Email Marketing - Amazon Web Services

Transcrição

OS NÚMEROS DO
EMAIL MARKETING
Dados estatísticos sobre o uso do email, spam,
campanhas de email marketing e seus destinatários
Organização:
ESTATÍSTICAS GERAIS
SOBRE O USO DO EMAIL
Os Números do Email Marketing
TIPO DE CONTA DE EMAIL UTILIZADA
Área Urbana
Área Rural
100%
80%
82%
79%
60%
40%
20%
14%
5%
0%
De uso pessoal gratuita
2%
5%
De uso pessoal paga
Fonte: CETIC.br, “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil”, 2009.
12%
3%
Trabalho
Não possui conta de email
3
QUANTIDADE DE CONTAS DE EMAIL UTILIZADAS
Total Brasil
Área Urbana
Área Rural
100%
80%
82%
71%
71%
60%
40%
20%
20%
21%
14%
5%
0%
1
2
*Percentual sobre o total de pessoas que possuem conta de email.
6%
3
2%
3%
3%
2%
4+
4
AS APLICAÇÕES DE EMAIL MAIS UTILIZADAS
Outlook 2000, 2003, Express
22,77%
Hotmail
16,23%
Yahoo! Mail
14,14%
Outlook 2007
8,94%
iPhone 3.0
7,3%
Gmail
5,74%
Apple Mail 3
4,79%
Apple Mail 4
3,36%
Apple Mail 2
1,54%
Lotus Notes 6
1,32%
0%
Fonte: Campaign Monitor, “Email Stats & Reports”, 2009.
20%
40%
60%
80%
100%
5
USO DE WEBMAILS NO MUNDO*
500 milhões
410 milhões
320 milhões
364 milhões
302 milhões
230 milhões
175 milhões
140 milhões
50 milhões
*Em milhões de usuários.
Fonte: ComScore, Inc, 2010.
Yahoo!
Hotmail
Gmail
6
USUÁRIOS E EMAIL
“As taxas de abertura de emails ao redor do mundo
caíram de 12%, no primeiro semestre de 2009,
para 11,2% no segundo semestre.”
Fonte: MailerMailer’s, “Email Marketing Metrics Report”.
8
USUÁRIOS QUE PREFEREM EMAILS VS. MENSAGEM DE TEXTO
PARA COMUNICAÇÃO COM AMIGOS E FAMILIARES*
100%
80%
60%
52%
48%
40%
20%
0%
Email
Mensagem de texto
*Os entrevistados responderam à pergunta “Se você tivesse que escolher apenas uma maneira de se comunicar com amigos e familiares, qual destas você escolheria?
Fonte:Windows Live, conforme blog da empresa em Março de 2010.
9
USUÁRIOS QUE PREFEREM EMAIL VS. REDES SOCIAIS
PARA COMUNICAÇÃO COM AMIGOS E FAMILIARES*
100%
80%
71%
60%
40%
29%
20%
0%
Email
Redes sociais
*Os entrevistados responderam à pergunta “Se você tivesse que escolher apenas uma maneira de se comunicar com amigos e familiares, qual destas você escolheria?
Fonte:Windows Live, conforme blog da empresa em Março de 2010.
10
MÉTODOS UTILIZADOS PELOS USUÁRIOS
PARA COMPARTILHAR CONTEÚDOS DA WEB
Enviar o link do conteúdo por email
78%
Compartilhar por meio de rede social
22%
Outros
17%
Compartilhar offline
13%
Post no blog pessoal
4%
0%
Fonte: MarketingShrepa & QInteractive, “SPAM Complainer’s Survey”, 2009.
20%
40%
60%
80%
100%
11
EMPRESAS E EMAIL
PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET,
SEGUNDO O TIPO DE ATIVIDADE
2007
2008
Enviar e receber email
99%
Buscar informações sobre produtos ou serviços
67%
Monitorar o mercado (ex.: preços)
66%
Uso de mensagens instantâneas
93%
86%
78%
Buscar informações governamentais
98%
94%
90%
Serviços bancários e financeiros
85%
82%
69%
67%
78%
65%
64%
54%
Oferecer serviços ao consumidor
VoIP / vídeo conferência
99%
96%
Outras buscas e atividades de pesquisa
Treinamento e educação
2009
49%
35%
51%
31%
48%
31%
20%
*Percentual sobre o total de pessoas que utilizam a Internet.
13
TECNOLOGIAS DE SEGURANÇA ADOTADAS PELAS
EMPRESAS QUE UTILIZAM INTERNET
2007
100%
97%
98%
80%
2008
2009
98%
73%
74%
73%
67%
68%
66%
60%
60%
64%
40%
61%
34%
36%
34%
20%
0%
Antivírus
Antispam
Antispyware
Firewall
IDS
(Sistema de Detecção
de Intrusão)
14
PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE RECEBEM
PEDIDOS DE COMPRA VIA INTERNET
Pedidos pela Internet
Pedidos via Email
Pedidos via formulário pela Internet
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Sim
Não
Não sabe / Não respondeu
15
COMO A EMPRESA ARMAZENA OS CONTATOS
RECEBIDOS VIA EMAIL?
Banco de dados integrado ao website
22,7%
Banco de dados não integrado ao website
Eudora
12,3%
0,2%
Lotus Notes
1,5%
Outlook
31,4%
Outlook Express
20,9%
Outro SW
9,3%
Sem resposta
1,7%
0%
10%
20%
30%
Fonte: WBI Brasil, Dinamize e Focal Pesquisas, “4ª Ed. da Pesquisa O Uso do Email Marketing nas Corporações Brasileiras”, 2009.
40%
50%
16
SPAM
DEVIDO À DESORDEM EM MINHA CAIXA DE EMAILS...
Yahoo!
Hotmail
Gmail
72%
Demoro muito tempo para percorrer a caixa de entrada
66%
71%
56%
Não consigo manter a caixa de entrada organizada
47%
54%
71%
Perco emails que realmente gostaria de ler
55%
48%
84%
Gostaria que meu email fosse mais eficiente
79%
77%
0%
Fonte: ComScore, Inc, 2010.
20%
40%
60%
80%
100%
18
RECEBIMENTO DE SPAM* NA PRINCIPAL CONTA
DE EMAIL NOS ÚLTIMOS 3 MESES
100%
80%
60%
53%
53%
43%
40%
20%
0%
Total
Área Urbana
Área Rural
19
FREQUÊNCIA DE RECEBIMENTO DE SPAM
NA PRINCIPAL CONTA DE EMAIL
Diariamente
Toda semana
Todo mês
100%
80%
60%
48%
47%
40%
35%
20%
0%
44%
34%
15%
Total Brasil
37%
16%
15%
Área Urbana
*Percentual sobre o total de pessoas que receberam spam.
Área Rural
20
QUANTIDADE DE SPAMS RECEBIDOS
NA PRINCIPAL CONTA DE EMAIL
Total Brasil
Área Urbana
Área Rural
100%
80%
78% 78%
84%
60%
40%
20%
0%
13% 13%
1-10
11-20
9%
4%
4%
21-40
4%
2%
2%
41-60
1%
2%
2%
+60
2%
2%
2%
Não sabe/Não respondeu
21
QUAL SEU PROCEDIMENTO AO RECEBER UM SPAM?
Não informou
0,4%
Deleto sem ler
35,4%
Envio denúncia de spam ao provedor
8,1%
Leio quando o assunto me interessa
49%
Sempre leio
3,1%
Solicito exclusão do meu email
4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
22
PROBLEMAS CAUSADOS
PELO RECEBIMENTO DE SPAM
2008
2009
62%
Gasto desnecessário de tempo
58%
30%
Não me incomoda
27%
28%
Transtorno - Conteúdo impróprio ou ofensivo
25%
19%
Perda de email ou arquivo importante
15%
7%
Gosto de receber spam
4%
9%
Custo (software antispam, tempo de conexão etc)
7%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
23
PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE POSSUEM
FILTRO ANTISPAM NA PRINCIPAL CONTA DE EMAIL
Total Brasil
Área Urbana
Área Rural
100%
80%
71%
60%
60%
59%
40%
27%
28%
20%
0%
15%
Sim
13%
Não
13%
14%
Não sabe / Não respondeu
24
EMAIL MARKETING
FONTES DE LEADS QUE SE TORNARAM MAIS
IMPORTANTES NOS ÚLTIMOS 6 MESES
2009
Mala Direta
11%
Trade Shows
10%
Telemarketing
15%
Email Marketing
2010
10%
10%
10%
40%
Outros
16%
42%
19%
32%
PPC
22%
Social Media
46%
Blogs
46%
SEO
60%
48%
55%
0%
20%
Fonte: HubSpot, “The State of Inbound Marketing”, 2010.
59%
40%
60%
80%
100%
26
TAXAS DE EMAIL MARKETING NÃO ENTREGUES
(EUA)
100%
80%
60%
40%
23%
20%
0%
Gmail
20%
Hotmail
20%
MSN
17%
Comcast
Fonte: Return Path, “The Email Deliverability Benchmark Report”, 2009.
16%
AOL
15%
Yahoo!
14%
Netzero
14%
12%
BellShouth Road Runner
11%
USA.net
8%
Cox
27
ESTRATÉGIAS DE MARKETING QUE FUNCIONAM BEM, DE
ACORDO COM PROFISSIONAIS DO SETOR (NO MUNDO)
B2C
B2B
50%
51%
Identificar a melhor hora para enviar emails
Incluir promoções de marketing em emails transacionais
Incluir, nos emails, links para sites de redes sociais
29%
42%
38%
42%
40%
43%
Coletar informações dos destinatários por meio de pesquisas
Ofertas segmentadas baseadas nas atividades dos destinatários
24%
32%
31%
Behavioral targeting
24%
28%
20%
Execução do ciclo de vida das campanhas
Incorporar tabelas relacionais para melhorar a personalização
Enviar mensagens de abandono de carrinho
3%
0%
*Os entrvistados foram questionados sobre seus dois principais objetivos.
Fonte: Silverpop, “Exploring the Differences and Similarities of B2C and B2B Marketing Tactics”, 2010.
13%
11%
12%
20%
40%
60%
80%
100%
28
MÉDIA DE RESULTADOS DE NEWSLETTERS
DE ACORDO COM O MERCADO-ALVO
B2C
B2B
100%
80%
60%
40%
25%
23%
20%
0%
14%
Taxas de aberturas
Fonte: MarketingSherpa, “Email Marketing Benchmark Survey”, 2009.
11%
CTR
4%
3%
Taxa de conversão
29
EMPRESAS
E EMAIL MARKETING
FOCO DE ATUAÇÃO E COMPETÊNCIAS
DAS AGÊNCIAS DIGITAIS DO BRASIL
Games
3,4%
Mobile Marketing
4,6%
Mídia
6,6%
Intranet
7,3%
Análise
7,5%
E-commerce
7,5%
Redes Sociais
7,5%
Search
8,1%
Consultoria
8,5%
Email Marketing
8,5%
Campanhas
9,3%
Programação
10%
Website
11,3%
0%
Fonte: ABRADi, “Censo Digital 2009”.
10%
20%
30%
40%
50%
31
EM QUAL/QUAIS DIA(S) SEMANA
SUA EMPRESA ENVIA EMAILS?
Segunda
21,6%
Terça
32,7%
Quarta
27%
Quinta
23,7%
Sexta
9,9%
Sábado
1,5%
Domindo
1,6%
De Segunda a Sexta
22%
De Segunda a Sábado
3,3%
De Segunda a Domingo
5,8%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
32
QUAIS OS MAIORES DESAFIOS DE EMAIL MARKETING
QUE VOCÊ ESPERA ENCARAR NOS PRÓXIMOS 2 ANOS?
Aumentar as taxas de abertura e CTR
49%
Encontrar novos usuários opt-in
44%
Aumentar o uso da segmentação
38%
Gerenciar a frequência de emails e cadência
36%
Manter os atuais usuários cadastrados
29%
Possuir recursos de pessoal adequados
29%
Integrar o email à base de dados de clientes
27%
Aumentar o uso de conteúdo dinâmico
26%
Mensurar o impacto do email "on the bottom line”
26%
Criar e gerenciar o conteúdo dos emails
20%
Coordenar o email marketing com outras campanhas
20%
Integrar o email com social marketing
20%
0%
Fonte: Forrester Research, “Forrester Wave 2009, Q4”.
20%
40%
60%
80%
100%
33
PRINCIPAIS OBJETIVOS DE MARKETING EM 2010, DE ACORDO
COM PROFISSIONAIS DE EMAIL MARKETING B2C E B2B*
B2C
B2B
45%
Aumentar a lealdade do cliente
27%
Melhorar a análise para fortalecer as campanhas
39%
34%
Realizar upsell ou cross-sell
38%
38%
37%
41%
Aumentar a base de contatos
31%
29%
Melhorar a influência em novos canais de marketing
29%
Levar os prospects/leads mais rapidamente ao pipeline de vendas
51%
0%
*Pesquisa mundial. Os entrvistados foram questionados sobre seus dois principais objetivos.
Fonte: Silverpop, “Exploring the Differences and Similarities of B2C and B2B Marketing Tactics”, 2010.
20%
40%
60%
80%
100%
34
NOS PRÓXIMOS 3 ANOS, COMO VOCÊ ACREDITA QUE
SERÁ A EFICÁCIA DO EMAIL MARKETING?
100%
80%
68%
60%
40%
19%
20%
0%
Fonte: Forrester Research Inc.
12%
1%
Irá aumentar
Permanecerá na mesma
Irá reduzir
Não aplicável
35
PORCENTAGEM DE PROFISSIONAIS DE EMAIL
MARKETING QUE MENSURAM SUAS CAMPANHAS
100%
81,94%
80%
60%
40%
20%
0%
18,06%
Não mensuram
Fonte: eROI, “Email Survey: Use of Analytics in Email Marketing Campaign”, 2009.
Mensuram
36
PLATAFORMAS ANALÍTICAS UTILIZADAS PARA
MENSURAR AS CONVERSÕES DO WEBSITE
Sites de E-commerce
Google Analytics
40%
A própria plataforma de email marketing
18%
Omniture
30%
Web Trends
60%
21%
12%
5% 11%
Plataforma de e-commerce
11%
Coremetrics
11%
Sistema próprio
Sites Regulares
4%
4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
37
RAZÕES PELAS QUAIS PROFISSIONAIS DE EMAIL MARKETING
NÃO MENSURAM AS CONVERSÕES DE SEUS WEBSITES
Não têm tempo
Não possuem verba
Não sabem como fazer
Outros
100%
80%
60%
38,89%
40%
44,44%
20%
11,02%
5,65%
0%
42,86%
Sites de E-commerce
38,08%
14,29%
4,76%
Sites Regulares
38
PORCENTAGEM DE PROFISSIONAIS QUE TESTAM
SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
100%
80%
62,94%
60%
37,06%
40%
20%
0%
Testam as campanhas
Não testam as campanhas
39
ELEMENTOS DA CAMPANHA DE EMAIL MARKETING
QUE OS PROFISSIONAIS COSTUMAM TESTAR
Assunto
26,75%
Call-to-action
17,2%
Design e Imagens
15,98%
Corpo da mensagem
15,43%
Ofertas
13,1%
Periodidade*
11,54%
0%
20%
*Dias da semana, horários do dia e frequência de envio.
40%
60%
80%
100%
40
VARIÁVEIS TESTADAS PARA O ASSUNTO
Entonação / Personalidade
40,81%
Tamanho
33,55%
Personalização
20,09%
Outros
5,56%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
41
VARIÁVEIS TESTADAS PARA O CALL-TO-ACTION
Tipo
29,06%
(links, botões, banners, texto)
Mensagem
26,85%
Locais de posicionamento
26,6%
Quantidade de locais
16,26%
Outros
1,23%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
42
VARIÁVEIS TESTADAS PARA O DESIGN E IMAGENS
Posicionamento das imagens
25,39%
Quantidade de imagens
17,15%
Complexidade
16,93%
Fundo
16,26%
Contraste de cores
1,23%
Textos
9,58%
Imagens dinâmicas
8,24%
Outros
1,56%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
43
VARIÁVEIS TESTADAS PARA
O CORPO DA MENSAGEM
Comprimento
29,71%
Títulos
28,29%
Entonação
20%
Personalização
19,14%
Outros
2,86%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
44
OUTRAS VARIÁVEIS USADAS EM TESTES
DE CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
Texto x HTML
22,58%
Nome do remetente
15,75%
Nenhum
13,47%
Cabeçalhos
12,9%
Email do remetente
10,44%
Atributos ALT
7,78%
Largura do email
7,78%
Rodapé
7,59%
Outros
1,56%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
45
MOTIVOS PELOS QUAIS PROFISSIONAIS NÃO TESTAM
SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
Não sei como testar
32,84%
Meu prazo para concluir a campanha é muito curto
27,36%
Minha plataforma não oferece recursos para teste
13,43%
Outros
11,94%
Não vejo importância nisso
8,46%
Minha plataforma não dispõe dos recursos que necessito
5,97%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
46
USUÁRIOS
E EMAIL MARKETING
“Até 2014, cada pessoa irá receber
até 9000 mensagens de email marketing por ano”
Fonte: Forrester Research, “Forrester’s Email Marketing Forecast in the US”.
48
QUE MOTIVO LEVA VOCÊ
A SE CADASTRAR EM UM SITE?
Para receber informações do mercado em que minha empresa atua
79,4%
Para receber novidades sobre o mercado de trabalho
44,4%
Notícias gerais
49,4%
Para acompanhar a concorrência
43,2%
Para receber informações sobre eventos
49,9%
Para receber promoções
41%
Para responder pesquisas
10,1%
Não me cadastro em nenhum site
3,3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
49
PROBABILIDADE DE COMPRAR UM PRODUTO EM LOJA
APÓS O RECEBIMENTO DE EMAIL MARKETING
Asia-Pacific
Europe
USA
World
65%
41%
Mais provável que compre
54%
57%
34%
40%
42%
37%
Nenhum impacto
1%
19%
Menos provável que compre
4%
6%
0%
20%
40%
60%
Fonte: e-Dialog, Lightspeed Research, eMarketer, “Global Perspectives: A Study of Consumer Attitudes to Digital Marketing”, 2010.
80%
100%
50
“A maioria das interações com mensagens de email marketing
ocorre nas primeiras 72h após o envio,
incluindo cerca de 90% das aberturas.”
Fonte: MailerMailer’s, “Email Marketing Metrics Report”.
51
VOCÊ JÁ REALIZOU UMA COMPRA ONLINE
DEPOIS DE RECEBER UM EMAIL?
100%
80%
70,8
60%
40%
26,8
20%
0%
Sim
Não
52
PRODUTOS COMPRADOS EM LOJA OU POR TELEFONE
APÓS O RECEBIMENTO DE EMAIL MARKETING
SIM
100%
25%
30%
36%
40%
NÃO
49%
49%
51%
51%
52%
54%
55%
57%
57%
48%
46%
45%
43%
43%
65%
66%
35%
34%
Japão
Holanda
80%
75%
60%
70%
64%
60%
40%
20%
0%
China
Coréia do Sul Cingapura
Itália
Austrália
EUA
Espanha
França
Alemanha
Fonte: e-Dialog, Lightspeed Research, eMarketer, “Global Perspectives: A Study of Consumer Attitudes to Digital Marketing”, 2010.
Suécia
Reino Unido
53
“Em São Paulo, 81% dos entrevistados do IBOPE/Nielsen
dizem se importar mais com a qualidade da informação
do que com onde a encontram.”
Fonte: IBOPE/Nielsen Online, “Estudo Especial Conectmídia - RM São Paulo - 10 anos+”.
54
REDES SOCIAIS
E EMAIL MARKETING
MOTIVOS DE ACESSO ÀS REDES SOCIAIS
Para substituir o email
2%
Por motivos profissionais
10%
Para ver fotos e vídeos que meus amigos postam
10%
Porque me entretêm
15%
Porque quero me informar
16%
Para trocar mensagens com amigos
47%
0%
*Os entrevistados responderam à pergunta “Por que você acessa redes sociais?”
Fonte: IBOPE/Nielsen, “Pesquisa IBOPE/Nielsen Online - IAB 15 anos”
20%
40%
60%
80%
100%
56
O IMPACTO DO USO DAS REDES SOCIAIS
SOBRE AS INTERAÇÕES DOS USUÁRIOS COM O EMAIL
Minutos gastos nas interações com email, por pessoa
Heavy users de redes sociais
Mid users de redes sociais
Light users de redes sociais
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
04/08
05/08
06/08
07/08
08/08
Fonte: Nielsen Company, “Email Consumption Levels by Segment”, 2009.
09/09
10/08
11/08
12/08
01/09
02/09
03/09
04/09
Mês/ano
57
A INFLUÊNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS SOBRE
AÇÕES DE EMAIL MARKETING
Amplia o alcance do conteúdo do email a novos mercados
Aumenta o ROI das campanhas de email
Gera leads mais qualificados
Aumenta a reputação e o reconhecimento da marca
Acelera o crescimento das listas de contatos
100%
80%
60%
81% 78%
53%
57%
47%
40%
40% 43%
31%
20%
3%
0%
Concordo
Fonte: MarketingShrepa, “Email Marketing Benchmark Survey”, 2009.
3%
13%
10%
7%
Discordo
16% 19%
Não tenho certeza
58
EXECUTIVOS* QUE PLANEJAM INTEGRAR MÍDIAS SOCIAIS
ÀS SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
Sim, formulamos uma estratégia e já implementamos em nosso programa
Sim, formulamos uma estratégia e estamos pesquisando ferramentas para a implementação
Sim, mas ainda não sabemos como começar
Não, mas parece interessante
Não, não vejo vantagens em integrar email marketing com redes sociais
Não sei
Outros
100%
80%
60%
40%
27%
24%
20%
18%
11%
5%
11%
4%
0%
*Pesquisa mundial.
Fonte: StrongMail, “2010 Marketing Trends Survey”, 2009.
59
VAREJISTAS ONLINE (EUA) QUE INCLUEM
ALGUMA FORMA DE COMPARTILHAMENTO DE CONTEÚDO
EM SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
Encaminhar a um amigo
41%
Compartilhar com sua rede social
6%
Ambos
7%
Nenhum
46%
0%
Fonte: Smith-Harmon, “FTAF vs. SWYN:The State of Email Sharing”, 2009.
20%
40%
60%
80%
100%
60
LINKS DE REDES SOCIAIS PRESENTES NAS CAMPANHAS DE
EMAIL MARKETING DE VAREJISTAS ONLINE (EUA)*
100%
80%
67%
60%
44%
40%
33%
20%
0%
11%
11%
11%
Delicious
ThisNext
Stylehive
1%
Facebook
Twitter
MySpace
*Entre aqueles que incluem links para redes sociais.
Fonte: Smith-Harmon, “FTAF vs. SWYN:The State of Email Sharing”, 2009.
Digg
61
ESTRATÉGIAS DE SOCIAL MEDIA MARKETING
APLICADAS POR PEQUENAS EMPRESAS (EUA)
EM SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING EM 2009
Publicar as newsletters no Twitter
36,01%
Divulgar posts do blog para a base de contatos
35,14%
Incluir formulários de opt-in em páginas de redes sociais, como o Facebook
25,38%
Incluir links “siga-nos” nas mensagens de email
23,56%
20,05%
Incluir links para cada mensagem de email nas páginas de redes sociais
Incluir opções de compartilhamento nas mensagens de email
13,1%
Nenhum
31,87%
0%
Fonte: AWeber, eMarketer, “Email Marketing Customer Survey”, 2010.
20%
40%
60%
80%
100%
62
ESTRATÉGIAS DE SOCIAL MEDIA MARKETING
QUE PEQUENAS EMPRESAS (EUA) PLANEJAM INTEGRAR
ÀS SUAS CAMPANHAS DE EMAIL MARKETING
Incluir formulários de opt-in em páginas de redes sociais, como o Facebook
54,12%
Divulgar posts do blog para a base de contatos
46,91%
Incluir links “siga-nos” nas mensagens de email
46,87%
Incluir opções de compartilhamento nas mensagens de email
43,89%
Publicar as newsletters no Twitter
43,33%
Incluir links para cada mensagem de email nas páginas de redes sociais
38,55%
Nenhum
12,66%
0%
Fonte: AWeber, eMarketer, “Email Marketing Customer Survey”, 2010.
20%
40%
60%
80%
100%
63
ROI E INVESTIMENTOS
EM EMAIL MARKETING
“Pesquisa da Forrester Research com profissionais de marketing em
todo o mundo mostra que 71% das verbas de marketing
offline foram reduzidas no ano de 2009.”
“67% dos entrevistados responderam que os investimentos em
TV, rádio e mídia impressa foram reduzidos.”
Fonte: Forrester Research.
65
“A pesquisa da Forrester Research aponta, ainda, que
40% desses profissionais afirmam ter aumentado
seus investimentos destinados à publicidade online,
47% apostam em redes sociais
e 38% ampliaram suas verbas em email marketing.”
Fonte: Forrester Research.
66
“Em 2009, ações de email geraram, aproximadamente,
US$43 de ROI para cada dólar investido.
O valor esperado para 2010 é US$42.”
Fonte: DMA (Direct Marketing Association).
67
COMO AS PEQUENAS EMPRESAS* PRETENDEM INVESTIR
SUA VERBA DESTINADA À GERAÇÃO DE LEADS
Email marketing
16%
Outros
25%
Blogs
9%
Social Media
11%
SEO
15%
PPC
9%
Mala direta
4%
Trade shows
6%
Telemarketing
5%
0%
20%
*Empresas de até 10 funcionários. O percentual é sobre a verba total.
40%
60%
80%
100%
68
COMO AS MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS* PRETENDEM
INVESTIR SUA VERBA DESTINADA À GERAÇÃO DE LEADS
Email marketing
11%
Outros
21%
Blogs
4%
Social Media
4%
SEO
10%
PPC
13%
Mala direta
10%
Trade shows
21%
Telemarketing
6%
0%
20%
*Empresas de 50 ou mais funcionários. O percentual é sobre a verba total.
40%
60%
80%
100%
69
PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOS*
EM MARKETING INTERATIVO
100%
80%
60%
40%
20%
0%
9%
10%
11%
13%
15%
2008
2009
2010
2011
2012
*Percentual em relação ao total de investimentos em publicidade.
Fonte: Forrester Research, “Forrester Research Interactive Advertising Forecast”, 2009.
17%
19%
2013
2014
70
PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOS*
EM MARKETING INTERATIVO ATÉ 2014
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
32.000
Milhões de Dólares
28.820
25.640
22.460
19.280
16.100
12.920
9.740
6.560
3.380
200
Mobile marketing
Social media
*Em milhões de dólares.
Email marketing
Display advertising
Search marketing
71
PREVISÃO DO CRESCIMENTO DE INVESTIMENTOS
EM MARKETING INTERATIVO ATÉ 2014
100%
80%
60%
40%
27%
34%
20%
0%
11%
Mobile marketing
Social Media
Email Marketing
17%
15%
Display Advertising
Search marketing
72
COMPLEXIDADE ENVOLVIDA PARA MEDIR O ROI
DAS DIVERSAS FERRAMENTAS DE MARKETING
BAIXA
MÉDIA
Email Marketing
Promoções de Vendas
Mala Direta
Patrocínios
Links Patrocinados
Programas de
Relacionamento
Ações publicitárias
Outras ações online
Ações no PDV
Eventos
Fonte: Mundo do Marketing,TNS Interscience, “Pesquisa Marketing Visão 360°”, 2009.
ALTA
73
MUDANÇAS NOS INVESTIMENTOS
EM MARKETING ONLINE EM 2009 (I)
Aumento
Estabilidade
Boca-a-boca / Social media
Redução
77%
12%
11%
Search Marketing
7%
Mobile Marketing
76%
18%
75%
14%
11%
Behavioral / Contextual marketing
7%
Geração de leads
16%
0%
Fonte: Society of Digital Agencies, “Digital Marketing Outlook”, 2009.
60%
31%
9%
Video Advertising
63%
29%
9%
CRM / Analytics
70%
22%
20%
60%
24%
40%
60%
80%
100%
74
MUDANÇAS NOS INVESTIMENTOS
EM MARKETING ONLINE EM 2009 (II)
Aumento
Estabilidade
Email marketing
51%
30%
18%
Compra de mídia / Planejamento
58%
31%
11%
Games online
40%
13%
Marketing de afiliados
Redução
35%
19%
Desenvolvimento web
47%
46%
39%
38%
23%
27%
Pesquisa de mercado
50%
23%
26%
29%
Display advertising
0%
20%
45%
40%
60%
80%
100%
75
PRIORIDADES EM 2009
Alta prioridade
Infraestrutura digital
Importante
51,5%
42,8%
5,7%
32,8%
Publicidade digital
48,3%
18,9%
32,5%
SEO
45,9%
21,6%
26,9%
Redes sociais
50,1%
23%
20,4%
Mobile
36,7%
42,9%
17,4%
Integração com blogs
37,3%
18,1%
Campanhas virais
39,4%
16,5%
Email marketing
7,7%
Widgets
0%
38,9%
37,2%
20%
45,3%
43%
38,9%
15,8%
Blogger outreach
Baixa prioridade
40%
44,8%
44,6%
55,1%
60%
80%
100%
76
OPT-OUT
MOTIVOS PELOS QUAIS OS DESTINATÁRIOS FAZEM OPT-OUT
DE EMAILS PERMISSION-BASED
Conteúdo irrelevante
Acredita que seu email está sendo compartilhado / comercializado
Preocupações com a privacidade
Alta frequência de envio
Não se lembra de ter se cadastrado
100%
80%
60%
40%
20%
0%
62%
62%
56%
67%
60%
64%
50%
48%
39%
30%
20%
Asia-Pacific
32%
31%
29%
18%
Western Europe
Fonte: Epsilon, ROI Research, “Inside the Inbox:Trends for the Multichannel Marketer”, 2009.
North America
78
FREQUÊNCIA COM A QUAL OS USUÁRIOS FAZEM OPT-OUT
DE EMAILS PERMISSION-BASED
Frequentemente
Ocasionalmente
Raramente
Nunca
100%
80%
60%
51%
40%
50%
31%
20%
55%
29%
14%
15%
14%
6%
4%
0%
26%
Asia-Pacific
Western Europe
Fonte: Epsilon, ROI Research, “Inside the Inbox:Trends for the Multichannel Marketer”, 2009.
5%
North America
79
NÚMERO DE CLIQUES NECESSÁRIOS PARA
CONCLUIR O OPT-OUT*
1
2
3+
100%
84%
80%
58%
60%
39%
40%
20%
0%
9%
7%
2008
3%
2010
*Em emails de varejistas online (EUA).
Fonte: Smith-Harmon/Responsys, “Retail Email Unsubscribe Benchmark Study: And End-to-End Examination of the Opt-Out Practices of the Top Online Retailers”, 2010.
80
NÚMERO DE EMAILS RECEBIDOS APÓS O OPT-OUT*
0
1
2
3+
100%
80%
74%
70%
60%
40%
20%
0%
18%
17%
2%
2008
6%
5%
8%
2010
*Em emails de varejistas online (EUA).
Fonte: Smith-Harmon/Responsys, “Retail Email Unsubscribe Benchmark Study: And End-to-End Examination of the Opt-Out Practices of the Top Online Retailers”, 2010.
81
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