Relatório da Administração
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Relatório da Administração
SISTEMA MAPFRE O SISTEMA MAPFRE é um grupo espanhol independente, com presença em 37 países, que desenvolve atividades de seguros, resseguros, financeiras, imobiliárias e de serviços. Principais Aspectos do Sistema • Ocupa o primeiro posto no ranking de grupos seguradores no mercado espanhol e é o grupo segurador mundial com maior presença na América Latina. • Integrado por 229 empresas, sendo 89 situadas na Espanha e 140 em outros países. • Está voltado principalmente para os mercados da Espanha, Europa e América Latina. • Composto por 18.230 Colaboradores, sendo 9.523 na Espanha e 8.707 em outros países. • O SISTEMA MAPFRE adquiriu, em 2003, as seguradoras espanholas MUSINI S.A. e MUSINI VIDA. Essa aquisição reforça a liderança no mercado segurador espanhol e contribui de forma decisiva para potencialização dos seguros de Ramos Elementares. • Todas as Empresas da MAPFRE AMÉRICA obtiveram resultados positivos no exercício de 2003. • As ações da CORPORACIÓN MAPFRE foram incluídas em dois índices bursáteis de reconhecido prestígio: o IBEX 35, composto pelas ações de maior liquidez nas bolsas espanholas e Dow Jones Stoxx Insurance, composto por ações das maiores seguradoras do mercado europeu. • De um total de 60 mil empresas avaliadas, a revista norte-americana Forbes destacou a Corporação MAPFRE entre as 400 melhores empresas do mundo. A informação foi divulgada em abril, quando a revista publicou o ranking internacional das corporações, que tem como condição inicial apenas a inclusão das companhias que apresentem um volume anual de negócios superior a US$ 5 bilhões. Organograma Simplificado do Sistema MAPFRE • Por intermédio de suas filiais operam em 12 países no continente americano. • Os seus resultados vêm evoluindo de forma consistente desde 1999. A obtenção de resultado técnico é o grande desafio das empresas na América. No Brasil O SISTEMA MAPFRE ingressou no Brasil incorporando o Grupo Segurador VERA CRUZ, numa operação que, iniciou-se em 1992 e foi concluída em 1996. Fazem parte do controle do Grupo MAPFRE no Brasil as seguintes empresas: • VERA CRUZ Seguradora S.A. - especializada em Ramos Elementares; • VERA CRUZ Vida e Previdência S.A. - especializada em Riscos Pessoais e Benefícios; • MAPFRE Seguradora de Garantias e Crédito S.A. - especializada em Garantias e Crédito Comercial; • Distribuidora Hispano Brasileira de Títulos e Valores Mobiliários S.A.; • Brasil Assistência S.A. - maior operadora de assistência no país; • Fundación MAPFRE - Sucursal Brasil - patrocinadora de pesquisas e bolsas de estudos; • MAPFRE RE Assessoria Ltda. - especializada em assessoria de resseguros; • ITSEMAP do Brasil Serviços Tecnológicos MAPFRE Ltda. - Instituto de Pesquisa de Segurança no Trabalho e Meio Ambiente; • CESVI BRASIL S.A. - Centro de Experimentação e Segurança Viária. O SISTEMA MAPFRE decidiu apresentar as demonstrações financeiras combinadas, “MAPFRE VERA CRUZ SEGUROS”, com o exclusivo objetivo de fornecer, em conjunto, informações de suas atividades nos setores de seguros e financeiro e no Brasil, independentemente da disposição da estrutura societária de suas empresas e dos requisitos de apresentação de demonstrações financeiras determinadas pelas práticas contábeis adotadas no Brasil. As demonstrações financeiras combinadas “MAPFRE VERA CRUZ SEGUROS”, abrangem as seguintes empresas: Vera Cruz Seguradora S.A., Vera Cruz Vida e Previdência S.A., MAPFRE Seguradora de Garantias e Crédito e a Distribuidora Hispano Brasileira de Títulos e Valores Mobiliários S.A. MERCADO DE SEGUROS E PREVIDÊNCIA Crescimento do Mercado (Seguros e Previdência) Principais Objetivos do SISTEMA MAPFRE: • Consolidar a posição de liderança no mercado segurador da península ibérica • Ampliar volumes de negócios na América Latina • Potencializar o desenvolvimento da CORPORACIÓN MAPFRE e o valor de suas ações • Incrementar os resultados da Aliança com Caja Madrid • Desenvolver internacionalmente as Unidades de Resseguro e Assistência • Otimizar a estrutura de funcionamento da rede na Espanha • Dinamizar os seguros de empresas • Utilizar tecnologias de ponta • Potencializar a qualidade e o nível de formação de seus recursos humanos Considerando o consolidado de seguros e previdência, o Grupo MAPFRE VERA CRUZ encerrou o ano de 2003 com crescimento similar ao do mercado (24%), sendo que o Grupo não registrou prêmios de VGBL. O mercado de seguros (sem VGBL) obteve um crescimento de 10,9%, mantendo sua participação em relação ao PIB. A performance foi afetada pelo nível da atividade econômica. No segmento massificado, a atividade seguradora sofreu impacto pela piora dos indicadores de emprego e renda, enquanto que no segmento de grandes riscos a piora foi decorrente da queda de investimentos do setor produtivo. O mercado de previdência complementar aberta vem apresentando expressivos índices de crescimento, por um lado devido ao volume substancial de vendas de VGBL (produto de acumulação financeira similar a um fundo de investimento) no canal bancário e por outro, em função do crescimento da demanda efetiva de planos de previdência individual ante a grande propaganda dos problemas do Sistema Previdenciário Oficial e sua reforma. Para 2004, as projeções apontam um crescimento do Grupo Segurador MAPFRE VERA CRUZ superior ao crescimento do mercado, em face do ritmo de expansão dos produtos de acumulação, em especial o VGBL. Mix de Produção Ratings do SISTEMA MAPFRE MAPFRE MUTUALIDAD CORPORACIÓN MAPFRE MAPFRE ASISTENCIA MAPFRE RE STANDARD & POOR’S Rating de Solidez Financeira (IFSR) AM BEST Rating de Solidez Financeira A+ (Superior) STANDARD & POOR’S Rating de “Contrapartida” Emissão de Bônus AA- /Estável AA- /Estável AM BEST Rating de Solidez Financeira MOODY’S Rating de Solidez Financeira STANDARD & POOR’S Rating de Solidez Financeira (IFSR) AM BEST Rating de Solidez Financeira AA/Estável A+ (Superior) A1 AA- /Estável A+ (Superior) MAPFRE Mutualidad • MAPFRE Mutualidad é a sociedade matriz do Sistema MAPFRE. Junto com a Corporación MAPFRE, constitui o maior grupo segurador da Espanha. • É a primeira Seguradora espanhola no ramo de Automóveis, com uma cota de mercado superior a 18%. MAPFRE América, MAPFRE América Vida e MAPFRE América Caución y Crédito • MAPFRE América, MAPFRE América Vida e MAPFRE América Caución y Crédito são as holdings que agrupam as filiais americanas de seguro direto de Vida, Ramos Elementares e Garantias. Ranking no Mercado A MAPFRE VERA CRUZ mantém a 8ª posição no ranking geral do mercado (6ª posição se desconsiderarmos o produto VGBL), com destaque para o ganho de ranking nos segmentos de Automóvel e Vida, onde o Grupo ocupa a 6ª posição. Atualmente o grupo MAPFRE é o primeiro no ranking, como segurador estrangeiro não vinculado a Bancos. Ranking Total Prêmio Total Mercado Automóvel 6º Vida 6º Ramos Elementares 10º Garantias e Crédito 8º Total Seguros (Sem VGBL) 6º Previdência (Provisões Técnicas) 14º Seguradoras não Vinculadas a Bancos 3º 1º 5º 5º 3º 5º Seguradoras Estrangeiras e não Vinculadas a Bancos 1º 1º 3º 2º 1º 3º MAGNITUDES BÁSICAS CONCEITOS Ativos Totais Ativos Financeiros Créditos de Operações com Seguros Investimentos Imobilizado Outros Receitas Totais Prêmios Totais - Seguros Contribuições Previdência Receita Financeira Líquida Rendas/Resgates e Sinistros Sinistros Retidos - Seguros Rendas/Resgates Previdência Resultado antes de Impostos e Participações Provisões Técnicas Seguros Previdência Investimentos da Mapfre no Brasil Vera Cruz Seguradora Vera Cruz Vida e Previdência Mapfre Garantia e Créditos Mapfre - DTVM Highlights Quantidade de Corretores Quantidade de Funcionários Veículos Segurados (incluindo RC) Vidas Seguradas 2003 1.167 653 294 16 20 184 1.180 1.040 41 99 570 528 42 35 690 475 215 R$ Milhões 2002 935 546 225 15 18 131 965 839 40 86 511 464 47 19 584 407 177 174,3 76,2 11,8 2,0 154,1 44,0 11,0 1,8 4.625 1.344 777 mil 3,2 milhões 3.885 1.272 722 mil 2,7 milhões Balanço Patrimonial • Os Ativos Totais Consolidados são da ordem de R$ 1,2 bilhão (2002 - R$ 935 milhões), 24,9% superiores ao exercício de 2002. • O Patrimônio Líquido Consolidado encerrou o exercício com R$ 241 milhões (R$ 185 milhões em 2002), 29,8% superior a 2002, destacando-se o aumento de capital na VERA CRUZ Vida e Previdência S.A., no valor de R$ 31 milhões. • As Provisões Técnicas apresentaram um incremento de 18% sobre o exercício de 2002, encerrando o exercício com R$ 690 milhões, e representam adequadamente as obrigações que o Grupo Segurador possui frente aos seus clientes, conforme parecer atuarial emitido para todas as empresas seguradoras. Demonstração do Resultado • O Grupo encerrou o exercício com prêmios (Prêmio Direto e Prêmio de Cosseguro Aceito) da ordem de R$ 1.040 milhão, representando um crescimento de 24,0% sobre o exercício de 2002. O índice de sinistralidade de 62,6% foi reduzido em 1,7 ponto percentual, em razão da menor freqüência de sinistros nas carteiras de incêndio e automóvel, constante aperfeiçoamento no processo de subscrição dos riscos, redução do custo médio de indenização nas carteiras de Ramos Elementares e controle técnico sobre resultados das apólices de Vida. Os custos comerciais apresentaram incremento de 0,6 ponto percentual, decorrente do crescimento da produção na carteira de Vida. Mesmo considerando o fortalecimento de nosso quadro de pessoal, a “internalização” de serviços e incrementos nos preços administrados, o índice de gastos administrativos sobre os prêmios retidos apresentou uma redução da ordem de 0,5 ponto percentual (15,3% em 2003 e 15,8% em 2002). • O Grupo encerra o exercício de 2003 com o melhor resultado de sua história, registrando lucro antes de impostos e participações da ordem de R$ 35,5 milhões, (R$ 19,4 milhões em 2002) e lucro líquido de R$ 23,1 milhões (R$ 10,2 milhões em 2002). Essa performance traduz um retorno sobre o Patrimônio Líquido de 10,6% (antes de impostos e participações). O índice combinado da atividade de seguro evoluiu neste periodo de 107,3 % em 2002 para 105,8% em 2003. PRINCIPAIS ATIVIDADES Modelo Empresarial A implantação de maneira eficaz e eficiente da estrutura única de Vida, Garantias e Ramos Elementares das operações no Brasil, por meio da adoção de um modelo baseado em competências e no aproveitamento máximo de sinergias e do capital intelectual, permitiu a ampliação da especialização utilizando-se o Modelo de Unidades Estratégicas de Negócios. Essa pode ser considerada a maior transformação estratégica do Grupo MAPFRE nestes últimos 11 anos de operações no Brasil. A MAPFRE VERA CRUZ é uma empresa com presença nacional que tem como política a sinergia máxima entre as unidades de negócios, com expressiva atuação regional, comandada por Diretorias Territoriais, de forma a respeitar as características e particularidades de cada mercado, atuando de forma ágil e direta com Corretores de Seguros e os respectivos Clientes, nossos Segurados. Desempenho Comercial A estrutura de atendimento Comercial abrange 13 Diretorias Territoriais e 65 Sucursais, atuando de forma sincronizada para oferecer aos seus Clientes e Corretores as melhores soluções em seguros, garantias e previdência. Com o propósito de ser “A PONTE PARA UM MUNDO MAIS SEGURO”, a MAPFRE VERA CRUZ SEGUROS atua ativamente no segmento de seguros patrimoniais, de responsabilidade civil, de riscos financeiros, de seguros pessoais e de acumulação previdenciária. Desenvolve suas atividades aproveitando o “know how” das unidades de “back-office” e comerciais, porém prezando e zelando pela especialização de suas UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS. Neste exercício, destacam-se: • A criação de quatro novas Diretorias Territoriais e seis Sucursais. • O compromisso especial firmado com seus Clientes de que, em caso de sinistros de indenização integral na carteira de automóveis, o pagamento será realizado em até cinco dias úteis, a partir da apresentação da documentação completa ao despachante credenciado. Caso tal compromisso não seja cumprido, o Segurado recebe, além da indenização a que tem direito, o valor do prêmio já pago à Companhia. • O fortalecimento de sua atuação comercial com a consolidação da rede de distribuição Vida e Ramos Elementares, que permite operar com múltiplos canais e produtos nas distintas regiões do país. • A implementação de alianças estratégicas para a distribuição de produtos de Vida, Acidentes Pessoais e Proteção Financeira em escala nacional. • A manutenção de sua presença ativa no mercado de Previdência Empresarial, focando a operação na expansão e revitalização de clientes corporativos e nichos específicos, cujos resultados gerados serão sustentáveis ao longo prazo. • O constante aperfeiçoamento das técnicas de gestão financeira e de riscos propiciou, ao longo dos últimos anos, a trajetória crescente de nossa rentabilidade e conseqüente distribuição de excedentes financeiros aos nossos clientes de Previdência. Em 2003, as carteiras de TR e IGP-M renderam, respectivamente, 18,51% e 11,56% acima de seus indexadores. • O lançamento e a reestruturação de diversos produtos e serviços, dentre os quais destacam-se: • Aeronáuticos - Nos primeiros 18 meses de comercialização encerramos o ano de 2003 como a quinta maior companhia neste segmento, com quase 10% de participação de mercado e destacada oferta de produtos para todos os tipos de aeronaves, desde ultra-leves avançados, agrícolas, pistonados, turboélices, jatos, linhas regionais e até linhas aéreas comerciais. • Proteção Global Escolar MAPFRE - Reúne um conjunto de coberturas desenvolvidas para garantir a conclusão de estudos dos alunos e proteção adequada à escola. O Seguro cobre o pagamento das mensalidades escolares; despesas com material escolar; auxílio desemprego ou paralisação de atividades; quebra de contrato; reembolso com assistência médica; remoção por acidente e assistência funeral; • Seguro de Crédito Doméstico - Garante os recebíveis das vendas de bens e serviços realizadas entre pessoas jurídicas de direito privado no mercado interno brasileiro. A MAPFRE Seguradora de Garantias e Crédito S.A. se compromete a indenizar o Segurado, dentro dos limites estabelecidos no Contrato de Seguro, as perdas finais que experimente em conseqüência da insolvência definitiva de seus devedores. Além disso, realizamos a classificação de risco da carteira de clientes do Segurado, monitorando permanentemente a performance de pagamento e relacionamentos comerciais. • Disponibilização do MAPFRE ON-LINE para empresas, as quais poderão, através de suas áreas de Recursos Humanos, ter acesso on-line, por meio da internet, às movimentações, saldos e extratos dos planos de benefícios previdenciários que a Empresa mantém para os seus Colaboradores. • Disponibilização a todos os Corretores de uma ferramenta, “on-line”, que reúne num só ambiente técnicas de vendas e soluções em produtos e serviços. O novo sistema é representado por um personagem, o MAX MAPFRE, um executivo virtual da empresa, com direito até a personalidade própria e a minicurrículo. Agregado ao VC Link - Sistema Integrado de Corretores (www.vclink.com.br), o MAX MAPFRE está interligado ao sistema de CRM (Customer Relationship Management) da Companhia, o que faz o Corretor receber mensagens do novo canal de acordo com seu perfil e interesses. • Aumento do número de serviços, consultas e produtos disponíveis na Ferramenta VCLink, disponível aos Corretores e Parceiros da MAPFRE VERACRUZ. • Realização de diversas ações e Campanhas de Vendas, objetivando sustentar o volume de produção, dentre as quais ressaltam-se: “CAMPANHA MARÉ DE SUCESSO”, que levou em abril, os Corretores vencedores a conhecerem as belezas de Cuba. Foram sete dias de cultura e diversão como prêmio para aqueles que se destacaram nas vendas de produtos de Vida e Previdência; “CAMPANHA ATLETAS DE OURO” que levará os Corretores vencedores e seus acompanhantes a uma viagem para conhecerm as praias e a belíssima história da Grécia. • Desenvolvimento de novas funcionalidades do CRM para Corretores, permitindo atender de maneira eficaz as necessidades de nossos parceiros de negócios e Segurados. • Ampliação dos serviços da Central de Atendimento a Clientes e Corretores denominado SIM 24 horas, melhorando a eficiência e a qualidade no atendimento. Os excelentes resultados produzidos pelas ações do SIM 24 horas, tanto qualitativos quanto quantitativos, foram alvo do reconhecimento oficial do mercado especializado em atendimento, ao receber o Trofeu de Ouro do III Prêmio ABT de Telemarketing, da Associação Brasileira de Telemarketing, na categoria de “Melhor Central de Atendimento Próprio - Receptivo”, no ano de 2003. • Intensificação da produção no segmento de Grandes Riscos e aumento do coeficiente de participação nesse mercado. • Modernização das sinalizações das Sucursais reforçando a fixação da identidade da Companhia e o seu posicionamento no mercado segurador. • Lançamento, em abril, da Revista MAPFRE VERA CRUZ, desenvolvida com a finalidade de transmitir a todos os Profissionais e Corretores informações sobre os produtos e serviços do Grupo, divulgação de novas parcerias, discussão de temas ligados à atividade seguradora e de corretagem, dentre outros. Controle das Operações • Desenvolvimento do Plano de Contingência de Informática, de acordo com as diretrizes do SISTEMA MAPFRE, que será implementado ao longo dos próximos anos. • Busca de sinergia entre as Unidades de Seguros Gerais e de Vida para padronizar e automatizar os processos, como, por exemplo, a utilização do VClink para a comercialização de produtos massificados, dando maior segurança nos processos de subscrição e de emissão. • Por intermédio do projeto “SixSigma” e “ouvir e entender o cliente por meio do SIM 24 horas”, foram implementadas diversas melhorias nas ações internas, gerando maior eficiência operacional, expressivos ganhos financeiros, além de disseminar a cultura de soluções de problemas através de grupos de trabalho multifuncionais. • Unificação dos Sistemas contábeis, incluindo as operações de Vida e Previdência Complementar, o qual permitirá ampliar o Sistema de Informações Executivas para todas as linhas de negócios. Adicionalmente, foram preparadas as bases do “Balanced Scorecard” para as atividades de Seguros de Ramos Elementares, permitindo um controle mais eficiente do Planejamento Estratégico do Grupo. • Início, em conjunto com a Unidade de Auditoria do SISTEMA MAPFRE, do desenvolvimento de um importante projeto de Gestão de Riscos (Compliance), segundo os conceitos estabelecidos no projeto “Solvência II” da comunidade européia. Implementamos a disseminação dos critérios que previnem Crimes de Lavagem de Dinheiro. • Implementação da Distribuidora Hispano Brasileira de Títulos e Valores Mobiliários, para uma maior especialização na gestão e controle dos riscos financeiros do Grupo. Atualmente a Distribuidora administra R$ 651 milhões de ativos financeiros. • Conclusão do processo de transição societária no Cesvi Brasil, primeiro e único Centro de Experimentação e Segurança Viária do País, assumindo 100% do controle desse Centro de Pesquisas Automotivo e de Prevenção de Acidentes, que realiza trabalhos para todo o mercado segurador, montadoras de veículos, reparadoras de automóvel e empresas vinculas ao setor. Neste exercício a MAPFRE investiu R$ 7 milhões no Cesvi Brasil, objetivando a manutenção do trabalho de vanguarda hoje executado. Inovações Tecnológicas • Iniciada, com muito êxito, a implementação do Tronweb (Novo Sistema Corporativo para atividade de seguros), que irá controlar todas as operações do Grupo MAPFRE VERA CRUZ, com exceção à atividade de Previdência Complementar. • Ampliado o Centro de Processamento de Dados, para manter uma infraestrutura moderna e robusta, capacitada para abrigar o parque computacional. Os equipamentos foram instalados com tecnologia de última geração, permitindo às empresas alta disponibilidade dos serviços informáticos. • Iniciado o desenvolvimento de uma nova arquitetura de sistemas, baseado em soluções apoiadas por “softwares” de larga utilização no mercado mundial, por meio de relevantes investimentos. • Está sendo substituída a rede de teleprocessamento, por uma nova arquitetura, que propiciará, além da redução de custos, maior agilidade na troca de informações eletrônicas. • Implantação do sistema de “Work Force”, uma ferramenta que permite o adequado dimensionamento de pessoal na Central de Atendimento, conciliando natureza de operações, habilidades do atendente, volumes de chamadas, com carga horária e folgas, de forma a obter maior produtividade e resultados ao mesmo tempo que preserva a qualidade de vida dos profissionais. • Foram investidos, neste ano, R$ 10,8 milhões em tecnologia e novos projetos. • Iniciada a migração das aplicações do SIM 24 (Central de Atendimento) para uma plataforma tecnológica única baseada num “software” de “CRM” de ponta, que permitirá conhecer melhor os clientes. Governança Corporativa • A importância do SISTEMA MAPFRE, e a sua estrutura, indicaram a necessidade de um conjunto de normas internas, que definisse os princípios comuns de atuação das empresas do SISTEMA e a estrutura e composição que devem ter os órgãos de administração, regulando as relações entre os mesmos e assegurando a atuação coordenada. Dentro desses princípios, o SISTEMA MAPFRE estabeleceu, de forma pioneira, o “Código de Buen Gobierno”, vinculando todas suas empresas na Espanha e no Exterior. A MAPFRE VERA CRUZ reestruturou seus estatutos sociais, os Conselhos de Administração e, em paralelo, implementou o Comitê Executivo, em total aderência ao “Código de Buen Gobierno” e à boa prática da Governança Corporativa. Defensor do Segurado • A MAPFRE VERA CRUZ tem sido utilizada como referência pelas autoridades de seguros quanto à implantação obrigatória de Ouvidorias. Desde 1999, o Grupo disponibiliza a todos os Segurados a instituição do “DEFENSOR DO SEGURADO”, que é a maior prova do respeito aos clientes e de confiança nos produtos e serviços MAPFRE. Esse profissional, de reconhecido prestígio, atua segundo os princípios de isenção, conhecimento técnico e retidão moral, podendo e devendo ser acionado, gratuitamente, sempre que o Segurado entender que seus direitos ou suas expectativas não foram integralmente atendidos. Todas as decisões do “DEFENSOR DO SEGURADO” são cumpridas pelo Grupo. Aporte de Capital, Solvência e Cobertura das Reservas Técnicas Ao longo do exercício foram mantidas as operações controladas e enquadradas em relação às disposições legais, tendo preservado os níveis de solvência e cobertura de reservas técnicas acima dos valores mínimos exigidos. Cobertura de Reservas Técnicas No mês de março, foi recebido aporte de capital dos acionistas de R$ 31 milhões, na VERA CRUZ Vida e Previdência S.A., que permitiu elevar o nível de solvência em relação às normas alteradas no final de 2002. Foi aprovado, em Assembléia Geral Extraordinária realizada em 13 de fevereiro de 2004, da MAPFRE Seguradora de Garantias e Crédito S.A. aumento de capital, em dinheiro, de R$ 3,7 milhões, que será integralizado no prazo de 30 dias. Presença Institucional Foram fortalecidas significativamente as relações institucionais e elevada a participação junto a órgãos de representação local e internacional (FIAP Fundación Internacional de Fondos de Pensiones y LOMA - Life Office Management Association), órgãos do Governo e associações (Sindicatos e Federação de corretores). Recursos Humanos Foi alcançado o objetivo de equalizar e normatizar as principais políticas de Recursos Humanos. A destacar a Edição do Programa de Participação nos Resultados de maneira consolidada, atrelando-o às diretrizes estratégicas definidas pelo Grupo, que distribuiu aos Colaboradores em 2003, a esse título, o montante de R$ 3,8 milhões. Foram desenvolvidas ações integradas para a melhoria do clima organizacional por intermédio de uma estratégica consistente de “endomarketing”. Concluiu-se o desenvolvimento do Sistema de Gestão de Desempenho, que foi implementado no início de 2004, ferramenta que permitirá vincular o processo de evolução de desempenho e a definição do Plano de Desenvolvimento Profissional ao Plano Estratégico do Grupo. Seguindo as tendências mais modernas de treinamento a distância, foi ampliado o projeto “Aprendendo a Aprender”, que, via “web”, possibilita um aperfeiçoamento da capacitação dos Colaboradores. Por meio dessa ferramenta, foi realizado o treinamento da totalidade dos Profissionais no processo de prevenção à lavagem de Dinheiro e Padrão de Atendimento Telefônico, além de ser ministrado treinamento sobre produtos, qualidade e gestão. Foram desenvolvidos treinamentos focando técnicas de vendas, formação técnica de seguros, desenvolvimento de líderes e processo de mudança de atitudes. Responsabilidade Social O conceito de responsabilidade social é um dos princípios básicos que norteiam a atuação empresarial do SISTEMA MAPFRE. Dentro desta linha, as empresas do Grupo MAPFRE VERA CRUZ têm desenvolvido ações de cunho social com parcerias, dentre as quais podem ser destacadas: • Em conjunto com o INSTITUTO MAPFRE DE SEGURANÇA VIÁRIA e CESVI BRASIL S.A.: mantém importante programa de redução de acidentes Balanço Patrimonial Combinado 2003 CIRCULANTE Disponível Aplicações 650.982 14.754 11.832 559.697 330.723 Créditos de operações CIRCULANTE Obrigações a pagar 294.035 224.801 Títulos e créditos a receber 15.101 7.827 Depósitos de terceiros Outros valores e bens 11.421 8.785 Provisões técnicas - seguros e resseguros Despesas antecipadas 1.182 27 77.313 66.987 com previdência complementar 88.378 60.073 142.091 240.156 51.539 43.685 1.167.133 934.823 15 16 8.324 8.750 474.727 407.433 1.500 147 8.772 9.272 Provisões técnicas - previdência complementar Contingências fiscais e trabalhistas TOTAL DO ATIVO 42.952 Receitas de comercialização diferidas Obrigações a pagar PERMANENTE 59.276 Provisões técnicas - previdência complementar EXIGÍVEL A LONGO PRAZO REALIZÁVEL A LONGO PRAZO 528.643 Débitos de operações com seguros e resseguros Despesas de comercialização diferidas 640.992 Débitos de operações com seguros e resseguros PATRIMÔNIO LÍQUIDO TOTAL DO PASSIVO • • • • • PERSPECTIVAS O principal objetivo do grupo MAPFRE VERA CRUZ, para os próximos anos, é manter o processo de crescimento e obtenção de resultados nas diferentes linhas de negócio, consolidando a posição de destaque do Grupo nos diversos segmentos em que atua. Para o ano de 2004, prevemos atingir um volume de prêmios e contribuições da ordem de R$ 1,3 bilhão. Na mesma linha, prevemos a manutenção da evolução de nossos resultados para o próximo ano. Evolução do Resultado Combinado Antes de Impostos Para isso, será focado o desenvolvimento da sua estrutura comercial, com a expansão da rede territorial e a utilização de modernas ferramentas de comunicação e relacionamento com os parceiros comerciais. A gestão técnica das carteiras será baseada na especialização, com o desenvolvimento das estruturas específicas em cada Unidade de Negócio, as quais buscarão o aperfeiçoamento da subscrição e gestão de riscos, a eficiência no processo de liquidação de sinistros e a constante inovação em produtos e serviços. Visando a maior competitividade e atração de seus produtos, o Grupo atuará diretamente sobre a gestão dos gastos comerciais e administrativos, procurando aumentar a eficiência das operações, a sinergia entre as diferentes linhas de negócio e a obtenção de economias de escala com a integração das diversas empresas do Grupo. O maior desafio da administração será alcançar melhor performance técnica para compensar a esperada perda do resultado financeiro, fundamentalmente em razão da projetada queda da taxa de juros. Buscando o contínuo aperfeiçoamento das relações com nossos Clientes estaremos completando o processo de transformação da Central de Atendimento SIM 24 horas para uma Central de Relacionamento, com a implementação de novos serviços e a consolidação do Centro de Conservação de Carteira (C.C.C.). Nesse contexto, estão previstos realizar, em 2004, investimentos da ordem de R$ 25 milhões em infra-estrutura, tecnologia e recursos humanos, paralelamente à adoção das melhores práticas de gestão, buscando a excelência dos processos, serviços e, em especial, do atendimento a Clientes e parceiros comerciais. A administração financeira dos ativos continuará baseada nos princípios de segurança e rentabilidade, visando atender às expectativas dos acionistas e Clientes de planos previdenciários. AGRADECIMENTOS Por fim, nossos agradecimentos às autoridades do mercado de seguros e aos nossos Corretores e Segurados pela confiança depositada. Aos nossos Colaboradores, o reconhecimento pela dedicação e qualidade dos trabalhos prestados. São Paulo, 17 de fevereiro de 2004 A DIRETORIA 2002 PASSIVO 973.503 • Demonstração do Resultado 2003 2002 ATIVO • automobilísticos, atuando nos segmentos de Educação e Prevenção. Esse projeto contempla: (1) Distribuição de Kits de Segurança Viária para Escolas de Ensino Fundamental (inicialmente no Estado de São Paulo), acompanhados de processo de instrução “in-loco” em parceria com a Polícia Militar Rodoviária; e (2) Check-up Móvel de Veículos. Tratam-se de unidades especialmente adaptadas, com equipamentos de última geração, capazes de apresentarem um diagnóstico completo sobre a situação dos elementos de segurança dos veículos. Programas de Bolsas, promovidos pela FUNDACIÓN MAPFRE, com a concessão de bolsas de Especialização na Espanha para profissionais dos países da América Latina, Portugal e Espanha. Essas bolsas são convocadas com o propósito de potencializar a formação continuada, a especialização e o intercâmbio de experiências nos temas de prevenção de riscos humanos e materiais, dos profissionais ibero-americanos e portugueses que prestam seus serviços na administração pública, empresas privadas, associações, universidades, etc. Programa Bolsa de Auxílio à Pesquisa promovido pela Fundación MAPFRE Sucursal Brasil, com o objetivo de estimular e apoiar pesquisas nas áreas de Higiene Industrial e Ergonomia, Saúde e Meio Ambiente e Gerência de Riscos. A FUNDACIÓN MAPFRE - Sucursal Brasil, promoveu em 2003, com o apoio técnico do ITSEMAP do Brasil - Serviços Tecnológicos MAPFRE, e patrocínio das MAPFRE VERA CRUZ Seguros, o Seminário Internacional - Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde do Trabalho - OHSAS 18001, considerado o maior evento técnico já organizado no Brasil, para discutir a aplicação das normas técnicas e cumprimento da Legislação Brasileira de prevenção de acidentes e segurança do trabalho. Convênio com a Universidade de São Paulo - USP, denominado Bolsa Auxílio à Pesquisa MAPFRE-USP 2003, envolvendo a Faculdade de Saúde, cujo objetivo é estimular e apoiar pesquisas desenvolvidas nas áreas de Higiene Industrial e Ergonômica, Riscos Ambientais, Educação para Prevenção de Riscos, Comunicação de Riscos Ambientais, Prevenção de Incêndios, Segurança Viária, Prevenção e Gerenciamento de Riscos e Segurança no Trabalho, destinado a graduados ou pós-graduados, nos últimos 4 anos, da USP. A MAPFRE VERA CRUZ promoveu em conjunto com a ANAPP (Associação Nacional de Previdência Privada) o III Business Game. Neste evento executivos do mercado puderam participar de um jogo de empresa onde foi possíval simular decisões estratégicas e seus resultados em um ambiente preparado exclusivamente para Empresas de Seguros de Vida. A MAPFRE VERA CRUZ participou, como patrocinadora, de uma das ações assistenciais de maior repercussão no Brasil, o McDia Feliz, podendo dar mais uma vez sua contribuição social em benefício do GRAACC - Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer. Também realizou campanhas e efetuou doações de cobertores, colchões e outros materiais à GRAACC e também à Instituição Amparo Maternal. Incentivo e fornecimento de condições para que seus Colaboradores participassem da Caminhada contra o Câncer de Mama, denominada Avon Running e de atividades vinculadas ao voluntariado, proporcionando a prática da cidadania para um mundo melhor. 285.379 220.785 326 317 206.346 167.294 78.707 53.174 240.762 185.395 1.167.133 934.823 Prêmios retidos Prêmios emitidos/cosseguros aceitos Prêmios cedidos - cosseguros, resseguros e consórcios e fundos Variação das provisões técnicas Prêmio ganho Sinistros retidos Despesa com benefícios e resgates Despesas de comercialização Outras receitas e despesas operacionais Rendas de contribuições retidas Variação das provisões técnicas - previdência complementar Despesa com benefícios e resgates - previdência complementar Despesa de comercialização - previdência complementar Outras receitas e despesas operacionais - previdência complementar Despesas administrativas Despesas com tributos Resultado das operações de seguros e previdência complementar Resultado financeiro Resultado patrimonial Resultado não operacional Resultado antes dos impostos e participações Contribuição social Imposto de renda Participações sobre o lucro Lucro líquido do exercício As demonstrações financeiras individuais das empresas estarão disponíveis em sua íntegra no site www.mapfre.com.br 2003 890.353 1.039.928 2002 746.250 839.145 (149.575) (47.289) 843.064 (527.975) (588) (214.273) (14.938) 32.411 (92.895) (25.611) 720.639 (463.558) (303) (178.986) (16.675) 24.790 (6.859) 7.296 (34.455) (31.264) (145) (121) 8.909 (128.571) (21.486) 24 (114.209) (16.782) (64.906) 99.430 693 267 35.484 (1.837) (6.620) (3.913) 23.114 (69.149) 85.527 707 2.357 19.442 (2.013) (4.559) (2.607) 10.263