USANDO OPERAÇÕES PARA OBTER LUCRO NA COSTCO Esta
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USANDO OPERAÇÕES PARA OBTER LUCRO NA COSTCO Esta
USANDO OPERAÇÕES PARA OBTER LUCRO NA COSTCO Esta procurando ofertas de que variam desde melancias até pianos de cauda para crianças? Uma empresa que atende a essas necessidades é a Costco, uma atacadista norte-americana com 446 lojas que geram receita anual de 47 bilhões de dólares. Seu concorrente mais próximo é o Sam's Club, da Wal-Mart, cujas 170 lojas a mais geram 13 bilhões de dólares a menos em receita anual. Clientes individuais e corporativos pagam a Costco de 45 a 100 dólares por ano para se tornarem membros e ter o privilégio de comprar mercadorias básicas em grande quantidade e outros itens selecionados com descontos. O que faz a Costco ter tanto sucesso? Ela vincula as necessidades de seus clientes as suas operações, desenvolvendo uma estratégia de operações que apóia seu conceito de varejo. As prioridades competitivas da Costco são custos baixos, qualidade e flexibilidade. Uma visita a uma das lojas da Costco mostrará como essas prioridades competitivas se manifestam. Operações de baixo custo Os preços baixos da Costco são possíveis porque os processos são projetados para ser eficientes. A loja é, na verdade, um armazém. Os produtos são empilhados em palets com pouca sinalização. Novos produtos podem substituir os velhos facilmente. Além disso, os gerentes da Costco são negociadores difíceis e pressionam os preços dos fornecedores porque compram em grande quantidade. É esperado que os fornecedores alterem os turnos da fábrica para produzir pacotes montados que são maiores, porém, mais baratos por unidade. As margens de lucro da Costco são baixas, mas os lucros anuais são elevados por causa do grande volume. Qualidade Os clientes não estão procurando atendimento, mas sim um alto valor. Além dos preços baixos, a Costco reforça tudo o que vende com uma garantia de devolução de qualquer produto a qualquer momento. Os clientes confiam na Costco, que teve um índice de renovação de 86 por cento de seus associados o maior no setor. Para apoiar a necessidade de alto valor, as operações precisam assegurar que os produtos sejam de alta qualidade e não apresentem defeitos quando expostos na loja. Flexibilidade Um dos principais aspectos das operações da Costco é o fato de ela manter em uma loja típica somente 4.000 itens cuidadosamente selecionados, ao passo que um supermercado da rede Wal-Mart mantém 125.000 itens. No entanto, os itens mudam freqüentemente para proporcionar aos clientes que retornam um elemento ‘surpresa’ na experiência de compra. Os processos precisam ser flexíveis para comportar um arranjo físico dinâmico da loja. Além disso, a cadeia de suprimentos precisa ser administrada com cuidado, porque os produtos estão mudando constantemente. Fonte: "Inside the cult of Costco", Fortune, 6 set. 1999, p. : 84-1 90; Disponível em: <www.hoovers.com>, 2004; <www.costco.com>, 2004; e <www.samsclub.com>, 2004. Questões: Custo 1) Operações de baixo custo; Qualidade 2) Qualidade superior 3) Qualidade consistente Tempo 4) Rapidez da entrega 5) Entrega no prazo 6) Velocidade de desenvolvimento Flexibilidade 7) Personalização 8) Variedade 9) Flexibilidade de volume