O Enfoque Comportamental na Administração

O ENFOQUE COMPORTAMENTAL NA ADMINISTRAÇÃO
Desde o início da moderna sociedade industrial, percebeu-se a importância do
comportamento e sentimentos das pessoas para a produção e desempenho das
organizações além dos aspectos técnicos e métodos de trabalho, estes, o foco da
escola clássica. O surgimento dos sindicatos, bem como o movimentos dos luddistas,
mostraram o grande potencial das organizações de gerar insatisfações para os
trabalhadores. Porém, como aponta MAXIMIANO (2000), a despreocupação da escola
clássica com os fatores humanos é apenas aparente. Havia pessoas, dentro do
movimento da administração científica, que se preocupavam com o comportamento
humano e seus impactos sobre a administração. Pode-se citar, dentre os pioneiros da
administração que adotaram uma ótica humanista: Mary Parker Follett, o casal
Gilbreth, Henry Gantt e Hugo Munsterberg. Estas pessoas começaram com o enfoque
comportamental dos humanistas, que ganhou força tanto na teoria quanto na prática
da administração e desenvolveu-se ao lado do enfoque técnico nascido com Taylor e
Ford.
RAÍZES DO ENFOQUE COMPORTAMENTAL
O importante em uma organização que adota um enfoque comportamental é
seusistema social, que são formados por pessoas e seus sentimentos, necessidades e
atitudes, além de seu comportamento como integrantes de grupos. Vale dizer que
em uma organização, o sistema social influencia mais sobre seu desempenho a
aspectos técnicos, que é constituído por máquinas, métodos de trabalho, tecnologia,
estrutura organizacional, normas e procedimentos. Pode-se concluir, portanto, que
ao adotar uma visão comportamental o ser humano está no centro do processo
administrativo e não o sistema técnico.
De acordo com o autor supramencionado, os objetivos do enfoque
comportamental são:

Compreender o sistema social da organização, ou organização
informal;

Compreender as pessoas como indivíduos e as características
singulares de cada uma e o impacto dessa singularidade sobre o desempenho.
Através do conhecimento sobre o comportamento dos trabalhadores, como
indivíduos e membros de grupos, fornecem-se ferramentas para a administração da
organização, sendo este o objetivo principal do enfoque comportamental.
As raízes desse enfoque são: o movimento pelo bem-estar dos trabalhadores,
o pensamento humanista dentro da escola clássica, a psicologia industrial, o estudo
do fator humano no papel dos gerentes e o estudo da dinâmica de grupo e da
liderança. A seguir serão descritos sucintamente alguns desses acontecimentos.

Movimento pelo bem-estar dos trabalhadores: ganhou força
durante a Revolução Industrial, quando os trabalhadores lutaram contra as
péssimas condições de trabalho. Quatro tendências principais integram essa
corrente: a ação prática dos sindicatos – criados para defender as condições de
trabalho; experiências humanistas; o marxismo; e a doutrina social da Igreja.

O pensamento humanista na Escola Clássica: os humanistas se
preocupavam com a condição das pessoas no ambiente de trabalho e a
manifestaram em suas obras:
- Henry Gantt, em 1908, escrevia que os trabalhadores são seres humanos e
não máquinas, e tinham que ser treinados e liderados ao invés de conduzidos.
- Oliver Sheldon, em 1923, enxergava a indústria como organismo feito de
homens e não como massa de máquinas e processos técnicos. Em seu livro The
Philosofhy of management apontou que o problema fundamental da indústria era
equilibrar o problema da produção com a humanidade da produção.
- Na mesma época, Mary Parker Follett afirmou que o homem no trabalho era
motivado por necessidades e desejos idênticos aos que o motivavam em outras
circunstâncias. O controle de sua situação era uma de suas necessidades, sendo a
coordenação, em lugar da intimidação, a essência da boa administração, defende
Follett.
Esse novo pensamento, que aborda a importância do fator humano para a
administração, não ganhou forças no trabalho dos pioneiros do enfoque técnico, que
focavam apenas no sistema técnico da organização, preocupando-se mais com a
eficiência a pessoas. Porém, no século XXI, o enfoque comportamental se ampliou,
atingindo todos os tipos de trabalhadores, e servindo de base ao conceito de
qualidade de vida.
ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Um
dos
acontecimentos
mais
importantes
na
história
do
enfoque
comportamental além dos citados anteriormente, foi o experimento deHawthorne,
orientado por Elton Mayo de Harvard e realizado no período de 1927 a 1933, que
mostrou a importância do grupo sobre o desempenho dos indivíduos e serviu de base
aos estudos sistemáticos sobre a organização informal.
Todavia, cumpre dizer, que o objetivo original não era esse, mas explicar a
influencia do ambiente de trabalho sobre a produtividade dos trabalhadores, afirma
MAXIMIANO (2000). Como se pode observar, esse experimento deu origem a escola
de relações humanas, pois demonstrou que as relações entre os trabalhadores é um
dos fatores mais importantes para o desempenho individual.
Hawthorne. Departamento de montagem de cabos.
É importante ser destacada que em 1933 foi lançado The human problems of
na industrial civilization de Mayo, que aponta que o desempenho das pessoas
depende muito menos dos métodos de trabalho, de acordo com a visão da
administração científica, do que dos fatores emocionais ou comportamentais.
Segundo Mayo, para uma melhor compreensão do desenvolvimento, produtividade e
eficácia de uma organização, esta deve ser vista não só como um sistema econômico
e industrial, mas também como um sistema social.
Vale dizer que a nova concepção proposta por Mayo, segundo MAXIMIANO
(2000) não causou alterações no modelo de Ford e Taylor. As idéias de Mayo
contribuíram para alterar as atitudes dos administradores em relação aos
trabalhadores, modificando os conceitos criados a respeito das organizações, dos
trabalhadores e do papel dos administradores. A partir dos anos 30, o modelo de
Mayo se alastrou através de publicações, seminários e programas, atingindo a
educação formal e informal. Os administradores, por fim, passaram a reconhecer que
é necessário considerar seriamente o comportamento das pessoas para uma
organização funcionar.
Com base no enfoque comportamental, nasceram dois eixos principais: o
estudo da empresa como um sistema social e o estudo das características
individualizadas das pessoas.
A EMPRESA COMO SISTEMA SOCIAL
A organização é vista como um sistema social (ou organização informal) ao
adotar o enfoque comportamental, constituído por pessoas, interesses, sentimentos e
motivações, em que o principal objetivo desse tipo de organização é compreender
esse aspecto comportamental além dos mecanismos que individualizam e influenciam
o comportamento dos trabalhadores. Diferente da visão de Taylor e Weber em que as
pessoas são meras máquinas ou seres estritamente profissionais, em um sistema
social dentro de uma organização as pessoas comportam-se como pessoas, cujos
comportamentos e interesses podem influenciar no desenvolvimento da empresa,
sendo assim, não pode ser ignorado pelos administradores. Em uma organização
informal ou sistema social, há uma interligação entre vários componentes que são os
grupos informais, as normas de conduta, a conduta e o clima organizacional.

GRUPOS INFORMAIS: grupos criados por iniciativa de seus próprios
membros, com o objetivo de defender seus interesses ou pela necessidade de
relacionamento
social;
de
acordo
com
MAXIMIANO
(2000),
o
enfoque
comportamental permite enxergar e reconhecer a importância dos grupos
informais para o desempenho da organização; vale lembrar que os grupos
informais não separados dos grupos formais (gerência, divisões, departamentos,
equipes de produção, unidades de trabalho, etc.). Devido à proximidade entre
os indivíduos de uma organização, se constroem amizades, sentimentos e
interesses, e isso gera os grupos informais; estes grupos realizam quatro funções
dentro de uma organização: realização de objetivos comuns, valorização dos
indivíduos, proteção dos integrantes e definição de padrões de desempenho;

NORMAS
DE
CONDUTA: regras
implícitas
ou
explícitas,
que
estabelecem o comportamento dos trabalhadores e são criadas por grupos;
podem coincidir ou conflitar com a legislação oficial da organização, anulando
ou consolidando os regulamentos oficiais; o comportamento dos indivíduos de
uma organização é estabelecido muito mais pelas normas de conduta a regras
burocráticas; pode-se dizer que as normas de conduta são, por exemplo, as
disfunções organizacionais como o particularismo, o corporativismo e a
corrupção;

CULTURA
ORGANIZACIONAL: valores,
crenças,
preconceitos,
cerimônias, rituais e símbolos adotados ou valorizados pela organização; a
cultura pode ser identificada e analisada por vários indicadores, dentre eles
pode-se citar: identidade, tolerância ao risco e à inovação; individualismo;
coletivismo; participação; e adaptação;

CLIMA ORGANIZACIONAL: a organização gera sobre seus integrantes
sentimentos positivos, negativos ou de indiferença; segundo MAXIMIANO (2000),
o produto dos sentimentos individuais e grupais em relação à realidade
percebida denomina-se clima organizacional. Ex: A realização de um objetivo
grupal gera um clima positivo, constituído de sentimentos de alegria e desejo de
continuar no grupo.
Mariana Lorenzo
Abril de 2011
Referência Bibliográfica:
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral Da Administração – Da Escola
Científica à Competitividade na Economia Globalizada. Editora Atlas S.A.. São Paulo.
2000.