nöjd kundundersökning

Le r u m
NÖJD KUNDUNDERSÖKNING
Här kommer resultaten
NÖJD KUND 2012
Tack till alla som tagit sig tid att svara på vår Nöjd kundenkät. Undersökningen skickades ut till
2400 av våra hyresgäster och vi fick in 1 464 svar. Dina åsikter hjälper oss i vårt ständiga arbete som siktar till att bli en av Sveriges bästa hyresvärdar.
Helhetsbetyget av Nöjd kundresultatet var ett positivt
besked. Vi har höjt oss ytterligare från förgående mätning. Medelbetyget för hur nöjd du som hyresgäst är
med oss som hyresvärd är 70,5 på en skala från 1-100.
Vi har alltså ökat från 65,1 år 2008 till dagens 70,5,
vilket är ett gott betyg.
sophus och sopstationer har tagit ett rejält kliv framåt.
Likväl har underhåll av tvättstugor ökat i årets undersökning.
Service och öppenhet, hjärtefrågor
Tanken med de lokala förbovärdskontoren är att det ska
vara lätt för dig som hyresgäst att ta kontakt med dina
- Resultatet ger oss svar på vad vi är bra på och vad vi förbovärdar. Men även att det ska vara enkelt för oss att
kan förbättra, det hjälper oss att satsa på rätt åtgärder, hjälpa till vid behov. Att vara engagerad och ge god sersäger Marie Keidser von Heijne, informationschef på vice är något som vi på Förbo värderar högt. Vi arbetar
Förbo och ansvarig för undersökningen.
ständigt för att du ska trivas så bra som möjligt hos oss.
Lerum visar upp stigande siffror på flera punkter knutHela undersökningen med samtliga frågor hittar du på na till just det. Bland annat att problem åtgärdas inom
Förbos hemsida.
rimlig tid, att du som hyresgäst är nöjd med återkopplingen och att förbovärdarna har ett positivt bemötande.
Lerum klättrar med utemiljön
Satsningarna på utemiljön i Lerum har fått positiv respons bland hyresgästerna och årets resultat visar att
hyresgästerna är nöjdare än någonsin. Skötsel av gräsmattor, träd och planteringar har gått från 75,4 förgående
år till dagens 83,2. Mer förbättringar i utemiljön fortsätter
under 2013 med till exempel komplettering av växter
i rabatter på Brogårdsvägen utmed Göteborgsvägen.
Även städning av gemensamma utrymmen, kring och i
- Vi är bra på att jobba ihop och kompletterar varandra,
det ger ett bra team, säger Camilla Castro, förbovärd i
Lerum. Entreprenörerna är proffsiga vilket också bidrar
till vårt goda resultat på service.
Om telefontiderna känns lite väl tidiga går det alltid bra
att skicka e-post eller tala in ett meddelande på telefonsvararen. Både e-post och svarare kollas av flera gånger
100
90
80
70
60
50
2011
2012
40
30
20
10
0
Förbovärdarna har ett positivt och trevligt
bemötande
Vid kontakt sker återkoppling inom rimlig tid
under dagen och teamet försöker alltid återkoppla så Alla är anonyma i undersökningen
fort som möjligt. Teamet låser sällan dörren medan de Det är viktigt för oss att svaren vi får är uppriktiga och
är på kontoret, allt för att öka tillgängligheten för hyres- ärliga, även vid negativ kritik. Därför anlitar Förbo ett
gästerna.
undersökningsföretag som märker upp formulären och
kuverten för att kunna följa upp vilka områden svaren
- För oss är det viktigt med en öppen och trivsam kommer ifrån men ändå garantera anonymitet. De kan
kontakt mellan hyresgäster och förbovärdar som vi då också skicka påminnelser till dem som inte svarat.
tror vi bäst skapar på detta sättet, fortsätter Camilla.
Fokus på Personliga hem
Att få bestämma själv över målning och tapetsering
av sitt hem är mycket uppskattat. Det är roligt att så
många upptäckt Personliga hem. Under 2012 har förbovärdarna satsat extra på att berätta om konceptet för
att fler ska få möjlighet att påverka sitt boende. Lerum
har höga siffror gällande inställning till tapetsering och
målning, steg från 84,9 förra året till dagens 86,8. Om
det är något du som hyresgäst saknar i det utbudet är du
mer än välkommen att kontakta oss och lämna tips så vi
kan utveckla konceptet ytterligare.
Femton vinnare
Det var många som deltog i vår Nöjd kundundersökning
2012 och det tackar vi för. I samband med undersökningen lottade vi ut hyresreduceringar på 1000 kr
vardera till femton av de personer som deltog. Och efter en spännande lottdragning fick vi fram våra vinnare.
Samtliga vinnare är meddelade och hyresreduceringen
kom på januari månadshyra.
u
d
t
t
a
r
ö
f
k
c
a
T
!
s
s
o
m
o
l
l
i
t
r
e
k
c
y
t
Fakta om Förbos Nöjd kundmätning
Förbo frågar regelbundet hyresgästerna hur man
upplever Förbo som hyresvärd med hjälp företaget
Statistikkonsulterna. Mätningen bygger på en modell
där sådant ingår som påverkar hur hyresgästen uppfattar Förbo och hur nöjd man är. Det handlar om
utemiljö, fastigheterna, service och tillgänglighet,
information, möjligheten att påverka. Dessa mäts
var för sig med olika frågor. Dessutom ställs tre
frågor om hur nöjd man är med Förbo som hyresvärd. Resultatet på de frågorna bildar ett index, förvaltningsindex, med en skala 0-100.
Resultatet i undersökningen ligger till grund för
prioriteringar inom respektive område och återkopplas till hyresgästerna bland annat i detta blad.
Har du frågor om undersökningen är du välkommen att kontakta Marie Keidser von Heijne som
håller i mätningen för Förbo på telefon 031-746 50
12 eller e-post [email protected].
Lars-Peter Bjerthin
Camilla Castro
Lennart Zackrisson
Joakim Johansson
När du vill nå oss
Telefonmorgon: vardagar 7.30-9.00
Öppet hus: torsdagar 15.00-18.00
Förbovärdskontoret i Lerum
Haegerströms Väg 4B, 443 30 Lerum
0302-161 80
[email protected]