Maximize o Premier Success

Maximizar o seu
plano de sucesso
Premier
Objetivos da Sessão
Revise os recursos e benefícios do seu Plano de Sucesso Premier
Programas de sucesso e recursos
Treinamento
Suporte técnico
Serviços de administração
Compartilhe suas práticas recomendadas para
maximizar o valor da sua solução Salesforce
Planos de Sucesso Premier
O Poder de Três
Recursos de
Sucesso
Treinamento
Suporte
e Administração
Planos de Sucesso Premier
Ferramentas online e suporte para obter seu início
Sucesso do cliente
Recursos de autosserviço, incluindo o site de Ajuda,
a base de dados e a comunidade
Suporte
•  Envio de ocorrência online
•  Resposta em dois dias úteis
Treinamento
Catálogo online "Introdução"
Serviços personalizados, suporte técnico e
treinamento online para criar e sustentar o sucesso
Todos os benefícios do Premier mais serviços de
administração para acelerar seu sucesso
Sucesso do cliente
•  Práticas recomendadas para impulsionar a adoção do
usuário e produtividade
•  Liberação de programas de preparação
•  Recurso de sucesso atribuído*
Sucesso do cliente
•  Práticas recomendadas para impulsionar a adoção do
usuário e produtividade
•  Liberação de programas de preparação
•  Recurso de sucesso atribuído*
Suporte
•  Ligação gratuita e online 24 horas por dia, 7 dias por
semana
•  Uma hora de resposta inicial para problemas críticos
•  Suporte de desenvolvedor para o Premier
Suporte
•  Ligação gratuita e online 24 horas por dia, 7 dias por
semana
•  Uma hora de resposta inicial para problemas críticos
•  Suporte de desenvolvedor para o Premier
Treinamento
•  Acesso ilimitado para o catálogo de treinamento online
Premier
•  Caminhos de aprendizagem baseados em função
•  Modelos de treinamento personalizáveis
Treinamento
•  Acesso ilimitado para o catálogo de treinamento online
Premier
•  Caminhos de aprendizagem baseados em função
•  Modelos de treinamento personalizáveis
Administração
Uma equipe de especialistas certificados para atualizar sua
solução Salesforce depois da implementação
*Entre em contato com o seu Executivo de Conta para saber mais sobre a qualificação do recurso de sucesso atribuída.
O sucesso Premier impulsiona o retorno sobre o
investimento do Salesforce
Desenvolvimento
Configuração
77% 64%
mais rápido
mais rápida
53% 41%
de aumento na
precisão de
previsão
de aumento
na
produtividade
de vendas
52% 130% 138%
de aumento na
adoção do
usuário
mais
análises e
conceitos
mais automação
Introdução ao Premier Toolkit
Demonstrações
de tutorial
Registrar uma ocorrência
Encaminhar uma ocorrência
Fazer o treinamento
Encontrar caminhos de aprendizado
Obter ajuda para o administrador
Muito mais…
Acesse o Premier Toolkit através
de ‘Links Rápidos’ na Ajuda e Treinamento
O portal de ajuda e treinamento é a sua base inicial
Contate o suporte
Comunidade Central Premier
Treinamento online Premier
Base de conhecimento
Documentação
E muito mais!
Programas de sucesso e recursos!
SUCESSO – INTRODUÇÃO
Aumente a Adoção do Usuário com Programas de Sucesso
Experiência do webinário e comunidade Premier integrada
Sucesso – Central Premier
Série de webinário mensal
A Central Premier é nosso serviço de recepção para a Comunidade
de Sucesso. Participe de webinários ou faça perguntas e nossos
moderadores irão direcioná-lo para os recursos corretos.
Aborda os principais impulsionadores de adoção e negócios
Um único ponto de entrada da comunidade
para nossos clientes Premier.
Os webinários ocorrem toda quarta-feira
Um núcleo central para perguntas e conversas com o cliente
Suportado pela colaboração e ativos no grupo da
comunidade Sucesso – Central Premier
Espaço moderado para fornecer materiais de sucesso
para o cliente
Referências guiadas para conteúdo relevante,
pessoas e grupos
Exclusivo para clientes Premier
Compromissos futuros
•  Tome decisões com relatórios e painéis
•  Introdução rápida para seus negócios com o Salesforce1
•  Obtenha o máximo com os seus dados
•  Otimize seus negócios através da automação
Garanta o sucesso do cliente com os Recursos de Sucesso*
Recursos de treinamento!
SUCESSO – INTRODUÇÃO
Muitas maneiras de usar o catálogo do Premier online
TREINAR TODOS
OS SEUS
USUÁRIOS
TER SEMPRE A
VERSÃO ATUAL
EXPLORAR
OS
RECURSOS
O conteúdo continua a aumentar e atualizar
ESTUDAR PARA
A
CERTIFICAÇÃO
Treinamento abrangente para todos os papéis
Mais de 100 cursos
online
Incluindo nossos cursos
ministrados por instrutores mais
populares, entregues em um
formato, individualizado, online
Opções de treinamento para todos os seus usuários
avançados
Administradores
Conceitos básicos de administração para
novos administradores
(ADM201)
Conceitos básicos de administração para
administradores com experiência
(ADM211)
Introdução à programação
orientada para o objeto
(ADM231)
Apex e Visualforce
Controladores
(DEV501)
Integrações (DEV502)
Desenvolvedores
Criando aplicativos com o Force.com
e Visualforce
(DEV401)
Especialistas em solução
Fundamentos da administração para
novos administradores
(ADM201)
Conceitos básicos de implementação
(CON201)
Usuários avançados/usuários finais
Implementando uma estratégia de análise
para o Sales Cloud
(STR301)
Ministrado
por instrutor
Biblioteca online Premier
Ministrado por instrutor - Virtual
Práticas recomendadas de treinamento técnico e
administrativo
1
Exige que administradores e administradores delegados realizem o treinamento
Fundamentos de Administração adequado
2
Recomendamos treinamento de administração e implementação para líderes de projeto,
tomadores de decisão e usuários avançados
3
Realize o treinamento de recursos e funcionalidade antes de projetos e lançamentos
4
Use o conteúdo online e o treinamento em conjunto como uma Equipe
5
Use a análise para monitorar o consumo do treinamento
Aumentar a produtividade com treinamento
para todas as funções
Mais de 130 cursos online
Incluindo nossos cursos
ministrados por instrutores
mais populares, entregues
em um formato,
individualizado, online:
Personalize o treinamento para corresponder a
sua configuração
Nós lhe damos o Conteúdo
de Treinamento Salesforce
Roteiros
Scripts de demonstração
Você personaliza para atender
às suas necessidades
Práticas recomendadas de treinamento do
usuário final
1
Use a biblioteca online por todo ciclo de vida da implementação
2
Use a biblioteca online para treinar e impulsionar a adoção de novos recursos e
funcionalidade – Ensine os usuários a pescar
3
Use os modelos de treinamento do usuário final para reduzir o tempo de
desenvolvimento do currículo
4
Use o conteúdo online como um pré-requisito para obter treinamento personalizado
mais formal
5
Use os grupos do Chatter para fornecer materiais de treinamento e gravações
personalizadas
Recursos de suporte!
SUCESSO – INTRODUÇÃO
Muitas maneiras de contatar o suporte
Para os problemas
críticos de Severidade 1,
contate-nos para enviar a
ocorrência por telefone.
ENTRE EM
CONTATO
ABRA UMA
OCORRÊNCIA
BATEPAPO
Telefones sobre ajuda e
portal de treinamento
Portal da ajuda e
treinamento
Portal da ajuda e
treinamento
Obtenha resposta de especialista mais rápido com o
suporte mundial 24 horas por dia, 7 dias por semana
1 hora de resposta inicial
para problemas críticos
Cobertura telefônica
24 x 7 X 365
680+
16
11
especialistas
técnicos
locais
idiomas
Disponibilidade e idiomas de suporte por telefone
Suporte por telefone
permanente em inglês
24 horas
Sempre disponível
ENTRE EM
CONTATO
Para uma lista completa
de números de telefone
gratuitos, vá para Ajuda
e Treinamento, clique
em Contate o suporte,
clique no ícone Entre
em contato.
Europa
Ásia
América Latina
8h–18h GMT
10h–19h Sydney
8h–18h EST
HORÁRIO COMERCIAL LOCAL
HORÁRIO COMERCIAL LOCAL
HORÁRIO COMERCIAL LOCAL
Alemão
Mandarim
Espanhol
Francês
Cantonês
Português
Italiano
Coreano
Espanhol
Japonês*
Holandês
Português
* 9h–18h dias da semana
10h–17h nos fins de semana
Emergência ininterrupta (24/7)
Crie aplicativos personalizados mais rápido com o
Suporte ao Desenvolvedor
Registrando ocorrências de suporte
Ocorrências
Severidade 1:
Sempre ligue para o telefone
de suporte
Ocorrências
Severidade 2 a 4:
Registre uma ocorrência
online ou por telefone
O que acontece à sua ocorrência de suporte?
TELEFONE
BATE-PAPO
AUTOATENDIMENTO
COLABORAÇÃO
Ocorrência de registros do cliente
CANAIS DE
SERVIÇO
A ocorrência é direcionada à Equipe de triagem*
CAPACIDADE
GRUPOS
CONFIG CRM/ USO CRM/ MÓVEL / RELATÓRIO E PAINÉIS CRM
EDI / FA / SEGURANÇA / DESEMPENHO / DESENVOLVEDOR / INTEGRAÇÃO
*Exceto para os contatos designados.
TIER 1
TIER 2
TIER 3
CQ / P&d
Funções do cliente do sucesso Premier
Contatos designados
Contatos primários para Suporte Global
Use a senha do contato designado
Acesso direto para um nível de suporte mais alto
Pode encaminhar ocorrências ao Gerenciamento
de Suporte
Administrador da ajuda e treinamento
Visualiza todas as ocorrências criadas pelos usuários na
sua organização
Visualiza todo o treinamento realizado pelos usuários na
sua organização
Práticas recomendadas de suporte para rápida
resolução de problemas
1
Defina e gerencie seus Contatos Designados e administradores da Ajuda e
Treinamento
2
Compreenda os níveis de severidade para ocorrências e defina-os de acordo
3
Revise o Toolkit do Premier e compreenda como os Contatos Designados
podem encaminhar uma ocorrência
4
Compartilhe o número de telefone do Suporte Premier e seu Código da Empresa com
os usuários finais
Serviços administrativos!
SUCESSO – INTRODUÇÃO
Plano de sucesso Premier+
A equipe de administração certificada aumenta a produtividade
Principais serviços:
Gerenciamento de usuário, papel e perfil
Criação de relatórios e painéis
Automação do processo comercial
com fluxos de trabalho
Como usar os serviços de administração
Antes de começar...
Faça o treinamento online Fundamentos da administração para novos administradores
Clique aqui para ir ao treinamento online
Como ele funciona...
1.  Colete seus requisitos comerciais
2.  Documente a sua solicitação usando Modelos de ocorrência administrativa Premier+
localizados no Toolkit Premier.
3.  Os contatos designados devem criar a ocorrência online, e anexar o modelo. Consulte
o Vídeo da ocorrência do administrador no Toolkit Premier
4.  As ocorrências recebem a Severidade 4 e são trabalhadas durante as horas
comerciais locais.
5.
A equipe de administrador do Salesforce.com revisará a solicitação e, se estiver dentro do
escopo, oferecerá uma estimativa de tempo e, em seguida, executará a solicitação.
Práticas recomendadas de serviços administrativos
1
Revise o Toolkit Premier e compreenda os Serviços Administrativos fornecidos
2
Tarefas administrativas repetidas são boas ocorrências de uso para Serviços
Administrativos
3
Use os Serviços Administrativos para tarefas específicas em grandes projetos
4
Revise e use os Modelos de Ocorrência do Serviço Administrativo
Principais tópicos
Entrar e participar da Comunidade
Central Premier
Tornar o treinamento uma parte
principal da sua solução Salesforce —
para todas as funções e em cada
estágio da sua implementação
Considerar implantar o suporte Premier
para toda sua base de usuários
para permitir que sua equipe Salesforce
focalize em projetos estratégicos
Perguntas?!
SUCESSO – INTRODUÇÃO
Obrigado