Modelos de Choo, 1998 - Universidade de Brasília

Profa Lillian Alvares
Faculdade de Ciência da Informação
Faculdade de Ciência da Informação
Universidade de Brasília
A abordagem proposta por Chun Wei Choo, 1998
PREMISSAS
9 Informação é mais do que apenas um fator de produção...
– ...é um recurso estratégico que permite a efetiva g q p
combinação e utilização de outros fatores de produção. d
• Ou seja, trata‐se de um metarecurso
Ou seja trata se de um metarecurso que coordena que coordena
a mobilização de outros ativos para a performance organizacional. 9 Necessidade de reconhecer que o uso da informação d
depende da construção de significados d d
t ã d i ifi d
compartilhados...
p
– .... e que a criação e uso do conhecimento são q
ç
experiências sociais em que múltiplos atores participam e exercitam seus diferentes intelectos e interesses. i t
9 Do lado de fora da organização...
– ... o ambiente é uma grande arena informacional em que pessoas, objetos, organizações se bj t
i õ
embatem e criam uma constante cascata de sinais e mensagens. 9 A necessidade de solucionar problemas são as d
demandas mais importantes do ambiente de uso da d
i i
t t d
bi t d
d
informação. ç
9 Muitas informações que as organizações recebem são apenas nuances
ã
e insinuações...
i i
õ
– ... mais um potencial
i
t i l do que prescrições para a d
i õ
ação organizacional. ç
g
9 Para tornar‐se estratégica, a informação deve ser rica em conhecimento, capaz de guiar ação. i
h i
t
d
i
ã
– Tal transfiguração é o objetivo da gestão da T lt
fi
ã é
bj ti d
tã d
informação.
ç
9 A gestão da informação é frequentemente equiparada a i
d
– gestão
tã de tecnologias da informação
d t
l i d i f
ã
– gestão de recursos da informação
ã d
d i f
ã
– gestão de políticas de informação e padrões...
ã d
lí i
d i f
ã
dõ
– ... E para cada uma dessas funções importantes é necessária também uma perspectiva unificadora á i t bé
ti
ifi d
q
que vincule tais funções.
ç
Gestão de recursos de i f
informação, de registros, ã d
it
de arquivos
Gestão de tecnologia da g
informação
Gestão da
Informação
Gestão de políticas de informação padrões
informação, padrões
Gestão de processos informacionais
ORGANIZAÇÕES INTELIGENTES
9 Organizações inteligentes são aquelas habilitadas a escolher seus recursos de informação e lh
d i f
ã
capacidades..
p
– ... transformando informação em conhecimento, ç
,
e usando este conhecimento para manter e melhorar sua performance em um ambiente t b l t
turbulento.
9 Parte da discussão sobre inteligência organizacional e de aprendizagem está na criação, aquisição, d
di
tá
i ã
ii ã
armazenamento, análise e uso da informação para ,
f
ç p
formar a base intelectual para suportar o crescimento de uma organização inteligente. 9 Uma organização aprende se, por meio de seu processamento da informação, seus t d i f
ã
comportamentos
p
potenciais forem mudados. p
9 Portanto...
– ..o objetivo básico da gestão da informação é
aproveitar os recursos e capacidades it
id d
informacionais..
• ... de modo que a organização aprenda e se q
g
ç
p
adapte ao seu ambiente mutável.
O MODELO PROCESSUAL
9 A gestão da informação pode ser vista como...
– ... a gestão de uma rede de processos que:
• adquirem
• criam
• organizam
• distribuem • usam
Informação
9 Então, o modelo processual que descreve a gestão da i f
informação é um ciclo contínuo de seis processos ã é
i l
tí
d
i
relacionados: 1. Identificação das necessidades de informação
2. Aquisição de informação
3 Organização
3.
O
i ã e armazenamento de informação
d i f
ã
4 Desenvolvimento de produtos e serviços de 4.
Desenvolvimento de produtos e serviços de
informação
5. Distribuição da informação 6. Uso da informação.
Necessidades Necessidades
de Informação
Aquisição Organização e Armazenamento de Informação
Produtos e
Serviços de Informação
d
de Uso da
Informação
Informação
Distribuição de Informação
Comportamento Adaptativo
Comportamento Adaptativo
9 É o resultado do uso eficiente da informação:
– Que significa a seleção e execução de ações direcionadas f
l ã
ã d
õ d
d
para objetivos, mas que reagem as condições ambientais. • As reações da organização interagem com as ações de outras organizações, fazendo gerar novos sinais e mensagens aos quais se devem atentar e, dessa forma, mantendo novos ciclos de uso da informação.
9 Gestão da informação, portanto, é – um ciclo de atividades informacionais inter‐
relacionadas a serem planejadas, desenhadas e l i
d
l
j d d
h d
coordenadas. 9 O modelo processual de gestão da informação deve abranger toda a cadeia de valor da informação
abranger toda a cadeia de valor da informação...
– ...iniciando com a identificação de necessidades iniciando com a identificação de necessidades
de informação, em seguida movendo‐se para a aquisição de informação, organização e arma enamento desen ol imento de prod tos e
armazenamento, desenvolvimento de produtos e serviços, distribuição, chegando ao ponto de fechamento do ciclo com o uso da informação. 9 Choo ressalta que nem todos os modelos de gestão d i f
da informação incluem:
ã i l
– a identificação
id tifi ã de necessidades
d
id d de informação d i f
ã
– e o uso
9 Considera:
id
– Que, muito embora a análise das necessidades de i f
informação seja um dos processos mais ã
j
d
i
negligenciados
g g
em modelos de GI...
• ... a qualidade da informação que os usuários q
ç q
recebem depende imensamente de como tais necessidades foram comunicadas. – Que o uso da informação é um componente essencial, pois o entendimento
i l
i
t di
t de como a d
informação é usada, ou não usada...
ç
,
• para tomar decisões, solucionar problemas ou p
,
p
interpretar situações, é essencial para a melhoria contínua dos outros processos de GI. DESCRIÇÃO DOS 6 PROCESSOS DO MODELO
Identificação das necessidades de informação
9 Surgem de:
– Problemas
– Incertezas
– Ambiguidades
• encontradas em situações organizacionais especificas.
f
Identificação das necessidades de informação
9 Para a determinação das necessidades de i f
informação...
ã
– ... Deve‐se perguntar
D
t constantemente:
t t
t
Identificação das necessidades de informação
– O que se deseja conhecer?
– Por que
P
se precisa saber disso?
i
b di ?
– Qual é o problema?
é o problema?
– O que já se sabe?
– O que se espera descobrir?
– Como isto ajudará?
– Em que forma se precisa saber disso?
Em que forma se precisa saber disso?
Identificação das necessidades de informação
9 Deve‐se ter... – ... preocupação com o significado da informação, • Isso é, que condições tornam a informação significativa
i ifi i para:
– determinados indivíduos em determinadas d
i d i di íd
d
i d
situações. situações.
Identificação das necessidades de informação
9 A descrição precisa das necessidades de informação e um pré‐requisito para a efetiva gestão da é
i it
f ti
tã d
informação. ç
– Mas, muitas pessoas têm dificuldades para ,
p
p
expressar suas necessidades de informação
• Isto torna o processo de comunicação complexo e confuso.
Identificação das necessidades de informação
9 11 dimensões de problemas que vão..
– Definir a necessidade de informação e o ambiente de uso
– Servir de critério a partir dos quais a relevância
S i d iéi
i d
i
l â i da
d
informação para um determinado problema será julgada.
Identificação das necessidades de informação
9 Estas dimensões, conjuntamente, oferecem uma representação detalhada do ambiente de uso da t ã d t lh d d
bi t d
d
informação
ç q
que circunda as situações problema, e ç
p
,
sugerem maneiras de elaboração de necessidades de informação que incluem tanto as necessidades relacionadas com os assuntos quanto as demandas l i
d
t
t
d
d
relacionadas com as situações. ç
Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
9 O monitoramento deve incluir inovações
t
tecnológicas, políticas
ló i
líti
governamentais, tendências
t i t dê i
econômicas, padrões
,p
demográficos, mudanças em g
,
ç
estilos de vida, transições políticas, tendências internacionais e outros. Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
9 Ao mesmo tempo, as capacidades cognitivas dos i di íd
indivíduos são limitadas, de modo que não e ã li it d d
d
ã
p
possível, e nem desejável, adquirir toda ,
j
, q
informação. Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
9 Por esta razão...
– ...existe uma variedade de métodos, fontes e canais
i que podem ser implementados para d
i l
t d
coletar informação.
ç
Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Teoria da Variedade Necessária (1956)
Uma organização é um sistema dinâmico caracterizado
por sua g
ç
p
variedade ou pelo número de possíveis estados do sistema. – O número de possíveis estados cresce diariamente devido ao número de novas possibilidades geradas pelo ambiente por meio da interação de mercados, tecnologias, educação e assim por diante. – Para manter a estabilidade, a organização depende da absorção dessa variedade
dessa variedade. Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Teoria da Variedade Necessária
Os mecanismos internos de um sistema vivo ou
Os mecanismos internos de um sistema vivo ou social devem estar combinados com a variedade do ambiente no qual ele tenta sobreviver. Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Teoria da Variedade Necessária
Um sistema com variedade necessária é capaz de
Um sistema com variedade necessária é capaz de enfrentar a complexidade e desafios de seu ambiente. – Um sistema que tenta se isolar da variedade ambiental torna‐se muito instável. Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Teoria da Variedade Necessária
Há duas estratégias gerais que podem ser
Há duas estratégias gerais, que podem ser combinadas: – i) amplificar a variedade na organização – ii) atenuar a variedade do ambiente
Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Teoria da Variedade Necessária
No contexto da gestão da informação a variedade
No contexto da gestão da informação, a variedade necessária sugere um importante princípio para a aquisição de informação: Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Teoria da Variedade Necessária
a seleção de fontes para monitorar o ambiente externo
a seleção de fontes para monitorar o ambiente externo deve ser suficientemente numerosa e variada para refletir todo o espectro de fenômenos do ambiente externo.
externo. – Por exemplo, uma organização que se baseia em alguns periódicos e revistas para sentir o ambiente esta provavelmente j
atenuando a variedade a um nível indesejável.
Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Teoria da Variedade Necessária
Diversas maneiras pelas quais uma organização
Diversas maneiras pelas quais uma organização pode melhorar sua capacidade de absorver a variedade: Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Teoria da Variedade Necessária
– A mais poderosa de administrar a variedade A mais poderosa de administrar a variedade
informacional:
• envolver o maior número possível de membros da organização, resultando na criação de uma rede de coleta de informação na organização
rede de coleta de informação na organização como um todo. Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Teoria da Variedade Necessária
– tirando vantagem do conhecimento especializado tirando vantagem do conhecimento especializado
sobre recursos de informação que fazem parte do treinamento e da experiência de bibliotecários; Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Teoria da Variedade Necessária
– terceirizando o monitoramento de questões terceirizando o monitoramento de questões
especificas que sejam especialmente importantes ou das quais a organização ainda não possua expertise interna; e Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Teoria da Variedade Necessária
– usando de tecnologias de informação:
usando de tecnologias de informação:
Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Teoria da Variedade Necessária
– Para amplificar a variedade:
Para amplificar a variedade:
• por exemplo, a análise de Luc Quoniam
por exemplo a análise de Luc Quoniam na na
Wikipedia
Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Teoria da Variedade Necessária
– Para atenuar a variedade:
Para atenuar a variedade:
• aprendendo sobre as preferências dos usuários, aprendendo sobre as preferências dos usuários
de modo a refinar progressivamente os critérios para a captura de informação externa.
Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Fontes Humanas
– As pessoas, mais do que fontes impressas ou base de As pessoas mais do que fontes impressas ou base de
dados eletrônicas, sempre fornecerão as informações mais valiosas. • As pessoas lêem, comunicam‐se frequentemente, trabalham em vários projetos e acumulam
trabalham em vários projetos e acumulam conhecimento especializado e experiência. Aquisição de Informação
de Informação
Fontes Humanas
• Mas, infelizmente, o planejamento típico de Mas infelizmente o planejamento típico de
aquisição de informação tipicamente não inclui fontes humanas, uma séria deficiência. Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
Fontes Humanas
As fontes humanas estão entre as mais valiosas, pois as pessoas em ,p
p
todos os níveis da organização: – filtram e resumem informações
– destacam os elementos mais importantes
destacam os elementos mais importantes
– interpretam aspectos ambíguos
– em geral, oferecem uma comunicação mais rica e satisfatória sobre uma determinada questão
sobre uma determinada questão
Aquisição de Informação
Aquisição de Informação
9 Para evitar o risco de saturação do sistema, a variedade de informação deve ser gerenciada. i d d d i f
ã d
i d
– Como qualquer outro recurso vital da organização, C
l
t
it l d
i ã
a seleção e uso de fontes de informação deve ser ç
ç
planejada, monitorada e avaliada. Nesse sentido, um plano de coleta de informação na organização como um todo e essencial.
i ã
t d
i l
Organização e Armazenamento da Informação
9 Informações adquiridas ou criadas tem que ser organizadas e armazenadas sistematicamente para i d
d
it
ti
t
facilitar a sua recuperação e compartilhamento. p ç
p
Organização e Armazenamento da Informação
9 A organização deve equilibrar duas condições opostas: t
– Manter a memória institucional atualizada M t
ó i i tit i
l t li d
– A adesão inflexível a memória da organização A d ã i fl í l
ói d
i ã
pode bloquear a experimentação e a capacidade empreendedora. Organização e Armazenamento da Informação
9 A criação de significado no momento atual...
– ... implica a recuperação das interpretações de representações passadas, de modo a...
t õ
d d
d
• ... selecionar as que tenham tido sucesso
l i
h
id
e possam ser usadas para dar significado e segurança a experiência atual. Organização e Armazenamento da Informação
9 Tradicionalmente, as organizações acham que as informações informais e desestruturadas são
informações informais e desestruturadas são efêmeras para um armazenamento sistemático. – Mas, nos últimos anos, tem crescido a consciência da importância desse tipo de fontes de informação q e não f ncionam apenas como
informação, que não funcionam apenas como instrumentos de memória, mas também como símbolos do conhecimento tácito.
Organização e Armazenamento da Informação
9 A construção do novos conhecimentos utiliza sistemas de armazenamento de informações com it
d
t d i f
õ
duas principais finalidades: p
p
– recuperar
p
informações anteriores ou problemas ç
p
semelhantes
– para localizar fontes de experiência dentre da organização Organização e Armazenamento da Informação
Tomada de Decisão
A tomada de decisões dentro de uma organização
A tomada de decisões dentro de uma organização precisa parecer racional e responsável, e por isso e necessário um registro das histórias de decisão. Organização e Armazenamento da Informação
Tomada de Decisão
Dois fatores complicam a recuperação da
Dois fatores complicam a recuperação da informação. 1. Os pressupostos e premissas que orientaram decisões passadas podem não estar visíveis no registro armazenado. Organização e Armazenamento da Informação
Tomada de Decisão
2 As decisões quase sempre influenciam umas as 2.
As decisões quase sempre influenciam umas as
outras. Assim, por exemplo, a decisão tomada em um grupo pode influenciar as opções disponíveis para outro grupo, ou a decisão tomada em uma unidade pode tornar mais ou
tomada em uma unidade pode tornar mais ou menos atraente uma opção para outra unidade. Organização e Armazenamento da Informação
Tomada de Decisão
Por essa razão os métodos flexíveis de acessar
Por essa razão, os métodos flexíveis de acessar, representar e ligar a informação são necessários para que se possa recuperar não somente o contexto, mas o subtexto que vai permitir o entendimento e a avaliação de decisões passadas
entendimento e a avaliação de decisões passadas. Produtos e serviços de informação
Produtos e serviços de informação
9 Para construir sua base de conhecimento, a organização
i ã inteligente necessita alimentar‐se de i t li t
it li
t
d
informação de alta qualidade.
ç
q
Produtos e serviços de informação
Produtos e serviços de informação
9 Produtos e serviços de informação devem ser concebidos para atender não somente os assuntos bid
t d
ã
t
t
relacionados com os problemas...
p
– ... mas para circunstâncias específicas que afetam p
p
q
a resolução de cada tipo de problema.
Produtos e serviços de informação
Produtos e serviços de informação
9 Significa mover‐se de:
– uma orientação baseada nos assuntos, na qual o f
fornecimento de informações sobre um dado i
t d i f
õ
b
d d
tema é suficiente
• para uma orientação voltada para ação, na qual informação está sendo usada para formular decisões e comportamentos. Produtos e serviços de informação
Produtos e serviços de informação
9 Choo se fundamenta na – Abordagem de Agregação de Valor Taylor (1986)
• P&S de informação devem ser desenvolvidos como conjunto de atividades que adicionam j
d
i id d
di i
valor a informação, a fim de: Produtos e serviços de informação
Produtos e serviços de informação
– Auxiliar os usuários a tomar melhores decisões – Perceber melhor as situações
– Empreender ações mais efetivas. Produtos e serviços de informação
Produtos e serviços de informação
9 Taylor classificou em cinco categorias as atividades que agregam valor a produtos e serviços de l
d t
i
d
informação:
ç
Produtos e serviços de informação
Produtos e serviços de informação
1. Facilidade de Uso
Reduz a dificuldade de uso do produto ou do serviço, permitindo:
– Ao usuário explorar o espaço onde se encontram as informações g ç
(navegação)
– Apresentar os dados organização para facilitar a sondagem e seleção (formatação)
ç (f
ç )
– Auxiliar os usuários com o sistema (interface)
– Divisão ou agrupamento de assuntos (ordenação)
– Tornar o acesso facilitado (acesso físico)
(
f
)
Produtos e serviços de informação
Produtos e serviços de informação
2. Redução de Ruídos
Exclusão de informações indesejadas
– sistemas de indexação ou sistemas de gestão de bases de ç
dados p
para auxiliar usuários na redução do universo de informação em um conjunto de dados potencialmente uteis
– criar
maneiras de remeter os usuários remeter os usuários à informações à informações
criar maneiras de relacionadas, expandido suas opções (ligações)
– ajudar
ajudar os usuários a os usuários a encontrarem exatamente o que encontrarem exatamente o que
desejam por meio de ranking de resultados (acurácia)
– seleção de informações que provavelmente atendam ao l ã d i f
õ
l
t t d
interesse da comunidade de usuários (seletividade)
Produtos e serviços de informação
Produtos e serviços de informação
3. Qualidade
Percepção dos usuários sobre a excelência do produto ou serviço de
Percepção dos usuários sobre a excelência do produto ou serviço de informação, incluindo a:
– transferência de informação sem erros
– a completeza
na cobertura de determinado tópico ou assunto p
p
(abrangência)
– atualização dos dados e do vocabulário de acesso (atualidade)
– a inclusão de indicações sobre a confiabilidade dos dados
Produtos e serviços de informação
Produtos e serviços de informação
4. Adaptabilidade
que o serviço tem de responder às
Capacidade que o serviço tem de responder às necessidades e circunstâncias dos usuários: – a oferta de produtos e serviços de informação que correspondam às necessidades especificas de uma ç
pessoa que se encontra em uma situação particular com um problema especifico a ser solucionado (
(proximidade do problema);
i id d d
bl
)
Produtos e serviços de informação
Produtos e serviços de informação
4. Adaptabilidade
– oferta de uma variedade de meios para que os usuários possam p
q
p
trabalhar interativamente e flexivelmente com os dados (
(flexibilidade)
)
– apresentar dados, explicações, hipóteses ou métodos de maneira mais clara possível, dentro dos limites da qualidade e validade (simplicidade)
– aumentar a disponibilidade e visibilidade dos produtos e serviços organizando seminários editando discursos e artigos outros
organizando seminários, editando discursos e artigos, outros
Produtos e serviços de informação
Produtos e serviços de informação
5. Economia de Tempo e de Custos
São valores baseados na percepção dos usuários
São valores baseados na percepção dos usuários sobre a rapidez com que o serviço responde as suas demandas e quantidade de dinheiro que ele economiza.
Valor agregado em produtos e serviços de informação
Critério do Critério
do
Usuário
• Facilidade de uso
Valores Valores
Adicionados
• Navegação
g ç
Valor Valor
Agregado
• Tabela de conteúdos
• Formatação
• Gráficos e tabulações
• Interface
I t f
• Ajuda no uso do serviço
Aj d
d
i
• Ordenação
• Agrupamento das i f
informações por assunto, õ
data, etc
• Acesso físico
• Entrega do documento
Valor agregado em produtos e serviços de informação
Critério do Critério
do
Usuário
Redução de ç
ruído
Valores Valores
Adicionados
• Acesso intelectual
• Ligações
• Precisão
P iã
• Seletividade
Valor Valor
Agregado
• Indexação / sistema de ç /
gestão de banco de dados
Referencias ligadas a
• Referencias ligadas a outras informações relacionadas
• Ranking dos resultados / descrição detalhada de itens
• Entrada seletiva de informação
Valor agregado em produtos e serviços de informação
Critério do Critério
do
Usuário
Qualidade
Q
Valores Valores
Adicionados
• Acurácia
• Abrangência
Valor Valor
Agregado
• Transferência de informações ç
livre de erros / precisão
• Atualidade
At lid d
Cobertura completa
• Cobertura completa
• Confiabilidade
• Informação recente / atualização do vocabulário de
atualização do vocabulário de acesso
• Validade
• Confiança na consistência da Confiança na consistência da
performance do serviço
• Solidez dos dados oferecidos
Solidez dos dados oferecidos
Valor agregado em produtos e serviços de informação
Critério do Critério
do
Valores
Valores Usuário
Adicionados
Adaptabilidade
p
• Proximidade do problema
• Flexibilidade
• Simplicidade
• Estímulo
E í l
Valor Valor
Agregado
• Capacidade de atender a p
necessidades específicas de uma pessoa ou problema
• Múltiplas maneiras de manipulação dos dados pelos usuários
• Apresentação de dados de modo claro e intelígivel
• Atividades que aumentem a disponibilidade e visibilidade dos produtos e serviços
Valor agregado em produtos e serviços de informação
Critério do Critério
do
Usuário
Economia de tempo
p
Critério do Critério
do
Usuário
Economia de custo
Economia de custo
Valores Valores
Adicionados
Valores Valores
Adicionados
Valor Valor
Agregado
• Rapidez nas respostas
p
p
Valor Valor
Agregado
• Economia de dinheiro Economia de dinheiro
para os usuários
Distribuição da informação
Distribuição da informação
9 A distribuição da informação é o processo pelo qual a organização dissemina e compartilha informações i ã di
i
tilh i f
õ
de diferentes fontes. – A ampla distribuição de informação pode resultar p
ç
ç p
em muitas consequências positivas, como: Distribuição da informação
Distribuição da informação
– O aprendizado organizacional torna‐se mais efetivo
f ti (aumenta a amplitude e frequência).
(
t
lit d f
ê i )
– A recuperação
A
ã da informação torna‐se mais d i f
ã t
i
p
provável.
– A possibilidade de criação de novas informações a partir da junção de diferentes itens se concretiza.
Distribuição da informação
Distribuição da informação
9 A distribuição diz respeito, em primeira instância, a di
disseminação ou roteamento de informação de i ã
t
t d i f
ã d
modo que seja possível a informação certa alcance q
j p
ç
a pessoa certa, no tempo, lugar e formato apropriados.
Distribuição da informação
Distribuição da informação
9 O modo de entrega da informação deve corresponder com as preferências e hábitos d
f ê i
hábit
informacionais dos usuários. 9 Por exemplo:
p
Distribuição da informação
Distribuição da informação
– o comportamento de executivos, que, por preferirem informações apresentadas face a face, podem desejar ç
p
,p
j
um resumo pessoal para então fazer perguntas especificas mais do que a leitura demorada de
especificas, mais do que a leitura demorada de relatórios. – membros de equipes que recebem mensagens via correio eletrônico em computadores pessoais podem i l ô i
d
i
d
preferir obter informação eletronicamente, a partir da mesma interface. Distribuição da informação
Distribuição da informação
9 Então,
– são os critérios de facilidade de uso e de acessibilidade física dos usuários ...
ibilid d fí i d
ái
• ... são determinantes na decisão sobre os ã d
i
d iã
b
modos de disseminação da informação.
Distribuição da informação
Distribuição da informação
9 Fenômenos similares entre si e relacionados com a di t ib i ã d i f
distribuição da informação nas organizações: ã
i õ
– Gatekeepers G t k
– Expansão das fronteiras informacionais E
ã d f
i i f
i
i
Distribuição da informação
Distribuição da informação
Gatekeepers
Indivíduos catalizadores das redes de comunicação nas das redes de comunicação nas
Indivíduos catalizadores
organizações. – A informação externa é passada por indivíduos que lêem mais e que tem uma ampla gama de contatos pessoais
mais e que tem uma ampla gama de contatos pessoais dentro e fora da organização.
• São estes atores que mantém seus colegas informados e q e são frequentemente consultados a respeito de
e que são frequentemente consultados a respeito de desenvolvimentos internos e externos.
Distribuição da informação
Distribuição da informação
Expansão das fronteiras informacionais
Em decorrência da especialização as organizações desenvolvem
Em decorrência da especialização, as organizações desenvolvem normas, linguagens, referências: aumenta a eficiência, mas cria obstáculos para a transferência da informação do ambiente externo para a organização. p
g
ç
– Os limites organizacionais podem ser expandidos reconhecendo informações significantes de um lado e di
disseminando‐as para o outro.
i
d
t
Uso da informação
Uso da informação
9 O uso da informação é um processo social dinâmico que resulta na:
lt
– criação de significado
i ã d i ifi d
– construção
ã de conhecimento d
h i
– seleção de padrões de ação
l ã d
dõ d
ã
Uso da informação
9 Uso da informação na tomada de decisão:
– É muito intenso nesse momento
• Choo cita Mintzberg et al (1976), que propuseram um modelo que descreve a propuseram um modelo que
descreve a
estrutura e a dinâmica do processo decisório. –A tomada de decisão estratégica e pode ser dividida em três fases:
Uso da informação
Fase de Identificação
Problemas
Oportunidades
Crises
Crises – ... são reconhecidas e seus relacionamentos de ... são reconhecidas e seus relacionamentos de
causa e efeito são explicitados. Uso da informação
Fase de Identificação
Esta fase envolve, assim, duas rotinas:
Esta fase envolve, assim, duas rotinas: – reconhecimento
– diagnóstico
• Assim, o principal propósito é proporcionar suficiente compreensão de uma questão, de modo que o processo decisório possa ser iniciado. q
p
p
Uso da informação
Fase de Desenvolvimento
Na fase de desenvolvimento as alternativas de
Na fase de desenvolvimento as alternativas de solução para o problema são desenvolvidas ou a oportunidade que a organização deseja explorar e elaborada. Uso da informação
Fase de Desenvolvimento
O principal propósito desta fase e projetar soluções
O principal propósito desta fase e projetar soluções viáveis.
Uso da informação
Fase de Seleção
As decisões são tomadas por meio da:
As decisões são tomadas por meio da:
– filtragem de soluções inviáveis
filtragem de soluções inviáveis
– avaliação e escolha de uma alternativa
avaliação e escolha de uma alternativa
– obtenção de autorização
obtenção de autorização para o para o
comprometimento para ação
Uso da informação
Fase de Seleção
Nesta fase são previstas as consequências das várias
Nesta fase são previstas as consequências das várias alternativas e os critérios para a escolha das alternativas tem de ser definidos, esclarecidos e conciliados.
Uso da informação nas fases decisórias
Uso da informação nas fases decisórias
Fase da Decisão
Rotina da Decisão
Id
dentificcação
• Reconhecimento
• Diagnóstico
Uso da Informação
ƒ Reconhece uma necessidade para tomada de decisão; reconhece uma situação como ;
ç
oportunidade, problema ou crise
ƒ Compreende causas; estabelece relações Compreende causas; estabelece relações
de causa e efeito
Uso da informação nas fases decisórias
Uso da informação nas fases decisórias
Fase da Decisão
Rotina da Decisão
Dessenvolvvimento
o
• Busca
• Design
Uso da Informação
ƒ Busca por soluções prontas:
9 Busca na memória organizacional existente
Busca na memória organizacional existente
ƒ Busca direta de alternativas (busca ativa)
ƒ Design de soluções sob medida ou modificação Design de soluções sob medida ou modificação
de soluções existentes
Uso da informação nas fases decisórias
Uso da informação nas fases decisórias
Fase da Fase
da
Decisão
Rotina da Rotina
da
Decisão
•Filtragem
•Avaliação de escolha
Seleçã
ão
•Autorização
Uso da Uso
da
Informação
ƒ Elimina alternativas que são inviáveis ou inapropriadas
ƒ A escolha da alternativa e feita por:
9 Julgamento (um individuo faz a escolha com base em seu próprio entendimento)
9 Negociação (seleção por um grupo de tomadores de decisão, cada um exercendo julgamento)
9 Análise (avaliação factual, deve ser seguida de julgamento ou negociação)
ƒJustificação da escolha; explicação da razão; resumo dos dados que fundamentaram a escolha
Referência
9 LEITE, F.C.L. Modelo genérico de gestão da informação p
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científica para instituições de pesquisa na perspectiva da comunicação científica e do acesso aberto. 262 f. Tese (Doutorado em Ciência da Informação) Faculdade de Ciência (Doutorado em Ciência da Informação) ‐
Faculdade de Ciência
da Informação, Universidade de Brasília. Brasília. 2011.