CST em Gestão de Turismo Geografia Aplicada ao Turismo

Transcrição

CST em Gestão de Turismo
Geografia Aplicada ao Turismo
Aula 1
Profa. Me. Valéria de Meira Albach
Olá! Seja bem-vindo!
Esta é a nossa primeira aula de Geografia Aplicada ao Turismo. Vamos
viajar entre conceitos, curiosidades e conhecer o mundo?
Introdução
Nesta disciplina, apresentaremos a relação da ciência geográfica com o
fenômeno turístico e verificaremos que, por meio desta, é possível conhecer e
reconhecer ferramentas e raciocínios que contribuem tanto para a organização
de viagens quanto para o planejamento do espaço turístico.
A importância da compreensão do espaço geográfico e turístico será
enfatizada e, ainda, o estudo da paisagem. A cartografia como representação
do espaço oferece ao Turismo aplicações bastante úteis que serão
demonstradas nesta disciplina.
Além disso, destacaremos características geográficas e turísticas
valiosas do Brasil e do mundo, pois todo estudante e profissional da área do
Turismo precisa saber se localizar no globo e identificar os principais atrativos
turísticos existentes.
Ao término desta aula, você terá aprendido:
Como a Geografia contribui para o Turismo?
Quais as características do espaço geográfico?
Quais as características do espaço turístico?
Conceituando a Geografia
Pode parecer simples definir ou estabelecer o objeto da Geografia, mas
esse campo é amplo e polêmico. Até pouco tempo, a Geografia era vista como
2
CST em Gestão de Turismo | Geografia Aplicada ao Turismo | Aula 1
a “descrição da Terra”. Somente no século XIX, ela se tornou uma ciência
autônoma, mas isso não significa que não havia conhecimento geográfico e
uma aplicação da Geografia desde a Pré-História.
Com a evolução da sociedade, que foi aperfeiçoando a sua capacidade
de dominar e modificar o ambiente, o conhecimento da Geografia e sua
aplicação foram se expandindo.
A Geografia é considerada a ciência que estabelece a relação, a
explicação e a espacialidade dos fenômenos que integram e formam o contexto
espacial terrestre:
Físicos − substrato rochoso, relevo, clima, água e solos;
Biológicos − fauna e flora;
Humanos − aspectos sociais, culturais, políticos e econômicos.
Dessa forma, podemos dizer que a Geografia estuda a relação da
sociedade com o meio ambiente.
A Geografia estuda muitos assuntos, sempre relacionando a sociedade com o
meio. Veja a seleção de charges no site a seguir e reflita sobre a dimensão dessa
ciência.
<http://cageos.wordpress.com/2012/09/05/utilizacao-das-historias-em-quadrinhona-sala-de-aula/>
3
Geografia e Turismo
A Geografia oferece o espaço formado pela inter-relação entre
sociedade e natureza e, nesse espaço, podem ser realizadas atividades
turísticas.
Além disso, a Geografia é uma ciência que se relaciona diretamente com
o Turismo, pois não é possível viajar para um determinado lugar sem ter um
conhecimento prévio dos aspectos geográficos que ele apresenta, como: o tipo
de clima, as formações vegetais, os costumes do povo que ali habita; tudo isso
para não interferir na sua cultura, entre outros.
Através da disponibilidade dos aspectos físicos, humanos e biológicos integrantes
da Geografia, pode-se determinar qual segmento do Turismo pode ser
desenvolvido em determinado local, como também os empreendimentos e os
investimentos adequados para o local, fazendo a relação com a natureza e
tornando o negócio economicamente viável e com um resultado mínimo de
impactos ambientais negativos.
As principais categorias de estudo em Geografia são:
Lugar
Território
Paisagem
Região
Espaço
Todas as categorias serão abordadas nesta disciplina, porém o
destaque maior será para a categoria principal nos estudos geográficos: o
espaço.
4
O Espaço: Conceituação dos Espaços por Boullón
Esses dois espaços, por sua vez, podem ser subdivididos nas seguintes
categorias:
 Espaço natural adaptado − é o espaço rural, no qual predominam as
espécies vegetais, animais e minerais, conforme estabelecido pelo homem.
Ex: fazenda.
 Espaço artificial − espaço em que predominam as intervenções físicas
(estruturas) implantadas pelo homem. Ex: cidade.
 Natural virgem − áreas do espaço natural em que não houve ação
antrópica. Ex: florestas, cavernas etc.
 Vital − não se refere ao solo, mas ao espaço de que todos precisam para
existir.
5
Espaço geográfico
O espaço geográfico pode ser definido como a superfície da Terra
enquanto morada, potencial ou, de fato, do homem, sem o qual tal espaço não
poderia sequer ser pensado (CORRÊA, 2004). Ele é construído no processo de
desenvolvimento da sociedade, que vai imprimindo no mesmo as suas
relações.
Milton Santos foi um importante géografo que entendeu o espaço como um
conjunto de formas, contendo cada qual as frações da sociedade em
movimento. Ele disse, ainda, que as formas têm papel na realização social.
Conheça quem foi Milton Santos acessando o site a seguir:
<http://miltonsantos.com.br/site/biografia/>
O espaço está interligado com o tempo, o qual pode ser percebido como
a sucessão de anos, dias e horas. Ele envolve, ainda, a noção de presente,
passado e futuro, as épocas e as estações do ano, o momento ou a ocasião
apropriada para que um fato se realize, as condições meteorológicas e a
medida de duração dos fenômenos − naturais ou sociais.
No turismo, o tempo é convertido em distância e é essencial para o
planejamento de viagens. Entretanto, o tempo da natureza e o da sociedade
são distintos: enquanto na natureza se enfoca o tempo geológico (milhões de
anos), com raras exceções, como os terremotos, o tempo da sociedade
engloba as estações do ano, o dia e a noite. E, no mundo globalizado, as
noções de tempo na sociedade se modificam com o uso de tecnologias e de
um mercado mundial. Portanto, as considerações a respeito de tempo e
espaço estão sempre em transformação.
6
Analisando o espaço geográfico com a presença do Turismo
Na tabela a seguir, podemos observar os elementos que compõem o
espaço geográfico, segundo Santos (1998): à esquerda e à direita, o que é
correspondente à formação do espaço turístico quando a atividade de Turismo
se desenvolve nele. Observe:
Espaço
geográfico
Seres humanos/
sociedade
Elementos do espaço turístico
Demanda turística
População residente
Representantes de instituições públicas, privadas e do Terceiro
Setor ligados ao Turismo
Firmas
Meios de hospedagem
Equipamentos de alimentação
Agências e operadoras de Turismo
Transportadoras turísticas
Espaços para eventos
Serviços de lazer e entretenimento
Empresas de marketing e promoção, entre outras.
Instituições
Públicas e Privadas.
Superestrutura turística
Instituições reguladoras e normatizadoras da atividade:
- OMT – Organização Mundial do Turismo
- OMC – Organização Mundial do Comércio
- Ministério do Turismo
- Embratur – Instituto Brasileiro do Turismo
- Secretarias Estaduais e Municipais de Turismo
- Entidades da Classe Turístico, entre outras.
Infraestruturas
Serviços públicos
Transporte e acessos
Comunicação
Segurança
7
Educação
Saúde
Meio ecológico
Base física do trabalho humano
Questões dos ecossistemas e do turismo sustentável.
TABELA 1 – Relações do Espaço Geográfico por Santos e Elementos do Espaço Turístico
Fonte: ALBACH (2010) com em Rodrigues (2001) e Ministério do Turismo (2006).
Uma representação por meio de fotografias, mapas e imagens de
satélite pode oferecer bases necessárias para se iniciar a análise de certo
espaço geográfico. Para Santos (1998), este pode ser lido por quatro
dimensões:
forma,
função,
estrutura
e
processo,
todos
interligados;
necessitam, além do olhar do observador, de um resgate histórico que
aprofunde e possa configurar a análise.
Processo
Categorias de Análise Espacial
Não é possível analisar o espaço com as categorias em separado, o importante é
a visão completa.
8
Forma
Todo espaço é impregnado de formas antigas e recentes. As formas que
caracterizam o meio rural não são as mesmas que existem no ambiente urbano
− no campo, as casas são grandes e espaçadas umas das outras. Isso ocorre
porque o campo ainda é uma região pouco habitada, o que não gerou a
necessidade de a população se aglomerar em habitações verticais.
Já na cidade, observam-se formas muito variadas, desde habitações
grandes, pequenas, verticais como os edifícios, redondas ou quadradas.
Geralmente, todas são muito próximas umas das outras, pois o número de
habitantes é muito grande em relação ao espaço disponível para a construção
de moradias.
Função
Ao explicar a forma, subjetivamente aparece a função. Aplicando o
mesmo exemplo anteriormente citado, têm-se habitações de formas variadas e
com funções iguais e espaços organizados de forma diferente (o campo e a
cidade), mas com funções diferentes.
A função de um determinado espaço também pode mudar com o passar
do tempo. Uma antiga moradia, que no passado abrigou uma família, pode, no
presente, desempenhar a função de um museu ou de um prédio público.
Assim, as funções turísticas, como de outras atividades econômicas, também
podem mudar com o tempo.
Pode-se dizer, então, que forma e função são categorias do espaço que
mudam com o tempo (dinâmica espaço-temporal).
Estrutura
A estrutura é a essência da paisagem. Como exemplo de estrutura
espacial, tem-se uma favela e um bairro residencial estruturado, que são
resultantes de uma série de fatores socioeconômicos, em que o modo de
produção é determinante na organização de cada espaço.
9
O espaço da favela foi estruturado de modo a suprir as necessidades
dos seus moradores, ou seja, agrupar as moradias no mínimo espaço possível.
Em geral, elas ocupam os terrenos menos favorecidos pelo relevo, como
várzeas − planícies de inundações dos rios − ou morros, cujo valor imobiliário é
baixo.
Já os bairros residenciais ocupam áreas “mais privilegiadas”, dotadas de
toda infraestrutura e prestação de serviços. O traçado das ruas é bem-planejado, o que torna a paisagem aparentemente mais fácil de ser
compreendida. Contudo, para realmente compreender um espaço qualquer, é
necessário buscar as razões que o determinaram desse ou daquele modo.
Processo
É a própria transformação que ocorre na sociedade e nas formas do
espaço ao longo do tempo. Para Santos (1998) apud Lima (2004), “a sociedade
é atual, mas a paisagem, pelas suas formas, é composta de atualidades de
hoje e do passado.”
Portanto, em toda análise espacial, deve-se considerar a totalidade como
resultante da forma, função, estrutura e processos que permeiam os diferentes
espaços.
Toda organização espacial engloba um ou vários processos: processo
de migração, de implantação de indústrias, de urbanização, enfim, o processo
de transformação que faz do espaço um organismo vivo, em que o tempo deixa
suas marcas e permite, assim, uma análise histórica.
Todo processo pressupõe a noção de dinâmica (movimento),
que é inerente ao estudo do espaço geográfico.
10
Espaço turístico
Para definir um espaço turístico, a pré-definição do espaço geográfico
pode ser valiosa, haja vista que aprofunda o estudo em relações que são ou
podem vir a ser de uso para o planejamento e a organização da atividade
turística.
Essa definição oferece elementos para pensarmos no equilíbrio dos impactos do
Turismo em seus aspectos sociais, ambientais, políticos e econômicos, além de
favorecer a utilização de elementos de interpretação e valorização de fatos
históricos.
As pessoas (visitantes e turistas) tendem a se interessar cada vez mais
pelas histórias antigas e recentes e por informações diferenciadas que
provoquem experiências únicas e especiais (conceito de economia da
experiência). Um espaço turístico reflete as interações do homem com as
viagens e as estruturas necessárias para as mesmas, pois possui sua forma,
sua função, sua estrutura e seu processo e, em diversas vezes, em macro
escala.
Se houver a análise de que o turismo espacial ou sideral já é um fato,
percebe-se que a forma, urbana ou rural, por exemplo, já não será suficiente
para caracterizá-lo. Por agora, essa definição de forma do espaço nos basta,
poia nelas se diferenciarem práticas de turismo que necessitam de estruturas
existentes para se realizarem − estruturas e serviços em áreas urbanas e
rurais: espaço urbano e espaço rural.
O turismo se vale de características do espaço geográfico (urbano ou
rural) para seu desenvolvimento e pode contribuir para a (re)produção desse
espaço, de acordo com as especificidades da atividade turística praticada.
11
Para ser um espaço turístico, o espaço geográfico deve considerar as
informações de outras ciências, como Economia, História, Sociologia,
Antropologia etc., a fim de delimitar e caracterizar as atividades turísticas que são
ou que serão implantadas.
As teorias e as discussões do espaço turístico comumente utilizadas nas
pesquisas brasileiras são a de Boullón − arquiteto argentino que elaborou essa
teoria na década de 1980 − e as reflexões de Rodrigues − geógrafa estudiosa
de Turismo −, que tem por base a teoria do espaço geográfico de Milton
Santos.
Conforme Boullón (2002), “o espaço turístico é consequência da
presença e distribuição territorial dos atrativos turísticos que, não devemos
esquecer, são a matéria-prima do Turismo.” Esse elemento do patrimônio
turístico, mais o empreendimento e a infraestrutura turística, são suficientes
para definir o espaço turístico de qualquer país. Já Rodrigues (2001) defende
que o espaço turístico, como todo espaço geográfico, não pode ser concebido
por fronteiras euclidianas (exatas e precisas), mesmo porque existem
elementos externos, como a demanda.
Como os elementos do espaço turístico são diversos, os instrumentos
para o seu planejamento devem contemplar todos com uma visão holística e
sistêmica, ou seja, de um processo que recebe influências internas e externas
para se apresentar como fenômeno turístico.
Caso Las Vegas
Importante destino turístico, Las Vegas está localizado no estado de
Nevada, nos Estados Unidos. Suas transformações no espaço são muito
interessantes, vale a pena se interessar e buscar na internet e em filmes.
12
Aplicação desse caso com a análise espacial
1. Forma − local inóspito, que foi transformado de desértico a urbano.
2. Função – de apoio comercial a capital do entretenimento
3. Estrutura − em 1946, com a construção do Flamingo Hotel, inicia-se a
construção de centenas de outros hotéis e cassinos (os mais
imponentes do mundo). Dentro desses hotéis, há teatros, restaurantes,
salas de jogos, piscinas etc., além de um enorme número de lojas e
infraestrutura de apoio também na área da saúde.
4. Processo − em 1890, a estrada de ferro passou pela região e se
concebeu uma vila; em 1931, começou o processo e, em 1946, ele se
consolidou. Em um século, o número de habitantes passou de 5 mil a 2
milhões. Nos anos 2000, já foi considerado o local mais procurado para
o “turismo de jogos”.
O Discovery Channel fez alguns documentários em que o processo de lugares,
hoje bastante turísticos, é apresentado em detalhes. Recomendo assistir a
“Descontruindo Paris”, pois, através desse documentário, podemos compreender
a formação de um espaço turístico.
<http://www.youtube.com/watch?v=pFxp3pczRzg>
Outras formas no espaço turístico
Com base em Lynch
Kevin Lynch lançou, nos anos 1960, a obra “A imagem da cidade”, na
qual, entre tantos assuntos, são destacadas as formas do meio urbano. Essas
formas geralmente possuem representatividade para o turismo, tornando-se
atrativos turísticos.
13
Como exemplos temos:
 Logradouros: Praça da Sé (São Paulo), Champs-Élysées (Paris);
 Marcos: Torre Eiffel (Paris), Estátua da Liberdade (Nova York), Cristo
Redentor (Rio de Janeiro);
 Bairros: Bairro da Liberdade (São Paulo), Chinatown (em várias
cidades), Soho (Nova York);
 Bordas: Ponte da Amizade (Brasil-Paraguai), Ponte do Bósforo
(Turquia – entre Europa e Ásia);
 Pontos nodais: esquina da rua Ipiranga com São João em São Paulo;
 Roteiros: por um centro histórico a pé, do museu x ao shopping y.
Por Boullón
O arquiteto Roberto Boullón elaborou uma teoria do espaço turístico
comentada no importante livro “Planejamento do espaço turístico”. Entre
diversos assuntos no espaço natural e urbano, o autor destaca a possibilidade
de criação de formas no espaço turístico que facilitam o seu desenvolvimento.
Veremos as formas que Boullón propõem, em que se destaca o centro
turístico, pois, para desenvolvimento de qualquer destino, há a necessidade
de apoio de serviços diversos em um raio próximo.
I.
Zona turística
A zona turística é a maior unidade territorial do espaço turístico de um
país. Por convenção, uma zona turística possui no mínimo dez atrativos
turísticos localizados próximos uns dos outros. Essa proximidade dependerá do
tamanho do território nacional de referência e a zona deverá ter dois ou mais
centros turísticos, com equipamentos, serviços, transportes e comunicação
entre eles. As grandes zonas podem ser subdivididas em áreas turísticas.
14
II.
Área turística
A área turística compreende cada uma das partes em que pode ser
dividida uma zona, preferencialmente tomando por base suas divisões
geográficas naturais. Deve ter um centro turístico, um mínimo de dez atrativos
e infraestrutura de transporte e comunicação entre os elementos que a
compõem.
III.
Centro turístico
É todo conglomerado urbano que conta no próprio território ou dentro do
raio de influência, com atrativos turísticos de tipo e hierarquia suficientes para
motivar uma viagem turística. A fim de permitir uma viagem de ida e volta no
mesmo dia, o raio de influência foi calculado em duas horas de distância e
tempo e pode ser dividido em dois tipos: raio de influência teórico (compasso) e
raio de influência real. Deve-se considerar, no caso de transporte terrestre, o
veículo utilizado − automóvel ou ônibus.
Os serviços ofertados pelo centro turístico devem ser compostos de
hospedagem, alimentação, entretenimento, agências de viagem de ação local
(operadoras), informação turística, comércio turístico, comunicação (postos
telefônicos e de correio), sistema de transporte (deslocamento) interno e
conexões com os sistemas de transporte externo (internacional, nacional,
regional e local, conforme a hierarquia do centro)
Ele pode viver exclusivamente do Turismo ou não e a sua população é
flutuante − de 6 habitantes por turista e de até um habitante para cada 7
turistas. Fora dessa margem, o conglomerado urbano passa a ter papel de pólo
de desenvolvimento regional, com outras atividades igualmente importantes.
15
Os capítulos iniciais do livro de Roberto Boullón, “Planejamento do espaço
turístico”, ajudará na compreensão do espaço turístico.
IV.
Corredores turísticos
Podem ser de dois tipos:
V.
Complexos turísticos
São pouco frequentes, maiores do que um centro e menores do que
uma zona ou área. São centros de distribuição que atingem um nível superior
de hierarquia pelo tipo de atrativo que oferecem, onde os visitantes
permanecem, em média, três dias ou um pouco mais, sem chegar, porém, a
permanecer o mesmo número de dias que em um centro de estada.
Um complexo deve ter um ou mais centros turísticos. O planejamento de
um complexo deve ser cuidadoso, a fim de evitar que venham a competir entre
si, pois devem ser trabalhados como uma unidade.
16
VI.
Núcleos turísticos
Os núcleos turísticos são locais que desenvolvem um turismo rudimentar
em torno de 2 a 9 atrativos isolados entre si e sem comunicação eficaz com o
território. Não podem constituir uma zona, pois não possuem a quantidade de
atrativos convencionados como necessários para tal e não dispõem de
infraestrutura adequada para o atendimento aos visitantes. A sua situação é
sempre transitória, pois a construção de estradas pode transformá-los em
conjuntos.
Ilhas antes isoladas com o trasnporte adequado deixam se ser núcleos para entrar
em um conjunto.
VII.
Conjunto turístico
O conjunto turístico é o núcleo que deixa de ser isolado, relacionando-se
com o resto do território. A passagem de núcleo a conjunto implica, também,
que cada um dos atrativos passe a ter serviços essenciais, como:
estacionamento,
informação,
guias,
sanitários,
venda
de
artesanato,
curiosidades e até mesmo alojamento, caso o atrativo justificar o investimento.
VIII.
Unidades turísticas
As unidades turísticas são concentrações menores de equipamentos
destinados a explorar, intensivamente, um ou vários atrativos semelhantes.
São menores do que os centros de estada porque têm apenas um tipo de
atrativo principal, que, geralmente, é visitado por um tipo específico de turista.
Porém, são maiores do que os hotéis e resorts, pois têm alojamentos, serviço
de alimentação e algumas opções de lazer, geralmente dentro dos próprios
hotéis.
17
Esquema para Compreensão do Espaço Turístico
Se você partir do centro da figura, observando o espaço geográfico e
seguindo as setas, verá as relações com o espaço turístico presentes na nossa
aula. Preste atenção:
18
Para melhor compreender a relação do Turismo com as categorias geográficas,
recomendamos a leitura de Remy Knafou, “Turismo e território: por uma
abordagem científica do Turismo”, disponível em:
<http://www.proppi.uff.br/turismo/sites/default/files/knafou_remy._turismo_e_territri
o_-_por_uma_abordagem_cientfica_do_turismo_0_0.pdf>
Política Brasileira
No nosso país, desde 2003, existe um programa de regionalização do
Turismo do Ministério do Turismo, que pensa a organização do espaço turístico
em regiões. Em cada região, são aproximados, nesse caso por decisão
política, os destinos turísticos, com afinidades para se trabalhar uma ideia
turística no planejamento, gestão e promoção. Temso como exemplo a Costa
dos Coqueiros (BA), a Região Sul do Brasil e a Serra Gaúcha (RS).
19
1. Leia as afirmações a seguir a respeito dos conceitos de espaço geográfico
e espaço turístico e assinale a alternativa que apresenta os itens corretos.
I.
A Geografia estuda a descrição, a análise e a explicação das
transformações e de suas interações em um determinado espaço.
II.
O espaço natural é aquele que resulta da transformação da natureza,
da ação de fenômenos geológicos, climáticos e outros. Já o espaço
geográfico corresponde ao espaço que está sendo ou foi produzido
pelos seres humanos.
III.
O tempo da sociedade é diferente do tempo da natureza e isso
influência muito na construção do espaço, sendo que o primeiro tempo
é maior do que o segundo.
IV.
Para entender a organização e a produção do espaço, precisamos
compreender as relações entre os seres humanos, pois os espaços
geográficos materializam essas relações.
V.
Uma maneira de analisar o espaço turístico é por meio de suas formas,
como: zonas, áreas, corredores, logradouros, bairros e até mesmo
roteiros.
a. Estão corretas as afirmações I, II, IV e V.
b. Estão corretas apenas as afirmações I e IV.
c. Estão corretas apenas as afirmações I, II e V.
d. Todas estão corretas.
20
2. O espaço geográfico pode ser analisado por seus quatro aspectos
fundamentais. Marque a questão incorreta em relação ao espaço
geográfico de Milton Santos:
a. Na forma, podemos observar espaços urbanos e espaços rurais com
características distintas.
b. No processo, podem ser observadas as transformações que ocorrem
na sociedade e nas formas e funções do espaço ao longo dos tempos.
c. A função no espaço pode ser transformada; um exemplo disso é uma
antiga habitação da época da colônia que é hoje um museu voltado
para o Turismo.
d. A estrutura não constitui a essência da paisagem, ela se relacionada
somente com as atividades praticadas no espaço.
21
Referências
ALBACH, V. M. Panorama da pesquisa em Turismo nos mestrados em
Geografia do Brasil: o caso do mestrado em Geografia da UFPR. Dissertação
(mestrado do Programa de Pós-Graduação em Geografia) – Setor de Ciências
da Terra, Universidade Federal do Paraná, Curitiba, 2010.
BOULLÓN, R. C. Planejamento do espaço turístico. Tradução Joseli
Baptista. EDUCS, 2002.
CORRÊA, R. L. et al. Geografia: conceitos e temas. Rio de Janeiro: Bertrand,
1995.
LYNCH, K. A imagem da cidade. São Paulo: Martins Fontes, 1997.
RODRIGUES, A. B. Turismo e espaço: rumo a um conhecimento
transdisciplinar. 3. ed. São Paulo: Hucitec, 2001.
SANTOS, M. Técnica, espaço, tempo: globalização e meio técnico-científico
informacional. 4. ed. São Paulo: Hucitec, 1998.
22

CST em Gestão de Turismo Geografia Aplicada ao Turismo

Transcrição

Documentos relacionados

Muticanais Operadores Turísticos Agências de Viagens Suportes

amanda zeidler - Cadastur

Microsoft PowerPoint - MT13 - A1 - Geografia Aplicada ao

JEFFREY GONÇALVES CARDOSO Telefone: (021) 2693

CERTIFICADO CADASTUR v1.11

Lilene Pinheiro Moura - Site de buscas de Guias de Turismo de SP

Boletim do Turismo: Cruzeiro Maasdam 2016

pousada do sandi - Cadastur

Turismo Estudantil é tema da 3ª palestra do Ciclo de

de 04 a 06 de Novembro Saída 04/11 Retorno 06/11