20% 505 65% 0,7% 50%

02/10/2014
Caio Camargo
Formação:
Arquiteto especializado em Varejo e Merchandising/ MBA em Marketing pela FGV
Ocupação:
Editor – Falando de Varejo
Vencendo no varejo
Sua marca cada vez mais forte e vendendo mais
Gerente Comercial – Virtual Gate
Experiência:
Mais de 15 anos de experiência no mundo do varejo.
Passagens profissionais por empresas varejistas, de arquitetura, publicidade,
branding e design.
Criador de um dos mais acessados sites sobre varejo do mercado
Caio Camargo
Articulista de diversos sites e revistas do setor.
@falandodevarejo
Tá fácil vender no varejo?
505
Shoppings no
Brasil (Abrasce)
65% 20%
Varejo de moda
feminina
Taxa de conversão
média do mercado
Quem é você?
50% 0,7%
Média de queda de
fluxo durante a Copa
Crescimento do PIB
(mercado: 0,29%)
“Ou você é diferente, ou é somente barato”
Philip Kotler
Bar e Restaurante Pé de Galinha
Bistrot Cuisse de Poulet
1
02/10/2014
O que é varejo?
É muito mais do que apenas o local onde produtos
são vendidos !
É o principal ponto de contato da
marca com seus consumidores
Quem ela é?
O importante não é saber o que vender,
e sim para quem vender
Qual seu propósito nesse mundo?
Quem são seus consumidores?
Qual o seu posicionamento junto ao seu mercado?
NICHOS
Quando falamos de consumidores, estamos
falando muito além faixa de renda...
ABCDE
Idosos
Luxo
Tween
Popular
LGBT
Kidults
Millennials
Eco-sustentável
O que é mais importante na hora de se planejar
um ponto-de-venda?
ATMOSFERA
VM
| Mkt
Visão
Atendimento
Tato
Música
Audição
Atmosfera
Ambiente / Ambientação / Retail Environment
Olfato
Aromas
Degustar
Paladar
2
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ATMOSFERA =
SHOPPER EXPERIENCE
Retail Experience / Experiência de compra
SHOPPER
QUEM COMPRA
X CONSUMIDOR
QUEM CONSOME
Quem é o shopper?
Quem é o consumidor?
SHOPPER EXPERIENCE
Criar soluções marcantes e únicas de experiências ao
consumidor:
• Bom atendimento
• Ambiente único
• Boas ofertas
• Produtos e serviços exclusivos
Quem é o shopper?
Quem é o consumidor?
Popular ou
Luxo?
Como te enxergam?
Qual sua loja favorita?
Pense: Por que?
REGRAS PARA UMA LOJA
ORGANIZADA
•
Manter prateleiras, expositores e produtos limpos e organizados
•
Identificar e precificar todos os produtos corretamente, expondoos de forma vendedora e explicativa
•
Buscar agrupar produtos por família (setorização)
•
Valorizar produtos em promoção utilizando elementos
promocionais (faixas, cartazes, banners, ilhas, pontas de
gôndolas, etc.)
•
Buscar NUNCA improvisar no ponto de venda, colando cartazes e
etiquetas feitas sem padronização
•
Manter prateleiras e demais expositores SEMPRE ABASTECIDOS
•
DAR ATENDIMENTO EXCELENTE.
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VITRINAS
Vitrinas devem funcionar como
chamarizes de ofertas e
produtos.
Toda vitrina deve contar uma
história
Deve ter preço ou uma
informação em destaque
Você tem somente de 5 a 15
segundos para atrair, informar e
conquistar o consumidor.
E a vitrina invade o
ponto-de-venda...
Tendências
Um retrato do que está acontecendo...
Caio Camargo
@falandodevarejo
TUDO JUNTO E MISTURADO
O VIRTUAL E O REAL ESTÃO CADA VEZ MAIS JUNTOS
TECNOLOGIAS SIMPLES
PARA CRIAR GRANDES EXPERIÊNCIAS
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02/10/2014
CUSTOMIZAÇÃO
LEVIS MADE-TO-ORDER
•
O foco em nichos já é
superficial, e se faz
necessário um olhar ainda
mais específico sobre seus
consumidores.
•
Opções de customização,
aliada à tecnologias como as
redes sociais, permitem um
modelo de compra cada vez
mais singular e único.
FOCO NO
INDIVÍDUO
•
•
•
COCA-COLA | NRF 2013/14
Eu faço
Do meu jeito
Co-criação
MOBILE
OS CELULARES E O PDV
•
Informação do produto
enquanto compra na loja
•
Comparar preços entre marcas
enquanto compra na loja
•
Comprar um item que não
estava disponível no ponto-devenda
•
Checar popularidade do
produto entre consumidores e
amigos
ISSO É LÁ FORA...
ISSO É AQUI...
5
02/10/2014
O VAREJO É CADA VEZ MAIS
EFÊMERO...
MAS O EFÊMERO PODE TORNAR-SE PERMANENTE...
O PERIGO DO SHOWROOMING...
•
Criou a oportunidade do
WEBROOMING...
•
Primeiro checam na web,
para comprar na loja!
•
Bem atendidos, a compra é
quase certa.
Insights
Exemplos & Inspirações
Caio Camargo
@falandodevarejo
E-Bay
E-Bay
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02/10/2014
E-Bay
American Girl
American Girl
American Girl
American Girl
American Girl
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02/10/2014
Anthropologie
Anthropologie
Hollister
Hollister
Hollister
Lego
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02/10/2014
Lego
Joe Fresh
Joe Fresh
Joe Fresh
Joe Fresh
UniQlo
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02/10/2014
UniQlo
UniQlo
UniQlo
Track&Field
Urban Outfitters
Urban Outfitters
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02/10/2014
Urban Outfitters
Urban Outfitters
Marbles
Free People
MAC
Whole Foods
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02/10/2014
Whole Foods
Whole Foods
C. Wonder
C. Wonder
C. Wonder
Warby Parker
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02/10/2014
Warby Parker
Story
Story
“Se você criar um caso de amor com seus clientes,
eles próprios farão sua publicidade”
Philip Kotler
Perguntas?
Obrigado!
Caio Camargo - [email protected]
www.virtualgate.com.br | www.falandodevarejo.com
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