(Microsoft PowerPoint - 2. APRESENTA\307\303O TNT.ppt)
Transcrição
(Microsoft PowerPoint - 2. APRESENTA\307\303O TNT.ppt)
Pessoas | Qualidade | Resultados Agenda: • Breve Apresentação da TNT • Eficiência Vs. Estratégia Pessoas | Qualidade | Resultados TNT, a história KPN/PTT Post compram GD Net & TNT Holding Joint Venture 1996 c/ Org.Postais (incl. KPN) - GD Net Anos 80 EXPANSÃO Europa & Ásia Anos 70 a 80 FUNDAÇÃO Thomas National Transport (TNT) Austrália 1947 Pessoas | Qualidade | Resultados TNT: Líder mundial de mail, expresso e logística 161,000 colaboradores 62 países Network com cobertura em 200 países 3 Divisões de Negócio TNT Post TNT Express TNT Logistics O melhor operador postal a nível mundial Networks postais em 7 países da europa 7 biliões mail items A maior empresa de entregas expresso da Europa 43 aviões 19,000 veículos 187 milhões de cartas de porte O segundo maior operador mundial de logistica O nº 1 em de componentes auto 6.3 milhões m2 de armazéns Pessoas | Qualidade | Resultados TNT Missão A nossa missão é exceder as expectativas dos nossos clientes na movimentação das suas mercadorias e documentos à volta do mundo. Nós entregamos valor aos nossos clientes através do fornecimento de soluções eficientes e fiáveis de distribuição e logística. Nós lideramos a nossa indústria por que: • Desenvolvemos o orgulho nas nossas pessoas • Criamos valor para os nossos accionistas • Partilhamos a responsabilidade pelo o mundo em que vivemos. WE DELIVER MORE Pessoas | Qualidade | Resultados TNT IN NUMBERS 2005 € mln Revenues 13,341 Operating income (EBIT) 1,269 Net income 1,194 Earnings per share in € 145.0 Dividend per share in € 63.0 Vehicles 31,230* Aircraft 43* Mail depots hubs 845 Express depots hubs 891 Logistics warehouses 415 Square metres managed Post Offices in the Netherlands (including 300 Bruna outlets) 6,257,000 2,100 *A substantial number of vehicles and aircraft are not owned by TPG but are leased or subcontracted Pessoas | Qualidade | Resultados NETWORK RODOVIÁRIO EUROPEU Cobertura integrada pan-Europeia 25 países através de 10 hubs principais Hubs 1 Arnhem 2 Northampton 3 Paris 4 Frankfurt 5 Helsingborg 6 Milan 7 Hannover 8 Brussels 9 Nuremberg 10 Madrid FI SE NO EE DK IE LV 5 2 GB LT NL A 1 H Pontos chave de network comercial “Air Points” de Entrada/Saída: FR A: Amsterdam B: Brussels F: Frankfurt H: London P: Paris BE 8 B 3 PL 7 L LU DE 4 F P RU 9 CZ SK CH AT HU SI 6 PT L: Liège Euro Air Hub Pessoas | Qualidade | Resultados ES IT 10 AIR NETWORK EUROPEU HEL OSL ORB ARN SVG EDI BFS “Single hub network” GOT MME DUB SN N BLL LPL CPH ORK Hub central em Liège STN 63 aeroportos 43 aviões MMX BHX 3 HAJ 2 LGG WAW LEJ CGN JFK CDG 500 sectores FRA PRG NTE NUE (vôos) por semana BSL VIE GVA Peso ex hub 1,400 Tons por semana BUD LYS BOD VIT TLS OPO BGY MRS BLQ NCE ZAZ LIS MAD BCN VLC CIA SVQ ATH Pessoas | Qualidade | Resultados IST TNT EXPRESS Portugal Pessoas | Qualidade | Resultados Imperativo estratégico Sermos o operador global de entregas expresso mais rápido e fiável do mercado. Pessoas | Qualidade | Resultados PRODUTOS A TNT oferece a maior gama de produtos para todos os serviços e necessidades dos seus clientes: Mail Domestic Mail (NL) Correio Internacional 4 Premium 4 Standard Direct Mail Logistics Armazenagem Picking/Packing Customizing Coord. Inventarial Administração Pessoas | Qualidade | Resultados Express Sameday/Special Services 09:00 Express 12:00 Express Global Express Economy Express 09:00 Domestico Express 12:00 Domestico Express Domestico Express TNT Portugal - Depots Vigo Liége VRL OPO CBP LIS Madrid EVO FAO Pessoas | Qualidade | Resultados Road Air TNT Portugal – em números 1995 Nº de Empregados Cartas de Porte T ransportadas Ano (milhares) Nº de Depots Ligações aéreas diárias Ligações Rodoviárias de Network Clientes Activos Base de dados clientes Pessoas | Qualidade | Resultados 2005 33 252 204 2,439 2 6 1 (LIS) 2 (LIS/OPO) 0 2 (LIS/OPO) 1,562 11,720 2,000 56,323 TNT Express – PORTUGAL A Eficiência Operacional Vs. Estratégia Fernando Melo Country General Manager Pessoas | Qualidade | Resultados Agenda 1. Eficiência Operacional vs Estratégia 2. Eficiência Operacional 3. O Modelo EFQM Certificações Processos chave/factores critícos do sucesso Benchmarking Inovação vs. Qualidade Empresa EFQM vs mercado Número de empresas europeias-EFQM Estratégia Vantagem Competitiva Modelo Estratégico – – – 4. Hedgehog concept DISCOL Vários Livros de Gestão Conclusões Pessoas | Qualidade | Resultados EXCELÊNCIA? COMPETITIVIDADE? QUALIDADE? EFICIÊNCIA OPERACIONAL? ESTRATÉGIA? INOVAÇÃO? BENCHMARKING? VANTAGEM COMPETITIVA? Pessoas | Qualidade | Resultados Eficiência Operacional vs Estratégia Reduzir o absentismo Aumentar a produtividade Reduzir nº reclamações Baixar custo unitário Isto não é estratégia, a isto chama-se melhorar a nossa eficiência operacional independentemente da nossa estratégia Pessoas | Qualidade | Resultados Eficiência Operacional O Modelo EFQM O modelo EFQM serve para melhorar a nossa eficiência operacional APRENDIZAGEM E INOVAÇ INOVAÇÃO GESTÃO DAS PESSOAS 90 PONTOS LIDERANÇA 100 PONTOS POLÍTICA E ESTRATÉGIA 80 PONTOS RESULTADOS DAS PESSOAS 90 PONTOS PROCESSOS 140 PONTOS PARCERIAS E RECURSOS 90 PONTOS MEIOS - 500 PONTOS O que fazemos Pessoas | Qualidade | Resultados RESULTADOS DOS CLIENTES 200 PONTOS RESULTADOS CHAVE DO DESEMPENHO 150 PONTOS RESULTADOS SOCIEDADE 60 PONTOS RESULTADOS - 500 PONTOS O que alcançamos Eficiência Operacional O Modelo EFQM Certificações Relação normas certificações / modelo EFQM APRENDIZAGEM E INOVAÇ INOVAÇÃO RESULTADOS DAS PESSOAS IiP OHSAS 18001 GESTÃO DAS PESSOAS IiP PROCESSOS LIDERANÇA POLÍTICA E ESTRATÉGIA ISO 9001:2000 OHSAS 18001 RESULTADOS DOS CLIENTES RESULTADOS CHAVE DO DESEMPENHO ISO 14000 PARCERIAS E RECURSOS MEIOS - 500 PONTOS O que fazemos Pessoas | Qualidade | Resultados RESULTADOS SOCIEDADE ISO 14000 SA 8000 RESULTADOS - 500 PONTOS O que alcançamos Eficiência Operacional Processos chave/factores critícos do sucesso A concepção e eficiência dos processos chave é fundamental para qualquer empresa Os processos têm que estar interligados com os factores critícos de sucesso Têm que traduzir a missão da empresa Pessoas | Qualidade | Resultados Eficiência Operacional Processos chave/factores critícos do sucesso TNT Example A nossa missão é exceder as expectativas dos nossos clientes na movimentação das suas mercadorias e documentos à volta do mundo. Nós entregamos valor aos nossos clientes através do fornecimento de soluções eficientes e fiáveis de distribuição e logística. Nós lideramos a nossa indústria por que: • Desenvolvemos o orgulho nas nossas pessoas • Criamos valor para os nossos accionistas • Partilhamos a responsabilidade pelo o mundo em que vivemos. Factores critícos de sucesso: Pessoas | Qualidade | Resultados Eficiência Operacional Processos Chave Plano da Empresa (Express Company Plan) Visão, Missão, Princípios e Valores Estratégia e Plano de Negócio da IBU Estratégia e Missão da TNT Processos Chave e Objectivos da Express Recrutar, qualificar, desenvolver e habilitar as pessoas Entregar na data prevista e em boas condições Serviço de clientes excelente Ganhar e conservar clientes rentáveis Manter um ambiente de trabalho seguro e saudável Facturar correctamente e receber em tempo útil Criar e aumentar vantagem competitiva Entregar Valor à TNT Pessoas | Qualidade | Resultados Fazer dinheiro e dar lucro Garantir responsabilidade financeira & controlo interno Desenvolver e implementar serviços informáticos de elevada qualidade Garantir uma política de excelência com uma forte componente social Eficiência Operacional Processos Chave Plano da Empresa (Express Company Plan) Visão, Missão, Princípios e Valores Estratégia e Plano de Negócio da IBU Estratégia e Missão da TNT Processos Chave e Objectivos da Express Recrutar, qualificar, desenvolver e habilitar as pessoas Entregar na data prevista e em boas condições Serviço de clientes excelente Ganhar e conservar clientes rentáveis Manter um ambiente de trabalho seguro e saudável Facturar correctamente e receber em tempo útil Criar e aumentar vantagem competitiva Entregar Valor à TNT Pessoas | Qualidade | Resultados Fazer dinheiro e dar lucro Garantir responsabilidade financeira & controlo interno Desenvolver e implementar serviços informáticos de elevada qualidade Garantir uma política de excelência com uma forte componente social Eficiência Operacional Processos Chave Plano da Empresa (Express Company Plan) Visão, Missão, Princípios e Valores Estratégia e Plano de Negócio da IBU Estratégia e Missão da TNT Processos Chave e Objectivos da Express Recrutar, qualificar, desenvolver e habilitar as pessoas Entregar na data prevista e em boas condições Serviço de clientes excelente Ganhar e conservar clientes rentáveis Manter um ambiente de trabalho seguro e saudável Facturar correctamente e receber em tempo útil Criar e aumentar vantagem competitiva Entregar Valor à TNT Pessoas | Qualidade | Resultados Fazer dinheiro e dar lucro Garantir responsabilidade financeira & controlo interno Desenvolver e implementar serviços informáticos de elevada qualidade Garantir uma política de excelência com uma forte componente social Eficiência Operacional Processos Chave Plano da Empresa (Express Company Plan) Visão, Missão, Princípios e Valores Estratégia e Plano de Negócio da IBU Estratégia e Missão da TNT Processos Chave e Objectivos da Express Recrutar, qualificar, desenvolver e habilitar as pessoas Entregar na data prevista e em boas condições Serviço de clientes excelente Ganhar e conservar clientes rentáveis Manter um ambiente de trabalho seguro e saudável Facturar correctamente e receber em tempo útil Criar e aumentar vantagem competitiva Entregar Valor à TNT Pessoas | Qualidade | Resultados Fazer dinheiro e dar lucro Garantir responsabilidade financeira & controlo interno Desenvolver e implementar serviços informáticos de elevada qualidade Garantir uma política de excelência com uma forte componente social Eficiência Operacional Processos Chave Plano da Empresa (Express Company Plan) Visão, Missão, Princípios e Valores Estratégia e Plano de Negócio da IBU Estratégia e Missão da TNT Processos Chave e Objectivos da Express Recrutar, qualificar, desenvolver e habilitar as pessoas Entregar na data prevista e em boas condições Serviço de clientes excelente Ganhar e conservar clientes rentáveis Manter um ambiente de trabalho seguro e saudável Facturar correctamente e receber em tempo útil Criar e aumentar vantagem competitiva Entregar Valor à TNT Pessoas | Qualidade | Resultados Fazer dinheiro e dar lucro Garantir responsabilidade financeira & controlo interno Desenvolver e implementar serviços informáticos de elevada qualidade Garantir uma política de excelência com uma forte componente social Eficiência Operacional Processos Chave Plano da Empresa (Express Company Plan) Visão, Missão, Princípios e Valores Estratégia e Plano de Negócio da IBU Estratégia e Missão da TNT Processos Chave e Objectivos da Express Recrutar, qualificar, desenvolver e habilitar as pessoas Entregar na data prevista e em boas condições Serviço de clientes excelente Ganhar e conservar clientes rentáveis Manter um ambiente de trabalho seguro e saudável Facturar correctamente e receber em tempo útil Criar e aumentar vantagem competitiva Entregar Valor à TNT Pessoas | Qualidade | Resultados Fazer dinheiro e dar lucro Garantir responsabilidade financeira & controlo interno Desenvolver e implementar serviços informáticos de elevada qualidade Garantir uma política de excelência com uma forte componente social Eficiência Operacional Processos Chave Plano da Empresa (Express Company Plan) Visão, Missão, Princípios e Valores Estratégia e Plano de Negócio da IBU Estratégia e Missão da TNT Processos Chave e Objectivos da Express Recrutar, qualificar, desenvolver e habilitar as pessoas Entregar na data prevista e em boas condições Serviço de clientes excelente Ganhar e conservar clientes rentáveis Manter um ambiente de trabalho seguro e saudável Facturar correctamente e receber em tempo útil Criar e aumentar vantagem competitiva Entregar Valor à TNT Pessoas | Qualidade | Resultados Fazer dinheiro e dar lucro Garantir responsabilidade financeira & controlo interno Desenvolver e implementar serviços informáticos de elevada qualidade Garantir uma política de excelência com uma forte componente social Eficiência Operacional Benchmarking Esta metodologia é fundamental, pois só assim poderemos melhorar de uma forma continúa Por vezes o Benchmarking out of the box poderá ser o mais eficiente Pessoas | Qualidade | Resultados Eficiência Operacional Benchmarking Indicadores Financeiros Exemplo TNT Benchm ar king Int er no - Ret ur n on Sales (%) 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Por tugal Espanha Suiça 2003 Pessoas | Qualidade | Resultados Austr ia 2004 Dinamar ca 2005 Suécia TN T Expr ess Eficiência Operacional Benchmarking Indicadores Financeiros Exemplo TNT Benchmarking do ROS (%) com a Oposição 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% 1999 2000 2001 TNT Pessoas | Qualidade | Resultados 2002 DHL 2003 Eficiência Operacional Benchmarking Indicadores Financeiros Exemplo TNT Benchmarking do EBIT com a Oposição Milhões € 6 5 4 3 2 1 0 1999 2000 2001 TNT Pessoas | Qualidade | Resultados 2002 DHL 2003 Eficiência Operacional Benchmarking Qualidade e Fiabilidade do Serviço Doméstico Exemplo TNT Serviço Médio T ransportadoras Média Ranking 18:32 16:42 1 16:37 18:19 16:43 2 16:10 17:45 19:12 17:42 3 15:20 18:01 21:05 18:09 4 18:16 19:05 18:40 5 9am 12 a m 18 a m TNT 14:36 16:58 POSTLOG 15:12 SEUR CHRONOPOST DHL 9am T ransportadoras 12 a m Global T otal Nº % Entregas Nº % Entregas Nº % Entregas Nº % Entregas Ranking Envios a tempo Envios a tempo Envios a tempo Envios a tempo TNT 21 100% 39 100% 128 100% 188 100% 1 SEUR 24 96% 24 96% 135 100% 183 97% 2 CHRONOPOST 24 100% 75 73% 100 99% 199 91% 3 POSTLOG 27 44% 72 92% 101 99% 200 78% 4 67 45% 138 80% 205 63% 5 DHL Pessoas | Qualidade | Resultados Eficiência Operacional Benchmarking Mystery Shopper Exemplo TNT Oferta Proactiva de Serviços % Q 1' 00 Q 2' 00 Q 3' 00 Q 4' 00 Q 1' 01 Q 3 01 Q 4 01 Q 1 02 Q 2 02 Q 3 02 Q 4 02 Q 1 03 Q 2 03 Q 3 03 Q 4 03 Q 1 04 Q 2 04 Q 3 04 Q 4 04 Q 1 05 Q 2 05 Q 3 05 Q 4 05 100.0 90.0 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 TNT Pessoas | Qualidade | Resultados DHL UPS Objectivo Waves Eficiência Operacional Benchmarking Mystery Shopper Exemplo TNT Profisionalismo no Atendimento Telefónico % Q 1' 00 Q 2' 00 Q 3' 00 Q 4' 00 Q 1' 01 Q 3 01 Q 4 01 Q 1 02 Q 2 02 Q 3 02 Q 4 02 Q 1 03 Q 2 03 Q 3 03 Q 4 03 Q 1 04 Q 2 04 Q 3 04 Q 4 04 Q 1 05 Q 2 05 Q 3 05 Q 4 05 100.0 90.0 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 TNT Pessoas | Qualidade | Resultados DHL UPS Objectivo Waves Eficiência Operacional Inova ção vs. Qualidade Inovação NATUREZA DA INOVAÇÃO CLASSE DE INOVAÇÃO Incremental Produto Processo Procedimento/ Distintiva Revolucionária Desenvolvimento Investigação Gestão da Qualidade Total Reengenharia Método Cada via de inovação tem um posicionamento distinto. Pessoas | Qualidade | Resultados Pessoas | Qualidade | Resultados Pessoas | Qualidade | Resultados Mudan ças à Escala Global Mudanças Aquecimento Global do Planeta. A prova que faltava.... Pessoas | Qualidade | Resultados Eficiência Operacional Empresas EFQM vs Mercado Comparação entre Vencedores de Prémios Independentes e como Fornecedores % Média de Mudança nos Indicadores de Desempenho % Mudança % de Mudança 140 80 Vencedores de Prémios 120 Grupo de Controlo 70 Independentes Fornecedores 60 100 50 80 40 60 30 40 20 20 10 0 0 Valor das Existências Rendimento Operacional Vendas Margem de Lucro Nº de Colaboradores Valor das Existências Total do activo Indicadores de Desempenho % de Mudança 70 Pequenas Empresas Vendas Margem de Lucro Nº de Total do activo Colaboradores Indicadores de Desempenho Comparação entre Pequenas e Grandes Empresas Vencedoras de Prémios 60 Rendimento Operacional Grandes Empresas Comparação entre Vencedores de Prémios com Volumes da Capital Baixo e Elevado % de Mudança 70 Volume de Capital Baixo 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 Volume de Capital Elevado 0 0 Rendimento Operacional Vendas Margem de Lucro Nº de Colaboradores Indicadores de Desempenho Pessoas | Qualidade | Resultados Total do activo Rendimento Operacional Vendas Margem de Lucro Nº de Colaboradores Indicadores de Desempenho Total do activo Eficiência Operacional Número de Empresas Europeias-EFQM Na Europa existem mais de 20.000 empresas que já aderiram ao EFQM Os países de Leste que já fazem parte da União Europeia têm cada vez mais empresas EFQM Em Portugal certamente não existirão mais de 5 empresas que utilizam este modelo Empresas que ganharam o prémio de Excelência a nível internacional: Páginas Amarelas, Volvo, Rank Xerox, Siemens, Bosch, Nokia, SGS-Thomson Microelectronics, Solvay Martorell, Ericsson, IBM. Pessoas | Qualidade | Resultados Agenda 1. Eficiência Operacional vs Estratégia 2. Eficiência Operacional 3. O Modelo EFQM Certificações Processo chave/factores critícos do sucesso Inovação vs. Qualidade Benchmarking Empresa EFQM vs mercado Número de empresas europeias-EFQM Estratégia Vantagem Competitiva Modelo Estratégico – – – 4. Hedgehog concept DISCOL Vários Livros de Gestão Conclusões Pessoas | Qualidade | Resultados Estratégia Vantagem Competitiva Grande BLOCKBUSTERS patented drugs Dimensão das Vantagens Competitivas commodities price competition INCH BY INCH F1 Racing retailing Pequena Poucas Muitas Numero de Vantagens Competivas Exemplo TNT: Na industria dos transportes urgentes situamo-nos na zona “inch by inch” o que reforça a necessidade de modelos para melhorar a eficiência operacional. Pessoas | Qualidade | Resultados Estratégia Modelo Estratégico Hedgehog Concept O que é que nos apaixona? O que podemos fazer melhor que os outros? Pessoas | Qualidade | Resultados O que conduz a economia da nossa empresa? Quais os indicadores? Estratégia Modelo Estratégico Hedgehog Concept Exemplo TNT Paixão Pessoas Modelo EFQM Vantagem Competitiva O mais rápido e fiável Pessoas | Qualidade | Resultados EP Indicadores Processos Chave Estratégia Modelo Estratégico DISCOL Discol As empresas precisam de criar um momento para vencer a inércia Desenvolvimento do negócio Liderança As pessoas certas no sitío certo Aceleração do negócio Factos brutais Cultura da empresa Disciplina Ac ão ç a r e el do cio ó g ne Desenvolvimento do Negócio… Nível 5 Primeiro quem liderança ...depois o quê Disciplinar Pessoas Criatividade e capacidade de decisão Discol Organização necessita de criar gradualmente oportunidades para ultrapassar a inércia Pessoas | Qualidade | Resultados Confrontar “Factos Brutais” Conceito “Hedgehog” Disciplinar Mentalidades Cultura de Acelerador de Disciplina Tecnologia Disciplinar Acção “Utilizing the New Drivers of Innovation, Profitability, and Growth in a Demanding Global Economy” “Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes” Pessoas | Qualidade | Resultados Pessoas | Qualidade | Resultados Estratégia Persistente de Médio Prazo Estratégia Pessoas | Qualidade | Resultados Figure Freeman Insitute Pessoas | Qualidade | Resultados Uma Visão Pessoas | Qualidade | Resultados Pessoas | Qualidade | Resultados Estratégia Modelo Estratégico Exemplo Livros de Gestão Liderança de nível 5 Lideranç Liderança Humildade + força de vontade Sucessores do sucesso Uma organização Gestão orientada rápida, flexível e para a acção versátil Sede com poucos Alcançar membros/ estrutura rapidamente a simples linha da frente Primeiro quem, depois Cultura orientada Boa comunicação o quê para a performance interna Pessoas Empenhados de corpo e alma Enfrentar os factos brutais Disciplina Estratégia orientada Conceito de Hedgehog Execução sem falhas Cultura da disciplina Aceleradores tecnológicos Pessoas | Qualidade | Resultados Orientada para a acção e criação de valor Autonomia e espiríto empreendedor Produtividade através das pessoas Estrutura simples, pouco pesada Concentra-se nos mercados que conhece Qualidade como vantagem de diferenciação Perto do cliente Predisposição para a acção Não abandonar o caminho traçado Agenda 1. Eficiência Operacional vs Estratégia 2. Eficiência Operacional 3. O Modelo EFQM Certificações Processo chave/factores critícos do sucesso Benchmarking Inovação vs. Qualidade Empresa EFQM vs mercado Número de empresas europeias-EFQM Estratégia Vantagem Competitiva Modelo Estratégico – – – 4. Hedgehog concept DISCOL Vários Livros de Gestão Conclusões Pessoas | Qualidade | Resultados Conclusões: “Good to Great” O caminho da excelência só será conseguido através da implementação do modelo EFQM para melhorar a “eficiência operacional” aliado a uma constante análise da “estratégia” onde são definidas as vantagens competitivas de uma forma consistente envolvendo a paixão das pessoas e com muita disciplina. “Fazer bem à primeira” “Make it Happen” Pessoas | Qualidade | Resultados TNT Portugal Prémios Externos & Internos E não é por acaso que ganhamos estes prémios Prémios Internos Prémios Externos 2000 Certificação ISO 9002:1995 Galardão da Qualidade, no âmbito do PEX-SPQ 2001 2002 2ª Melhor Empregadora 2001 (revista EXAME) 2001 2005 Most Improved Revenue Quality Performance Award - IBU Profit Award - IBU Divisional Winner TPG Master Prémio “Melhor atendimento telefónico” (Teleperformance) Best Performing Country (Revenue Protection) - IBU 2002 Quality Award - IBU Certificação OHSAS 18001 Best Customer Service Direct Report Country - IBU Melhor empresa do sector de transporte e distribuição num universo das "500 melhores e maiores empresas em Portugal", reconhecimento feito pela revista "Exame" Prémio Nacional de Excelência 2003 (Troféu de Prata), Modelo EFQM 4ª Melhor Empregadora 2003 (revista EXAME) Major Account Direct Report Country - IBU Special Achievement Award – IBU TNT Express 2003; 2003 Prémio Nacional de Excelência 2004 (Troféu de Ouro), Modelo EFQM Prémio "Prevenir Mais Viver Melhor no Trabalho" - Menção Honrosa Certificação SA 8000 Pessoas | Qualidade | Resultados Winner TPG Masters - Sustainable Development Category Best Customer Service Direct Report Country - IBU Business Excellence Award - IBU Certificação ISO 14001:1999 2004 Most Improved Administration Performance Award - IBU Certificação “Investors in People” Certificação ISO 9001:2000 2003 2000 2004 Winner TPG Masters - HR Category Finalist TPG Masters - People Results Category 2005 Moving the World Finalist TNT Masters - Fundraising & Awareness Pessoas | Qualidade | Resultados Pessoas | Qualidade | Resultados Obrigado ! Pessoas | Qualidade | Resultados