Como o Rescue ajuda o cliente a se diferenciar em um mercado

História de sucesso de cliente
Kazam
Como o Rescue ajuda o
cliente a se diferenciar em um
mercado comoditizado
SETOR: Fabricação (telefones celulares)
SEDE: Reino Unido
Às vezes, leva-se tanto tempo para
explicar as vantagens de uma tecnologia
que isso quase tira o sentido de adotála. Portanto, para nós, a melhor parte
de usar o LogMeIn Rescue é que é
muito fácil demonstrar seu valor. Nossos
clientes entendem facilmente. E eles
também ficam tranquilos ao saber que
a maior parte de seus problemas será
resolvida de forma fácil e rápida.
–JAMES ATKINS, Cofundador
Da Kazam
DESAFIO
Quando a KAZAM entrou no mercado de smartphones em 2013, ele o fez
com a crença de que o mercado estava muito comoditizado. Embora os
fundadores Michael Coombes e James Atkins estivessem comprometidos
em fornecer tecnologia de ponta, eles estavam temerosos em depender da
tecnologia para diferenciar seus produtos. Em vez disso, a KAZAM optou
por diferenciar suas ofertas ao melhorar a experiência geral do usuário.
Seu primeiro ponto de diferenciação foi a substituição gratuita de tela, e a
segunda observação da KAZAM foi que muitos usuários de smartphones
(especialmente os não técnicos) passavam por dificuldades técnicas para
configurar e fazer a manutenção de seus celulares. Na Europa, celulares
devolvidos para reparos podiam passar até cinco dias “longe de casa”. E,
geralmente, esses celulares não estavam nem quebrados. Em vez disso, os
problemas eram simplesmente erros de configuração ou de usuários que
causavam outros, como falha no download de e-mails ou a incapacidade de
enviar uma mensagem de texto. Qual foi a resposta da KAZAM? Oferecer
suporte remoto integrado.
SOLUÇÃO
Depois de pesquisar alguns produtos, a KAZAM escolheu o LogMeIn
Rescue por sua reputação de confiabilidade e facilidade de uso. O Rescue
é uma solução de suporte remoto baseada em SaaS que lida com uma
grande variedade de dispositivos, incluindo smartphones. Desde sua
compra inicial do LogMeIn Rescue, o uso do produto por parte da KAZAM
cresceu com o tempo, juntamente com o crescimento rápido de sua base
de clientes conforme ela introduziu seus celulares por toda a Europa.
RESULTADOS
O KAZAM Rescue, versão de marca do LogMeIn Rescue implementada
pela KAZAM, é uma das propostas centrais em torno da qual a empresa
diferencia seus produtos e opera seus negócios. Com o KAZAM Rescue:
• Os agentes de centros de contato podem acessar remotamente os
smartphones dos clientes e, na maioria dos casos, conseguem resolver
um problema em tempo real, evitando envios custosos para reparos
• Usando o controle remoto e a ferramenta de hidrocor, os técnicos
fornecem treinamento imediato para atividades sobre como configurar os
e-mail e como conservar melhor a energia da bateria
Com o LogMeIn Rescue + Mobile, a KAZAM está aumentando a satisfação
dos clientes e se diferenciando da concorrência no mercado de
smartphones altamente comoditizado.
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