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3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar Certificação no Serviço Hoteleiro Centro Hospitalar do Alto Ave Modelo JCI Miguel Araújo Faro, 25.10.2013 [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Centro Hospitalar do Alto Ave Serve um universo de 327.000 habitantes; Trabalham cerca de 1.700 profissionais; Dispõe de 525 camas, nas várias Unidades; Linhas de actividade: Internamento, Consulta Externa, Urgência e Hospital de Dia; Actividade Cirúrgica Convencional e de Ambulatório e capacidade de realização de MCDT’s; Anualmente são realizadas mais de 260 mil consultas externas, são atendidos cerca de 150 mil doentes no SU e internados 22 mil doentes; [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Centro Hospitalar do Alto Ave Cerca 13 mil intervenções cirúrgicas, quase 3 mil são urgentes e 50% das programadas realizam-se em regime de ambulatório; Mais de 23 mil sessões de hospital de dia; Realização de cerca de 3 milhões de MCDT’s, entre análises e exames; A Instituição encontra-se acreditada desde Dezembro de 2008, pela Joint Commission International (reacreditação em Maio de 2012). [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar A Acreditação JCI O programa de Acreditação da JCI está sustentado em padrões de qualidade consensuais, aprovados por peritos internacionais. A filosofia subjacente à construção dos padrões tem por base princípios de gestão de qualidade e melhoria continua da qualidade. A essência da Acreditação é a promoção da segurança e da redução do risco nos hospitais. A estrutura do Manual de Acreditação da JCI assenta numa análise de pontos críticos dos sistemas e dos processos de trabalho nos hospitais. O Manual de Padrões da Acreditação JCI suporta toda e qualquer actividade desenvolvida num hospital (hoteleira, clínica, gestão, ...) Actualmente, a Acreditação JCI é um instrumento de avaliação, de aperfeiçoamento e de prestígio das organizações de saúde. [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar A Mudança de Paradigma Centralização dos cuidados no doente (Estratégia) Riscos mínimos para os doentes (Segurança) Correcção dos erros do sistema organizacional (Auditoria) Uniformização das práticas de cuidados (Protocolos) Redução da variabilidade indesejada (Supervisão) Monitorização de indicadores da qualidade/performance (Avaliação) Trabalho em equipa e articulação dos Serviços (Sinergias) Cultura da melhoria contínua (Excelência) [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Manual da JCI Metas Internacionais de Segurança do Doente § ACC – Acesso e Continuidade de Cuidados Padrões Centrados no Doente § PFR – Direitos dos Doentes e Famílias § AOP – Avaliação de Doentes § COP – Cuidados ao Doente § ASC – Cuidados Cirúrgicos e Anestésicos § MMU – Gestão e Utilização da Medicação § PFE – Educação de Doentes e Famílias § QPS – Melhoria da Qualidade e Segurança de Doentes Padrões de Gestão de § PCI – Prevenção e Controlo de Infecções Organizações de Saúde § GLD – Administração, Liderança e Direcção § FMS – Gestão e Segurança de Instalações § SQE – Qualificações e Formação do Pessoal § MCI – Gestão da Comunicação e Informação [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar Casa da Qualidade do CHAA ECA P GLD QPS Planeamento / Melhoria ACC PFR ASC COP MMU AOP PFE PCI Realização Operacional Serviços Clínicos FMS SQE Satisfação Cliente Requisitos e Normas Legais D MCI_I Suporte C QPS MCI_P A Análise Aplicação Metodologia: Ciclo Deming P D C A [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar Cultura da Qualidade Hospitalar Gestão | Liderança | Direcção Fonte: Jorge Pontes Gestor da Qualidade do CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar Os Serviços Hoteleiros no CHAA Serviços Hoteleiros Serviço de Nutrição, Dietética e Alimentação Serviço de Segurança e Apoio Serviço de Rouparia Serviço de Higiene e Limpeza 51 Colaboradores 14 Colaboradores 12 Colaboradores 48 Colaboradores [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar Casa da Qualidade do CHAA ECA P GLD QPS Planeamento / Melhoria ACC PFR ASC COP MMU AOP PFE PCI Realização Operacional Serviços Clínicos FMS SQE Satisfação Cliente Requisitos e Normas Legais D MCI_I Suporte C QPS MCI_P A Análise Aplicação Metodologia: Ciclo Deming P D C A [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Sistema de Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Sistema de Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Sistema de Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Sistema de Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Sistema de Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Sistema de Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Sistema de Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Sistema de Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Sistema de Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Sistema de Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Sistema de Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Sistema de Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar O Sistema de Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar A Evolução das Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar A Evolução das Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar A Evolução das Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar A Evolução das Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar A Evolução das Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar A Evolução das Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar A Evolução das Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar A Evolução das Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar A Evolução das Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar A Evolução das Notificações no CHAA [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar Resultados a Destacar 1. Concentração no Cliente e na criação de valor; 2. Maior envolvimento de todos – Não Culpar / Não Julgar; 3. Enfoque nas causas e tratamento das Notificações, nas Acções Correctivas e Preventivas; 4. Avaliação do resultado das medidas implementadas; 5. Monitorização da performance das equipas; 6. Motivação para a melhoria contínua. [email protected] 3.ª Jornadas da Associação Portuguesa de Hotelaria Hospitalar Obrigado! [email protected]
