Folha de Verificação

Diagrama de Matriz
Diagrama de Matriz
O diagrama de matriz é uma das “novas” sete ferramentas de qualidade importantes para o mundo da produção. As
outras sete ferramentas incluem: o diagrama affinity, o diagrama de inter-relacionamento, o diagrama em árvore, a
matriz de priorização, o diagrama do processo decisório (ou PDPC) e o diagrama de atividades em rede. As novas
ferramentas de qualidade foram extremamente benéficas para o processo de resolução de problemas. O diagrama de
matriz em particular, é utilizado para exibir as ações necessárias para a melhoria de um processo ou produto. Embora o
diagrama de matriz demonstre importância e facilidade, é a ferramenta menos utilizada.
Histórico
Estas novas ferramentas foram desenvolvidas para eliminar os problemas que ocorreram com a complexidade das sete
ferramentas tradicionais, tais como: Fluxograma, Diagrama de Causa e Efeito, Análise de Pareto, Gráficos de Controle,
Diagramas de Scatter, Folhas de Verificação e Histogramas. Com a dedicação dos japoneses, a melhoria contínua os
ajudou a chegar a algumas conclusões sobre as sete ferramentas de qualidade tradicionais. Os japoneses perceberam que
as novas sete ferramentas de qualidade eram as mais eficientes, o que os levou à segunda onda de qualidade. Na
verdade, as novas ferramentas de gestão de qualidade foram utilizadas principalmente para os problemas qualitativos
por natureza e também foram utilizadas pela alta e média gerência.
A ação corretiva começou em 26 de abril de 1972. Isto ocorreu quando a Japanese Society of Quality Control
Technique Development realizou sua primeira assembleia. Eles discutiram a pesquisa de operações, engenharia de
valor, técnicas de criatividade diversas e outras questões da empresa que lidavam com o controle de qualidade. A
sociedade japonesa buscou provar que técnicas eram as mais eficazes. Eles concluíram pelas “Sete novas ferramentas de
CQ.” Em 1988, as sete ferramentas de Shigem Mizuno foram introduzidas nos Estados Unidos com um livro chamado
Management for Quality Improvement: The New Seven QC Tools (Swift 233).
Definição
Das sete novas ferramentas de qualidade, o diagrama mais simples de criar é o Diagrama de Matriz ou Implementação
da Função de Qualidade (QFD) como é algumas vezes chamado. É utilizado para organizar grandes quantidades de
dados com relação a dois ou mais problemas de produtos e processos. O diagrama de matriz ajuda a preencher as
informações não explicadas relacionadas ao problema. De acordo com um Artigo na Internet, ele é utilizado por três
razões:
1.
2.
3.
Designar tarefas para concluir um projeto.
Realizar comparações entre duas alternativas concorrentes.
Priorizar combinações de atividades novas e antigas que maximizam o número total de objetivos atendidos.
Formatos e Usos
O diagrama pode ter diversos formatos diferentes:
 Formato de L
 Formato de T F
 Formato de X
 Formato de C ou
 Formato de Y invertido, tridimensional.
Cada formato possui seu próprio objetivo. A matriz em formato de L é a matriz mais comumente utilizada, juntamente
com o diagrama em formato de T. A matriz em formato de L é utilizada para exibir os inter-relacionamentos entre as
variáveis de dois produtos ou processos em formato de matriz. O formato de matriz consiste de um gráfico
bidimensional simples consistindo de linhas e colunas. As colunas são a representação de subcategorias de uma
variável, enquanto as linhas representam as subcategorias da segunda variável. “O resultado da matriz significa as
possibilidades das correlações entre as subcategorias”.
Exemplo:
Vamos usar como exemplo, um laboratório de química ambiental onde é necessário designar diversas tarefas
para seus funcionários. A meta é eliminar a confusão ao distribuir as tarefas a serem realizadas. O problema
com esta organização é que o trabalho não é distribuído adequadamente. Um trabalho tem muitos
funcionários, enquanto outro foi negligenciado. Desta forma desenvolva um diagrama de matriz em formato
de L para organizar e resolver o problema atual.
Ferramantas da Qualidade – Revista BQ – Banas Qualidade
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Diagrama de Matriz
O diagrama é lido como segue:
No eixo horizontal nas linhas acima são os nomes dos funcionários atuais. Os eixos verticais nas colunas são as tarefas
que precisam ser realizadas diariamente. Parece que alguns de seus funcionários não estão fazendo o que é solicitado
em decorrência da confusão. Este diagrama vai estabelecer suas tarefas em um formato simples. A legenda explica a
tarefa dos funcionários, talvez com base nas habilidades e talentos de cada indivíduo.
Tarefa
Jorge
Luiza
Antonio
Limpar recipientes químicos
●
◘
◘
Pesquisa da tarefa atual
●
●
●
Programador de computador
◙
●
Inspetor do laboratório
Limpar o escritório da frente
◘
Ajudantes dos testes laboratoriais
●
Secretária (atender aos telefones)
◘
Francisco
●
●
●
◘
◙
◘
◙
Responsabilidade primária: ● Responsabilidade secundária: ◘ Comunicação necessária: ◙
A matriz em forma de T é utilizada para exibir o relacionamento entre dois fatores diferentes e como estes se
relacionam com um terceiro fator. Ela mostra uma combinação entre dois diagramas de matriz em forma de L. Uma
aplicação comum da matriz em forma de T é identificar requisitos de treinamento. O formato é útil para saber quando
explorar o relacionamento de dois critérios.
Processo de Desenvolvimento de Matriz
A construção de um diagrama de matriz pode ser realizada na seguinte ordem:
1. Selecionar o problema
2. Formar uma equipe de 4-5 pessoas. A equipe deve identificar os problemas existentes.
3. Escolher um facilitador para a coordenação das atividades da equipe
4. Determinar as variáveis do produto ou processo a serem estudadas
5. Decidir sobre o formato da matriz com base na tarefa
6. Inserir as informações na matriz
7. Desenhar as linhas da matriz
8. Determinar os símbolos a serem utilizados. Incluir uma legenda também para as definições dos símbolos
Exemplo: ● Responsabilidade primária
◘ Responsabilidade secundária
◙ Comunicação necessária
9. Inserir símbolos nas células corretas
10. Analisar
Quando a última etapa tiver ocorrido, estudar e compreender que os relacionamentos são importantes para o processo de
decisão. Também é essencial preencher as lacunas entre o produto e o processo, que finalmente utilizará as informações
para resolver o problema. Isto vai ajudar a esclarecer o relacionamento entre os fatores envolvidos.
Em conclusão, o diagrama de matriz é uma ferramenta essencial para identificar o relacionamento entre dois pares. O
diagrama de matriz é cada vez mais utilizado nos Estados Unidos. É um excelente dispositivo de organização que
identifica o desempenho de uma empresa, que vai ajudar o processo e desenvolvimento da empresa. Ao compreender as
etapas básicas do diagrama de matriz, você encontrará a facilidade e a importância. Foi provado desde 1980 que os
diagramas de matriz são essenciais e provaram ser muito eficientes.
Bibliografia:

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Gitlow, Howard S. Planning for Quality, Productivity, and Competitive Position. Illinois: Business One Irwin, 1990.
Legnick-Hall, Cynthia A. “The Patient as the Pivot Point for Quality in Health Care de.” United States 40 (1995): 6
“Matrix Diagram.” Online Posting. 9 Oct. 2001 http://www.sytsma.com/tqmtools/matrix.html.
Swift, J.A. Modern Statistical Quality Control and Management. Florida: St. Lucie Press, 1995.
Vail, Billy. Matrix Diagram Slides. Boise: 2001
Ferramantas da Qualidade – Revista BQ – Banas Qualidade
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