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o melhor conteúdo automotivo para lojas e concessionárias
MAIO 2015 • Nº 20 • ANO 06 • R$ 4,50
Oportunidades 2015
Saia na frente e
garanta o 1º lugar
página 18
#partiucomprar
Entenda o comportamento
do cliente para vender
cada vez mais
página 5
Lição de casa
A experiência digital das
montadoras que servem
de aprendizado
para a sua revenda
página 21
DM9
Carta ao Leitor
Diretor Superintendente
Sylvio Alves de Barros Netto
Sujeito a análise de crédito.
As melhores
opções de carro
você tem. Conte
com o crédito
do Itaú para
vender bem.
Superintendente Comercial
Helder Carlos Sanches Siqueira
Superintendente de Marketing
Fernando Ortenblad
Editores
Anelisa Lopes - MTB 40411/SP
Repórter
Guilherme Olhier
Projeto Gráfico e Editoração
AXLE Brand Engineering
Gerente Comercial
Sant Clair de Castro
Planejamento Comercial
Augusto Ikuta (gerente)
Nos bailes do varejo
Já dizia o cantor Milton Nascimento que “todo artista tem de ir aonde o povo está”. Para nós, do iCarros,
esse trecho célebre da canção “Nos Bailes da Vida” faz todo sentido e resume o dia a dia do varejo
automotivo nos tempos de hoje. Quem quer vender mais carros precisa estar cada vez mais onde o
comprador de carro está. Senão, meu caro, vai levar um baile da concorrência.
Por essa razão, elegemos para a matéria principal da 1ª edição de 2015 da revista iCarros, a maior razão
da nossa existência. Decidimos virar os holofotes para o comportamento digital dos compradores de
carro. Como ele começa o processo de pesquisa de um carro, o que ele avalia em termos de produto, de
informação e de oferta, até a decisão final por uma revenda.
Traçamos o perfil desse consumidor “multiconectado” que não poupa a internet e toda parafernália de
recursos, como smartphones, notebooks, tablets, desktops, para chegar ao automóvel dos sonhos, novo
ou usado. Isto é, antigamente todos os caminhos levavam a Roma, agora o desafio é fazer com que levem
unicamente até o estoque da sua revenda.
Para ajudar a cumpri-lo com êxito, apresentamos o que os clientes querem na hora de fazer negócios. Do
outro lado do balcão, ouvimos algumas revendas selecionadas que contaram para a nossa equipe o que
fazem para conquistar uma alta performance de vendas.
Marketing
Além disso, mostramos que o iCarros está fazendo a parte dele, apresentando um “Raio X” com as
principais inovações e funcionalidades do app para mobile e do novo site para usuário final. E mais do que
isso, um encarte especial de “Oportunidades Comerciais” para o ano de 2015. Ou seja, não falta munição
para você atingir em cheio o seu alvo.
Impressão
Itaú Financiamento
de Veículos. O crédito mais rápido
e consciente do mercado.
Thianny Herculano (gerente)
Guilherme Ramos (coordenador)
Fabiana Trigo (analista)
Na hora da escolha do carro, sua orientação
é fundamental. Com o financiamento, é da
mesma forma. No Itaú, você tem a resposta
do crédito do seu cliente em segundos para
que ele saia de carro novo, inclusive nos fins
de semana. Aproveite para divulgar os carros
da sua revenda no iCarros para milhões de
compradores on-line.
Sede da Administração e Redação
A arte da guerra, porém, é saber lidar com todo o arsenal do varejo on-line. Por isso, trouxemos
informações quentes da convenção da National Auto Dealers Association, em São Francisco, com dicas
“matadoras” sobre giro de estoque, precificação e aumento da visibilidade dos seus anúncios na internet.
Para somar ao ponto de vista de fora, fomos até as grandes montadoras aqui no Brasil para ver como
elas estão se adaptando ao mundo digital e servindo de inspiração para as revendas e concessionárias.
Redação
E os assuntos não param por aí: não deixe de conferir as novidades do Salão de Detroit. Para fechar com
chave de ouro esta edição, apresentamos o dossiê regional de duas cidades praianas onde a maré está
alta para se vender carro: Fortaleza e Florianópolis. Vale a pena checar as boas práticas dessas revendas
que estão tendo bons resultados, faça sol ou chuva.
www.itau.com.br
Comercial
Gráfica Revelação
Rua Tabapuã, 422
1º andar, Itaim Bibi
São Paulo / SP
CEP 04533-001
[email protected]
Publicidade
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Com tudo isso, esperamos sim que você dê um baile, pra não dizer um show, em vendas neste ano de 2015.
É hora de impor o ritmo e tirar o cliente para dançar. Conforme a música dele, é claro. Afinal é ele quem
está no comando. Se for assim, assim será. Excelentes negócios para você!
Boa leitura.
Para mais informações, acesse
www.icarros.com.br
Já experimentou o iCarros?
Itaú. Feito para você.
Conte seu caso de sucesso e participe da
próxima edição. Entre em contato pelo
e-mail [email protected]
Sylvio Alves de Barros Netto
CEO iCarros
Matéria de capa
Índice
Comprador conectado:
saiba como oferecer
bons negócios para o
cliente da Internet
5
NADA São Francisco: conferimos
de perto tudo o que aconteceu
na maior feira automotiva
dos Estados Unidos
12
Exemplo a ser seguido:
grandes montadoras
contam como atuam
na internet
Dossiê Regional:
revendas de Fortaleza e
Florianópolis mostram o
poder dos litorais
Aproveite e leia mais
matérias sobre o
mundo automotivo em
www.icarros.com.br/noticias
09 15 17 28
21
32
Aplicativo iCarros
Parceiro iCarros
Encarte Oportunidades Comerciais 2015
Salão de Detroit
#partiucomprar
Com clientes cada vez mais conectados, setor automotivo é
fortemente influenciado pelo varejo on-line
Quando pensamos em vendas no setor automotivo, sempre
há o desafio de oferecer novidades, condições de pagamento atrativas, caprichar nas promoções e ofertas, tudo para conquistar o
interesse do consumidor e transformar todas essas ações em negócio fechado.
Mas algo importante nem sempre é levado em conta: quem é
esse comprador e onde ele está? Como ele forma a opinião e decide sua compra? O que você oferece é realmente o que ele quer?
Pensando nisso, nesta edição do iCarros decidimos ouvir o outro
lado e analisar o que esse cliente on-line busca na hora de escolher
o seu próximo veículo.
Em relatório divulgado pela Cars On-line 2014 Generation
Connected, que já está em sua 15ª edição, foram ouvidos 10 mil
consumidores em 10 países, incluindo o Brasil, e os números são
expressivos: 97% dos clientes usam a internet para pesquisar as
características dos veículos, os níveis de satisfação e as avaliações
dos proprietários. Ainda de acordo com o relatório, as crescentes
demandas digitais e as expectativas dos consumidores por novas
tecnologias devem transformar o setor.
É o caso do Samuel Silva Balthazar, do município de Tuntum,
no Estado do Maranhão. “A pesquisa foi rápida. Digitei no Google
e o primeiro resultado foi o Portal iCarros. Essa foi a primeira
vez que fiz a compra de um automóvel pela internet e todo o procedimento foi o mais simples possível. Fui até a loja apenas para
assinar a papelada”, conta Balthazar.
“Acho que a prioridade ainda é fazer a compra na loja, mas
toda a pesquisa de modelos, preços e detalhamento do veículo no
geral hoje é feita na internet, sem dúvidas. A resposta é muito mais
rápida do que se você ficasse indo de loja em loja pessoalmente”,
conclui Balthazar.
A atenção é redobrada também dentro das concessionárias. É
o que narra Leopoldo Nascimento, diretor do grupo que administra
a Ford Studio, presente em São Paulo com duas lojas.
A concessionária atua com o iCarros desde a sua inauguração, em outubro de 2013. Os anúncios são gerenciados diariamente,
acompanhando a concorrência e variações do mercado. Com isso, a
porcentagem de negócios fechados na Ford Studio gira em torno de
60% para a venda de seminovos.
“Com a democratização
do acesso à Internet, o
consumidor pesquisa
tudo que ele necessita na
internet, e com carro não
é diferente. Por isso, os
nossos vendedores estão
muito atentos a qualquer
questionamento. Isso é
consequência do nível de
informação que o cliente
levanta no meio digital.”
Leopoldo Nascimento, diretor da
Ford Studio, em São Paulo
5
Matéria de capa
Leopoldo Nascimento, diretor da Ford Studio, São Paulo - SP
Com relação ao cenário atual do mercado automotivo, o diretor acredita que tanto as revendas como as concessionárias estão evoluindo dia
a dia quando o assunto é mídia digital. “O mercado on-line hoje está em
ascensão e não vejo em médio prazo uma reversão desse processo. Está
claro que este será o futuro em matéria de comunicação com o cliente”,
conclui Nascimento.
Ainda de acordo com o relatório da Cars On-line, 76% dos entrevistados postam ou pretendem postar suas experiências com os veículos nas
redes sociais. No Brasil, especificamente, essa porcentagem chega a 84%,
atrás apenas da China e da Indonésia, com 97% dos usuários. O relatório
também apontou que, no geral, 44% dos consumidores estão dispostos a
comprar um carro pela internet. Esse índice aumentou 50% com os clientes
da geração Y (entre 18 e 34 anos de idade).
A operadora do Itaú que cuidou das duas negociações, Lilian Liberato, analisa o sucesso das
vendas. “Temos feito um trabalho muito efetivo no acompanhamento de todas as propostas
pré-analisadas e nas propostas recebidas pelo
site. Os indicadores de atendimento e preço
são realmente diferenciais fundamentais para
o sucesso da ferramenta.”
Lilian conta ainda que, quando o cliente envia
a proposta antes de ir até a revenda, com certeza há
certa facilidade na negociação, pois há a possibilidade de analisar o perfil de crédito do cliente, bem
como o porte do cliente e efetivar algo mais concreto. “Já houve várias situações onde o cliente somente
fez a pré-análise, sem mencionar mais dados. Trouxemos o cliente até a revenda e não conseguimos
posteriormente fazer a aprovação do crédito. Esse
primeiro contato é fundamental”, conclui.
Há 42 anos atuando no mercado automotivo
de Jundiaí, no interior de São Paulo, a Manzini Veículos percebeu a mudança nos hábitos do consumidor e é parceira do iCarros há cinco anos.
Palavra de quem confia
Na Kelé Automóveis, revenda que atua há 30 anos no mercado de
novos e seminovos em Americana, no interior de São Paulo, dois bons negócios foram fechados com clientes que pesquisaram primeiro na internet
e saíram de suas cidades apenas para bater o martelo na loja.
O primeiro cliente foi Danilo de Souza Pereira, da cidade de Ituiutaba,
em Minas Gerais, que entrou em contato com a revenda após encontrar o
veículo desejado no iCarros. O cliente foi até a Kelé Automóveis de ônibus,
viajando cerca de 800 km e desembarcando na cidade de Campinas, onde
pegou um segundo transporte até Americana, onde fica a revenda.
Danilo é correntista do Banco Itaú desde 1990 e conta que a motivação para viajar de tão longe para comprar um carro foi a atenção do
vendedor no primeiro contato.
“Senti muita tranquilidade no decorrer da negociação, pois foi
tudo muito transparente. A revenda se mostrou bastante tradicional e
sólida no mercado automotivo. Além disso, sei que o Itaú não permitiria
que qualquer loja, de procedência suspeita, vinculasse seu nome a ele
em seu site. Anunciar no iCarros é aproveitar toda a credibilidade que a
marca Itaú tem,” afirma Pereira.
Na segunda negociação, o cliente Cloves José Vasconcelos veio da
cidade de Parauapebas, no Pará, após preencher uma proposta de financiamento pelo portal iCarros para adquirir uma S10 2015. Um vendedor da
Kelé Automóveis foi buscá-lo no aeroporto e cuidou de toda a hospedagem
do cliente na cidade até que a negociação fosse finalizada no dia seguinte.
Fachada Kelé Automóveis, Campinas - SP
“O cliente busca agilidade,
comodidade e segurança,
porém não basta apenas
anunciar o automóvel na
internet.” Valdomiro Manzini,
Segundo Palandi, o varejo automotivo na internet está em total crescimento e acredita que o
importante é não ficar esperando e sim criar um
ambiente que estimule a criatividade, para que
todo mundo se sinta mais capaz, mais motivado
e estimulado, mantendo o estoque sempre atualizado diariamente. Para isso, há uma pessoa dedicada apenas ao retorno das propostas enviadas.
Valdomiro Manzini, proprietário da Manzini Veículos, Jundiaí - SP
Aliás, Manzini explica que esse atendimento diferenciado passa diretamente pelas mãos dele. Ele mesmo é quem cuida da visualização dos e-mails
que chegam via iCarros. A Manzini pretende expandir esse canal de vendas e
colocar mais dois funcionários para essa função. “Todos os e-mails que chegam na loja, inclusive por smartphones e tablets, nós respondemos rapidamente. Resposta rápida é o principal e, dependendo do caso, já entrar em
contato telefônico. Mas também existem situações em que o cliente vem até a
loja, aí as vendas dão uma pulverizada entre os vendedores”, explica Manzini.
O proprietário afirma que parte importante das vendas da Manzini
vem do iCarros e a perspectiva é de melhora. “Acreditamos e muito no potencial do varejo on-line, pois temos bons resultados com esse canal. A
Manzini já está desenvolvendo esse segmento há muito tempo e sempre
buscamos nos aprimorar. O digital é realidade e nos dias atuais quem
não se atualizar vai fechar”, afirma Manzini.
O proprietário da Kaiman Veículos, Odilon Palandi, que atua no mercado automotivo de Guarulhos, na Grande São Paulo, acredita que há uma
postura diferente do consumidor atualmente. “O cliente muitas vezes sabe
mais sobre o produto do que o próprio vendedor, em virtude do fácil
acesso à informação. Hoje as pessoas têm muito mais opções no mercado. O consumidor não está só procurando produtos ou um carro, mas
uma experiência de compra diferente”, conclui Palandi.
proprietário da Manzini Veículos,
“Hoje, temos uma porcentagem de vendas
no on-line de aproximadamente 70%
a 80%, sendo que o iCarros representa
50% dessas vendas, uma porcentagem
expressiva que tem muito nos ajudado.”
de Jundiaí
Odilon Palandi, proprietário da Kaiman Veículos, em
Guarulhos, Grande São Paulo
Odilon Palandi, proprietário da Kaiman Veículos, Guarulhos - SP
Especialização no digital
Um dos primeiros parceiros do portal iCarros
na Baixada Santista, o Grupo Comeri começou a
investir em 2009. A decisão foi tomada pensando
em chegar mais perto do novo perfil de consumidor, aquele que faz pesquisas na internet e tem a
decisão de compra baseada nessa busca on-line.
Atualmente, há um departamento especializado em internet, onde os profissionais fazem a
captação de interesses de compra, realizando um
pré-atendimento, até o cliente ser atendido pelo
vendedor. A remuneração da equipe é a mesma.
Segundo Rúbia Lourenço, analista de web marketing do grupo, a função principal do departamento
não é vender, mas trazer fluxo de clientes para a
loja. “Vejo como um departamento de recepção
da internet. A nossa função é fazer com que o
cliente se sinta à vontade para comprar”, explica Rúbia. Com isso, a Comeri consegue fazer
uma triagem, não correndo o risco de passar um
negócio não tão interessante aos vendedores.
7
Matéria de capa
App iCarros
T e xt os : Guilherme O lhier
Fot os : D ivulgação
Ainda de acordo com a analista, a média de negócios fechados no digital é de 40%, sendo que o iCarros
representa parte importante desse faturamento, com
tendência de crescimento.
“Antes o cliente precisava
comprar um jornal,
uma revista ou ir até
a concessionária para
conseguir uma informação
de um carro. Hoje, basta
digitar o nome do veículo
no buscador e encontrar
todas as informações
necessárias.” Rúbia Lourenço,
analista de web marketing do Grupo
Comeri, na Baixada Santista
Showroom da Comeri, Baixada Santista - SP
Ford Studio
Impressões: 155.575
Visitas: 3.516
IQE: 9,0
Giro Médio de Estoque: 31 dias
* Dados visualizados em 5/5/2015
Manzini Veículos
Impressões: 788.775
Visitas: 11.427
IQE: 9,2
Giro Médio de Estoque: 30 dias
* Dados visualizados em 5/5/2015
Diante dessa realidade, a maior estratégia do
grupo para conquistar esse tipo de cliente é tratá-lo
bem e atendê-lo o mais rápido possível. A agilidade
das ligações no atendimento faz com que tenham
mais facilidade para fechar uma nova venda. Para
Rúbia, a situação é extremamente favorável e as revendas devem enxergar essa realidade digital como
uma oportunidade.
“Não imaginamos um plano de mídia sem on-line. A internet proporciona um resultado imediato
e mensurável. A partir de um anúncio publicado no
iCarros, por exemplo, nós sabemos quantos clientes
buscaram aquele carro. Isso, nenhum outro tipo de
mídia consegue realizar”, conclui.
Kaiman Veículos
Impressões: 483.322
Visitas: 8.466
IQE: 6,9
Giro Médio de Estoque: 16 dias
* Dados visualizados em 5/5/2015
Grupo Comeri
Impressões: 1.225.041
Visitas: 13.952
IQE: 8,8
Giro Médio de Estoque: 13 dias
* Dados visualizados em 5/5/2015
Te xt os: Guilherm e O lhi e r
Fot os: Divulga çã o
Fechar negócio nunca
foi tão fácil
Aplicativo iCarros oferece inúmeras soluções pra comprar e vender o seu veículo
O aplicativo iCarros veio para ficar! Com ele, ficou muito mais fácil consultar, comprar ou vender carros novos e usados, e está disponível para
aparelhos com iOS ou Android, totalmente gratuito.
Bem organizado e funcional, o aplicativo permite selecionar logo na
tela inicial entre veículos novos, seminovos ou de todos os tipos.
Além de todas as ofertas de novos e seminovos, o aplicativo traz a tabela
FIPE (indicador econômico), em que você pode avaliar o preço de mercado de
um veículo (carro, moto ou utilitário) e comparar com o preço médio do iCarros.
Para quem procura pelo 0km, é possível comparar modelos, preços e
ver toda a ficha técnica do veículo. Além disso, você conta com opiniões de
quem já comprou para te ajudar a escolher seu próximo automóvel.
O aplicativo iCarros encurta a comunicação e facilita a vida de quem
está em busca de um novo veículo. Em “Comprar”, além de exibir o veículo
com preço e foto, é possível ligar na hora para o anunciante, mandar um
e-mail e clicar em “gravar” para deixar o anúncio como favorito. Você pode
ainda acesssar uma página com informações do vendedor e fazer uma anotação sobre o carro que acabou de ver.
Outra facilidade é a lista de lojas e concessionárias, com filtro de agências
de carros por cidade, por meio do mapa. Para carros 0km, há uma guia dedicada apenas a veículos novos. A lista separa os carros 0km por categoria: carros
para família, carros de luxo, carros esportivos, carros off-road, entre outros.
E quem quiser ficar por dentro do mercado automotivo pode acessar o
melhor conteúdo, com muitas imagens, os lançamentos, vídeos, comparativos, salões e muito mais.
Acesse e baixe o aplicativo iCarros:
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Baixe o aplicativo iCarros Revendas.
É só apontar a câmera do seu
smartphone ou tablet para uma das
imagens ao lado e seguir as instruções.
iPhone / iPad
Android
9
App iCarros
NADA 2015
Confira as novidades
Para atender melhor seus clientes
e gerar mais resultados, veja algumas
melhorias que o iCarros apresenta.
Vendas on-line sem segredo
iCarros visita a maior convenção do mercado automotivo nos Estados Unidos
e traz excelentes dicas em primeira mão
Para eles, vender é uma arte. Nós fomos até São Francisco, nos Estados Unidos, e visitamos a convenção da
National Automobile Dealers Association (NADA) para conferir de perto tudo o que os americanos estão fazendo para
aprimorar as vendas no mercado automotivo.
Confira a seguir dicas preciosas para incorporar ao seu dia a dia e alavancar ainda mais os seus negócios.
VEJA DICAS IMPERDÍVEIS
NA PRÓXIMA PÁGINA
Acesse o site e veja muitas
outras novidades:
www.icarros.com.br
11
NADA 2015
Você
sabia?
80%
das pessoas que
buscam um
seminovo estão
na internet.
65%
dos compradores
que vão até a sua
revenda não contam
isso pra você.
Melhores
práticas em
atendimento.
Aumente o fechamento de negócios
e as recomendações de clientes
T e xt os : Guilhe rm e Olhie r
Fot os : D ivulgaç ão
diga a eles o que necessitam
saber pra comprar de você.
Insira todos os itens importantes do carro. Ex: direção hidráulica,
ar-condicionado, câmbio automático
Valorize no título os atributos que mais chamam a atenção
Insira a descrição por veículo com informações específicas e
não generalizadas
339%
de aumento na
conversão com
múltiplas
fotos
X
nenhuma
foto
Trate o negócio
na base da
transparência
e respeito
Conheça as principais razões que
afastam o cliente da sua loja.
1
Estoque
errado
9,9
Descrição no anúncio:
2
3
Estratégia Baixa qualidade e
de preço pouca quantidade
errada
de fotos
34%
mais visualizações
quando o valor da oferta
de 0km está abaixo do preço
público sugerido.
Personalize a
visita do cliente,
posicionando os
carros da forma
mais vendedora
é a média de fotos
para cada 0km
anunciado nos EUA.
Imagem
vende.
16
é a média
americana para
cada seminovo
anunciado.
Da internet
para a revenda
52%
viajam mais
de 48 km
para comprar um
veículo 10% mais
barato que o preço
público sugerido.
Quanto mais
foto, mais
engajamento.
2,5 é a
média de
revendas
visitadas
pelo
cliente
oferta
48 km
Treine sua equipe
para atuar na lacuna
entre o que o cliente
conhece e o que
ele precisa
Internet não é tudo:
junto com uma excelente
operação on-line, é a
excelência no atendimento
que distingue as melhores
revendas.
Dicas de
relacionamento
com o cliente
Responda rápido e
personalizado em até
10 minutos
Finalize as respostas com
perguntas para manter
o engajamento
Entre em contato com
o cliente a cada semana
Solução:
Monte um excelente estoque
Precifique corretamente
Exiba seus anúncios com fotos e vídeos
Detalhe e informe bem o cliente
Envolva e cuide do cliente
Fato
Apenas 4% dos clientes
ficam menos de 1 hora na
revenda, enquanto 1 em
10 clientes permanece
acima de 5 horas.
Realidade
X
Clientes que gastam mais
de 5 horas dentro da revenda
saem bem menos satisfeitos
do que os que permanecem
menos de 1 hora.
Ofereça a
experiência que
o cliente espera.
13
Parceiro iCarros
Te x t o s : G u i l h e r m e Ol h i e r
F o t o s : D i v u lga çã o
Parceiro iCarros
T e xt os : G uilhe rm e O lhier
Fot os : D ivulgaç ão
“Somos parceiros do iCarros
desde 2006 e recebemos
um volume alto de contatos
todo dia.” Max Santos, proprietário
da Auto M, Itaim Bibi, em São Paulo
Fachada da Auto M Veículos, São Paulo - SP
Auto M Veículos
bate recorde
em São Paulo
Revenda comemora as vendas expressivas por meio do
iCarros e recebe todo mês mais de 1.300 e-mails de clientes
São Paulo sempre figura entre os estados que mais vendem carros em todo
o país. Os números não deixam mentir.
Até março deste ano, 58.817 veículos entre automóveis e comerciais leves,
foram emplacados apenas no Estado de São Paulo, o que representa 26% do total
de emplacamentos do país, segundo dados da Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave).
Há 15 anos a Auto M Veículos, localizada no bairro do Itaim Bibi, atua no
mercado paulistano e, ano após ano, aposta cada vez mais nas vendas on-line:
atualmente 90% dos veículos à venda são anunciados no iCarros.
Com toda essa popularidade, a revenda recebe, em média, 1.300 e-mails
por mês e consegue fechar aproximadamente uma venda por dia, um número
bastante expressivo.
Santos explica que há uma pessoa que cuida de toda a parte da atualização
dos anúncios, feita diariamente, assim como a resposta de e-mails, cujo volume é
bastante considerável. “Nós utilizamos todas as ferramentas que o iCarros oferece,
como por exemplo o Comparar 0km, que nos ajuda muito na venda de novos. Além
disso, também utilizamos o aplicativo iCarros Revendas, um aliado a mais na hora
de anunciar”, conta o proprietário.
Equipe Grupo Rivel, Blumenau - SC
Quando o assunto é o consumidor, Santos acredita que o perfil dos compradores
mudou muito de uns tempos pra cá. Segundo
ele, a agilidade nas respostas é um ponto fundamental para obter sucesso. “Percebemos
que a velocidade no retorno ao cliente e
o atendimento diferenciado faz toda a
diferença. Às vezes recebemos e-mails de
madrugada, às três da manhã, isso significa que o consumidor está conectado
24horas por dia. Por isso, respondemos
todas as solicitações em, no máximo,
duas horas”, recomenda Santos.
Experiência no on-line
Não há outra saída. Para não derrapar na
hora de vender on-line, é preciso ter inovação
e rotina organizada a fim de evitar a evasão de
clientes para a concorrência.
A Auto M trabalha a venda de veículos
on-line desde 2006 e tenta se aperfeiçoar a
cada dia nesse campo do mercado, que é extremamente competitivo e rápido.
“Todo mundo tem um computador na
mão hoje em dia, seja no smartphone ou
no tablet. As revendas têm de se adequar
cada vez mais a esse perfil de consumidor,
caso contrário vão ficar para trás”, conclui Santos.
Auto M Veículos
Impressões: 1.429.692
Visitas: 23.385
IQE: 8,4
Giro Médio de Estoque: 157 dias
* Dados visualizados em 5/5/2015
De olho no on-line
Grupo Rivel, de Blumenau, cria departamento de e-commerce e já vê os resultados
nas vendas.
Cada vez mais as pesquisas mostram o impacto da internet sobre o poder de decisão dos consumidores. A última pesquisa feita com mil entrevistados
pela consultoria PricewaterhouseCoopers
para avaliar os fatores de mudanças do
varejo no Brasil e no mundo apontou que,
para 77% dos compradores, o relacionamento direto com o varejo pela internet
impactou na decisão de compra.
A pesquisa mostra ainda, na avaliação dos entrevistados, quais seriam as
tecnologias disponíveis na loja física que
melhorariam a experiência de compra. A
primeira seria a verificação do estoque
de outras lojas (39%), ofertas personalizadas em tempo real (35%), internet sem
fio e de fácil acesso oferecida pela loja
(30%), pagamento sem necessidade de
vendedor (27%), entre outras.
Essa integração entre o comércio
on-line e o comércio físico, apontada pela
pesquisa, indica que as empresas devem
buscar modelos de negócio que misturem
esses dois ingredientes.
É o caso do trabalho feito no Grupo
Fiat Rivel, que atua há 20 anos no segmento automotivo de Blumenau e fechou
uma parceria de sucesso com o Portal
iCarros há pouco mais de um ano, pensando num método mais eficaz de
buscar e converter propostas em vendas.
“Após buscarmos as pessoas certas, formamos um setor somente para vendas na internet. Nossas vendas crescem dia após dia e,
especialmente com a ajuda da ferramenta do iCarros, tivemos um aumento bastante significante em nossos fechamentos”, comemora o
diretor comercial do Grupo Rivel, André Luiz Saorin.
Os números confirmam o bom desempenho do grupo: segundo o diretor, 50% das vendas mensais são feitas pelo iCarros. Por isso, o foco maior
de investimento está sendo feito no portal.
“O iCarros nos dá um atendimento
espetacular. Desde o gerente de
plataforma até o superintendente,
temos tudo que precisamos para
fazer acontecer. Estrutura bem
montada de ponta a ponta. Não
há como dar errado.”
André Luiz Saorin, diretor comercial do Grupo
Rivel, em Blumenau
15
Parceiro iCarros
www.icarros.com.br
Recebendo em média 200 propostas diárias, o lema no Grupo Rivel é “não
há negócio perdido”. Por isso, são três
funcionários focados na alimentação dos
meios digitais e dois consultores que finalizam as negociações da maneira mais
rápida possível, para não perder o dinamismo que o on-line impõe.
Departamento especializado
O foco no on-line é levado a sério
pelo Grupo Rivel, o que os levou a criar
um departamento específico para vendas na internet. Saorin explica como foi
esse processo: “A ideia já existia há
pelo menos três anos e nesse tempo
nunca havíamos acertado as pessoas. Agora, com a equipe alinhada e
motivada, nos últimos oito meses
tivemos um resultado fantástico
e esse crescimento rápido se deu
pelo diferencial no atendimento. Fazendo um plano de ação de médio a
longo prazo, estamos conseguindo
atingir nossos objetivos e chegar aos
resultados esperados, sempre com
tranquilidade, foco no cliente e excelência em atendimento”.
O grupo sempre acreditou nas vendas on-line e no consumidor cada vez
mais conectado, por isso o investimento
também é forte. Atualmente, 50% da verba no Grupo Rivel é destinada ao on-line.
“80% dos nossos clientes consultam
a internet antes de adquirir qualquer
veículo. Não dá mais para ser amador
nesse quesito de mídias digitais”,
afirma Saorin.
A visão do Grupo Rivel no mercado
on-line é de constante expansão e aumento nos investimentos. “A internet é uma
estratégia barata, onde você consegue ter uma proximidade muito grande com o cliente. Para ter um sucesso
massivo nesse mundo digital, primeiro temos que ter as pessoas certas, no
lugar certo, e não desistir de cliente
algum, pois todos têm seu potencial”,
aconselha o diretor.
Equipe e pátio Grupo Rivel , Blumenau - SC
Oportunidades
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O foco no varejo on-line tornou-se elemento indispensável para se obter sucesso atualmente, principalmente no mercado automotivo, onde a concorrência é alta
e a clientela muito bem informada.
Muitas revendas de 0km e seminovos já contam com padrões e processos para
desenvolver seus negócios na internet e o cenário é cada vez mais promissor. Porém, ainda há desafios a ser superados, assim como existem revendas que não se
inseriram nesse contexto irremediável.
Para inspirar e, ao mesmo tempo, ampliar a conversa sobre o tema e a troca
de experiências, apresentamos neste artigo o ponto de vista e as possíveis contribuições que as grandes montadoras têm a oferecer por meio de suas estratégias e
resultados já apurados com o meio digital.
Segundo o diretor de marketing da Mistubishi Motors do Brasil, Fernando
Julianelli, a internet deixou de ser complementar para tornar-se fundamental no
processo de conectar a marca com as pessoas. “O digital está entre as principais
frentes de atuação da comunicação da marca em campanhas pontuais ou perenes,
trabalhando branding e performance. O investimento de mídia está atrelado à relevância de cada plataforma para a Mitsubishi, e não só à audiência. Além dessa relevância, consideramos o resultado em performance que cada veículo gera”, explica.
Para que essa conexão citada esteja muito bem alinhada, a Mitsubishi tem
como primeiro objetivo criar cada vez mais consistência para a marca nas principais
plataformas digitais por meio de campanhas que reforcem o valor que ela tem. Em
segundo lugar, é preciso garantir que o meio seja um grande gerador de leads, reduzindo a dispersão e também os custos.
O diretor de marketing explica que hoje a atuação em digital tem maior foco
na geração de leads (contatos de clientes) para as concessionárias, no entanto, trabalham também o reconhecimento e a imagem da marca nos momentos de lançamento de modelos. “Há branding em ações pontuais como a do Superbowl, em
que cobrimos o evento ao vivo fazendo
ilustrações em cima dos lances do jogo,
e a do Gabriel Medina, quando leiloamos
uma das pranchas utilizadas por ele no
campeonato e revertemos a renda para a
ONG Educasurf, do Guarujá.”
Sobre a contribuição dos classificados automotivos on-line, Julianielli é enfático. Acredita que o serviço é de extrema
relevância para quem vende e para quem
compra. “Vejo o classificado on-line como
um ponto de venda digital que prepara o
comprador de carro para a loja física. O
grande desafio é entender o próximo passo
do consumidor dentro do funil de compra
para prover uma prestação de serviços e
um atendimento cada vez mais alinhados às
necessidades e expectativas dele”, explica.
De fato, o mercado confirma isso. De
acordo com pesquisa realizada pelo AutoTrader, um dos principais sites de vendas
de carro dos Estados Unidos, apesar de a
internet fazer frente importante para as
vendas, ela não é tudo. Junto com uma
excelente operação on-line, a excelência
no atendimento é o que no final distingue
as melhores revendas.
Montadoras
“Vemos o iCarros como um
parceiro importante no nosso
plano de mídia para a estratégia
de comunicação de ofertas na
Fiat.” Maria Lucia Antônio, gerente de
“O iCarros é um player relevante
para o nosso negócio. Por estar
conosco há muito tempo, entende
exatamente nossas necessidades,
sem parar no tempo.” Fernando Julianielli,
diretor de marketing da Mistubishi Motors do Brasil
Fachada MMC Automotores
Maria Lucia Antônio, gerente de marketing da Fiat Automóveis
Relevância Crescente
A internet é hoje o meio que mais se
adapta rapidamente às mudanças constantes
de comportamento do consumidor. Quem afirma isso é a gerente de publicidade da Fiat,
Maria Lucia Antônio. “Estamos sempre em
busca de diferentes formatos de operar
essa plataforma, atuando nas principais
redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram e YouTube) com o objetivo de oferecer conteúdos inovadores e interativos
sobre nossos produtos.”
De acordo com a gerente, há anos que
o digital vem se mostrando um meio fundamental para manter a conversa das marcas
com seus clientes e prospects, e isso não
deve mudar para este ano. “A tecnologia e
o desenvolvimento dos meios digitais nos
permite ter muito mais acesso aos consumidores, trazendo dados que hoje os profissionais de marketing precisam saber utilizar
com eficácia”, aconselha Maria Lucia.
marketing da Fiat Automóveis
Fernando Julianielli, diretor de marketing
da Mitsubishi Motors do Brasil
Na velocidade dos consumidores
Foto Divulgação
A Fiat sempre investiu muito nos meios on-line como parte da
estratégia integrada da comunicação. Formatos específicos, como links
patrocinados, acontecem pontualmente, de acordo com o que pretendem comunicar e o público que querem atingir. Integrando diferentes
plataformas, on e off-line, a montadora acredita que consegue alcançar
os seus consumidores em diferentes momentos com uma linguagem direcionada, entendendo como eles estão utilizando essas plataformas.
Um dos principais objetivos da Fiat nas ações
que envolvem a comunicação on-line é estabelecer
um canal mais próximo dos consumidores, visando
a troca de informações, assim como a manutenção
da conversa nas redes como forma de identificar
oportunidades de negócio.
Maria Lucia Antônio afirma que um bom exemplo é a Live Store, uma inovadora plataforma, que
muda a maneira como as pessoas se informam e interagem com os seus produtos, e humaniza o processo
de decisão de compra de maneira única no mundo.
O projeto usa tecnologias que conectam as pessoas a
uma equipe de experts especialmente treinados para
promover a interatividade entre os modelos da Fiat
e os usuários, tudo em tempo real.
Com relação ao empenho das revendas no
mercado on-line, a gerente de marketing acredita
que existe sim um movimento de toda a indústria
e o varejo para estarem mais conectados aos seus
consumidores utilizando as ferramentas on-line.
“No nosso caso, há anos temos criado iniciativas pioneiras e inovadoras
que têm como principal objetivo facilitar a vida dos consumidores na
decisão de compra”, explica.
Outra importante montadora que vem trabalhando constantemente nas ações de comunicação na internet é a Ford. A empresa enxerga os canais digitais como prioridade, tentando encontrar formatos
receptivos e linguagens cada vez mais atraentes e relevantes para os
consumidores. São diversas frentes, desde os canais nas redes sociais,
dedicados a cada produto, até peças de mídia com formatos inovadores,
que tomam toda a página de forma objetiva.
Adriana Carradori, gerente de comunicação de marketing da montadora afirma que, apesar disso, não há uma regra nas ações e nos
investimentos na mídia on-line. “Diferentes demandas podem gerar
diferentes estratégias de ativação na mídia on-line. As pessoas
consomem conteúdos diferentes, de formas diferentes e é entendendo a partir da perspectiva do consumidor que é possível entregar conteúdos mais relevantes no momento mais pertinente
do ciclo dele com os produtos e a marca”, explica.
De acordo com Carradori, a participação da Ford na internet
perante as mídias convencionais varia de ano a ano, dependendo da
estratégia e dos lançamentos. “Podemos dizer que o digital é o segundo meio com maior investimento da Ford e tem crescido acompanhando o comportamento dos consumidores, desde o momento
que acordam até irem dormir. Estamos presentes de forma muito
relevante no dia a dia das pessoas, aproveitando todas as oportunidades que encontramos nesse meio.”
Assim como funciona com outras grandes montadoras, o foco das
ações on-line dentro da Ford é a aproximação. Oferecer boas oportunidades quando identificam alguém no momento de compra, por meio de
um conteúdo emocionante. “Queremos mostrar que a Ford é feita por
pessoas, para pessoas”, frisa Carradori.
Sobre o papel das montadoras perante ao mercado digital, a
gerente de comunicação de marketing faz uma importante análise:
“Nos últimos cinco anos, as montadoras definitivamente têm dedicado esforços para inovar, apresentando cases muito interessantes.
A busca por pertinência de conteúdo e de canais e os investimentos
voltados para os diferentes meios mostram que, sim, as montadoras
estão focadas em surpreender o consumidor no mundo todo, acompanhando essa velocidade”.
23
Montadoras
Adriana Carradori, gerente de comunicação de marketing da Ford
“O iCarros é um dos canais que
permitem entendermos que tipo de
carro, faixa de preço um consumidor
está buscando e entregar para ele
conteúdo pertinente.” Adriana Carradori,
gerente de comunicação de marketing da Ford
Para a Ford, a mídia automotiva on-line tem uma importância crescente e
decisiva no sentido de orientar o consumidor no momento da compra, seja por
conta das avaliações técnicas que realizam, comparativos ou relatos de importantes acontecimentos do setor. Nesse sentido, a montadora busca compartilhar
suas estratégias e melhores práticas com a ABRADIF (Associação Brasileira dos
Distribuidores Ford), visando atuar da forma mais abrangente e eficiente possível.
O legado do varejo automotivo americano
Não há dúvidas de que o mercado americano encontra-se em um estágio
muito mais maduro no uso do varejo on-line e no aproveitamento das oportunidades que ele oferece. Recentemente, o iCarros esteve presente no maior evento do
setor, o NADA 2015, em São Francisco, e apresenta aqui alguns dados, boas práticas e recomendações para quem deseja pôr em prática uma operação de vendas
mais eficaz na internet.
Segundo um estudo feito pelo Automotive Buyer Influence, em primeiro lugar, a principal razão que leva o cliente a comprar de uma revenda é ela oferecer
o melhor negócio. Para isso, é preciso estar atento a alguns detalhes apontados
pelos consumidores. De acordo com a pesquisa, ter o carro que o cliente quer
Museus
é fundamental para 28% dos compradores, seguido pela experiência anterior com a revenda, citada por 25% dos
entrevistados. Outras características,
como localização, reputação da revenda
e indicação aparecem com 15%, 12% e
6% respectivamente.
Tendo isso em mente, é possível
adotar algumas práticas dentro da revenda para melhorar o atendimento,
personalizando a visita do cliente e colocando os carros da forma mais “vendedora”, por exemplo. Outros pontos a ser
considerados, de acordo com o Automotive Buyer Influence é o treinamento da
equipe para atuar na lacuna entre o que
o cliente conhece e o que ele realmente precisa. Para isso, é fundamental ter
sempre um excelente estoque, exibir os
anúncios com fotos e vídeos e informar
muito bem o cliente para que ele se sinta
confiante e feche o negócio.
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potencial de pesquisar e comparar carros
e ali mesmo ser direcionado para as melhores ofertas e a busca mais próxima de
uma revenda.
Grande parte dos consumidores sempre fica na dúvida na hora de escolher seu
próximo carro, é onde o Comparar 0km faz
toda a diferença para tornar essa dúvida em
negócio. Com uma busca simples, é possível
obter uma comparação completa para analisar cada detalhe dos veículos.
Quando o valor da oferta de um
veículo 0km está abaixo do preço público sugerido, há 34% mais visualizações por parte dos consumidores.
Isso significa que preços competitivos
trazem resultado em qualquer lugar.
Para mais dicas interessantes, confira a matéria exclusiva nesta edição sobre
o NADA 2015 na página 11.
T e xt os : Guilhe rm e O lhier
Fot os : D ivulgaç ão
Museus de automóveis
que valem a visita
Confira alguns dos museus automotivos mais importantes espalhados pelo mundo
Você já deve ter percebido que os
museus dedicados aos automóveis têm
se tornado cada vez mais raros no Brasil.
Porém, ainda há lugares nos quais esses
“templos” da história automotiva ocupam
posição de destaque e são considerados
uma das principais atrações locais. Confira a seguir os museus de automóveis mais
importantes e que merecem a visita.
1 - Museu Eduardo André Matarazzo
(Variados) – Bebedouro (SP)
Mais conhecido como “Museu do Automóvel”, o local fica na cidade de Bebedouro, no interior de São Paulo, e expõe o
acervo pessoal de Eduardo André Matarazzo. Inaugurado em 1964, o museu abriga
mais de 90 automóveis, além de aeronaves, locomotivas, motocicletas e veículos
militares. Atualmente, o local é mantido
por meio de uma parceria entre os responsáveis pelo acervo e a prefeitura da cidade.
Entre os destaques está um modelo Humber produzido em 1909, o mais
antigo da coleção. Além deste, o museu
possui veículos emblemáticos de fabricantes norte-americanos e europeus. Há
também o avião que transportou a Sele-
ção Brasileira de volta ao país após conquistar o primeiro título do campeonato
mundial do futebol na Suécia, em 1958.
O “Museu do Automóvel” está aberto de
quinta-feira a domingo.
2 - Miami Auto Museum (Carros do
cinema) – Miami, nos EUA
O acervo do museu é composto
por mais de mil veículos, todos da coleção pessoal de Michael Dezer, investidor
imobiliário israelense radicado nos EUA.
Entre as atrações estão carros que marcaram época e fizeram sucesso nos cinemas, como alguns dos veículos usados por
James Bond em seus filmes, o Cadillac dos
Caça-Fantasmas, o DeLorean da saga “De
Volta para o Futuro” e um Batmóvel.
Além do título de museu privado
com a maior coleção de automóveis no
mundo, o local também possui o maior
acervo privado de motos Vespa. Dividido
em dois edifícios, o museu expõe, ademais
dos mais de 80 “Carros de Hollywood”, diversos modelos europeus, clássicos norte-americanos, veículos militares, motos
e scooters. O Miami Auto Museum abre
todos os dias da semana.
Museo Lamborghini - Itália
Museo Lamborghini - Itália
25
Museus
T e xt os : Guilhe rm e Olhie r
Fot os : D ivulgaç ão
4 - Porsche Museum (Porsche) – Stuttgart, na Alemanha
O museu da Porsche, estabelecido na cidade-sede da
marca desde 1931, reúne mais de 80 veículos que remontam à
história da fabricante, como os icônicos modelos 356, 550, 911
e 917. A exposição permanente é dividida em duas partes, que
permitem uma visitação à história que antecede a produção
dos modelos próprios e também o acesso direto à linha cronológica com os carros mais emblemáticos da empresa.
O diferencial desse museu é a filosofia de “museu vivo”,
que expõe diversas coleções temporárias. Além disso, os carros do acervo são usados em apresentações externas, eventos
e são até colocados para rodar, participando de provas comemorativas. O local fecha apenas às segundas-feiras, além dos
dias 22/12, 25/12, 31/12 e 1/1.
Porsche Museum - Alemanha
3 - Museo Lamborghini (Lamborghini) –
Sant’Agata Bolognese, na Itália
Inaugurado em 2011, o museu da Lamborghini fica junto à fábrica da marca, na
cidade italiana de Sant’Agata Bolognese. O
acervo conta a história da empresa desde
o 350 GT, primeiro modelo construído pelo
fundador Ferruccio Lamborghini em 1964.
Além de clássicos, como Miura S, Miura SV,
Espada e Jarama, a coleção também expõe
carros mais recentes, como o Sesto Elemento
e o Reventón.
Além destes, o museu possui carros
exclusivos, como as duas versões do protótipo P147, a primeira projetada por Marcelo
Gandini e a segunda pelo estúdio Zagato. A
exposição reúne também outras peças que
fizeram parte da história da marca nascida
para desafiar a conterrânea Ferrari, como o
motor Lamborghini utilizado na Fórmula 1
em 1992 e até mesmo um motor para lanchas de corrida. Vale lembrar que o museu
fica aberto apenas durante a semana.
Museo Lamborghini - Itália
6 - The Henry Ford Museum (Ford) –
Dearborn, nos EUA
A cidade de Dearborn é, desde
1929, o endereço do “The Henry Ford
Museum”. O local reúne não apenas os
veículos da fabricante do oval azul, mas
também diversos carros emblemáticos
de fabricantes concorrentes. Uma das
principais atrações são as limusines da
marca Lincoln utilizadas pelos presidentes dos EUA, incluindo o veículo no qual
John F. Kennedy foi baleado.
Mas não são apenas os automóveis
que atraem 1,6 milhão de visitantes anualmente. O acervo inclui a maior coleção
de trens a vapor do mundo, a cadeira na
qual Abraham Lincoln foi assassinado e
a decoração da fachada do primeiro restaurante McDonald’s do mundo. Sendo
assim, o visitante tem a oportunidade
de conhecer a história da Ford através
de seus veículos mais significativos e alguns objetos importantes que remetem à
cultura norte-americana. O museu fecha
apenas no Dia de Ação de Graças (celebrado na quarta quinta-feira de novembro) e no dia do Natal.
BMW Museum, Munique - Alemanha
7 - BMW Museum (BMW) – Munique, na Alemanha
O museu da BMW conta com um acervo de 120 veículos. A coleção é dividida
por ambientes, com áreas dedicadas aos veículos que se destacaram pelo desenho
e que influenciaram as linhas dos modelos atuais, por exemplo. Há também espaços
para as motocicletas da marca e para os modelos que representaram um marco no
desenvolvimento tecnológico do automóvel.
Com a história da fabricante, também é contada a trajetória da divisão especial
Motorsport, da gama de modelos roadster. Também estão no museu os veículos da
“Art Car Collection”: são 16 carros que serviram de “tela” para importantes artistas
ao longo de 40 anos, como Andy Warhol e Roy Lichenstein. Além do próprio museu, o
complexo abriga o BMW Welt, que serve como showroom de todos os modelos produzidos atualmente pelas marcas do grupo. O BMW Museum fecha às segundas-feiras.
Audi Museum Mobile - Alemanha
5 - Audi Museum Mobile (Audi) – Ingolstadt, na Alemanha
Ingolstadt, no sul da Alemanha, é a cidade que abriga a
sede administrativa da Audi, além da maior fábrica da marca
— a planta é responsável pela produção de 650 mil unidades
das famílias A3, A4, A5 e Q5. O complexo inclui o “Museum
Mobile”, que reúne, além dos modelos históricos da Audi,
veículos das demais marcas pertencentes à extinta Auto
Union (formada também por DKW, Horch, Wanderer e NSU).
A coleção possui mais de 50 carros e 30 motocicletas,
sendo dois andares dedicados ao acervo permanente. Uma
das principais atrações do museu é o “paternoster”, uma espécie de “roda gigante” que expõe 14 modelos em constante
movimento. O “Museum Mobile” fecha apenas quatro dias
no ano (24/12, 25/12, 31/12 e 1/1)
Vytautas Kielaitis / Shutterstock.com
The Henry Ford Museum, Dearborn - EUA
8 - Mercedes-Benz Museum (Mercedes-Benz) –
Sttutgart, na Alemanha
Com 160 veículos expostos, o acervo do Mercedes-Benz Museum (inaugurado em 2006) repassa 125 anos
de história automotiva, desde seu surgimento até modelos
conceituais, que imaginam o futuro da indústria. Os veículos
são divididos em nove andares interligados por duas rampas que dividem a visitação em percursos diferentes.
No primeiro trajeto, chamado “Legend Rooms”, é relatada a história da marca por ordem cronológica, em sete
salas, com alguns dos modelos mais importantes já fabricados pela Mercedes-Benz. O segundo trajeto, chamado
“Collection Rooms”, é dividido por temáticas, como veículos
de assistência, de transporte ou de carga. O museu fecha
apenas às segundas-feiras.
27
Museus
Salão de Detroit
Museo Ferrari, Maranello - Itália
Mercedes-Benz Museum, Sttutgart, - Alemanha
9 - Autostadt (Volkswagen) – Wolfsburg, na Alemanha
A cidade de Wolfsburg, na Alemanha, abriga o Autostadt (“Cidade do Automóvel”, em alemão), um complexo que
fica ao lado da fábrica-sede da Volkswagen e reúne oito pavilhões. Cada marca do grupo possui seu próprio pavilhão,
com exceção do espaço dedicado à Bugatti, que fica na área
“Premium Clubhouse”, e da própria VW, que possui dois pavilhões — um para veículos leves e outro para comerciais.
Segundo a marca, o local atrai cerca de 2 milhões de
visitantes anualmente não apenas pelas atrações, mas também para fazer a retirada de veículos recém-fabricados. Os
automóveis ficam à espera dos compradores em dois edifícios-garagem de vidro com 48 metros de altura. Fechado
apenas na véspera de Natal e no dia 31 de dezembro, o complexo é o destino ideal para qualquer entusiasta.
Autostadt (Volkswagen), Wolfsburg - Alemanha
10 - Museo Ferrari (Ferrari) – Maranello, na Itália
O acervo da marca do “cavalinho rampante” não possui
apenas carros, mas também troféus, fotografias e outros objetos históricos que marcaram a história da marca, tanto nas
ruas como nas pistas. Com uma área total de 2.500 m², o museu
está a apenas 300 metros de distância da fábrica da Ferrari, na
cidade-sede de Maranello, e apresenta os modelos mais emblemáticos da história da marca, como os monopostos de Fórmula
1 utilizados pelo heptacampeão Michael Schumacher.
Anualmente, o local recebe cerca de 180.000 visitantes,
que também podem participar da visitação guiada pela fábrica
onde são produzidos os esportivos da marca e também pela
pista de testes, esta última na cidade vizinha de Fiorano. Há
também exposições temporárias e atrações como simuladores
de Fórmula 1. Fechado apenas dois dias no ano (25/12 e 1/1).
BÔNUS
Ferrari World – Abu Dhabi, nos Emirados Árabes
A Ferrari também possui um parque temático em Abu
Dhabi, capital dos Emirados Árabes. Inaugurado em 2010, o
“Ferrari World” possui uma área de 86.000 m² e reúne duas
montanhas-russas, além de simuladores, academia de kart,
cinema e outros brinquedos relacionados à marca italiana.
Ferrari World, Abu Dhabi - Emirados Árabes
Ford GT
Novidades de todos
os tamanhos
Após uma longa crise, o Salão de Detroit ressurge com a apresentação de grandes
picapes e superesportivos
O Salão de Detroit, realizado em janeiro na capital do automóvel, nos Estados Unidos, é famoso pelos carrões. Carrões devido ao seu tamanho avantajado e
ao potente motor que levam sob o capô.
Sendo assim, o destaque deste
ano não poderia fugir a esse padrão: foi
o Ford GT , esportivo produzido entre
2005 e 2006 que ressurgiu em Detroit
para homenagear o lendário GT40, vencedor quatro vezes consecutivas das 24
Horas de Le Mans na década de 1960.
Apresentado como conceito, o GT será
fabricado em 2016, aposentando o antigo V8. Ele agora traz um V6 capaz de
gerar mais de 600 cv.
Seguindo a mesma linha de carrões,
a Ford mostrou ainda o Mustang Shelby
GT350R. O esportivo traz motor V8 capaz
de gerar mais de 500 cv de potência, tornando-o o motor aspirado mais potente
da história da Ford. Roubando todas as
atenções em casa, a marca norte-americana exibiu ainda a nova geração da
F-150 Raptor.
Aliás, as picapes deram um show à parte em Detroit, que viu também o
lançamento das novas gerações da Toyota Tacoma e da Nissan Titan, além do
lançamento da RAM Rebel, picapes grandes que não são vendidas no Brasil.
Com tamanho menor, a picape conceito Santa Cruz, da Hyundai, chamou
a atenção pelo visual agressivo e pela caçamba, que pode se estender como
uma gaveta. Especula-se que o protótipo dará origem a um modelo de produção da marca sul-coreana, inclusive com a caçamba diferenciada.
Mustang Shelby GT350R
29
Salão de Detroit
Te x t o s : G u i l h e r m e Ol h i e r
F o t o s : D i v u lga çã o
Alemães se destacam
Acura NSX
Esportividade à flor da pele
Quem visitou as ruas do Salão de Detroit pôde ver
ainda uma grande variedade de novos esportivos, como o
Acura NSX. O modelo esteve no Salão de São Paulo como
conceito, mas foi apresentado nos EUA em sua versão final
de produção. Híbrido, o NSX traz um motor V6 a gasolina e
três elétricos. Sua vinda ao Brasil ainda não foi confirmada,
mas a Honda já afirmou que tem interesse em trazer o modelo ao país, o que aconteceria em 2016.
Outro esportivo que atraiu muitos olhares foi a nova
geração do Mini John Cooper Works. O modelo agora conta com um motor 2.0 turbo a gasolina de 231 cv — 20 cv a
mais que seu antecessor. Ainda não há previsão de quando o JCW virá para o Brasil. A lista de esportivos desta edição de Detroit conta ainda com o Alfa Romeo 4C Spider,
o Lexus GS F e o Cadillac CTS-V, o modelo mais potente já
feito pela empresa capaz de render 649 cv.
Alfa Romeo 4C Spider
As marcas alemãs podem não estar em casa nem ser o foco
das atenções em Detroit. Mas, neste ano, conquistaram o público.
A Mercedes-Benz, por exemplo, apresentou o GLE Coupé, que deve
chegar ao mercado brasileiro no segundo semestre deste ano em
versões com motor a diesel e a gasolina. A configuração esportiva
AMG deve chegar até o início de 2016.
Já a Audi exibiu a reestilização do SUV Q7, que desembarca
aqui no segundo semestre deste ano. A BMW, por sua vez, mostrou
o facelift do Série 6, oferecido nas carrocerias sedã, cupê e conversível. Sua chegada ao Brasil também não tem data definida, mas
espera-se que seja ainda em 2015.
Audi Q7
Cadllac CTS-V
Amigos do meio ambiente
Não é só de tamanho e potência que o
Salão de Detroit é feito. Há também os modelos ecologicamente corretos, foco da Chevrolet
neste ano. A fabricante apresentou a nova geração do elétrico Volt, capaz de rodar até 80 km
usando apenas eletricidade, e o conceito Bolt,
um elétrico cujo visual deve servir de inspiração
para sua próxima geração de compactos.
A Mercedes-Benz também mostrou consciência ecológica com a apresentação do C 350
Plug-in Hybrid, oferecido nas versões sedã e perua. Rodando apenas com eletricidade, sua autonomia é de 31 km, segundo a empresa. E pensando no amanhã, a marca exibiu ainda o conceito F
015 Luxury in Motion, um veículo autônomo em
que os bancos dianteiros podem se voltar para
trás, criando uma espécie de sala.
Pelo mesmo caminho seguiu a GAC, única
fabricante chinesa a participar desta edição do
Salão de Detroit. A GAC também expôs um carro
autônomo, o Witstar, que chamou a atenção por
trazer um aquário entre os bancos traseiros, com
peixes de mentira, claro.
Chevrolet Bolt
Mercedes Benz F015 Luxury
BMW Série 6
BMW série 6
Mercedes-Benz GLE Coupé
Ford F150 Raptor
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Dossiê Regional
T e x t os : G uilhe rm e Olhie r
Fot os : Divulgaç ão
Equipe Sekai Veículos, Florianópolis - SC
Fachada Sekai Veículos, Florianópolis - SC
A maré está pra carro
Florianópolis e Fortaleza destacam-se no uso da internet para vender novos e seminovos
Cidades tipicamente turísticas nem
sempre figuram entre as que mais vendem no mercado automotivo. Mas existem exceções à regra de que elas são lugares apenas para se divertir e passar as
férias. É o caso de Fortaleza, no Ceará, e
Florianópolis, em Santa Catarina.
De acordo com dados da Federação
Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), apenas em Fortaleza foram emplacados 3.601 automóveis
e comerciais leves no mês de março, o
que representa 64,3% da fatia total do
Estado do Ceará. Já em Florianópolis, o
número foi de 11.365 emplacamentos,
aproximadamente 12,2% de todo o Estado de Santa Catarina.
Neste Dossiê Regional, contamos a
experiência de revendas e concessionárias que atuam nas duas cidades e estão
obtendo sucesso a partir do investimento
em ações de varejo na internet.
É o caso da concessionária Sekai
Mitsubishi, com uma loja na Grande Florianópolis e outra em São José, também em
Santa Catarina. A Sekai atua no mercado de
novos e seminovos há 20 anos e fechou parceria com o iCarros há mais de cinco anos.
“A internet nos aproximou mais do
comprador de carro. Hoje atendo
pessoas do Brasil inteiro.” Marcos Paulo
Marcílio, diretor comercial da Sekai Mitshubishi,
de Florianópolis
De acordo com o diretor comercial da concessionária, Marcos Paulo Marcílio,
a participação no mercado on-line vem crescendo semestre a semestre e atualmente 40% dos negócios fechados na Sekai são feitos através da internet.
Marcílio acredita que atualmente investir no varejo on-line não é mais um diferencial e sim uma necessidade. “É premissa básica. É muito mais valioso do que
a mídia impressa, que tem validade de um dia e não tem toda essa agilidade.
É preciso tratar o cliente on-line como se ele estivesse no showroom ao vivo.
Deixar um cliente sem resposta é o mesmo que não olhar para ele. Fazer comércio on-line é como ter um filho e cuidar 24horas por dia. Se é para deixar
o estoque desatualizado, então melhor não ter”, acredita o diretor.
Outra revenda de Florianópolis que consegue bons resultados com a parceria do iCarros é a Zilli Veículos, que anuncia no portal há aproximadamente
cinco anos. O consultor de vendas, Marcus Zilli, reforça a importância do bom
atendimento e atualização do estoque diária.
“Acredito que todas as revendas
deveriam acreditar mais na
internet, pois assim teriam mais
êxito nas vendas.” Marcus Zilli, consultor
Fachada Zilli Veículos, Florianópolis - SC
de vendas da Zilli Veículos, de Florianópolis
Nordeste arretado!
Subindo no mapa, outro caso de sucesso vem da JM Veículos, que atua
há 15 anos no mercado de seminovos e usados de Fortaleza. A loja conta com
115 veículos anunciados no portal iCarros e cerca de 30% de toda a venda da
JM vem da internet. “O iCarros tem uma vantagem, pois o cliente vê o valor, opcionais e características do veículo no geral, assim já pode propor
a sua oferta e passar o cadastro para aprovação, o que traz muito mais
facilidade para nós”, afirma o proprietário da revenda, Rodrigo Alves.
Zilli Veículos
Impressões: 226.994
Visitas: 6.998
IQE: 9,2
Giro Médio de Estoque: 38 dias
* Dados visualizados em 5/5/2015
JM Veículos
Impressões: 1.167.755
Visitas: 20.529
IQE: 7,3
Giro Médio de Estoque: 56 dias
Sekai Mitsubishi
* Dados visualizados em 5/5/2015
Impressões: 75.063
Visitas: 1.966
IQE: 8,0
Giro Médio de Estoque: 111 dias
* Dados visualizados em 5/5/2015
Pátio Zilli Veículos
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Dossiê Regional
Mudança que trouxe resultado
A JM Veículos é parceira do iCarros há dois anos e meio e após a
entrada no portal houve um aumento expressivo nas vendas. Antes disso,
eram vendidos em média 80 veículos por mês, hoje em dia esse número
gira em torno de 110 a 135 veículos. “Muitos clientes olham a foto do
veículo no site e gostam. Fazemos a avaliação, o cadastro é aprovado
on-line e mandamos um funcionário nosso até a residência do cliente
para assinar. Não precisa nem sair de casa. O iCarros nos ajuda muito,
principalmente no mercado de usados, que é o nosso forte”, afirma Alves.
Rodrigo Alves, proprietário da JM Veículos,
de Fortaleza, no Ceará
Fachada JM Veículos , Fortaleza - CE
“Eu vejo o mercado on-line
extremamente promissor.
Quando fazemos campanhas
on-line no iCarros temos
respostas de imediato.”
Henrique Brito, diretor da Chevrolet
Sanauto, de Fortaleza, Ceará
Os modelos mais buscados
no iCarros
Pátio JM Veículos , Fortaleza - CE
Florianópolis
“Quase todo mês participamos
dos feirões do iCarros. Quando
fazemos promoções ou queima
de estoque, concentramos
recursos para aparecer mais
na home do portal, o que nos
garante grande retorno.”
Na Sanauto, concessionária Chevrolet que atua no mercado automotivo de Fortaleza desde 1973, houve uma intensificação das ações
na internet de dois anos para cá. O diretor Henrique Brito conta que
centralizou o setor do marketing digital e com isso reformulou a maneira de fazer vendas on-line na concessionária. Atualmente, ele conta
com uma equipe responsável apenas pelo recebimento de propostas,
que encaminha aos vendedores, agilizando ainda mais as vendas.
“Após essa intensificação, tivemos um grande aumento
nas vendas. Praticamente dobraram. Para qualquer ação on-line que fazemos, nós temos uma resposta muito abrangente.
Hoje, 27% das nossas vendas no varejo são provenientes do
on-line”, conta Brito.
Pátio Sanauto, Fortaleza - CE
Fachada da Sanauto, Fortaleza - CE
Sanauto Chevrolet
Impressões: 582.068
Visitas: 7.580
IQE: 6,6
Giro Médio de Estoque: 40 dias
Fortaleza
Fonte: iCarros - Dados de Maio/2015
* Dados visualizados em 5/5/2015
Fonte: iCarros - Dados de Maio/2015
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