banco do brasil - Focus Concursos
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Gabarito 1 Prova Amarela BANCO DO BRASIL MAR/2015 ESCRITURÁRIO LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO. 01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material: a) este caderno, com os enunciados das 70 questões objetivas, sem repetição ou falha. b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas. 02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃORESPOSTA. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal. 03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, preferivelmente a caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta. No CARTÃO-RESPOSTA, o candidato deverá assinalar também, no espaço próprio, a cor correspondente às suas provas: 1 Amarela, 2 Azul, 3 Branca ou 4 Verde . Se assinalar uma cor que não corresponda à de suas provas ou deixar de assinalá-la, será eliminado. 04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica transparente de preferência de tinta na cor preta, de forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcação completamente, sem deixar claros. Exemplo: A C D E 05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA. 06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. 07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado. 08 - SERÁ ELIMINADO da Seleção Externa o candidato que: a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA; c) se recusar a entregar o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA quando terminar o tempo estabelecido. 09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA. 10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENÇA. Obs. O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das mesmas. Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento. O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 5 (CINCO) HORAS, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CARTÃO-RESPOSTA. 11 - 12 - Gabarito provisório: 09/03/2015 Prazo para recurso: 11/03/2015 - Enviar no email: [email protected] Gabarito definitivo: 12/03/2015 Ranking: 13/03/2015 Redação: 13/03/2015 (retirada na secretaria). BANCO DO BRASIL Questão 02 CONHECIMENTOS BÁSICOS Língua Portuguesa Na passagem “Isso não quer dizer que seus funcionários sejam preguiçosos, apesar do ambiente maneiro.” (l. 12-13), o vocábulo destacado faz referência semântica a: (A) “livros de negócio” (l. 2). (B) “clientes” (l. 4). (C) “pranchas de surfe” (l. 9). (D) “revista Fortune”. (l. 12) (E) “cool.” (l. 12) TEXTO I MANDE SEU FUNCIONÁRIO PARA O MAR Tudo que o aventureiro americano Yvon Chouinard faz contraria dez entre dez livros de negócios. Dono de fábrica de roupas e artigos esportivos, ele pergunta a seus clientes, numa etiqueta estampada em cada roupa: você realmente precisa disto? Alpinista de renome, surfista e ativista ecológico, ele se levanta de sua mesa e incita os 350 funcionários da sede da empresa, na cidade de Ventura, na Califórnia, a deixar seus postos e pegar suas pranchas de surfe tão logo as ondas sobem. Aos 67 anos de idade, ele vai junto. Resultado: a empresa, que faturou US$ 270 milhões em 2006, foi considerada pela revista Fortune a mais cool do mundo, em uma reportagem de capa. Isso não quer dizer que seus funcionários sejam preguiçosos, apesar do ambiente maneiro. A equipe é motivada e gabaritada, como o perfeccionismo do dono exige. Para cada vaga que abre, a companhia recebe cerca de 900 currículos - como o do jovem Scott Robinson, de 26 anos, que, com dois MBAs no bolso e passagens por outras empresas, implorou para ser aceito como estoquista de uma das lojas (ganhou o posto). Robinson justificou: “Queria trabalhar numa companhia conduzida por valores”. Que valores são esses? “Negócios podem ser lucrativos sem perder a alma”, diz Chouinard. Essa alma está no parque de Yosemite, onde, nos anos 60, Chouinard se reunia com a elite do alpinismo para escalar paredões de granito. Foi quando começou a fabricar pinos de escalada de alumínio, reutilizáveis, uma novidade. Vendia-os a US$ 1,50. Em 1972, nascia a empresa, com o objetivo de criar roupas para esportes mais duráveis e de pouco impacto ao meio ambiente. A filosofia do alpinismo - não importa só aonde você chega, mas como você chega - foi adotada nos negócios. O lucro não seria uma meta, mas a consequência do trabalho bem-feito. A empresa foi pioneira no uso de algodão orgânico (depois adotado por outras marcas), fabricou jaquetas com garrafas plásticas usadas e passou a utilizar poliéster reciclado. Hoje, o filho de Chouinard, Fletcher, de 31 anos, desenvolve pranchas de surfe sem materiais tóxicos que diz serem mais leves e resistentes que as atuais. Chouinard, que se define como um antiempresário, virou tema de estudo em escolas de negócios. Quando dá palestras em Stanford ou Harvard, não sobra lugar. Nem de pé. Revista Época Negócios. jun. 2007. (Adaptado) Questão 03 A grande competição que ocorre para preenchimento de uma vaga nessa empresa deve-se à(s): (A) possibilidade de atuar sem tanta exigência profissional. (B) escassez do mercado de trabalho. (C) valorização integral do profissional pela empresa. (D) disponibilidade de tempo para praticar atividades físicas. (E) vantagens lucrativas que a empresa oferece. Questão 04 Em “ ‘Negócios podem ser lucrativos sem perder a alma’ ” (l. 2021), o sentido da expressão destacada é: (A) sem considerar a racionalidade. (B) sem relevar o aspecto criativo. (C) sem avaliar os prejuízos. (D) sem valorizar a objetividade. (E) sem suprimir os conceitos. Questão 05 Segundo as ideias apresentadas no 3º parágrafo, a importância da atividade física em relação à atividade profissional nessa empresa é servir para: (A) inspirar a criação de novos produtos. (B) verificar a(s) falha(s) apresentada(s) por um produto criado. (C) minimizar as tensões diárias do profissional. (D) contrabalançar as atividades físicas com as profissionais. (E) comprovar a validade dos produtos já criados. Questão 06 Na linha argumentativa do texto, o penúltimo período, em relação ao primeiro período, caracteriza-se como sendo um(a): (A) contraste. (B) consequência. (C) finalidade. (D) causa. (E) comparação. Questão 07 Questão 01 A filosofia do alpinismo transposta para os negócios da empresa concebe o lucro obtido e a qualidade do trabalho como sendo o(a): (A) primeiro a finalidade da segunda. (B) primeiro a causa da segunda. (C) primeiro prioritário em relação à segunda. (D) segunda prioritária em relação ao primeiro. (E) segunda uma consequência do primeiro. “Tudo que o aventureiro americano Yvon Chouinard faz contraria dez entre dez livros de negócios.” (l. 1-2) porque: (A) ele se dedica a atividades esportivas. (B) seu estilo de vida é incompatível com a profissão. (C) seus conceitos sobre padrões de consulta são inconsistentes. (D) sua filosofia profissional foge aos cânones empresariais preconizados. (E) estimula seus funcionários a serem irreverentes e inconsequentes. Questão 08 Assinale a opção cuja classe gramatical do que difere da dos demais: (A) “que faturou US$ 270 milhões em 2006,” (l.09-10) (B) “...que seus funcionários sejam preguiçosos, apesar do ambiente maneiro.” (l. 12-13) 3 PROVA AMARELA SIMULADO FOCUS BANCO DO BRASIL Questão 10 (C) “...que abre,” (l. 14) (D) “que, com dois MBAs no bolso e passagens por outras empresas, implorou...” (l. 16-17) (E) “que se define como um antiempresário,” (l. 38) “Isso não quer dizer que seus funcionários sejam preguiçosos,” (l. 12) Assinale a opção em que o verbo está flexionado no mesmo tempo e modo que o destacado na passagem acima: (A) Estejam atentos na hora da reunião. (B) Os ventos sopram em direção ao mar. (C) Gostaria de que ele fosse mais educado. (D) Se reouver os documentos perdidos, ficarei aliviado. (E) Espero que você cumpra o horário do trabalho. Questão 09 Segundo a norma culta, há ERRO de concordância na opção (A) A revista custa caro. (B) Os funcionários estão meio descrentes. (C) As equipes devem estar sempre alerta. (D) Às faturas estão anexo as listas de preço. (E) Todos chegaram ao continente salvo ele. Raciocínio Lógico Matemático Questão 11 Fábio contratou um empréstimo bancário que deveria ser quitado em 30 de março de 2012. Como conseguiu o dinheiro necessário 30 dias antes dessa data, Fábio negociou com o gerente e conseguiu 5% de desconto. Assim, quitou o empréstimo antecipadamente, pagando R$ 4.940,00. Qual era, em reais, o valor a ser pago por Fábio em 30 de março de 2012? (A) 5.187,00 (B) 5.200,00 (C) 5.871,00 (D) 6.300,00 (E) 7.410,00 Questão 12 Um pipoqueiro observou que, de cada 12 saquinhos de pipoca que vendia, 5 eram de pipoca salgada e os restantes, de pipoca doce. Considerando-se essa proporção, se ele vender 96 saquinhos de pipoca, quantos serão de pipoca doce? (A) 8 (B) 20 (C) 40 (D) 48 (E) 56 Questão 13 Maurício concordou em emprestar R$ 240,00 a Flávio, desde que este lhe pagasse juros simples de 4% ao mês. Flávio aceitou as condições de Maurício, pegou o dinheiro emprestado e, ao final de três meses, pagou ao amigo os R$ 240,00 e os juros combinados. Qual foi o valor pago por Flávio? (A) R$ 244,00 (B) R$ 249,60 (C) R$ 252,00 (D) R$ 260,40 (E) R$ 268,80 Questão 14 Um capital foi aplicado por dois anos, pelo regime de juros compostos, à taxa nominal aparente de 12% ao ano capitalizados mensalmente e, nesse período, rendeu juros de R$ 2.697,35. Considerando-se que a taxa de inflação foi de 5,3% ao ano, a taxa de rentabilidade anual real dessa aplicação foi, aproximadamente, de: Dado (1,01)2 = 1,0201 (1,01)12 = 1,1268 (1,01)24 = 1,2697 (A) 6,7% (B) 7,0% (C) 9,8% (D) 11,5% (E) 17,3% 4 PROVA AMARELA SIMULADO FOCUS BANCO DO BRASIL Questão 15 Uma aplicação financeira remunera o capital investido à taxa composta anual de 12% com capitalizações trimestrais. Aplicando-se R$ 2.000,00 nessas condições durante 12 meses, o montante, em reais, ao final do período, será de: Dados: 1,0112 = 1,13; 1,034 = 1,13. (A) 2.180,00 (B) 2.240,00 (C) 2.260,00 (D) 2.320,00 (E) 2.350,00 Questão 16 Um diretor recebeu três projetos, cada um com vida útil de três anos, cujos fluxos de caixa estão apresentados no Quadro a seguir: Fluxo de Ano Projeto (em R$) Caixa Fluxo de A Projeto (em R$) Caixa Fluxo de B Projeto (em R$) 0 -100.000,00 -100.000,00 -100.000,00 1 55.121,00 49.500,00 63.250,00 2 121.000,00 60.500,00 48.400,00 3 66.550,00 133.100,00 133.100,00 Caixa C Devido às restrições orçamentárias, dentre os 3 projetos apresentados, o diretor escolheu os 2 que apresentaram o maior Valor Presente Líquido (VPL), a uma taxa de 10% ao ano. O valor mais próximo, em reais, da soma do VPL dos dois projetos escolhidos pelo diretor é igual a: (A) 197.610,00 (B) 343.335,00 (C) 441.431,00 (D) 445.890,00 (E) 490.479,00 Questão 17 Uma nota promissória cujo valor de face é R$ 12.100,00 foi saldada dois meses antes do seu vencimento. A taxa de desconto rac ional composto utilizada foi de 10% ao mês. Imediatamente após receber o pagamento, o credor da nota promissória aplicou todo o dinheiro recebido à taxa de juros compostos de 44% ao bimestre com capitalização mensal. Dois meses após a aplicação, o montante obtido pelo credor, em reais, corresponde a: (A) 14.884,00 (B) 14.407,71 (C) 14.400,00 (D) 13.939,20 (E) 13.800,00 Questão 18 Os diagramas abaixo representam diferentes fluxos financeiros. Em cada diagrama, a seta para baixo, a partir da linha horizontal, representa um gasto, em reais, do valor escrito junto à flecha; similarmente, as setas para cima representam uma receita em reais correspondente ao valor junto à flecha. O único fluxo financeiro, cuja taxa interna de retorno é exatamente 10% por período (taxa de juros compostos), é o: (A) 5 PROVA AMARELA SIMULADO FOCUS BANCO DO BRASIL (B) (C) (D) (E) Questão 19 Certa empresa contraiu uma dívida no valor de R$ 200.000,00 a ser amortizada em 20 prestações mensais à taxa de 12% a.a., com capitalização mensal. Utilize a Tabela de Amortização (parcial), a seguir, como memória de cálculo. Período Saldo Devedor 0 200.000,00 Juros Amortização Prestação 1 2 3 4 5 Considerando o Sistema de Amortização Constante (SAC), qual o valor aproximado da prestação paga ao final do 3o mês? (A) R$ 10.000,00 (B) R$ 11.300,00 (C) R$ 11.500,00 (D) R$ 11.800,00 (E) R$ 12.000,00 Questão 20 Uma prestadora de serviços realizará um trabalho para uma empresa no valor total de R$ 150.000,00. Para tal, ofereceu duas fo rmas de pagamento, conforme descritas a seguir: Opção I – Pagamento de 40% no ato da assinatura do contrato e os 60% restantes três meses depois da assinatura. Opção II – Pagamento de 50% um mês após a assinatura do contrato e outros 50% restantes dois meses após a assinatura. A empresa escolheu a opção cujo fluxo de pagamentos tivesse o menor valor presente na data da assinatura do contrato, considerando uma taxa de 48% ao ano, capitalizados mensalmente. 6 PROVA AMARELA SIMULADO FOCUS BANCO DO BRASIL O valor mais próximo, em reais, do valor presente do fluxo de pagamentos da opção escolhida, na data do contrato, é (A) 132.000,00 (B) 139.200,00 (C) 140.000,00 (D) 141.000,00 (E) 141.500,00 Atualidades do Mercado Financeiro Questão 21 Questão 25 O Conselho Monetário Nacional (CMN) é o órgão responsável pela fixação das diretrizes das políticas monetária, creditícia e cambial do país. Não cabem ao CMN funções executivas. O número de membros do CMN foi variável desde a sua criação (31/12/1964), de acordo com as exigências políticas e econômicas de cada Governo. Em razão da Lei nº 9.069/95, em vigor, o CMN passou a ser integrado por: (A) 11 (onze) membros; (B) 10 (dez) membros; (C) 8 (oito) membros; (D) 4 (quatro) membros; (E) 3 (três) membros. Nos termos da Resolução CMN nº 4.222/2013, que regula o Fundo Garantidor de Crédito, o atraso no recolhimento das contribuições devidas sujeita a instituição associada sobre o valor de cada contribuição à multa de: (A) 4% (B) 3% (C) 2% (D) 5% (E) 6% Questão 22 No Brasil, segundo a legislação vigente há um tipo de contrato onde as partes são denominadas “arrendador” e “arrendatário”, conforme sejam, de um lado, um banco ou sociedade de arrendamento mercantil e, de outro, o cliente e o objeto do contrato é a aquisição, por parte do arrendador, de bem escolhido pelo arrendatário para sua utilização. Esses contratos são conhecidos como de (A) leasing (B) factoring (C) comfort (D) franchising (E) joint-ventures CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Cultura Organizacional Questão 26 Entre os elementos da cultura organizacional, encontra-se a forma como as pessoas se vestem no ambiente de trabalho. Mesmo quando não existe um código de vestuário específico, os membros da organização tendem a se vestir de forma similar, refletindo a cultura. A que elemento da cultura organizacional se refere esse comentário? (A) Ritual (B) Símbolo (C) Valor (D) Norma (E) Política Questão 23 O gerente de uma empresa (A) solicita à sua secretária que realize uma transferência de R$ 770,00 para a empresa (B). O gerente ressalta que o valor deve estar disponível na conta B no mesmo dia. Conhecendo os trâmites bancários, a legislação em vigor e os serviços eletrônicos, sua secretária deve: (A) realizar o depósito na boca do caixa em dinheiro. (B) realizar o depósito via cheque ao portador. (C) transferir o dinheiro via DOC. (D) transferir o dinheiro via TED. (E) depositar o dinheiro ou cheque em caixa eletrônico. Questão 27 A cultura é aprendida, transmitida e partilhada. É resultante de um aprendizado por condicionamento social. Ela é construída ao longo do tempo. Em termos empresariais, a cultura também é expressa na maneira como as coisas são feitas, como a empresa está estruturada, etc. Dessa forma, a cultura organizacional cria o(a): (A) abordagem sistêmica da administração (B) identidade organizacional (C) público-alvo da empresa (D) cenário do macroambiente organizacional (E) relação entre o ambiente externo e o grau de incerteza interno Questão 24 O processo do crédito à pessoa física começa com a coleta e a verificação da veracidade das informações obtidas na ficha de cadastro e em consultas às agências especializadas. Essas informações permitem a atribuição de uma pontuação (credit score), após a qual se aceita ou não o potencial cliente como merecedor de um limite para uma ou mais operações. No caso da pessoa física, a informação que mais interfere na não aceitação de um potencial cliente é: (A) idade entre 45 e 60 anos; (B) existência de restrições e/ou desabonos no nome do potencial cliente; (C) baixo patrimônio em nome do potencial cliente; (D) participação do potencial cliente em sociedades de pequeno porte; (E) renda familiar entre R$ 1.500,00 e R$ 3.000,00. Questão 28 Cada empresa constrói a cultura de acordo com os elementos que considera importantes para o seu negócio, com seus valores e suas crenças. Algumas empresas têm uma cultura bem sedimentada, com valores compartilhados por todos, não havendo grandes divergências em relação aos seus principais elementos. Uma empresa que apresenta tais características tem uma cultura 7 PROVA AMARELA SIMULADO FOCUS BANCO DO BRASIL (E) Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos que sejam rentáveis para a organização. (A) adaptativa (B) conservadora (C) forte (D) fraca (E) psicossocial Questão 32 Após estabelecer claramente objetivos e opositores, as empresas precisam definir quais as estratégias de ataque, visando ao alcance de vantagem competitiva. A empresa atacante se iguala à sua oponente, no que se refere a produto, propaganda, preço e distribuição, por meio da estratégia de (A) bypass. (B) guerrilha. (C) ataque pelo flanco. (D) manobra de cerco. (E) ataque frontal. Questão 29 A responsabilidade socioambiental do BB é uma política empresarial que: (A) Propõe incorporar os princípios O desenvolvimento sustentável no planejamento de suas atividades, negócios e práticas administrativas, envolvendo os seus públicos de relacionamento. (B) Aumenta o custo das ações de responsabilidade social para as empresas e tem diminuído consideravelmente a sua margem de lucro. (C) Inicia-se com a determinação de normas internas compatíveis com o discurso sustentável. (D) Incentiva doações para organizações não governamentais e patrocínios de atividades em comunidades carentes. (E) Gera incompatibilidade entre preservação ambiental e o lucro da instituição. Questão 33 O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é Questão 30 A cultura organizacional representa a maneira pela qual a organização vizualiza a si própria e ao seu ambiente. Fator de sucesso ou de fracasso das organizações, a cultura pode ser aprendida através de histórias, rituais, símbolos e linguagem. A empresa cujos colaboradores se apropriam da cultura organizacional através de símbolos materiais (A) dissemina as experiências do passado sobre acertos e erros para ancorar e legitimar práticas atuais. (B) desenvolve termos singulares para descrever equipamentos, escritórios, pessoas-chave e fornecedores. (C) estimula a maneira de os funcionários se vestirem. (D) projeta o arranjo físico dos escritórios, definindo o mobiliário e o local em que líder e liderados serão instalados. (E) organiza comemorações e rituais que reúnem e aproximam os funcionários. (A) o aumento dos investimentos em automação bancária (B) a fusão de agências de uma mesma praça. (C) o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório. (D) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento. (E) o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas. Questão 34 Quando uma rede de franquia decide, em seu plano de expansão, só abrir novas unidades em cidades com mais de 200 mil habitantes, está definindo sua estratégia a partir de uma segmentação (A) comportamental. (B) demográfica. (C) econômica. (D) geográfica. (E) psicográfica. Técnica de Vendas Questão 31 O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos. Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é: (A) Os clientes podem beneficiar-se das associações de longo prazo obtidas por meio da consolidação da lealdade mútua em detrimento dos interesses das empresas. (B) Uma estratégia de priorização de resultados, buscando a ampliação sustentada das vendas articulada com ações que levem à redução de custos. (C) Uma mudança de paradigma para a área do marketing, alterando seu foco do binômio retenção/relações para o binômio compras/transações. (D) Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai sobre a conquista de novos clientes, e não na manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes. Questão 35 O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos. Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é: (A) Os clientes podem beneficiar-se das associações de longo prazo obtidas por meio da consolidação da lealdade mútua em detrimento dos interesses das empresas. (B) Uma estratégia de priorização de resultados, buscando a ampliação sustentada das vendas articulada com ações que levem à redução de custos. (C) Uma mudança de paradigma para a área do marketing, alterando seu foco do binômio retenção/relações para o binômio compras/transações. 8 PROVA AMARELA SIMULADO FOCUS BANCO DO BRASIL (D) Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai sobre a conquista de novos clientes, e não na manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes. (E) Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos que sejam rentáveis para a organização. (A) É direito do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, o que inclui a especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço e a explicitação dos riscos relacionados a produtos e serviços. (B) O consumidor tem direito à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos. (C) É direito do consumidor a facilitação da defesa de seus direitos, incluindo-se a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando ele for hipossuficiente. (D) O consumidor tem direito à modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais, mas não à revisão delas em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas. (E) O consumidor tem direito à reparação de danos patrimoniais. Questão 36 A motivação da força de vendas é um fator fundamental para o sucesso na área comercial, sendo então necessário respeitar a seguinte premissa: (A) A motivação financeira sempre será o aspecto motivacional mais importante em um time comercial. (B) Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar e superar as metas da área comercial. (C) O gasto financeiro da empresa em motivação é um fator essencial para manter a equipe de vendas constantemente motivada. (D) A motivação está diretamente ligada à valorização do funcionário. (E) A questão motivacional não tem relação com um ambiente propício ao desenvolvimento pessoal e profissional de seu colaborador Questão 40 Acerca da responsabilidade no Código de Defesa do Consumidor, assinale a opção correta. (A) É permitida a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar. (B) Caso o vício do produto ou do serviço não seja sanado no prazo legal, pode o consumidor exigir o abatimento proporcional do preço. (C) No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o fornecedor imediato, mesmo se identificado claramente o produtor. (D) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços o exime de responsabilidade. (E)Caso o vício do produto ou do serviço não seja sanado no prazo legal, pode o consumidor entrar em processo na vara civil da respectiva comarca. Questão 37 Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o) (A) utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação). (B) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais. (C) prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira. (D) reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos. (E) acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra. Questão 41 No tocante às relações de consumo, é correto afirmar que (A) a pessoa jurídica não sofre dano moral indenizável. (B) é isento de responsabilidade o fornecedor que não tenha conhecimento dos vícios de qualidade por inadequação de produtos e serviços de consumo. (C) a reparação do dano moral coletivo está prevista no Código de Defesa do Consumidor. (D) a interpretação das cláusulas contratuais deve ocorrer de forma a não favorecer nem prejudicar o consumidor. (E) a pessoa física sempre sofre dano moral indenizável. Questão 38 A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas. (A) aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final. (B) à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento. (C) à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada. (D) à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda. (E) aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais. Atendimento Questão 42 Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta. (A) A apresentação, embora importante, não configura característica da qualidade do atendimento ao público. (B) Um bom atendimento ao público exige do servidor o respeito aos administrados mediante a sua concentração. Essa concepção retrata a característica da discrição. (C) A objetividade tem por fundamento o atendimento às necessidades e às expectativas do cidadão, de modo que os atos atendam a seus objetivos, sem burocracia. CDC Questão 39 Assinale a opção que não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 9 PROVA AMARELA SIMULADO FOCUS BANCO DO BRASIL (E) heterogeneidade. (D) O atendimento ao público exige a capacidade de se admitir opiniões, formas de pensamentos e de agir distintos. Essa capacidade tem relação direta com a característica da presteza. (E) A cortesia é definida como a capacidade do servidor de se comunicar facilmente e de demonstrar clareza em suas colocações. Questão 48 Sobre conceitos de vendas e marketing. (A) O roteiro de vendas, com todos os elementos indispensáveis a respeito do que está sendo oferecido e na ordem adequada, é fundamental para convencer o cliente. Para que nenhuma parte importante seja esquecida, o vendedor deve ler o roteiro durante a apresentação de venda. (B) Entre as similaridades dos conceitos de vendas e de marketing, inclui-se o foco nas necessidades do consumidor. (C) Tanto no conceito de vendas como no conceito de marketing está implícita a idéia de lucro por meio da satisfação do consumidor. (D) No segmento bancário, no conceito de vendas, é correto que sejam enfocados os produtos/serviços bancários, enquanto, no conceito de marketing, é correto que o foco sejam as necessidades do consumidor. (E) No segmento bancário, no conceito de vendas, é correto que sejam enfocados os supostos potenciais clientes, enquanto, no conceito de marketing, é correto que o foco sejam as necessidades da empresa. Questão 43 O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou serviços específicos por parte do cliente. Esta prática é denominada (A) propaganda. (B) promoção de vendas. (C) marketing direto. (D) distribuição intensiva. (E) distribuição seletiva. Questão 44 Atualmente, as estratégias mercadológicas dos bancos consideram que os clientes compram para satisfazer suas necessidades Nesse sentido, deve-se levar em consideração que, na venda de produtos bancários, essas necessidades serão satisfeitas por (A) conhecimento dos produtos ofertados (B) número de visitas dos clientes à agência (C) procedimentos técnico-operacionais (D) benefícios proporcionados aos correntistas (E) apresentações eficientes dos serviços Questão 49 Segundo Kotler, (A) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço. (B) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos. (C) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas. (D) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho. (E) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente. Questão 45 No âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos outros que se está preparado para o convívio harmonioso no grupo, e que trata também do comportamento social, é denominado (A) Diretrizes e políticas. (B) Marketing pessoal. (C) Dinâmica de grupo. (D) Regimento interno. (E) Etiqueta empresarial. Questão 50 Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrência, fez uma análise SWOT detalhada de seu ambiente interno, visando a estabelecer ações que pudessem melhorar a sua competitividade no mercado. Esse processo, que demandou um grande esforço da alta administração, não atingiu o objetivo esperado – melhoria da competitividade. Um consultor foi contratado para verificar a falha ocorrida na análise realizada pela empresa. O consultor constatou que a falha ocorrida deveu-se ao fato de a empresa não ter feito a análise: (A) de oportunidades e ameaças existentes no macroambiente. (B) das forças tecnológicas para adotar soluções informatizadas. (C) dos fatores sociais para entender as expectativas dos clientes internos. (D) dos fatores críticos de sucesso para estabelecer o preço de seus produtos. (E) dos novos entrantes no mercado para determinar o seu volume de produção. Questão 46 No telemarketing ativo (A) não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa. (B) a prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento. (C) a mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa. (D) a mensagem de venda, marketing e relacionamento flui da empresa para o cliente. (E) obrigatoriamente, utiliza-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts. Questão 47 O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria. A característica que NÃO pertence à categoria dos SERVIÇOS é a (A) intangibilidade. (B) estocabilidade. (C) inseparabilidade. (D) perecibilidade. Domínio Produtivo da Informática Questão 51 Sobre os principais navegadores da Internet é correto afirmar que: (A) o Internet Explorer possui versões para Windows e Linux. 10 PROVA AMARELA SIMULADO FOCUS BANCO DO BRASIL Conhecimentos Bancários Questão 56 (B) o Microsoft Outlook é um navegador que trabalha exclusivamente com o protocolo HTTPS. (C) o Google Chrome e o Safari são navegadores proprietários que funcionam em qualquer sistema operacional. (D) Mozilla Firefox e Opera são navegadores que possuem versões para Windows e Linux. (E) o Ubuntu é um navegador que trabalha em qualquer plataforma. Os seguintes bens podem ser oferecidos como garantia na modalidade penhor: (A) jóias e relógios; (B) imóveis; (C) aeronaves; (D) navios. (E) Minas de carvão Questão 52 Questão 57 Na ferramenta de busca Google, para localizar sites na Internet que contenham a expressão abaixo, exatamente da forma como foi escrita, deve ser informado na caixa de pesquisa: últimos concursos do Banco do Brasil (A) Últimos|| concursos|| do|| Banco do Brasil (B) “últimos concursos do Banco do Brasil” (C) últimos concursos do Banco do Brasil (D) <últimos concursos do Banco do Brasil> (E) * últimos concursos do Banco do Brasil * Com relação à diferença entre aval e fiança, é correto afirmar que: (A) o aval é uma garantia pessoal, enquanto a fiança é uma garantia real; (B) o aval é uma garantia real, enquanto a fiança é uma garantia pessoal; (C) o aval é uma garantia constituída em um título de crédito, enquanto a fiança é uma garantia estabelecida em contrato ou carta; (D) no aval, o credor pode acionar diretamente o avalista, enquanto na fiança se aciona o fiel depositário; (E) o aval precisa da assinatura do cônjuge, enquanto a fiança não tem essa exigência. Questão 53 O Microsoft Office 2007 inovou em muitos aspectos se comparado às versões anteriores desse pacote de aplicativos. Tecnicamente, uma mudança significativa foi o uso de um novo formato de arquivo, com base no padrão XML. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de nome e extensão de arquivo gerado, por padrão, pelo aplicativo Excel, do Microsoft Office 2007. (A) carta.doc (B) arquivo.xml (C) exemplo.mso (D) nome.ppt (E) documento.xlsx Questão 58 O Sistema normativo é composto pelas entidades que regulam e fiscalizam o funcionamento do Sistema Financeiro Nacional. Por esse motivo estão no topo do organograma, ou seja, as outras instituições têm que, obrigatoriamente, acatar as decisões do sistema normativo. Entre as entidades que compõem o Sistema Normativo, encontram-se: (A) sociedades corretivas e distribuidoras; (B) bancos múltiplos e de investimento; (C) Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal; (D) Conselho Monetário Nacional e Banco Central do Brasil; (E) Bolsa de Valores e Comissão de Valores Mobiliários (CVM). Questão 54 A rede privada formada por servidores Web particulares, utilizada nos ambientes das empresas, que consiste em uma forma de comunicação interna e segura e que copia o modelo de navegação da Internet, fornecendo acesso apenas para os usuários autorizados da rede interna, é conhecida como: (A) Extranet; (B) Proxy; (C) Firewall; (D) DNS; (E) Intranet. Questão 59 O Plano Gerador de Benefício Livre (PGBL) se difere do Vida Gerador de Benefício Livre (VGBL) no que tange ao tratamento fiscal. No caso do PGBL: (A) o imposto de renda é pago no resgate e incide sobre o total do valor resgatado; (B) o imposto de renda é pago no resgate e incide sobre os ganhos de capital; (C) o imposto de renda é pago semestralmente e incide sobre os ganhos de capital; (D) ambas as aplicações são isentas de cobrança de imposto de renda; (E) ambas as aplicações estão sujeitas a alíquota fixa de 6% de imposto de renda. Questão 55 No MS Word 2010, em um texto contendo vários parágrafos, após três cliques consecutivos e simultâneos sobre uma determinada palavra em um parágrafo, será automaticamente selecionado: (A) apenas o parágrafo anterior em que se encontra a palavra acessada pelo cursor do mouse. (B) o parágrafo inteiro. (C) apenas o próximo parágrafo em que se encontra a palavra acessada pelo cursor do mouse. (D) a linha em que se encontra o cursor do mouse. (E) apenas a palavra em que se encontra o cursor do mouse. Questão 60 O Conselho Monetário Nacional (CMN) é o órgão superior do Sistema Financeiro. A política do CMN objetiva: (A) regular o valor interno e externo da moeda; (B) controlar exclusivamente o fluxo de capitais estrangeiros; (C) realizar operações de redesconto e empréstimos, como instrumento de política monetária como auxílio a problemas de liquidez; (D) fiscalizar a interferência de outras sociedades nos mercados financeiros e de capitais; 11 PROVA AMARELA SIMULADO FOCUS BANCO DO BRASIL (D) recebimentos de moeda estrangeira em espécie por pessoas naturais residentes no exterior, transitoriamente no País, decorrentes de ordens de pagamento a seu favor ou da utilização de cartão de uso internacional, sem a evidência de propósito claro. (E) resistência ao fornecimento de informações necessárias para o início de relacionamento ou para a atualização cadastral, oferecimento de informação falsa ou prestação de informação de difícil ou onerosa verificação. (E) emitir papel moeda e moeda metálica. Questão 61 O Banco Central do Brasil (BC ou BACEN) foi criado pela lei nº 4595, de 31/12/1964, para atuar como órgão executivo central do sistema financeiro, tendo como funções cumprir e fazer cumprir as disposições que regulam o funcionamento do sistema e as normas expedidas pelo CMN (Conselho Monetário Nacional). Entre as atribuições do Banco Central estão: (A) emitir papel-moeda, coordenar a política da moeda e do crédito e exercer a fiscalização das instituições financeiras, punindo-as quando necessário; (B) determinar as taxas de recolhimento compulsório, emitir papel-moeda e cumprir as metas de inflação; (C) regulamentar as operações de redesconto de liquidez, coordenar as políticas monetárias creditícia e cambial e estabelecer metas de inflação; (D) regular o valor interno da moeda, regular o valor externo da moeda e zelar pela liquidez e solvência das instituições financeiras; (E) determinar as taxas de recolhimento compulsório, regular o valor interno e externo da moeda e autorizar as emissões de papel-moeda Questão 64 À luz das normas da Circular Bacen no 3.461/2009, que estabelece regras de conduta quanto às atividades suspeitas de lavagem de dinheiro, as instituições financeiras que não tiverem efetuado comunicações nos termos da norma, em cada ano civil, deverão prestar declaração, atestando a não ocorrência de transações passíveis de comunicação, por meio do Sistema (A) do Banco Central de apoio ao Judiciário (B) de Comunicação ao Ministério da Fazenda (C) de Registro de Operações do Banco Central (D) de Controle de Atividades Financeiras (E) especial de Informações ao Ministério Público Questão 65 Questão 62 O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN) é um órgão colegiado, de segundo grau, integrante da estrutura do Ministério da Fazenda. Com o advento da Lei nº 9.069/1995, ampliou-se a competência do CRSFN, que recebeu a responsabilidade de: (A) administrar mecanismo de proteção a titulares de créditos contra instituições financeiras. (B) zelar pela adequada liquidez e estabilidade da economia, e promover o permanente aperfeiçoamento do sistema financeiro (C) atuar no sentido de proteger a captação de poupança popular que se efetua através das operações de seguro, de previdência privada aberta, de capitalização e de resseguro. (D) regular a constituição, organização, funcionamento e fiscalização dos que exercem atividades subordinadas ao Sistema Nacional de Seguros Privados (SNSP) (E) julgar os recursos interpostos contra as decisões do Banco Central do Brasil relativas à aplicação de penalidades por infração à legislação cambial, à legislação de capitais estrangeiros e à legislação de crédito rural e industrial Num contrato bancário de concessão de crédito com garantia hipotecária de bem imóvel de propriedade do mutuário Cooperativa do Vale do Rio Pardo, cujo valor de avaliação é de R$4.590.000,00 (quatro milhões quinhentos e noventa mil reais), é imprescindível que: (A) seja lavrado instrumento particular de hipoteca, tendo em vista que o devedor é uma cooperativa e o elevado valor do imóvel; (B) seja lavrada escritura pública de hipoteca, tendo em vista o valor do imóvel e o negócio jurídico ser constitutivo de garantia real; (C) as partes escolham previamente qual será o instrumento de constituição da hipoteca; sendo instrumento particular, deverá ser averbado no Registro de Títulos e Documentos; (D) seja lavrado instrumento particular de hipoteca, sob pena de nulidade por descumprimento da forma prescrita em lei para constituição de garantias reais; (E) as partes escolham previamente qual será o instrumento de constituição da hipoteca; sendo instrumento público, deverá ser lavrado pelo Registro Empresarial. Língua Inglesa Questão 63 1Skillset vs. Mindset: Which Will Get You the Job? By Heather Huhman There’s a debate going on among career experts about which is more important: skillset or mindset. While skills are certainly desirable for many positions, does having the right ones guarantee you’ll get the job? What if you have the mindset to get the work accomplished, but currently lack certain skills requested by the employer? Jennifer FremontSmith, CEO of Smarterer, and Paul G. Stoltz, PhD, coauthor of Put Your Mindset to Work: The One Asset You Really Need to 10Win and Keep the Job You Love, recently sat down with U.S. News to sound off on this issue. Heather: What is more important to today’s employers: skillset or mindset? Why? Jennifer: For many jobs, skillset needs to come first. The employer absolutely must find people who have the hard skills to do whatever it is they are being hired to do. Programmers have to know how to program. Data analysts need to know how to crunch numbers in Excel. Marketers must À luz das normas da Carta Circular Bacen no 3.542/2012, são consideradas situações relacionadas com dados cadastrais de clientes: (A) negociações de moeda estrangeira em espécie, em municípios localizados em regiões de fronteira, que não apresentem compatibilidade com a natureza declarada da operação. (B) negociações de moeda estrangeira em espécie ou cheques de viagem denominados em moeda estrangeira, que não apresentem compatibilidade com a natureza declarada da operação. (C) negociações de moeda estrangeira em espécie ou cheques de viagem denominados em moeda estrangeira, realizadas por diferentes pessoas naturais, não relacionadas entre si, que informem o mesmo endereço residencial. 12 PROVA AMARELA SIMULADO FOCUS BANCO DO BRASIL know their marketing tools and software. Social media managers must know the tools of their trade like Twitter, 20Facebook, WordPress, and have writing and communication skills. After the employers have identified candidates with these hard skills, they can shift their focus to their candidates’ mindsets attitude, integrity, work ethic, personality, etc. Paul: Mindset utterly trumps skillset. Heather: Do you have any data or statistics to back up your argument? Jennifer: Despite record high unemployment, many jobs sit empty because employers can’t find candidates with the right skills. In a recent survey cited in the Wall Street Journal, over 50 percent of companies 30reported difficulty finding applicants with the right skills. Companies are running lean and mean in this economy – they don’t have the time to train for those key skills. Paul: [Coauthor James Reed and I] asked tens of thousands of top employers worldwide this question: If you were hiring someone today, which would you pick, A) the person with the perfect skills and qualifications, but lacking the desired mindset, or B) the person with the desired mindset, but lacking the rest? Ninety-eight percent pick A. Add to this that 97 percent said it is more likely that a person with the right mindset will develop 40the right skillset, rather than the other way around. Heather: How do you define skillset? Jennifer: At Smarterer, we define skillset as the set of digital, social, and technical tools professionals use to be effective in the workforce. Professionals are rapidly accumulating these skills, and the tools themselves are proliferating and evolving – we’re giving people a simple, smart way for people to validate their skillset and articulate it to the world. Heather: How do you define mindset? Paul: We define mindset as “the lens through which you see and navigate life.” It undergirds and affects all that you think, see, believe, say, and do. Heather: How can job seekers show they have the skillset employers are seeking throughout the entire hiring process? Jennifer: At the beginning of the process, seekers can showcase the skills they have by incorporating them, such as their Smarterer scores, throughout their professional and personal brand materials. They should be articulating their skills in their resume, cover letter, LinkedIn profile, blog, website - everywhere they express their professional identity. Heather: How can job seekers show they have the mindset employers are seeking throughout the entire hiring process? Paul: One of the most head-spinning studies we did, which was conducted by an independent statistician showed that, out of 30,000 CVs/resumes, when you look at who gets the job and who does not: A. The conventional wisdom fails (at best). None of the classic, accepted advice, like using action verbs or including hobbies/interests actually made any difference. B. The only factor that made the difference was that those who had one of the 72 mindset qualities from our master model, articulated in their CV/resume, in a specific way, were three times as likely to get the job. Furthermore, those who had two or more of these statements, were seven times more likely to get the job, often over other more qualified candidates. Available at:. Retrieved on: 17 Sept. 2011. Adapted. Questão 66 Jennifer Fremont-Smith and Paul G. Stoltz are both interviewed in this article because they (A) have written books on how to conquer a dream job. (B) are chief executives from renowned American companies. (C) have identical points of view and experiences about the necessary qualifications in an employee. (D) show different perspectives concerning what employers value in a job candidate. (E) agree that all employers value the same set of technical skills in all employees. Questão 67 The pronoun they in “they don’t have time to train for those key skills.” (lines 31-32) refers to (A) “employers” (line 34) (B) “candidates” (line 28) (C) “companies” (line 31) (D) “applicants” (line 30) (E) “thousands” (line 33) Questão 68 Based on the meanings in the text, the two items are synonymous in (A) “accomplished” (line 6) – started (B) “currently” (line 6) – actually (C) “hired” (line 15 ) – rejected (D) “key” (line 32) – main (E) “proliferating” (line 45) – decreasing Questão 69 The sentence in which the boldfaced item expresses an advice is (A) “The employer absolutely must find people” (line 14) (B) “Programmers have to know how to program.” (line 16) (C) “Data analysts need to know how to crunch numbers” (lines 16-17) (D) “they can shift their focus to their candidates’ mindsets” (lines 23) (E) “They should be articulating their skills” (lines 55-56) Questão 70 In “Furthermore, those who had two or more of these statements were seven times more likely to get the job” (lines 87-89), Furthermore can be substituted, without change in meaning, by (A) Instead (B) However (C) Besides (D) Therefore (E) On the other hand 13 PROVA AMARELA SIMULADO FOCUS Tema de Redação Considere os textos abaixo: Responsabilidade Socioambiental do BB A responsabilidade socioambiental do BB é uma política empresarial que propõe incorporar os princípios do desenvolvimento sustentável no planejamento de suas atividades, negócios e práticas administrativas, envolvendo os seus públicos de relacionamento. Ou seja, para o Banco do Brasil, responsabilidade socioambiental é "ter a ética como compromisso e o respeito como atitude nas relações com funcionários, colaboradores, fornecedores, parceiros, clientes, credores, acionistas, concorrentes, comunidade, governo e meio ambiente". Com essa premissa, a avaliação do desempenho organizacional vai além dos indicadores de natureza econômica, que é complementado com outros que avaliam a geração de valores sociais – como a defesa dos direitos humanos e do trabalho, o bem-estar dos funcionários, a promoção da diversidade, o respeito às diferenças, a inclusão social e os investimentos diretos na comunidade –, e a preservação ambiental – como os que consideram os impactos diretos e indiretos de nossas atividades no ar, na água, na terra e na biodiversidade. http://www.bb.com.br/portalbb/page4,8305,3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28458&codigoMenu=15217 Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte tema: A postura de empresas em relação à responsabilidade socioambiental RASCUNHO 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 GABARITO DO ALUNO 01 21 41 61 02 22 42 62 03 23 43 63 04 24 44 64 05 25 45 65 06 26 46 66 07 27 47 67 08 28 48 68 09 29 49 69 10 30 50 70 11 31 51 12 32 52 13 33 53 14 34 54 15 35 55 16 36 56 17 37 57 18 38 58 19 39 59 20 40 60 FOLHA DE RESPOSTA DEFINITIVA SIMULADO BANCO DO BRASIL NOME DO ALUNO: ____________________________________________________________ EMAIL: _____________________________________CPF:____________________________ 01 20 39 58 02 21 40 59 03 22 41 60 04 23 42 61 05 24 43 62 06 25 44 63 07 26 45 64 08 27 46 65 09 28 47 66 10 29 48 67 11 30 49 68 12 31 50 69 13 32 51 70 14 33 52 15 34 53 16 35 54 17 36 55 18 37 56 19 38 57 FOLHA DEFINITIVA DE REDAÇÃO Nome do Candidato: Email: 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Espaço Destinado à Correção NOTA: _______ GABARITO |BANCO DO BRASIL| 01 D 02 E 25 E 26 B 49 E 50 A 03 C 04 E 27 B 28 C 51 D 52 B 05 A 06 B 29 A 30 D 53 E 54 E 07 D 08 B 31 E 32 E 55 B 56 A 09 D 10 E 11 B 33 D 34 D 35 E 57 C 58 D 59 A 12 E 13 E 36 D 37 B 60 A 61 B 14 B 15 C 38 E 39 D 62 B 63 E 16 A 17 A 40 B 41 C 64 D 65 E 18 19 20 21 22 23 24 42 43 44 45 46 47 48 66 67 68 69 70 B D C C A D B C B D E D B D D C D E C