BS ACCOR 2014.indd

NOVAS FRONTEIRAS
NAS AMÉRICAS
BALANÇO SOCIAL
2013
MAIO - 2014
NOVAS FRONTEIRAS
NAS AMÉRICAS
Esta edição do nosso Balanço está repleta de práticas que renovam
nossa disposição para crescer e desafios que nos estimulam a abrir
novas fronteiras. Nossos colaboradores demonstraram compromisso
com a Accor, mais uma vez presente nas listas das Melhores Empresas
para Trabalhar do GPTW (Great Place to Work Institute) na Argentina,
Brasil, Chile, Equador, México e Peru. Com esses votos de confiança,
conquistamos a premiação na América Latina.
Com a participação de outros países
onde a Accor está presente, contribuímos
para que o Grupo Accor integre a lista das
25 Melhores Multinacionais para Trabalhar
no Mundo pelo segundo ano consecutivo.
Em 27 de agosto, o Conselho de
Administração da Accor nomeou Sébastien
Bazin Presidente e CEO do Grupo Accor.
Nosso novo CEO fez questão de visitar as
regiões em que a Accor atua para melhor
conhecer todas as operações. Esteve
conosco no Brasil entre 30 e 31 de outubro
e nos visitou novamente em abril de 2014.
Com o objetivo de imprimir mais dinamismo e eficiência,
transformando a Accor no grupo hoteleiro mais valorizado e de melhor
performance, Sébastien Bazin redesenhou o mapa de operações. Assim,
nossa região passou a responder pela Accor Américas e Caribe. O
Grupo também está agora estruturado em dois polos complementares,
a fim de obter maior eficácia nas operações e garantir seu crescimento
sustentável: HotelServices, operadora e franqueadora hoteleira, e
HotelInvest, proprietária e investidora. Na nossa região também temos
estas duas organizações, que trabalham juntas na construção de uma
Accor maior e mais forte.
Com determinação, energia e ousadia, vamos trabalhar para tornar a
Accor a companhia hoteleira mais valorizada e de melhor desempenho
em todo o mundo.
Contamos com o entusiasmo, a garra, o prazer em servir, a vontade
de aprender e de fazer o melhor que nossos colaboradores dedicam ao
dia a dia de suas funções.
Agradeço a todos que partilham os valores Accor. Juntos, vamos
evoluir e progredir. Vamos abrir novas fronteiras nas Américas.
Roland de Bonadona
CEO HotelServices Américas & Caribe
Brasil
Brasil
América Latina e México
Chile
Argentina
Peru
Equador
FAT O R E L E VA N T E
NOVO PRESIDENTE E CEO DA ACCOR
Sébastien Bazin iniciou sua
carreira em Finanças nos Estados
Unidos, em 1985. De volta à França,
tornou-se Diretor de Investimentos
do banco Hottinger Rivaud Finances.
Passados dois anos, ingressou no
mercado hoteleiro e assumiu o cargo
de CEO da empresa Immobilière
Hôtelière.
Em 1997, juntou-se à Colony
Capital, onde permaneceu por 15
anos. Desde 27 de agosto de 2013, é
o novo Presidente e CEO do Grupo
Accor. Segundo Sébastien Bazin, a
estratégia, estrutura e ações da Accor
devem ser marcadas pela clareza,
agilidade, e responsabilidade.
ACCOR AMÉRICAS & CARIBE
A partir de janeiro de 2014, a região
Accor Américas & Caribe passa a ter uma
nova estrutura operacional. Conheça,
a seguir, a opinião de alguns dos
executivos da Accor na região.
Xavier Perret - Diretor
Geral HotelInvest
Américas & Caribe
“Faz parte da nossa
missão garantir
o controle dos
investimentos, otimizar a rentabilidade dos
mesmos e manter a confiança e qualidade
da gestão financeira, entre tantas outras
tarefas sob nossa responsabilidade. Vamos
trabalhar e colaborar para o crescimento
da Accor na região.”
Dominique Colliat
- Diretora Geral
HotelServices América
do Norte, América
Central e Caribe
“Nossa nova
estrutura nos permitirá colaborar com
o desenvolvimento da Accor na região.
Vamos construir uma ponte entre
as Américas, caminhar juntos e nos
desenvolver juntos, uma região ajudando
a outra. Ser parte das Américas é um
objetivo importante para todos nós”.
Patrick Mendes
- Diretor Geral
HotelServices
Luxo, Upscale e
Midscale América
do Sul
“Esta nova organização vai nos
permitir melhorar significativamente
em eficiência, clareza,
profissionalismo e foco. Com o
empenho de cada colaborador
de cada marca continuaremos
proporcionando experiências
diferenciadas aos nossos clientes.”
Franck Pruvost
– Diretor Geral
HotelServices
Polo Econômico
América do Sul
“Com essa nova
organização, vamos garantir a
consistência e o crescimento das
três marcas da familia ibis em todo
o continente sul-americano, o que
nos permitirá atingir a missão de 299
hotéis em 2019.”
Fernando Viriato
de Medeiros
– Diretor de
Recursos Humanos
Américas & Caribe
“Começamos a
atuar em um novo perímetro. A
Accor amplia suas fronteiras nas
Américas e amplia as oportunidades
de crescimento profissional para
todos. A somatória de nossos
esforços resultará em uma
empresa mais forte e em um time
de colaboradores ainda mais
realizados.”
I N OVA R E A P R I M O R A R
Com mais práticas de RH, o Projeto de Inclusão da Accor ficou ainda melhor.
MAIS
OPORTUNIDADES
Rede Empresarial de Inclusão
Oficinas de Capacitação
PROJETO DE INCLUSÃO
A Accor se integrou a um grupo de
60 grandes empresas que discutem a
diversidade e trabalham para aprimorar os
processos seletivos. Um representante do
RH participa das reuniões mensais da Rede.
Alunos da Unibes
Disability Day
Em 3 de dezembro, Dia
Internacional do Deficiente, gerentes,
equipes de RH, colaboradores com
deficiência e convidados da Rede
Empresarial de Inclusão discutiram a
inclusão de deficientes no ambiente de
trabalho.
Consultorias online
Para as unidades mais distantes, ou
para aquelas com dificuldades para
recrutar deficientes, a Accor mantém
parceria com consultorias especializadas e
online. Esse apoio às unidades é gratuito.
No evento foi lançado o Guia de
Recrutamento e Inclusão de Pessoas
com Deficiência. O guia foi criado pelo
Grupo de Diversidade, integrado por
colaboradores de Operações e de RH
de vários países em que a Accor está
presente.
Alunos da Colmeia visitam sede da Accor
A parceria com a Unibes data de
2002 e já capacitou várias turmas para
as áreas de Recepção, Governança
e Alimentos e Bebidas. O modelo
do curso, com aulas de voluntários
da Accor, foi levado para a Colmeia
em 2013, outra instituição de apoio
à formação de jovens. Os Clubes de
Sinergia também ministram o curso em
outras cidades, como Belo Horizonte e
Curitiba.
Junto à Apaf (Associação Paulista
de Apoio à Família), colaboradores
voluntários atuam na formação de
camareiras e copeiras. Várias já foram
contratadas pela Accor.
5
Apoio a refugiados
AÇÕES INOVADORAS
A Accor aderiu ao PARR (Programa
de Apoio para a Recolocação de
Refugiados), uma iniciativa da ONU
em parceria com a entidade religiosa
Cáritas. Os gerentes que contrataram
esses colaboradores dizem que eles
não faltam, trabalham com disposição
e se integram com facilidade.
Novas formas de recrutar
Trilha de integração
Mercure
Na família ibis, algumas práticas
de RH se concentram na melhoria em
recrutamento, retenção e treinamento.
Uma das ações é o “Quem indica
amigo é”. O colaborador que indica
candidatos com perfil adequado
recebe um bônus por vaga preenchida.
Um projeto piloto foi testado
em duas unidades. A trilha propõe
que o novo colaborador passe os
cinco primeiros dias na empresa para
conhecer o Grupo Accor, a marca
Mercure, o hotel em que irá trabalhar e
a sua função nesse hotel.
Para chegar a este projeto, a área
de RH realizou pesquisas internas com
gerentes gerais e chefias das unidades
Mercure e benchmarking com hotéis
do mercado.
Consultoras de RH nas Operações
Todo ano a área de RH participa
de feiras universitárias de Hotelaria,
Gastronomia, Eventos e Turismo
para divulgar o AccorJobs e buscar
colaboradores qualificados.
Os gerentes dos hotéis e
representantes dos Clubes de
Sinergia também participam de feiras
estudantis e fazem palestras em suas
localidades.
Com página no Facebook, a área
de RH direciona os interessados
na empresa para cadastro no site
AccorJobs.
Carolina Marques (de blusa rosa) é consultora de RH da
Regional São Paulo
Silvana Paiva (de camisa branca e no meio do grupo) é consultora de RH
na Regional Rio de Janeiro, Centro-Oeste e Brasília
O projeto piloto criado em 2013
conta com uma consultora na Regional
Rio de Janeiro, Centro-Oeste e Brasília
e outra na Regional São Paulo.
Ambas são colaboradoras Accor
em nível de gerência que, entre muitas
responsabilidades, orientam os hotéis
a agir de acordo com as normas,
regras e políticas de RH da Accor. Elas
também ouvem os colaboradores da
base e ajudam a esclarecer e solucionar
problemas que possam ocorrer.
6
Ação conjunta na América Latina
Encontro de RH Novotel
Em outubro, a rede Novotel reuniu
chefes de RH da América Latina para
o alinhamento de práticas e projetos.
O evento de dois dias contou com o
suporte da Académie Accor.
Na Argentina, a cada dois meses, o Club del Mate
realiza encontro com os novos colaboradores dos hotéis
em Buenos Aires. Na foto, colaboradores da área de
apoio e dos hotéis Sofitel Buenos Aires, ibis Obelisco,
ibis Congreso, M Gallery, Caesar Park e Sofitel la Reserva
Cardales. Eles participaram de reunião sobre a história do
Grupo Accor, missão, visão, valores, desenvolvimento e
crescimento da região, além de visita guiada.
Programas essenciais no CAF
No Centro AdministrativoFinanceiro da Accor, após o
processo de admissão, os novos
colaboradores passam pelos
programas Bem-Vindo a Bordo e
Vivendo a Operação.
O CAF também criou um grupo
multifuncional com representantes
de todas as áreas. Eles se reúnem
com frequência para avaliar ideias,
sugestões e ações de melhorias,
especialmente do clima organizacional.
R E C O N H E C E R E PA RT I L H A R
DESTAQUES DO BERNACHE AWARDS
Internacional 2013
Omar Caffaro – Gerente
de Operações Midscale Bernache Ouro - Categoria
Performance
Os 17 cases de 2013 foram
premiados em abril de 2014.
Roland Villard – Chef
Executivo Sofitel América
Latina - Bernache Prata –
Categoria Imaginação
Carla Milovanov – Diretora
de TI - Bernache Prata –
Categoria Performance
Emmanuelle Baly – Diretora
de Recursos Humanos (Estados
Unidos e Canadá) - Bernache
Prata – Categoria Imaginação
Ronaldo Grapiglia –
Gerente Geral Novotel Rio
de Janeiro Santos Dumont Bernache Prata – Categoria
Espírito Accor
Dennis Key Vidal – Gerente
Geral ibis Santiago Providencia
- Bernache Prata – Categoria
Confiança
PROGRAMAS DE
RECONHECIMENTO
Bernache Awards
Américas & Caribe
✶ Ações de Responsabilidade
Social na Accor México
(Uma ação local por mês)
✶ Transformação em Sofitel
Legend (Sofitel Legend
Santa Clara/Cartagena,
Colômbia)
✶ Reposicionamento ibis
budget
✶ Planet 21 em ação no ibis
budget Paulista (SP)
✶ Olimpíada das Profissões
✶ Projeto Renova
✶ Café da manhã Rede
Mercure
✶ Projeto ibis de bem com
você (ibis João Pessoa, PB)
✶ Conversão Adagio –
reformas em tempo
recorde
✶ Uma nova política para um
crédito seguro
✶ Ibis apto. nº 104: especial
para uma causa nobre
(Monterrey, México)
✶ Equipotel
✶ Sinergia para presidência
✶ Ibis Styles na América
Top ibis América Latina
Quem se destaca na função e
trabalha há mais de três meses na família
ibis é candidato natural ao Top ibis. Em
2013, a premiação Top ibis e Top ibis
budget do ano foi para Maria Lindinalva,
atendente de A&B do ibis São Luís e para
duas atendentes de Hospedagem: Karla
Leite, do ibis budget Belém e Jorgelina
Gonzalez, do ibis Antofagasta.
Latina: conceito e produto
✶ O gigante acordou! Keep
walking Jaraguá! (Novotel
Jaraguá, SP)
✶ Administração de mídia
global complexa: Sucesso do
TUMBLR para Sofitel América
do Norte
✶ Tarifa exclusiva Le Club
AccorHotels
8
Destaque família ibis
O prêmio reconhece os hotéis e
gestores que se destacam por suas
performances ao longo do ano. Os
vencedores de 2012 foram anunciados
em evento realizado em 2013. Franck
Pruvost, Diretor Geral HotelServices
Polo Econômico América do Sul,
entregou troféus a: (da esquerda para
a direita) Juliana Fiasqui, destaque ibis
budget; Nadia Quadra, destaque ibis
- hotéis franqueados; Solange Manso,
destaque ibis Brasil; e Guy Candusso,
destaque ibis - países hispânicos,
representado por Javier Lopes.
Talentos Mercure
Atitudes premiadas
Por suas boas ideias, (da esquerda
para a direita) Antônio Luiz Nogueira,
assistente de Manutenção do Mercure
SP Paraíso, Nelma Bragança dos
Santos, atendente de A&B do Mercure
Vitória, e André Mota, auditor noturno
do Mercure Mogi das Cruzes, foram
eleitos Talentos Mercure América
Latina 2012. Os três ganharam viagens
com direito a um acompanhante para
qualquer hotel Mercure no Brasil.]
De outubro a dezembro de
2013, a rede Novotel promoveu
a Campanha Atitudes de Serviço
que incluiu cartazes, um quiz e
um concurso de músicas. Além
disso, nas reuniões mensais, a Ação
Medallia levou ao conhecimento
das equipes comentários elogiosos
dos clientes.
O Quiz das Atitudes deu
prêmios da Boutique Novotel a
Thaynara D’Avila, do Novotel
Campo Grande, e Daniela
Fernanda Perri, do Novotel
Buenos Aires.
Gente de Atitude
Novotel
A cada quatro meses, os
colaboradores que se destacam
na rede Novotel recebem
certificado, prêmio em dinheiro
e participam de vivência de três
dias em uma unidade Novotel
em São Paulo. Em 2013, além
da Mesa Aberta com Bernd
Hofmann, Diretor de Operações
HotelServices Midscale São
Paulo e Países Hispânicos, e da
visita a Roland de Bonadona,
CEO HotelServices Américas
& Caribe, os participantes do
Gente de Atitude fizeram um
city-tour pela cidade.
Quatro unidades foram
premiadas no concurso de música
com um tablet (1º. lugar) e um
smartphone (2º. lugar), sorteados
nas festas de final de ano. As
unidades vencedoras foram:
BRASIL:
1º lugar: Novotel SP Center Norte
2º lugar: Novotel São José dos
Campos
HISPÂNICOS:
1º lugar: Novotel Buenos Aires
2º lugar: Novotel Santiago
9
Sinta-se em casa
Carte Bienvenue
Passar um dia em São Paulo,
conhecer um hotel de cada marca
e participar de reunião informal
com Roland de Bonadona, CEO
HotelServices Américas & Caribe,
e com Fernando Viriato de
Medeiros, Diretor de Recursos
Humanos Américas & Caribe.
Assim é o Sinta-se em Casa,
programa da Académie Accor que,
ao longo do ano, forma quatro
grupos de no máximo 20 pessoas
para conhecerem a Accor e seus
projetos.
Colaboradores do Chile
comemoram o recebimento
da Carte Bienvenue após
seis meses de contratação
pela Accor. Com este
benefício, todos têm direito
a descontos nos hotéis
Accor pelo mundo.
Reconhecimento do
Le Club Accorhotels
A equipe de Recepção do
Novotel Lima partilha do sucesso
do programa que fidelidade que
possui mais de 13,5 milhões de
associados. Seus colaboradores
alcançaram a meta anual do Le
Club e receberam um diploma
vindo da Accor França.
CLUBES DE SINERGIA EM AÇÃO
Os Clubes de Sinergia estão
sempre presentes no dia a dia
da Accor. Eles já são 16 no Brasil
e dois na América Latina, ambos
criados em 2013: O Club del Mate,
na Argentina, e o Club Pisco Sour,
no Chile.
Nesse ano, os clubes
participaram de tudo: processos
de recrutamento e integração de
colaboradores; apoio na abertura
de novas unidades; treinamentos;
palestras; reuniões Participaccor;
campanhas de solidariedade
e de preservação ambiental;
orientações sobre saúde e
qualidade de vida.
Club del Mate,
Argentina
Club Pisco
Sour, Chile.
C A R R E I R A E VA LO R I Z A Ç Ã O
Olimpíada das
Profissões
A prova final da 2ª. Edição da
Olimpíada das Profissões foi realizada
em São Paulo em 19 de novembro de
2013, com 24 colaboradores do Brasil e
oito dos demais países da região.
Os vencedores, com direito a
participar em 2014 da Olimpíada das
Profissões na sede da Accor, na França,
foram:
•
Mentoring para mulheres
O Programa WAAG (Women at
Accor Generation), iniciativa mundial
do Grupo Accor de incentivo às
lideranças femininas, lançou o
Mentoring para mulheres em 2013.
Ainda em projeto piloto, o
Mentoring se desenvolve no Brasil e
Ásia. No Brasil, nove gerentes serão
orientadas por nove diretores durante
um ano.
O Mentoring tem suporte da
Académie Accor e não implica
compromisso de promoção, mas, sem
dúvida, é uma oportunidade única de
desenvolvimento na carreira das nove
participantes atuais.
Carolina Marques, Consultora de RH,
integrante do grupo de Mentoring
Restaurante: Laura Bautista,
Sofitel Bogotá Vitória Régia
Futuros gestores
•
Governança, Saul Heredia,
Novotel Lima
•
Cozinha, Mayara Oshima, Grand
Mercure SP Ibirapuera
•
Recepção, Carmichael Pires
Rodrigues, ibis Petrolina
GM Pass 2012/2013
GM Pass 2013/2014
O Programa GM Pass forma
gestores para as marcas Mercure e
Novotel durante um ano de vivência
nas duas marcas, estágios operacionais,
orientação contínua de um tutor
e mediante trabalho individual de
conclusão de curso.
Colaboradores com dois anos
em cargo de chefia, curso superior
completo, domínio do idioma inglês,
boa avaliação de desempenho e
disponibilidade para residir em outras
cidades ou países podem se candidatar
ao GM Pass.
11
Valores da família ibis
Em setembro, os gerentes gerais da
família ibis no Brasil participaram do
segundo encontro gerencial do ano para dar
continuidade ao planejamento da Missão 299
(ter 299 hotéis da marca até 2019).
O encontro também proporcionou a
vivência dos valores ibis (Simplicidade,
Modernidade e Bem-Estar) e formação
específica para Gerentes Gerais e Assistentes
de Gerentes. Eles têm a missão de disseminar
os valores ibis para suas equipes.
Modernidade
Projeto CaçaTalentos
As 42 contratações de Trainees,
Assistentes de Gerentes e Gerentes
da família ibis em 2013 decorrem
do apoio dos gestores ibis, os
“caçadores de talentos” em suas
respectivas regiões.
Simplicidade
Bem-Estar
Projeto Atores
Este projeto proporciona aos colaboradores da família ibis as
ferramentas necessárias para que se tornem Experts, ou seja, profissionais
multicompetentes e muito mais preparados para o mercado de trabalho.
Evolução do Projeto Atores*
F 70 colaboradores ingressaram no projeto
F 05 colaboradores desistiram
F 11 colaboradores foram desligados
F 04 colaboradores foram transferidos para outras marcas
F 22 colaboradores obtiveram a certificação Expert (14 foram
selecionados como Trainees e 03 já são Assistentes de Gerente
F 28 Colaboradores continuam em formação.
(*) De maio de 2012 a dezembro 2013
Programa de
Formação
Gerencial
Em 13 anos, foram 19 turmas
de Trainees, dos quais 262 foram
contratados. Deles, 47% foram
recrutados na própria família ibis.
Posições atualizadas
Assistente de Gerente
66
Gerente Geral
55
Gerente de Operações
04
Gerentes Accor
04
Mobilidade Internacional
01
Desligados
103 (em14 anos/diferentes cargos)
Trainees na
América Latina
O Programa de Trainees foi
ampliado para as unidades dos
países hispânicos. A turma iniciada
em 2013 reúne um colombiano,
uma chilena, uma argentina e dois
peruanos: (Melina Polo, Andrés
Peñaloza, Natalia Abuhadba,
Geraldine Marin e Janeth Flores).
Assim como ocorre no Brasil, os
trainees receberão treinamento
em diferentes unidades da marca
para atuar como Assistentes de
Gerentes no futuro.
“Comecei a trabalhar na Accor
em 2009 como recepcionista do
ibis Buenos Aires Obelisco. Um ano
depois, ingressei no Programa de
Trainees, iniciando essa nova etapa
no ibis Buenos Aires Congreso.
Passei pelo ibis Mendoza e logo
tive a oportunidade de finalizar
o programa no Chile, no ibis
Antofagasta.
No final de 2011 fui promovido
a Assistente de Gerência para
trabalhar na abertura do ibis
Santiago Providencia. Em maio de
2013, tive a oportunidade da minha
primeira Gerência Geral no ibis
Santiago Estación Central, onde
estou atualmente.
Foram anos de muito
crescimento pessoal e profissional,
com grande apoio da Accor para
o meu desenvolvimento.” – Juan
Manuel Messina, Gerente Geral,
ibis Santiago Estación Central
13
Intercâmbio para
progredir
Team building na Argentina e no Brasil
Na rede Novotel, todo
colaborador uma vez eleito Gente
de Atitude pode concorrer ao
Programa Visa.
O programa oferece vivência
de 20 dias em outra unidade
Novotel da região. Funciona
como um intercâmbio e acelera o
aprendizado.
Das cinco colaboradoras
que fizeram o Visa em 2013,
duas trocaram de país. Solange
Alves dos Santos, arrumadeira
do Novotel Morumbi foi para o
Novotel Buenos Aires. Carolina
Rosales, coordenadora de Eventos
do Novotel Santiago, esteve no
Novotel Center Norte em São Paulo.
Solange Alves
dos Santos
Os colaboradores da sede
administrativa da Accor na
Argentina encerraram 2013 com
atividade de team building em um
rio, a qual reforçou a importância
do trabalho em equipe.
Carolina
Rosales
Itinéraires na rede
Novotel
Esta é a última etapa do Move
UP, o programa mundial de Recursos
Humanos da rede Novotel. É uma
avaliação de desenvolvimento das
equipes para identificar quais os
pontos em que as chefias precisam
treinar melhor os colaboradores.
No Brasil, o Comitê NSB se reuniu
em Goiânia para atividade de team
building que começou na cozinha.
D E S E N VO LV E N D O VA LO R E S
Mudança de
hábito
Com a plataforma Click Accor, o
ensino a distância foi consolidado
e ampliou o alcance de todos a
mais conhecimento. Equilibrando
esse recurso com o ensino
presencial, a Académie Accor
pode levar cursos e formações
específicas a mais pessoas e nos
lugares mais distantes. Para tanto,
um coordenador de ensino a
distância está sempre a postos
para esclarecer dúvidas.
Nos hotéis, gerentes, assistentes
e chefias são fundamentais para
a multiplicação de conteúdos.
Assim também é a participação
do Guardião da Académie Accor.
Em cada hotel há um colaborador
dedicado que acompanha o
aprendizado dos colegas e reporta
resultados para a Académie Accor.
“Como
guardiã da
Académie Accor,
e para que o
trabalho seja
bem executado,
sempre faço
os cursos com
antecedência. Procuro sanar
todas as dúvidas antes de
iniciar os treinamentos. Depois,
agendo com os colaboradores
o dia e horário para a realização
dos cursos, faço a inscrição no
Click Accor e acompanho-os
pessoalmente, orientando e
auxiliando aqueles que têm um
pouco mais de dificuldade.” Joyce Elaine Batista, Assistente
de Eventos, Mercure BH Vila da
Serra
ESCOLA DE
EXCELÊNCIA
SOFITEL
Desde 2012, a América Latina faz
parte do programa SOE (School of
Excellence), a Escola de Excelência
Sofitel que tem parceria com as 15
melhores escolas de hotelaria do
mundo.
O SOE procura nas escolas parceiras
estudantes que estão concluindo
o curso de hotelaria para trabalhar
em um dos hotéis Sofitel no mundo
em cargos de coordenadores ou
supervisores.
Nas fotos, dois embaixadores
(como são chamados os colaboradores
Sofitel) selecionados pelo SOE.
Conteúdos desenvolvidos pela Académie
Accor em 2013
ParticipAccor
Gestão de Pool e Condomínio Online
You
Mentoring – WAAG
Itinéraires
Novos Modelos de Gestão Novotel
Vivência valores ibis
POP Governança ibis
Rebranding CB para Mercure
POP Governança ibis budget
Rebranding CP para Pullman
POP Recepção ibis
Apimente o Paladar
POP Recepção ibis budget
Auditor Noturno ibis
Etiqueta a seu Favor
BPMA (presencial)
Auditor Noturno ibis budget
BPMA (online)
Programa de abertura adagio
Cozinha Show
Programa de Qualidade Mercure
Gestão de Pool e Condomínio
Pré-abertura ibis Styles
Valores ibis
Tatiana Pulido (à esquerda), do Sofitel
Montevideo Carrasco & SPA (Uruguai).
Fernando Pardo (ao centro),
do Sofitel La Reserva Cardales
(Argentina).
15
Expansão do ParticipAccor
No Brasil, as reuniões ParticipAccor
receberam 1.156 colaboradores em 15
cidades entre março e abril de 2013.
Mas o número de colaboradores que
puderam conhecer e perguntar mais
sobre a Accor foi ainda maior.
Desde que criou os kits de
treinamento em português e em
espanhol e formou multiplicadores, a
Académie Accor ampliou o alcance do
ParticipAccor. Por obra dos Gerentes
Gerais e RHs das sedes, agora as
reuniões chegam com sucesso aos
colaboradores da América Latina. No
Brasil, com a colaboração dos Clubes
de Sinergia, o ParticipAccor também
atinge colaboradores das localidades
mais distantes.
Em São Paulo, Roland de Bonadona, CEO HotelServices Américas &
Caribe, prestigiou o ParticipAccor do ibis Congonhas
Reunião ParticipAccor no México
Colaboradores do Mercure Santiago Centro (Chile) no
encerramento do ParticipAccor
Experts em gestão de
pool e condomínio
Programa internacional de desenvolvimento
Quatro brasileiros estão na turma
2013/2014 do IHMP (International
Hospitality Management Program),
Programa de Desenvolvimento em
Gerenciamento Hoteleiro, oferecido
pela Accor em Evry, na França: Fábio
Turchetto, do ibis RJ Santos Dumont;
Beatriz Cavaciocchi, do Novotel
Morumbi; Denis Mioli, do Mercure
São Caetano do Sul; e Dennis Vidal,
do ibis Santiago Providencia (Chile).
Eles integram um grupo de 30 alunos
oriundos de vários países.
A Accor é a única empresa de
hotelaria do mercado a ter um curso
de gestão no modelo de pool e
condomínio, muito adotado na rede
Mercure.
Quem gerencia um hotel Mercure
precisa lidar com investidores, síndicos
e moradores, além de seguir à risca os
procedimentos e rotinas de trabalho.
Por isso, o curso foi elaborado para
gerentes gerais e assistentes, com
conteúdo em módulos que atendem
às necessidades de conhecimento
jurídico e contábil.
16
Bolsa de estudos ibis
Colaboradora do ibis João Pessoa na
biblioteca que começa a ser formada
Em 2013, a família ibis investiu R$
76.353,26 na formação acadêmica
dos seus colaboradores: 76 foram
beneficiados com a bolsa de estudos e
sete completaram o curso superior.
Inglês sob medida
A rede Mercure fechou com a EF
Englishtown um curso de inglês sob
medida para atender às necessidades
dos Gerentes Gerais dos hotéis da
marca. O curso é online, com tutoria e
aulas de conversação ilimitadas.
Frente aos desafios de acolher
muitos estrangeiros durante a Copa
do Mundo, a Académie Accor, em
conjunto com as Diretorias de
Operações e os RHs das marcas,
estendeu a parceria com a EF e lançou
o projeto Let´s Go...ool!, uma formação
online em inglês para os colaboradores
da Recepção e do Restaurante/Bar das
cidades-sede da Copa.
Semana de acolhimento
A Semana de Acolhimento recebe
os colaboradores de uma nova unidade
com tapete vermelho na entrada,
decoração com balões e calorosos
aplausos dos gestores da unidade e
de um consultor da Académie Accor.
Tudo, para demonstrar o quanto são
bem-vindos e inspirar em cada um
o desejo de despertar essa mesma
sensação nos futuros hóspedes!
Nesta ação, os treinamentos
aplicados pela Académie Accor
contribuem para que cada membro da
nova equipe se sinta seguro e confiante
para exercer sua função. Depois da Semana de Acolhimento,
os novos colaboradores recebem
treinamentos técnicos, aplicados por
Abertura do ibis Recife
multiplicadores internos, especialistas
nos Procedimentos Operacionais
Padrão (POPs) específicos de cada
setor.
Ainda antes da abertura, eles
participam do Workshop Operacional
e se hospedam na unidade, onde
vivenciam a experiência do hóspede
em cada detalhe.
Em 2013, foram realizadas 21
semanas de acolhimento, sendo 19
no Brasil e duas nos países hispânicos
(Chile e Panamá).
Formação especial para ibis Styles
O primeiro ibis Styles da região foi
aberto no final de 2013. A Semana de
Acolhimento dos novos colaboradores
foi desenvolvida pela Académie Accor
com foco especial na descontração e
no bom humor propostos pela marca.
Supletivo virtual
A Accor patrocina 100% do
Supletivo Virtual nos níveis de Ensino
Fundamental e Ensino Médio para os
colaboradores e familiares. Isso inclui
material didático e inscrição, além dos
serviços de uma equipe online para
esclarecer dúvidas.
Em 2013, o curso teve 136 inscritos
de 14 unidades. Deles, 81% eram
colaboradores Accor. Os 19% restantes
eram parentes indicados pelos
colaboradores.
B O N S M OT I V O S PA R A C O M E M O R A R
As fotos de momentos festivos
nestas páginas foram selecionadas
entre os muitos registros dos
colaboradores Accor ao longo de um
ano. Elas homenageiam todos os que
trabalham na Accor há vários anos; os
que se destacam nos estudos e nos
esportes; e os que celebram o espírito
de equipe, não só em datas especiais,
mas no dia a dia de suas atividades.
A alegria da Páscoa
Embaixadores
do Sofitel
Guarujá tocam
e cantam na
festa de Páscoa
Carnaval premiado
Para festejar o Carnaval, a equipe
do ibis Mossoró (RN) caprichou na
decoração e, por votação do Comitê
ibis, foi premiada com uma TV LED
32” para a área de descanso dos
colaboradores.
Celebração na sede da Accor em São Paulo
Páscoa na cor do ibis em São Carlos (SP)
Originalidade no
Dia Internacional da
Mulher
Torneio de Futebol
Accor
40 Anos de Mercure
Entre 16 de setembro e 25 de
outubro, mais de 700 hotéis Mercure
de 50 países comemoraram os 40 anos
da rede.
Mercure São José dos Campos
Mercure SP Funchal
Mercure SP Funchal
Mercure São José dos Campos
Colaboradores do Novotel Jaraguá aprendem
a fazer os seus próprios ovos de Páscoa
Além dos cumprimentos e mimos
que as unidades distribuem às
colaboradoras no Dia Internacional
da Mulher, a Accor promove um
concurso internacional de fotografia.
As melhores fotos são publicadas na
IntrAccor. A cada uma delas, a Accor
Solidarity doa cinco Euros para a
Associação Illy, do Marrocos, que
promove a inserção de mulheres no
mercado de trabalho.
Este ano as colaboradoras da Accor
Chile produziram uma foto campeã!
Colaboradores do Brasil, Argentina,
Chile e Peru formaram 50 equipes e
participaram do Torneio Accor de
Futebol 2013 entre os dias 23 e 25 de
agosto em Serra Negra, interior de São
Paulo.
Entre os 31 times masculinos, o
primeiro lugar ficou com a equipe Los
Mezcladitos. Dos 19 times femininos,
o vencedor do torneio foi o Novotel
Morumbi.
O torneio teve muita festa, torcidas
organizadas e mais de 530 gols no
placar. Um sucesso!
18
Rafting, caminhadas e rapel na Catarata
del Tigre (75 metros de altura). Assim,
a equipe da Colômbia celebrou o final
do ano em Nimaima, a duas horas de
Bogotá.
Festa de Final de Ano em São Paulo
Dias de festa para
os colaboradores
Colaboradores fantasiados para o
Halloween no México
Um sorriso pelo presente do Dia das
Mães no Mercure Campinas
Halloween para os filhos de
colaboradores no Novotel Lima
Almoço especial para os colaboradores
do Mercure Recife Navegantes no Dia
dos Pais
Festa para os filhos dos
colaboradores no Dia das Crianças
do Novotel Center Norte
Gente que estuda
Aniversariantes do mês
Raimunda
Nascimento, governanta
do Mercure Manaus
concluiu sua graduação
superior em Turismo pela
Faculdade Metropolitana
de Manaus. A gerente Geral, Helenilde
Souza, levou os parabéns para ela em
nome dos colegas.
Com bolo e bandeira do Brasil no Mercure
SP Nações Unidas
10 anos de Accor
Da esquerda para a direita: Fernando
Mariate, Simone Maehata, Dulce Carvalho,
Juliana Bueno e Karina Rezende
Festa Junina em São Paulo
Colaboradores festejam o Natal com os seus
familiares no Chile
Em dezembro, cinco colaboradores
da sede completaram 10 anos de
trabalho na Accor. A área de Recursos
Humanos promoveu um evento
para homenageá-los e entregarlhes um certificado pelo tempo de
contribuição ao Grupo. Também
participaram do reconhecimento os
gestores diretos dos colaboradores.
Nas unidades, os colaboradores
com mais tempo de casa também
são cumprimentados por colegas e
gestores.
Almoço temático para celebrar os
aniversários do mês no Novotel Buenos Aires
Nas fotos, Fernando Kazuo Kanbara,
Gerente Geral do Mercure Porto
Alegre Manhattan, cumprimenta
os colaboradores Paula Piccini, da
Governança, e Alexandre Oliveira, do
Administrativo. Ambos completaram 10
anos de trabalho na Accor
S A Ú D E E B E M - E S TA R
Temas importantes
na Sipat
Cuidados com a saúde e a
segurança no ambiente de trabalho
foram temas da Sipat, a Semana
Interna de Prevenção de Acidentes no
Trabalho que, anualmente, é realizada
na sede e em unidades com Cipa e
número expressivo de colaboradores.
Ser mulher
Por ocasião do Dia Internacional da
Mulher, em 8 de março, o programa
mundial Women at Accor Generation
(WAAG) lançou o WAAG Corner,
um local exclusivo em cada unidade
Accor para que as colaboradoras
possam cuidar melhor da sua aparência
pessoal.
Vacina contra a gripe
Entre 19 e 22 de abril, colaboradores
da sede e do CAF foram vacinados
contra a gripe. Algumas unidades
também realizaram ações de
vacinação, inclusive em outros países
da América Latina.
Para pais e filhos
Carnaval seguro
Na sede, em São Paulo, o programa
Futura Mamãe parabeniza mães e
esposas de colaboradores com um
livro sobre o dia a dia da gestação.
Após o nascimento do bebê, os pais
recebem um álbum personalizado para
guardar fotos e anotações a partir dos
primeiros dias de vida da criança.
Nas unidades, os Chás de Bebês
têm sido cada vez mais frequentes. Os
colegas se reúnem para cumprimentar
futuras mães (ou pais) com presentes
para o enxoval das crianças.
O combate à AIDS é um
compromisso mundial do Grupo
Accor que, todo ano, distribui material
informativo para colaboradores e
hóspedes em datas específicas, como
o Carnaval.
Assistência médica
Nas unidades, o atendimento
médico é feito através de convênios
com clínicas especializadas de cada
região.
Maridos das colaboradoras da sede
e do CAF têm direito ao plano de
saúde.
No Espaço Saúde da sede, o
colaborador conta com ambulatório
médico, atendimento psicológico,
nutricionista, fisioterapeuta e
orientador físico (ambos com hora
marcada), e orientador médico para
segunda opinião.
A sede ainda oferece: Salão de
beleza, massagem, posto bancário
e terminais eletrônicos, biblioteca,
computadores ligados à internet,
restaurante e ginástica laboral duas
vezes por semana.
20
Estique-se
O Programa de Alongamento
Estique-se, destinado às camareiras da
família ibis, continua no dia a dia das
operações e em reuniões especiais,
como a realizada ao ar livre, no Parque
do Ibirapuera em São Paulo.
Práticas esportivas
Snack Car
O carrinho de sucos, frutas e
sanduíches naturais circula pela sede,
em São Paulo, de manhã e à tarde,
todos os dias. Assim, os colaboradores
podem adquirir produtos mais
saudáveis para a hora do lanche.
Treinamentos de segurança
A prática esportiva é uma constante
entre os colaboradores Accor. Além do
Torneio Accor de Futebol, os atletas se
destacam em diferentes modalidades
e em muitas unidades. Na foto, os três
colaboradores do Mercure RJ Ipanema
que correram na Meia Maratona
Internacional do Rio de Janeiro, em
agosto de 2013.
Salas de descanso e lazer
Cada vez mais, os espaços
destinados ao descanso e lazer dos
colaboradores recebem novos itens
de conforto. O Mercure Santo André,
por exemplo, reinaugurou o “Cantinho
dos Colaboradores” com TV de LCD,
pintura imantada nas paredes para
receber fotos e computador com novo
processador.
Bibliotecas
Colaboradores do Novotel Center Norte
se preparam para treinamento contra
incêndio
Os colaboradores da Accor passam
por constantes treinamentos de
segurança, inclusive aqueles relativos
a acidentes naturais como os tremores
de terra comuns em alguns países da
América Latina.
Por iniciativa dos
colaboradores, e com total
incentivo da Accor, mais e
mais bibliotecas são formadas
e mantidas nas unidades. Na
foto, a biblioteca do Novotel
Jaraguá, em São Paulo.
Colaboradores do Mercure Santo André
festejam o seu novo “cantinho”
C O M P R O M I S S O C O M O P L A N E TA
O programa de
desenvolvimento sustentável
da Accor é estruturado em
sete pilares, cada qual com
três objetivos (o que resulta
em 21 indicadores para a
sustentabilidade).
Combinados, eles servem para
orientar a vida pessoal e profissional de todos, em
favor da qualidade da vida no planeta.
Planet 21 Day
Entre 22 e 26 de abril, a Accor comemorou um ano do Planet
21, o programa de desenvolvimento sustentável que tem por
base os pilares: Saúde, Natureza, Carbono, Inovação, Local,
Emprego e Diálogo.
Limpeza de praias e parques; plantio de árvores e hortas
orgânicas; coleta de recicláveis; palestras sobre saúde, nutrição e
sustentabilidade; atividades ao ar livre; e doação de sangue foram
algumas das ações que mobilizaram colaboradores na sede, no
CAF e em todos os escritórios e hotéis da América Latina.
Saúde
• Garantir interiores saudáveis e seguros
• Promover uma alimentação responsável
• Prevenir epidemias e doenças crônicas
Natureza
• Reduzir nosso consumo de água
• Aumentar a quantidade de lixo reciclado
• Preservar a biodiversidade
Maçãs verdes nos hoteis: Distribuição de
maçãs verdes nas unidades
Exposição no hall de entrada
do edifício-sede
Planet Day Buenos Aires: na Argentina, os
colaboradores de todos os hotéis se reuniram
em torno de palestras sobre saúde, ginástica
laboral e alimentação saudável
Adesivos nas portas dos
elevadores da sede
Carbono
• Reduzir nosso consumo de energia
• Reduzir nossas emissões de CO2
• Desenvolver energias renováveis
Inovação
• Promover produtos com design sustentável e
ecologicamente corretos
• Incentivar edifícios sustentáveis
• Introduzir ofertas e tecnologias sustentáveis
Local
• Proteger crianças contra abuso e exclusão
• Desenvolver compras locais e responsáveis
• P reservar ecossistemas
Emprego
• Melhorar a empregabilidade de nossos
colaboradores
• Fazer da diversidade uma vantagem
• Melhorar a qualidade de vida no trabalho
Diálogo
• Conduzir nossos negócios com transparência
• Engajar nossos hotéis franqueados e administrados
• Compartilhar nossa abordagem com fornecedores e
prestadores de serviço
Carta 21
A Carta 21 lista 65
diretrizes da Accor
em torno dos pilares
do programa Planet
21. Ela é um guia para
que cada unidade
intensifique as práticas
de sustentabilidade e
preste contas dos seus
procedimentos à Accor,
por meio da intranet.
Colaboradores do Novotel Lima
participam de treinamento sobre os 65
itens da Carta 21
22
Colaboradores em visita à Serra da
Canastra
De 21 a 24 de fevereiro de 2013, 29
colaboradores da área de Governança
de diferentes unidades do Brasil
visitaram a Serra da Canastra (MG),
onde se desenvolve o programa Plant
for the Planet.
Esses colaboradores atuaram junto
aos hóspedes, conscientizando-os a
respeito do reuso de toalhas para a
redução de consumo de água e de
energia. Além da viagem, eles também
receberam um vale-presente em
reconhecimento à colaboração que
dão ao programa.
A cada cinco toalhas reutilizadas,
uma árvore é plantada pela ONG
Nordesta na Serra da Canastra. Mais de
340 mil árvores já foram plantadas.
Certificações
ambientais
Em julho de 2004, a rede
ibis tornou-se a primeira cadeia
internacional de hotéis econômicos
a obter a certificação ISO 14001.
Atualmente e em nível mundial, todos
os hotéis da rede estão certificados.
Após obter a certificação Earth
Check, também em nível mundial, agora
os hotéis da rede Novotel se preparam
para receber a certificação ISO 14001.
Inovações
tecnológicas
A sustentabilidade é ponto de
destaque nos hotéis Accor. O uso
inovador de tecnologia cada vez mais
contribui para a preservação ambiental
e a economia de recursos naturais,
sem afetar o conforto dos hóspedes.
Alguns desses diferenciais são:
• Uso de energias renováveis (energia
solar e bomba de calor) para
aquecimento de água
• Lâmpadas led
Hora do Planeta
Em 23 de março, entre 20h30 e
21h30, os hotéis Accor participaram
da Hora do Planeta. A iniciativa do
WWF é um estímulo para que todos
apaguem as luzes durante 60 minutos
no mesmo dia e no mesmo horário
em todo o mundo. Trata-se de um
alerta para a preservação dos recursos
naturais do planeta.
• Sistema de fotocélula para controle
da iluminação de corredores
• Sistema de refrigeração por chiller
para a produção de água gelada
• Sistema Open de medição do
consumo de energia elétrica
junto à entrada de energia da
concessionária
• Redutores de vazão de água (até
30% de economia no consumo)
• Reuso da água do chuveiro e do
lavatório para o vaso sanitário
• Coletores de água da chuva em
algumas unidades para uso nos
jardins e lavagem de áreas comuns.
Moda sustentável no
Sofitel
Ambientes à
luz de velas
no Mercure
Guatemala
Boas-vindas no Novotel Cusco
Recepção
do ibis
Criciúma
Em agosto, os embaixadores do
Sofitel Guarujá Jequitimar realizaram
o 4º. Desfile de Moda Sustentável,
no qual apresentaram vestimentas
criadas com materiais recicláveis,
como sacos plásticos, cápsulas de café
e embalagens PET. A equipe vencedora
foi a de Room Service, que ganhou um
final de semana em um hotel fazenda.
23
Proteção à Infância
Combate à AIDS
Signatária do Código de Conduta
para a Proteção das Crianças contra
a Exploração Sexual em Viagens e
Turismo, da ONG internacional ECPAT,
a Accor participou de importantes
atividades no sentido de proteção à
infância em 2013.
• Aderiu à campanha “Proteja – Não
desvie o olhar” do Ministério do
Turismo no Brasil, em função da
Copa das Confederações e, depois,
da Copa do Mundo em 2014.
Em 1º. de dezembro, Dia Mundial da
Luta contra a AIDS, os hotéis Accor em
todo o mundo se unem em campanha
de esclarecimentos, com a distribuição
de informativos e de laços vermelhos,
inclusive para hóspedes.
Por ocasião do Planet 21 Day,
em abril, muitas unidades realizam
palestras sobre a AIDS e sua prevenção
para os colaboradores.
Incentivo à economia
de energia e água
Adesão da família
Em julho, colaboradores do
Novotel México Santa Fé levaram
seus familiares para participar de ação
sobre o Planet 21. Todos conheceram
um pouco mais sobre o programa e
receberam mudas de árvores para
plantar.
Outubro Rosa
• Na Colômbia, os hotéis Sofitel
e ibis participaram de evento da
Fundación Renacer e da ECPAT
Colômbia.
• No Chile, colaboradores foram
às ruas para distribuir material
informativo sobre a campanha de
proteção à infância.
Danielle Costa dos Santos,
atendente de A&B do ibis Rio de
Janeiro Copacabana,teve sua conta de
luz paga pelo hotel no mês de junho.
Ela venceu a ação “Faça a sua parte”
e diminuiu o consumo doméstico de
energia.
A campanha incentivou os
colaboradores a economizar água e
energia elétrica no hotel e em casa.
Comunicação em
braile
O hotel ibis Larco Miraflores,
premiado no Peru por suas ações
inclusivas, adotou o idioma braile
nos menus, nas informações nos
apartamentos e nas placas de
sinalização nas áreas comuns.
No Novotel RJ Santos Dumont, os
colaboradores juntaram o símbolo da
Accor ao laço rosa da campanha
Colaboradores da sede, do CAF
e de algumas unidades aderiram à
campanha de prevenção do câncer
de mama denominada “Outubro
Rosa”. Foram distribuídos materiais
informativos, alguns se vestiram
de rosa e outros usaram o símbolo
da campanha na lapela dos seus
uniformes.
AGENTES DA SOLIDARIEDADE
A Accor partilha o espírito
de solidariedade com todos os
colaboradores e são tantas as ações
que eles desenvolvem, que não é
possível mencioná-las em um único
relatório. Por isso, selecionamos aqui
apenas algumas delas.
Natal solidário
Noite feliz para todos
Todo ano, os colaboradores do
Novotel Cusco festejam o Natal
fazendo uma visita e doações a
uma comunidade carente. Assim foi
com a Comunidade Llansacorma
em Acomayo, cujos moradores
receberam roupas, brinquedos e
doces natalinos.
Os colaboradores do CAF Argentina
se uniram para proporcionar uma
Noite Feliz de Natal (Noche Buena
para Todos) a famílias carentes do
Norte do país. Decoraram e doaram
caixas com alimentos.
Projetos de
capacitação no Brasil
Crianças da Comunidade Llansacorma
com seus presentes de Natal
Brinquedos
Por meio da Accor Solidarity (atual
denominação da Fundação Accor)
a Accor apoia projetos na região e
incentiva o voluntariado.
Em 2013, quatro entidades foram
beneficiadas no Brasil: Humbiumbi
(Belo Horizonte), Vovô Vitorino
(Curitiba), Unibes e Centro Social
Menino Jesus (ambas de São Paulo).
Essas entidades desenvolvem
projetos de capacitação em hotelaria
para inserção de jovens e adultos
no mercado de trabalho e, juntas,
receberam 55 mil Euros.
A Semana da
Solidariedade,
sempre muito
próxima do final
do ano, levou
presentes, roupas,
alimentos, brinquedos, muita atenção
e carinho a crianças e a pessoas
necessitadas. Alguns desses exemplos
foram:
A equipe do ibis Morumbi doou brinquedos
para crianças de duas instituições que atendem
comunidades carentes, a SARP do Real Parque,
e a Associação Pro Brasil, em Parelheiros.
25
Um teto no México
Desde 2008, colaboradores da
Accor no México realizam trabalho
voluntário para a Asociación Techo.
Cerca de 200 deles participam da
construção de moradias provisórias
e de centros comunitários, além
de desenvolverem programas
de capacitação para pessoas das
comunidades. A Accor Solidarity
também colabora com o programa,
tendo doado 100 mil Euros para as
atividades da Techo.
Apoio ao GRAACC
A Accor e seus colaboradores
apoiam o GRAACC – Grupo de
Apoio ao Adolescente e à Criança
com Câncer por meio da compra
de vouchers de sanduíches e com
trabalho voluntário durante o
McDia Feliz, evento do Instituto
Ronald McDonald’s em benefício do
GRAACC.
Colaboradores
do Mercure
Curitiba
compraram
vouchers do
McDia Feliz
Doação de Sangue
Não só no Planet 21 Day, mas
também em outras oportunidades,
colaboradores de todas as marcas
exercitam a solidariedade por meio
da doação de sangue. Nas fotos,
alguns deles:
Doadores do
Mercure SP
Jardins
Doadores do
Mercure SP
Privilège
Doadores
do Novotel
Jaraguá (SP)
26
Feijoada Solidária
Em todo o Brasil, os hotéis da rede
Novotel se unem para destinar 50% do
valor arrecadado com a Feijoada do
Dia das Crianças para a Fundação Gol
de Letra.
Em 2013, essa ação somou R$ 10,3
mil para as atividades socioculturais
que a fundação realiza para cerca de
1.300 crianças e adolescentes em São
Paulo e no Rio de Janeiro.
Novotel Campo Grande
Campanha do Agasalho
Hotéis de Porto Alegre fizeram doação
ao Abrigo João Paulo II
Separação de peças no ibis Congonhas
Projeto Acolher
O Projeto Acolher é uma iniciativa
dos Gerentes e Assistentes de
Gerência da família ibis. A cada novo
Encontro Gerencial, eles contribuem
com itens de higiene que depois
são doados. Em 2013, a instituição
beneficiada foi a Fraternidade Irmã
Clara.
Outra ação dos gestores foi uma
rifa solidária que rendeu R$ 1.500,00
para Marcos Assunção, Assistente
de Gerente do ibis SP Congonhas
afastado por motivo de doença. O
Marcos se dedica à pintura e doou
um quadro para a rifa. O sorteado foi
Em Porto Alegre, os hotéis Mercure
Porto Alegre Beverly Hills, Mercure
Porto Alegre Moinhos de Vento,
Mercure Porto Alegre Manhattan,
Novotel Aeroporto e Novotel 3
Figueiras se uniram para a coleta de
agasalhos.
No Chile, o Clube de Sinergia Pisco
Sour reuniu doações de todos os
hotéis. Com isso, a instituição Santa
Clara, que cuida de crianças portadoras
do vírus da AIDS, recebeu 72,52 kg de
roupas.
Em São Paulo, os colaboradores do
ibis Morumbi juntaram 475 peças para
doação. As equipes da sede e do CAF
arrecadaram 130 peças e a equipe do
ibis Congonhas doou mais 42.
Marcos Assunção
à esquerda e
Carlos Telecki
Carlos Telecki, Gerente Geral do ibis SP
Congonhas.
Em homenagem ao amigo, Telecki
deixou o quadro exposto no próprio
hotel.
ORGULHO DE SER ACCOR
GPTW mundial
Melhor início de carreira
A Accor obteve a 17ª. posição na
lista do GPTW (Great Place to Work
Institute) de 25 Melhores Empresas
Multinacionais para Trabalhar no
Mundo, após a conquista da premiação
na América Latina (Argentina, Brasil,
Chile, Equador, México e Peru) e
também na Áustria, Índia, Portugal e
Reino Unido.
Além dessas importantes
premiações, a Accor também foi
motivo de orgulho por muitas outras
conquistas, tais como:
Os jovens que trabalham na família
ibis elegeram a rede uma das Melhores
Empresas para Começar a Carreira em
pesquisa da revista Você S/A. O índice
de satisfação dos colaboradores foi
de 76,1%, o que distinguiu a marca ibis
entre os primeiros dez classificados do
ranking de 35 empresas.
Líder da indústria de
eventos
Primeira em
sustentabilidade
A Accor concorreu com cerca
de 300 empresas em seis categorias
e conquistou o primeiro lugar do
Prêmio Braztoa na categoria Meios
de Hospedagem com o programa de
reflorestamento Plant for the Planet.
Essa foi a segunda vez em que a Accor
recebeu o prêmio da Associação
Brasileira das Operadoras de Turismo
com o Plant for the Planet.
Prêmio Caio
A mais admirada do Brasil
A Revista Eventos elegeu Roland de
Bonadona, CEO HotelServices Américas
& Caribe, Líder da Indústria de Eventos
no Brasil. Membros da Academia
Brasileira de Eventos e Turismo
escolheram Bonadona entre cerca de
cem profissionais que trabalham pelo
desenvolvimento do setor.
A revista Carta Capital premiou
a Accor como a rede hoteleira Mais
Admirada do Brasil pelo quarto
ano consecutivo, com o expressivo
percentual de 43,25% dos votos de
cerca de 1.300 executivos no país. Esta
foi a 13ª. vez que a Accor participou da
premiação.
Líder de desenvolvimento
hoteleiro
Roland de Bonadona também
foi homenageado como “Líder de
Desenvolvimento do Setor Hoteleiro
Brasileiro” durante o Brasil Hospitality
Investment Conference (BHIC) em São
Paulo.
F Troféu Ouro na categoria
Sustentabilidade com o Programa
Planet 21 pelo segundo ano
consecutivo
F Troféu Prata na mesma categoria
como o Programa Plant for the
Planet
F E mais 20 prêmios em diferentes
categorias para hotéis Accor de
Norte a Sul do Brasil
28
Top 10 na Colômbia
Dose tripla
Ibis Bogotá Museo figura em
10º lugar entre os melhores hotéis
econômicos da Colômbia na lista do
Travelers’ Choice 2013 do Trip Advisor.
O Caesar Park e Business São
Paulo International Airport (managed
by Pullman) foi eleito pelo segundo
ano consecutivo o Melhor Hotel em
Aeroporto na América do Sul pela
World Airport Awards, de Genebra
(Suíça); o Melhor Hotel de Negócios do
Brasil pela revista Business Destinations;
e o Melhor Hotel da América do Sul
pela Mice Report Awards, premiação da
revista do mesmo nome, especializada
em viagens de negócios.
Marca de quem decide
Na pesquisa “Marcas de Quem
Decide”, do Jornal do Comércio do
Rio Grande do Sul, ibis é uma das
cinco marcas mais lembradas pelos
gestores de negócios, proprietários
e profissionais liberais do estado na
categoria hotel.
Satisfação Hóspede e Melhor NPS.
Enquanto que o também argentino,
Sofitel La Reserva Cardales e o
colombiano Sofitel Cartagena Santa
Clara dividiram o prêmio Melhor
Evolução da Experiência dos Hóspedes.
Quality Brasil
Top1 no Espírito Santo
Cinco vezes Accor
F 3ª EDIÇÃO DO PRÊMIO
VERY IMPORTANT HOTEL
PROFESSIONAL
F Grupo com mais finalistas
F Bandeira hoteleira com maior
número de indicados – Sofitel
F Melhor gerente A&B para Márcia
Miranda Costa - Sofitel RJ
Copacabana
F Gerência de hospedagem para
Camila Bruno - Mercure BH Lourdes
F Gerência de RH Corporativo para
Ricardo Hruschka - Sofitel
Top15 na Guatemala
Mercure Hotel Guatemala Casa
Veranda é um dos 15 melhores hotéis
do país na lista do Travelers’ Choice
2013 do Trip Advisor.
A marca ibis ficou em primeiro
lugar entre as redes hoteleiras mais
lembradas pelos capixabas na pesquisa
Marcas Ícones 2013, promovida pelo
Ibope Inteligência, em parceria com
a Rede Vitória (TV Record ES). Foram
37% dos votos contra 7% do segundo
colocado.
Sofitel Hotel and Gm
Awards
Philippe Seigle,
Gerente Geral do
Sofitel Buenos
Aires
Richard Launay,
Gerente Geral do
Sofitel Cartagena
Santa Clara
Em Miami, em abril, o Sofitel
Buenos Aires Arroyo, da Argentina,
levou o prêmio de Melhor Índice de
Em 22 de agosto, o Prêmio Quality
Brasil 2013, realizado no Clube A
Hebraica de São Paulo consagrou o
Pullman SP Ibirapuera na categoria
Hotelaria Luxo Upscale.
Prêmio ímpar em Maringá
Ibis Maringá é uma das marcas mais
lembradas em hotelaria e hospedagem
no Paraná, de acordo com o Prêmio
Índice das Marcas de Preferência e
Afinidade Regional (Ímpar) em pesquisa
do Grupo RIC TV (afiliada da Rede
Record).
Prêmios da Gestão&RH
Editora
F Uma das 10 mais
na lista das 50
Empresas
Psicologicamente
Saudáveis
F Uma das 100
Melhores Empresas
em IDHO –
Indicador de Desenvolvimento
Humano Organizacional
29
F Destaque na dimensão
Sustentabilidade do Prêmio IDHO
F Uma das 50 Melhores Empresas em
Cidadania Corporativa
F 3º lugar entre as 10 classificadas na
dimensão Liderança na lista das 150
Melhores Empresas em Práticas de
Gestão de Pessoas
Inclusão premiada no Peru
Profissional de RH do ano
O ibis Larco Miraflores foi
reconhecido pelo II Prêmio Empresa
Mirafloriana Inclusiva como uma das
três empresas do distrito de Lima
(Peru) que mais atuaram pela inclusão
em 2013. Entre as práticas premiadas
estão capacitação de colaboradores
para atender deficientes, menu
em braile no restaurante e no bar,
instalações acessíveis, convênios com
ONGs, visitas e doações.
Fernando Viriato de Medeiros,
Diretor de RH Américas & Caribe,
conquistou o prêmio máximo da
pesquisa realizada pela revista
Gestão & RH que indica os RHs mais
Admirados do Brasil. Sempre indicado
entre os principais RHs anualmente,
em 2013, ele partilhou a indicação de
Profissional de RH do Ano com Clarice
Martins Costa, da empresa Lojas
Renner.
Melhor opção de hotel
A marca ibis conquistou o primeiro
lugar na categoria Turismo e Lazer
do Prêmio Época Reclame Aqui – As
Melhores Empresas para o Consumidor.
Mais de 1,8 milhão de consumidores
votaram pela internet.
Prêmio para Accor-Techo
O programa Asociación AccorTecho foi reconhecido pelo Centro
Mexicano para a Filantropia, A.C., a
Aliança da Responsabilidade Social do
México, AliaRSE, e o Fórum Empresa
como uma das Melhores Práticas de
Responsabilidade Social Empresarial
em 2013, na categoria Voluntariado. A
parceria entre a Accor no México e a
Techo para a construção de moradias é
feita por meio do trabalho voluntário
dos colaboradores desde 2008.
Os melhores da América Latina
Com o Prêmio Árvores de
Ouro, o Grupo Accor reconhece
mundialmente a excelência da
marca ibis nas categorias Produto,
Satisfação do Cliente, Meio
Ambiente, Gestão de Equipe e
Cidadania. Os representantes dos
cinco hotéis vencedores da América
Latina receberam a premiação na
França juntamente com Franck
Pruvost, Diretor Geral HotelServices
Polo Econômico América do Sul.
São eles:
F ibis Chihuahua – Troféu Árvore de
Ouro Cidadania
F ibis Santiago Providencia – Troféu
Árvore de Prata Gestão da Equipe
F ibis Aguascalientes Norte – Troféu
Árvore de Prata Meio Ambiente
F ibis Navegantes Itajaí – Troféu
Árvore de Bronze Meio Ambiente
F ibis Salvador – Troféu Árvore de
Bronze Cidadania
I N D I C A D O R E S A M É R I C A L AT I N A
Total de colaboradores
Estagiários remunerados
Aprendizes
Temporários e terceiros
11.000
150
165
26
Indicadores da diversidade
Por gênero:
Mulheres
Mulheres entre os gestores
53%
47%
Por raça:
Amarelos/índios
Afrodescendentes
Brancos
Com algum tipo de deficiência:
7%
40%
53%
139 colaboradores
Referenciais de carreira
Mobilidade entre chefias/gerentes gerais
Promoções para cargos de chefia/gerente geral
Total de promoções
Contratações externas
Primeiros empregos em contratações externas
Níveis de instrução
Ensino fundamental
Ensino médio
Ensino superior
Pós-graduação/MBA/doutorado e outros
Formação e treinamento
Treinandos pela Académie Accor
Horas de treinamento
Colaboradores que fizeram ao menos
um treinamento no ano
176
94
899
6.758
581
12%
47%
33%
8%
17.170
318.008
93%
31
Saúde e qualidade de vida
Usuários de planos médicos
22.990*
(*) Número estimado, incluindo total de colaboradores,
mais dependentes (taxa de 1,9 por colaborador)
Remuneração (R$)
Total de salários fixos
216.044.895
Total de variáveis (inclusive PPR)
18.004.009
Percentual de colaboradores que receberam PPR
44%
Incentivo à poupança
Participantes do Plano Accor de Previdência (PAP)
Contribuição média sobre valor depositado
pelo participante
Participantes do Accor em Ações
Valorização da ação em 31/12/2013 em relação
ao valor de compra em 2000 (%)
Investimento social
Interno
1.177
74%
652
86%
R$ 96.721.377
Inclui alimentação, encargos sociais, previdência,
saúde e outros.
Externo
R$ 184.507.690
Inclui educação, cultura, saúde e saneamento, esporte,
combate à fome, tributos (excluídos encargos sociais) e outros.
Cidadania e solidariedade
Ações
Pessoas beneficiadas
Voluntários
91
10.747
4.869
Os indicadores consolidados em 31 de dezembro de 2013 representam a
AMÉRICA LATINA, sem Sofitel e sem franquias.
A partir do Balanço Social do ano de 2014, serão reportados os dados
incluindo também Estados Unidos, Canadá, Cuba, República Dominicana e
Sofitel na América do Sul.
VALORES ACCOR
Imaginação é a energia do nosso futuro. Queremos olhar,
antecipar e agir de forma diferente para imaginar soluções
inovadoras, fontes de progresso. Concretamente, nós nos
engajamos a estar atentos e abertos ao mundo; estimular
a criatividade; tomar iniciativas.
(Atenção: este valor substitui o valor Inovação)
Espírito de conquista é o motor de nosso crescimento.
Assumimos riscos e combinamos audácia, iniciativa e
espírito de equipe para nos desenvolver.
Performance é a chave de nosso sucesso no presente e no
futuro. A cada dia nos impomos altos níveis de exigência
individual e coletiva, buscando o melhor de nós mesmos
para obter o melhor resultado.
Respeito é a base das nossas relações. Consideramos
e valorizamos homens e mulheres em todo o mundo,
com toda a sua diversidade, tanto dentro quanto fora da
organização.
Confiança é a essência da nossa forma de administrar.
Criamos, a priori, um clima e uma relação de confiança
entre todos.
Publicação anual a cargo da diretoria de Recursos Humanos da Accor Américas & Caribe.