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Guia para Colaborar Através das Fronteiras Supere as distâncias e obtenha o máximo das videoconferências empresariais internacionais #DefyDistance CONTEÚDO - Introdução por Dave Coplin Chief Envisioning Officer, Microsoft Reino Unido - Visão Global: Utilização e Tendências da Videoconferência Empresarial - Dicas de Colaboração por País - Austrália - Bélgica - Brasil - China - França - Alemanha - Índia - Itália - Japão - Holanda - Polônia - Rússia - Cingapura - Reino Unido - Estados Unidos da América - Casos de Uso de Clientes – Vídeo Colaboração em Ação - 12 Dicas de Como Obter o Melhor de Sua Videoconferência #DefyDistance INTRODUÇÃO, por DAVE COPLIN Chief Envisioning Officer, Microsoft Reino Unido U ma das grandes vantagens da ficção científica é a liberdade que ela dá aos autores. Ela permite que eles criem um mundo livre das limitações de tecnologia e sociedade em qualquer momento em particular, e explorem suas ideias mais selvagens e maravilhosas. Algumas tecnologias da ficção científica fizeram o salto do papel para a vida real, e inovações como scanners corporais, voos espaciais comerciais e carros autônomos podem ter sido escritas como ficção científica alguns anos atrás, mas agora estão se tornando uma realidade. Porém, provavelmente a previsão mais bem sucedida da ficção científica, um componente tecnológico constantemente encontrado desde Guerra nas Estrelas até Jornada nas Estrelas, é a videoconferência. Podemos ainda não estar todos chamando nossas famílias através de telas do tamanho da parede, mas o uso do vídeo para se comunicar socialmente e para fins empresariais certamente já alcançou um ponto crítico nos últimos anos. Isto provavelmente aconteceu porque a maioria de nós diria que vivemos em uma época em que a tecnologia tornou-se uma parte normal e necessária de nossas vidas cotidianas. A videoconferência oferece um exemplo embrionário do impacto desta nova geração de TI consumerizada, com funcionários usando uma tecnologia cada vez mais sofisticada para dominar os processos diários da vida profissional. E parte deste processo envolve se comunicar e estabelecer um relacionamento com os colegas e parceiros que estão trabalhando em conjunto conosco. Uma falha em se comunicar neste nível básico pode resultar em repercussões sociais, profissionais e até mesmo financeiras. Sem dúvida, a videoconferência atualmente já está transformando ativamente as maneiras com as quais trabalhamos. Ela está permitindo que os funcionários trabalhem com flexibilidade e em movimento, removendo a Evoluímos muito nos últimos 40 anos. De fato, necessidade de reuniões baseadas em chegamos muito longe nos últimos quatro escritório, que são custosas e frequentemente anos. As inovações tecnológicas recentes, em inconvenientes; remove a necessidade das particular, tendem a impactar os consumidores caras (e poluentes) viagens aéreas; e equilibra mais do que as empresas, transformando a inconveniência dos fusos horários. Na nossas vidas pessoais em ricas experiências verdade, ser capaz de fazer negócios por tecnológicas em praticamente todos os vídeo é uma das mudanças momentos. Portanto, certamente não “Encontrar-se para trabalhar profissionais mais é chegada a hora das empresas alcançarem nossas vidas pessoais? de maneira criativa não mais fundamentais e libertadoras que já vimos em gerações. necessariamente significa Somos todos seres criativos A questão agora é educar profissionais e independentes, reunir-se no escritório” as pessoas sobre como empregados por nossas empresas usar esta maravilhosa e incrivelmente útil para ajudá-las a alcançar grandes resultados, e tecnologia. Um dos maiores desafios é que o precisamos nos assegurar de que isso não se elemento humano da equação não está perca na corrida por um maior avanço inteiramente confortável com isso. tecnológico no mundo do trabalho. #DefyDistance “A videoconferência atualmente já está transformando as maneiras com as quais trabalhamos” Este desconforto é causado por uma combinação de fatores. Algumas pessoas simplesmente não ficam confortáveis com a ideia de “estar na frente da câmera”, e pode levar algum tempo até que a preocupação com a câmera finalmente seja superada. Além disso, há o histórico problema de conexões de Internet ruins ou lentas, que tornaram a experiência de videoconferência lenta e frustrante. Porém, à medida que a velocidade da Internet aumentou com a banda larga e as redes 3G e 4G, isto está se tornando um fator menos relevante. No fim das contas, em minha visão, parte do desconforto tem raízes em atritos culturais mais simples, bem como em preocupações com a facilidade de uso. Muitas pessoas simplesmente têm medo de ofender ou parecer simplórios na frente de colegas, clientes ou parceiros de outros países. O complexo conjunto de regras que governam as reuniões de negócios internacionais face a face é, por alguma razão, totalmente desordenado quando uma tela de vídeo é adicionada. Por que isso acontece? Por que anos de experiência empresarial e etiqueta nos abandonam quando uma câmera é colocada em nossa frente? A remoção da necessidade de encontrar as pessoas pessoalmente, juntamente com todas as curiosidades culturais que acompanham tais encontros, não torna a videoconferência uma opção mais preferível? No mundo do trabalho flexível, onde a força de trabalho está dispersa, torna-se ainda mais importante construir confiança através de uma melhor comunicação. E esta confiança só pode ser fomentada por uma compreensão mútua e empatia cultural. A videoconferência sem dúvida é uma grande força positiva no mundo empresarial atual – ela aumenta a produtividade, poupa tempo, reduz custos e promove um maior senso de colaboração. O ponto é: encontrar-se para trabalhar de maneira criativa não mais significa necessariamente reunir-se sempre no escritório. E, tanto para o homem de negócios quanto para o “geek” em mim, isto é muito empolgante. Para obter uma cópia do livro de Dave Coplin: Business Reimagined (Negócios Reimaginados) acesse: http://www.harriman-house.com/book/ view/557/business/dave-coplin/businessreimagined/ #DefyDistance GRANDE DESCOBERTA Até 2016, espera-se que a videoconferência seja o método preferido de comunicação no mundo. À frente do email e de chamadas de voz. COLABORANDO ATRAVÉS DAS FRONTEIRAS De acordo com o documento “Visão Global: Utilização e Tendências na Videoconferência” (“Global View: Business Video Conferencing Usage and Trends”), uma pesquisa recente com mais de 1200 tomadores de decisão empresariais conduzida pela Redshift Research e contratada pela Polycom, a videoconferência é uma ferramenta essencial para ajudar a aprimorar a colaboração das equipes e a diminuir a distância física e cultural entre as pessoas que fazem negócios a grandes distâncias. email Telefone 2° Videoconferência 1° 3° Videoconferência email 2° Telefone 1° 3° #DefyDistance A pesquisa mostrou que a videoconferência está se tornando um padrão difundido e de comunicação nas empresas em todo o mundo. Algumas descobertas da pesquisa: • 96% dos empresários tomadores de decisão acreditam que a videoconferência remove as barreiras da distância e aumenta a produtividade entre equipes em diferentes cidades e países. • Quando perguntados sobre seus métodos preferidos de comunicação atualmente, os respondentes elencaram a videoconferência em terceiro (47%), atrás do e-mail (89%) e chamadas de voz/audioconferência (64%), e estes mesmos empresários e gerentes prevêem que o vídeo será sua ferramenta de colaboração preferida em 3 anos (52%), seguido pelo e-mail (51%) e chamadas de voz/audioconferências (37%). • 76% dos respondentes disseram que atualmente usam soluções de vídeo no trabalho, e 56% dos usuários de videoconferência participam de pelo menos uma chamada de vídeo por semana. • A pesquisa também revelou que 83% dos respondentes, e quase 90% das pessoas com idade de 20 a 39 anos, atualmente usam soluções de videoconferência para uso pessoal em suas casas, e quase a metade de todos os respondentes usam a videoconferência em casa pelo menos uma vez por semana. • As três maiores vantagens da videoconferência são: melhor colaboração entre colegas globalmente dispersos (54%), maior clareza nos tópicos que estão sendo discutidos (45%) e reuniões mais eficientes (44%). Os respondentes da pesquisa também compartilharam suas opiniões sobre o que torna as reuniões por vídeo mais úteis, as principais distrações que atrapalham a qualidade de uma reunião por vídeo, e quais ferramentas eles precisariam para tornar a videoconferência ainda mais efetiva para conduzir negócios ao redor do mundo. A grande maioria dos respondentes disseram que é importante tentar compreender as culturas dos diferentes países quando estiverem se reunindo por videoconferência (97%), e 89% dos respondentes pediram que regras de etiqueta fossem estabelecidas para ajudá-los a usar melhor a videoconferência em negócios. JIM KRUGER VP Executivo e Chief Marketing Officer na Polycom “A crescente popularidade da videoconferência doméstica, especialmente na geração do milênio que está entrando no mercado de trabalho, é um grande estímulo à maior preferência e adoção da vídeo colaboração no local de trabalho. “Alguns fatores fundamentais para tornar o vídeo tão popular no escritório quanto em casa é assegurar que seja fácil de usar, proporcionar uma conexão de alta qualidade, prover segurança de nível corporativo, além da disposição dos participantes em aceitar e se adaptar às diferenças culturais quando se comunicam através das fronteiras. “Estamos vendo empresas ao redor do mundo superarem as distâncias todos os dias usando a vídeo colaboração, incluindo uma maior produtividade, melhor engajamento dos funcionários e menor tempo de lançamento no mercado, além de ajudarem a salvar vidas.” #DefyDistance FAÇA Pedimos aos respondentes da pesquisa para compartilharem os principais fatores para uma reunião por vídeo de sucesso. Eis o que nos disseram: Conectar FALE ALTO E CLARO 69% disseram que a habilidade de ouvir a todos é importante. Portanto, assegure-se de que os microfones estejam bem posicionados e fale claro e lentamente, especialmente quando participantes bilíngues estiverem envolvidos. FAÇA AS COISAS SIMPLES 60% disseram que uma tecnologia simples é fundamental. Portanto, lembre-se, quanto mais fácil você tornar o acesso e o uso a sua tecnologia, mais pessoas irão adotá-la. MANTENHA CONTATO VISUAL 58% disseram que um bom contato visual é vital para uma reunião por vídeo de sucesso. Portanto, olhe para seus colegas na tela como se eles estivessem na mesma sala, e assegure-se de que todos os participantes por vídeo estejam visíveis na tela. #DefyDistance NÃO FAÇA Também pedimos aos respondentes que identificassem as maiores distrações em uma reunião por vídeo típica. Eis o que descobrimos: NÃO IGNORE SEU AMBIENTE 50% mencionaram ser distraídos por música, ruído ou decoração. Portanto, remova aquele poster do seu artista preferido e abaixe a música antes de participar de uma chamada. NÃO VERIFIQUE O FACEBOOK 51% perceberam pessoas que estavam fazendo outras tarefas ou parecendo entediadas. Portanto, não se esqueça, os colegas não precisam ver sua tela para saber que você não está totalmente focado na reunião. Answer NÃO TRAGA PESSOAS ESTRANHAS 52% aconselharam evitar juntar-se a reuniões de locais inadequados. Portanto, evite se juntar a reuniões de aviões, trens e shoppings. NÃO SEJA AQUELE SUJEITO 58% descreveram celulares tocando como assassinos de reunião. Portanto, desligue seu celular antes de começar sua próxima reunião por vídeo. #DefyDistance Seu Guia de Campo para uma Videoconferência Global Mais Efetiva Como uma especialista global em videoconferência, e uma empresa geograficamente dispersa que usa a videoconferência em praticamente todos os aspectos de seu negócio, a Polycom desenvolveu este guia de colaboração para ajudar as empresas de todo lugar a usarem o vídeo para se tornarem mais bem sucedidas. As reuniões por vídeo de hoje em dia frequentemente juntam participantes de múltiplos países e culturas, o que dá às empresas a habilidade de tomar decisões complexas mais rapidamente, construir maior confiança entre colegas e clientes, e proporcionar uma maior compreensão dos desafios e oportunidades. Contudo, para serem mais efetivos, os participantes precisam investir algum tempo desenvolvendo uma compreensão da etiqueta profissional e das normas culturais dos outros países representados na chamada. A Polycom criou este guia para ajudar a acelerar este processo, oferecendo aos leitores uma referência rápida e fácil para desenvolver tais habilidades e fazer reuniões mais bem sucedidas. Esperamos que você use estas percepções sobre as variações culturais de 15 diferentes países para obter o máximo de suas reuniões por vídeo quando estiver colaborando através das fronteiras. #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS AUSTRÁLIA PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • Os australianos geralmente preferem dispensar o excesso de formalidades profissionais. Use os primeiros nomes rapidamente e espere que as reuniões sejam leves e relativamente informais. Os australianos são conhecidos por sua atitude aberta e relaxada, e esta simpatia vai muito além das situações sociais, chegando a cultura empresarial. Use a videoconferência para aproveitar este valioso atributo e construa relacionamentos duradouros baseados na sinceridade. • Os australianos apreciam a pontualidade. Esforce-se para chegar no horário, embora um atraso de 5 a 10 minutos seja geralmente aceitável. Esteja preparado para muito rapidamente chamar os australianos pelo primeiro nome, eles geralmente preferem dispensar as formalidades profissionais utilizadas por outros países. Devido à natureza plana da cultura empresarial, a tomada de decisão não necessariamente está nas mãos da pessoa mais sênior na sala. • Os australianos terão pautas para suas reuniões, mas não as seguirão estritamente, sendo que desvios são geralmente aceitos se forem vistos como construtivos. FATO DE VIDEOCONFERÊNCIA Um em cada cinco australianos usa o vídeo no trabalho todos os dias e quase dois terços (64%) dos respondentes australianos que usam videoconferência no trabalho o fazem pelo menos uma vez por semana. Isto os coloca entre os cinco países que mais usam o vídeo no trabalho pelo menos uma vez por semana, atrás da Índia (76%), empatados com a Rússia (64%) e ultrapassando Cingapura (56%) e Brasil (51%). #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS BÉLGICA A Bélgica inclui dois grupos culturais distintos – a Valônia de língua francesa no sul e a Flandres de língua holandesa no norte. A Bélgica é um país de múltiplos idiomas, com holandês, alemão e francês amplamente falados. As estruturas hierárquicas são fortemente observadas, embora mais no sul do que no norte. É importante para os belgas desenvolver um nível de confiança em seus parceiros de negócios. Ao usar videoconferência, tenha a expectativa de que as primeiras reuniões se iniciem com conversas informais para “quebrar o gelo”. PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • O idioma é um assunto sensível na Bélgica e é fácil ofender com a escolha incorreta. Se estiver em dúvida, opte pelo inglês. • Os belgas tem a tendência de preferir manter as reuniões formais, portanto prepare-se para apresentar-se com seu título adequado e sobrenome. FATO DE VIDEOCONFERÊNCIA Com base nas descobertas da pesquisa da Polycom, o uso da videoconferência através de telefones móveis deverá dobrar nos próximos 3 anos. Enquanto 25% dos usuários de vídeo belgas dizem usar vídeo móvel profissionalmente hoje em dia, 50% dos respondentes disseram que pretendem usar um tablet ou smartphone para videoconferência em até 3 anos. #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS BRASIL Ao fazer negócios no Brasil, é importante lembrar que os relacionamentos têm importância fundamental, mais ainda do que acordos assinados. Os brasileiros gostam de fazer negócios com pessoas que conhecem e confiam, e portanto você frequentemente encontrará membros da mesma família trabalhando juntos. Reunir-se por vídeo pode ajudar muito a conquistar a confiança e a construir um relacionamento pessoal sólido ao fazer negócios no país. FATO DE VIDEOCONFERÊNCIA Quando perguntados sobre quais métodos de comunicação eles irão preferir daqui a 3 anos, os brasileiros elencaram de forma avassaladora a videoconferência como seu método preferido de comunicação empresarial em 2016. O vídeo posicionou-se como o método preferido daqui a 3 anos por 68% dos respondentes no Brasil, mais da metade do número de respondentes que selecionaram os dois próximos métodos de comunicação em termos de preferência daqui a 3 anos: email (38%) e chamadas de voz/audioconferência (33%). Além disso, quando perguntados sobre qual tipo de dispositivo de videoconferência deverão estar usando em 3 anos, 71% dos respondentes brasileiros disseram que usariam dispositivos móveis – o máximo de todos os países da pesquisa – seguidos de PCs laptops ou desktop (64%) e salas de conferência (49%). PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • Os brasileiros gostam de cultivar relacionamentos pessoais de negócios – use a videoconferência para ajudar a construir confiança e conexão. • Os brasileiros são muito relaxados em sua abordagem às reuniões. Não tente apressar os assuntos de negócios, nem espere que as reuniões sempre se iniciem no horário marcado. • A cultura brasileira considera o sinal de 'OK' – usando o polegar e o indicador – como um insulto. Evite usar este gesto. • Faça as chamadas de vídeo em locais apropriados, tais como o escritório, um home office ou outro local de trabalho tranquilo. O que os brasileiros acham que causa maior distração durante uma reunião por vídeo são participantes que se conectam de locais inadequados, tais como transportes públicos ou lojas. 71% dos brasileiros disseram que isso distrai a atenção, quase 20 pontos percentuais a mais que a média mundial. #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS CHINA Um estreito relacionamento pessoal baseado em confiança e respeito é a base de muitas conexões na China, tanto em termos pessoais quanto profissionais. O conceito de respeito é onipresente na cultura chinesa. No encontro inicial com um colega empresarial na China, mostrar uma atitude humilde é uma maneira efetiva de fazer uma primeira impressão positiva. Em uma cultura empresarial que põe forte ênfase no respeito e harmonia, é seguro esperar que a comunicação com pessoas de negócios na China seja implícita e indireta de tempos em tempos. Como resultado, dizer “não” pode ser desafiador em uma cultura que tende a usar frases similares a “vamos ver” ou “talvez” significando “não.” PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • O respeito é fundamental nos negócios com a China. Evite ações potencialmente desrespeitosas, como interromper um colega, que poderiam ser vistas como descortesias. Dizer “não” diretamente pode ser desafiante e criar uma situação embaraçosa em uma reunião. Ao invés disso, use uma comunicação mais indireta e uma linguagem mais suave enquanto você trabalha em direção a um acordo. • Posto e hierarquia são de fundamental importância, portanto preste atenção especial em ser respeitoso com as pessoas seniores. Empresários na China valorizam muito a pontualidade, e as reuniões quase sempre se iniciam no horário marcado. Sempre que um grupo se junta a uma reunião, geralmente a última pessoa a entrar é a mais sênior. #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS FRANÇA Uma das mais importantes coisas a ter em mente ao fazer negócios na França é o grau em que se espera formalidade e profissionalismo. Os empresários franceses colocam uma importância particular na aparência quando se trata de primeira impressão, tanto em termos de vestimenta quanto de cuidado pessoal. Embora seja geralmente recebido de forma positivo usar o francês para os cumprimentos, a menos que você fale fluentemente tente não usá-lo para qualquer coisa além das amabilidades iniciais. Quando chegar a hora de se apresentar, faça-o de forma completa e formal. Isto aplica-se em especial ao usar videoconferência para se reunir com colegas franceses ou contatos ao redor do mundo. Não se surpreenda se as outras pessoas se apresentarem primeiro por seus sobrenomes. PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • Os empresários franceses valorizam a formalidade e o profissionalismo. Lembre-se de sempre se referir aos participantes de uma videoconferência usando seus títulos formais apropriados. • Mantenha qualquer conversa longe de assuntos pessoais e não seja afetado por interrupções ou comentários no meio de sua fala. Evite comer durante uma chamada – isto é visto como má educação. • Na França, o sinal de 'OK' – com seu polegar e indicador – significa 'zero' ou 'nada.' Evite usar este gesto a menos que este seja o significado que você deseja. Ao falar com empresários franceses, especialmente em qualquer situação de grupo ou vídeo, sempre se refira a elas como “Senhor” (“Monsieur”), “Senhora” (“Madame”) ou outro título apropriado (especialmente títulos acadêmicos). Ao falar ou se apresentar para franceses, espere ser interrompido por participantes fazendo perguntas ou comentários sobre o que está sendo dito. Isto não é uma tentativa de minar ou de ser rude com o interlocutor, é parte do estilo normal francês de conversação. FATO DE VIDEOCONFERÊNCIA Os empresários tomadores de decisão na França indicaram que “tecnologia que seja direta e fácil de usar” é a característica mais importante em uma reunião por vídeo ideal (citado por 59% dos respondentes). Contudo, isto foi seguido de perto por um bom áudio – a habilidade de ouvir todos com nitidez – que praticamente empatou com uma tecnologia que seja direta como a principal característica de uma reunião por vídeo ideal (58% dos respondentes). Menos de um quarto (23%) dos respondentes franceses vêem animais de estimação aparecendo na tela como causadores de distração durante uma reunião por vídeo. #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS ALEMANHA Alemães são rigorosos em relação à pontualidade – de trens a encontros sociais a reuniões de negócios. Chegar atrasado é inaceitável na cultura alemã. Também há um forte senso de responsabilidade social entre o povo alemão, e se o seu comportamento foi corrigido de alguma maneira, não fique ofendido. Isto certamente estará sendo feito por um senso de dever, e não como uma forma de embaraçá-lo. Os empresários alemães também apreciam uma rodada de saudações e apresentações no início de uma reunião por vídeo. Hierarquia é importante nas organizações alemãs, especialmente em grandes corporações. Além disso, os funcionários alemães raramente discordarão de seus superiores em público e geralmente seguirão o que seus superiores dizem na maioria das situações. O povo alemão também é conhecido por sua eficiência e franqueza – para eles é importante chegar ao ponto nas discussões de forma direta e rápida. FATO DE VIDEOCONFERÊNCIA Embora somente aproximadamente um quarto (27%) de todos os respondentes considerem uma distração ver animais de estimação na imagem de uma chamada de videoconferência, um terço dos respondentes na Alemanha acham que crianças na sala são uma distração. O que os alemães acham que causa mais distração em uma videoconferência? Mais de metade (56%) dos respondentes disseram que um telefone celular tocando é uma distração. PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • O povo alemão valoriza a pontualidade. Prepare-se para que as reuniões comecem no horário marcado e seja formal em sua abordagem. • Hierarquia e respeito em relação a figuras seniores são considerados muito importantes. Permita que a pessoa mais sênior na reunião por vídeo sente-se no meio da sala, com os subordinados a seu redor. • As especificidades gestuais na Alemanha seguem um padrão similar a outras nações europeias. Por exemplo, como na França e na Itália, você deve evitar fazer um sinal de 'OK' com seu polegar e indicador. Na Alemanha, este gesto é considerado um insulto. • Além disso, não aponte seu indicador para sua cabeça, pois isso é considerado um gesto extremamente insultuoso. • Alemães geralmente preferem um ambiente de trabalho arrumado. Quando participar de uma videoconferência, assegure-se de que sua sala esteja arrumada e silenciosa. Um traje conservador é preferido. #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS ÍNDIA No passado, ao se encontrar com empresários na Índia, mesmo por videoconferência, a saudação apropriada era juntar as mãos como em oração, curvar-se levemente e dizer “Namaste” (pronunciado na-mas-tei). Atualmente todos ficam satisfeitos em saudar com um aperto de mãos quando se encontram pessoalmente, embora a saudação tradicional ainda seja apreciada em reuniões por videoconferência. Na Índia, a maioria do poder nas empresas se concentra nas figuras seniores (frequentemente uma única pessoa), que também tenderão a ser os mais velhos. É esperado mostrar a eles um respeito apropriado. Quando uma reunião começar haverá alguma conversa informal, na qual a família frequentemente será o assunto. Perguntar e mostrar respeito à família de alguém, perguntando sobre ela, será muito bem recebido. FATO DE VIDEOCONFERÊNCIA De todos os países no estudo, a Índia foi a líder no uso do vídeo no trabalho. Daqueles que usam vídeo atualmente, mais de três quartos (76%) dos respondentes da Índia usam o vídeo no trabalho pelo menos uma vez por semana e mais de um terço (34%) usa vídeo no trabalho todos os dias. Os empresários tomadores de decisão também têm a maior preferência pelo vídeo como método de comunicação em 2016, com mais de três quartos (77%) dos respondentes indicando que o veriam como sua maior preferência em 3 anos. PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • Os negócios podem demorar um longo tempo na Índia. Não espere que os assuntos sejam resolvidos rapidamente e não tente apressar as coisas. • As reuniões frequentemente começam com conversas informais, muitas vezes com perguntas sobre a família. Ao se reunir por videoconferência, recomenda-se que você inicialmente se engaje em uma conversa informal, pois seria considerado descortês começar imediatamente a discutir os assuntos de negócios. • Um traje profissional apropriado é mais importante na Índia do que em qualquer outro dos 12 países pesquisados. A pesquisa descobriu que 38% dos respondentes acham que um traje apropriado ajuda a se obter uma reunião por vídeo ideal, versus 21% de todos os respondentes da pesquisa globalmente. • Os líderes empresariais na Índia valorizam um bom contato visual, com 74% dos respondentes da pesquisa dizendo que isto é o aspecto mais importante para uma reunião por vídeo ideal. Este percentual pode ser comparado aos 58% dos respondentes globais da pesquisa que elencaram o contato visual como importante para uma reunião por vídeo ideal. #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS ITÁLIA Gestos e linguagem corporal são importantes na cultura italiana. Os italianos preferem manter contato visual durante as conversas; uma das consequências disso é que os empresários italianos ficam muito mais confortáveis fazendo negócios quando são capazes de ver a pessoa com quem estão falando, algo que deve ser lembrado ao conduzir comunicações a longa distância. Use a videoconferência para obter uma empatia com seus colegas italianos – eles apreciarão ver que você está tão entusiasmado com o negócio quanto eles estão. PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • Não subestime o poder da visão; os italianos valorizam muito a habilidade de ver e fazer contato visual com aqueles com quem estão fazendo negócios. Sempre que possível escolha a videoconferência para ajudar a construir a empatia. • Os empresários italianos geralmente esperam que os participantes das reuniões se expressem verbalmente, por comentários falados, e visualmente, por expressões faciais e gestos. Não tenha medo de exibir linguagem corporal ao se comunicar. Seja aberto, relaxado e confiante, e você perceberá que seu colega italiano geralmente retribuirá da mesma forma. • Não tenha medo de mostrar seu entusiasmo durante as reuniões; isto será bem recebido e ajudará a criar empatia. #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS JAPÃO O grupo é considerado mais importante que o indivíduo ao se conduzir negócios no Japão. Com isso, o orgulho pessoal tem grande importância na cultura japonesa. A combinação destes fatores tende a significar que críticas diretas e confrontos são raros. Sutilezas e indiretas são características importantes, e ser capaz de dizer “não” sem realmente dizer “não” é fundamental para fazer negócios no Japão. Tente evitar o uso de gestos e movimentos excessivos durante a fala. O orgulho pessoal e a lealdade são altamente considerados na cultura japonesa, portanto não é surpresa que relacionamentos pessoais construídos com base em confiança e respeito mútuos sejam fundamentais para fazer negócios com sucesso no Japão. Conversas informais são comuns antes de iniciar as discussões profissionais e são uma forma de conhecê-lo melhor, de modo que um relacionamento possa ser construído. PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • Críticas e confrontos diretos são raros na cultura japonesa. Aprenda como dizer “não” sem realmente dizer “não.” • Construir um relacionamento profissional com base na confiança e respeito mútuo é essencial. Respeite a hierarquia empresarial e não tente passar por cima de seus parceiros e colegas. • O silêncio para reflexões e considerações é comum em reuniões de negócios. Não fique incomodado pelo silêncio na conversa. Use outras ferramentas no vídeo – tais como apresentações e demonstrações – para manter a conversação fluindo. #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS HOLANDA A cultura empresarial holandesa é muito plana, e os membros seniores da equipe são usualmente muito abertos ao diálogo com os funcionários mais juniores. A pontualidade nas reuniões é apreciada, e mudanças de planos devem ser comunicadas com a maior antecedência possível. Ao usar soluções de vídeo mantenha o contato visual e não se surpreenda se receber respostas diretas como “sim” ou “não”, um elemento fundamental na franqueza holandesa. Mantenha sua apresentação ou discussão efetiva e curta. PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • Os holandeses apreciam interações diretas. Evite conversas ao redor de um assunto e simplesmente vá direto ao ponto. • De acordo com a pesquisa da Polycom, os empresários holandeses elencaram “sem distrações externas” como o aspecto mais importante de uma videoconferência ideal (citado por 61% dos respondentes). Assegure se de participar de uma videoconferência de um local silencioso e minimize ou elimine as distrações, como músicas de fundo ou pessoas passando por trás de você. FATO DE VIDEOCONFERÊNCIA Mais da metade (54%) de todos os respondentes da pesquisa na Holanda ou não estão atualmente usando a videoconferência no trabalho, ou usam menos de uma vez por mês (citado por 16% dos respondentes). Contudo, 46% dos respondentes na Holanda dizem que esperam que o vídeo seja um de seus métodos preferidos de comunicação no trabalho em 3 anos, ficando em segundo lugar logo atrás do email (48%). Muito deste crescimento no uso pode ser estimulado pela videoconferência em dispositivos móveis. Atualmente na Holanda, 39% dos respondentes que atualmente usam vídeo utilizam dispositivos móveis para videoconferência no trabalho. Até 2016, 52% dos respondentes que atualmente usam vídeo prevêem que os dispositivos móveis serão seu dispositivo de vídeo preferido, um aumento de 33%. #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS POLÔNIA Relacionamentos são uma parte vital da vida profissional do polonês, particularmente se você deseja cultivar uma conexão empresarial de longo prazo. Usar a videoconferência para conhecer seus colegas e clientes pode ser um diferencial fundamental entre você e a concorrência, ajudando a construir empatia e compreensão. Conversas pessoais também são uma parte usual das reuniões de negócios, portanto use o início de suas chamadas de vídeo para perguntar sobre família, feriados e o tempo antes de passar aos negócios. PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • Franqueza e honestidade são muito valorizadas na sociedade polonesa, bem como a cortesia e polidez. 59% dos usuários de vídeo entrevistados na Polônia disseram que um bom contato visual leva a uma reunião ideal, nove pontos percentuais a mais do que a média do resto do mundo. Esforce-se para manter um bom contato visual durante uma videoconferência. • Atrasos são desaprovados. Chegue às reuniões no horário marcado. A estrutura hierárquica, na qual a idade e a educação são muitas vezes peças fundamentais do ambiente de negócios, é regularmente observada pelos empresários poloneses. A cortesia profissional básica – por exemplo, abordar as pessoas como "Sr." e "Sra." - é amplamente observada e apreciada. FATO DE VIDEOCONFERÊNCIA Mais de metade (59%) dos respondentes na Polônia que atualmente usam vídeo dizem que usam ou usariam a videoconferência no trabalho em situações de trabalho flexível. Quase metade dos respondentes que usam vídeo na Polônia (49%) considera uma distração quando vêem animais de estimação aparecer na imagem de uma videoconferência – a maior resposta entre todos os países da pesquisa. Em comparação com alguns países europeus, apenas cerca de um quarto das pessoas na França e na Alemanha, e cerca de um terço na Rússia, acham que animais de estimação são uma distração. #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS RÚSSIA PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • Os empresários russos gostam de cultivar os relacionamentos profissionais face a face. Use as soluções de vídeo para ajudar a construir confiança e empatia. Ao realizar negócios na Rússia, esforce-se em desenvolver um forte relacionamento profissional – isto vai ajudar muito. • A cultura russa considera o sinal de “OK” – usando o polegar e o indicador – como um insulto. Evite usar este gesto. Embora as empresas russas tenham uma estrutura hierárquica, deve-se lembrar que as decisões da sociedade russa são muitas vezes feitas de maneira relativamente aberta e democrática. Dito isto, mostrar o devido respeito a figuras seniores é um passo essencial para ser aceito pelos empresários russos. • Roupas chamativas podem ser vistas como casuais demais. O traje profissional deve ser conservador em termos de cor e estilo. FATO DE VIDEOCONFERÊNCIA Dentre todos os 12 países do estudo, a Rússia lidera o uso da videoconferência para o trabalho flexível, com cerca de dois terços (61%) dos respondentes que atualmente usam vídeo indicando que esta é ou seria uma forma que eles usariam a videoconferência no trabalho. De fato, o trabalho flexível foi o principal uso ou potencial de uso da videoconferência no trabalho por russos que atualmente usam vídeo, seguido por reuniões locais/não-internacionais entre escritórios (53%) e desenvolvimento de novos negócios/vendas (47%). #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS CINGAPURA Introduções amigáveis são importantes ao fazer negócios com Cingapurianos, mas conversas informais são frequentemente reservadas para depois que uma relação seja estabelecida e, mesmo assim, isso depende muito da formalidade da reunião. Boa cronometragem e pontualidade são essenciais. As relações pessoais são quase tão valiosas quanto a empresa onde você trabalha, por isso esforcese em construir confiança e amizade em seus relacionamentos profissionais. Dito isto, os cingapurianos apreciam ir direto ao ponto. A hierarquia é observada nos negócios e, em algumas empresas mais antigas e tradicionais, os participantes das videoconferências podem não tomar seus lugares até que indicado pelo pessoal sênior. Historicamente, era melhor tratar as pessoas pelo título e sobrenome, embora hoje em dia referir-se às pessoas pelo primeiro nome seja mais comum. FATO DE VIDEOCONFERÊNCIA Com mais da metade (56%) dos usuários de vídeo respondentes em Cingapura usando vídeo no trabalho pelo menos uma vez por semana, e quase um quarto usando todos os dias, Cingapura só perde para a Índia (onde 76% dos respondentes usam vídeo pelo menos uma vez por semana) em termos do maior uso regular de vídeo no trabalho dentre todos os países do estudo da Polycom. PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • Seja aberto, amigável e civilizado, mas respeite a natureza complexa das relações de negócios de Cingapura. Use soluções de vídeo para conhecer seus contatos tanto socialmente quanto profissionalmente – um aceno de cabeça, um sorriso e apresentações detalhadas são sempre apreciados. • Conversas informais não são largamente observadas na primeira reunião. Planeje para que a conversa permaneça bastante formal até que o relacionamento esteja mais desenvolvido. • As decisões são tomadas muito rapidamente – esteja preparado para discutir detalhes e negociar os pontos principais em uma conversa acelerada. • Atrasos e demonstrações de emoção geralmente não são bem recebidos. Chegue no horário marcado e mantenha-se equilibrado. #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS REINO UNIDO Em um ambiente de negócios, especialmente quando se reunem por vídeo pela primeira vez, os executivos britânicos gostam de abordar ou saudar os participantes na chegada e na saída. A pontualidade é importante e é preferível que as reuniões sejam agendadas com muita antecedência para que haja tempo para a preparação. Espere uma conversa educada e conversas informais antes de prosseguir com quaisquer assuntos relacionados aos negócios. Em termos de controle, decisões importantes em empresas britânicas serão feitas por membros seniores da equipe, ou como um consenso do grupo. Como resultado, as decisões podem exigir algum tempo para serem formalmente aprovadas e para assegurar que o procedimento correto seja seguido. Use o vídeo como uma maneira de ajudar a acelerar o processo de tomada de decisão quando lidar com empresas britânicas e sempre garanta que os decisores corretos estejam presentes. FATO DE VIDEOCONFERÊNCIA PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • Empresários britânicas gostam de abordar ou saudar os participantes no momento da chegada e ao sair de uma reunião. Ao se reunir por vídeo pela primeira vez, sugira uma 'mesa redonda' virtual de apresentações. • As decisões em grupo são particularmente importantes na cultura empresarial britânica. Espere que as decisões levem mais tempo e utilize as soluções de vídeo para ajudá-lo a alcançar essas decisões. • Executivos de empresas britânicas são reconhecidos por ter um senso de humor único, que muitas vezes chega às discussões de negócios, para ajudar a construir empatia ou aliviar o clima. Não se incomode pelo uso de humor ao se reunir por vídeo. • Pessoas de negócios britânicas tendem a preferir vernáculos simples. Tente evitar linguagem ostensiva ou sensacionalista. Quase quatro em cada cinco respondentes (79%) do Reino Unido que atualmente usam vídeo utilizam um laptop ou desktop para fazer videoconferência com seus colegas, e 79% esperam trabalhar desta forma daqui a três anos. A sensação britânica de decoro é evidente nos 91% dos respondentes que acreditam que as empresas devem estabelecer regras de etiqueta para videoconferência. #DefyDistance PRINCIPAIS DICAS ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA Com muitas empresas nos EUA tendo vários escritórios espalhados pelos 50 estados e pelo mundo, as soluções de vídeo são vistas como fundamentais para a construção de equipes e para acelerar o processo de tomada de decisão em todo o país, bem como no cenário mais amplo de negócios globais. As reuniões são, sempre que possível, curtas mas sérias, com pouca conversa informal. Os participantes normalmente recebem uma pauta antes da reunião. FATO DE VIDEOCONFERÊNCIA Curiosamente, quando perguntados o que torna ideal uma videoconferência, respondentes dos EUA escolheram um aspecto decididamente não-visual em uma chamada de vídeo: um bom áudio. Cerca de quatro quintos (80%) dos empresários tomadores de decisões dos EUA escolheram "Eu posso ouvir todos claramente" como sua principal preocupação para uma reunião ideal por vídeo. PARA COLABORAÇÃO INTERCULTURAL • Quase dois terços (61%) dos respondentes nos EUA que atualmente usam vídeo disseram que a eliminação das distrações é fundamental para a realização de uma reunião de vídeo mais produtiva. Certifique-se de que você esteja em um ambiente adequado para uma reunião por vídeo, de modo que você possa ser ouvido e visto. • Frequentemente o líder da reunião sentará no meio da sala e tipicamente conduzirá a pauta. • Os americanos são mais propensos a fazer perguntas em reuniões como um meio de estimular a abertura e a transparência. Ao participar de uma reunião por vídeo, preveja que você será solicitado a contribuir para a reunião e esteja preparado para falar diante das câmeras. • As reuniões tendem a começar e terminar no horário marcado. Procure ser pontual. #DefyDistance Casos de Uso de Clientes – Vídeo Colaboração em Ação Na Polycom somos apaixonados pelos benefícios da videoconferência e, como um dos maiores usuários de videoconferência no mundo, desfrutamos destes benefícios todos os dias. Mas não acredite somente em nossa palavra; nossos clientes também estão obtendo enormes benefícios. De empresas de grande porte globais como a Lonza e o Jaypee Group, a instituições educacionais e start-ups, vemos a videoconferência desempenhando um papel cada vez mais importante em ajudar as organizações a atingir suas metas. #DefyDistance O vídeo reduz as distâncias entre localidades globais pelo menor custo total de propriedade (TCO) no principal fornecedor para as indústrias farmacêutica, de saúde e de ciências da vida. O vídeo é crítico para melhorar a comunicação entre equipes internas e subsidiárias do Jaypee Group, um conglomerado industrial de infraestrutura na Índia. Com sede na Basileia, Suíça, a Lonza tem contatos em todo o mundo em 90 Com sede na Índia, o Jaypee Group, um conglomerado grande e locais e 11 mil funcionários. A empresa orgulha-se de adaptar as suas ofertas diversificado, utiliza as soluções de vídeo da Polycom de forma crítica para os e serviços às necessidades dos clientes e às mudanças tecnológicas. No seus negócios, melhorando a comunicação entre funcionários em 40 entanto, sob as pressões econômicas globais ela precisava aumentar a escritórios dispersos e remotos. A solução de vídeo Polycom contribuiu para produtividade e reduzir o tempo ocioso e custos de viagem. reduzir em 40% as viagens e dobrar a produtividade dos funcionários, além de fornecer uma solução econômica e escalável que é facilmente integrada Usando as soluções de vídeo da Polycom, funcionários da Lonza – que estão com os investimentos já existentes em comunicações unificadas (UC). baseados em vários locais e envolvidos em uma ampla gama de projetos farmacêuticos químicos e biológicos – comunicam-se de forma segura por As soluções de vídeo da Polycom têm ajudado a acelerar a tomada de vídeo, voz, e mensagens instantâneas, independentemente de onde os decisão entre equipes, melhorar a comunicação entre as empresas do grupo membros da equipe estejam localizados. Eles descobriram que a realização e mesclar múltiplas 'ilhas de colaboração' sob uma única solução de UC. Para de reuniões por vídeo evita não só os custos de viagem, mas também todo o a empresa, o vídeo é visto como uma maneira essencial de transformar o desperdício de tempo associado. O uso da videoconferência ajudou a Lonza trabalho em equipe em projetos, incluindo aqueles com ciclos de vida longos, a reduzir as distâncias entre as localidades globais de modo a cruzar as tais como infraestrutura e energia. Com muitos funcionários precisando viajar barreiras linguísticas e culturais. A vídeo colaboração tornou-se fundamental para municípios para fiscalizar projetos, as soluções de vídeo colaboração para o modo de fazer negócios da Lonza, e a gerência de viagens agora são usadas em escritórios remotos para permitir discussões em tempo real incentiva os funcionários a usar o vídeo ao invés de viajarem para reuniões. do projeto e reuniões de atualização com os executivos na sede da empresa, localizada a cerca de 30 km de distância. As salas de telepresença imersiva Polycom OTX e as soluções de vídeo em sala HDX estão sendo usadas por todos os funcionários da Lonza para uma ampla variedade de reuniões – de reuniões de gerência e diretoria, de modo a facilitar encontros entre departamentos e para acelerar as reuniões de grupos de controle de qualidade. Adicionalmente, o RH utiliza as salas para treinamento global e entrevistas sem a necessidade de viagens. #DefyDistance Usando o vídeo Polycom, os especialistas podem agora avaliar e aconselhar os 'Médicos do gelo' em emergências cardíacas ou neurológicas em um dos ambientes mais remotos do planeta. A vídeo colaboração conecta mais de 50 países ao redor do mundo A Smiths Group, empresa de tecnologia global com sede no Reino Unido, tem cinco divisões que criam produtos, tecnologias e serviços para detecção de ameaças e contrabando, dispositivos médicos, energia e mercados de comunicações em todo o mundo. O grupo emprega atualmente mais de Mais de 1400 cientistas, pesquisadores e pessoal de apoio americanos 23.000 pessoas em mais de 50 países para atender a diversos clientes em localizados ao redor do Polo Sul passam os invernos isolados por muito frio, uma variedade de indústrias. Com colaboradores dispersos ao longo de pela a escuridão e por milhares de kilometros. A fim de obter ajuda em tantos grupos empresariais e locais diferentes, a Smiths enfrentou desafios na qualquer assistência médica eles usam uma rede de telemedicina baseada a comunicação e colaboração em projetos, na velocidade da tomada de 9000 milhas de distância, operada pela University of Texas Medical Branch decisão e no aumento dos custos de viagem. em Galveston e proporcionada por soluções de vídeo colaboração da Polycom. A empresa agora está usando as soluções de vídeo Polycom RealPresence combinadas com o Microsoft Lync Server 2010 para unificar as comunicações O acesso ao conhecimento especializado pode fazer uma diferença profunda por vídeo, voz e dados em 400 localidades em mais de 50 países. em tratamentos médicos, especialmente quando cada minuto conta e o transporte dos pacientes não é uma opção. Em casos de derrame, por "A videoconferência Polycom mudou significativamente nossa forma de exemplo, quanto mais cedo os neurologistas possam avaliar um paciente por trabalhar, permitindo que a empresa quebrasse algumas das barreiras à vídeo, mais rápido podem determinar se ao tratar o derrame com drogas anti- comunicação com uma força de trabalho distribuída, e ao mesmo tempo coagulantes como o ativador do plasminogênio tecidual (t-PA), o dano ao reduzisse os custos de viagem, melhorando a colaboração dos funcionários e cérebro do paciente será minimizado. Galveston, Texas, onde o UTMB está aumentando a eficiência em todas as unidades de negócios.", Disse Simon localizado, é distante quase 9000 km do Polo Sul. Para a telemedicina Quintin, Director, Workplace Services, Smiths Group PLC. resultar em um tratamento efetivo e eficiente, os médicos do UTMB devem ser capazes de ver e ouvir os pacientes com extrema nitidez, algo que a solução Polycom é capaz de proporcionar, de forma perfeita e fácil. #DefyDistance 12 DICAS de Como Obter o Melhor de sua Videoconferência Este guia traz uma discussão sobre as diferenças culturais encontradas ao conduzir negócios através das fronteiras e culturas. A seguir estão algumas dicas práticas de como tornar sua videoconferência um canal bem sucedido de comunicação para reuniões de negócios eficazes, a qualquer hora. #DefyDistance FAÇA COM QUE SEJA FÁCIL DE PARTICIPAR Quando você enviar as informações para convidar as pessoas para uma videoconferência, assegure-se de incluir instruções de discagem claras e fáceis de seguir, de modo que seus colegas e clientes tenham isso em mãos de forma rápida e fácil juntamente com o convite. CONECTE-SE MAIS CEDO E COLOQUE EM MUDO Isto parece óbvio, mas vale a pena conectar-se mais cedo à reunião por vídeo para assegurar que tudo esteja funcionando corretamente e para verificar se o seu dispositivo ou sala de reunião está preparado antes que seus colegas ou clientes juntem-se à conferência. Além disso, prepare uma pauta para a reunião – isto foi citado por todos os respondentes da pesquisa como uma das cinco principais coisas a se fazer para obter uma reunião por vídeo ideal. VERIFIQUE A IMAGEM Verifique os ângulos de sua câmera antes de iniciar uma chamada. Ajuste a câmera para uma visualização ideal pelos participantes remotos. Isto é especialmente importante em grandes salas de conferência. Se você for o único participante na sala, coloque a câmera sobre seu monitor, no nível dos olhos, para ajudar a manter o contato visual com os demais, e enquadre-se no vídeo entre o meio do peito e um pouco acima de sua cabeça. VOCÊ PODE ME OUVIR? Assegure-se de que seu microfone está funcionando corretamente e, quando iniciar a reunião, pergunte aos participantes se eles conseguem ouvi-lo. Fale em seu tom de voz normal, sem gritar, e não se incline para o microfone. Nossa pesquisa mostrou que a habilidade de ouvir claramente as pessoas é a característica mais importante para se obter uma reunião por vídeo ideal. CONFORTOS DOMÉSTICOS Se você estiver se juntando a uma videoconferência de casa, verifique seu ambiente – há algo atrás de você que possa causar distrações em seus colegas ou clientes? Também verifique o ruído, desligue rádios e TVs e tente evitar quaisquer interrupções. Finalmente, mesmo ao participar de uma videoconferência de casa, vista-se como se estivesse no escritório. O SILÊNCIO É DE OURO Coloque seu microfone em mudo quando não estiver falando. Isto facilita aos outros ouvirem quem estiver falando. Comer ou mastigar, mesmo com o microfone em mudo, não é recomendável, pois você poderá precisar falar a qualquer momento #DefyDistance LOCAL, LOCAL, LOCAL Ao se juntar a uma reunião por vídeo usando um dispositivo móvel, assegure-se de que o local seja adequado – supermercados, shoppings, trens, a rua ou um restaurante são usualmente barulhentos e geralmente não são locais adequados para uma videoconferência. De acordo com a pesquisa da Polycom, participar de uma chamada a partir de um local inadequado foi indicado como o segundo elemento que mais causa distrações a uma videoconferência. Ao invés disso, tente se conectar a partir de uma sala de conferências, home office ou espaço mais silencioso. Se você estiver em um local cheio ou barulhento, tente se mover para um espaço mais vazio e não deixe de usar o botão de mudo quando não estiver falando. MANTENHA O OLHAR NAS PESSOAS Manter um bom contato visual foi citado como o terceiro elemento mais importante para uma videoconferência de sucesso pelos respondentes de nossa pesquisa, portanto assegure-se de se referir aos colegas ou clientes diretamente e a olhá-los nos olhos quando estiver falando com eles. PERMANEÇA NA REUNIÃO Lembre-se de que você pode ser visto durante todo o tempo, portanto evite conversas paralelas se houver outras pessoas na sala com você, pois isso pode ser ofensivo aos outros participantes. LINGUAGEM NÃO VERBAL Pense em sua linguagem corporal. Muito do que é transmitido em uma reunião ocorre de forma não verbal. Incline-se para a frente quando alguém estiver falando para indicar que você está ouvindo, concorde com a cabeça quando apropriado e assegure-se de incluir todas as pessoas na conversa. Tenha cuidado com gestos e com a linguagem corporal (como acenos animados com a cabeça), que podem ser percebidos negativamente. O MAIS IMPORTANTE: Participe da videoconferência como se estivesse pessoalmente, e use gestos naturais quando falar. A videoconferência tem a ver com o poder da colaboração e comunicação humana, tanto visual quanto auditiva. UMA TAREFA POR VEZ Fazer outras tarefas pode ser tentador quando você está em um cenário de grupo, mas os respondentes de nossa pesquisa consideram que isso causa muita distração. Evite enviar emails ou desempenhar outras tarefas enquanto estiver na videoconferência. #DefyDistance OBRIGADO Visite www.polycom.com/defydistance para mais informações, ferramentas e recursos para ajudá-lo a obter o máximo da colaboração por voz e vídeo. #DefyDistance