Escola Politécnica da Universidade de São Paulo Doutorado - LTS-i

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 Escola Politécnica da Universidade de São Paulo Doutorado InterInstitucional EPUSP-­‐UFMT Atividade II: Método de Pesquisa de Usuários Disciplina: Metodologia de Projeto das Interfaces Homem-­‐Computador Profa. Dra. Lucia Filgueiras Discentes: Eunice P. dos Santos Nunes João Paulo Delgado Preti Luciana Correia L. de Faria Borges Soraia Silva Prietch Novembro/2009 Sumário 1. Introdução .................................................................................................................................................3 2. Descrição da Geração Z .............................................................................................................................3 3. Descrição do Método ................................................................................................................................3 4. Instrumentos utilizados.............................................................................................................................4 5. Resultados ...............................................................................................................................................10 6. Conclusões...............................................................................................................................................19 Referências......................................................................................................................................................20 2 1. Introdução O objetivo deste trabalho é exercitar métodos de pesquisa de usuários, sendo que o foco da pesquisa é governo eletrônico e a população alvo são pessoas de todas as camadas sociais da geração Z. Este trabalho está organizado da seguinte forma: na seção 2 é apresentada a descrição da Geração Z. Na seção 3 é apresentada a descrição do método de pesquisa utilizado no desenvolvimento da pesquisa de usuários. Na seção 4 são apresentados os instrumentos empregados. Na seção 5 são apresentados os resultados obtidos a partir da compilação das respostas dos questionários, mostrando os gráficos com cruzamento das respostas e discussões dos principais resultados. Na seção 6 são apresentadas as conclusões deste trabalho. 2. Descrição da Geração Z De acordo com estudiosos do comportamento humano, crianças que nasceram a partir de meados da década de 90 pertencem a um grupo denominado "Geração Z". Entre os fatores que influenciam estes jovens pode-­‐se destacar o mundo globalizado, interconectado e extremamente tecnológico em que vivem. Esse universo cria nas crianças nascidas nas últimas duas décadas características únicas, que definem essa geração tecnológica. A grande nuance dessa geração é zapear. Daí o Z. Em comum, essa juventude muda de um canal para outro na televisão. Vai da internet para o telefone, do telefone para o vídeo e retorna novamente à internet. Também troca de uma visão de mundo para outra, na vida. Garotas e garotos da Geração Z, em sua maioria, nunca conceberam o planeta sem computador, chats, telefone celular. Por isso, são menos deslumbrados que os da Geração Y, anterior a essa, com chips e joysticks. Sua maneira de pensar foi influenciada desde o berço, pelo mundo complexo e veloz que a tecnologia engendrou. Diferentemente de seus pais, sentem-­‐se à vontade quando ligam ao mesmo tempo a televisão, o rádio, o telefone, música e internet. Outra característica essencial dessa geração é o conceito de mundo que possui, desapegado das fronteiras geográficas. Para eles, a globalização não foi um valor adquirido no meio da vida a um custo elevado. Aprenderam a conviver com ela já na infância. Como informação não lhes falta, o celular, o Orkut e o Twitter fazem com que as crianças e jovens de hoje vivam em constante diálogo e valorizem muito a comunicação. Entretanto, dentro da sociedade, a atuação política destes jovens pode se tornar preocupante, afinal, a enorme quantidade de itens tecnológicos e informações desnecessárias acabam por distrair suas mentes, tornando-­‐os, na maioria das vezes, alheios à vida política de sua comunidade, sua cidade, seu país e o próprio mundo. 3. Descrição do Método Neste trabalho optamos por utilizar o método de questionário on-­‐line baseado na web, pela vantagem de poderem ser distribuídos para um grande número de pessoas e assim proporcionar evidências da opinião geral de forma mais ampla. Os questionários constituem uma técnica bem estabelecida de coleta de dados demográficos e de opiniões de usuários. São semelhantes a entrevistas e podem conter perguntas abertas ou fechadas. Mas, 3 são necessários esforço e habilidade para assegurar que tais perguntas sejam claras e que os dados coletados possam ser analisados adequadamente (Preece, 2005). Os questionários on-­‐line baseados na web estão se tornando cada vez mais comuns, principalmente por serem eficazes para alcançar um grande número de pessoas de forma rápida, são flexíveis, as respostas são geralmente devolvidas rapidamente, os dados podem ser transferidos imediatamente para uma base de dados para análise e o tempo exigido para análise dos dados é reduzido. 4. Instrumentos utilizados O instrumento de pesquisa utilizado neste trabalho é apresentado na página a seguir na forma de questionário, formulado com 19 questões, sendo 16 questões obrigatórias. O questionário foi desenvolvido no software free open source LimeSurvey1 disponível para aplicações de pesquisa. O instrumento foi aplicado na modalidade on-­‐line, hospedado no endereço http://amplemt.com.br/limesurvey/index.php e foi divulgado aos usuários a partir do endereço www.ic.ufmt.br/moodle, link Questionário e-­‐government. As questões foram elaboradas buscando-­‐se identificar o perfil do usuário e quais os principais serviços, informações e participações de governo esses usuários tem conhecimento e se de fato utilizam esses recursos, sem perceberem que estão usando governo eletrônico. O instrumento foi aplicado com foco no público alvo da Geração Z, o que justifica as faixas etárias de 11 a 15 anos e 16 a 20 anos. O instrumento de pesquisa foi respondido por 90 usuários, sendo a maioria deles procedentes da cidade de Cuiabá-­‐MT, principalmente discentes da Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT), Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia (IFMT), Colégios Salesiano Santo Antonio e Livre Porto Cuiabá. Para tabulação dos dados, os resultados foram exportados do software LimeSurvey para o Microsoft Excel para geração dos gráficos que serão apresentados na seção 5. 1
http://www.limesurvey.org/ 4 Pesquisa sobre Governo Eletrônico (e-­‐government) O objetivo central desse questionário é identificar como as pessoas entendem e enxergam o Governo Eletrônico (e-­‐government). Sendo assim, solicitamos que leia com atenção as perguntas e escolha as alternativas conforme o seu entendimento sobre o assunto em questão. * Campos obrigatórios 1 -­‐ Faixa etária: * 11-­‐15 anos 16-­‐20 anos 2 -­‐ Sexo: * Feminino Masculino 3 -­‐ Qual a faixa de renda mensal que mais se aproxima de sua família? * Até R$ 900,00 Mais de R$ 900,00 até R$ 1.500,00 Mais de R$ 1.500,00 até R$ 2.500,00 Mais de R$ 2.500,00 até R$ 3.500,00 Mais de R$ 3.500,00 até R$ 4.500,00 Mais de R$ 4.500,00 até R$ 5.500,00 Mais de R$ 5.500,00 até R$ 7.000,00 Mais de R$ 7.000,00 até R$ 8.500,00 Mais de R$ 8.500,00 até R$ 10.000,00 Mais de R$ 10.000,00 4 -­‐ Possui computador em casa? * Sim Não 5 -­‐ Possui acesso a internet? * Responda essa questão somente se você respondeu SIM na questão anterior. Sim Não 6 -­‐ Você utiliza a internet? * Há menos de 1 ano Há mais de 1 ano e menos de 3 anos 5 Há mais de 3 anos Nunca acessou a Internet 7 -­‐ De qual(is) local(is) você mais acessa a internet? * Própria residência Residência de familiares ou pessoas próximas Lan house Escola/Universidade Telecentro Outro (Por favor especificar): 8 -­‐ Com que frequência acessa a internet? * Diariamente Semanalmente Mensalmente Nunca acessa 9 -­‐ Indique 3 sites de empresas ou serviços que você acessa com frequência (excluindo mecanismos de busca, tais como o www.google.com.br) Site 1: ______________________________ Site 2: _______________________________ Site 3: _______________________________ 10 -­‐ Você já ouviu falar de comércio eletrônico (e-­‐commerce)? * Sim Não 11-­‐ Você já ouviu falar de governo eletrônico (e-­‐government)? * Sim Não 12 Quais mídias ou canais de comunicação você informações/serviços/participações relacionados ao governo? * costuma utilizar para obter Responda essa questão somente se você respondeu SIM na questão anterior. Internet Dispositivos móveis (celular, ipod, pda, etc) Televisão Rádio 6 Telefone Outro (Por favor especificar): 13 -­‐ Quais os tipos de informações de governo você costuma buscar via internet? * Acompanhamento de atos processuais na justiça Serviços públicos de saúde Consulta de CPF Consulta de pontos na carteira de habilitação e multas Consulta sobre emissão de documentos (RG, CPF, título eleitor etc) Direitos do consumidor Direitos do trabalhador Editais de concurso público Empregos, estágios Educação pública Impostos e taxas Leis e regulamentos Orçamentos públicos Previdência social Benefícios sociais Relatórios públicos Veículos roubados Turismo (sites municipais, estaduais ou federais) Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM) Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (ENADE) Nenhuma das alternativas Outro (Por favor especificar): 14 -­‐ Quais os tipos de serviços de governo você costuma acessar via internet? * Emissão de documentos (certidões negativas, atestados, comprovantes, etc) Obtenção de licenças e permissões Declaração de imposto de renda Emissão de taxas e impostos (IPVA, multas, licenciamentos, IPTU e outros impostos municipais) Inscrição/cadastro na Previdência Social Solicitação de serviços na Previdência Social Boletim de Ocorrência Inscrição em concursos públicos Matrículas em escolas/instituições de ensino Agendamento de consultas médicas Inscrição/Cadastro/Consulta ENEM ou ENADE Nenhuma das alternativas 7 Outro (Por favor especificar): 15 -­‐ Quais os mecanismos de participação relacionados ao governo você já fez uso via internet? * Fóruns Chats (bate-­‐papo) Enquetes Referendos (como, por exemplo, o referendo das armas) Ouvidorias Consultas públicas (como, por exemplo, a Lei Rouanet) Denúncias (como, por exemplo, das queimadas) Outro (Por favor especificar): 16 -­‐ Tem algum tipo de informação, serviço ou mecanismo de participação governamental que você não encontrou disponível nos sites governamentais, mas que sentiu necessidade de utilizar? Se sim, qual(is)? _ ________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 17 -­‐ Qual a última vez que você utilizou os recursos (informações, serviços ou participações) oferecidos nos sites de governo? * Há menos de 1 mês Há menos de 3 meses Há menos de 6 meses Há mais de 6 meses Nunca utilizou 18 -­‐ Quais áreas você considera estratégicas para investimento em governo eletrônico? * Detran Receita Federal Polícia Federal Universidades Públicas Prefeituras Secretaria de Saúde Secretaria de Meio Ambiente Secretaria de Educação Secretaria de Ciência e Tecnologia IBAMA Órgãos de fomento Fórum 8 Justiça Federal PROCON Ministério da Educação -­‐ MEC/INEP Nenhuma das alternativas Outro (Por favor especificar): 19 -­‐ Críticas e sugestões: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ 9 5. Resultados Esta seção apresenta os gráficos gerados a partir da compilação dos resultados da pesquisa de usuários, a partir das perguntas do questionário on-­‐line baseado na web. 10 11 12 13 14 15 16 17 18 6. Conclusões Com esta pesquisa de usuários da Geração Z com foco em governo eletrônico foi possível exercitar um método de pesquisa de usuários como o questionário on-­‐line baseado na web, o que proporcionou avaliar o perfil do usuário e seu conhecimento/envolvimento sobre governo eletrônico. Um ponto importante observado foi que independentemente da camada social, esta geração se encontra conectada a internet desde a infância. Apesar da geração Z não estar habituada ao termo e-­‐government ela interage com o governo eletrônico, seja na busca de informações, utilização de serviços, participação ativa, como por exemplo, através de enquetes, fóruns, denúncias, etc. Também se observou que os sites indicados como mais acessados, são sites que não expressam o efetivo envolvimento dessa população às questões governamentais da sociedade, e sim estão mais antenados às redes sociais, propiciadas, por exemplo, pelo Orkut. Entretanto, a pesquisa proporcionou reflexão aos usuários quando solicitou quais áreas consideravam estratégicas para investimento em governo eletrônico, pois mesmo a maioria dos usuários não tendo conhecimento do termo e-­‐government no início da pesquisa, eles indicaram as áreas que mais consideravam estratégicas. 19 Referências MACIEL, C. Um Método para Mensurar o Grau de Maturidade na Tomada de Decisão E-­‐Democrática. 2008. Tese de Doutorado em Ciência da Computação. Universidade Federal Fluminense. Niterói (RJ), Brasil, 2008. PREECE, J. Design de Interação – além da interação homem-­‐computador. Porto Alegre: Bookman, 2005. ______. Pesquisa sobre o uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil: TIC Domicílios e TIC Empresas 2008. São Paulo: Comitê Gestor da Internet no Brasil, 2009. SHINYASHIKI, E. Disponível em http://br.hsmglobal.com/notas/54584-­‐a-­‐gera%C3%A7%C3%A3o-­‐z-­‐
e-­‐o-­‐mercado-­‐trabalho, novembro/2009. http://veja.abril.com.br/idade/exclusivo/jovens/apresentacao.html http://www.baixaki.com.br/info/2391-­‐o-­‐que-­‐e-­‐a-­‐geracao-­‐z-­‐.htm 20