, não tendo sido
contabilizados para a avaliação de desempenho dos colaboradores.
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2013
Indicadores de execução dos Serviços/Respostas Sociais
Conforme o previsto no Plano de Atividades para o ano de 2013, a Cercima desenvolveu a sua
atividade tendo em conta os objetivos propostos e sempre prosseguindo a sua Missão.
Na Área Operacional, nomeadamente nos serviços de Intervenção Precoce; Centro
Socioeducativo; Centro de Recursos para a Inclusão (CRI); Centro de Atividades
Ocupacionais (CAO); Formação Profissional (FP); Centro Comunitário “Cais do Sal”
(CCCS) e a Residência Autónoma (RA), os objetivos propostos foram atingidos conforme se
conclui nos Relatórios de Atividades dos respetivos serviços.
Taxa de desempenho dos Planos de Atividades por Serviço
100%
99%
CRI
SE
91%
94%
CAO
IP
FP
CR
44%
87%
CCCS
RA
88%
87%
De uma maneira geral todos os serviços aumentaram a taxa de desempenho.
A diminuição da taxa de desempenho do CR, deve-se ao facto da Cercima ter deixado de ser
Centro de Recursos do Centro de Empego do Montijo e dos resultados dos encaminhamentos
para o serviço por parte do Centro de Emprego de Salvaterra de Magos, e do número de
beneficiários integrados ter diminuindo, não sendo exequível a continuidade deste serviço
devido à baixa execução e a constrangimentos no financiamento. O Acordo de Cooperação no
âmbito dos centros de recursos do IEFP, para o ano de 2014 foi suspenso.
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2013
Intervenção Precoce (IP)
Meta
Resultado
Atingido
60
92
Taxa de execução dos acompanhamentos da Técnica de Educação
Especial e Reabilitação
80%
100%
Taxa de execução dos acompanhamentos da Psicóloga
80%
100%
Taxa de execução dos acompanhamentos da Técnica de Serviço
Social
80%
100%
Taxa de execução dos acompanhamentos da Terapeuta da Fala
80%
100%
Taxa de realização das reuniões de equipa (44 reuniões =100%)
90%
100%
Taxa de realização de triagens
80%
84%
Taxa de realização das reuniões com a Saúde
75%
75%
Taxa de realização das reuniões com Parceiros na área da
Educação
100%
100%
Taxa de concretização dos objetivos do PIIP
50%
73%
4
4
39
39
Nº de clientes abrangidos pelas parcerias operacionais
60
73
Grau de satisfação das famílias
100%
93%
Grau de satisfação dos colaboradores
95%
93%
Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de
Atividades
80%
Indicador
Nº de Clientes (mensal)
87%
Nº de reclamações
0
0
Nº de ações de melhoria
1
1
Em 2013 o serviço de Intervenção Precoce atendeu 142 crianças / famílias, entre processos de
intervenção (direta e vigilância) e triagem, às quais se somam mais 9 crianças que se
encontravam a aguardar triagem, à data de 31 de dezembro de 2013, perfazendo o total de
151 crianças.
Intervenção
Direta
Vigilância
102
30
Em triagem
A aguardar Triagem
10
9
Quadro 1 – População atendida em 2013
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2013
Quanto à elegibilidade as crianças que são elegíveis pelo Grupo I – Alterações nas funções ou
estruturas do corpo continuam a ser a grande maioria com 82%. Contudo, é importante referir
que muitas das crianças do grupo I têm, em simultâneo, fatores de risco ambiental.
Critérios de Elegibilidade da população atendida
18%
82%
Grupo I- Alterações nas funções ou estruturas do
corpo
Relativamente a novas referenciações, no ano de 2013 a equipa recebeu 54, sendo que o
principal elemento referenciador foi a Educação- IPSS´s com 23, o que perfaz 43% de todas as
referenciações efetuadas.
Quem referenciou em 2013
23
9
7
3
Hospital
C.Saúde
5
5
Família
Encaminha
de outras
ELI's
2
CPCJ
Educação
IPSS
Educação
R.Pública
Um aspeto relevante no ano de 2013 é que, apesar de terem diminuído as referenciações por
parte da saúde (em 2012 foram 16 e em 2013 foram 9), o n.º de referenciações dos 0 aos 3
anos aumentou, como tem vindo a aumentar nos últimos anos, o que reflete uma maior
consciência também da Educação em referenciar o mais precocemente possível. Assim, em
2013 a maioria das crianças (53%) tinham entre os 0 e os 3 anos quando foram referenciadas
à ELI Montijo e Alcochete.
A taxa de satisfação das famílias foi de 93%, inferior em 7% relativamente ao ano anterior, uma
vez que este ano não se considerou os valores das médias em número absoluto.
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2013
Sócio-Educativo (SE)
Meta
Resultado
Atingido
25
22
Taxa de execução das sessões de terapia da fala
70%
91%
Taxa de execução das sessões de psicologia
70%
69%
Taxa de realização das reuniões de equipa (44 reuniões =100%)
90%
95% (42r)
Taxa de realização das reuniões programadas com as famílias (2
reuniões x 21 alunos =100%)
90%
69%
Taxa de concretização dos objetivos do PEI (PIT/CEI)
80%
70%
Taxa de clientes que atingem os objetivos dos PEI (PIT/CEI)
70%
86%
Nº de clientes com continuidade interna
21
19
13
13
Nº de clientes encaminhados
3
2
7
6
Grau de satisfação dos clientes
100%
86,4%
85%
84%
Atividades (26 ativ.=100%)
80%
91%
0
0
1
0
Indicador
Nº de Clientes
Relativamente à taxa de realização das reuniões programadas com as famílias, em pelo menos
2 períodos de avaliação (fevereiro e julho), verificou-se que o resultado atingido foi bastante
inferior à meta prevista, pelo que e por ser fundamental para a equipa que a família participe no
processo educativo dos seus educandos, este será um dos indicadores a ter em conta nos
objetivos do próximo ano letivo.
No que respeita à taxa de concretização dos objetivos do PEI, o valor abaixo do previsto,
justifica-se pelo abandono escolar de 2 alunos, e pela ausência por motivos de saúde de outro
aluno.
Pela positiva há que salientar a taxa de realização das reuniões de equipa e a taxa de
concretização das atividades estabelecidas em Plano de atividades.
A taxa de satisfação dos clientes foi de 86,4%, inferior em 13,6% relativamente ao ano anterior,
de salientar que este ano o questionário sofreu alterações significativas ao nível do número e
conteúdo das questões e não se considerou os valores das médias em número absoluto.
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2013
Centro de Atividades Ocupacionais (CAO)
Meta
Resultado
atingido
60
65
Taxa de execução das atividades estritamente ocupacionais
80%
100%
Taxa de execução das atividades socialmente úteis
80%
85.9%
Taxa de execução das atividades de desenvolvimento pessoal e
social
80%
Taxa de execução das atividades lúdico recreativas
80%
98.6%
70%
-
Taxa de execução dos acompanhamentos da assistente social
100%
100%
Taxa de realização das reuniões de equipa
90%
90%
Taxa de realização das reuniões com as famílias (1 reunião/ano)
80%
100%
Taxa de clientes que atingem os objetivos dos Planos de
intervenção individuais
80%
_
Nº de clientes em lista de espera
22
22
17
19
2
1
Nº de clientes envolvidos nas parcerias operacionais
12
12
100%
79.3%
85%
77.6%
Atividades
80%
87%
0
0
1
0
Indicador
Nº de Clientes
88%
Relativamente à taxa de clientes que atingiram os objetivos propostos nos Planos de
Intervenção Individual, importa referir que não foi possível aferir, uma vez que presentemente a
sua medição não é concretizável. Verificou-se que a equipa na sua maioria não efetuou os
registos necessários à medição efetiva das metas, o que originou uma avaliação ao nível
qualitativo. Não houve portanto uma monitorização durante todo este processo, tendo-se
verificado a realização das intervenções definidas sem no entanto haver uma correlação efetiva
com as metas definidas em plano.
A taxa de satisfação dos clientes é de 79,3%, inferior em 20,7% relativamente ao ano anterior.
De salientar que este ano o questionário sofreu alterações significativas ao nível do número e
conteúdo das questões e não se considerou os valores das médias em número absoluto.
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2013
Centro de Recursos para a Inclusão
Meta
Resultado
Atingido
7
7
356 (247ap +109av)
399 (297ap+102av)
Taxa de execução das sessões de psicomotricidade
90%
93%
Taxa de execução das sessões de terapia da fala
90%
89%
90%
87%
Taxa de execução das sessões de fisioterapia
90%
66%
Taxa de realização das reuniões de equipa (9 reuniões=100%)
85%
89% (8r)
Taxa de realização das reuniões com as famílias (1 reunião x 247
famílias= 100%)
70%
100%
Taxa de realização das reuniões com os agrupamentos (2 reuniões
x 7 agrup. =100%)
80%
100%
Taxa de concretização dos objetivos do PI
90%
100%
Taxa de clientes que atingem os objetivos dos PI
60%
75%
12
13
7
7
Grau de satisfação das famílias
95%
80%
95%
89,5%
Grau de satisfação dos parceiros
95%
94%
Atividades (15 ativ = 100%)
80%
99%
0
0
1
0
Indicador
Nº de Clientes (Agrupamentos)
Nº de Clientes (Alunos)
Salienta-se que a taxa de realização das reuniões com os agrupamentos, sofreu uma melhoria
significativa comparativamente com o ano transato, o que se veio a refletir no grau de
satisfação dos parceiros (agrupamentos).
Relativamente ao aumento no número de colaboradores relativamente ao previsto, tal deve-se
pela substituição de uma técnica por motivos de licença de maternidade.
O resultado espelhado no grau de satisfação dos colaboradores, está diretamente relacionado
com as condições (de contrato e financeiras) que o CRI lhes pode oferecer.
88% das famílias consideram pertinente a continuidade do apoio terapêutico no próximo ano
letivo e encontram-se satisfeitas com o serviço prestado pelos técnicos do Centro de Recursos
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2013
para a Inclusão, sendo o grau de satisfação de 80%, menos 10% comparativamente ao ano
letivo de 2011/2012, um dos fatores deste decréscimo deve-se à alteração da escala de
avaliação que passou de 4 pontos para 5 pontos (1-nada satisfeito e 5-totalmente satisfeito) e
ao facto de não se considerar os valores das médias em número absoluto.
O grau de satisfação das famílias por área terapêutica (Psicomotricidade, Terapia da Fala,
Psicologia e Fisioterapia) foi de 100% em ex aequo (Totalmente Satisfeitos)
Serviço Formação Profissional
Meta
Resultado
Atingido
52
59
Taxa de frequência nas UFCD ministradas em sala
90%
80%
Taxa de cumprimento dos acompanhamentos em formação em
contexto de trabalho
90%
Taxa de cumprimento das sessões de psicologia
75%
100%
Nº de reuniões de equipa previstas
27
20
Nº de reuniões com clientes/ família
52
Indicador
Nº de Clientes
Taxa de concretização dos objetivos do Plano Individual do
Formando (PIF)
Taxa de clientes que atingem os objetivos do Plano Individual do
Formando
99%
72
57%
75%
93%
75%
Nº de clientes com continuidade interna
23
21
6
6
Nº de clientes em lista de candidatos
10
0
33
31
33
51
95%
90%
Taxa de recomendação do serviço
60%
87.5%
95%
85%
100%
93%
Atividades
80%
80%
0
0
3
1
Nº de projetos inovadores
1
2
Nº de clientes envolvidos nos projetos inovadores
33
31
A taxa de frequência nas UFCD´s ministradas em sala foi calculada tendo como referência as
horas previstas para o período de cada formando e as horas frequentadas, sendo de 80%, este
valor tem como causa o absentismo. Foram realizadas menos 1659 horas.
Foram realizadas 20 reuniões de equipa, com uma taxa de execução de 74%. As reuniões de
equipa estão previstas quinzenalmente, 2 vezes por mês. Pela análise da calendarização
mensal das reuniões realizadas, regista-se a alteração desta metodologia, tal como se verifica
no quadro abaixo, nomeadamente nos meses de março, julho, agosto e dezembro.
Página 23 de 27
2013
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
3
2
0
2
2
Junho Julho
2
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Total
1
2
2
2
1
20
1
A Taxa de Execução dos PIF´s é de 57% , foram monitorizados os Planos dos Formandos que
terminaram o projeto formativo por conclusão ou saída, apresentando um desvio de 18%,
relativamente ao previsto. O abandono precoce dos formandos e o absentismo são os motivos
que conduzem a uma menor taxa de execução dos planos.
A Newsletter contou com a colaboração de 16 Formandos dos cursos de Operador de
Jardinagem e Assistente familiar e de Apoio á Comunidade, na realização de um artigo sobre
reciclagem e na entrevista ao centro Comunitário Cais do Sal. No Encontro de Emprego
Apoiado, contamos com a colaboração de 16 formandos, nos testemunhos individuais e na
realização de Pastas para o Encontro.
Foram considerados como projetos inovadores, a publicação da Newsletter que contou com a
colaboração dos formandos e com o Encontro de Emprego Apoiado, que teve como objetivo
divulgar o Serviço, reconhecer as boas práticas empresariais, entregar os Certificados de
Responsabilidade Social às empresas e os Certificados de Formação aos Formandos que
terminaram o percurso formativo durante o corrente ano
Centro de Recursos
Indicador
Nº de Clientes
Meta
Realizado
80
21
11%
Taxa de encaminhamentos de IAOQE para Formação profissional
interna
50%
Taxa de encaminhamentos de IAOQE para Apoio à Colocação (AC)
30%
10%
Taxa de integração resultante da ação de AC
15%
0
Taxa de cumprimento dos acompanhamentos na ação de AC
90%
72%
Taxa de cumprimento dos acompanhamentos na ação
Acompanhamento pós Colocação
90%
72%
3
3
35
10
35
10
70%
0
95%
0
Página 24 de 27
2013
Atividades
44%
80%
0
0
1
0
Foram realizados 9 encaminhamentos do Serviço de Emprego de Salvaterra e duas avaliações
com objetivo de efetuar avaliação para atribuição de ajudas técnicas.
A baixa execução do serviço e os constrangimentos de financiamento do mesmo conduziram a
que em outubro a Cercima não efetuasse candidatura para 2014.
Centro Comunitário “Cais dos Sal”
Indicador
Meta
Resultado
Atingido
Nº de Clientes
360
483
Taxa de famílias abrangidas no Atendimento Social
90%
90%
Taxa de famílias abrangidas no Acompanhamento Social
90%
93%
Taxa de participantes nas ações de Animação Sociocultural
90%
100%
Taxa de execução das intervenções psicológicas
90%
100%
Taxa de participantes nas ações de Educação / Formação de Competências
90%
100%
80
329
90%
94%
4
4
6
6
100%
82.7%
95%
92%
0
0
1
3
Nº de agregados familiares abrangidos pela loja social
Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de Atividades
No âmbito da intervenção global do CCCS verificou-se em 2013 um aumento de 38% no nº de
clientes abrangidos, este resultado justifica-se pela gestão da Loja do Mercado, projeto que
prestou um apoio muito direto e imediato à comunidade. Contudo é de referir as dificuldades
sentidas pela
entidade
gestora
devido
à
escassez
de
recursos humanos afetos
permanentemente à Loja para fazer face ao funcionamento global desta, nomeadamente
gestão e manutenção de stock e uniformização da relação com o cliente.
Página 25 de 27
2013
No âmbito do atendimento acompanhamento social verificou-se:

No ano em análise uma redução de 24% dos atendimentos sociais que esteve
principalmente relacionado com a melhoria na triagem das situações no contato inicial
do cliente com o Centro.

Uma redução de 7% no nº de famílias atendidas e acompanhadas no âmbito da
Medida Ação Social, em 2013, que se deveu principalmente ao agravamento
socioeconómico das situações familiares, que não enquadravam na medida da ação
social mas sim noutras medidas de Segurança Social, nomeadamente no RSI.

No ano em análise um aumento de 27% de acordos de Isenção / ação isolada
realizados, um acréscimo de 12% nos Acordos de Inserção assinados e um aumento
de 67% de propostas de apoio económico realizadas o que refletiu a concretização de
um acompanhamento às famílias mais efetivo que possibilitou a articulação entre a
inserção social e a ação de ajuda financeira com devida responsabilização do cliente
em todo este processo.

Uma constante no nº de Intervenções em Situações de Emergência (40), em 2013, no
entanto constatou-se um aumento de 15% em que a sinalização foi realizada pelo
próprio e um aumento de 15% em que o motivo foi por insuficiência/Ausência de
rendimentos/Pobreza.
Residência Autónoma
Indicador
Nº de Clientes
Meta
Resultado
Atingido
5
5
80%
100%
90%
100%
80%
100%
80%
100%
90%
30,66%
75%
0%
80%
100%
90%
100%
90%
100%
Nº de clientes de continuidade
4
3
7
7
1
2
Taxa de execução das atividades socioculturais (previsto 20
atividades)
Taxa de realização das reuniões de equipa (previsto 20 reuniões)
Taxa de realização das reuniões alargadas (clientes e
colaboradores) (previsto 2)
Taxa de realização das reuniões com as famílias e/ou técnicos
externos de acompanhamento (previsto 15 reuniões)
Taxa de concretização dos Planos individuais de intervenção
Taxa de clientes que atingem os objetivos dos Planos individuais de
intervenção
Taxa de concretização das ações de formação interna para clientes
(previsto 60)
Taxa de concretização das refeições preparadas autonomamente
por clientes (previsto 60)
Taxa de concretização da participação autónoma dos clientes em
limpezas gerais da RA (previsto 40)
Página 26 de 27
2
3
80%
85,6%
80%
82%
80%
-
80%
100%
0
0
3
5
Nº de projetos inovadores
1
2
Nº de clientes envolvidos nos projetos inovadores
4
5
Taxa de concretização das ações estabelecidas em Plano de
Atividades
Relativamente à taxa de clientes que atingiram os objetivos propostos nos Planos de
Intervenção Individual, e taxa de concretização dos Planos de Intervenção Individual, importa
referir que os objetivos individuais dos clientes foram reformulados no momento da avaliação
dos Planos, constatando-se que os critérios de avaliação não permitiam uma aferição
adequada e apenas de nível qualitativo, pelo que entende-se que as metas foram consideradas
rigorosas, o que traduziu os resultados finais consideravelmente aquém do pretendido.
Concluiu-se que a metodologia de avaliação deve ser reformulada para o próximo ano
possibilitando uma medição mais adequada.
Atividades Terapêuticas/Desportivas
Foram contemplados 78 clientes (do SE e do CAO) nestas atividades, os desvios entre as
atividades previstas e as realizadas, deve-se principalmente a fatores, como falta de material
dos clientes para realização das atividades, Piscinas Municipais fechadas sem aviso prévio,
participação dos técnicos em formações e participação dos clientes em eventos que não
estavam programados.
Atividades Terapêuticas/Desportivas
1200
1000
800
600
400
Previstas
200
Realizadas
TO Grupo
TO individual
Teatro
Psicom. Grupo
Psicom. Ind.
Natação
Multiatividades
Hidroterapia/SPA
Futebol
Snoezellen
Fisioterapia
Hipoterapia
Dança
Cardiofitness
Boccia
0
AMA
2013
Página 27 de 27

Relatório de Atividades

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