diretrizes para parceria

DIRETRIZES PARA PARCERIA
O QUE É CHICCO?
CHICCO é a marca líder mundial em cuidados com o bebê e está presente em mais de 170 países através de seus
escritórios e lojas. Além da Itália, seus principais mercados são: Espanha, Estados Unidos, Portugal, França e Brasil.
Fundada em 1958, esta marca é o carro chefe da Artsana, um empresa italiana fundada em 1946. CHICCO dedica-se à
confecção de vestuário e apetrechos para bebês e crianças, bem como carrinhos, cadeirões, cadeirinhas para
automóveis e brinquedos.
O QUE É OBSERVATÓRIO CHICCO?
Observatório CHICCO é um Centro de Pesquisas sobre Bebês voltado às necessidades psicofísicas, emocionais e sociais
das crianças. Graças ao diálogo que mantém com especialistas das áreas de pediatria e de desenvolvimento infantil, o
Observatório está permanentemente oferecendo novas soluções científicas relacionadas ao bem estar da criança. Além
disso, desenvolve excelentes soluções inovadoras que facilitam o dia a dia dos pais, que são as pessoas mais
preocupadas com o bem estar de seus bebês.
POR QUÊ CHICCO?
Escolhemos a empresa CHICCO devido à afinidade entre os valores que as nossas empresas compartilham: ambas são
globais, de propriedade familiar e têm como principal foco as famílias com crianças. Tanto a CHICCO quanto a MSC
estão comprometidas com a comunidade através da responsabilidade social corporativa: a CHICCO tem o projeto
CHICCO di Felicità, enquanto que a MSC Cruzeiros está fortemente comprometida com a UNICEF desde 2009.
QUAL É A IDADE MÍNIMA PARA SE REALIZAR UM CRUZEIRO COM A MSC?
Recomendamos que um bebê embarque nos cruzeiros somente a partir dos 6 meses de idade.
QUAIS SÃO OS APETRECHOS PARA BEBÊS DISPONÍVEIS NAS EMBARCAÇÕES?
Os seguintes itens estão disponíveis à bordo:
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Aquecedores de Mamadeira
Berços
Carrinhos
Mochilas Porta-bebês
Bebê Conforto c/molejo
Cadeirões
(nos bares e na Recepção/Atendimento ao Hóspede)
(na Recepção/Atendimento ao Hóspede)
(no Miniclube)
(no Miniclube)
(no Miniclube)
(em todos os restaurantes a bordo)
Aquecedores e Esterilizadores de Mamadeira estão disponíveis em vários locais do navio; Mochilas Porta-bebês, Berços
e Carrinhos são disponibilizados pela ordem de chegada. Recomendamos fazer a sua reserva antecipada no Balcão de
Recepção/Atendimento ao Hóspede ou no Miniclube.
TEM ALGUM CUSTO?
Tudo o que disponibilizamos para o seu bebê é gratuito, no entanto, será cobrada uma taxa caso o item seja danificado.
COMO FAÇO PARA CONSEGUIR UM ITEM EMPRESTADO?
Basta preencher um formulário no Miniclube ou no Balcão de Recepção/Atendimento ao Hóspede.
POSSO LEVAR O CARRINHO EM UMA EXCURSÃO?
Não é permitido desembarcar com os nossos carrinhos.
POSSO LEVAR A MOCHILA PORTA-BEBÊ EM UMA EXCURSÃO?
Sim. As Mochilas Porta-bebês pode ser levadas em excursões.
O QUE DEVO LEVAR COMIGO NA VIAGEM?
?
Não é permitida a venda de alimentos, fórmulas e fraldas para bebês. O leite em pó também não é vendido a bordo.
É POSSÍVEL COMPRAR PRODUTOS PARA BEBÊS A BORDO?
Teremos a bordo um quiosque CHICCO no setor das lojas (Classe MSC Fantasia) e no setor de Perfuraria (Classes MSC
Musica e MSC Lirica) para venda de alguns itens para bebês:
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Chupetas
Lencinhos umedecidos
Mamadeiras
Babadores
Loções para banho e Xampus
Repelente de isentos
Pequenos brinquedos
QUAIS SÃO OS PROGRAMAS PARA BEBÊS DISPONÍVEIS PARA CRIANÇAS MENORES DE 3
ANOS?
Temos dois programas para crianças menores de 3 anos: o MSC BabyTime e o MSC BabyCare .
O QUE É MSC BABYTIME?
O MSC BabyTime é um programa especial dedicado às famílias,
para que mamães e papais possam brincar com seus filhos no
Miniclube em determinados horários ao longo do dia. Haverá
brinquedos CHICCO disponíveis de acordo com a faixa etária,
além de muitas outras atividades sugeridas pela nossa equipe
de entretenimento MSC.
A PARTIR DE QUE IDADE AS CRIANÇAS PODERÃO FREQUENTAR O MSC BABYTIME?
Não há idade mínima, porém a criança deve ter menos de 3
anos.
QUAL É O HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO?
Este serviço estará disponível todos os dias nos seguintes horários:
QUANDO ATRACADOS NO PORTO: Manhã: 8h às 10h / à tarde: 16h às 18h / à noite: 20h às
21h
NAVEGANDO EM ALTO MAR: Manhã: 8h às 10h / à noite: 20h às 21h
Estes horários estão sujeitos à alterações.
QUAIS OS TIPOS DE ATIVIDADES OFERECIDAS?
Nossos hóspedes encontrarão os brinquedos mais modernos, divertidos e educacionais, escolhidos especialmente pelo
Centro de Pesquisa Observatório CHICCO. Dentre as atividades, teremos:
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Vamos falar inglês: vamos brincar em inglês com os brinquedos bilíngues da CHICCO
Ritmo e Música: é muito divertido brincar com música
Mini Jogos Olímpicos: começar engatinhando e depois...
Conheça Dorebaby, o nosso mascote!
HAVERÁ ALGUM CUSTO?
Não. O serviço é inteiramente gratuito.
O QUE É MSC BABYCARE?
O MSC BabyCare é um programa que possibilita aos pais
deixarem os seus filhos no Miniclube sob a supervisão da
equipe da MSC em determinados horários do dia. Assim, os
pais poderão fazer suas refeições tranquilamente ou participar
das atividades oferecidas a bordo.
A PARTIR DE QUE IDADE AS CRIANÇAS PODERÃO FREQUENTAR MSC BABYCARE?
Serão permitidas crianças com mais de 1 ano e menores de 3 anos.
QUAL É O HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO?
O serviço estará disponível duas horas por dia nos dias de navegação em alto mar.
NAVEGANDO EM ALTO MAR: à tarde: 13h às 14h/ 18h às 19h
Estes horários estão sujeitos à alterações.
HAVERÁ ALGUM CUSTO?
Não. O serviço é inteiramente gratuito.
A QUE TIPO DE TREINAMENTO PARA CUIDAR DE CRIANÇAS A EQUIPE DA MSC É
SUBMETIDA?
A equipe da MSC responsável pelas atividades realizadas com crianças recebe um intenso treinamento de acordo com
as orientações do Observatório CHICCO. Em contrapartida, um representante da CHICCO participa dos treinamentos da
equipe juvenil promovidos pela MSC.
HAVERÁ ALGUM PROGRAMA NUTRICIONAL ESPECÍFICO PARA CRIANÇAS?
Sim. Em breve ofereceremos, a bordo de todas as embarcações de nossa frota, um menu infantil e também um menu
especial para bebês com menos de três anos de idade.
QUAL SERÁ O CARDÁPIO?
Os nutricionistas da MSC Italcatering e da CHICCO estão estudando um menu específico e certamente apresentarão as
melhores opções para a nutrição de seus pequenos clientes.
QUAL É O HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DO BUFFET?
O buffet oferece o máximo de flexibilidade para os nossos hóspedes com crianças, permanecendo aberto durante 20
horas todos os dias.
É POSSÍVEL FAZER PEDIDO DE LEITE MORNO PELO SERVIÇO DE QUARTO?
O Serviço de Quarto atenderá aos pedidos de leite morno mediante a cobrança de um custo adicional.
HAVERÁ DISPONIBILIDADE DE FRIGOBAR?
Cada cabine possui seu próprio frigobar.
CRIANÇAS QUE AINDA USAM FRALDAS PODEM FREQUENTAR A PISCINA ?
Não é permitido a utilização da piscina por crianças que estejam utilizando fraldas.
TEM PISCINA PARA BEBÊS?
Atualmente não há piscinas para bebês a bordo.
TODAS AS EMBARCAÇÕES POSSUEM ASSISTÊNCIA MÉDICA?
Graças ao novo acordo firmado entre o nosso Pediatric Telemedicine e o Instituto Giannina Gaslini (Gênova, Itália),
podemos garantir uma cobertura completa para o atendimento pediátrico emergencial a bordo de todas as nossas
embarcações, através da comunicação via satélite com pediatras em terra para os casos em que os nossos médicos de
bordo necessitarem de uma “segunda opinião”.
HAVERÁ ALGUM CUSTO?
Este serviço terá um custo adicional. O valor a ser cobrado dependerá do serviço médico a ser utilizado.
COMO PODEREI UTILIZÁ-LO?
Este serviço estará disponível no centro médico.
A MSC OFERECE SERVIÇOS DE BABÁ A BORDO?
Não dispomos de serviços de babá a bordo.
COMUNICAÇÃO A BORDO
O nosso objetivo é divulgar ao máximo as comodidades que oferecemos a bordo e ao mesmo tempo promover as
novas atividades que organizamos para os nossos pequenos hóspedes. As ações a bordo poderão, portanto, estar
divididas em “divulgação das novas instalações” e “divulgação das novas atividades”.
NOVAS INSTALAÇÕES:
MANUAL PARA BEBÊS QUE VIAJAM PELO MUNDO:
O “Manual para Bebês que Viajam pelo Mundo” da MSC está disponível a bordo e
será distribuído de forma gratuita, juntamente com os comprovantes de
participação das atividades do MSC BabyTime e do MSC BabyCare. Este Manual
traz dicas especiais e informações importantes sobre a realização de viagens de
cruzeiros com crianças pequenas e está disponível em seis idiomas: inglês,
italiano, português, espanhol, francês e alemão.
FOLHETO:
Distribuído no Balcão da Recepção/Atendimento ao Hóspede e no Miniclube, o
folheto divulga as novas instalações dedicadas aos nossos pequeninos hóspedes .
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AVISO A4:
Afixado no Balcão da Recepção/Atendimento
ao Cliente e no Miniclube para informar aos
hóspedes sobre as novas instalações.
FORMULÁRIO DE LIBERAÇÃO:
Este formulário é utilizado no Balcão da Recepção/Atendimento ao Hóspede ou no
Miniclube quando algum hóspede solicita algum item emprestado; são, portanto,
diferentes formulários para cada item: ex.:
Stroller Release Form, Bottle Warmer Release Form etc.
QUESTIONÁRIO:
O Questionário é fornecido ao hóspede no Balcão da Recepção/Atendimento ou
no Miniclube toda vez que algum item for devolvido. O hóspede preencherá o
formulário contendo o seu feedback sobre este serviço.
Atualizado em 10 de Setembro
2014
NOVAS ATIVIDADES:
MENSAGEM NA PROGRAMAÇÃO DIÁRIA:
Elaboramos uma mensagem para ser inserida na Programação Diária,
com o intuito de fornecer aos nossos hóspedes mais informações sobre
as atividades disponíveis. O conteúdo será inserido na página 2 ou 4
dependendo das operações da embarcação.
FOLHETO DO BABYTIME:
Elaboramos, também, um folheto para divulgar aos nossos hóspedes todas
as atividades disponíveis no novo MSC BabyTime durante o cruzeiro. O
material será impresso a bordo e será distribuído no Miniclube.
FOLHETO DO BABYCARE:
Elaboramos um folheto para divulgar aos nossos hóspedes esta mais
recente novidade: o MSC BabyCare, que funcionará durante todo
o cruzeiro. O material será impresso a bordo e será distribuído no
Miniclube.
FORMULÁRIO DE INSCRIÇÃ0 - BABYCARE:
É necessário que os pais assinem este formulário autorizando os seus
bebês a utilizarem os serviços prestados pelo MSC BabyCare. Este
formulário é padronizado e será impresso a bordo. O material será
distribuído no Miniclube.
Atualizado em 10 de Setembro de 2014.
COMUNICAÇÃO EM TERRA
A divulgação ocorre principalmente através das promoções realizadas via Internet. As ações que tomamos podem
ser divididas em “ações online” e “outras promoções”.
AÇÕES ONLINE:
WEBSITE DA MSC:
No website da MSC temos uma seção dedicada à
parceria com a CHICCO, onde é possível encontrar
detalhes sobre os programas e as instalações disponíveis
a bordo.
WEBSITE DA CHICCO:
No website da CHICCO há uma seção inteiramente dedicada
à MSC, que demonstra como as atividades e as instalações
atualmente facilitam as viagens de cruzeiro com bebês.
MALA DIRETA ELETRÔNICA (MDE):
Uma MDE exclusiva para divulgar informações através de uma conexão
direta com o website da CHICCO.
MÍDIA SOCIAL :
Através de postagens em nossas páginas sociais, todos poderão acessar a
página da MSC para obter mais informações sobre os detalhes da parceria.
Atualizado em 10 de Setembro de 2014.
MATERIAIS DE VENDA:
FAX E CARTA DO AGENTE DE VIAGEM:
Trabalho em andamento: um fax e uma carta serão enviados aos agentes de viagens comunicando-os sobre a
nova parceria com a CHICCO, colocando-os a par de toda a programação a bordo.
COMUNICAÇÃO
UTILIZAÇÃO DO LOGO
Para utilizar o logo da CHICCO será necessário obter uma autorização prévia da Artsana/CHICCO.
ORGANIZAÇÃO DAS ATIVIDADES LOCAIS
A marca CHICCO está presente em inúmeros mercados do mundo inteiro. Caso haja interesse em organizar atividades
em sua localidade, solicite dados para contato, para que possam ser desenvolvidas as iniciativas de marketing conjunto.
INICIATIVA LOCAL - ITÁLIA
De Julho até Dezembro de 2014, serão instalados quiosques da MSC em 200 lojas
CHICCO e haverá distribuição da cópia do “Manual dos Bebês que Viajam pelo
Mundo” no idioma italiano.
Está previsto um desconto especial para os
portadores dos cartões CHICCO BABY.
A CHICCO já enviou uma MDE para 200.000
possíveis clientes (portadores do cartão CHICCO
BABY).
ESPAÇO CHICCO BABY A BORDO DO MSC ARMONIA
A bordo do MSC ARMONIA teremos o primeiro espaço dedicado aos bebês menores de 3 anos, autorizado pela
2
CHICCO. Será um espaço de aproximadamente 42 m localizado no 11º andar e terá um “cantinho do cochilo” e um
“estacionamento de carrinhos”.
OUTROS ESPAÇOS PARA BEBÊS ESTÃO SENDO CONSTRUÍDOS?
Sim. Dois navios irmãos do Projeto VISTA contarão com o espaço CHICCO para bebês.
Atualizado em 10 de Setembro de 2014.