Apresentação: MegaVoz

Apresentação:
MegaVoz
Ferramenta para Contact Center
Material confidencial. Proibida a reprodução total ou parcial das informações aqui contidas sem a expressa autorização da Bichara Tecnologia.
MegaVoz

Solução MegaVoz:
– Ferramenta automática para Gestão de Contatos Telefônicos;
– Apoio para estratégias de Contact Center;
– Recursos avançados de tecnologia CTI (Computer Telephony Integration);
– Mescla aplicações e base de dados de clientes;
– Pode combinar operação automática com atendimento humano;
– Agendamento para envio de campanhas;
– Relatórios gerenciais;
– Interface Web amigável e completa para total customização de scripts.
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MegaVoz

Solução MegaVoz:
Áudio
Gravado
Contatos
Script
MegaVoz
Transmissão
Telecom
Telefone
Destinatário
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Interface Web Simples

Interface Web com acesso total:
Relatório
De Envio
Envio de
Mensagens
Diretório
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Script MegaVoz

Script MegaVoz:


Personalização Massificada:

Até 3 campos tipo numérico (inteiro) por contato;

Até 3 campos tipo decimal por contato;

Enumerador para meses, status, situação;

Integração de diferentes mensagens no mesmo script.
Grupos:

Classificação de contatos por grupo;

Scripts para cada grupo;

Transmissão para todos contatos do grupo com apenas um clique.
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MegaVoz no Pós-Venda

Aplicações Pós-Venda:
– Aviso de cobrança (tele-aviso);
– Negociações de débito;
– Notificação de suspensão de serviço;
– Notificação de inclusão em cadastro de inadimplentes;
– Oferta para débito automático em conta corrente;
– Confirmação de recebimento de segunda via;
– Recadastramento de clientes.
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Personalização Massificada

MegaVoz no Pós-Venda:
1) Olá, nós da empresa X detectamos
que a sua fatura vencida no dia
2) está com o pagamento em aberto. Por
favor, efetue o pagamento em 10 dias
e evite a suspensão do serviço.
Áudio
Gravado
+ “Áudio 1”
+ N1
+ N2
+ “Áudio 2”
Contatos
Script
MegaVoz
Olá, nós da empresa X
detectamos que a sua
fatura vencida no dia 5
de Janeiro está com o
pagamento em aberto.
Por favor, regularize a
situação em 10 dias e
evite a suspensão do
serviço.
N1 = 05
N2 = Janeiro
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MegaVoz no Endomarketing

Aplicações em Endomarketing:
– Acompanhamento de metas;
– Aviso de incentivos;
– Divulgação de eventos e confraternizações;
– RSVP - Confirmação de presença.
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Personalização Massificada

Ferramenta de Incentivo de Vendas:
1) Olá, o final do mês está próximo
e você atingiu
2) % da meta.
3) (Parabéns!) ou
4) (Vamos lá, ainda dá para chegar!)
Áudio
Gravado
Contato 1:
+ “Áudio 1”
+ N1
+ “Áudio 2”
+ 3 ou 4
Contatos
Olá, o final do mês
está próximo e você
atingiu 95% da meta.
Vamos lá, ainda dá
para chegar!
Script
MegaVoz
N1
95
105
80
50
N2
3
4
3
3
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MegaVoz nas Vendas

Aplicações em Vendas e Marketing:
– Lançamentos de produtos e serviços;
– Cross Sale;
– Up Sale;
– Campanhas de fidelização;
– Promoções.
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Personalização Massificada

MegaVoz nas Vendas:
1) Olá, veja a oferta especial do Grupo para
assinantes da revista
2) (Veja) ou (Isto É) ou (Quem)
3) Pressione 5 para cadastrar-se e
ganhar um desconto na compra de CD.
Áudio
Gravado
Cliente 1:
+ “Áudio 1”
+ Revista
+ “Áudio 3”
+ Call Center
Contatos
Script
MegaVoz
Cli
1
2
3
4
Olá, veja a oferta especial
do Grupo para assinates
da revista Veja. Pressione
5 para cadastrar-se e
ganhar um desconto na
compra de CD.
Transfere para
atendente se
pressionar 5.
Rev
1
2
3
2
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