Veja meu currículo em PDF

Ricardo Alcerito Antunes Roque
Brasileiro, casado, 40 anos.
Rua do Arraial, 52, apartamento 155, Vila Mariana, São Paulo/SP
Res. (11) 5063 0123 Cel.: (11) 9 8133 5546 E-mail: [email protected]
linkedin.com/ricardo-alcerito-roque
Objetivos
Gestão Administrativa e Liderança de equipes no desenvolvimento dos planos de marketing, comercial e estratégicos.
Sumário
Mais de 12 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais líderes no setor de serviços. Nessas organizações coordenei
times multifuncionais no desenvolvimento de projetos de novos negócios, sendo o responsável por criar estruturas organizacionais,
implantar soluções sistêmicas e de processos e fazer a gestão orçamentária financeira.
Sólida experiência no uso de ferramentas de gestão de projetos como PMO e Scrum, na gestão de indicadores de desempenho de
produtos (P&L, KPI), no desenvolvimento de estratégias, envolvendo o desenvolvimento, implantação e gestão de produtos, criação
de conceitos comerciais e planos de negócios.
Habilidade no relacionamento com grandes clientes e com a alta gestão, assim como, o gerenciamento e treinamento de equipes.
Perfil dinâmico, flexível, de aprendizado rápido, focado em objetivos estratégicos e grande capacidade analítica, capaz de integrar e
motivar equipes a produzirem focadas em resultados.
Experiência profissional
Hospital Veterinário Rebouças – (Março de 2014 – Dezembro de 2014) – Empresa Pequeno Porte (90 funcionários)
Empresa de com mais de 50 anos no serviçode atendimento, tratamento e internaçãode animais de pequeno porte
Administrador Geral
Contratado com o objetivo de profissionalizar a gestão da Instituição.
Como administrador das duas unidades, fui o responsável pela gestão de aproximadamente noventa funcionários, mais de dez
empresas terceirizadas, compras, processos, infraestrutura, manutenção e controles gerenciais e apuração de resultados.
Principais realizações:
 Implantar indicadores de produtividade e qualidade, assim como controles gerenciais;
 Modelar os processos, internos, padronizando e melhorando a qualidade de atendimento;
 Atualizar ferramentas de comunicação, atualizando e dinamizando relações internas e externas;
 Desenvolver e implantar um programa de relacionamento, aproximando as relações indiretas;
 Implantar um novo site; melhorandos a apresentação e a comunicação.
Sobremesas do Mundo – (Janeiro de 2010 – Março de 2014) – Empresa Própria
Empresa de produtos de confeitaria focada na produção de doces inéditos no mercado nacional.
Gerente Geral
Responsável por estruturar a empresa, fazer a pesquisa e desenvolvimento dos produtos, importação de equipamentos, registro de
marca, desenvolvimento de embalagem, site, loja e-comerce, processos e logística.
Os principais resultados foram:
 Ser líder em volume produzido do produto stroopwafel;
 Lançar três variações mundialmente inéditas de um produto com dois séculos;
 Multiplicar por dez o faturamento mensal em três anos.
Viva Experiências – (Maio a Novembro de 2009) – Start-Up (10 funcionários)
Empresa pioneira no Brasil de vale presente baseado na vivência de experimentações que envolvem mais de 200
pequenos negócios como parceiros comerciais, agregando exposição e ampliação de público alvo.
Ricardo Alcerito Antunes Roque
Cel.: (11) 9 8133 5546 – [email protected]
Gerente de Operações e Sustentabilidade
Como integrante do grupo de fundação fui responsável pelo planejamento e execução de:

Infra-estrutura do ponto de venda,website e escritório sede;

Processos e sistemas de venda, atendimento e produção;

Seleção e treinamento das equipes terceirizadas de Contact Center e de Vendas;
Telefônica – (2001-2009)
Empresa Multinacional Espanhola no segmento de serviços de Telecomunicações
Consultor de Marketing Regional (América Latina)
2009 – Prospecção, avaliação e plano de desenvolvimento comercial de Serviço de Valor Adicionado (SVA) para clientes de banda
larga. Resultado: definida a meta comercial para a América Latina.
2008 – Coordenação do desenvolvimento e implantação do Personal Video Recorder (PVR) para a América Latina, criando sinergia
de solução técnica e de oferta comercial. Resultado: custos reduzidos em 15%.
2007 – Criação e aprovação do orçamento operacional da Direção Geral Regional de Marketing de Produtos Residenciais,
englobando quatro países, de US$ 3,5 MM.
Consultor de Marketing Brasil
2007 – Definição técnica e operacional para a inclusão da rede de hotspots da Telefônica Brasil na rede internacional de hotspots da
Telefônica International Wholesale Service. Resultado: aumento de 15% do uso da rede.
Gerente de Produtos Segmento Negócios
2006 – Definição do processo e da política comercial para a concessão de credito à empresas na aquisição de equipamento PABX,
mediante adesão à plano de fidelização. Resultado: liberados US$ 9MM para geração de US$ 25MM em contratos de fidelidade.
Consultor de Planejamento Estratégico
2005 – Coordenação da Força Tarefa para regularização do faturamento de tráfego de voz – E1 Blec. Resultado: Recuperação de US$
12 MM
2003 – Coordenação do desenvolvimento da operação de uma nova empresa dentro do Grupo Telefonica (BLEC/A.Telecom),
abrangendo estrutura organizacional, solução técnica, processos, sistemas e conceito comercial para o produto “Ponto de
Comunicação”. Resultado: Faturamento de US$18MM no primeiro ano.
Analista de Desenvolvimento de produtos Segmento Negócios
2002 – Padronização e remodelagem dos processos comerciais dos produtos 0500 (doação por telefone) e 0800. Resultado:
Reduzidos dois dias no prazo de ativação.
2001 – Criação de solucão técnica e processos alternativos para ativação, bilhetagem, faturamento e suportepara atender às
condições exclusivas de contrato internacional com a SABRE. Resultado: Garantida à participação da Telefonica Brasil em um
contrato mundial.
Unibanco – União de Bancos Brasileiros (1995-2001)
Banco Privado líder no segmento de serviços financeiros para o varejo. Realisou uma fusão com o Itaú em 2008.
Ingressei como operador de Telemarketing e alcancei o cargo de Analista Pleno de Controle e Gestão.
Atuei em projetos corporativos, determinando processos e indicadores para o controle do uso de recursos e que demonstrassem os
resultados obtidos.
Principal Projeto: Space Planning (uso racional do espaço) Com orçamento de US$ 10 MM foi gerada uma redução de custos
operacionais de US$ 9MM/ano.
Formação
MBA em Competências Comerciais – Fundação Dom Cabral – Junho de 2006
Especialização em Gestão Empresarial – ESPM – Dezembro de 2000
Graduação em Administração com habilitação em análise de sistemas – UNIP 1998
Ricardo Alcerito Antunes Roque
Cel.: (11) 9 8133 5546 – [email protected]
Cursos
“Sindico Profissional” – Gabor RH – Outubro de 2014
“Gestão de Marketing” – Business School São Paulo – Maio de 2005
“Desenvolvimento de Novos Produtos – Marketing” – Business School São Paulo – Agosto de “Desenvolvimento de Business Plan” –
Ibmec – Março de 2003
“Balanced Score Card – Conceitos e Práticas” – ESPM – Janeiro de 2001
“Administração Financeira” – SS&J – 1994
Conhecimentos
Fluência em espanhol e inglês
Conhecimentos avançados em aplicativos Microsoft incluindo Project e Access.
Habilidades profissionais
Coordenar equipes multifuncionais e/ou matriciais;
Desenvolver e mapear processos com base nas definições da BPMN;
Aplicar metododoligias SCRUM e PMO na gestão de projetos;
Avaliar o retorno financeiro de produtos e ações comerciais;
Autonomia e capacidade de comunicação com diferentes níveis hierárquicos;
Desenvolver Plano de Negócios (Bussines Plan).
Ricardo Alcerito Antunes Roque
Cel.: (11) 9 8133 5546 – [email protected]