1. Definições 2. Devolução/troca de produto por avaria à sua

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Política de trocas da rede C&A:
1. Definições
Os produtos ofertados no site “www.cea.com.br” são classificados entre:
A. Moda (vestuário, sapatos, bolsas, bijuterias, carteiras e chapéus);
B. Peças Íntimas (calcinha, soutien e cueca);
C. Eletrônicos (celular e tablet);
D. Relógios.
2. Devolução/troca de produto por avaria à sua embalagem
A. Constatada no ato do recebimento do produto:
Caso o usuário perceba alguma avaria na embalagem do produto (inclua-se: ranhuras; rasgos
ou mesmo aberturas),deverá:
(i). Recusar o recebimento do produto; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da
Nota Fiscal Eletrônica) a razão da recusa, entre: “embalagem avariada”; “produto avariado”;
“produto em desacordo com o pedido” ou “falta de acessórios” e;
(ii). Informar o ocorrido à C&A (“Canal Fale Conosco”: tel.: (11) 5504-6680 ou e- mail
[email protected]), senão imediatamente, num prazo de 72h, solicitando a
devolução/troca do produto.
B. Constatada após o recebimento do produto:
Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, o usuário deverá contatar a
C&A (“Canal Fale Conosco”: tel.: (11) 5504-6680 e e-mail [email protected]), no
prazo máximo 72h, solicitando a devolução/troca do produto.
3. Devolução/troca de produto por “arrependimento” do usuário
O usuário pode, no exercício de seu “Direito de Arrependimento”, cancelar a compra/rescindir o
contrato e, consequentemente, trocar ou devolver o produto, no prazo de:
A. 07 (sete) dias, contados do recebimento de produtos das categorias “Eletrônico” e “Relógio”;
B. 30 (trinta) dias, contados do recebimento de produtos da categoria “Moda”.
Em ambos os casos, a C&A enviará um e-mail ao usuário, confirmando o exercício do Direito
de Arrependimento.
C. 07 (sete) dias contados do recebimento de produtos da categoria “Peças Íntimas”, para que
a troca seja realizada o produto deve:
(i). Não conter sinais de violação em sua embalagem original;
(ii). Ser devolvida em sua embalagem original;
(iii). Não conter indícios de uso;
Em ambos os casos, a C&A enviará um e-mail ao usuário, confirmando o exercício do Direito
de Arrependimento.
4. Devolução/troca do produto por defeito
O usuário pode solicitar a trocar do produto com defeito contatando o Canal Fale Conosco (tel.:
(11) 5504-6680 e e-mail: [email protected] , no prazo de:
A. 07 (sete) dias, contados do recebimento de produtos das categorias “Eletrônico” e “Relógio”.
Passado este prazo, o usuário deverá contatar diretamente a “Assistência Técnica
Credenciada” do respectivo fabricante, observado o prazo de garantia do produto.
B. 30 (trinta) dias, contados do recebimento de produtos da categoria “Moda”. Passado este
prazo, o usuário poderá acessar o “Canal Fale Conosco” (tel.: (11) 5504-6680; e-mail:
[email protected]), para oportunas instruções.
C. 07 (sete) dias contados do recebimento de produtos da categoria “Peças Íntimas”, para que
a troca seja realizada o produto deve:
(i). Não conter sinais de violação em sua embalagem original;
(ii). Ser devolvida em sua embalagem original;
(iii). Não conter indícios de uso;
5. Condições Gerais à devolução/troca de produtos:
O desrespeito a uma das seguintes condições ocasionará a negativa, por parte da C&A, de
“devolução/troca” de produtos:
A. Os produtos deverão estar:
(i). Acomodados na embalagem original;
(ii). Acompanhados de:
(a). Acessórios;
(b). Manual;
(c). DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
B. Os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de qualidade da C&A, no
prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o “mau uso” por parte do
usuário, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será
devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de
pagamento e/ou troca do produto;
C. O usuário poderá realizar a devolução/troca dos produtos das categorias “Moda” e “Relógio”
por meio de contato com o “Canal Fale Conosco” (tel.: (11) 5504-6680 ou e-mail para
[email protected]) ou ainda dirigindo-se a alguma loja física em posse da DANFE.
D. Para as categorias: “Peças Íntimas” e “Eletrônicos”, a devolução/troca dos produtos somente
será realizada via contato com o “Canal Fale Conosco” (tel.: (11) 5504-6680 ou e-mail para
[email protected]).
6. Meios de devolução/troca de produto
A. Lojas físicas:
A C&A disponibiliza a troca/devolução dos produtos adquiridos no site nas suas Lojas Físicas
(exceto para produtos das categorias “Peça Íntimas” e “Eletrônicos”), de maneira rápida e fácil.
Neste caso, a C&A não restitui o valor pago pelo produto (tal opção somente é viável via Canal
Fale Conosco – tel.: 11-55046680 e e-mail [email protected]).
Nas lojas físicas, o usuário deverá optar entre:
(i). Trocar o produto por outro (se o valor do devolvido for menor que o do novo, o usuário
poderá pagar a diferença, mas, se o valor do novo for maior que o do devolvido, o usuário
poderá utilizar a diferença em outras compras ou receber um vale);
(ii). Receber um “vale troca” que:
(a). tem validade de 30 (trinta) dias;
(b). não pode ser utilizado para compras no site, apenas em lojas físicas C&A;
(c). é vinculado ao CPF do titular da compra devolvida, o que deverá ser comprovado mediante
a apresentação de documento com foto, e não poderá ser utilizado por terceiros;
(iii). Receber um “vale presente” que:
(a). tem validade de 1 (um) ano;
(b). pode ser utilizado para a compra de produtos tanto no site quanto nas lojas físicas C&A;
(c) não é vinculado ao CPF do titular da compra, podendo ser utilizado por terceiros;
B. Canal Fale Conosco (tel.: (11) 5504-6680 e e-mail [email protected]).
Neste caso:
(i). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela C&A;
(ii). O usuário poderá escolher entre a troca do produto, o recebimento de um vale “troca” ou
de um “vale presente”; ou, ainda, optar pela restituição do valor pago;
(iii). O usuário deverá informar:
(a). o número do pedido;
(b). o motivo da devolução/troca;
(c). as características do produto a ser trocado.
Informações colhidas no site da empresa em 10 de janeiro de 2016