ZTOKEN: Análise Qualitativa de Projeto de Inovação e

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ZTOKEN: Análise Qualitativa de Projeto de Inovação e Avaliação de Suas Possibilidades de Sucesso
Julho 2014
ZTOKEN: Análise Qualitativa de Projeto de Inovação e Avaliação
de Suas Possibilidades de Sucesso
Mozart Florêncio Aires Antunes – [email protected]
Gestão da Qualidade e Engenharia de Produção
Instituto de Pós-Graduação - IPOG
Goiânia, GO, 10 de agosto de 2013
Resumo
A segurança sempre foi uma grande preocupação para os bancos e os movimentadores de
contas bancárias. O desenvolvimento tecnológico e as facilidades advindas daí fizeram
aumentar a movimentação via meio eletrônico. Mas a segurança ainda se faz preocupante,
não fisicamente com assaltos e roubos a mão armada, e sim por ataques pela internet. As
soluções apresentadas aos bancos diminuem os ataques e as perdas de dinheiro, mas ainda
permitem fraudes em quantidades exorbitantes. Uma solução verdadeiramente eficaz ainda
não foi adotada. O Ztoken foi desenvolvido no intuito de apresentar uma nova e eficaz forma
de executar uma transação bancaria eletrônica, saindo do paradigma de autorização por
seção para autorização por transação. Mas o Ztoken está preparado para enfrentar o
mercado? As dúvidas que nascem no desenvolvimento de um novo produto devem ser
sanadas antes de seu lançamento. No trabalho realizado nessa pesquisa, são apontadas as
ferramentas de analise de uma inovação e como verificar suas possibilidades de sucesso. O
Ztoken é avaliado e questionado, concluindo assim seu provável sucesso no novo mercado
que está tentando irromper. A visão solida do produto pela empresa que o desenvolve é
apontada como a grande responsável por esse sucesso. O foco no cliente e em suas
necessidades traz o desafio diário da melhoria do produto.
Palavras-chave: Inovação de Valor. Segurança na Internet. Ztoken. Transação Bancária.
1. Introdução
O estudo que se apresenta neste trabalho é direcionado para a análise de potencial de produto,
especificamente o Ztoken. O interesse surgiu do iminente lançamento dele no mercado e da
preocupação se ele é capaz de atender as necessidades dos possíveis clientes. Qual a
dificuldade de um novo produto e o que deve ser avaliado para se ter certeza do investimento
em seu lançamento? A interpretação das necessidades e desejos dos clientes pode ser um
grande desafio, principalmente para uma pequena empresa com orçamento restrito e equipe
reduzida e com pouca experiência no tema. A empresa percebeu os sinais certos? Tem
maturidade o suficiente para comprometer seu orçamento com esse novo produto?
O objetivo geral do estudo é analisar o desempenho do Ztoken frente à realidade do mercado
e da empresa que irá investir nele.
Os objetivos especificos são:

Levantar os elementos que podem classificar o projeto como uma inovação de
sucesso;
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - 7ª Edição nº 007 Vol.01/2014 Julho/2014
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
Produzir elementos de análise estratégica de mercado;

Planejar, executar e analisar dados de desempenho e qualidade do produto;

Descobrir as necessidades dos clientes;

Desdobrar a qualidade do produto em relação ao que o cliente precisa.
O Ztoken aparentemente possui bom desempenho na função exigida, mas ele pode está aquém
das expectativas de custo, beleza e outras necessidades ainda não levantadas. Ele pode ter
pouco espaço no mercado onde quer se inserir, suas funcionalidades podem estar
sobrestimadas e com isso o custo pode ser maior do que o preço ao qual o mercado está
disposto a pagar. O desempenho dele não foi completamente testado, podendo não cobrir todo
seu cenário de uso. A experiência não satisfatória da empresa em produzir em grande escala,
pode levá-la a não conseguir completar o desafio, pelo menos não no custo prometido. Essas
hipóteses são usadas na elaboração da pesquisa e guia os questionamentos ao logo do
trabalho.
É mostrado no trabalho que as funcionalidades foram bem avaliadas e o foco contínuo nas
necessidades do cliente criou um produto bem posicionado no mercado. O Ztoken pode ser
considerado uma inovação de valor para o cliente e consegue sair do mercado comum dos
tokens bancários. Deixa de disputar espaço assim, pelo preço baixo, uma vez que foi
encontrado um mercado atrativo e com necessidades a serem satisfeitas. Por isso estarão
dispostos a pagar mais por isso (KIM; MAUBORGNE, 2005:14).
Judith Ross em Inovação Interna afirma que milhares de ideias são necessárias para produzir
algumas poucas promissoras, que, por sua vez, gerarão alguns grandes sucessos. Para isso
pode ser usada a experimentação estratégica de base ampla e pequena escala, que foi aplicado
seu conceito no processo de desenvolvimento do produto.
O Ztoken ataca o mercado via modelo disruptivo, quando se tem um mercado com produto
ainda não bastante bons, é possivel criar marcas de desempenho via este modelo, assim se
fecha a brecha entre a necessidade do consumidor e o receio de adquirir o produto de um
fabricante pouco conhecido (ANTHONY: CHRISTENSEN, 2007:66).
Kim e Mauborgne (2005) complementam com a observação que toda estratégia notável deve
ter foco, singularidade e mensagem consistente e o perfil estratégico da empresa deve mostrar
isso com nitidez. Quando a estratégia é formulada de forma reativa, como a tentativa de
acompanhar a concorrência, ela perde sua singularidade. A boa estratégia tem uma mensagem
consistente e convincente. Para testar a eficácia de uma estratégia basta verificar se ela
possibilita a criação de um slogan vigoroso e autentico. Para o Ztoken poderia ser dado o
slogan, SEGURANÇA COM SIMPLICIDADE E RAPIDEZ. Denunciamos assim a
mensagem consistente e o foco de sua estratégia.
2. Inovação: Conceituação
Ambientes altamente competitivos, necessidade de disrupção de mercado, pressão continua
por melhorias, tudo provoca a corrida por uma grande ideia, a busca pelo novo, pelo ainda
não pensado, aquilo que irá alavancar os ganhos e fará se destacar no mercado. Muito em
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voga se tornou o conceito de Inovação, como algo quase milagroso, que só pode vir de
pessoas iluminadas. Mas o que não se percebe facilmente é que pode estar em todo lugar e vir
de qualquer um. A inovação pode vir de onde menos se espera, seja nas pessoas, como nas
empresas (GARY, 2007:50).
Mas do mesmo modo que pode vir de qualquer lugar, pode levar a lugar nenhum. É necessária
às empresas a capacidade de filtragem e analise das ideias, de modo a avaliar com boa
precisão as que merecem avançar a um novo patamar e as que ainda não estão em
alinhamento com a estratégia da empresa ou com o mercado a que se propõe.
“Por vezes, milhares de ideias são necessárias para produzir algumas poucas promissoras,
que, por sua vez, gerarão alguns grandes sucessos” (ROSS, 2007:85).
“A única forma de obter a inovação é aguentar uma boa dose de desestabilização e atrito
construtivo” (SUTTON, 2002:47). Para que ideias originais brotem em uma empresa, é
necessário criar uma cultura em que as pessoas sejam encorajadas a assumir riscos e
aprendam a conviver com o sucesso e com o fracasso ao experimentar novas ideias. (GARY,
2007:54)
3. Requisitos de uma inovação de sucesso
De acordo com Kim e Mauborgne (2005), para tornar a concorrência irrelevante e assim criar
novos espaços em mercados inexplorados, deve ser usado o conceito de inovação de valor.
Valor sem inovação não rompe o mercado, traz apenas melhorias incrementais de valor ou de
custo. Inovação sem valor se torna movida a tecnologia, é marcada pelo pioneirismo que
muitas vezes os compradores não estão dispostos a aceitar, pois não veem suas necessidades
atendidas, não ao preço proposto. A inovação de valor rompe o paradigma do trade-off valorcusto, trazendo novos valores para o cliente e liderando nos custos da inovação.
É necessário assim redefinir o problema, em vez de simplesmente descobrir as soluções para
os problemas existentes. Cria-se uma disrupção do mercado existente.
Mankin (2007) levantou quatro critérios de avaliação de um produto ou serviço se terá
sucesso no mercado, divididos em duas categorias, os motivadores de compra e os obstáculos
à compra. São eles:
1) Motivadores de compra
a. Deve ser mais barato do que o que já existe no mercado (preço menor).
b. Deve apresentar melhores características do que os produtos existentes (mais
benefícios).
2) Obstáculos à compra
a. Não deve precisar de adaptações ou montagens que dificulte para o
consumidor (facilidade de uso).
b. Deve estar disponível (facilidade de compra).
Pelo menos um item motivador e um de barreira devem ser atendidos para se ter um produto
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de sucesso.
Além disso, a empresa deve ser capaz de compreender a posição de seu produto diante do
mercado e do apelo de sua marca. Scott (2007) afirma que existem três tipos de marcas:
Marcas de desempenho, de conveniência e de preço.
1) Marcas de desempenho
Uma marca de desempenho encontra um bom campo de atuação nos mercados onde
os produtos disponíveis não apresentam qualidade satisfatória, ou seja, os
consumidores estão dispostos a pagar mais por mais benefícios.
2) Marcas de conveniência
Elas surgem no cenário onde o mercado está coberto já por produtos bastante bons,
assim outros serviços ou produtos surgem reunindo-os de modo a atender outras
necessidades e conveniências.
3) Marcas de preço
Após o mercado estar saturado de produtos bastante bons, é possível se posicionar no
mercado competindo em preço, pois os clientes já conhecem o desempenho do
produto e estarão dispostos a arriscar no preço para verificar se ainda atendem às suas
necessidades.
A inovação pode estar em qualquer uma das marcas, pois mesmo se competindo em preço é
possível criar novos modelos de atuação que trarão mudanças substancias na relação com o
mercado e cria-se uma inovação disruptiva.
4. Ztoken: Caracteristicas
O Ztoken é um dispositivo de autorização de transação bancária via internet banking
desenvolvido pela empresa Z Tecnologia em Comunicação, empresa situada em Brasília
(DF). A empresa se destaca no setor de segurança em telecomunicação com prêmios de
inovação, como o Prêmio FINEP de Inovação1, ganho por três vezes seguidas. O Ztoken
possui características singulares, diferentemente dos tokens difundidos no mercado que
utilizam senhas que se alteram com o tempo, One Time Pad (OTP). Ele é capaz de ler uma
senha enviada de modo criptografado pelo banco, que autorizam apenas uma transação
bancaria.
O Ztoken permite a visualização pelo usuário da transação que está sendo autorizada, assim
evita a possível fraude que se cria paginas falsas de banco para usar a senha dos tokens
convencionais. Em contraponto ao paradigma de autorização de uma seção, o Ztoken autoriza
uma única transação. Isto elimina o risco do usuário equivocadamente pensar que está
autorizando uma transação que não a sua e sim a do agente fraudador (MELO, 2012). Deste
modo é possível garantir que somente de posse do Ztoken é realizada a transação.
1
Para informações sobre o premio FINEP de Inovação acessar página http://premio.finep.gov.br/ .
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Para poder aprovar uma transação, e não uma seção, é necessário a transmissão da mesma de
forma segura para um ambiente isolado e estéril a ação de agentes externos. A transação e a
senha de autorização são enviadas ao usuário por um código de cores piscantes que aparece
na tela. A mensagem é criptografada e lida pelo Ztoken que não tem nenhuma possibilidade
de instalação e execução de programas malignos em seu sistema.
A tela é o único periférico comum a todos os aparelhos de acesso ao internet banking, por isso
foi escolhido como via de transmissão de dados2.
2
Vídeo de demonstração do Ztoken pode ser visualizado pelo link http://youtu.be/yDhQLRWZ-o8.
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Figura 1 – Página de confirmação de autorização de transação
Fonte: Extraído de pagina http://kxyz32.zcloud.com.br:36722/zbank/ de teste do Ztoken, fornecido pela empresa
(acessada em 15 de abril de 2013, às 21h32)
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O Ztoken possui quatro sensores de cor em sua parte traseira, ele é posicionado sobre a tela,
na região onde se alternam as cores. Desta forma é possível a ele a leitura do código de cores
com as informações da transação a ser aprovada.
Figura 2 – Detalhe de vista posterior de Ztoken para visualização dos sensores de cor
Fonte: Imagem coletada pelo autor
Os clientes do Ztoken em potencial são bancos e instituições financeiras, mas seus usuários
são os clientes do banco. Desta forma, O produto deve atender requisitos de ambos
stackholders,
Para os bancos, foram levantadas as seguintes características:

Segurança de dados, com garantia de impossibilidade de fraude.

Preço compatível com o economizado com a perda em fraudes.

Gravação das transações realizadas no Ztoken para possível auditoria.

Resistência e durabilidade do dispositivo.

Pouca necessidade de adaptação em sua infraestrutura de acesso bancário via WEB.
Para os usuários dos bancos, outras necessidades devem ser atendidas:

Facilidade de uso, isso inclui uso descomplicado e não necessidade de instalação de
drivers e softwares.

Rapidez de uso, a leitura de senha deve ser o mais rápido possível para o usuário de
modo a não prejudicar a usabilidade.

Facilidade de transporte, ou seja, permitir que o usuário o carregue no chaveiro para
sempre se ter a mão.
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Figura 3 – Vista frontal de design escolhido para o Ztoken
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Figura 4 – Vista traseira de design escolhido para o Ztoken
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Figura 5 – Vista explodida de Ztoken e seus componentes internos
Apesar do cliente do banco ser o principal usuário do Ztoken, existirão sempre as
necessidades do Banco a serem atendidas também. Elas podem ser divergentes, tais como,
facilidade de uso para o usuário final e preço baixo com segurança. A segurança pode
provocar a perca de usabilidade do produto, tal como o preço baixo pode comprometer a
segurança e o contrário. O desenvolvimento do produto deve estar sempre preocupado com
estas incompatibilidades. O sucesso do produto está ligado diretamente com a eliminação
destas divergências.
5. Ztoken: Classificação
Como puderam ser observadas, para os clientes do banco as vantagens não são aparentes, por
isso o Ztoken deve ser o menos prejudicial possível na sua usabilidade para não haver rejeição
dos usuários. Os clientes diretos, os bancos, têm preocupações diferentes que os levam a
tomar a decisão de adoção do Ztoken. O retorno sobre o investimento é a principal delas.
O Ztoken se enquadra em um cenário onde as opções não são bastante boas, deste modo
corresponde a uma marca de desempenho, onde pode se cobrar mais pelos benefícios
oferecidos, desde que o valor do investimento não seja maior que o os gastos com os
prejuízos devido às fraudes. Em 2012 a FEBRABAN registrou um prejuízo de R$1,5 bilhão
em fraudes de serviços bancários via internet e celular, transações de call-center e cartões de
credito e debito.
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Desta forma o Ztoken apresenta mais benefícios em relação aos concorrentes mais simples, ao
usar o protocolo dinâmico de autorização segura out-of-band descrito por Melo (2012) que
reprime tentativa de fraude eletrônica sem o uso do token do usuário. Além disso, adiciona a
possibilidade de auditoria do token para comprovação de fraude.
O Ztoken tem como motivador de compra apenas os benefícios já citados, pois o preço não
será menor que os dos modelos atuais. Os obstáculos de compra são transpostos pela
facilidade de uso do dispositivo, totalmente intuitivo e o usuário não precisa instalar
complementos de software e drivers em seus computadores e dispositivos de transações
bancárias móveis. Além disso, o banco não terá muita dificuldade para instalar a aplicação
que converte a transação em código para a autenticação do Ztoken, pois se utiliza simples
algoritmos e aproveita a infraestrutura já instalada pelo mainframe do banco, assim pode ser
facilmente adotado pelo sistema bancário.
O acesso ao produto é garantido pela proximidade do contato entre a empresa Ztecnologia e o
possível banco que adquirirá os dispositivos. Está bem avançada a negociação com o parceiro
que irá realizar a produção de milhões de unidades para atender a possível demanda inicial.
Desta forma é retirado o obstáculo à compra relativo à disponibilidade.
6. Análise de matriz SWOT
A matriz SWOT é uma ferramenta estratégica para análise de ambiente interno e externo de
uma organização ou produto, posicionando e verificando sua situação (MCCREADIE, 2008).
São quatro suas variáveis: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Oportunities
(Oportunidades) e Threats (Ameaças).
As fraquezas e forças estão situadas no ambiente interno, enquanto as oportunidades e
ameaças se enquadram no ambiente externo. Com essa visão é possível verificar a posição
estratégica da empresa ou produto no ambiente (DAYCHOUW, 2007).
Foram levantadas para o Ztoken as seguintes características e foram assim classificadas na
matriz SWOT:
6.1. Forças
As forças são as vantagens internas do produto em relação aos concorrentes e mercado.
Desta forma o Ztoken apresenta como vantagens:
a) Segurança de comunicação, uma vez que foi utilizado o sistema de autenticação em
dois fatores com respeito ao modelo adversarial proposto por Melo (2012).
b) Uso simples de ser aplicado pelo usuário, apenas um botão e funciona de modo
bastante intuitivo.
c) A tecnologia desenvolvida permite uma leitura rápida de código de segurança, não
prejudicando sua usabilidade.
d) Grande Know-how da empresa em segurança de comunicação, o que a faz ser
bastante respeitada no setor.
e) Proximidade com os desenvolvedores da teoria base da segurança e modelo
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criptográfico.
f) Bom posicionamento com o banco, um dos possíveis clientes.
6.2. Fraquezas
As fraquezas, por sua vez, são as desvantagens internas do produto, o que prejudica sua
posição em frente ao mercado.
Elas são apresentadas como:
a) A empresa é muito pequena, não possuindo capacidade e/ou recursos de produção
em grande escala.
b) Recursos humanos reduzidos, o que prejudica o saudável andamento do projeto,
pois muitas fases não puderam ser devidamente validadas e testadas. As
negociações são mais custosas e demoradas devido às funções compartilhadas dos
engenheiros do projeto.
c) Ainda não existe o produto, apenas o conceito testado em protótipos. A produção
em larga escala ainda deve ser avaliada para se impedir possíveis problemas ainda
não detectados.
d) Falta de experiência com o desenvolvimento de dispositivos voltado para a massa. A
equipe pode não ser qualificada para escolha de características de desenho e
usabilidade do produto.
e) O custo deste tipo de solução para o banco é bem maior do que as técnicas
convencionais, como tokens OTP, pois é necessário mais engenharia no dispositivo
para poder fazer a validação da transação bancaria.
f)
6.3. Oportunidades
Os aspectos positivos apresentados ao produto pelo ambiente externo são vistos como
oportunidades. Para o Ztoken, foram levantadas as seguintes oportunidades:
a) Os modelos de tokens do tipo OTP e outros métodos tradicionais de segurança não
são suficientes para garantia da segurança das contas dos clientes e estão
desacreditados como explicado por Melo (2013:34).
b) Cresce a ritmo acelerado o uso da internet e do banco online como apontam os
dados da FEBRABAN de 2012.
c) Altos investimentos do setor em segurança aliado com altos prejuízos financeiros
provocados pelas fraudes no sistema eletrônico bancário.
d) O Banco do Brasil lança como recurso de segurança o BB Code, um software para
aparelho celular do tipo Smartphone, que utiliza o mesmo método de criptografia do
Ztoken, o que facilita na instalação e aceitação do produto em uma próxima etapa.
e) As licitações dos bancos públicos devem privilegiar os produtos de origem nacional.
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f) Os concorrentes que são conhecidos até o momento não apresentam preço
competitivo ou desempenho satisfatório.
g) A venda para o cliente principal pode encorajar outros clientes a adotar o mesmo
modelo de segurança.
6.4. Ameaças
As ameaças são aspectos negativos do ambiente externo que comprometem o produto.
São identificados pelos fatores a seguir:
a) Os bancos podem não estar dispostos a bancar o custo deste tipo de solução.
b) A cada dia aparecem mais opções no mercado, o que faz ser necessário apresentar
mais diferenciais. O mercado pode ser surpreendido por uma solução mais barata e
mais eficiente.
c) Devido ao fato do principal cliente ser uma empresa estatal, há atrasos no processo
de aquisição e da elaboração da licitação, o que pode levar a perder o tempo do
negócio. Permitindo que mais concorrente aprimorem suas soluções e cheguem
mais próximos da solução.
Com base nos dados coletados pode ser elaborada a seguinte tabela com a classificação dos
aspectos levantados do Ztoken para melhor visualização e compreensão.
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




Forças
Segurança do método adotado
Fácil usabilidade
Rapidez de leitura
Empresa reconhecida do setor
Bom posicionamento com o cliente e
com os desenvolvedores do modelo












Oportunidades
Os modelos atuais são insuficientes
Crescimento do uso do internet banking
Altos investimentos do setor em
segurança
Principal cliente está adotando modelo
de uso
Produtos nacionais são privilegiados em
licitações paras os bancos estatais
Os concorrentes ainda não são
competitivos
A venda para o cliente principal pode ser
referencia para os demais clientes
Fraquezas
Empresa muito pequena
Recursos humanos reduzidos
Existe apenas o protótipo do dispositivo
Falta
de
experiência
de
desenvolvimento para a o grande
publico
Custo alto da solução.
Ameaças
 Os bancos podem não estar dispostos a
arcar com os custos mais altos do
Ztoken
 A dinamicidade do mercado pode
permitir o surgimento a qualquer
momento de um concorrente forte
 O cliente principal é estatal, o que
significa que pode haver atrasos no
processo de licitação.
Tabela 1 – Matriz SWOT de análise do Ztoken
Fonte: Dados coletados pelo autor
Após essa análise, as fraquezas podem ser fortalecidas e os riscos das ameaças mitigadas. A
resposta às fraquezas levantadas na matriz SWOT dada pela empresa é a associação a uma
empresa parceira para desenvolvimento e produção em grande escala. A parceira possui
recursos humanos para preencher as dificuldades enfrentadas pela Ztecnologia. Além disso,
irá bancar os custos finais de desenvolvimento do produto e sua validação com a fabricação
de um lote piloto.
A estratégia para mitigação dos riscos das ameaças analisadas é dada pelo acompanhamento
próximo aos clientes, focando em suas necessidades, de modo a demonstrar a capacidade do
produto em resolver os seus problemas. Demonstrando que a solução é mais barata que os
custos provocados pelas fraudes.
O fato de a empresa ser nacional dá uma vantagem de custo sobre produtos importados,
mesmo que apareça um concorrente com a mesma capacidade, caso ele seja estrangeiro,
deverá ser pelo menos 25% mais barato, de acordo a Lei 12.349, de 15 de Dezembro de 2010.
Com isso, mais o bom relacionamento com os contatos internos com o cliente, existem boas
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vantagens ao Ztoken que está já bem próximo das necessidades levantadas diretamente deles.
7. De protótipo a produto
Um produto é qualquer coisa que possa ser oferecido ao mercado para satisfazer um desejo ou
necessidade (KEPLER; ARMSTRONG, 2003). É fundamental assim se conhecer os desejos e
necessidades dos clientes para o desenvolvimento de um bom produto.
Kepler (2003) divide o produto em três níveis: Essencial, Real e Ampliado.

Produto Essencial é o serviço ou benefício fundamental do produto, o que o
consumidor procura no momento da compra.

Produto Real é também conhecido como o produto físico, tangível, desenvolvido a
partir da necessidade levantada como oportunidade.

Produto Ampliado proporciona soluções para possíveis problemas dos clientes além
do serviço básico, os guiando em seu processo de utilização e consumo do produto.
O Produto Essencial do Ztoken tem como serviço ou beneficio fundamental a segurança para
realização da transação bancária. Este é o argumento central de seu uso para os clientes e deve
estar claro em sua proposta.
Do núcleo do Ztoken surgem as características do Produto Real como seu nível de qualidade
de execução de sua função, design agradável, fácil usabilidade, marca do produto e
apresentação ao cliente.
Mas a solução completa é dada pelo Produto Aumentado, este se apresenta ao cliente na
capacidade de entrega e facilidade de aquisição, nas garantias de qualidade, instalação,
acompanhamento pós-venda, treinamentos. Ou seja, ainda deve haver todo o suporte atrás do
produto.
O desenvolvimento do Ztoken vai além do dispositivo simplesmente, alguns serviços foram
desenvolvidos para se compreender em um produto sólido aos clientes.

Validação do dispositivo em diversos cenários de uso, em busca da garantia da
qualidade do seu uso e eficácia de leitura.

Continuamente foi realizado o trabalho de melhorar sua usabilidade, aumentando sua
velocidade e simplificando o uso. O desenho do produto foi bastante estudado para
proporcionar a melhor experiência ao usuário. Detalhes como redução de dimensões
físicas para poder ser facilmente transportado em um chaveiro, adição de rebarba para
melhorar o manuseio. Além de se ter diminuído o consumo de bateria para eliminar a
necessidade de troca ou de recarga dela e aumento da tela para facilitar a leitura das
mensagens.

O contato próximo com os doutorandos que desenvolveram o protocolo de
comunicação, assim como o nome da empresa, já conhecido por trabalhos em
segurança em comunicação é constantemente ressaltado para valorizar a marca do
produto.
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
A viabilização de produção e entrega dos dispositivos será realizada por uma empresa
de grande porte que foi buscada para fazer parceria no negócio, uma vez que seria
impossível à Ztecnologia realizar a produção do Ztoken.

Foi desenvolvida a ferramenta para geração do código de leitura. Todo o suporte é
dado pela empresa ao cliente no caso de aquisição. Assim como a customização
necessária para atender as necessidades particulares ainda não conhecidas deles.
O desenvolvimento do produto está muito além de fazer funcionar o dispositivo, é necessário
adequar todas as suas funcionalidades às necessidades dos clientes, ou corre-se o risco de
criar um mercado de consumidores excessivamente servidos, que não estão dispostos a pagar
pelas melhorias criadas, ou de não-consumidores que não se consideram atendidos pelo
produto (SCOTT, 2007)
6. Conclusão
Um projeto corre um longo caminho antes de se transformar em um produto. Longo e
dispendioso. Uma empresa pequena com poucos recursos não pode se dar ao luxo de avançar
em um caminho pouco iluminado e sabidamente cheio de percalços. Algumas ferramentas
estão disponíveis e devem ser usadas para se visualizar os passos a serem dados.
Acima foram explanadas algumas delas e colocado o Ztoken para análise. Nestas análises
podemos concluir alguns aspectos que mostram que são boas as chances de sucesso do
produto no atual cenário.
O Ztoken foi classificado como um produto com inovação de valor. Assim, pode ser criado
um mercado novo, fora da guerra de foice da concorrência por preço. Foi encontrado um
mercado ainda não bastante convencido da atual qualidade oferecida, ou seja, é possível
entregar mais desempenho e qualidade e ainda ser bem remunerado por isso.
A análise da matriz SWOT mostra que estão bem conhecidas as vantagens do Ztoken para o
mercado e os possíveis problemas a serem enfrentados já estão visualizados.
Conclui-se que o Ztoken é maduro o suficiente para se transformar em um produto e a
empresa deve dar finalização em seu desenvolvimento e inicio à sua produção. Logicamente,
apenas esse trabalho não é suficiente para determinar com segurança os rumos da empresa,
mas ele demonstra como o produto foi bem desenvolvido e como a empresa está consciente e
focada nas preocupações e necessidades dos clientes e tudo isso foi passado ao projeto do
produto. Este trabalho mostra que o caminho a ser percorrido não é mais tão escuro, assim os
passos podem ser dados com mais segurança.
Referências
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Apelo De Sua Marca?. In MELLO, Carlos Cordeiro de. (Trad.) Implementando a
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ANTHONY, Scott D.; Christensen, Clayton M. Como Fazer as Melhores Escolhas. In
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SUTTON, Robert I. Ideias malucas que funcionam. Rio de Janeiro: Campus, 2002.

ZTOKEN: Análise Qualitativa de Projeto de Inovação e

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