Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade na Administração

Certificação de Sistemas de
Gestão da Qualidade
na
Administração Pública
www.apcer.pt
Hélder Estradas –4 de Novembro de 2005
QUEM SOMOS
Constituída em Abril de 1996 (IPQ, AIPortuguesa
AIPortuense, actual Associação Empresarial de Portugal);
e
Início de Actividade em Outubro de 1996;
Actualmente, o seu património social encontra-se repartido por
26 Associados (inclui AIP, AEP e IAPMEI e mais 23 Associações
e Institutos);
APCER é Líder de Mercado na actividade de Certificação;
1996: 460
Empresas Certificadas
2004: Mais de 3000
ASSOCIADOS
AEP - Associação Empresarial de Portugal
AIP - Associação Industrial Portuguesa
IAPMEI- Instituto de Apoio Pequenas Médias Empresas e ao Investimento
APCER – Associação Portuguesa de Certificação (participação própria)
ACAP - Associação do Comércio Automóvel de Portugal
AIA - Associação Industrial de Águeda
AIDA - Associação Industrial do Distrito de Aveiro
AIM - Associação Industrial do Minho
AIMC - Associação das Indústrias de Madeira do Centro
AIMMAP - Associação dos Industriais Metalúrgicos, Metalomecânicos
e Afins de Portugal
ANEMM - Associação Nacional das Empresas Metalúrgicas e Metalomecânicas
APICER - Associação Portuguesa dos Industriais de Cerâmica
APIMC - Associação Portuguesa das Indústrias de Malhas e Confecção
25.5%
25.5%
19%
8%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
ASSOCIADOS
AECOPS – Associação de Empresas de Construção e Obras Públicas
AICCOPN – Associação dos Industriais da Construção Civil e Obras Públicas
AICE – Associação dos Industriais da Construção de Edifícios
ANEOP – Associação Nacional de Empreiteiros de Obras Públicas
APIEE – Associação Portuguesa dos Industriais de Engenharia Eléctrica
APPC – Associação Portuguesa de Projectistas e Consultores
ANIPC – Associação Nacional dos Industriais de Produtos de Cimento
APQ- Associação Portuguesa para a Qualidade
ASSIMAGRA – Associação dos Industriais do Mármore, Granito e Rochas Afins
ANIMEE- Associação Nacional dos Industriais de Material Eléctrico e Electrónico
ANTRAM- Associação Nacional de Transportadores Públicos Rodoviários
e Mercadorias
IEP- Instituto Electrotécnico Português
ISQ – Instituto da Soldadura e Qualidade
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
CREDIBILIDADE
A APCER encontra-se Acreditada de acordo com a Norma EN
45012:1998 para a Certificação de Sistemas de Gestão da
Qualidade, pelo IPAC e pela ENAC, em conformidade com as Normas
da série ISO 9000 e QS 9000;
A APCER encontra-se Acreditada para a Certificação de Sistemas de
Gestão Ambiental , pelo IPAC e pela ENAC em conformidade com a
norma NP EN ISO 14001. e Acreditada pelo IPAC para a actividade de
Verificação Ambiental (EMAS);
A APCER encontra-se Acreditada de acordo com a norma NP EN
45013-1990 para a Certificação de Pessoas (Auditores
Coordenadores da Qualidade e Auditores da Qualidade), pelo
IPAC e pela ENAC, em conformidade com a norma ISO 19011;
RECONHECIMENTO INTERNACIONAL
A APCER é a Entidade Portuguesa representante da
rede internacional de entidades certificadoras IQNet
(The
International
permite
o
Certification
Reconhecimento
entidades certificadas pela APCER.
Network)
o
Internacional
que
das
ÁREAS DE ACTIVIDADE
CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
NP EN ISO 9001:2000
CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL
NP EN ISO 14001:1999 e VERIFICAÇÃO EMAS II
CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA E
SAÚDE NO TRABALHO (SST)
OHSAS 18001:1999 / NP 4397:2001
CERTIFICAÇÃO HACCP – SEGURANÇA ALIMENTAR
DS 3027E:2002
CODEX ALIMENTARIUS
CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE NO SECTOR AUTOMÓVEL
QS 9000 e ISO TS 16949
ÁREAS DE ACTIVIDADE
CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NO
SECTOR DE DISPOSITIVOS MÉDICOS
ISO 13485:2003
AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
IQNet 9004
CERTIFICAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO ELECTRÓNICO
QWeb
AUDITORIAS SQAS: Sistema de Avaliação da Qualidade e
Segurança do Transporte, Armazenagem e Manuseamento de
Matérias Perigosas
CERTIFICAÇÃO DO PRODUTO – BRC Global Standard
- Food
ÁREAS DE ACTIVIDADE
CERTIFICAÇÃO DE PESSOAS
Auditores da Qualidade; Ambiente; Segurança e Saúde no Trabalho
e Segurança Alimentar
MARCAÇÃO CE
Ascensores e Materiais de Construção
CERTIFICAÇÃO
DE
SISTEMAS
RESPONSABILIDADE SOCIAL
SA 8000
DE
GESTÃO
DA
CERTIFICAÇÃO DE SERVIÇOS
AVALIAÇÃO DE ACORDO COM MODELOS DE EXCELÊNCIA
AUDITORIAS A FORNECEDORES (2ª PARTE)
FORMAÇÃO
A APCER EM NÚMEROS …
3500
3000
íc
In
2500
io
de
a
vid
i
t
Ac
2862
3092
2291
2000
1644
1467
1238
1500
953
1000
500
12
0
(*)
ER
C
AP
0
16
0
36
0
109 214
0
0
329
0
460
0
608
0
702
2
11
25
50
73
2
162 234 305
23 46
66
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
ISO 9000
ISO 14001
(*) dados de 24 de Outubro de 2005
OHSAS 18001
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
ISO 9001 / ISO 14001/ OHSAS 18001
0) Informação sobre o processo de Certificação;
1) Pedido;
2) Instrução do Processo;
3) Visita Prévia (Opcional);
4) Auditoria de Concessão
(Primeira e segunda fase para ISO 14001 e OHSAS 18001);
5) Resposta da Organização;
6) Análise do Relatório e Resposta;
7) Decisão de Certificação;
8)Manutenção
da
Certificação
(Auditorias
anuais
de
Acompanhamento e Auditoria de Renovação ao fim de 3 anos);
Metodologias de Auditorias
Identificação e comunicação dos requisitos dos clientes e outros
Quais os canais internos de comunicação estabelecidos para o efeito e
respectivos suportes de informação e responsabilidades;
Identificação dos objectivos dos processos
Incluindo os associados a indicadores de performance/eficácia do
processo e os associados ao eventual desdobramento de objectivos da
qualidade);
Evidência de planeamento da realização dos processos
Incluindo recursos, infra-estruturas e documentos necessários;
Metodologias de Auditorias
Definição de responsabilidades e autoridades pelos processos
Quem é responsável (dono do processo) e quem participa nos processos;
Evidências da competência dos colaboradores envolvidos
A capacidade demonstrada pelos colaboradores envolvidos, de aplicar
conhecimentos e de saber fazer;
Disponibilização dos recursos necessários e adequabilidade das
infra-estruturas e do ambiente de trabalho
Se está assegurada a identificação e disponibilidade dos recursos
necessários à realização e monitorização/medição dos processos;
Metodologias de Auditorias
Adequabilidade da documentação de suporte
Se a documentação de suporte reflecte as práticas da organização e se é
adequada à sua uniformização e Sistematização.
Se em caso de inexistência de documentação de suporte a uma
determinada actividade ou processo, a organização demonstra
capacidade para a condução consistente dessas actividades/processos;
Monitorização do desempenho do processo e controlo das não
conformidades
Se há evidencia que foi alcançado o nível de desempenho pretendido
(satisfação de requisitos, cumprimento de objectivos). Quais as acções
desencadeadas para tratamento de eventuais não conformidades ao
nível do produto ou processo;
Metodologias de Auditorias
Desencadeamento e avaliação de acções correctivas e
preventivas
Análise de causas de não conformidades detectadas – evita reocorrências
ou outras situações indesejáveis;
Evidência de análise de dados
Se os dados gerados pelo sistema estão a ser efectivamente utilizados e
Analisados;
Evidência de melhoria contínua
As actividades de melhoria contínua estão integradas nos processos e na
organização. Se são identificadas, analisadas e eventualmente
desencadeadas acções de melhoria sobre o processo;
Definições
NÃO CONFORMIDADE - Qualquer constatação efectuada durante uma
auditoria que ponha em causa o cumprimento dos requisitos
especificados (ex. normativos, subscritos pela própria organização,
dos clientes, estatutários e regulamentares), e quando, por esse
motivo, seja efectivamente constatada evidência objectiva de
incumprimento desses requisitos.
NÃO CONFORMIDADE MAIOR Ausência, falta total ou
incumprimento sistemático de uma cláusula /sub –cláusula ou
requisito da norma de referência e que coloque em causa o sistema
de gestão da qualidade, ou quando, com base em evidência objectiva,
sejam consideradas dúvidas significativas sobre a sua capacidade em
assegurar os resultados e eficácia; O incumprimento da
regulamentação aplicável ou outros acordos subscritos pela
organização que ponham em causa o sistema de gestão.
Gráfico EAC 36 – Administração Pública
19
14
14
8
6
6
3
4.1
8
4.2
5.4
8
6
6
3
5.5
5.6
6.2
7.1
7.2
7.3
7.4
8.3
Gráfico - % de NC auditorias de concessão Vs Requisitos Normativos ISO9001:2000
8.5
Requisitos Normativos ISO 9001:2000
4.1 REQUISITOS GERAIS (SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE)
4.2 REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO
5.1 COMPROMETIMENTO DA GESTÃO
5.2 FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE
5.3 POLÍTICA DA QUALIDADE
5.4 PLANEAMENTO
5.5 RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO
5.6 REVISÃO PELA GESTÃO
6.1 PROVISÃO DE RECURSOS
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.3 INFRAESTRUTURA
6.4 AMBIENTE DE TRABALHO
7.1 PLANEAMENTO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.2 PROCESSOS RELACIONADOS COM O CLIENTE
7.3 CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO
7.4 COMPRAS
7.5 PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DO SERVIÇO
7.6 CONTROLO DOS DISPOSITIVOS DE MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO
8.1 GENERALIDADES (MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA)
8.2 MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO
8.3 CONTROLO DO PRODUTO NÃO CONFORME
8.4 ANÁLISE DE DADOS
8.5 MELHORIA
BENEFÍCIOS DA CERTIFICAÇÃO
-Melhoria da imagem da entidade;
-Definição clara de responsabilidades;
-Avaliação do desempenho dos processos;
-Dinamização da melhoria continua;
-Consciencialização e envolvimento de todos os colaboradores para a
qualidade;
-Avaliação objectiva da satisfação dos clientes e das partes interessadas;
- Redução de custos da não qualidade e melhoria da eficiência e
produtividade.
PORQUÊ APCER ?
Credibilidade;
Valor Acrescentado para o Cliente;
Relação custo-benefício;
Reconhecimento Nacional e Internacional;
Isenção e rigor (não presta serviços de consultoria);
Gama alargada de serviços disponibilizados e experiência multisectorial;
Líder de Mercado na actividade de Certificação (taxas de
crescimento e de fidelização elevadas, desde a sua constituição);
Competência Reconhecida pelos nossos clientes e pela sociedade
em geral;
SEDE:
Ed. De Serviços da Exponor, 2º
Avª Dr. António Macedo
4450-617 – Leça da Palmeira
Tel: 22 999 36 00
Fax: 22 999 36 01
DELEGAÇÃO:
Edifício Rosa
Praça das Indústrias
1300-307 Lisboa
Tel.: 21 361 64 30
Fax: 21 361 64 39
www.apcer.pt
[email protected]
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