Casos de Sucesso com Clientes BlackBerry

Automação da Equipe de Vendas/Navegação e Mapeamento (GPS)
Casos de Sucesso com Clientes BlackBerry
Solução BlackBerry
Ajuda Revendedora
Mexicana de Serviços
de Telefonia Celular
a Aumentar a
Produtividade das
Vendas
A Business Corporate Association S.A. de
C.V. (BCA) é revendedora autorizada dos
serviços de telefonia celular do Grupo Iusacell
e atua com duas marcas: Iusacell e Unefon.
Desde o ano 2000, a BCA presta serviços de
telecomunicações empresariais a empresas de
todos os portes e, além disso, também vende
para consumidores finais por meio de uma rede
de lojas de varejo na Cidade do México.
∙ Maior produtividade de venda
∙ Acesso remoto a catálogos e preços
de produtos
∙ Agilização do processo de lançamento
de pedidos e do acesso a dados
atualizados sobre estoques de
produtos
∙ Melhor gestão do desempenho das
vendas no campo
Tecnologia
Região:
América Latina
Tamanho da empresa:
Pequena Empresa – 80
funcionários
Plataforma de Email:
Microsoft® Exchange
Solução:
∙ Ubicacel por Iusacell
∙ Geocontrol por Iusacell
∙ BlackBerry® Messenger
(BBM™)
Desafio
Ir do ponto A para o ponto B em uma das cidades de
trânsito mais intenso da América Latina costumava ser um
desafio para os executivos de vendas de campo da BCA
e para a equipe de entrega de produtos. Como passavam
grande parte do dia visitando clientes, os famosos gargalos
do trânsito na Cidade do México com frequência impediam
a equipe da BCA de comparecer a reuniões com clientes e
aproveitar possíveis oportunidades de ampliar os negócios.
Principais vantagens:
Setor:
Além disso, a BCA precisava encontrar uma forma de
rastrear os executivos de vendas e entregadores nas ruas.
Sem saber onde o pessoal estava em qualquer momento,
os gerentes tinham dificuldade para identificar e enviar o
funcionário mais próximo para atender um cliente ou um
pedido de entrega.
Os representantes de vendas da BCA, tanto no campo
como nas lojas de varejo, não tinham acesso remoto aos
dados mais atualizados de vendas, como disponibilidade
de estoque, preços ou descontos especiais. Essa falta
de acesso a dados forçava os representantes de vendas
a voltar ao escritório para submeter os pedidos. Se não
houvesse mais estoque do produto, havia atrasos na
entrega dos pedidos, o que afetava a satisfação dos
clientes.
“O processo de submter pedidos era manual e demorado”,
explicou Benjamin Castillo Alba, Diretor Geral da BCA. “Os
representantes de vendas podiam preencher um formulário
de pedido apenas depois de voltar ao escritório, o que
causava atrasos no processamento do mesmo e criava a
possibilidade de erro humano.”
Solução
A BCA equipou seus gerentes, entregadores,
representantes de vendas de campo e no varejo com
smartphones BlackBerry®. Os funcionários também
receberam um link com o website da Iusacell para acessar
e instalar os aplicativos Ubicacel e Geocontrol diretamente
em seus aparelhos.
Com o aplicativo Ubicacel, que utiliza o recurso integrado
de GPS dos smartphones BlackBerry, os gerentes da
BCA adquiriram a capacidade de determinar rotas com
menos trânsito aos executivos de vendas no campo e
marcar visitas de vendas ao representante que estiver
mais próximo do cliente. Os gerentes também utilizam o
aplicativo para descobrir onde o pessoal de campo está
e quanto tempo passaram em cada visita. O aplicativo
automaticamente cria um alerta quando um representante
de vendas em campo ou entregador sai da área de trabalho
designada, para que o supervisor possa ajudá-lo a retornar
ao cronograma.
“Com smartphones BlackBerry em mãos, nossos funcionários que têm contato com os clientes não apenas
aumentaram sua produtividade de venda e reduziram o tempo necessário para fechar pedidos, mas também
demonstram, baseado no nosso próprio exemplo, que a utilização de soluções móveis oferece muitas vantagens.”
Benjamin Castillo Alba, Diretor Geral, BCA
O Geocontrol, o segundo aplicativo implementado pela BCA,
foi concebido para permitir que os representantes de vendas
no campo da BCA consultem catálogos de produtos, inclusive
descrições, fotos e vídeos, dados de estoque atualizados de
minuto a minuto e informações sobre descontos e promoções
especiais.
Com o aplicativo Geocontrol, o executivo de vendas pode
preencher um pedido diretamente no smartphone BlackBerry
acessando um formulário digital. Após o preenchimento do
formulário e o envio via celular, um executivo no escritório central
da BCA lança as informações no sistema corporativo, reserva os
produtos encomendados e atualiza o estoque de produtos.
Para ficar em contato constante e responder perguntas com
rapidez, os gerentes e o pessoal de campo da BCA também
utilizam o BlackBerry® Messenger (BBM™) e a funcionalidade de
e-mail dos smartphones BlackBerry. “Na realidade, um dos nossos
maiores fornecedores utiliza smartphones BlackBerry e ficamos
em contato constante para assegurar a entrega rápida de produtos
e preencher os pedidos de produtos via BBM”, afirmou Castillo
Alba.
Vantagens para a BCA:
Com a capacidade de rastrear a localização dos representantes
de vendas no campo e entregadores utilizando seus smartphones
BlackBerry, os gerentes da BCA podem designar o executivo de
vendas mais próximo para fazer visitas a clientes; isso os ajuda a
evitar congestionamentos e reduz as distâncias viajadas. Como
resultado, os executivos de campo da BCA em geral conseguem
visitar mais clientes num dia e aumentar as oportunidades de fazer
mais negócios. O aplicativo Ubicacel nos smartphones BlackBerry
também ajudou os supervisores a administrar o tempo gasto pelos
representantes de vendas no campo, o que ajuda a aumentar a
produtividade.
Com o aplicativo Geocontrol em seus smartphones BlackBerry,
os executivos de vendas da BCA apresentam aos clientes
informações precisas sobre os produtos quase em tempo real,
mesmo que estejam longe do escritório. O acesso às informações
mais recentes sobre a disponibilidade de produtos da empresa
também ajudou aos representantes de vendas a tratar das
expectativas dos clientes in loco, aumentando sua satisfação.
E o acesso remoto a descontos e promoções especiais também
beneficia os resultados da BCA. “Nossa equipe de vendas tem
mais poder de negociação e fecha contratos no próprio escritório
do cliente, sentados à sua frente”, disse Castillo.
O processo de lançamento de pedidos também melhorou. Agora
os representantes de vendas no campo da BCA podem lançar
dados com seus smartphones BlackBerry em qualquer lugar da
cidade. Esse acesso ajuda a reduzir o tempo de processamento
de pedidos e tem reduzido a quantidade de erros causados pela
defasagem no lançamento de dados.
“Nosso negócio é vender smartphones”, afirmou Castillo. “Com
smartphones BlackBerry em mãos, nossos funcionários que
têm contato com os clientes não apenas aumentaram sua
produtividade de venda e reduziram o tempo necessário para
fechar pedidos, mas também demonstram, baseado no nosso
próprio exemplo, que a utilização de soluções móveis oferece
muitas vantagens.”
www.blackberry.com/go/success
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propriedade intelectual antes da instalação e do uso, e cumprir os termos de tais licenças; 2. A RIM não concede garantias nem faz representações, e não assume nenhuma responsabilidade, de qualquer tipo,
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