Brochura Phone House - Instituto de Informação em Franchising

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Brochura Phone House - Instituto de Informação em Franchising
FRANCHISING
APOSTE NUM
NEGÓCIO DE
SUCESSO
www.phonehouse.pt
[email protected]
FRANCHISING OPORTUNIDADE
UMA HISTÓRIA DE ÊXITO
Foi no ano de 1989 que Charles Dunstone, um jovem inglês com 25 anos,
fundou, com um investimento de 9000 euros, os pilares do futuro primeiro
retalhista independente de telecomunicações da Europa: Carphone
Warehouse, marca que se mantém no Reino Unido e na Irlanda.
WE EXIST TO MAKE MORE LIVES BETTER
THROUGH CONNECTED TECHNOLOGY
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www.phonehouse.pt
[email protected]
Até ao final do ano, os smartphones terão ultrapassado os computadores
em termos de importância e relevância. Sabia que olhamos, em média,
para o nosso smartphone a cada 6 minutos? Aparentemente, é a
primeira tarefa que fazemos ao acordar todos os dias!
Para nós na Phone House,
não se trata apenas de
vender smartphones.
Queremos, sobretudo,
ajudar cada cliente a tirar
o melhor partido possível
do mundo conectado em
que vivemos e com isto
proporcionar-lhe uma vida
melhor.
É isso que nos motiva!
LOJAS NA EUROPA
PAÍS
LOJAS PRÓPRIAS
FRANCHISING
Reino unido
785
-
Espanha
382
153
Holanda
141
65
Alemanha
138
36
Portugal
140
9
Suécia
97
11
Irlanda
82
-
MARCOS INTERNACIONAIS
Lançamento
Carphone Warehouse.
Cotação em Bolsa - London Stock
Exchange.
2000
1989
1996
Aquisição do Acesso
AOL UK. Lançamento
Virgin Mobile France.
2006
2003
Aberturas das
primeiras lojas
na Europa continental:
Lançamento do
Paris e Dublin.
“Talk Talk”.
Aquisicão de 50% da
operação
de retalho
e distribuição
pela Best Buy.
2008
2007
Abertura nos E.U.A
das lojas Best Buy
Mobile. Entrada
no FTSE100.
Aquisição da posição
da Best Buy no Grupo
CPW
2013
2010
Entrada em bolsa
do “Talk Talk”
2014
Fusão com
Dixons e
nascimento
da Dixons
Carphone.
PHONE HOUSE EM PORTUGAL
149
> €60 MILHÕES
FACTURAÇÃO
ANUAL
150.000
CLIENTES
ANO
1999
Em Portugal a Phone House conta
actualmente com 149 lojas com
presença em todo o território
continental e ilhas. Entramos
no mercado em 1999 e o nosso
crescimento tem sido sustentado,
com recurso a aquisições e
crescimento orgânico. Temos como
missão encantar os nossos clientes,
que são a razão da nossa existência.
LOJAS
Posicionamo-nos no mercado como
especialistas em ofertas integradas
de telecomunicações, com vista
a satisfazer as necessidades dos
nossos clientes, de forma simples e
imparcial.
ANO DE ENTRADA
A abertura da primeira unidade
franchisada ocorreu em 2005. É
agora o momento de proporcionar
a
mais
empreendedores,
a
oportunidade de ter um negócio
dinâmico e em crescimento.
MARCOS EM PORTUGAL
Início da operação
em Portugal com a
aquisição da empresa
Polirent (6 lojas).
Abertura da 1ª Loja
Franchisada
2005
1999
2000
Abertura da
primeira loja
Phone House.
Aquisição de 12 lojas
ComputerWorld
e da empresa
“Eurotransmite”
(6 lojas)
e “PVP (8 lojas).
Aquisição da
“Osfone”
(74 lojas).
2007
2006
Lançamento do
primeiro MVNO
independente: “Talk
Talk Mobile”
Abertura 1ª loja
Wireless World
2011
2010
Lançamento do
“Pack Navegas”
Abertura de
2 exclusivas
lojas Samsung
Experience (Lisboa
e Porto).
2014
2012
Aquisição de 35
lojas com a marca
Ensitel
FRANCHISING OPORTUNIDADE
AS NOSSAS PESSOAS
www.phonehouse.pt
[email protected]
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A Phone House comercializa os mais recentes produtos e serviços na área
das telecomunicações, com todo o conhecimento e aconselhamento que os
clientes requerem. Tudo isto se torna possível quando temos os melhores
colaboradores do mercado.
Todos os colaboradores têm uma personalidade, talento e ambição própria,
partilhando a nossa missão: “making more lives better through connected
technology”
AS
5 REGRAS
DE OURO
• Se não cuidarmos do cliente,
alguém o fará por nós.
• Nada se ganha em ter razão
e perder um cliente.
• Não prometer nada que não
se possa cumprir.
• Tratar sempre os clientes como
gostaríamos que nos tratassem.
• A reputação da empresa está nas
mãos dos nossos colaboradores.
AS NOSSAS LOJAS
A PHONE HOUSE CONTA COM 149 LOJAS, LOCALIZADAS
NOS PRINCIPAIS ESPAÇOS COMERCIAIS DO PAÍS
OS NOSSOS PARCEIROS
FRANCHISING OPORTUNIDADE
ESCOLHA
PREÇO
CONSELHO
APOIO
A MELHOR GAMA DO MERCADO EM TELEMÓVEIS,
SMARTPHONES, TABLETS, ACESSO INTERNET E
ACESSÓRIOS, À SUA ESCOLHA!
NAS NOSSAS LOJAS, VAI ENCONTRAR
O MELHOR PREÇO DO MERCADO.
VISITE-NOS E COMPARE!
SIMPLES E IMPARCIAL, O NOSSO
ATENDIMENTO PERSONALIZADO VAI AJUDÁLO A ENCONTRAR A MELHOR SOLUÇÃO
PARA SI.
ALGUMA DÚVIDA OU QUESTÃO SOBRE O SEU
EQUIPAMENTO? TEREMOS TODO O PRAZER
EM AJUDÁ-LO.
RAZÕES PARA ESCOLHER AS LOJAS PHONE HOUSE
www.phonehouse.pt
[email protected]
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AS NOSSAS PROMESSAS
4P
OS NOSSOS SERVIÇOS
Queremos relações duradouras com os
nossos clientes. O serviço pós venda é
uma peça chave nessa relação. Na Phone
House reparamos os equipamentos
dos nossos clientes dentro e fora de
garantia, em parceria com os melhores
centros de assistência técnica existentes
no mercado, certificados pelos próprios
fabricantes. Para melhorar o serviço
prestado criamos o Mobile Care, que são
centros de reparação expresso em loja.
PROTEJA O SEU EQUIPAMENTO
COM O SEGURO LIFELINE
Quantas vezes já caiu o seu telemóvel?
Já foi alvo de furto? Displays partidos ou
danos causados por líquidos?
Na Phone House sabemos que estas
situações não acontecem só aos outros.
Como tal, convidamos os nossos clientes
a protegerem os seus equipamentos
com o Serviço Lifeline.
Este é um serviço que prestamos há
mais de 10 anos em Portugal e em
outros países europeus em que estamos
presentes, sujeito a uma regulação
específica, nacional e europeia e que
desde sempre manteve elevados níveis
de qualidade e satisfação por parte dos
nossos clientes.
FRANCHISING OPORTUNIDADE
www.phonehouse.pt
[email protected]
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MEIOS
Adoramos estar conectados com os
nossos clientes. Para além das nossas
lojas dispômos de outros canais de
contacto disponíveis.
No nosso site os clientes podem
consultar e encomendar os produtos
que desejam com comodidade e
segurança, fazer o download do nosso
catálogo mensal ou subscrever as
nossas newsletters promocionais e/ou
informativas.
Para os clientes que pretendam um
aconselhamento imparcial sobre
os melhores pacotes do mercado,
poderão contar com o nosso Call
Center disponível gratuitamente das
10h às 22h através do 800 78 33 33 ou
de um click no nosso site.
No nosso Facebook , poderá participar
nos nossos passatempos e conhecer
os mais recentes lançamentos de
produtos e serviços.
200.000
Nº VISITANTES
DA PÁGINA
PHONE HOUSE
+135.000
Nº LIKES/FÃS
DE FACEBOOK
PHONE HOUSE
VANTAGENS DO
FRANCHISING
PHONE HOUSE
ATRACTIVIDADE
DO NEGÓCIO
INVESTIMENTO E
RETORNO RÁPIDO
O negócio das telecomunicações é extremamente dinâmico e temos o prazer de operar
com produtos e serviços que são procurados e
desejados pelos clientes.
O investimento necessário para a abertura
de uma loja é baixo, quando comparado com
outras operações de retalho. Isto resulta
da tipologia de loja com dimensões mais
reduzidas, o que implica um investimento em
obra e stock igualmente mais baixo aliado a
uma rotação de stock elevada. O retorno do
investimento é projectado para se verificar em
menos de 2 anos.
FORMAÇÃO
E APOIO À GESTÃO
Trabalhamos em parceria com os nossos
franquiados. Realizamos fortes investimentos
em formação técnica e comportamental dos
vendedores e disponibilizamos informação
comercial e financeira para garantir o devido
acompanhamento do negócio. Em paralelo,
realizamos visitas presenciais às franquias
para analisar em conjunto a actividade e
implementar planos de melhoria.
NOTORIEDADE
DA MARCA
Temos 149 lojas em Portugal com forte
cobertura territorial. Estamos situados nos
principais centros comerciais. Investimos
em diversos meios para chegar a um número
cada vez maior de clientes. Como resultado,
diariamente entram nas nossas lojas dezenas
de milhares de pessoas.
GAMA DE PRODUTOS
E SERVIÇOS
Trabalhamos com as marcas mais relevantes
do mercado, combinando todos os serviços
de operadores de telecomunicações com
os melhores fabricantes de equipamentos e
acessórios.
EXPERIÊNCIA
A Phone House é o maior retalhista europeu no
mercado das telecomunicações. Esta é a nossa
actividade desde 1989. Temos uma estrutura
profissionalizada com conhecimento detalhado
sobre este mercado, com experiência em
diversos formatos de retalho e com uma grande
variedade de produtos e serviços.
FRANCHISING OPORTUNIDADE
FORMAÇÃO E APOIO À GESTÃO
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FORMAÇÃO
Formação inicial nas componentes de Produtos e Serviços, Atendimento e Venda em Loja,
incluíndo os serviços pós venda, sistema informático e controle operacional do negócio;
Formação periódica, presencial e/ou através de e-learning, nas componentes de
Produtos e Venda;
Possibilidade de estágio em lojas já existentes para os funcionários dos Franquiados;
ACOMPANHAMENTO PERMANENTE
Departamento 100% dedicado para o Franchsing;
Guia de Marketing de apoio à exposição e de campanhas comerciais;
Relatórios periódicos com principais indicadores de negócios (volumes, margens, stock
e respectiva antiguidade, ranking de vendas, outros);
Visitas regulares dos responsáveis comerciais regionais para análise do negócio e
desenvolvimento de ações de melhoria;
Beneficiar de protocolos com empresa de fornecimento e serviços: medicina do trabalho,
crédito ao consumo, banca comercial, outros.
CONDIÇÕES GERAIS
DURAÇÃO CONTRATO
3 anos (1)
DIREITOS DE ENTRADA
€10.000 (2)
GARANTIA BANCÁRIA
€15.000 (3)
ROYALTY MENSAL
PRAZO PAGAMENTO STOCK
2,5% sobre a margem mensal gerada
Média de 45 dias (resumo mensal a 30 dias)
RETORNO ESTIMADO
Até 2 anos
CUSTOS LOGÍSTICOS
Incluídos (4)
GAMA DE PRODUTOS
Fornecimento exclusivo através da Phone
House. Acesso à gama completa de produtos.
(1) Renovável bianualmente
(2) Acresce IVA à taxa legal em vigor. Valor para os primeiros 3 anos de contrato
(3) Em opção, depósito-caução
(4) Uma entrega e uma recolha técnica semanal
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FRANCHISING
2015
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