Quadro de Avaliação

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Quadro de Avaliação
Quadro de Avaliação
Versão
Projeto
0.0.0.2
Data
22/10/2007
Consulta de Processos de Serviços Disponibilizados pela Previdência Social
Responsável pelo Documento
João Paulo Fernandes Ventura, Ng Kin Jin, Thiago Fernandes Crepaldi
Operação
Partes Interessadas
População;
Agências do governo;
Profissionais da área de saúde;
Questões/Problemas
Criar interface funcional para abranger todo
o público;
Complexidade da infra-estrutura para
armazenar e distribuir informação;
Possíveis Soluções
Interação com público final para
aprimorar interface;
Investimentos financeiros para aquisição
dos equipamentos e contratação de
serviços;
Contribuição: Atores, Responsáveis
Partes Interessadas
Funcionário da
previdência;
Médicos para laudos;
Aposentados;
Acidentados e
deficientes;
Mães e gestantes;
Dependentes;
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Questões/Problemas
Dificuldade em inserir dados no sistema;
Incentivar uso do sistema ao invés de
recorrer à agência;
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Possíveis Soluções
Propagandas educativas;
Criar cartilhas e oferecer treinamentos
para profissionais envolvidos;
Interface portável em ferramentas de
acessibilidade;
Quadro de Avaliação
Fontes: Clientes, Fornecedores
Partes Interessadas
Atuais e possíveis
contribuintes;
Entidade “Previdência Social”
Desenvolvedores;
Questões/Problemas
Possíveis Soluções
Obter documentos e informações sobre
contribuinte;
Surtos de requisição do serviço;
Dificuldade em desenvolver um sistema
robusto, consistente e disponível;
Listar etapas do processo para que
usuário não atropelar;
Aumentar dispobilidade;
Banco de dados escalável;
Engenharia de Software;
Mercado: Parceiros, Concorrentes
Partes Interessadas
Previdência privada;
Outros serviçoes e-Gov;
Mídia;
F03QuadrodeAvaliacao.doc
Questões/Problemas
Possíveis Soluções
Interconectibilidade entre os diversos
sistemas e-Gov;
Dificuldade em administrar grandes bases
de dados;
Prover serviços de melhor qualidade do que
previdência privada;
Informar adequadamente todas as camadas
da população;
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Forçar padronização de formato de
armazenamento de dados;
Adoção de bancos de dados distribuídos;
Propagandas informem sobre os serviços
oferecidos e como utilizá-los;
Quadro de Avaliação
Comunidade
Partes Interessadas
Governo
População
Questões/Problemas
Possíveis Soluções
Heterogeneidade dos usuários;
Exclusão e exclusão digital;
Deficiências;
Informar pessoas como usar corretamente o
serviço;
Interface que ofereça dados para
ferramentas de acessibilidade;
Oferecer centros de acesso com
profissionais treinados para auxiliar
usuários;
descrição do problema:
Sobrecarga no serviço de atendimento presencial nas agências da Previdência Social.
Pode-se citar como processos tratados pelo sistema da Previdência Social:
i. Aposentadoria
por idade,
por tempo de serviço,
por invalidez,
militar reformado
ii. Licensa materindade
iii. Licensa médica
iv. Seguro desemprego
v. Consulta FGTS
uma proposta geral de sistema:
Disponibilizar on-line serviços de consulta à processos abertos na Previdência Social.
um cenário de uso:
Após abrir processo presencialmente na agência para aposentadoria, trabalhador contribuinte vai ao telecentro consultar situação/andamento
do processo via web.
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Quadro de Avaliação
Requisitos:
Disponibilizar, aos usuários dos serviços da Previdência Social, serviços de consulta via web de processos. Transmitir confiabilidade do sistema
ao usuário para que este se sinta seguro em informar seus dados. Permitir que usuários portadores de diferentes tipos de limitações utilizem o
sistema.
Pré-condições:
Banco de dados robusto e confiável, manutenção do banco de dados; treinamento de equipe de suporte ao sistema; treinamento de atendentes
para utilização de sistema eletrônico de inserção de dados e abertura de processos.
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