devoluções e falta de conformidade

DEVOLUÇÕES E FALTA DE CONFORMIDADE
Estimado cliente,
A qualidade e estado do produto enviado foram comprovados pelo fabricante. Se tem alguma questão respeitante ao uso do produto,
à ligação com outro dispositivo ou caso o manual não seja compreensível , por favor contacte-nos. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Pode ligar para o nosso número de atendimento ao cliente 707 78 50 51 ou enviar um mail para [email protected].
Será atendido de segunda-feira a sexta-feira das 9:00 ás 12:00 e das 14:00 ás 17:00.
No caso de devoluções por desistência de compra ou quando o produto apresenta alguma falta de conformidade (entre outros,
que não funcione correctamente), agradecemos que siga as seguintes indicações para uma tramitação rápida das mesmas:
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Comunique a devolução e/ou falta de conformidade por mail [email protected], chat ou telefone conforme
contactos fornecidos anteriormente.
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Por favor, devolva o produto através da transportadora SEUR com gastos de envio a pagar pelo destinatário, ou seja, pela redcoon. (O pagamento das despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficará a cargo do cliente no caso de
insatisfação com o produto e serão descontadas no reembolso ou no envio de um novo produto; a cargo da redcoon, no caso de avaria, envio errado ou dano no transporte do produto.)
■ Remeta-nos a guia de envio (cor de rosa) carimbada pela SEUR. A SEUR deverá contactar para efectuar a recolha do produto.
A mercadoria só poderá ser recolhida pela transportadora depois de solicitadas as instruções para a devolução à
REDCOON ELECTRONIC TRADE S.L.U. Em nenhum caso serão possíveis devoluções/trocas directamente nas nossas
instalações.
■
Deverá devolver-nos o artigo completo (com todos os suplementos e acessórios incluídos) bem como a embalagem original em perfeito estado ou no melhor estado possível. A SEUR só poderá levantar mercadoria que se encontre num estado óptimo de transporte.
Terá que enviar a sua devolução indicando o seu nº de devolução (Nº de RMA-L-xxx) a:
REDCOON ELECTRONIC TRADE S.L.U.
Serviço de Apoio ao Cliente:
Nave 24.1
Chat de 2ª a ª6 feira das 9h às 17h
Calle Cal Fernando 25-35
Telefone: 707 78 50 51 de 2º a 6º feira das
Zona de actividad logística ZAL – Prat
9h ás 12h e das 14h ás 17h
08820 El Prat de Llobregat, España
E-mail: [email protected]
DESISTÊNCIA
Poderá exercer o seu direito a desistir do contrato e devolver o produto no prazo de 14 dias úteis após a data de recepção da sua
encomenda. Só se aceitam devoluções e só se reembolsará integralmente o valor do produto se o mesmo estiver livre de danos e
sem rasto de uso, ou seja, em perfeito estado. Pedimos encarecidamente que antes de utilizar o produto, decida se realmente está
interessado em adquiri-lo.
Excepções: pela sua natureza, excluem-se as devoluções dos seguintes produtos:
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Todo o tipo de Software, jogos para consolas, DVD, Blu-ray, memórias, componentes informáticos como gráficas, discos duros,
CPUs e placas base.
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Por motivos de higiene, todo o tipo de produtos relacionados com o cuidado pessoal, saúde e higiene.
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Todos os produtos que requerem contacto directo com algunas partes do corpo como por exemplo: auriculares in-EAR,
Alisadores de cabelo ou produtos da gama Fitness & Salud.
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Todos os instrumentos de vento e harmónicas por razões de higiene.
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Todo o tipo de ROBÓTICA/RÁDIO CONTROL/MODELISMO com embalagem aberta devido à sua natureza de várias peças,
embalagem de segurança e memórias.
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Máquina de café com mais degustações das estrictamente necessárias para decidir-se (indicado por contadores incorporados).
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Todo o tipo de portáteis e computadores de mesa que não se devolvem nas mesmas condições da entrega. Isto implica
que o sistema deve estar restaurado respeitando as partições e programas originais. Os discos duros têm que estar livres de
conteúdos alheios.
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Todo o tipo de produtos que requerem uma instalação fixa profissional e foram instalados com posterioridade à compra
(exaustores, fornos, Car-HiFi).
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Todo o tipo de produtos das gamas Brinquedos/Modelismo/Casas de bonecas cujo precinto/embalagem foram danificados ou
abertos.
Condições de devolução:
Para melhor se informar sobre os trâmites das devoluções, consulte as Condições Gerais na nossa página web: www.redcoon.pt.
REDCOON ELECTRONIC TRADE S.L.U aceitará unicamente um desgaste mínimo do produto relacionado exclusivamente com
a sua prova e para que possa decidir correctamente sobre a sua aquisição definitiva e sem alterar as condições do produto no
momento da entrega. Em casos de uso excessivo do bem, não se aceitará a sua devolução.
Em caso de desgaste ou deterioração do bem por causas que não sejam exclusivamente da sua prova para tomar uma decisão
sobre a sua aquisição definitiva, redcoon poderá pactar com o cliente a indemnização correspondente e proporcional à deterioração.
Instruções para ENVIO (devolução) dos produtos:
A entrega da devolução não se pode efectuar directamente nas nossas instalações, terá que ser entregue à empresa transportadora para o respectivo envio. Informamos que, para evitar qualquer incidência, é necessário que os produtos mais pequenos
(câmaras, acessórios, etc.) estejam protegidos por uma embalagem externa - tal como foi recebido no seu domicilio - e assim
evitar qualquer tipo de imperfeições ou manipulações da embalagem original do produto durante o transporte. Para os produtos
maiores (televisores, electrodomésticos, etc.) não é imprescindível uma embalagem externa protegendo a original, mesmo assim,
é importante que se assegure de que o produto se envie devidamente protegido dentro da caixa original e com as protecções
destinadas para este fim (celofane, plástico de borbulhas, etc.) e evitando qualquer tipo de manipulação do mesmo.Para qualquer
dúvida relacionada com o correcto envio dos produtos à redcoon, consulte o nosso departamento de Atenção ao Cliente.
Serão recusadas todas as devoluções/reparações de produtos que não sejam enviados com a embalagem original e/ou
que não apresentem o formulário original de devolução (com Nº RMA) da REDCOON ELECTRONIC TRADE S.L.U.
FALTA DE CONFORMIDADE
No caso de avarias ou outra falta de conformidade com o produto, deverá proceder à sua devolução da conforme indicado acima.
REDCOON ELECTRONIC TRADE S.L.U. poderá comprovar a falta de conformidade do produto com a colaboração de um serviço
de assistência técnica. Os dados de contacto dos serviços de assistência técnica podem ser localizados nos respectivos manuais
dos produtos ou consultando o serviço de apoio ao cliente na nossa página web www.redcoon.pt.
No momento da entrega pela transportadora e caso verifique faltas de conformidade ou que a mercadoria está visivelmente danificada, deverá expôr estas anomalias na guia SEUR e dar conhecimento desta situação à REDCOON ELECTRONIC TRADE S.L.U.
até às 24 horas posteriores à entrega, por escrito para [email protected]). Em todo o caso deverá confirmar sempre
que a mercadoria foi entregue em perfeito estado.
Esta informação está sujeita ás Condições Gerais e forma parte do contrato de compra-venta da
REDCOON ELECTRONIC TRADE S.L.U.
Para mais informações consulte a nossa página web www.redcoon.pt e as nossas Condições Gerais.
Melhores Cumprimentos,
A sua equipa REDCOON ELECTRONIC TRADE S.L.U.
www.redcoon.pt | www.redcoon.com
Dirección: redcoon Electronic Trade S.L., Nave 24.1, Calle Cal Fernando 25-35, Zona de actividad logística ZAL – Prat, 08820 El Prat de Llobregat, España
Gerencia: Tel: 902 / 65 64 00, E-mail: [email protected]